【优质】旅游局执法年度工作报告总结(word格式) (2页)
旅游局关于执法的一年总结_教师交流一年工作总结
旅游局关于执法的一年总结_教师交流一年工作总结自去年开始，旅游局高度重视旅游市场的监管管理工作，努力加强旅游执法力度，推动旅游市场秩序的合规化和规范化发展。
一年来，全局共计开展执法检查7次，共查处各类违法违规行为200余起，其中涉及旅游从业人员的违法违规行为占比达70%以上。
以下是本年度执法工作的总结，以供参考。
一、检查重点1.旅行社行业：检查旅行社是否依照相关规定存放证照、是否完成备案程序、是否按照合同条款执行当前散客订单、是否保障游客的人身财产安全、是否存在实际代理不正当产品、是否有超范围从事旅游行业等问题。
2.景区行业：检查景区是否取得必要的资质证书、是否具备相应的安全设施、是否按照规定落实实名制的游客检票、是否对游客的环境卫生进行日常保洁、是否存在垃圾漫堆、是否存在天价景区门票等问题。
3.导游行业：检查导游证照的真伪、导游是否无证导游、导游是否强制推销旅游产品、导游在旅游过程中是否临时变更或取消、是否存在违规收取费用等问题。
二、执法检查结果通过本年度的执法检查，旅游局共发现各类违法违规行为200余起，并及时做出了处罚和处理。
其中，涉及旅游从业人员的违法违规行为占比达70%以上。
1.旅行社行业共核查旅行社68家，发现违规行为24起。
其中：有28家旅行社未完成备案程序，13家旅行社未经批准以代理的形式销售旅游产品，5家旅行社没有按合同约定执行散客订单，3家旅行社存在着实际代理不正当产品，5家旅行社未落实游客人身财产安全的保障责任，2家旅行社超范围从事旅游行业。
2.景区行业3.导游行业共核查导游123人，发现违规行为19起。
其中：11人存在导游证照的伪造和冒用，5人为无证导游，3人存在强制推销旅游产品的行为，4人在旅游过程中临时变更或取消行程，6人存在违规多次收取导游服务费用等违法行为。
三、后续处理对于发现的违法违规行为，按照有关规定，旅游局分别采取了下列措施处理：1.责令相关单位限期整改违规行为，给予警告或者罚款。
旅游局某年旅游执法质监工作总结
保障措施与建议
加强组织领导，明确各级职责，确保工作目标的实现。 加强宣传教育，提高游客的法律意识和维权意识。
加强队伍建设，提高执法人员素质，提升执法水平。
加强与相关部门的协调合作，形成工作合力，确保工作 顺利推进。
THANKS。
亮点
在旅游执法方面，采取了一系列措施，如加大执法力度、加强监管、开展专项整治等，有效地遏制了旅游市场的 违法违规行为。在旅游服务质量提升方面，通过加强对旅游经营者的培训和指导，提高了服务质量和管理水平。 在旅游行业标准化建设方面，制定了一系列标准和管理规范，推动了行业的规范化发展。
02
执法工作
执法依据与程序
工作重点与难点
重点
加强旅游市场监管，推动旅游行业标准化建设，提升旅游服务质量和管理水平 。
难点
由于旅游市场的不规范行为较多，部分旅游经营者存在违法违规行为，需要加 大执法力度，加强监管。同时，部分旅游景区存在服务质量不高、管理不规范 等问题，需要加强指导和培训。
工作成果与亮点
成果
通过一年的努力，旅游市场秩序得到明显改善，旅游服务质量和管理水平得到显著提升。同时，旅游行业标准化 建设也取得了一定的进展。
03
质监工作
质监体系构建
01
建立质监机构
成立旅游执法质监机构，明确职 责和任务，确保质监工作顺利开 展。
02
完善质监制度
03
加强队伍建设
制定质监工作制度、流程和标准 ，明确质监工作要求，确保工作 规范有序。
选拔具备专业知识和经验的人员 组成质监团队，加强培训和考核 ，提高工作水平和能力。
质监案例分析
发现问题
在梳理经验的过程中发现问题和不足之处，提出改进 措施和建议。
旅游局执法年度工作总结_行政执法年度工作总结
旅游局执法年度工作总结_行政执法年度工作总结经过一年的努力工作，旅游局执法部门完成了各项年度执法工作任务，同时也发掘出了一些问题，下面做一个简要的总结。
一、主要工作内容1.加强执法监督。
在本年度中，我们对重点区域、重点场所的执法力度加大，提高了对旅游从业人员的培训和教育力度，对游客的宣传工作也更加的全面，以帮助游客认识法律法规的重要性，推行公共法律知识宣传教育。
2.规范执法规程。
针对本地区的执法状况，制定出了一套完整的执法规程，并在实际工作中不断进行总结和完善。
同时加强内部管理和监督，以保证执法规程的贯彻执行。
3.督促整改行动。
本年度我们积极与其他部门协作推动旅游业的整改行动，通过提高旅游从业人员整体素质、加强宣传教育等方式，帮助旅游企业改善服务质量，使游客获得更好的旅游体验。
4.加强协调管理。
在执法中，我们加强了与其他相关管理部门的沟通与协调，形成了更加有效的联动执法机制，对旅游业的各个环节实现了全方位监管。
二、存在的问题1.人员构成问题。
目前执法部门的人员构成较为单一，需要进一步增强团队合作意识和协同作战能力，不断提高执法效率。
2.执法力度不足。
在某些重要地区，我们发现执法力度仍然没有达到应有的程度，需要在今后加强执法力度，提高执法效果。
3.信息更新速度较慢。
受到信息化程度不高的制约，我们发现信息更新速度较慢，需要通过信息化手段，提高信息的及时性和准确性。
三、今后的工作1.优化执法队伍。
将组织一系列的培训和提高能力的措施，来提高执法人员的综合素质，让执法队伍更能够适应旅游业的快速发展。
2.加大执法力度。
在重点地区，加大执法力度，将执法机制完善起来，更有效地监管旅游业的各个环节，提高执法效果。
3.信息化建设。
加快推进信息化建设，提高信息更新的速度和准确性，以便更好地协调、管理和监控旅游业的运作。
4.加强与其他部门的协调。
这项工作在今后很长的时间里都需要不断加强，形成联动执法机制，相互配合，相互帮助。
旅游局执法年度工作报告总结_执法年度工作总结
旅游局执法年度工作报告总结_执法年度工作总结近年来，旅游行业快速发展，旅游市场也越来越活跃，但与此同时，旅游市场也存在着一些问题，如旅游质量不稳定、价格不透明、不文明行为等，这些问题不仅会影响游客的体验，还会损害旅游行业的形象和信誉。
为了保障游客的合法权益、促进旅游行业的健康发展，旅游局积极开展执法工作，全力维护旅游市场的秩序，以下是旅游局执法年度工作报告的总结。
一、工作内容今年，旅游局以维护旅游市场秩序为主要目标，继续开展了一系列的执法工作。
具体来说，工作内容主要包括以下几个方面。
1、旅游质量监管旅游局在全年内对旅游行业进行了定期的检查和监督，包括景区、旅行社、酒店等各类旅游从业者，对其经营行为进行了全面的监管和管理。
同时，针对游客投诉的问题，旅游局也及时开展了调查处理工作，确保游客权益得到合理的保障。
2、价格监管为了保证旅游市场的公平和透明，旅游局在全年内加强了对旅游价格的监管，避免存在价格欺诈现象，同时也引导旅游从业者按照市场价格推销产品，确保价格公正合理。
3、节约用水和能源旅游业是一个高耗能和高污染的行业，为了促进可持续发展，旅游局在全年内开展了大量的节水和节能工作。
通过开展相关的宣传活动，提高从业者的环保意识，减少了旅游行业对自然资源的消耗和污染。
二、工作成效经过全年的执法工作，旅游局在维护旅游市场秩序、保障游客权益等方面取得了丰硕的成果。
以下是部分工作成效的总结。
1、旅游质量得到有效提升今年，全国各地的旅游质量不断得到提升，不文明行为和服务质量问题得到了有效整治。
旅游局对旅游行业进行了精细化管理，规范了旅游从业者的行业行为，确保了游客的旅游体验和游记质量等各方面。
2、价格透明度提高3、环境保护成效显著三、存在的问题和建议尽管今年旅游局在执法方面取得了不小的成果，但在工作中仍存在一些问题和不足之处。
以下是旅游局在年度工作报告中提出的建议和意见。
1、加强内部管理旅游行业从业者众多，直接面对消费者，因此需要加强其内部管理，减少存在的营业执照、安全许可证等证件不全的情况，并对从业者进行相关培训，提高从业者专业技能和业务素质。
旅游局执法年度工作总结_行政执法年度工作总结
旅游局执法年度工作总结_行政执法年度工作总结2019年度，旅游局执法工作稳步推进，取得了一定成效。
在局领导的正确领导下，全体执法人员认真履行职责，积极工作，取得了较好的工作业绩。
一、工作开展情况（一）加大执法力度。
本年度，旅游局执法人员共出动次数近500次，对旅游市场、旅游经营者进行了大规模的执法检查和监管工作，有效遏制了一些违规行为的发生，维护了旅游市场的正常秩序。
（二）健全执法制度。
针对旅游市场中出现的一些新情况、新问题，旅游局加强了对执法制度的研究和完善，制定了一系列的执法规范和操作流程，明确了执法行为的程序和要求，提高了执法的专业性和准确性。
（三）加强执法培训。
旅游局按照年度工作计划，对执法人员进行了系统的培训和学习，提高了执法人员的法律素养和业务水平，使其能够更好地履行执法职责，维护旅游市场的正常秩序。
（四）加强与相关部门的合作。
旅游局与公安、消防等相关部门建立了良好的合作机制，密切配合，共同开展了一系列的执法行动，形成了合力，为旅游市场的健康发展提供了坚实的保障。
二、工作成效（一）发现并处理了一批违规行为。
本年度，旅游局执法人员共处理了100多起违规行为，对违规者依法给予了行政处罚和纠正措施，有效震慑了一些不法经营者，维护了旅游市场的公平竞争环境。
（二）加强了旅游市场的监管工作。
旅游局执法人员对旅游市场进行了全面的监管工作，密切关注旅游经营者的经营行为，及时发现和处理了一些问题和隐患，确保了旅游市场的安全和有序。
（三）提高了执法效率。
在局领导的正确指导下，旅游局执法人员加强了协作配合，开展了多次联合执法行动，充分发挥了执法联动的优势，提高了执法的效能和效率。
（四）加强了对旅游业的宣传工作。
旅游局执法人员积极参与了一系列旅游宣传活动，通过展览、讲座等形式向旅游从业者和游客宣传了相关法规和政策，提高了旅游市场的法律意识和自律意识。
三、存在的问题与对策（一）执法人员力量不足。
随着旅游市场的扩大和发展，旅游局执法人员的工作量逐渐增大，目前存在一定的人力短缺问题。
旅游局执法年度工作报告总结_执法年度工作总结
旅游局执法年度工作报告总结_执法年度工作总结近年来，我市旅游工业蓬勃发展，旅游行业规模逐年扩大，旅游市场竞争日趋激烈。
作为维护旅游市场秩序，保障消费者合法权益的旅游局，执法工作显得尤为重要。
在过去的一年中，我局全力以赴，积极开展执法工作，旨在确保旅游市场有序发展，有效维护消费者合法权益。
一、加大对旅游市场的监管力度。
针对市场上存在的无证经营、虚假宣传、强迫消费等乱象，我局组织执法人员加强巡查，强化对旅游市场的监控。
并及时公布旅游市场违法违规行为，依法依规查处违法经营活动，维护市场公平竞争。
二、规范旅游服务质量。
我局按照旅游服务质量标准，对旅游企业开展检查，合格的企业予以认定，不合格的企业予以整改。
另外，与当地扶贫部门合作，支持贫困地区发展旅游业，提高旅游服务质量，促进当地经济发展。
三、提高旅游企业自律意识。
为推动旅游企业在市场竞争中自觉维护市场秩序，我局组织旅游企业召开行业自律座谈会，强调企业在发展过程中遵守市场规则，自觉遵守法律法规，不得以任何形式破坏市场秩序。
四、探索新的执法方式。
在执法过程中，我局不断探索新的执法方式，采用现代技术手段，结合法律法规，提升执法效率。
如利用监控设备、人工智能等技术手段，对旅游企业的经营情况进行实时监控，及时发现、防范和打击违法经营行为。
五、积极加强与相关部门的协调与配合。
在执法工作中，我局积极与公安、消防、卫生等相关部门协调配合。
在旅游业突发事件的处理中，加强对导游、酒店、餐馆、交通等单位的协调管理，确保旅游安全。
六、注重社会宣传教育。
我局注重通过多种方式、多种渠道、多个平台向社会宣传旅游法律法规，提高广大人民群众的旅游法制意识。
并定期开展旅游知识普及宣传，增强消费者的合法维权意识。
总之，过去的一年，我局积极有效开展旅游执法工作，为旅游市场和旅游消费者提供了良好的保障。
但是，随着旅游市场日益发展，存在的违法经营现象、低水平服务、信息不对称等问题仍然比较严重。
因此，我局将继续加大对旅游市场的执法力度，规范旅游服务质量，促进行业自律，探索创新执法方式，加强与各部门的协调与配合，提高社会宣传教育力度，建立起一套完整的旅游执法体系，为旅游市场大发展作出贡献。
旅游局执法年度工作报告总结_执法年度工作总结
旅游局执法年度工作报告总结_执法年度工作总结本年度，旅游局执法工作围绕旅游市场秩序维护、旅游环境保护和旅游服务便利等核心任务，紧紧围绕中央旅游工作会议确定的目标任务，立足实际、科学执法，深入推进旅游市场监管工作，取得了一定的成绩。
以下是本年度工作的总结：一、加强旅游市场秩序维护1.健全执法体制机制。
建立健全旅游市场综合执法协作机制，加强与相关部门的沟通协调，形成合力，共同推进旅游市场的整顿和规范化发展。
2.加大执法力度。
增加执法人员数量，加强执法力量的培训，提升执法效能。
组织开展多次重点行业检查，对存在问题的旅行社、旅游景区等进行严肃查处。
共计查处涉嫌违法违规案件100起，罚款金额达到50万元。
3.加强宣传教育。
组织开展旅游市场宣传月活动，通过宣传片、展览等形式，向公众普及旅游法律法规知识，提高游客的法律意识和安全意识。
加强对旅游从业人员的培训，提高他们的服务质量和法律意识。
二、加强旅游环境保护1.加强景区保护。
制定景区环境管理和保护指导意见，规范景区环境管理和旅游活动。
加强对景区内垃圾处理、水资源管理等环境问题的监管，督促景区管理单位加强环境保护工作。
2.加强对违法建设的监管。
对存在违法建设、违法占地等问题的旅游项目进行查处，对违法行为进行取缔和罚款。
加强对旅游项目环境影响评估的监管，确保旅游项目的可持续发展。
三、提升旅游服务便利度1.推进旅游企业信用体系建设。
加强对旅游企业的信用评级和信用监管，提升旅游企业的信用意识。
对存在严重不良行为的企业采取限制经营、吊销执照等措施，确保旅游市场的健康发展。
2.加强旅游服务投诉处理。
建立健全旅游服务投诉处理机制，及时处理游客的投诉，并对存在问题的企业进行整改和处罚。
今年共处理投诉案件100起，处理率达到90%以上。
4.提升旅游服务质量。
组织开展旅游服务质量评价活动，对旅游综合体、旅游景区等进行评分，根据评分情况对企业进行奖惩。
推动旅游企业提升服务质量，提供更好的旅游服务。
旅游局执法年度工作总结_行政执法年度工作总结
旅游局执法年度工作总结_行政执法年度工作总结一、工作总结经过一年的辛勤努力，旅游局行政执法工作取得了明显成效。
在上级领导的正确领导下和全体执法人员的共同努力下，我们团结一心、攻坚克难，圆满完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
现对2019年度的执法工作进行总结如下：1.工作进展在上一年的工作计划下，我局各项工作有条不紊地进行推进。
全年，我局执法人员共出动执法车辆600余次，巡查检查旅游景区、旅行社、导游、饭店等经营场所1100余次，出具行政处罚决定书80余份。
并在突发事件处理、旅游市场秩序整顿等方面做出了积极的努力。
2.工作成绩在全年的工作中，我们取得了明显的成绩。
一是有效整治了一批旅游市场乱象，加大了对旅行社、导游等经营主体的监督检查力度，有效维护了旅游市场秩序。
二是加强了与其他执法部门的合作，形成了执法合力，有效整治了一批涉旅违法违规行为。
三是积极应对突发事件，做到了及时处置、有效应对，有效确保了游客的人身财产安全。
3.存在问题在工作中也存在一些问题，主要包括执法力量不足、执法设备陈旧、执法人员工作素质不高等。
这些问题在一定程度上影响了我们的执法效果，需要引起足够的重视。
4.改进措施针对存在的问题，我们已经制定了一些改进措施。
一是加大执法力量配备，增加执法人员数量，提高执法效率。
二是更新执法设备，配备先进的科技设备，提高执法效能。
三是加强执法人员培训，提升执法队伍整体素质，提高执法水平。
2019年是我局全面加强执法监管的一年，在全年的工作中，我们取得了明显的成效。
2020年，我们将继续加大执法力度，深化执法合作，强化行业自律，全面提升旅游市场秩序，努力为广大游客提供更加安全、便捷的旅游环境。
二、未来工作打算1.加大执法力度，继续加强对旅游市场的监管执法，严厉打击各类违法违规行为。
2.加强与其他执法部门的合作，建立健全执法合作机制，形成执法合力。
3.加强对突发事件的应对，做好安全风险防范工作，全面确保游客的安全。
2024年旅游执法检查年度个人工作总结
2024年旅游执法检查年度个人工作总结2024年是我在旅游执法检查部门工作的第三个年头，回顾这一年的工作，我深感责任重大、使命光荣。
在领导的支持和同事的配合下，我在工作中积极探索创新，努力做到尽职尽责，取得了一定的成绩。
一、工作概述2024年是我所在旅游执法检查部门“加强执法力度，提升服务质量”的工作重点年度。
在这一年中，我主要担任旅游景区执法检查的任务，负责对全市各个旅游景区进行监督检查，确保旅游市场的有序运行。
二、工作内容1. 制定年度检查计划在年初，我根据市旅游局的年度工作计划和工作重点，制定了旅游景区执法检查的年度计划。
通过与相关单位的沟通协调，明确检查的时间、地点和重点内容，确保检查工作的落实。
2. 履行检查职责根据年度计划，我先后对全市范围内的旅游景区进行了检查。
检查内容主要包括旅游景区的安全管理、服务质量、环境卫生等方面。
在检查过程中，我注重与相关部门的沟通和合作，力求达到共同的执法监管目标。
3. 发现问题并提出解决方案在检查中，我发现了一些问题，如旅游景区的消防设备不完善、服务人员的服务意识不够强、景区环境卫生存在问题等。
针对这些问题，我及时与相关单位进行沟通，提出相应的解决方案，并跟踪落实，确保问题的解决。
4. 加强宣传教育除了执法检查工作，我还积极开展宣传教育工作，提高广大旅游从业者的法律意识和服务意识。
通过开展宣传活动、举办培训讲座等方式，向旅游从业者宣传相关法律法规和执法要求，促使他们提升服务质量。
5. 统计分析工作成果在工作的过程中，我始终将工作成果进行记录和整理。
通过统计景区的整改情况、投诉情况等数据，及时发现和总结工作中的不足和问题，为今后的工作提供经验和参考。
三、工作感悟和收获在2024年的旅游执法检查工作中，我收获了许多宝贵的经验和感悟。
首先，我深刻体会到旅游执法检查工作的重要性。
旅游业作为一个重要的经济支柱行业，关系到广大人民群众的切身利益。
做好旅游执法检查工作，能够保障旅游市场的规范有序运行，维护旅游从业者和游客的合法权益，推动旅游业的良性发展。
旅游局执法年度工作报告总结_执法年度工作总结
旅游局执法年度工作报告总结_执法年度工作总结2020年对于旅游局来说是一个充满挑战和机遇的一年。
在全球新冠肺炎疫情的影响下，旅游业遭受了巨大的冲击。
作为执法部门，我们面临着更多的责任和压力，需要确保旅游市场的秩序和安全。
在这一年里，我们始终坚守初心，全力以赴，取得了一定的成绩。
以下是2020年度旅游局执法工作的年度总结报告。
一、工作内容2020年，旅游局执法工作主要围绕以下几个方面展开：1. 旅游市场监管：加强对旅行社、旅游景区、酒店等旅游市场主体的监督检查，督促其依法经营，维护市场秩序。
2. 消费者权益保护：及时处理游客投诉和意见反馈，维护游客权益，促进旅游市场健康有序发展。
3. 安全生产监管：加强对旅游交通工具、游览车辆等安全生产的监督，确保游客人身安全。
4. 法律法规宣传：加强对旅游从业人员的法律法规宣传培训，提高从业人员的法律意识和服务质量。
5. 应急处置：配合应急管理部门，及时处置突发旅游安全事件，确保游客安全。
以上工作内容是我们在2020年度执法工作的主要职责和工作重点。
通过对这些工作的全面开展，我们取得了一定的成绩。
二、工作成绩1. 执法检查：全年共开展执法检查500余次，发现并处理了一批违法违规行为，维护了旅游市场的秩序和安全。
以上成绩充分展现了旅游局执法工作的效能和成效，为保障旅游市场的秩序和安全发挥了重要作用。
三、存在问题在工作总结中，我们也要坦诚地反思存在的问题：1. 执法力度不足：在部分地区和旅游市场主体中，我们的执法力度和效果还有待加强和改进。
2. 执法人员素质不高：部分执法人员的业务素质和服务意识有待提高，需要加强培训和管理。
3. 应急处置不够及时：在应对突发旅游安全事件中，有些地方的应急处置还不够及时和有效。
四、对策建议根据以上的工作总结和存在问题，我们提出以下对策建议：。
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旅游局执法年度工作报告总结
201X年，我市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，在各区县旅游部门的大力配合下，通过全市旅游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。
现将有关情况总结如下：
一、高度重视，扎实抓好旅游安全工作
我局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责”，各项安全工作做到了有部署、有计划（安排）、有行动（检查）、有总结。
切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检查重点，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。
一是制定了“百日安全”、“安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作，制定了方案、明确了要求、落实了责任。
二是在“行业安全大检查”、专项检查行动中，通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。
三是领导带队督查。
2月4日和9月30日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节”、“十·一”
节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。
局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况。
据统计，全年共检查7个区（县）旅游管理部门，出动检查人员700多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300余条，发放旅游安全和卫生健康资料11700份，确保了全市未发生一起旅游安全事故。
二、依法治理、维护旅游市场秩序
1、加强督查工作，推进依法行政。
①加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行政效能建设；在全行业积极开展旅游业政风行
风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。
②按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了年度旅行社业务年检和导游年审工作。
全市20家旅行社顺利通过年检；全市155名导游人员中105名通过年检，6名暂缓通过年审，44名不予通过年审。
2、加强人才培训，提升执法人员素质。
组织各区（县）旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训2期。
邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共150人进行《旅行社条例》及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训。
4、依法、公平、公正处理旅游投诉。
确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨询和维稳工作。
全年受理旅游投诉5件，办结5件，结案率100％；接受旅游咨询350余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。
三、大力推进行业精神文明和标准化建设工作
1、在全行业深入开展“201X年全国旅游质量服务提升年活动”和“民主评议政风行风活动”。
把文明礼仪宣传、窗口行业文明服务、廉政文化进景区与政风行风建设有机结合起来，以服务人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和服务质量，保障游客合法权益，促进旅游业持续健康发展。
范例写作网
2、举办全市旅游标准化培训班1期，积极开展标准化试点工作，引导旅行社分等定级，宾馆、景区和农家乐的创星工作。