优质护理服务病房质量考核标准
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医院提供给患者的重要服务之一，对于患者的康复和满意度具有重要影响。
为了确保病房护理服务的质量和标准化，制定病房优质护理服务考核标准是必要的。
本文将详细介绍病房优质护理服务的考核标准，包括环境卫生、护理技术、沟通与交流、患者安全等方面的要求。
二、环境卫生1. 病房内部环境整洁，无异味，床单、被褥等床上用品干净整洁。
2. 病房内空气流通良好，保持适宜的温度和湿度。
3. 病房内设施设备齐全，正常运作，如电视、空调、洗手间等。
4. 病房内垃圾分类准确，垃圾袋及时更换。
三、护理技术1. 护士具备专业的护理知识和技能，能够熟练操作各种医疗设备。
2. 护士能够根据患者的病情制定个性化的护理计划，并及时记录和更新。
3. 护士能够正确判断患者的病情变化，并采取适当的护理措施。
4. 护士能够正确执行医嘱，如给药、更换伤口敷料等。
5. 护士能够有效地进行疼痛评估，并及时赋予疼痛缓解措施。
四、沟通与交流1. 护士与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和意见，并及时反馈给医疗团队。
2. 护士能够向患者和家属提供准确、清晰的医疗信息，解答他们的疑问。
3. 护士能够与医疗团队、其他科室进行良好的协作，确保患者的护理工作顺利进行。
五、患者安全1. 护士能够正确识别患者的身份，并采取相应的安全措施，如患者身份确认、手术安全核对等。
2. 护士能够正确执行手卫生和消毒操作，确保患者免受交叉感染的风险。
3. 护士能够正确识别和管理患者的药物，包括正确核对药品、给药途径和剂量等。
4. 护士能够正确使用各种医疗设备，如导尿管、胃管等，并及时观察和处理异常情况。
5. 护士能够及时发现和报告患者的意外事件，如跌倒、药物过敏等，并采取相应的措施进行处理。
六、总结病房优质护理服务考核标准的制定对于提高病房护理服务的质量和标准化具有重要意义。
通过对环境卫生、护理技术、沟通与交流、患者安全等方面的要求，可以确保患者在病房内得到安全、舒适和个性化的护理服务。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准引言概述：病房是医院中提供病人治疗和护理的重要场所，优质的护理服务对病人康复起着至关重要的作用。
为了确保病房护理服务的质量，制定了一系列的考核标准，以评估和监督护理服务的水平。
本文将详细介绍病房优质护理服务考核标准的内容和要求。
一、病房环境1.1 清洁卫生：病房内部环境应保持整洁干净，定期进行消毒和清洁，确保病人的生活环境卫生。
1.2 通风换气：病房内应保持良好的通风换气，确保空气新鲜，避免交叉感染。
1.3 安全设施：病房内应配备完善的安全设施，如灭火器、安全出口等，确保病人的安全。
二、护理人员2.1 技术水平：护理人员应具备专业的护理技能和知识，能够为病人提供科学、规范的护理服务。
2.2 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，能够与病人和家属建立良好的沟通关系，了解病人的需求和意见。
2.3 服务态度：护理人员应具备亲切、耐心的服务态度，关心照顾病人，为病人提供温馨的护理服务。
三、护理服务3.1 个性化护理：根据病人的病情和需求，提供个性化的护理服务，确保病人得到最佳的护理效果。
3.2 定期评估：对病人的病情和护理效果进行定期评估，及时调整护理计划，提高护理服务的质量。
3.3 家属参与：鼓励家属参与病人的护理过程，加强家庭和医院之间的沟通和合作，提高病人的康复率。
四、医疗设备4.1 设备齐全：病房内的医疗设备应齐全、完好，确保医疗护理的顺利进行。
4.2 定期维护：对医疗设备进行定期维护和检修，确保设备的正常运转和安全性。
4.3 应急准备：病房内应配备应急医疗设备和药品，以备突发情况的发生，保障病人的安全。
五、质量评估5.1 定期考核：对病房的护理服务进行定期考核和评估，发现问题及时整改，提高护理服务的水平。
5.2 满意度调查：定期进行病人和家属的满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议，改进护理服务。
5.3 持续改进：不断总结经验，改进护理服务的不足之处，提高病房护理服务的质量和水平。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房是医疗机构中为患者提供治疗和护理的重要环节。
为了提高病房的护理服务质量，确保患者得到优质的护理，制定病房优质护理服务考核标准是必要的。
本文将详细介绍病房优质护理服务的考核标准，包括病房环境、护理人员素质、护理操作规范、患者满意度等方面。
二、病房环境1. 清洁卫生：病房应保持干净整洁，无异味，地面、墙面、床铺等均应定期清洁，床单、被套等应定期更换。
2. 通风环境：病房应保持良好的通风环境，保证空气新鲜流通，避免污浊空气滞留。
3. 光照条件：病房应具备良好的光照条件，保证充足的自然光照，同时配备适当的照明设备，确保患者的视觉需求。
三、护理人员素质1. 技术能力：护理人员应具备扎实的护理技术知识和操作技能，包括病情观察、护理操作、急救处理等方面。
2. 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，与患者及其家属进行有效的交流，了解患者需求和意见。
3. 服务态度：护理人员应具备亲切友好的服务态度，关心患者，耐心解答患者疑问，提供温暖的护理服务。
四、护理操作规范1. 患者入住评估：护理人员应在患者入住病房后进行全面评估，包括患者的身体状况、病情、饮食偏好等，为后续的护理工作提供准确的依据。
2. 个人卫生护理：护理人员应根据患者的个人卫生需求，及时为患者进行洗漱、更换衣物、清洁排泄物等护理操作。
3. 营养饮食护理：护理人员应根据患者的病情和医嘱，合理安排患者的饮食，确保患者获得营养均衡的食物。
4. 疼痛管理：护理人员应根据患者的疼痛程度，及时进行疼痛评估，并提供相应的疼痛缓解措施，如按摩、药物等。
5. 康复护理：护理人员应根据患者的康复需求，开展相应的康复护理工作，帮助患者尽快恢复健康。
五、患者满意度1. 调查问卷：定期进行患者满意度调查，采用匿名方式，了解患者对病房护理服务的评价和意见。
2. 患者投诉处理：对患者的投诉要及时处理，认真听取患者的意见，采取有效措施解决问题，确保患者的合理权益。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房是医院中为患者提供治疗和护理的重要场所，优质的护理服务对患者的康复和满意度具有重要影响。
为了提高病房护理服务的质量，制定病房优质护理服务考核标准，以确保患者得到高质量的护理服务。
二、患者需求满足度1. 患者需求评估：护士应在患者入院时进行全面的需求评估，包括身体状况、病情、病史等方面的信息，以便制定个性化的护理计划。
2. 定期沟通：护士应定期与患者进行沟通，了解其需求和意见，并及时解答患者的疑问。
3. 快速响应：护士应及时响应患者的呼叫，并在合理的时间内提供所需的护理服务。
三、护理质量评估1. 护理操作规范：护士应按照医院制定的护理操作规范进行护理操作，确保操作的安全和准确性。
2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、穿戴干净的护士服等，以防止交叉感染。
3. 护理记录完整：护士应准确记录患者的病情、护理措施和效果，并及时更新护理记录，以便医生了解患者的病情。
四、护理技能水平1. 技能培训：护士应定期参加相关的护理技能培训，提高自己的专业水平。
2. 技能操作熟练度：护士应熟练掌握各种护理操作的技巧，包括静脉输液、换药、护理器械操作等。
3. 紧急救护能力：护士应具备基本的紧急救护能力，包括心肺复苏、止血等，以应对突发情况。
五、沟通与协作能力1. 团队合作：护士应与其他医务人员密切合作，共同为患者提供优质的护理服务。
2. 患者沟通：护士应具备良好的沟通能力，与患者及其家属建立良好的关系，了解其需求和意见。
3. 听取反馈：护士应积极听取患者和家属的反馈意见，及时改进自己的工作。
六、环境整洁与舒适度1. 病房清洁：护士应定期清洁病房，保持病房的整洁和卫生。
2. 空气质量：护士应定期检查病房的空气质量，确保患者呼吸的空气清新。
3. 床位舒适度：护士应及时更换患者的床单、被褥等，保持床位的整洁和舒适度。
七、服务态度与文明礼貌1. 热情服务：护士应以热情的态度对待患者，提供周到的服务。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医院提供给患者的重要服务之一，它关乎患者的安全、舒适和康复。
为了确保病房优质护理服务的提供，制定本标准，对病房护理服务进行考核，以提高服务质量，满足患者的需求。
二、服务态度1. 护士应以友善、耐心、细致的态度对待患者，提供个性化的服务。
2. 护士应主动问询患者的需求和意见，并及时解决问题。
3. 护士应保持良好的沟通技巧，与患者和家属进行有效的沟通，提供必要的信息和指导。
三、卫生与环境1. 病房内应保持整洁、干净，无异味，床单、被套等应定期更换。
2. 病房内应保持适宜的温度和湿度，提供良好的通风和光线。
3. 病房内应提供足够的床位和隔离条件，确保患者的隐私和安全。
四、护理技术1. 护士应熟练掌握基本的护理技能，如测量体温、血压、脉搏等，进行皮肤护理和伤口处理等。
2. 护士应掌握各种常见疾病的护理知识，能够正确判断患者的病情和需求，并采取相应的护理措施。
3. 护士应熟练操作各种医疗设备，如输液泵、呼吸机等，并能及时处理设备故障。
五、药物管理1. 护士应按照医嘱正确给药，确保药物的安全和有效性。
2. 护士应及时记录药物的使用情况，包括剂量、用法和用量等，并进行药物的监测和评估。
3. 护士应掌握各种药物的副作用和不良反应，及时处理和报告。
六、病情观察与评估1. 护士应定期观察和评估患者的病情变化，包括体温、呼吸、心率、血压等指标的监测。
2. 护士应及时记录患者的病情变化，并向医生报告，以便及时调整治疗方案。
3. 护士应对患者的疼痛进行评估，并采取相应的措施进行缓解。
七、文化教育与心理支持1. 护士应向患者和家属提供相关疾病的知识和预防措施，匡助他们理解病情和治疗过程。
2. 护士应关注患者的心理状态，提供心理支持和安慰，匡助他们积极面对疾病。
3. 护士应与患者和家属建立良好的关系，关心他们的需求和感受，提供情感上的支持。
八、病案管理1. 护士应及时、准确地记录患者的病情和护理措施，确保病案的完整和准确性。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准标题：病房优质护理服务考核标准引言概述：病房护理服务是医院重要的服务项目之一，对于患者的康复和满意度起着至关重要的作用。
为了提高病房护理服务的质量，医院需要建立一套科学的考核标准，以评估护理人员的工作表现和服务质量。
本文将从不同的角度探讨病房优质护理服务的考核标准。
一、专业技能水平1.1 护理操作技能：护理人员应具备熟练的护理操作技能，包括换药、输液、采血等。
1.2 专业知识掌握：护理人员应具备丰富的医学知识，能够正确理解医嘱并正确执行。
1.3 应急处理能力：护理人员应具备处理突发状况的能力，包括心肺复苏、急救等。
二、服务态度和沟通能力2.1 亲和力和耐心：护理人员应具备良好的亲和力和耐心，能够与患者建立良好的关系。
2.2 沟通技巧：护理人员应具备良好的沟通技巧，能够有效地与患者和家属沟通。
2.3 服务意识：护理人员应具备高度的服务意识，能够为患者提供个性化的护理服务。
三、团队合作和协调能力3.1 团队合作：护理人员应具备良好的团队合作精神，能够与医生、护士和其他医护人员协作。
3.2 协调能力：护理人员应具备良好的协调能力，能够协调处理多方面的工作。
3.3 紧急情况处理：护理人员应具备处理紧急情况的能力，能够迅速做出正确的决策。
四、病房环境管理4.1 清洁卫生：病房环境应保持清洁卫生，确保患者的安全和健康。
4.2 设备管理：护理人员应妥善管理医疗设备，确保设备的正常运转。
4.3 病房秩序：病房秩序应井然有序，确保医疗工作的正常进行。
五、患者满意度评估5.1 定期调查：医院应定期对患者进行满意度调查，了解患者对护理服务的评价。
5.2 反馈机制：医院应建立患者投诉和建议的反馈机制，及时处理患者的意见和建议。
5.3 持续改进：医院应根据患者的反馈意见，不断改进病房护理服务，提高患者满意度。
结语：建立科学的病房优质护理服务考核标准，对于提高病房护理服务的质量和患者满意度至关重要。
优质护理服务质量检查标准[]
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优质护理服务质量检查标准[★] - 写写帮文库第一篇：优质护理服务质量检查标准优质护理服务质量检查标准（100分）项目检查内容分值扣分标准扣分1、病房环境安静、整洁、安全、有序 5分一项不合格扣0.5 家属做基础护理病房一次扣0.5分，其2、不依赖家属或陪护做基础护理，协助患者做好生活护理，每 10分管理他一项不全格扣名患者一名陪护 20分 0.2分项目执行不到位3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和 5分一项扣0.2分服务项目，在病房公示并执行1、依据护理工作量和患者病情配置护士 4分2、病房实际开放床护比≥1：0.4 3分合理排班不合理扣1 3分3、每名责护平均负责患者数不超过8个排班分,其他一项不合20分格扣0.5分4、护士长排班兼顾临床需要，合进调整排班方式，减少交接班 5分次数 5分5、简化护理记录表格，规范记录1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服 10分务2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、10分康复指导提供心理支持等工作职责一项不合格扣0.53、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己 5分分的责任护士整体4、根据患者病情、护理难度和技术要求等，对护士进行合理分护理 5分工，分层管理 50分 5分5、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵 5分一次扣0.5分6、正确使用腕带识别系统，保证患者安全，体现人文关怀7、Ⅰ级护理（）名，基础护理合格率（）%；Ⅱ级护理（）不合扣扣1分 10分名，基础护理合格率（）% 患者没定期调查扣1满意定期对患者进行满意度调查，调查内容客观，调查资料可信度高，分,无整改措施扣10分度10有整改措施 1分分第二篇：血液净化中心优质护理服务检查标准血液净化中心优质护理服务检查标准（2021 年8月第1版）科室：检查日期：检查者签名：检查项目检查内容及分值检查方法得分 1．有具体计划：年计划、月安排、周重点、年终总结。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一。
通过对病房优质护理服务进行考核，可以提高医疗机构的服务质量，确保患者得到良好的护理服务。
本文将详细阐述病房优质护理服务的考核标准。
二、病房环境1. 清洁卫生病房应保持清洁整洁，地面、墙壁、床铺等应定期清洁消毒，确保无异味和污渍。
2. 通风换气病房应保持良好的空气流通，确保空气新鲜，避免交叉感染的发生。
3. 光线充足病房应保持充足的自然光线或者合适的照明设施，确保患者有良好的视觉环境。
三、护理人员1. 护理人员配备病房应配备足够数量的合格护理人员，确保患者得到及时的护理服务。
2. 护理人员素质护理人员应具备专业知识和技能，能够熟练掌握护理操作，提供专业的护理服务。
3. 护理人员态度护理人员应友善、耐心、细致，关心患者的需求和感受，提供温暖的护理服务。
四、护理服务1. 定期评估护理人员应定期对患者进行评估，了解患者的病情和护理需求，及时调整护理计划。
2. 安全护理护理人员应严格遵守医疗机构的安全操作规程，确保患者的生命安全和身体健康。
3. 疼痛管理护理人员应关注患者的疼痛情况，及时评估和缓解患者的疼痛，提供有效的疼痛管理措施。
4. 情绪支持护理人员应关心患者的情绪变化，积极开展心理护理工作，提供情绪支持和安慰。
5. 营养护理护理人员应根据患者的病情和营养需求，制定合理的饮食方案，保证患者的营养摄入。
6. 康复护理护理人员应积极参预患者的康复工作，配合医生和康复师制定康复计划，促进患者康复。
五、护理记录1. 完整准确护理记录应完整准确地记录患者的病情、护理措施和效果，便于医生和其他护理人员了解患者的情况。
2. 及时完成护理记录应及时完成，确保信息的及时传递和共享，避免因信息滞后导致的问题发生。
六、患者满意度1. 满意度调查医疗机构应定期进行患者满意度调查，了解患者对病房护理服务的评价和意见。
2. 患者反馈医疗机构应建立患者反馈机制，鼓励患者提出意见和建议，及时处理患者的投诉和问题。
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(4)气管套管固定带太松活太紧
1
9、预防压疮、坠床等，有安全告知措施及警示标识
6
查看有无危险评估记录，有潜在安全问题危重病人1人，有无采取有效的预防护理措施
(1)高危病人无评估记录
1
(2)无预防压疮措施及告知
2
(3)无预防坠床(跌倒)措施，高危病人无告知警示标识
2
(4)皮肤发生褥疮(除不可避免)
(1)病人反馈护士态度差
0.5
(2)发现问题无及时处理
0.5
(3)病人有投诉(经调查情况属实)
1
4、提供相关的健康教育指导
3
询问2名病人，是否了解相关的治疗、康复知识
(1)不了解相关击疾病知识
0.5
(2)不了解康复指导
0.5
(3)不了解特殊检查前、后注意事项
1
(4)不了解手术前、后注意事项
1
护士长工作管理4%
2
提问一名护士专科急重症抢救处理原则及流程
(1)不熟悉疾病抢救原则
0.5
(2)不知晓疾病抢救原则
0.5
(3)不熟悉抢救流程
0.5
(4)不知晓抢救流程
0.5
临床护理记录单5%
1、病情记录及时准确、客观真实、简明扼要、突出重点，体现专科护理特点
2
(1)病情变化无及时准确记录，叙述混乱，重点不突出1-2处
1
2、卧位护理
4
查看危重或一级护理病人体位是否舒适，是否符合治疗要求，有无保持功能位
(1)无2h协助翻身及有效咳嗽
2
(2)无协助床上移位
1
(3)无压疮预防及护理
1
3、排泄护理
3
查看一级、二级、三级护理病人
(1)无尿失禁护理
1
(2)无协助床上使用便器
1
(3)无2次/日留置尿管护理
1
4、床上温水擦浴
1
查看一级、二级、三级护理病人
（4）维修仪器无记录
0.5
(5)护士不知晓仪器放置位置
不得分
2、掌握常规抢救物品、仪器的使用及相关知识
2
提问一名护士常用抢救物品使用，常用仪器设备报警、故障的识别与处理
(1)抢救物品使用不熟悉
0.5
(2)使用方法错误
0.5
(3)不知晓报警、故障的基本知识
0.5
(4)报警、故障处理不准确
0.5
3、掌握专科急重症抢救处理原则及流程
无协助病人温水擦浴1 次/2-3日
1
5:床上洗头
2
查看一级护理、二级或三级护理病人各1名
(1)特级护理无1次/周
1
(2)无协助病人洗头
1
6、指/趾甲护理
1
查看一级护理病人2名
指甲长有污垢
1
7、各种管路清洁通畅
5
查看置管病人，管路固定是否规范;有无扭曲;脱落;两条以上引流管是否有标识
(1)管路固定不规范
1
(1)无按时记录
不得分
(2)记录量1-2次
0.2
(3)记录量3次以上
0.3
(4)记录错误1-2处
0.5
(5)记录错误3处以上
不得分
4、按规范及时做好抢救补记
1
（1）抢救补记不符合要求
0.5
（2）抢救补记未在六小时内完成
0.5
每个月随机抽查3-5份病历；3-2份I级病历2-1份II级病历
合计
（1）护土回答直对制度内容不完整
0.5
(2)医嘱班核对未执行1处
0.5
(3）护士签字潦草1处
0.5
(4)护士长未参与核对医嘱1次
0.5
2、严格落实交接班制度
3
提问1名护士对危重病人病情、治疗、皮肤、引流量、出入量掌握情况及交接班制度的内容。
(1)危重大手术后病人无床边交接班
1
(2)特殊治疗无交班
1
(3)当班护士不了解上一班病人病情，皮肤及治疗情况
2、岗位职责与实际工作是否相符
(1)无质控检查记录本
0.5
(2)无按规定检查漏/次
1
(3)无整改措施
0.5
(4)无持续改进
0.5
(5)无效果评价
0.5
病室管理5%
1、病室安静整洁、物品放置规范
3
1、随机查看3间病室，是否安静整洁，地面是否干净
2、物品放置是否整齐规范
3、陪伴有无管理
4、窗帘、隔帘清洁，规范悬挂
(1)病人反馈护士未经常巡视
1
(2)有问题护士未及时处理
1
(3)病情变化未及时与医师沟通
1
(4)未及时记录病情变化，治疗和护理措施无效果评价
1
安全管理10%
1、给药、治疗严格执行查对制度，无护理够陷
2
提问护士查对制度内容。查看3本病历医嘱核对签字情况。查看治疗执行单，护士核对签字情况。护士长每周一次参与医嘱总核对。
优质护理服务病房质量考核标准
项目
质量标准
分值
考核方法
扣分原因
扣分
得分
基础与专科护理40%
1、实施晨晚间护理，保持病人清洁、舒适
6
抽查4个病人，一级护理2人;二级护理1人;三级护理1人
(1)床单位不整洁、不平整
1
(2)面部不清洁有污迹
1
(3)头发零乱
1
(4)口腔有异味
1
(5)会阴清洁
1
(6)每日无足部清洗
0.2
2病情变化无及时准确记录， 叙述混乱重点不突出3处以上
0.3
(3)记录不客观、真实、规范1-2次
0.2
(4)记录不客观、真实、规范3次以上
0.3
(5)无体现专科护理记录
0.5
(6)观察记录缺乏连续性，不能显示动态变化
0.5
2、24小时出入量统计正确，记录无缺项、符合规范要求
1
(1)出入量名称、数量、单位、途径记录错误1-2处
0.5
(2)卫生间有臭味
0.5
(3)洗漱盆及台面脏
0.5
(4)卫生间用物随意乱挂
0.5
急救物品6%
1、抢救仪器物品定点放置
2
1、查医疗仪器有无定位放置，仪器外借、维修有否交接班记录
2、提问护士是否掌握仪器物品放置位置
(1)仪器无定点放置
0.5
(2)使用后仪器无及时归位
0.5
(3)外借仪器无记录
0.5
(1)病区不安静、噪声大
0.5
(2)地面不清洁，有污迹
0.5
(3)床头柜、椅子、床放置不规范
0.5
(4)床单位上下物品多
0.5
(5)陪伴家属多
0.5
(6)窗帘、隔帘不清洁、不整齐
0.5
2、卫生间整洁、无臭味，保持通畅
2
查看卫生间有无臭味，地面是否清洁干燥，有无预防跌倒、下水道堵塞的措施
(1)卫生间地面潮湿、脏
不得分
(5)发生坠床或烫伤
不得分
(6)昏迷病人无防护角膜炎措施
1
10、掌握并落实专科疾病护理常规
3
提问1名护士，专科常见病的护理常规内容
(1)无落实专科护理常规1-2处
1.5
(2)不熟悉专科护理常规
1.5
11、根据护理等级，定时巡视病人，监测生命征，发现病情变化及时报告医师并记录
4
询问3名一级护理病人，1名二级护理的病人，护士巡视情况;查看1本一级护理的护理记录单有无按医嘱监测生命征，是否动态体现病情变化
1、根据各级各类护士资质能力合理排班，符合要求
1
1、查看排班表是否根据工作情况合理安排人力资源
2、护士换班、休假、欠休是否有记录
(1)护士无执照独立上岗
0.3
(2)无按工作需求弹性排班
0.5
(3)换班无记录
0.1
(4)休假、欠休无记录
0.1
2、建立质量科追溯机制，实施护理质量持续改进
3
1、查看有无质控检查记录本，有无按规定检查并记录
0.4
(5)头发散乱、过肩
0.4
2、规范服务，病人满意
3
1、询问病人护士是否耐心解答病人问题
2、查看是否及时接听传呼器，有无使用礼貌用语
3、护士有无大声讲话或聊天
（1）无耐心解答病人问题
0.5
（2）传呼器响三声 未接听
0.5
(3)无使用礼貌用语
1
(4)大声聊天或讲话
1
3、关心爱护病人及时解决问题
2
询问1名病人，护士服务态度，是否关心体贴病人，热情帮助解决问题
(1)本岗位职责回答不完整
1
(2)护工从事护士工作
1
(3)未按操作流程执行
0.5
(4)岗位职责资料与现有工作不相符
0.5
护理人员管理10%
1、 着装整洁、符合规范要求
2
查看护士是否按规范要求着装，佩戴服务卡
(1)工作服不规范、不整洁
0.4
(2)无佩戴服务卡
0.4
(3)手镯外露
0.4
(4)指甲长、涂色，佩戴戒指
0.5
(4)护士不了解交接班制度内容
0.5
3、有护理缺陷上报、根源分析制度
2
查看护理缺陷记录本，有无缺陷、堵差错登记及上报处理情况
(1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ未设护理缺陷上报表
1
(2)未及时上报
0.2
(3)未进行护理缺陷根源分析
0.3
(4)未提出处理意见及整改措施
0.5
4、履行岗位职责，规范执行各项护理操作流程
3
查岗位职责资料与现有位职责是否相否，护士操作是否遵循规范流程。提问1名当班护士岗位工作职责