连锁经营管理系统
浅析连锁经营企业中的管理信息系统
浅析连锁经营企业中的管理信息系统摘要：连锁企业管理信息系统是连锁企业提高其市场适应力和国际竞争力的战略选择展的强大推动力，更是打开企业财富之门的金钥匙。
本文着眼于管理信息系统在连锁企业的应用，分析管理信息系统对连锁企业的影响。
关键词：连锁经营管理信息管理信息系统一、连锁经营管理信息的概念连锁经营管理信息是信息的一种，它是在企业生产经营活动过程中收幕的，经过加工处理后，对企业管理和决策产生影响的各种数据的总称。
它通过数字、图表等形式来反映企业生产经营的活动状况，为管理者对整个企业实行有效控制和管理提供决策依据。
1.连锁经营管理信息是管理活动的基础和核心连锁经营企业在经营和管理中会产生各种信息，而全面、真实的管理信息能够提高管理决策的科学性和正确性，减少连锁经营企业经营和管理活动的盲目性和风险性。
任何管理活动都是以管理信息的获取、加工和转换为基本内容的，特别是以管理信息的及时、正确处理为管理活动的核心。
2.连锁经营管理信息是组织控制管理活动的重要手段连锁经营管理信息是组织和控制连锁经营企业生产经营活动的重要手段，是联系连锁经营企业管理活动的纽带。
管理信息不只是连锁经营企业管理中产生的结果，它还要为连锁经营企业的下一步的活动提供参考依据，所以说管理信息既是产生的数据，也是输入的数据，它不仅参与连锁经营企业的产生一输入全过程，而且贯穿连锁经营企业生产经营活动的每个环节。
因而可以说管理信息组织、指导和控制着连锁经营企业生产经营的全过程。
而连锁经营企业作为一个有机的整体，各个部门的管理活动正是以连锁经营管理信息为纽带紧密联系在一起的，通过连锁经营管理信息的处理使管理者和被管理者都能围绕着企业的最高目标从事各项具体的工作。
3.连锁经营管理信息是连锁经营企业获取效益的保证连锁经营管理信息作为连锁经营企业的一种特别重要的经济资源，已经越来越多的被连锁经营企业管理者所重视，为了正确选择连锁经营企业发展方向，协调连锁经营企业与社会之间的关系，充分利用连锁经营企业内部的各种物质要素，保证连锁经营企业的技术进步，提高连锁经营企业的管理效率，就要求对管理信息有着统一的分析和处理，而这些处理都要涉及到连锁经营管理信息系统。
天衣连锁电脑信息管理系统介绍
天衣连锁电脑信息数据化管理系统构介天衣连锁终端采用的是以学校学生家长为主体自助自我服务的销售方式和连锁经营的运作模式，为了避免经营的盲目性，保证销售及运营管理的快捷与方便，保证库存商品处在最合理化水平，及采购订单产品的适销适时性，极大的提高门店和各部门的管理人工作效率，天衣适时建立和健全现代互联网信息管理运营系统，这是天衣连锁终端经营快速推进，发展复制需要，规模化、现代化、标准化、数据化运行系统，是安全高效运管工作及其重要的保障。
一．IT信息管理系统天衣内部管理信息系统的设计以标准化的业务流程和规范的管理系统为基础。
1、经营业务的流程。
可分为销售预估、资金预计、商品采购、商品验收、商品存储、商品配送、现场（门店）销售、售后分析、售后服务（客服）等环节。
2、管理信息系统的构成。
可分为采购管理（含供应商管理）、库存管理、财务管理、销售管理、运营（计划）管理、以及人事行政管理六大管理模块或功能。
3、信息管理系统的整体架构。
可分为天衣总部电脑信息化管理系统（包括信息中心）、仓储配送中心电脑系统和各门店的电脑系统三个部分组成的。
二．销售时点情报管理系统（Point Of Sales）：POS系统是以后台电脑和商品条形码为基础，以条形码扫描器为基本工具，配与电子收银机及其他电子终端设备（如磁条、光笔、激光等读卡器）所构成的一个商品销售收款实时情报管理系统。
POS系统是实现连锁经营商品管理从金额管理转向数量管理，从大类管理转向单品管理的有效应用的方法和精准的管控手段和工具。
1、商品条形码知识条形码是一种特殊的代码，是由一组粗细不同，黑白相间的条、空及相应的字符组成的标记，它本身并不表示任何特定信息，而只是采集信息的一种工具方法手段。
目前常见的商品条形码由两种：EAN代码和UPC代码。
我国属于EAN代码，国际物品编码协会分配给我国的前缀码为“690”“691”“692”。
2、商品条形码的应用条形码的印刷尺寸、印刷颜色、印刷位置都有标准要求（EAN-13）及（UPC-A）条形码的尺寸标准：37.29mm×26.26mm。
连锁经营管理理论
连锁经营管理理论连锁经营是一种商业模式，通过共享品牌、资源和经验，将多个相互独立的门店或分支机构组织起来，形成一个统一的经营网络。
连锁经营管理理论旨在帮助企业实现规模化、高效率、标准化的经营。
1. 背景介绍连锁经营管理理论的兴起与现代商业环境的发展密切相关。
随着全球化和信息化的加速推进，市场竞争越来越激烈，单一独立经营难以满足消费者需求。
而连锁经营通过整合资源、降低成本、提升品牌影响力，成为了许多企业的选择。
2. 一致性与标准化连锁经营管理理论的核心思想是实现一致性和标准化。
一致性指的是在整个连锁体系中保持相同的形象、服务和产品质量。
标准化则是指通过制定明确的经营规范和流程，保证每个门店的经营都能达到同样的标准，从而提升整体绩效。
3. 品牌管理品牌是连锁经营成功的关键。
连锁经营管理理论强调品牌的重要性，并提供了一系列的品牌管理方法和工具。
通过统一的品牌形象，消费者能够在各个门店中获得一致的购物体验，增强品牌忠诚度。
4. 供应链管理供应链管理在连锁经营中扮演着至关重要的角色。
连锁经营管理理论倡导建立高效的供应链系统，实现与供应商的紧密合作，保障产品的供应和质量，减少库存和成本，同时提高物流和配送效率。
5. 人力资源管理连锁经营的成功离不开优秀的人才队伍。
连锁经营管理理论强调人力资源的重要性，并提供科学的人力资源管理方法。
例如，通过制定培训计划、晋升机制和激励措施，吸引和留住优秀的员工，提升整体团队素质。
6. 数据分析与决策支持连锁经营管理理论积极倡导运用数据分析和信息技术工具，为决策提供支持。
通过收集和分析销售、库存、顾客反馈等数据，企业可以及时了解市场变化和消费者需求，做出更加准确的经营决策。
7. 创新与适应性连锁经营管理理论鼓励企业保持创新和适应性。
在不断变化的市场环境中，连锁企业需要不断调整经营策略和模式，创造新的商业模式和增值服务，以满足不断变化的消费需求。
8. 成功案例众多连锁企业的成功经验证明了连锁经营管理理论的有效性。
第2章 连锁企业信息管理系统(孙祥)
销售出库管理系统
销售出库管理系统： 1、定单处理系统 2、销售分析与预测系统 3、拣货规划系统与包装流通加工规划系统 4、派车系统、出货配送系统 5、仓库管理系统 6、应收帐款系统
采购入库管理系统
采购入库管理系统
1. 2. 3. 4. 入库作业处理系统 库存控制系统 采购管理系统 应付帐系统
财务会计系统
其基本职能主要有：政策制定、门店开发、商品 管理、促销管理、门铺督导等，由不同的职能部门负 责。
连锁企业
总部
配送中心
门店
开 发 部
营 业 部
采 购 部
财 务 部
行 政 部
营 销 部 连锁企业组织结构
2.3 配送中心信息管理
连锁经营管理是现代化商业发展的主要形式。商业连锁管理将 企业集零为整，将商品化整为零，进销分离分工，商品流部门来完 成，通过统一采购、统一进货配送、统一核算、统一管理，可以大 幅度降低进货成本、运作成本，减少库存积压，加速资金周转，提 高企业整体经营效益。 连锁并非是将传统的多家分店有名无实地挂上一样的牌子。现 代的连锁经营要求各连锁门店具有统一的销售风格、完整的商品品 种、一致的销售价格，并进行系统的协调和管理。要求商品统一进 货、统一配送、统一核算、统一调拨、集中管理，而完成这些控制 职能的机构就是配送中心。
2.3 配送中心信息管理
2.3.1 配送中心管理模型 配送中心：接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多 品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作 业，并进行送货的设施和机构。 配送中心是商业企业连锁化的必然产物，是流通企业实现规模 经营的重要途径。 配送中心一头连接生产，一头连接零售，完成商品流通的全过 程，是商流、物流、信息流的综合总控机构，具有销售代理、集散 运转、定货处理、商品配送、信息控制传递等多种功能，其核心功 能是商品运送。 宏观上，配送中心有社会化趋势、市场经济越发达、社会物流 配送中心越成熟，它将实现整个社会范围集中配送，有利于社会资 源的高效整合。
高职院校连锁经营管理专业识别系统的开发与维护
输 出基 地 ” 追 求 的是 一 个 动 态 的过 程 ． 连 锁 经 营 管理
作者 简 介 ： 王艳 （ １ ９ ７ ９ 一） ， 女， 河 南沈丘人 ， 硕士 ， 安徽 省 亳州职 业技 术 学院讲 师 ， 研 究 方 向为连 锁 经 营管理 专业 教 学； 刘 月荣 （ １ ９ ７ ５ 一） ， 女， 安徽 灵璧人 ， 硕士， 安 徽省 亳 州职 业技 术 学 院讲 师 ， 研 究方 向 为旅 游交 际礼 仪教学； 张小 丽（ １ ９ ７ ５ 一） ， 女， 安徽 利 辛人 ， 安徽省 亳州职业 技 术学 院讲 师 ， 研 究方 向为旅 游 管理 。 基 金 项 目： ２ ０ １ ０年 高等 学校 安徽省 级教 学质量 与教 学 改革 工程 项 目教 学研 究项 目‘ ‘ 校 企合 作 共建 连锁 经 营管理
中， 要 注重理论 与实践相结 合 ． 以问题为导 向培 养创新
型、 实践型人 才 。“ 优化 细节 ” ， 即要 求在学 习 和丁作过
程 中注重细节 管 理 ． 不 以善小 而不 为 ， 以此 提升绩 效 。 “ 主动假设 ” ． 是指作 为连锁经 营管理专 业 的学 生 ， 在思 维模式 和行 动路线上 要 以主动为契机 ．以有 根据 的假
理 念识别 （ Ｓ ＭＳ ）
才 的输 出基地 ” 清 晰地 表述 了连 锁经 营 管理专 业 的远
大 目标 ． 胸怀 宽广 的连 锁经 营管 理人 才 能实 现产 业报 国的伟大 理想 “ 成为 中国优 秀连锁 企业 管 理人 才 的
专业使命
强 化专业 ， 完善 标 准 ． 缔 造统一 。 具体
职 业 教育 研 究２ ０ １ ４ ． １
交 流 探 讨 豳
高职院校连锁经营管理专业识别系统的开发与维护
《万象网管》连锁收费管理系统
《万象网管》连锁收费管理系统概述为适应市场需要，顺应网吧规模不断扩张和各地网吧连锁规模化的趋势，公司采用了万象网管连锁收费管理系统，该系统可以将多家网吧互连，实现会员漫游、统一费率设置、集中管理等功能，包含了连锁管理的方方面面，是网吧连锁经营不可缺少的助手。
1.1 连锁适用的环境连锁版收费软件，可以将网吧直营店面用一个连锁中心连接起来，通过连锁中心进行会员漫游、统一设置网吧费率、管理网吧营业数据等。
通过使用连锁管理系统，可以对所有网吧费率进行统一设置，避免恶性竞争（这种情况会员可以不漫游）。
1.2 软件架构本系统由连锁中心服务器、远程管理程序、网吧计费服务器和客户端组成。
1.2.1 连锁中心服务器包括：中心数据库服务器和中心应用服务器程序；中心数据库服务器：用于存储各网吧会员、营业数据、操作日志等相关信息的服务器；为了确保数据库的安全，这个服务器最好不让Internet可见，也就是说，只让中心应用服务器程序一台机器访问中心应用服务器程序。
中心应用服务器：是中心管理与中心数据库服务器之间数据信息传输的纽带；对数据库的所有访问都通过这个程序进行转发，网吧计费服务器和远程管理程序都要连接这个程序，所以这个程序必须Internet 上，且有固定的ＩＰ地址。
1.2.2 远程管理程序实现各网吧间会员储值漫游、统一费率设置、数据汇总、数据查询等相关管理工作。
1.2.3 网吧端网吧端和普通版万象2004 没有太大区别，都只是用于计费；所不同的是，连锁店的会员数据是保存于中心数据库的；另外：中心数据库服务器与连锁中心服务器程序可以装于同一台，但这样的使用方法，仅能满足较小的几家网吧连锁使用，一旦数据库流量增加，对于机器的负担较重。
建议，中心数据库服务器与中心应用服务器程序不装于同一台机器上。
1.3 特色功能1.3.1 会员漫游会员漫游功能是即时生效，在连锁网吧中的任意一家网吧入会，则可以在该连锁网吧的任意一家网吧享受会员待遇。
连锁经营管理
特许加盟的种类：根据特许人的授 权程度不同，特许加盟可以分为单 店加盟、区域加盟和代理加盟等。
特许加盟的优势：对于特许人来说， 可以快速扩张市场，降低经营风险； 对于被特许人来说，可以借助特许 人的品牌知名度和经营经验，降低 创业风险。
和风险
政策环境
政策支持：政 府对连锁经营
的扶持政策
法规限制：连 锁经营需要遵 守的法律法规
行业监管：政 府对连锁经营
的监管力度
市场竞争：政 策对市场竞争
的影响
谢谢
信息化安全保障：确保连锁企 业信息安全和网络安全
信息化人才培养：提高连锁企 业员工的信息化素养和技能
连锁经营管理的挑战与机 遇
市场竞争
01
竞争对手：连锁企业面临来自同行业和其他行业的竞争
02
市场饱和度：市场饱和度较高，竞争激烈
03
消费者需求：消费者需求多样化，连锁企业需要不断创新和改进
04
成本压力：连锁企业面临成本压力，需要降低成本提高效率
05
品牌建设：连锁企业需要加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度
技术变革
互联网技术的发 展：线上购物、 线上支付等对传 统连锁经营模式
产生冲击
人工智能技术的 应用：智能客服、 智能物流等提高 连锁经营管理效
率
大数据技术的应 用：通过对消费 者数据的分析， 实现精准营销和
个性化服务
区块链技术的应 用：提高供应链 管理透明度和安 全性，降低成本
连锁经营管理
演讲人
目录
连锁经营的采购管理系统
第一节 采购管理的功能和组织
（2）总部要求加盟店将商品调拨回本部时，大致可分为以下4种情况。 ① ② 商品的品质有瑕疵或已过期，为维护企业形象，避免损害消费者的 ③ ④ 加盟店的存货过多，管理不良或滞销，总部主动协助加盟店做商品
结构调整，以降低存货，做好库存管理。在操作程序上，总部仍然应依
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第一节 采购管理的功能和组织
3 采购方式一般可分为集中采购与分散采购，连锁公司宜采取集中采购形
式。 （1 集中采购是将采购权集中在总部，由总部的采购部（或称为商品部）负
责商品采购，并由商品部管辖的配送中心负责商品配送；店铺只负责商 品陈列、库存管理及销售等工作，对商品采购无决定权，但有建议权。 （2 其优点是以量制价，取得更多的批量折扣，并易于向供货商压价；降低 购货成本，如人力、文书档案、广告等费用，以及避免重复采购从而节 省费用；采购由专人负责，更能发挥采购人员的经验和专业知识；门店 不负责采购，可专心致力于营业；商品结构易于统一规划，以便做到门
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第一节 采购管理的功能和组织
连锁企业在运用外购这一采购方式时，以下几个方面的问题需要引起特
1 在连锁营销活动中，总部与分店采购权限的划分是一个经常会引起纠纷
的问题。其划分的基本原则在于，使加盟者成为具有一定权利的老板， 而且总部也能使企业销售产品达成一致性，所以总部必须负责以下一些
第一节 采购管理的功能和组织
商品价格是否合理，不应只看商品单价，主要应考虑：商品质量是否稳 定，能否满足顾客的需求；服务是否良好、可靠，如交货是否及时、供 应量是否有弹性、对投诉能否迅速做出反应、索赔是否简便；交易条件 是否苛刻，如付款方式、交货地点、交货方式、运费、保险、包装等。
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连锁经营管理系统
一、系统概述
随着零售业态竞争越来越激烈，通过自身发展连锁或者连锁加盟的形式，通过规模优势，采取统一采购、统一形象、统一销售策略等手段，节约销售费用，迅速发展壮大自己的企业，已经成为商业零售竞争的必然选择。
天石朗通商业连锁零售系统就是针对同受一个中心组织管理，统筹进货、商品种类以及服务方式具有同一风格的商业连锁经营业态提出的针对性的解决方案。
本系统从客户实际应用需求出发，针对中小型商贸连锁企业特性，以“多店面、跨平台、做生意、管库存、清帐款、理钱财”为指导应用思想，面向中小型商贸企业进销存零售一体化核算的应用模式，帮助中小型商贸企业实现简单信息管理。
特别对单类商品的专卖形式，更是进行了针对性设计，特别适用于烟草、酒、化妆品、药品、体育用品、家具等专卖形式的商业连锁经营组织。
Lentil连锁经营管理系统有如下一些特点：
♦系统充分体现了商业连锁经营特点，完善地解决了商业连锁业务需求：
♦实现总部与供应商结算，集中采购统一配送，分店进行零售收银，随时进行收银结帐，银款随时收取。
♦为商业连锁公司采集真实的商品销售信息，反映市场真实需求。
♦配置经营业务分析系统，可以对品牌、消费者行为、零售门店进行全方位品分析，为“产销衔接、以销定产”提供依据。
还可以将市场多层次、多样化的需求表现为对商品数量、质量、品牌等的具体要求，为产品结构调整和优化提供市场信号和导向。
♦有利于零售客户对客户进行细分并实施个性化和差异化服务，从而提高消费者的满意度和忠诚度。
♦连锁经营店终端操作简单易学，可以键盘也可以鼠标操作，便于收银员上手，可以满足交易量大的连锁店铺。
♦准确快捷的收银程序，缩短购物时间和简化交易过程
♦会员积分、礼品赠送随零售业务进行。
♦通过互联网与总部实时联接，随时了解商品库存分布情况，及时进行商品调拨，本地保存近几日数据备份，保证在线路出现问题时，数据不丢失。
♦总部实时获得分店销售情况，收银款额，客流量，商品销售排名。
实时地监控前台销售情况。
♦分店实时获得总部消息，方便及时地相互沟通。
♦会员可以在不同分店消费，积分自动上传。
♦支持扫描器，顾客显示器，小票打印机。
♦支持前台终端脱网单机收款。
♦数据库维护简单，不需要专业的维护人员。
♦做到连锁经营店数量几乎可无限制的扩展。
♦保证接入用户的安全性。
♦采用B/S的技术架构，可以满足企业高速发展对信息系统可扩展性的要求。
二、系统构成
系统主要由三部分组成：连锁门店销售终端、总部零售业务管理信息系统和总部连锁经营分析系统。
这三部分即可以独立使用也可以作为一个系统来使用。
2.1 销售终端
摒弃连锁门店采用收款机的方式，采用PC电脑，通过IE浏览器方式访问位于总部的服务器，来运行门店销售系统，这种销售终端可以部属于各个专卖店、自营点。
与收款机相比，由于PC电脑上并不用安装管理系统，大大减少了对门店数据的维护工作、对专用机器设备的维护工作。
♦零售管理：零售管理模块包括“零售收银管理”、“当日销售查询”
♦订单管理：订单管理模块包括“提交订单”、“配送确认”
♦订货预测管理：订货预测管理包括“订货预测”、“订货限额”
♦台帐管理：台账管理模块包括“销售信息”、“进货信息”、“库存信息”
♦保质期提醒：对需要保质的商品，在总部设置后，可以自动提醒
♦会员管理：会员管理模块包括“添加/编辑会员资料”、“会员消费明细”
♦系统维护：系统维护模块包括“系统初始化”、“备份/恢复”、“密码维护”
♦盘点管理：可以录入盘点数据。
连锁经营户可以在销售终端上完成商品销售收款的整个过程，并可查询日常营业情况、统计、打印报表等。
同时，可实时连接到连锁经营总部的商品连锁经营管理系统发出的各类信息，进行相应的业务处理，如总部进行分店的商品调价，PC系统马上会接到信息，提示业务进行相应处理。
零售客户可以在终端上完成商品零售的整个过程，并可通过终端完成订货预测和订货确认的操作。
在经营过程中，零售客户可以利用系统提供的台帐管理完善自身的经营能力。
同时，可以下载和浏览各种商品信息?订货?查看历史营销记录?浏览各种通知广告等。
2.2连锁总部零售业务管理信息系统
总部零售业务管理系统是各销售终端信息的汇总，各门店的所有业务数据实际是存储在总部的数据库服务器。
除了涵盖了各门店业务的管理，还提供总部业务管理，包括：
♦采购管理
♦销售管理
♦库存管理
♦商品管理
♦帐目管理
♦各类报表处理等功能
2.3连锁总部经营分析系统
将所有数据汇总后，可以通过经营分析系统分析历年、历月的销售、库存、成本、利润等宏观数据和趋势数据，为决策者提供直观的数据信息，以为下一步经营的快速调整提供依据，通过此模块挖掘现有数据，为经营策略的调整提供了可靠的依据。
经营分析系统充分利用了现有数据，为企业领导决策提供了强有力的依据。
可以包括以下功能：
♦零售门店经营状态分析
♦品牌走向分析
♦消费者行为分析
♦零售客户/消费者统计
♦库存分析
♦销售分析
三、系统拓扑结构
信息采集上传过程如下：
消费者购买商品时，由零售客户通过扫描条码的方式，完成对商品零售信息的采集；
零售户在零售终端上将零售商品信息、销售信息、订货信息通过加密的互联网发送到总部应用服务器上。
如果线路发生中断，则以文件方式保存当天的销售数据，线路畅通后，再将销售数据文件传输到总部，装载到总部数据库服务器。
数据下发传输过程如下：
所有库存信息统一保存在总部，每天可以下发给门店一份，以保证线路出现问题的时候可以保证销售，但最终是以总部的库存数量为准；
由于采取WEB方式上传和下载数据很少，基本所有数据都保存在总部数据库中，减少了数据维护的难度。