跨境电商沟通与客服课后习题答案
《跨境电子商务》课后习题答案
《跨境电子商务》课后习题答案第一章跨境电子商务概述【习题及答案】1.跨境电子商务与传统的国际贸易模式有哪些不同?答：（1）交易主体的交流方式不同，传统国际贸易通常离不开直接接触，跨境电商通常通过电商平台实现和客户的交流和互动；（2）运作模式不同，传统国际贸易依赖于传统的国际贸易合同来运作，跨境电商依赖于电子化的订单和合同；（3）订单类型表现的特征不同，传统国际贸易通常订单较大、周期较长等特点；（4）传统国际贸易的商品价格高、利润率低，跨境电商终端产品价格下降、企业的利润率提升；（5）产品的品类差异，跨境电商的品类更丰富；（6）从目前来看，传统国际贸易规模更大，但跨境电商的发展速度更快；（7）跨境电商的交易环节更加简单、参与人更少；（8）传统国际贸易通常采用信用证等传统支付方式，跨境电商通常借助第三方支付平台方式；（9）传统国际贸易多采用传统的集装箱海运、空运等方式，跨境电商更追求运输效率；（10）传统国际贸易的通关和结汇发展的比较成熟，跨境电商还需要相关制度的完善；（11）传统国际贸易通常具有成熟的争端处理机制，跨境电商的争端问题解决机制还在发展中。
2.请结合一种具体商品或者服务,思考跨境电商对于行业价值链的改造是怎样的?答：通常来说，比如，对于像致欧科技所经营的家居产品，传统国际贸易方式通常会有进口商、批发商、零售商等价值链上的参与人去完成销售活动；但是，采用跨境电商的方式会将批发商等从事的销售活动内部化，致欧科技这类企业会承接更多价值链上的销售等活动，从价值链角度讲进行了价值链的重塑，同时又会引入承接跨境电商运作的跨境电商平台企业，可以说是进行了去中介化和再中介化的过程，同时又会进一步衍生出电子商务营销、仓储物流服务等价值链中的支持活动。
3.请登录几个跨境电商平台,并考查这些平台的商业模式、运作流程等内容。
答：可以参考登录阿里全球速卖通sell.aliexpress .com的官网。
可以发现，全球速卖通主要采取B2C的商业模式，为全球的终端消费者提供全球好物；同时，可以进一步了解注册申请开店、商品管理、物流选择、流量与营销、售后服务、结汇等业务流程的内容；也可以学习联盟营销、付费引流等广告盈利模式的运作流程与特征。
跨境电商第二章 课后习题答案
专业知识测试
一、单项选择题
1-5 CADAB
6-10 CDBDC
二、判断题
1-5 TFFFT
6-10 FFTFT
三、简答题
1、简要阐述邮政小包的特点。
第一点：通邮范围广。
第二点：邮寄便捷。
第三点：价格优惠。
第四点：通关强。
2、万国邮政联盟为什么会出现？
为了组织和改善国际邮政业务，发展邮政方面的国际合作，以及发展中国家的邮政技术援助等需求。
注意：该题为讨论题，只要言之在理，皆可为正确答案。
3、e包裹与e邮宝在服务、价格上有何差异？
提示：从适用国家、时效、系统对接程度、价格、收费等因素进行考虑。
4、其他国家的邮政小包有哪些特点？
（1）香港邮政小包：历史最长，综合质量较高
（2）新加坡邮政：带电小包曾是其王牌，价格较优
（3）德国、比利时、瑞士、荷兰等小包：时效快配送稳，发欧洲理想选择（4）瑞典邮政、马来邮政小包：可走带电、超平价
5、目前的中国邮政的物流产品，存在哪些短板？应当如何改进？
（1）提示：请从客户体验、物流全程追踪、货物适用体积与重量等因素考虑（2）应从提升公司服务理念、标准化操作、管理规范，扩大接货能力等方面加以提升。
跨境电子商务课后习题答案模块3
1.跨境电商 B2B 服务根据平台盈利方式，可分为( )。
A.信息服务平台
B.交易服务平台。
C.开放平台
D.自营平台
2. B2C模式包括（）。
A.海外买手制
B.平台招商
C.保税自营+直采
D.母婴垂直品类
3. 跨境电商进口模式（）。
A.直邮进口模式
B.保税进口模式
C.外贸电商代运营服务商模式
D.在线交易平台
二、判断题：
1.交易服务平台的主要代表企业包括阿里巴巴国际站、环球资源网、中国制造网等。
（）
2.跨境电商 M2C 服务模式可分为开放平台与自营平台。
（）
3.跨境供应链服务商，通过保税进行邮出模式，与跨境电商平台合作为其供货，平台提供用户订单后由这些服务商直接发货给用户。
（）
三、问答题：
简述海外直邮和保税区发货的区别。
答案：
一、选择题：
1.AB
2.CD
3.AB
1. ╳
2.╳
3.√
三、问答题：
两种模式的对比如下：。
《跨境电商实务(第3版)》课后习题及参考答案
课后题目及参考答案（教材第三版）（2020版）第一章（跨境店铺注册）一、选择题1.跨境电商的英文名称是( C )。
A. cross-border commerceB.cross-border tradeC. cross-border electronic commerceD.cross-border communication2.跨境电商的“三流”指的是( D )。
A.信息流、产品流、技术流B.信息流、产品流、物流C.产品流、技术流、资金流D.信息流、物流、资金流3.下列有关海关新增跨境电商监管模式说法正确的有（AB）A.“9610”方式出口为一般出口模式B.“1210”方式出口为特殊区域出口C.“9610”方式进口为网购保税进口模式D.“1210”方式进口为直购进口模式4. O2O是( B )的缩写。
A. online to onlineB. online to offlineC. offline to offlineD. offline to online5.专注于移动端的跨境电商第三方平台是( C )。
A.全球速卖通B.eBayC.WishD.亚马逊E.敦煌网二、判断题1.主要的跨境电商第三方平台有全球速卖通、Wish、敦煌网、eBay、淘宝等。
(F )2.在全球速卖通平台开店需要有一个实名认证的支付宝账号。
(F )3.据有关数据预测，亚太地区有可能成为全球跨境电商发展的主市场。
( T )4.杭州是我国第一个国家级跨境电商综合试验区。
( T )5.信用卡付款是中东电商市场的主流付款方式。
( F)三、能力拓展【工作任务1】将学生分成3~4人一个小组,以企业的身份模拟完成全球速卖通店铺注册。
【工作任务2】将学生分成3~4人一个小组,以企业身份完成Wish 店铺注册。
【工作任务3】将学生分成3~4人一个小组,以小组成员的名义完成DHgate店铺注册。
本部分可登陆完成第二章（跨境物流与海外仓操作）一、选择题1.中国邮政小包的包裹重量一般不超过( B )。
跨境电商习题与参考答案
跨境电商习题与参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、WISH平台的说法正确的是<>A、低价策略B、通过搜索、浏览想要购买的产品C、用高质的产品、优质的服务吸引客户D、可用速卖通的思维做WISH正确答案：C2、以下快递中时效性最慢的是<>A、邮政物流B、专线物流C、UPS快递D、国际商业快递正确答案：A3、速卖通选品的好助手?<>A、数据纵横B、营销活动C、经营表现D、店铺正确答案：A4、以下物流方式不是专线物流的是<>A、香港小包B、航空专线﹣燕文C、中俄航空D、Aramex正确答案：A5、热搜界面中颜色越红代表竞争越<>。
A、居中B、大C、小D、没影响正确答案：B6、以下哪项不属于速卖通平台标题里的属性词?<>A、highB、cottonC、VD、dress正确答案：D7、某产品采购成本是5元,国内运费是8元,跨境物流运费12元,假定利润率20%<按照采购成本计算>,外汇买入价是6.3元,请计算上架价格是<>A、3.15B、4.13C、3.78D、5.13正确答案：B8、对于有回复未成交的客户,该如何跟进?A、其他产品的推介B、特价或有新产品时及时通知C、已报价情况D、定期关怀正确答案：B9、<>是国外的买方将贷款交付于他们所在地的存款银行,由银行通过电报或者银行间金融系统等方式汇入卖方提供的银行。
A、票汇B、托收C、信汇D、电汇正确答案：D10、在速卖通平台,知识产权严重侵权案件,商家有几次申诉机会?A、2次B、没有申诉机会C、3次D、1次正确答案：D11、<>是指以产品组合的思维来选品,即在建立产品线时,规划20%的核心产品,用以获取高利润;10%的爆款产品,用以获取流量;70%的常态产品,用以互相配合A、行业深入分析B、差评数据分析法C、选品组合分析法D、谷歌趋势分析法正确答案：C12、在速卖通平台,产品曝光量不高最有可能是什么原因导致的?<>A、产品标题、关键词不准确B、产品详情页不具体C、图片不具有吸引力D、产品物流运输慢正确答案：A13、浙江某外贸公司的一位加拿大老客户再次购买该公司产品,订单金额为300美金,订单产品为30副太阳镜,公司包装部门处理完后称得包裹重量为 3.8KG,使用中国邮政挂号小包的方式,请计算运费<><中国邮政小包挂号标准运费到加拿大,运费54元每千克,挂号费22元>A、249.2B、227.2C、225.2D、205.2正确答案：A14、速卖通平台接受依法注册并正常存续的<>开店。
跨境电商运营练习题库及参考答案
跨境电商运营练习题库及参考答案一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.在亚马逊上，买卖双方已经产生纠纷. 并且买家已通过账户和卖家沟通了( )小时，卖家没有解决的情况下. 买家可以发起索赔。
A、12B、36C、48D、24正确答案：C2.以下描述不正确的是？( )A、刊登商品时须明确商品品类，不能随意刊登。
B、商品所在的品类没有刊登权限，可以暂时刊登到其他有权限的品类。
C、分类模糊的商品，建议卖家咨询后台SellerD、服装、鞋、包品类需要特殊审批。
正确答案：B3.为了准确判断产品销售是否能够盈利，需要先了解产品在经营过程中有哪些成本，包括预估产品推广过程中的( )。
A、物流成本B、产品成本C、推广成本D、平台成本正确答案：C4.卖家有多长时间可以留follow up feedback？( )A、60天B、20天C、50天D、30天正确答案：D5.假设Google广告为你带来了40笔销售，每笔销售的平均收入为30美元，你的广告投入成本是400美元，并支付了750美元的其它业务费用。
那么你的Google ads投资回报率是多少？( )A、25%B、7.5%C、12.5%正确答案：C6.以下国际物流方式中不需要计算体积重的是？( )A、国际EMSB、DHLC、ePacketD、UPS正确答案：C7.以下不属于SNS推广方式的选项是( )。
A、GoogleB、FacebookC、TwitterD、YouTube正确答案：A8.以下哪个客户异议原因( )是由于客服人员导致？A、包装破损B、产品型号C、质量问题D、邮件回复不及时正确答案：D9.下列关于广告销售比的说法正确的是( )。
A、广告销售比值越高，说明产品对广告的依赖度越高B、广告销售比值越高，说明利润越高C、广告销售比值与利润无关D、广告销售比值越高，说明店铺经营风险越小正确答案：A10.周秒杀，免费，一般持续1个星期，涵盖哪些站点（）A、澳洲站和日本站B、法国站和日本站C、英国站和日本站D、美国站和日本站正确答案：D11.某跨境卖家在Google ads上投放的广告取得了2800次展示，共有350次点击，那该广告的CTR是多少?( )B、12.5%C、10%D、12%正确答案：B12.对于已经取消的订单，客服应该怎么做( )？A、尝试联系买家，咨询具体取消订单的原因B、经常发送优惠券吸引客户下新单C、不予理会D、持续发邮件联系买家重新下单正确答案：A13.以下符合亚马逊主图和附图规则的是( )。
跨境电商沟通与客服课后习题答案
跨境电商沟通与客服课后习题答案作为跨境电商运营的重要一环，沟通与客服能力对于实现良好的交易体验和客户满意度至关重要。
以下是本次跨境电商沟通与客服课后习题的详细解答。
一、情境分析与解决方案问题一：假设你是一家跨境电商平台的客服人员，一位海外客户反馈称未收到订购的商品，请列举应对措施。
解答：面对此类问题，客服人员可以采取以下措施：1. 首先，客服人员需要向客户表示歉意，并表达对客户的关注和尊重。
2. 详细核实客户的订单信息，包括商品名称、数量、收货地址等，确保准确无误。
3. 查询订单的物流信息，了解包裹的运输情况。
如果发现有异常，及时与物流公司联系并积极协调解决问题。
4. 如果订单的物流信息显示已成功投递，但客户仍未收到，那么客服人员可以建议客户检查周围环境，联系当地的邮局或海关查询更多信息。
5. 针对无法解决的问题，客服人员应提供实际解决方案，例如重新发货、全额退款等，以满足客户的需求并维护客户的权益。
问题二：在跨境电商交流中，语言障碍是常见的问题。
请提供一些建议来有效克服这个问题。
解答：为了有效克服语言障碍，在跨境电商交流中，可以采取以下建议：1. 提供多种语言的客服支持，通过雇佣具备双语或多语种能力的客服人员来解决语言沟通问题。
2. 利用翻译工具或软件来帮助客服人员和客户进行沟通，确保信息的准确传递。
3. 提供常见问题和解答的多语言版本，方便客户查阅和理解。
4. 采用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句，以减少歧义和误解的可能性。
5. 针对某些市场特定的语言障碍，可以考虑与当地的翻译公司合作，提供专业的翻译服务。
二、跨境电商沟通技巧问题三：在处理一位客户的抱怨时，你作为客服人员应该采取哪些技巧以保持客户满意？解答：为了保持客户满意，客服人员可以采取以下技巧：1. 倾听并理解客户的抱怨，显示出对其感受的关注和尊重。
2. 积极回应客户的抱怨，传达对客户的歉意并承诺尽快解决问题。
3. 提供切实可行的解决方案，确保客户的问题得到满意的解决。
跨境电子商务练习题库及答案
跨境电子商务练习题库及答案题目一
1. 跨境电子商务指什么？请简要描述。
2. 跨境电子商务有哪些难点？
3. 请列举两个跨境电子商务平台。
答案
1. 跨境电子商务是指电子商务企业在跨越国界的基础上，通过网络对消费者进行电子商务交易和提供售后服务的商业活动。
2. 跨境电子商务的难点主要包括国家税收、法规和法律制度、支付、物流、安全风险等。
3. 例如亚马逊和eBay等国际电商平台。
题目二
1. 简要介绍跨境电子商务平台的主要功能。
2. 跨境电子商务平台是如何处理支付和货币转换的？
3. 请简述跨境电子商务平台的物流流程。
答案
1. 跨境电子商务平台的主要功能包括在线支付、订单处理、物
流管理、售后服务等。
2. 跨境电子商务平台会根据不同国家的货币制度进行货币转换，并与支付机构合作完成支付的处理。
3. 跨境电子商务平台的物流流程主要包括订单审核、仓储和配送、海关申报等过程。
题目三
1. 请简述跨境电子商务平台的安全风险。
2. 跨境电子商务在进一步扩大规模的同时，存在哪些挑战？
3. 跨境电子商务对于全球贸易有哪些影响？
答案
1. 跨境电子商务平台的安全风险主要包括支付风险、诈骗风险和数据安全风险等。
2. 跨境电子商务存在的主要挑战包括消费者的权益保护、物流和关税等问题。
3. 跨境电子商务对于全球贸易的影响主要体现在促进贸易自由化、提高贸易效率和降低贸易成本等方面。
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《跨境电商沟通与客服》课后习题
Chap 1绪论
假设你在Aliexpress上经营一家主营服装的网店，通过数据分析，你发现店铺的巴西客户和俄罗斯客户数量最多，你将如何分别针对这两国客户进行店铺营销和客服沟通？
(请说明你将选择什么样的店铺营销手段？在沟通过程中应注意哪些问题？请说明原因）
速卖通店铺的营销手段主要有四种：店铺优惠券、全店铺打折、限时限量折扣和全店铺满立减。
首先利用后台工具“数据纵横”，分析店铺经营状况（流量、交易、热门商品分析）、全平台热门关键词及行业情报等多维度数据，找出巴西和俄罗斯客户喜欢的产品及关键词。
利用数据纵横的“热门商品”分析，找出流量大转化率弱的商品进行信息优化和打折促销，提升转化率。
其次，可以利用产品互链工具，在主推店铺内转化率高的商品详情页里插入店铺内其他商品信息，能给买家提供更多的商品选择，促进买家更多消费，减少买家流失。
与巴西客户交流时要了解巴西客户的主要特点：
•主要需求：服装配饰、美容保健、家具用品
•包邮买家很喜欢
•喜欢跟卖家聊天，不喜欢卖家不在线，哪怕卖家英语不好
•在购物过程中会看其他买家的评价
•会在FB上推荐给身边的朋友
•喜欢参与促销活动
•喜欢使用当地语言（葡萄牙语）
•沟通时:喜欢足球，不主动提工作，幽默
与俄罗斯客户交流时要了解俄罗斯客户的主要特点：
•旅游服务、家具和家具产品
•男性偏好电子产品和汽车配件；女性偏好服装、视频、儿童用品和家具用品。