角色认知(1)
中层管理者角色定位与认知(一)
中层管理者角色定位与认知(一)什么是中层管理者？中层管理者通常被定义为管理层级的一个重要环节，它位于高管和一线员工之间。
中层管理者是企业管理层的核心力量，负责执行组织战略、管理团队，并将企业战略转化为全公司各职能部门的具体行动。
他们需要协调公司内部的各种职能部门和处理各种复杂的工作事务，同时还需要承担部分财务管理职责，例如预算制定，绩效评估等。
中层管理者通常不利于涉及企业整个战略的决策制定，而更关注实际操作，现实状态和员工关系。
他们需要战略思考和实际操作能力之间做出平衡，以确保企业运转的顺利。
中层管理者的角色定位中层管理者是企业管理层的重要组成部分，其覆盖面积很广，必须清楚自己的角色和职责，才能让工作更顺畅，更有效地达成目标。
所以，中层管理者的角色定位至关重要。
中层管理者的角色定位包括以下方面：1.部门合法代表中层管理者是部门的合法代表，他们需要代表部门向上级管理层或下级部门进行沟通和协调。
同时，他们还需要深入了解部门内部的运作，以便挖掘出更多的潜在问题。
2.岗位领导者中层管理者需要具备领导力，以有效地领导下属，激发他们的工作动力。
他们需要设定合理的目标和绩效标准，定期进行绩效评估，并为员工提供必要的职业发展计划和培训机会。
3.策略执行者中层管理者需要确保企业的战略落地，将企业的目标转化为具体的行动计划，并协调各个部门的工作。
他们负责管理各类资源，并对项目的结果与承诺进行跟踪，并及时纠偏。
4.报告制作者中层管理者需要为上级管理层和同级部门制作各种类型的报告，如工作进度报告、绩效报告和财务报告等。
他们应该具备一定的口头和书面表达能力，以便向上级管理层和下级部门有效地沟通。
中层管理者的认知水平定位除了角色定位，中层管理者的认知水平定位也很重要。
认知水平主要指的是对企业管理和发展的了解程度，包括内部和外部环境的认知、行业趋势和竞争对手的认知、以及员工心理和人际关系的认知等等。
中层管理者的认知水平定位包括以下方面：1.系统式认知中层管理者需要具备系统式认知能力，以了解企业的内外部环境、行业趋势、员工关系等等，这是有效落实公司战略的最基本前提。
1-1 中层管理者的角色认知
中层管理者的角色认知一、中层经理人的正确定位角色认知就是角色定位。
作为职业经理人，处于何种位置，应该怎么说话，应该怎样做事情，都能体现出自我定位。
作为中层经理人，想要在企业中做好定位，就要在面对上司、下属和同僚的时候，必须跨越三道难关。
1.得到上司的赏识作为职场人士，在职场中首当其冲的就是和上司搞好关系，得到上司的认可和赏识，从而得到机会和平台。
2.得到同僚的认可优秀的中层管理者必须与同僚协同作战，处理好与其他中层管理者的关系，才能共同促进企业的发展。
然而，所有部门之间又不仅仅是合作的关系，在其背后实际还隐藏着利益竞争关系。
3.赢得下属支持优秀的中层管理者能够带领下属实现企业目标，广泛地被下属推崇。
古人云“一将成名万骨枯”，上级的绩效取决于下级的绩效。
任何管理者的成功都离不开下属的努力和支持。
二、中层经理人的四种错位中层管理者产生的原因，是高级管理者没有时间和精力或者不适合直接从事某项工作。
中层管理者的内涵是：在企业中，从事经营管理活动，以此为职业，以之谋生，将所经营管理部门的成功、与所在企业的成功视为自己人生成功的专职管理人。
管理者产生的背景使管理成为一门独立的职业，在这个职业里，中层经理人经常会有四种错位：1.群众领袖，民意代表大多数企业的中层管理者是职业经理人，部分企业的总经理也是职业经理人。
高层管理者委托中层管理者履行管理职能，后者要对前者负责。
在现实中，中层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。
例如，一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，就处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。
2.一方诸侯，小国之君有些中层管理者在部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具专业性和权威性。
骄傲自大情绪无限膨胀，结果只会被罢免，中层管理者一定要明确究竟该对谁负责。
3.劳动模范，生产标兵中层管理者刚被提拔时，由于感激上级的知遇之恩，就在工作上勤勤恳恳，凡事都亲力亲为，忽视了自己的管理职能，导致不能完成工作指标。
角色认知 ppt课件
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快乐
痛苦
必须
企业对员工的终极期望
有一项重要的职责，或许的你上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要 始终牢牢的记在心里，那就是企业对你的终极期望——
首先永远做非常需要的事，而不必等待别人要求你去做； 其次学会快乐地去做必须做的事，而不是痛苦地去做。
三、角色认知的问题
角色认知的第一个问题： • 我在哪里？ 切记：不是等待分配，而是主动了解： 你要了解公司的组织结构，了解你的上下级及同事
6
1 角色认知概述
角色认知的意义
所有人进入一家企业的时候，都希望能够在这家企业
高新 晋升
成长 成就 ......
什么样的人能够获得这些： 努力 勤奋 聪明 人际关系好 人脉广 能力强......
角色
1.内涵
个人在特定的社会环境中相应的社会身份和社会地 位，并按照一定的社会期望，运用一定的社会权利来履 行相应社会职责的行为。
心态不同
看待事物的角度不同
结果不同
如何修炼职业心态？
工作心态的修炼
• 世上有三种人： • 一种是不知不觉的人。不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，他得过且过，
做一天和尚敲一天钟，浑浑噩噩虚度年华。
• 一种是后知后觉的人，后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，落入工作的 痛苦里面，每天只为这点滴薪酬奔波劳碌。
一个人的收入与他所承担的责任和风险是成正比的！
付出才有回报 付出一定会有回报
苹果树的故事
付出才有回报 付出一定会有回报
认真做好每一件事，表面上看，好像是便宜了公司，其实真正受益的是自己 我可以在跟别人的打工时候，积累到更多的经验这些经验会为我日后的成功 奠定基础。
爱自己眼下的工作，积累自己的硬资源，修炼自己的软资源，养成良好的职 业品质和行为习惯，日后无论做什么事情，做什么行业，都比别人更容易成 功。
角色认知
第一篇如何组织好自己第一讲角色认知各位朋友，早晨好！我叫李德，欢迎大家参加我们怎么做一个出色主管的研讨会。
那么我们回顾他们培养职业经理人这样一个过程，不外乎有两个方面：第一个大方面就是使我们的主管经理要学会如何组织好自己；第二个大方面，我们要学好如何组织好我们的部下。
现在我们就把一个职业经理人他成长的过程抽象到我们这个研讨里面，我们分别来做一个讨论。
我们首先要讨论，如何组织好自己。
这里我们准备三个专题和大家讨论。
第一，主管经理怎么对自己的角色加以认知。
第二，主管经理怎么对自己进行有效的时间管理。
第三，主管经理怎么加强自我认知。
这三个专题的讨论，使我们能够清楚的了解到，我们通过什么样的理论指导，运用什么样的技能，在什么样的理念指导下面把自己组织好。
在组织好部下方面，我们准备从四个方面和大家讨论。
第一，一个出色的主管经理首先要能够有效的进行绩效管理；第二，他能有效的进行目标管理；第三，能有效的进行人员管理；第四，第四就是团队管理。
蔡：我认为主管经理在某个角度上说，是个二传手角色，要做到上情下达和下情上达，关键的作用也就是说将上级部门的理念和思想消化和吸收，对下一级的员工或职员的行为进行规范和指导。
或者说另一个方面，对下一层员工的建议进行筛选和提炼，进一步汇报给上一层的主管部门，以利于上一层的主管部门更切合实际的对自己的经营、管理进行修改。
谢谢！那么刚才蔡先生他谈到，一个主管经理在企业中起到二传手的作用。
那么从理论上分析呢，主管经理在企业里面他扮演一个非常重要的角色，又是一个信息沟通的角色。
请大家看，主管经理首先要及时将上级的指令传达到下级，变为部属的行动。
第二个主管经理要迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。
第三个我们主管经理要在横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。
所以我们说我们的经理在企业里面首先要扮演一个非常重要的角色，就是信息沟通的角色。
那么我们说要做到这样一个角色主管经理必须要具备三大技能，这个问题我们待会儿在具体展开。
角色认知的三个层面
角色认知的三个层面
角色认知的三个层面：
一、对自我的认知
自我认知是指人们认知自己存在的能力，比如认识自己的能力、个性
特征和自我意识。
这是一个复杂的过程，人们在其中不断学习和把握
自己，发展出属于自己的角色。
在这方面，人们会根据自身的特点和
性格特征做出不同的选择，从而为自己设定角色定位，并在自身角色
定位的基础上，建立完整的人格特点和价值体系。
二、对外部环境的认知
人的角色认知不仅是他的内心，也包括他对外部环境的认知。
人们在
与社会交往的过程中，会由于外部环境的影响而行为不同，面对外部
环境的不同需求和要求，人们可以选择不同的角色，以适应不同的外
部环境。
例如，在学校中，人们可以选择学生、老师、家长等不同的
角色来帮助自己完成不同的工作任务；在工作中，人们可以选择主管、管理者、市场营销专家等角色以应对不同的情境。
三、角色实现
最终，人们必须实施角色，形成一种角色行为统一格局，才能较好地适应外部环境。
角色实现是一个演化的过程，人们需要不断学习来修正以及发展自己的内在特质以及实现自己的外部环境的需求。
例如，通过习得不断调整自身角色定位的能力，应对社会及其他环境变化，人们可以更好地把握自己所处的外部环境，并作出最恰当的社会行为以实现自身角色的实现。
角色认知(完整版本)
成功承载我们的角色
Logo
人生在不同的阶段，社会、组织会让我们扮 演不同的角色。在角色转换过程中，我们一 定要反思自问：我们的责任是什么？组织对 我的期待是什么？ 我的自我形象是什么？我 要成为什么样的人？ 要与新的角色相配，我 应该是什么样的人？
——陈珠芳老师《提高自我批判能力是尽快成为合格干部的必由之路》
风险管理：识别及评估项目风险，并采取措施，有效规避和应付， 确保项目按计划顺利进行；
PL角色
Logo
团队建设者：
绩效管理：理解并分解团队目标，实施绩效辅导，引导并激发员工出于意愿 而愿意付出超越职责的努力，实现团队和个人的共同成长；
组织气氛建设：理解公司的政策、核心价值观，明确团队的方向、目标和 行为准则，主动了解员工的工作情况与思想动态，开展团队活动，营造良 好的组织氛围，以提升团队凝聚力，激发员工的工作热情。
Logo
安排时间为团队设定工作计划，并进行有效的跟进；
安排时间主动了解下属的工作情况及思想动态，辅导下属实现 绩效目标和个人技能提升；
安排时间与周边沟通，推动工作。
PL的能力要求
Logo
绩效管理 团队建设 有效沟通
项目管理 培养他人 有效激励
专业技能 业务知识 产品知识
案例：皮埃尔的故事
COMPETENCIES
项目管理 培养他人 有效激励
专业技能 业务知识 产品知识
COMPETENCIES COMPETENCIES
小结：从技术骨干到PL转身/1
Logo
1、PL的工作观念： PL要从独立贡献者转变为团队绩效的达成者，团队的成功才是PL的成功 PL不仅要关注事，也要关注人
实践PLDP安排的规定动作并形成习惯
角色认知_大学生职业生涯规划与就业指导教程_[共2页]
![角色认知_大学生职业生涯规划与就业指导教程_[共2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/31ba63cb59eef8c75ebfb3b4.png)
当所在环境无法改变时，就只能调整自己去适应环境。
一、角色认知角色认知，是人们对布置给他们或对其要求的工作职责的了解程度。
这种认知将会引导员工努力的方向并改善员工与同事、供应商和其他利益相关者的协作关系。
（一）社会角色认知社会角色，简单地说是一个人的身份，是指由人们所处的特定社会地位和身份所决定的规范系列和行为模式，是人们对具有特定地位的人的行为的一种期望，它随着社会实践的发展而不断更新。
社会角色是社会赋予人的社会权利与义务，它反映了每个人在社会中的地位和在人际关系中的位置，代表了每个人的身份。
个人在不同时间、不同环境、不同场合处于不同的社会角色，并享有不同的社会权利，履行不同的社会义务，遵循不同的社会规范。
每个人扮演的主要角色，由其承担的主要任务来决定。
如大学生的主要任务是学习，其主要角色就是学生，他们对承担的“学生”这一角色十分熟悉，但对社会职业人员的角色要求却相对比较陌生。
（二）学生角色与职业角色的区别学生角色与职业角色的区别主要体现在以下5个方面。
1．活动方式不同学生以学习书本知识为主要活动。
作为受教育者，其认识社会的途径是间接的，认识的内容主要也是理论性的；同时，由于在校期间，学生更多的是接受来自家庭和社会的供给和资助，这样长期以来，就使得学生一直处在一种接受外界给予的方式下，缺乏自主能力。
而社会职业角色则不同，它要求运用自己掌握的知识和能力，通过具体的工作向外界提供自己的劳动，同时，在遵纪守法和用人单位规章制度的前提下，职业角色在生活上也有较大的自由度。
2．社会责任不同社会角色的义务，就是指角色的社会责任。
学生角色的主要责任是学好科学文化知识，掌握社会生活的基本技能，逐步完善自己，以便将来为社会服务，实现自己的人生价值。
而职业角色的责任则是，以特定的身份履行自己的职责，依靠自己所掌握的知识或技能创造社会效益和经济效益。
两种不同角色分别承担着两种不同的责任。
（1）学生角色责任的履行，主要关系到学生本人掌握知识的多少和能力培养的程度。
角色认知与管理沟通技巧
电话 面谈 会议 信函 备忘录
时间是否恰当 情绪是否稳定
简洁 强调重点 熟悉的语言
谁是你的信息接受对象
.
53
关键的沟通技巧——积极聆听
1、聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
的难易度检讨自己执行的可能性？
.
51
4谁该接受信息（Who）
谁是你的信息接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 5、何处发送信息（Where ）
.
52
自检 发送信息是需要注意哪几个问题？
需要注意的问题
要点
具体内容确认
问题1 决定信息发送的方法
问题2 何时发送信息 问题3 确定信息内容
（1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言 等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等 等形式来实现沟通。
（2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、 哭、笑、停顿来实现的。
（3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语 言的沟通。
电子媒介
如：电子邮件、电话等
予以表彰，希望好的行为再次出现。 ❖ 一种是建设性的反馈，就是在别人不足的
地方，你给他一个建议。
.
57
第四讲:有效的肢体语言
信任是沟通的基础 有效沟通的五种态度
强迫性态度 回避性态度 折衷式态度 合作性态度 迁就性态度
.
58
Forcing
果
强迫
敢
的
Collaborating 合作
Compromising
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工培养：通过任职资格牵引员工自我学习、提升和发展，提供 机会和相应支持，帮助员工成长。
员工激励：责任结果导向，针对员工的实际情况及时给与相应的激励(包 含正向和负向)，在团队中营造公平、公正的氛围；
Logo
PL角色
业务管理者：
基层业务管理：理解和把握所负责业务活动，执行和优化团队的业务 流程，保证业务高质量、高效率的交付。
安排时间主动了解下属的工作情况及思想动态，辅导下属实现 绩效目标和个人技能提升；
安排时间与周边沟通，推动工作。
Logo PL的能力要求
绩效管理 团队建设 有效沟通
项目管理
培养他人 有效激励
专业技能
业务知识 产品知识
Logo 案例：皮埃尔的故事
思考：作为PL，皮埃尔有哪些问题？
Logo PL角色
团队建设者：
绩效管理：理解并分解团队目标，实施绩效辅导，引导并激发员工出于意愿 而愿意付出超越职责的努力，实现团队和个人的共同成长； 组织气氛建设：理解公司的政策、核心价值观，明确团队的方向、目标和 行为准则，主动了解员工的工作情况与思想动态，开展团队活动，营造良 好的组织氛围，以提升团队凝聚力，激发员工的工作热情。
目 录
二、从技术骨干到PL
三、成功实践PL角色
Logo
思考：从技术骨干到PL，您认为哪些方面发生了变 化
技术骨干 1、我负责自己冲 锋陷阵 2、我负责搞定手 头上的技术问题 3、我个人的成就 感主要来自个人 绩效的达成 4、关注事 PL 1、我要带着兄弟 们一起往前冲 2、我不仅要继续 关注技术问题， 还要关注管理问题 3、我的成就感主 要来自团队绩效的 达成 4、我不仅要关注 事，也要关注人
部门经理 部门副经理
部门助理 资源主管
项目经理
PL
代 理 SE 三个月 以上
系统架构师
助理工程师B
Logo 活动：让我看看我是谁
Step1自检并在组内分享（时间：5分）
PL的角色及关键活动我做得到位的地方及我的理解
Step2全班分享（时间：10分钟）
各小组派代表分享本小组的理解
Logo
目录
一、PL的角色
安排ห้องสมุดไป่ตู้间主动了解下属的工作情况及思想动态，辅导下属实现绩效目标和 个人技能提升 安排时间与周边沟通，推动工作
Logo 小结：从技术骨干到PL/2
绩效管理 团队建设 有效沟通
项目管理
培养他人 有效激励
专业技能
业务知识 产品知识
Chinasoft international
Logo 案列：皮埃尔的故事
问题：如果您是皮姆，您将如何回答皮埃尔的困惑？ （结合转身理论）
Logo PL的工作观念
PL要从独立贡献者转变为团队绩效的达成者，团队的成功才是PL的成功
PL不仅是要关注事，也要关注人。
Logo PL的时间应用
安排时间为团队设定工作计划，并进行有效的跟进；
Logo PL角色 项目管理者
计划管理：制定所承担的项目计划，组织实施和监控计划的执行 ，确保在预定的进度、质量、风险、功能、成本目标内完成任务 质量管理：关注项目全流程的质量，针对项目特点，在贯彻执行 研发流程和规范的基础上，采取合适的质量措施，确保项目开发 质量目标的达成。 周边协调：积极同周边(周边项目组/部门、上游环节和下游环节) 进行协调和交流，推动问题的快速解决；积极响应周边的建议和 求助，提供良好的支持和配合，确保项目的顺利进行。 风险管理：识别及评估项目风险，并采取措施，有效规避和应付， 确保项目按计划顺利进行；
Logo 小结
团队建设者 项目管理 者 业务管理 者
THE ROLES OF OL
绩效管理 组织气氛建设 员工培养 员工激励
计划管理 质量管理 风险管理 周边协调
基层业务管理 团队业务指导 业务能力积累
THE BEHAVIOR OF OL
绩效管理 团队建设 有效沟通 项目管理 培养他人 有效激励 丏业技能 业务知识 产品知识
Logo 从技术骨干到PL的转身
工作观念
1、工作观念：认为什么很重 要 的，并由此成为努力重点 2、时间应用：新的时间安排 3、能力要求：有新的能力以 承担新的责任
能力要求
时间应用
Logo 研发管理者的“转身”要求
硬件工程师 软件工程师
Manage Other s Manage Self
PL
源自GE公司的The Ieadership pipeline
THE BEHAVIOR OF PL
绩效管理 团队建设 有效沟通
COMPETENCIES COMPETENCIES COMPETENCIES
项目管理 培养他人 有效激励
丏业技能 业务知识 产品知识
Logo PL角色
项目管理者：通过计划管理、质量管理、风险管理 和周边协调等，确保项目在预定的进度、质量、风 险、功能、成本目标内完成。 团队建设者：以绩效管理为主线，理解及分解团队 PL角色 目标，关注和辅导下属，营造良好的团队氛围，实 现团队目标，团队和个人的共同成长。 业务管理者：管理基层业务活动，积累和提升团 队业务能力，高质量、高效率的交付。
团队业务指导：解决业务上的关键难点，指导下属完成团队业务活 动，对下属的业务工作的质量审核把关，保证所承担的业务工作及 时、正确的处理；
业务能力积累：及时总结和交流，积累和提升团队业务能力；
Logo PL的任职发展通道
表现优异 任职助理 6个月以 上 任职RM6 个月以上 任RM需1 年及 以上公司内部 PM或PL经验 在技术岗位服务 1.5年以上，代理 PM职务50人月项 目
Logo 讨论 Step1小组讨论（10分钟） Step2全班发表（5分钟每组 ） 问题：
在正确承担PL的角色上，皮埃尔有哪些问题？您给他的建议是 ？
Logo
目录
一、PL的角色
目
二、从技术骨干到PL
录
三、成功实践PL角色
Logo 进一步的行动建议
向他人寻求支持和反馈：与上级主管、下属、其他PL交流，进一步 明晰自己在角色承担上不到位的地方 实践PLDP安排的规定动作并形成习惯
COMPETENCIES
COMPETENCIES
COMPETENCIES
Logo 小结：从技术骨干到PL转身/1
1、PL的工作观念： PL要从独立贡献者转变为团队绩效的达成者，团队的成功才是PL的成功 PL不仅要关注事，也要关注人 2、PL的时间应用：
安排时间为团队设定工作计划，并进行有效的跟进
目 录
二、从技术骨干到PL
三、成功实践PL角色
Logo 成功承载我们的角色
人生在不同的阶段，社会、组织会让我们扮 演不同的角色。在角色转换过程中，我们一 定要反思自问：我们的责任是什么？组织对 我的期待是什么？ 我的自我形象是什么？我 要成为什么样的人？ 要与新的角色相配，我 应该是什么样的人？ ——陈珠芳老师《提高自我批判能力是尽快成为合格干部的必由之路》
Logo
角色是什么
什么是角色——角色意味着周边群体的期望
医护人员
救死扶伤的白衣天使
教师
传道授业解惑的人类灵魂工程师
Logo PL角色模型
团队建设者
项目管理 者
业务管理 者
THE ROLES OF PL
计划管理 质量管理 风险管理 周边协调 绩效管理 组织气氛建设 员工培养 员工激励 基层业务管理 团队业务指导 业务能力积累
Chinasoft international
PLDP-PL角色认知V3.0
2010年08月
Chinasoft International
根植中国 服务全球
Logo
学习目标
学 习 目 标
明确PL的角色、职责
理解从技术骨干到PL所必须 经历的转变
Logo
目录
一、PL的角色