商业街管理方案
商业街运营管理方案+商业街整体运营方案
商业街运营管理方案+商业街整体运营方案商业街运营管理方案一、现代商业街概述1.商业街的含义商业街是一种服务多种业态、零售业的有机组合体，能够满足人们购物、餐饮、文化、娱乐、旅游、观光等多种需求。
商业街有些是由政府规划的，但更多的是由历史因素、经过多年的优胜劣汰、自然集聚而形成的，如北京王府井商业街、上海南京路、苏州观前街等。
2.商业街的产生因素时代的发展和消费者水平的提高，成就了商业街的市场空间。
商家的“扎堆”为商业街的出现造就了条件。
商业街是城市之间进行竞争的一个重要砝码，这促使政府支持商业街建设。
经济利益的诱惑，让地产开发商对商业街的建设垂青。
3.商业街的四大类型传统商业街一般都是历史上形成的，同时它也处在城市的集合中心，如北京的王府井，上海的南京路等等。
专业商业街是面向特定消费群体，是提供专业的商品和服务，最有发展的潜力。
旅游商业街一般指旅游城市或者是濒临旅游景点的商业街，都可以称为旅游和商业的黄金结合点。
室内商业街具有广泛的发展空间。
4.商业街的五大特点商业街通常具备的特点如下：功能全：现代商业街应具有购物、餐饮、休闲、娱乐、体育、文化、旅游、金融、电信、会展、医疗、服务、修理、交通等15项功能和50、60个业种，最大限度地满足广大消费者的各种需求。
品种多：现代商业街是商品品种的荟萃，如北京王府井、上海南京路等，作为国际大都市商业街，不仅要做到“买全国、卖全国”，把民族化与国际化有机地结合起来。
分工细：分工细、专业化程度高，是现代商业街重要特色，现代消费已从社会消费、家庭消费向个性化消费转变，要求经营专业化、品种细分化，商业街除了少数几个具有各自特色的百货店以外，其余都由专门店、专业店组成。
环境美：商业街购物环境优雅、整洁、明亮、舒适、协调、有序，是一种精神陶冶、美的展现和享受，突出体现购物、休闲、交往和旅游等基本功能。
服务优是商业街的优势和特点。
除了每个企业塑造、培育和维护自己的服务品牌，推进特色经营外，还要突出商业街服务整体性、系统性和公用性，提高整体素质、维护整体形象、塑造整体品牌。
国有商业街运营管理方案
国有商业街运营管理方案一、前言随着经济的发展和城市化进程的加快，国有商业街作为城市商业发展的重要组成部分，承担着引领消费、促进经济增长的重要任务。
为了更好地发挥国有商业街的作用，提高其运营管理水平，本方案将从商业街整体规划、品牌打造、租赁管理、服务提升、营销推广以及安全保障等方面进行阐述，将国有商业街打造成为富有活力和吸引力的城市商业中心。
二、商业街整体规划（一）定位明确国有商业街的定位应根据所在城市的特色和消费需求进行确定，可以是特色文化街、时尚潮流街、商务金融街等，以满足不同群体的消费需求。
同时，要与周边商业街形成互补，避免同质化竞争。
（二）功能合理布局商业街的功能布局应根据消费需求和商户经营类型进行合理配比，例如可以设置一些特色小吃摊位、精品小店、大型连锁商超、影院娱乐等，以形成较为完善的商业服务体系，并考虑到用户的便利性。
（三）环境优化商业街的环境优化应包括物质环境和文化环境两方面。
物质环境包括街道、绿化、座椅等设施的维护和更新，以及垃圾分类、垃圾收集等环境保护措施。
文化环境包括商业街的文化氛围建设，例如可以定期举办文化艺术活动、民俗展览等，以吸引更多的人群来到商业街消费。
三、品牌打造（一）品牌定位国有商业街应根据自身的特色和定位明确自己的品牌形象，如西单文化街、王府井购物街等，以便于消费者形成对商业街的认知和记忆。
（二）商户选拔商户的选择应遵循市场化原则，选择具有经营实力和品牌影响力的商户入驻商业街，例如一些知名连锁店、品牌店等，以提高商业街的品牌价值。
（三）合作联盟商业街可以联合周边商户和相关社区形成合作联盟，共同开展品牌推广、营销活动等，以提高商业街的品牌知名度和影响力。
四、租赁管理（一）租赁策略商业街应制定租赁策略，例如对于一些拥有潜在消费需求的商户可以给予一定的租金优惠，以吸引品牌商户的入驻。
（二）合同管理商业街应建立严格的合同管理制度，明确租赁期限、租金支付方式、违约责任等，以规范商户的经营行为。
商业街经营管理方案
商业街经营管理方案为加快我市特色商业街区建设，更好地满足人民群众日益增长的消费需求，推动全市经济社会又好又快发展，经市政府同意，现提出以下意见。
一、指导思想和工作目标（一）指导思想。
认真贯彻落实科学发展观，按照“市统一领导、区全面负责、街日常管理、部门携手联动”的要求，加强特色商业街区的规划建设，进一步完善特色商业街区的商贸购物、餐饮娱乐、文化休闲、旅游观光等服务功能，全面提升管理服务水平，切实发挥特色商业街区在整合行业资源、引导扩大消费、拉动经济增长、弘扬商业文化、美化景观环境等方面的作用，推动全市经济社会又好又快发展。
（二）工作目标。
利用3年时间，在全市培育一批集聚效应显著、文化底蕴深厚、建筑风格鲜明、基础设施完备、街区管理规范、拉动消费作用明显的特色商业街区。
其中，15-20条达到市级特色商业街区标准，5条达到国家和省级特色商业街区标准。
二、基本原则（一）科学规划，合理定位。
统筹规划特色商业街区建设，明确各特色商业街区的功能定位、业态规模和发展目标，全面提高特色商业街区建设的科学化水平。
（二）政府引导，市场运作。
积极发挥政府在规划布局、政策支持、建设管理、优化环境、提供服务、督促检查等方面的引导作用，鼓励社会资本参与特色商业街区的建设开发。
（三）发挥优势，突出特色。
充分挖掘整合泉城历史文化资源，发挥商业街在产业特色、地方特色和文化特色等方面的优势，打造特色鲜明的精品商业街区。
（四）以人为本，和谐发展。
坚持以人为本，完善配套设施，提升服务功能，使特色商业街区成为弘扬商业文明、构建和谐社会的重要载体。
三、全面推进特色商业街区建设发展（一）科学规划定位，创建特色街区。
按照城市总体规划和城市商业网点规划，研究制定我市特色商业街区建设改造提升总体规划和具体实施方案，确立发展目标和计划进度，确保特色商业街区建设布局合理、有序发展、扎实推进。
坚持高起点规划，树立精品意识和品牌意识，积极创建全国、全省知名的特色商业街区；坚持突出主题规划，在规划建设改造前，充分论证特色商业街区的主题定位，围绕主题进行规划建设，避免盲目建设；坚持统筹规划，将特色商业街区建设发展与旧城改造和新区开发结合起来，与周边区域发展结合起来，实现与城市建设统筹协调发展。
商业街物业管理方案
商业街物业管理方案一、引言商业街作为商业中心区域的核心部分，起着促进经济发展和提升市民生活质量的重要作用。
为了有效管理商业街的物业，提升商业环境质量，我们制定了以下的商业街物业管理方案。
二、维护保洁1.每日保洁：在商业街的高峰时段安排专人进行地面清洁，包括清理垃圾、拖洗地面等工作。
2.定期保洁：每隔一段时间进行商业街的定期保洁工作，包括路面清扫、排水系统清理等。
3.绿化养护：对商业街的绿化进行精心养护，包括浇水、修剪和更换植物等工作，确保绿化带的美观程度。
4.立面保洁：定期进行商业街建筑立面的清洗和维护，保持商业街的整洁和美观。
三、安全管理1.安保巡逻：加强商业街的安保力量，设置定期巡逻和24小时值班制度，维护商业街的安全和秩序。
2.监控系统：在商业街的重点区域和路口安装监控设备，及时发现和处理安全事件。
3.灭火设施维护：定期检查商业街的灭火设施，确保其完好并能正常使用，以防发生火灾。
四、车辆管理1.停车位规划：根据商业街周边的停车需求，规划合理的停车位布局，确保停车位充足和便利。
2.停车收费：在商业街的适当区域设置停车收费站点，合理收取停车费用，避免车位滥用和过度拥堵。
3.禁止违停：严格执行商业街内的停车规定，禁止违停现象的发生，确保车辆通行的畅顺。
五、活动管理1.活动规划：组织商业街内的各类活动，包括商业促销活动、文艺表演等，以丰富市民的生活体验。
2.协调沟通：与商业街内商家和居民进行有效的沟通和协调，征求各方的意见和建议，共同推进商业街的发展。
3.活动安保：为活动的顺利进行提供必要的安保措施，确保市民的人身和财产安全。
六、投诉处理1.投诉渠道：建立有效的投诉处理渠道，方便市民和商家提出问题和建议。
2.投诉响应：对收到的投诉及时进行处理，回应投诉人的需求并解决问题，确保商业街的良好形象和口碑。
七、其他管理1.宣传推广：通过各种渠道宣传商业街的特色和优势，吸引更多的商家入驻和市民前来消费。
2.品质监管：监督商业街内商家的经营管理，确保商家按照规定提供高质量的商品和服务。
商业街物业管理方案
商业街物业管理方案一、商业街概述商业街名称商业街位于具体位置，总建筑面积为X平方米，由X 栋商业建筑组成，涵盖了各类商业业态，如餐饮、零售、娱乐、服务等。
商业街周边交通便利，人流量大，是当地重要的商业中心之一。
二、物业管理目标1、提供安全、整洁、舒适的商业环境，确保商家和消费者的人身财产安全。
2、维护商业街的设施设备正常运行，提高设施设备的使用寿命。
3、优化商业街的经营秩序，促进商家之间的良好合作，提升商业街的整体形象和竞争力。
4、提供高效、优质的物业服务，满足商家和消费者的需求，提高满意度。
三、物业管理服务内容1、安全管理（1）建立完善的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
（2）配备专业的安保人员，实行 24 小时值班制度，加强商业街的巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。
（3）定期组织安全培训和演练，提高商家和员工的安全意识和应急处理能力。
2、环境卫生管理（1）制定详细的环境卫生标准和清洁流程，确保商业街的公共区域干净整洁。
（2）配备足够的清洁人员，定时进行清扫、垃圾清运和消毒工作。
（3）加强对商家卫生管理的监督，要求商家保持店铺内外的卫生整洁。
3、设施设备管理（1）建立设施设备档案，定期对商业街的设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
（2）及时处理设施设备的故障和损坏，保障商业街的正常经营秩序。
（3）制定节能措施，降低设施设备的能耗，节约运营成本。
4、车辆管理（1）规划合理的停车区域，设置清晰的交通标识和引导系统，确保车辆停放有序。
（2）加强对停车场的管理，规范车辆进出流程，保障停车场的安全和畅通。
（3）协助交警部门处理商业街周边的交通违规行为，维护交通秩序。
5、客户服务（1）设立客户服务中心，接受商家和消费者的咨询、投诉和建议，并及时给予回复和处理。
（2）定期进行客户满意度调查，了解商家和消费者的需求，不断改进服务质量。
（3）组织各类商业活动和促销活动，提升商业街的人气和商业氛围。
商业街物业管理方案（五篇范例）
商业街物业管理方案（五篇范例）第一篇：商业街物业管理方案商业街物业管理方案商铺是指从事具体商业行为的物业。
按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。
如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
2023年商业街集中整治方案
2023年商业街集中整治方案背景介绍:商业街作为城市的一个重要组成部分, 对于城市的经济发展和市民的生活质量都起着重要作用。
然而, 在长期的发展过程中, 商业街也面临着一些问题, 如市容市貌不整、环境脏乱差、交通拥堵等。
为了进一步提升商业街的形象和服务质量, 我们制定了2023年商业街集中整治方案。
一、加强市容市貌整治1.拆除违法建筑: 对商业街范围内的违法建筑进行清理拆除, 恢复市容市貌。
2.粉刷建筑外墙: 对商业街建筑外墙进行统一粉刷, 创造统一的整体风貌。
3.提升街头设施：增加垃圾桶、婴儿车停放点等公共设施，方便市民使用。
4.街面环境改造：对商业街的人行道、路灯、绿化等进行改造升级，提升整体环境质量。
二、改善商业服务质量1.完善商业配套设施: 增加商业街的停车场、公共厕所、无障碍设施等, 提升服务水平。
2.引进优质商户：通过招商引资，引进一批有经营实力和品牌影响力的优质商户，提升商业街的整体档次。
3.加强商户培训：开展商户培训，提升商户的服务意识和经营管理水平，提高服务质量。
三、改善交通状况1.优化交通组织: 加强商业街的交通组织和管理, 合理规划停车位, 减少交通拥堵。
2.提升公共交通服务：增加公共交通车辆的运力，优化线路布局，提高公共交通的覆盖范围和运营效率。
3.鼓励非机动车出行：建设自行车停车点，鼓励市民绿色出行，减少机动车的使用。
四、加强环境保护1.制定环境保护规定: 制定商业街环境保护的管理规定, 加强对商户的环保监管, 减少污染排放。
2.推广绿色商业理念：开展绿色商业宣传活动，倡导节约用水、节约用电等环保理念。
3.增加绿化面积：在商业街范围内增加绿化带和绿化景观，改善空气质量和环境舒适度。
五、加强协同治理1.成立商业街综合治理领导小组: 由相关部门负责人组成, 负责商业街综合治理工作的协调和督导。
2.加强各部门协作：加强市容、公安、交通等各部门之间的协作，形成合力，确保整治工作的顺利进行。
2024年商业街集中整治方案范文(二篇)
2024年商业街集中整治方案范文一、背景分析商业街作为城市中最繁华的地段之一，不仅对于城市形象的塑造和经济的发展起到重要作用，也直接关系到市民的日常生活和消费体验。
然而，随着城市发展的不断推进，商业街的问题也日益突出，如乱摆摊贩、垃圾乱堆放、违规广告张贴等，严重影响了商业环境的整体品质和市民的满意度。
因此，为了提升商业街的形象和服务质量，有必要进行集中整治。
二、整治目标1. 提升商业环境。
清除乱堆乱放现象，进行街道整洁、墙体修葺、道路状况改善等工作，打造整体干净、整洁、有序的商业环境。
2. 规范市场秩序。
清理乱摆摊贩，规范经营行为，维护市场公平竞争的秩序，增强商业街的竞争力和吸引力。
3. 优化交通出行。
改善商业街的交通状况，加强交通管理，确保市民和游客的交通顺畅和安全。
4. 提升服务品质。
加强商业街的服务意识和服务能力，提升市民和游客的体验感受，增加商业街的回头客率。
三、整治措施1. 清理乱摆摊贩。
联合市场监管部门，对商业街上的乱摆摊贩进行集中清理，建立市场准入制度，规范商贩的经营行为。
2. 整修商业环境。
对商业街的街道、墙体、路灯等进行维修和整治，确保整体的干净、整洁和有序。
3. 加强垃圾分类管理。
建立垃圾分类投放站，加大对商业街的垃圾分类宣传力度，引导商户和市民一起参与垃圾分类工作。
4. 加强广告管理。
对商业街的广告进行清理和规范，整治违规张贴广告行为，保持商业街的整体形象。
5. 加强交通管理。
采取措施解决商业街交通拥堵问题，如加设交通标志、划定交通管制区域等，提高交通效率和市民出行体验。
6. 建立商户评级制度。
对商业街的商户进行评级，根据评级结果给予相应的奖励和惩罚，激励商户提升服务质量。
7. 加强安全保障。
增加商业街的治安巡逻力度，保障市民和游客的人身和财产安全，提高商业街的安全形象。
四、整治计划1. 确定整治范围。
根据商业街的实际情况，确定整治的具体范围和重点区域。
2. 制定整治时间表。
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XXXXXX管理制度组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度拟定人审核人签发人拟定日期审核日期签发日期第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。
创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。
第二部分运营部工作范畴1．制度管理：制定日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视商铺经营状况，若有顾客投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。
10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第三部分运营人员架构、编制（暂定，根据实际工作需要确定）一、物业管理部：（根据实际需要）1、物业部主管：1人2、绿化保洁人员：2人3、设备维修人员：1人4、保安人员：8人二、经营管理部：（根据实际需要）1、经营管理主管：1人2、商户管理人员：1人3、客户服务人员：1人4、宣传策划人员：1人第四部分各岗岗位职责及管理制度1.经营管理部1.1商管工作职责（1）遵守公司一切规章制度，注意仪表仪容，言行举止规范，树立公司良好形象。
（2）按照各项管理制度对商户装修、经营等方面进行监控、督导、巡查；（3）建立商户日常经营管理档案，对其经营收益适时跟踪、摸底，并定期分析，为公司决策提供有效依据；（4）建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，实现优化业态组合；（5）建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；（6）负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作，充分发挥场地的价值，有计划的组织商家促销，维护、管理促销经营秩序；（7）建立健全与商户间的沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；（8）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范；（9）对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结；（10）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；（11）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理；（12）与物业管理部共同做好空置商铺的处置、管理和维护工作；（13）协助处理日常的重大突发、应急事件；1.2客服工作职责（1）负责商户入驻、撤场手续办理，商铺装修、验收申请受理。
（2）商铺钥匙及配套设施建档管理，定期清点，按照有关管理制度进行收发。
（3）督促租户遵守政府部门有关政策，法规各项管理规则，并根据实际情况不定期提出改善建议。
（4）接待客户来访和接听来电,解答客户咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录。
（5）协助维修人员对二次装修工程进行巡查，并对违规行为进行制止和劝阻。
（6）按时巡视，按照公司各项管理规定监督规范商户装修及经营行为，协助处理各类突发事件。
（7）协助商户促销方案及活动的提报、审批，并协调相关部门共同对执行情况进行监督。
（8）部门工作档案及商户档案的建立与管理，信息及时更新。
（9）协助公司与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。
（10）掌握商铺使用情况，学习了解公司政策，协助做好商铺的招商、销售工作。
（11）受理业户投诉、报修、求助,按照公司规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访。
（12）负责有偿服务项目维修费的开单,并定期汇总上报。
（13）发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作。
（14）负责各种通知、告知文件的拟定、打印与派发。
（15）协助做好商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴及时准确,提高物业管理费的收缴率。
（16）协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作。
1.3策划工作职责（1）制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略，并根据市场竞争情况拟定具体实施方案；（2）根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案；（3）项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意；（4）企业品牌塑造及宣传；（5）外联政府及相关部门的公共关系协调；（6）各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划；（7）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈；（8）负责项目内外形象设计、包装，户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装；（9）DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发；（10）按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；（11）企业文化建设，部门员工活动的策划和组织；（12）项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；（13）宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案；（14）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（15）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；2. 物业管理部2.1员工工作态度（1）服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
（2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
（3）正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
（4）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
（5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
2.2员工服务态度（1）礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语。
（2）乐观——以乐观的态度接待客户。
（3）友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
（4）热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
（5）耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
（6）平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
2.3保安员工作职责（1）保安员负责做好XX各区域内的安全工作，防止以下情形发生而导致不必要的损失，例如：盗窃、火灾、诈骗、浪费、损毁及侵犯，并按照公司的要求，保证公司、业主、客人、员工人身及设备财产的安全。
（2）保安员在岗期间，负责岗位辖区的安全，听从领导的命令及调遣，与本部门员工和其他部门工作关系融洽，保证以良好的服务赢得业主、客人的满意，为公司赢得良好的声誉。
（3）遵守并执行公司的各项规章制度，严格遵守国家法令、法规，做到依法办事。
确保公司的一切安全制度在各部门、岗位得以贯彻执行。
（4）完成日常巡查、站岗、检查等工作，有责任发现并及时报告一切不安全隐患，服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告。
（5）熟悉岗位环境，消防设备的安放情况，做好各项安全准备工作，一旦有事发生及时查看，并按规定操作有关设备。
熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
（6）熟知岗位职责和工作程序，确保圆满完成工作任务。
（7）有责任发现并积极劝说，阻止员工的各种违反公司规定的现象，并根据情况及时上报。
对各业主的违规操作及影响到其他业主、宾客的利益时，应马上上报的同时，并有礼貌的劝阻。
制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或主管报告。
（8）直接参与各种突发事件的控制、维护，以保证XX正常营业秩序。
（9）随时检查自己在岗时的仪容仪表，为业主、客人，提供良好的服务。
遇到业主、客人主动问候，尽可能多的记住业主的名字。
（10）保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
发现可疑人员，采取可行措施使其放弃在银街进行的非法活动。
（11）如发现客人遗留非危险物品，应将所有的物品上缴经营管理部，并做详细记录后上报主管。
（12）值班期间要始终开启对讲机，保证通讯通畅，但注意合理控制对讲机音量，以不影响业主、客人和其他员工的正常工作。
（13）在处理保安问题时，既要严格遵守公司的有关制度，又要遵守国家法纪法规，做到彬彬有礼、善于助人、做事得体，对业主、客人的投诉、辱骂、动手打人，必须做到：打不还手、骂不还口、有礼有节，否则按公司有关纪律处罚。
（14）一旦发生紧急事件，在立即报告的同时，迅速赶到现场，积极采取措施控制事态发展，并向在场的有关人员调查情况，掌握第一手资料，做好记录。
（15）除遇发生火警等紧急情况外，执行巡查任务的保安员必须在两人以上在场的情况下，方可进入业主店内。
（16）保证公司各种庆典，促销等大型活动的安全进行，对可能发生的各种突发事件加以防范。
（17）严格执行请销假制度，准时参加班组及部门会议。
（18）坚守岗位，在岗值勤时到时或超时时，无人接岗之前不得擅自离岗。
（19）保持岗位环境卫生，对公司各部门领导要主动热情致意，工作中必须使用文明礼貌用语。
爱护XX内配套的公共设施、机电设备。
（20）密切联系群众，加强安全防范意识，积极向业主（商户）进行治安防范和管理方面的宣传。
（21）积极认真完成上级交办的其他任务。
2.4保安员工作行为准则（1）仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。
（2）严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。
（3）按照公司岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。
（4）按照人事规定办理请假，休假。
请假结束按规定时间返回岗位。
（5）上班期间遵守工作纪律，不迟到早退。