营销管理案例分析
现代营销管理的案例分析
现代营销管理的案例分析在当今经济社会发展中，营销管理已成为企业成长壮大的重要关键。
营销管理与市场经济紧密相连，是企业生产和消费的重要环节，也是企业获利的重要手段。
在这个日新月异的时代，营销管理也在不断创新和进步，如何制定一个好的营销方案，将成为企业成功的重要条件之一。
本文将依次介绍蛋壳公寓、滴滴和支付宝三个企业的营销管理案例，分析它们的成功之处以及营销策略的创新点。
蛋壳公寓蛋壳公寓是中国领先的服务型公寓品牌，致力于为年轻人提供便捷、经济、舒适的租房服务。
蛋壳公寓秉承“用科技升级租房体验”的理念，注重用户体验与服务的提升。
在营销管理方面，蛋壳公寓主要采用了以下策略：1. 以用户为中心：蛋壳公寓注重用户体验，通过精准的用户画像与营销管理数据分析，针对用户需求进行个性化服务。
例如，蛋壳公寓提供定制化家具服务及手机门禁系统，让用户在享受舒适居住的同时提高了安全性和私密性。
2. 与用户进行良好的沟通：蛋壳公寓注重在社交媒体平台上进行品牌宣传，并通过微信公众号等方式与用户进行互动，及时回应用户的问题和需求，让用户对蛋壳公寓有更真实的认识与感受。
3. 采取创新营销方式：蛋壳公寓采取互联网+的方式进行创新营销，如甄选优质校友做品牌推广大使、推出“全民直播找房”等方式打造半公益的营销活动，为年轻人提供更智能更便捷的租房体验。
滴滴滴滴是中国最大的拼车公司，拥有超过4亿的用户。
在其营销管理中，滴滴主要采用了以下策略：1. 顾客体验：顾客体验是滴滴成功的核心，滴滴极其注重顾客体验。
滴滴借助数据分析，了解顾客需求，优化服务流程和系统，推出了多项优化方案。
例如，滴滴推出了龙虎榜评选制度，鼓励司机表现优异，从而提高顾客的满意度。
2. 不断改进：滴滴通常在技术上不断创新，以便更好地与竞争对手竞争。
例如，滴滴针对交通堵塞提出了“预测拥堵”的系统，为乘客节省了时间和金钱。
3. 堆砌本地实时需求：滴滴通过类似于抢票系统的算法，解决实时调度难题。
《现代市场营销管理》教学案例库
《现代市场营销管理》教学案例库案例一：微信营销的成功之道背景描述：某家电商企业在推广自家产品时，决定利用微信平台进行营销活动。
问题描述：在如何利用微信进行市场营销方面，该企业遇到了困惑。
解决方案：该企业分析了目标客户群体多使用微信社交媒体的特点，决定通过微信公众号提供多种有趣内容吸引用户，同时通过微信支付提供便捷的购物渠道。
他们还与微信达成合作，进行特定产品的定向营销，通过微信精准投放广告，将广告投放给符合目标客户特征的用户。
效果分析：通过微信营销活动，该企业成功吸引了大量用户关注和参与，提升了产品销量和品牌影响力。
微信营销活动的高效与创新，使该企业在竞争激烈的市场中取得了优势。
案例二：线上线下融合的市场营销策略背景描述：一家零售企业原本只在传统零售渠道进行销售，但随着电商的快速发展，他们意识到需要开展线上销售，并且将线上和线下渠道相互融合。
问题描述：该企业不知道如何利用线上线下融合的方式进行市场营销，并且在线上营销方面存在一些困惑。
解决方案：该企业决定开设一个线上电商平台，与线下门店进行联动。
他们通过通过社交媒体和电商平台与用户互动，提供优秀的客户服务。
他们还利用数据分析，了解用户喜好和购买行为，从而准备线下店铺的特色商品。
此外，他们还利用线下店铺来吸引用户进行线上购买，提供线下门店取货或退换货服务。
效果分析：通过线上线下融合的市场营销策略，该企业成功扩大了销售渠道，提高了品牌关注度，增加了销售额。
线上线下融合的营销策略使得用户可以在不同渠道下进行购买和体验，提升了用户满意度和忠诚度。
案例三：社交媒体营销的创新策略背景描述：一家时尚品牌面临市场竞争激烈，希望通过社交媒体营销来提升品牌知名度和销售额。
问题描述：该品牌在社交媒体营销方面遇到了一些挑战，如何创新地利用社交媒体吸引用户的注意，提高用户参与度。
解决方案：该品牌决定利用社交媒体平台上热门的话题和挑战，开展有趣的互动活动。
他们与一些社交媒体影响者合作，打造话题性强的内容，例如与明星合作，参与公益活动。
现代市场营销管理经典案例分析
现代市场营销管理经典案例分析在现代市场营销中，有许多经典案例可以供我们学习和借鉴。
其中，一家以“智能手机”为核心产品的公司经历了一次成功的市场营销管理实践，为我们提供了许多有益的经验和教训。
这家公司在推出智能手机之前，进行了广泛的市场调研，以了解目标受众的需求和偏好。
他们发现，现代消费者对手机的要求不仅仅停留在通信功能上，更希望手机能够拥有更多的功能，如高清摄像、地图导航、在线购物等。
有鉴于此，该公司决定开发一款拥有多种功能的智能手机，并以这个特点来打动目标消费者。
为了实现此目标，该公司制定了一系列的市场营销策略。
首先，他们利用多媒体广告、社交媒体和互联网等渠道，大力宣传他们的智能手机。
广告中突出展示了手机的高清摄像功能、地图导航功能以及在线购物功能，并强调这款手机可以满足现代消费者的各种需求。
其次，该公司还与一些知名的科技博主、手机评测网站、电子商务平台等进行合作推广。
他们邀请这些合作伙伴免费体验并评价他们的智能手机，并在他们的平台上分享他们的使用体验。
这不仅增加了消费者的信任度，还提高了产品的知名度和销售量。
在销售阶段，该公司通过建立线上和线下的销售渠道，以确保消费者可以方便地购买到他们的产品。
线上渠道包括公司官网、亚马逊、京东等电子商务平台，线下渠道则涵盖各大手机专卖店以及合作伙伴的实体店。
最后，该公司还积极回应消费者的反馈和需求，不断改进其产品和服务。
他们定期收集消费者的意见和建议，并根据这些反馈进行产品创新和改进。
此外，他们还提供充分的售后服务，确保消费者在使用过程中遇到问题能够及时得到解决。
通过以上的市场营销管理实践，这家公司成功地将智能手机带入了市场，并取得了令人瞩目的销售业绩。
他们成功地抓住了消费者的需求，通过有效的营销策略将产品推广给目标受众，同时积极听取消费者的意见并不断提升产品和服务质量。
从这个案例中，我们可以得出以下几个重要的市场营销管理的经验教训。
首先，市场调研是重要的前期工作，要了解目标受众的需求和偏好。
营销管理—案例分析
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这源于大宝对于新产品推广的忽视。分布于全国各个大 中小型超市货架上的，只有少数的几种老产品，对于不 太常见的大宝产品，很多人只能选择邮购、网购，而更 多的人则压根儿就不知道它们的存在，因为即使在大宝 的官方购物网站上，产品品类也是不全的。
如今大宝的失策，深刻地印证了死守当年的定位， 而没有“与时俱进”的结果只能是失败的道理。
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大宝带给我们的反思
在竞争日益激烈的今天，任何一种产品从导入期 到衰退期的时间越来越短，这要求企业更加重视 创新速度，不能简单地依赖于规模效益，而应当 重视速度效益。
外资化妆品品牌每年都设法推出数款新产品，广 告模特也是天天在换，而大宝“天天见”的还是 女工、小学教师、摄影师的广告形象，“SOD 蜜”产品也还是那副老面孔。
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令人遗憾的是，大宝的广告语、广告片却一直不 变，
一位营销专家在总结大宝落败的教训时说，“丑 小鸭都天天盼着变成白天鹅，你的产品为什么还 非要在广告里说是丑小鸭专用呢？”
大宝固守低端定位，没有抓住我国城乡消费能力 提升、内需扩大的历史性机遇。
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营销环境与营销策略（调整与适应）
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正是这种缺乏对产品生命周期陡峭化倾向的关注， 导致了国产化妆品牌在与洋品牌过招中处于劣势， 遭遇到生存危机和被并购的命运。
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细分市场问题
宝洁实施“多品牌战略”闻名营销界，每一种品 牌所定位的细分市场都不同。（飘柔、海飞丝、）
而大宝的产品系列中，除了反复念叨的“价平、 量足”，没有做到细分。广告中，把大宝描述成 一个男女老少都能用的产品。
营销管理的案例分析
营销管理的案例分析营销管理是指企业为实现经营目标，对建立、发展、完善与目标顾客的交换关系的营销方案进行的分析、设计、实施与控制。
案例一：沃尔玛1955年，当美国著名财经杂志《财富》首次推出“全球500强”排行榜时，它尚在孕育之中。
历经数十年的风雨历程，却使它在2002年、2003年、2004年连续荣登《财富》“全球500强”之首。
它就是铸就“环球商业神话”的美国沃尔玛零售连锁集团。
沃尔玛的辉煌成就令人很难置信它从无到有，直至独霸一方的发展历程仅有短短数十年。
1940年，沃尔玛公司的创始人山姆·沃顿(Sam Walton)获密苏里大学经济学学士学位；二战期间，沃尔顿服役于陆军情报团。
1950年山姆·沃顿在美国阿肯色州本顿威尔镇，开办了店名“5-10美分”的廉价商店，只是当地一家名不见经传的小企业。
1962年，沃尔玛公司开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。
1983年，第一家山姆俱乐部建立。
1988年，第一家沃尔玛超级购物中心(Supercenter)开设。
1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国《幸福》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。
事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
截至2001年4月15日，该公司在国内外共有4249家连锁店，分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式，全部由该公司控股，实行直营连锁。
遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。
营销管理案例分析
营销管理案例分析引言营销管理是企业成功的关键因素之一。
通过分析和研究营销管理中的实际案例，可以了解市场环境、竞争对手以及企业内部运作等方面的情况，从而制定出更有效的营销策略。
本文将以几个具体的营销管理案例为例，进行详细分析和讨论。
通过这些案例的剖析，读者可以收获宝贵的经验和教训，在自己的营销实践中提升成功率。
案例一：苹果公司的差异化战略苹果公司是全球知名的科技公司，其成功得益于其独特而明显的差异化战略。
该公司始终注重产品设计与用户体验，并以此区别于竞争对手。
通过创新、时尚和高品质等元素，苹果吸引了大量忠诚消费者，并取得了长期市场份额增长。
关键点： - 产品设计与用户体验在差异化战略中起着重要作用。
- 强调创新、时尚和高品质可以吸引更多消费者。
- 忠诚度是差异化战略成功的重要指标。
案例二：可口可乐与百事可乐的竞争可口可乐与百事可乐堪称饮料行业的两大巨头。
这场竞争不仅是产品之间的竞争，更是品牌之间的对峙。
通过深入研究市场需求和消费者喜好，以及不断创新和拓展产品线，这两家公司不断推陈出新，并在全球范围内进行激烈的市场角逐。
关键点： - 深入了解市场需求和消费者喜好是制定营销策略的基础。
- 持续创新和拓展产品线可以保持竞争优势。
- 全球市场中的竞争需要灵活应对，同时考虑本土化因素。
案例三：联想集团在中国市场的转型联想集团作为中国知名电脑制造商，在面对国际竞争时曾经遇到了巨大挑战。
然而，通过实施积极有效的转型战略，该公司成功将业务从传统硬件制造扩展到智能手机、数据中心等领域，并在中国市场保持领先地位。
关键点： - 及时进行转型是适应市场变化和保持竞争力的必要条件。
- 多元化经营可以减少风险并扩大市场份额。
- 国内知名品牌在全球市场中也有机会取得成功。
结论通过这些案例的分析，我们可以看到营销管理对企业的重要性。
既要了解市场环境和消费者需求，同时也需要通过创新和差异化策略来保持竞争优势。
在世界充满竞争的商业环境下，只有不断学习、适应和改进，才能在市场中取得成功。
营销管理案例分析
营销管理案例分析营销管理是企业管理中的重要组成部分，它涉及到产品的定价、渠道管理、促销策略以及市场营销等方面。
在当今激烈的市场竞争中，有效的营销管理对企业的发展至关重要。
本文将通过一个实际的案例分析，来探讨营销管理在企业发展中的重要性和作用。
案例背景：某跨国公司在中国市场推出了一款新型智能手机，希望能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
然而，在产品推出后的几个月内，销量一直未能达到预期，市场反馈也不尽如人意。
公司决定对其营销管理策略进行全面分析，并做出相应调整。
市场分析：首先，公司对中国市场进行了全面的分析。
他们发现，中国市场对智能手机的需求量很大，但竞争也非常激烈。
除了国内品牌之外，还有许多国际品牌在中国市场占据一定份额。
而且，消费者对于智能手机的需求也在不断变化，他们更加注重产品的性能、外观和价格等方面。
产品定位：在市场分析的基础上，公司决定重新对产品进行定位。
他们将产品定位为高端智能手机，强调产品的性能和品质，并调整了产品的定价策略。
同时，他们还对产品的外观设计进行了重新调整，以适应中国消费者的审美需求。
渠道管理：针对中国市场的特点，公司也对渠道管理策略进行了调整。
他们加大了线下渠道的投入，与各大电商平台合作，提高产品的曝光度和销售渠道的覆盖面。
同时，他们还加强了与各大运营商的合作，推出了一系列的定制机型，以满足不同消费者群体的需求。
促销策略：为了提高产品的市场占有率，公司还制定了一系列的促销策略。
他们通过举办线下活动、赞助大型活动以及在各大电商平台上进行促销活动等方式，提高了产品的知名度和销量。
同时，他们还加强了与各大媒体的合作，提高了产品的曝光度。
市场营销：在产品定位、渠道管理和促销策略的基础上，公司还加大了市场营销的力度。
他们通过加强与消费者的互动，提高了产品的口碑和美誉度。
同时，他们还加强了与各大手机零售商的合作，扩大了产品的销售范围。
成果分析：经过一系列的调整和改进，公司的智能手机在中国市场取得了显著的成绩。
市场营销管理案例分析
市场营销管理案例分析案例分析：某电子消费品品牌的市场营销管理背景：某电子消费品品牌作为市场的重要参与者，面临着激烈的市场竞争。
该品牌专注于开发和销售智能手机和电子配件，并以其高品质和创新性而闻名。
然而，随着竞争对手的增加和消费者需求的变化，该品牌面临着市场份额下降的挑战。
问题：该品牌在新产品推出和市场传播方面遇到了瓶颈。
他们的市场营销策略和渠道选择不够灵活，缺乏吸引年轻消费者的创新元素。
此外，他们的市场调研不够精准，无法及时反应消费者的需求和喜好。
解决方案：1. 创新产品规划：为满足年轻消费者的需求，该品牌开始研发更多创新型产品。
他们与科技创业公司合作，以获得最新的技术和设计概念。
这个合作不仅提高了产品的功能和外观，还增加了品牌的时尚和前瞻性形象。
2. 多渠道营销：除了传统的实体店和电子商务渠道，该品牌还积极开发线上线下相结合的新渠道。
他们与知名电商平台合作，将产品推广到更广泛的受众群体中。
与此同时，他们还通过社交媒体和网络广告等方式提高品牌知名度和曝光率。
3.个性化营销：该品牌通过投入更多的资源进行市场调研，收集消费者的意见和反馈。
他们使用社交媒体和用户调查，了解消费者的喜好和购物行为，并据此优化产品和市场营销策略。
此外，该品牌还与消费者建立了更紧密的联系，通过定期的线下活动和线上互动，提供优质的售后服务。
结果：通过以上的市场营销管理策略，该品牌成功地重新树立了品牌形象和市场地位。
他们的产品创新和时尚形象吸引了更多的年轻消费者。
多渠道营销的推广策略有效地扩大了市场份额。
个性化营销的实施提高了品牌在消费者心中的忠诚度和口碑。
结论：该品牌的成功经验表明，市场营销管理是实现可持续发展和保持竞争优势的关键。
通过不断创新、灵活应变和与消费者建立良好的沟通和互动，品牌可以获得更多的机会和市场份额。
继续写相关内容：在市场营销管理方面，某电子消费品品牌注重创新和品质，但面临的挑战是如何将产品推向市场，并实现良好的销售业绩。
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注意：两份及两份以上试卷完全雷同为不合格，请独立完成。
案例一、雅芳的营销渠道模式分析雅芳公司目前在137个国家拥有300万个销售代表。
美国有50万名雅芳小姐，数百种美容产品。
雅芳98%的销售收益来源于雅芳小姐，其中80%的销售额来源于最优秀的20%的雅芳小姐。
今年雅芳投资了6000 多万美元建立了雅芳小姐和产品清单的网站，进行在线销售。
在线的雅芳小姐邮送能赚到订单的20%左右佣金；她们自己直接上门送货可以赚取40%左右的佣金。
中国雅芳目前在全国拥有近5000 家由经销商投资经营的产品专卖店，雅芳产品线覆盖的种类繁多，上架产品多达六七百种。
以前都由经销商定期到广州分公司提货、参加培训。
针对雅芳终端销售网点数量多、分布广的特点，雅芳采用了直流配送的物流管理方式，从而让所有的经销商能以最快、最便捷、最节省的方式实现货物的购存管理，降低了经销商的运营成本，提高他们的管理效率和赢利能力为及时了解专卖店的“店情”，雅芳最近又启用了“GIS 中国雅芳地理信息系统” 。
该系统涵盖的经济、地理、人口、收入、市场态势的数据信息以及雅芳销售渠道的各项业务数据。
雅芳总部的销售发展专业人士利用该信息系统对每一份开店申请的可行性进行综合测评分析，同时根据及时更新的数据，均更销售人员的作业量、监测销售渠道的发展态势，为经销商提供科学的经营指导。
分析案例回答下列问题：（1）从销售渠道层次看，雅芳通过遍布美国的雅芳小姐销售产品，采用了什么样的分销渠道模式？结合本案例举例说明连锁经营与特许经营的相同点和不同点。
分销渠道是指"当产品从生产者向最后消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。
"而雅芳的分销渠道和欧莱雅.宝洁等不同的是雅芳的战略充分考虑到影响分销渠道的因素：（1）顾客特性：企业渠道设计受到顾客人数、地理分布、购买频率、购买数量以及对不同营销方式的敏感性等因素的影响。
当顾客人数多、地理分布广、购买频率高、购买数量少时，生产企业适宜采取长与宽的渠道。
（2）产品特性：鲜活易腐产品、技术性强的产品、单位体积大或重量大的产品、单价比较高或有特色的产品易于采用比较短的分销渠道，尽量不通过中间环节。
（3）中间商的特性：由于中间商在执行运输、储存、促销等方面，以及信用条件、退货特权、人员训练和送货频率等方面都具有不同的特点和要求，也影响着分销渠道的选择。
（4 ）竞争特性：企业分销渠道的选择与竞争者的策略有一定关系，这和企业在竞争策略的选择相关。
（5）企业特性：企业者本身的总体规模、能力和商誉影响着渠道的选择。
这涉及到生产者能否控制分销渠道以及中间商是否愿意承担分销的职能。
企业的产品组合和过去的渠道经验和现行的市场营销政策也会影响到渠道的选择。
（6）环境特性：企业分销渠道的选择，受到宏观环境的影响。
国家的政策法律、经济环境的变化都会影响到企业的渠道设计。
•雅芳中国公司正处于开辟了美容专柜、专卖店、零售店和推销员四渠道同时启动的多元化零售渠道的战略转型期。
特许经营店是连锁店的一种连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。
连锁经营包括三种形式：直营连锁、特许经营和自由连锁。
特许加盟FC（Franchise Chain）即由拥有技术和管理经验的总部，指导传授加盟店各项经营的技术经验，并收取一定比例的权利金及指导费，此种契约关系即为特许加盟直营连锁RC（Regular Chain）就是指总公司直接经营的连锁店，即由公司本部直接经营投资管理各个零售点的经营形态，此连锁型态并无加盟店的存在。
总部采取纵深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售点，零售点也毫无疑问地必须完全接受总部的指挥。
直接连锁的主要任务在渠道经营，意思指透过经营渠道的拓展从消费者手中获取利润。
因此直营连锁实际上是一种管理产业。
自愿加盟VC（Voluntary Chain）即自愿加入连锁体系的商店。
这种商店由于是原已存在，而非加盟店的开店伊始就由连锁总公司辅导创立，所以在名称上自应有别于加盟店。
自愿加盟体系中，商品所有权是属于加盟主所有，而运作技术及商店品牌则归总部持有。
所以自愿加盟体系的运作虽维系在各个加盟店对命运共同体认同所产生的团结力量上，但同时也兼顾生命共同体合作发展的前提，另一方面则要同时保持对加盟店自主性的运作，所以，自愿加盟实际可称为思想的产业。
意义即着重于二者间的沟通，以达到观念一致为首要合作目标。
特许经营的特点第一，特许连锁具有资产独立性的特征。
特许连锁店之间以及连锁店与总公司之间的资产都是相互独立的，也就是加盟者对其店铺拥有所有权。
第二，特许连锁实行独立核算。
特许连锁店与其总公司都是独立核算的企业，特许店在加盟的时候必须要向总公司交纳品牌授权金，并在经营过程中按销售额或者毛利额的一定比例向总公司上缴定期权利金。
第三，加盟者与特许人是纵向关系，各加盟者之间无横向关系。
各加盟者虽为同一个盟主，但彼此之间存在竞争关系，因而对加盟者的合理布局成为特许经营的一个重要问题。
第四，特许连锁公司与其授权成立的特许店之间的关系是平等护理的合作关系。
特许公司在经营管理上往往不采取强制性措施，一方面通过特许合同规定双方权利和义务，另一方面则是通过有效的服务、指导和监督，引导特许店的经营行为。
第五，管理标准化，经营权高度统一，在经营方式上加盟者必须接受公司总部的统一指导和控制，统一使用商号或者商标，统一培训人才，统一进货，统一价格，统一广告宣传等等。
特许者不断为加盟者提供组织、训练、销售等诸多方面的协助和辅导，并帮助解决实际存在的问题。
（2）根据案例分析，直流配送系统、“ GIS中国雅芳地理信息系统”的应用，适合独家分销、选择分销还是密集式分销管理？说明理由？所谓直流，是指商品从供应商到配送中心，再到门店，配送中心收完货不经过上架和下架的环节，直接开始分拣和发货。
GIS地理信息系统配合互联网GP係统进一步加强配送的系统。
雅芳的专卖店•目前在全国有6000家左右的专卖店•他们称为BB店•在所有的销售额业绩中占有90% 以上•其余大都来自商店和大卖场的专柜。
雅芳的专卖店策略最成功之处便是打通了真正的深度分销渠道。
在如今的中国乡镇，你能看到很多雅芳的专卖店•生意大多不错，但在那里•你见不到欧莱雅的产品，宝洁的彩排或许有，但无人服务便是有很可能是假货•在1998年之前•专卖店这种经营形式很少在化妆品领域取得成功，但雅芳在这之后做到了。
雅芳专卖店的成功没有丝毫可复制性，求其原因，雅芳的成功主要得益于直销的DNA.（3）雅芳投巨资建立网站扶持雅芳小姐、建立直流配送系统支持、指导经销商经营，从雅芳长远的战略视角看，这些投入是否值得？为什么？雅芳公司的多元化销售模式使其销售业绩持续攀升。
但是，雅芳产品从各地分公司到专卖店、专柜的过程中，却常常发生问题。
究其原因，雅芳公司发现是经销商的满意度发生了偏移，而这种偏移主要是物流不畅导致的。
雅芳公司规定经销商必须到各地分公司取货，但由于经销商分布很广，取货时，有的经销商常常要坐一整天车才能到达分公司仓库，有些没车的经销商拿到货物后还要租车运回、自行装卸，这给他们造成了很大困难。
不仅经销商感到吃力，雅芳公司也感到运作成本太高。
雅芳采用这种方式通过长途陆运或空运将货物从广州工厂运到各地分公司的仓库，然后通知经销商到各分公司提货，要配合这种物流模式，雅芳在中国的75家分公司就要建75个大大小小的仓库，分散的库存导致信息的不畅通，雅芳销售额流失巨大。
加上多个环节操作使雅芳不得不投入大量的人力成本，这种消耗大、速度慢、管理难的物流模式严重阻碍了雅芳的发展。
在将物流外包到物流公司以后，雅芳开始专注于企业产品的生产和销售方面的业务，各分公司也从过去的繁琐事务当中摆脱出来，专注于市场开拓，一年间产品销售量平均提高了45%，北京地区达到70 % ，市场份额不断扩大。
通过雅芳物流转换的成功，可以看出物流对于企业，尤其是对于跨国企业的重要性。
案例二、马狮集团与顾客和供应商的关系营销马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团，以每平方英尺销售额计算，伦敦的马狮百货集团每年都比世界上任何零售商赚取更多的利润。
马狮百货在世界各地有200多家连锁店，出口商品数量在英国零售商中居首位。
“今日管理”的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。
”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。
围绕“满足顾客真正需要”建立企业与顾客的稳固关系关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。
马狮很早就充分地认识道这一点。
马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。
准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。
马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。
于是马狮建立自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。
为保证提供给顾客的是高品质货品，马狮实行依规格采购方法，既先把要求的详细标准订下来，然后让制造商一一制造。
由于马狮能够严格坚持这种依规格采购之法，使得其货品具备优良的品质并能一直保持下去。
马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的货品，要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。
因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，而不是相反。
为此，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发，而不是广告宣传，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本，同时不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。
此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾客对货品感到不满意，不管什么原因都可以退换或退款。
这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。
由于马狮把握住顾客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的不凡业绩。
从“同谋共事”出发建立企业与供应商的合作关系企业，尤其是零售企业，要想有效实现对顾客需求的满足自然离不开供应商的协调配合。