旅游行业职业道德规范内容及履行
文化和旅游部工作人员的职业道德与素养
文化和旅游部工作人员的职业道德与素养作为文化和旅游部工作人员，职业道德和素养是我们应当重视和培养的重要素质。
这不仅关系到我们个人的形象和职业发展，更关系到文化和旅游事业的发展以及社会大众对我们工作的认可和信任。
因此，我们应该时刻保持自身的职业道德和素养，并不断提升自己。
1. 做事情要有责任感和敬业精神作为文化和旅游部的工作人员，我们肩负着推动文化和旅游事业的发展任务。
在工作中，我们应该时刻保持责任感和敬业精神，对待工作要认真负责，并积极主动地解决问题。
无论是处理日常工作还是应对突发事件，我们都应该保持高标准的工作态度和水平，确保工作的质量和效率。
2. 专业知识要牢固扎实作为文化和旅游事业的从业人员，应该具备扎实的专业知识。
只有具备了扎实的专业知识，我们才能在工作中胜任各种任务和应对各种情况。
因此，我们应该注重学习和积累专业知识，在工作中不断提升自己。
同时，随着社会的发展和变化，我们还应该及时了解和学习最新的相关知识，以适应工作的需求。
3. 严守职业道德和行为规范作为文化和旅游部的工作人员，我们必须严守职业道德和行为规范。
在处理工作中的各类关系和问题时，我们应该始终坚持公正、公平、公开的原则，不偏私、不徇私。
同时，我们应该保守工作秘密，严守职业操守，不泄露任何与工作相关的信息。
我们应该时刻保持良好的工作作风和工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。
4. 良好的沟通与协作能力作为文化和旅游部的工作人员，我们往往需要与各种各样的人打交道，包括来自各个地方和各个行业的人士。
因此，我们应该具备良好的沟通与协作能力。
沟通能力是指我们能够清晰地表达自己的意思，并能够理解和倾听他人的意见和需求。
协作能力是指我们能够与他人进行有效地合作，共同完成工作。
只有具备了良好的沟通与协作能力，我们才能在工作中更好地与他人合作，提高工作的效率和质量。
5. 不断提升自身素质作为文化和旅游部的工作人员，我们应该始终保持学习的状态，并不断提升自身的素质。
旅游人员职业道德
旅游人员职业道德旅游人员职业道德一、旅游职业道德的观念、特点和作用旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
旅游职业道德是在特定的职业范围内、特定的人们处理人际关系和利益关系的特殊道德要求，具有形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点。
社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的共性外，还具有以下四方面的特点，即进步性、目的性、自觉性和实践性。
根据旅游行业的特点和旅游队伍职业道德素质的现状，社会主义职业道德教育的内容主要包括：马克思主义三观教育，即世界观、人生观、价值观教育；社会主义三德教育，即社会公德、职业道德、家庭美德教育；旅游行业职业道德、三意识，，教育，即政治意识、敬业意识、服务意识教育。
在这三方面的教育中，要重点抓好旅游行业职业道德的三意识教育。
政治意识要求旅游从业人员拥护社会主义制度，热爱祖国，自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局，遵纪守法；敬业意识要求旅游从业人员热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守、尽职尽责；服务意识要求旅游从业人员对客人服务中要热情友好，文明礼貌，真诚公德，恪守信誉，处处为客人着想，真心诚意为客人服务。
旅游职业道德具有以下功能和作用：1、提高旅游从业人员的素质旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美全面发展的统一．其标准是成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者。
德是素质中第一位的，是基本要求，它包含政治素质和品德素质。
旅游从业人员品德素质的提高在于加强旅游职业道德教育夕2、改善经营管理，提高经济效益和社会效益旅游业的经营管理，不仅依靠法律、制度的奖惩条例，还必须结合职业道德教育，使员工有职业责任心和道德责任感。
社会主义旅游职业道德对于正确调节企业与旅游者利益关系、旅游企业与其他行业之间的关系、旅游企业内部各种关系时所起的作用，往往比法律手段和行政手段范围更广泛，影响更深刻。
旅游行业导游服务标准手册
旅游行业导游服务标准手册第1章导游职业道德规范 (4)1.1 职业道德基本要求 (4)1.1.1 忠于职守，恪守职业道德。
导游应全心全意为游客服务，始终将游客利益放在首位，严格遵守国家法律法规及行业规范。
(4)1.1.2 尊重游客，关爱他人。
导游应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和人格尊严，关心游客的需求，积极为游客提供热情、周到的服务。
(4)1.1.3 诚信为本，真诚服务。
导游应诚实守信，如实向游客介绍旅游产品和服务，不得夸大事实或弄虚作假。
(4)1.1.4 勤奋学习，提高素质。
导游应不断学习，提高自己的专业素养和服务水平，以满足游客日益增长的需求。
(5)1.2 导游形象与礼仪 (5)1.2.1 仪容仪表。
导游应保持整洁、得体的仪容仪表，着装大方，符合职业特点，给游客留下良好的第一印象。
(5)1.2.2 言谈举止。
导游应使用文明、礼貌的语言，态度友好，举止得体，尊重游客，营造愉快的旅游氛围。
(5)1.2.3 服务态度。
导游应积极主动地为游客提供优质服务，耐心解答游客的疑问，关心游客的需求，及时解决游客遇到的问题。
(5)1.3 旅游安全与责任意识 (5)1.3.1 旅游安全。
导游应高度重视旅游安全工作，严格遵守旅游安全规定，加强对游客的安全提示，保证游客的人身和财产安全。
(5)1.3.2 预防为主。
导游应采取措施预防旅游安全的发生，如遇紧急情况，要迅速、果断地处理，及时报告相关部门。
(5)1.3.3 责任意识。
导游应明确自己的职责，切实承担起旅游活动的组织、协调和保障工作，保证旅游活动的顺利进行。
(5)1.3.4 紧急救援。
导游应掌握基本的急救知识和技能，遇到游客受伤或生病时，要及时提供帮助，并协助处理后续事宜。
(5)第2章导游基础知识 (5)2.1 旅游法规与政策 (5)2.2 导游业务知识 (6)2.3 地方导游知识 (6)第3章导游技能要求 (6)3.1 导游讲解技巧 (6)3.1.1 语言表达能力 (6)3.1.2 专业知识掌握 (6)3.1.3 讲解方法与技巧 (7)3.1.4 注重细节与节奏 (7)3.2 导游沟通协调能力 (7)3.2.1 跨文化交流 (7)3.2.2 团队协作 (7)3.2.3 沟通技巧 (7)3.2.4 协调能力 (7)3.3.1 风险识别 (7)3.3.2 应急预案 (7)3.3.3 问题解决能力 (7)3.3.4 法律法规遵守 (8)第4章导游服务流程 (8)4.1 接团准备 (8)4.1.1 了解行程安排 (8)4.1.2 熟悉团员信息 (8)4.1.3 准备相关资料 (8)4.1.4 联系沟通 (8)4.1.5 交通安全 (8)4.2 接待服务 (8)4.2.1 迎接团员 (8)4.2.2 行程介绍 (8)4.2.3 景点讲解 (8)4.2.4 餐饮服务 (8)4.2.5 住宿服务 (9)4.2.6 购物服务 (9)4.3 送团服务 (9)4.3.1 确认行程 (9)4.3.2 提醒注意事项 (9)4.3.3 感谢致辞 (9)4.3.4 告别 (9)第5章旅游景点讲解 (9)5.1 景点讲解内容 (9)5.1.1 历史背景 (9)5.1.2 文化内涵 (9)5.1.3 景观特色 (9)5.1.4 科学知识 (9)5.1.5 旅游资讯 (10)5.2 讲解技巧与方法 (10)5.2.1 语言表达 (10)5.2.2 生动形象 (10)5.2.3 互动提问 (10)5.2.4 顺序安排 (10)5.2.5 适时调整 (10)5.3 环保意识与资源保护 (10)5.3.1 倡导环保 (10)5.3.2 保护文物 (10)5.3.3 合理利用资源 (10)5.3.4 生态保护 (10)第6章旅行团团队管理 (10)6.1 团队组织与协调 (10)6.1.2 团队构建 (11)6.1.3 团队沟通 (11)6.2 行程管理 (11)6.2.1 行程规划 (11)6.2.2 行程执行 (11)6.2.3 行程调整 (11)6.3 游客关系处理 (11)6.3.1 游客需求满足 (11)6.3.2 游客纠纷处理 (11)6.3.3 游客满意度调查 (11)第7章导游法律法规遵守 (12)7.1 导游法律责任 (12)7.1.1 导游作为旅游服务的提供者，必须遵守国家法律法规，保证旅游活动的合法合规进行。
文化和旅游部工作人员的职业道德与职业行为规范
文化和旅游部工作人员的职业道德与职业行为规范一、引言文化和旅游部作为国家文化产业和旅游业的管理机构，其工作人员的职业道德和行为规范至关重要。
本文将就文化和旅游部工作人员的职业道德以及职业行为规范进行探讨，以期为相关人员提供参考。
二、职业道德要求1. 忠诚和奉献文化和旅游事业是为国家和人民服务的事业，工作人员应以忠诚和奉献的态度对待自己的职责。
要积极履行职责，为推动文化和旅游事业的发展贡献自己的力量。
2. 诚实守信文化和旅游部工作人员应当保持真实、正直的态度，对待工作和他人应当诚实守信。
不得故意隐瞒信息、虚报数据等行为。
3. 保守秘密文化和旅游部工作人员经常接触到各类敏感信息，应当具有保守秘密的意识。
不得将工作中获得的信息泄露给非相关人员，确保信息的安全。
4. 公平公正文化和旅游部工作人员在处理各类事务时，应当始终保持公平公正的态度，不得搞权钱交易，不得利用职务之便谋取私利。
5. 不扰民文化和旅游部工作人员常常需要接待来访者和处理投诉，应当文明待人，以礼待客。
不得对来访者、投诉人进行不当的言语或行为上的伤害。
三、职业行为规范1. 岗位职责文化和旅游部工作人员应当清楚了解自己的岗位职责，并按照职责要求认真履行。
要充分了解所负责领域的相关规定和政策，确保自己的工作能够落实到位。
2. 行为端正文化和旅游部工作人员在外出公务、参加会议等场合，应当端庄得体，举止文明。
不得在公共场合吸烟、喝酒等影响工作形象的行为，要始终以良好的形象代表部门。
3. 服务态度文化和旅游部工作人员应当以服务为宗旨，践行“为人民服务”的原则。
在接待来访者、处理投诉等工作中，要细心倾听，积极解决问题，并提供准确、全面的信息和建议。
4. 案件处理文化和旅游部工作人员在处理案件时，应当依法依规进行，始终保持公正、客观的立场。
要尊重当事人的合法权益，认真调查核实，并做出公正的处理结果。
5. 自我约束文化和旅游部工作人员应当自觉遵守相关法律法规和部门纪律，严格要求自己的行为。
旅游行业工作者职业道德规范
旅游行业工作者职业道德规范在旅游行业工作者中，恪守职业道德是非常重要的。
职业道德规范是指在工作中要遵守的一系列伦理准则和行为规范，以保证行业的良好秩序和形象。
本文将介绍旅游行业工作者应该遵守的职业道德规范。
1. 诚实守信旅游行业工作者应该抱持诚实守信的态度。
他们要诚实地向客户介绍旅游产品和服务，不夸大事实，不隐瞒信息。
工作者应该以客观准确的方式提供信息，确保客户能够做出明智的选择。
2. 尊重客户权益工作者应该尊重客户的权益，不进行欺诈或搭售行为。
他们要充分尊重客户的需求和意见，并提供礼貌、周到的服务。
在处理客户投诉时，要及时、公平地解决问题。
3. 保护客户隐私旅游行业工作者应该严格保护客户的个人信息和隐私，不泄露给第三方。
他们要建立安全的信息管理系统，确保客户的信息不被滥用或泄露。
4. 守法合规工作者应该遵守国家法律法规和行业规范。
他们不得从事非法活动，不得违规操作或参与不当竞争。
工作者要以正当和公平的方式为客户提供服务。
5. 保护环境和文化遗产旅游行业工作者应该积极参与保护环境和文化遗产的活动。
他们要尊重当地风俗惯，保护自然资源，不破坏生态环境。
工作者应该提倡可持续旅游的理念，促进旅游业的可持续发展。
6. 持续研究和提升工作者应该保持研究的态度，不断提升自己的专业知识和技能。
他们要了解最新的旅游市场动态，不断适应行业的变化。
工作者可以通过培训、研究交流等方式提高自己的职业素质。
7. 保持职业操守旅游行业工作者应该保持良好的职业操守。
他们要遵守职业道德规范，不利用职务之便谋取私利。
工作者要坚守职业道德底线，勤勉、负责地履行自己的职责。
总之，旅游行业工作者应该恪守职业道德规范，以客户利益为先，保持诚信和专业素养。
只有通过遵守职业道德规范，旅游行业才能更好地发展，为客户提供更优质的服务。
旅游景区游客中心服务规范
旅游景区游客中心岗位服务规范一、职业道德爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘优质服务好学向上二、职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准言词得当三、职业纪律遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。
四、旅游景区主要岗位服务规范（一）景区接待服务规范景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。
1、售票服务：（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、验票服务：（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。
（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
3、咨询服务：（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
旅游景区景点服务人员规范
旅游景区景点服务人员规范一、景区服务人员职业道德规范爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘优质服务好学向上二、景区服务人员职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准言词得当三、景区服务人员职业纪律遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。
四、旅游景区主要岗位服务规范（一）景区服务人员接待服务规范景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。
1、景区服务人员售票服务：（1）景区服务人员积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）景区服务人员主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）景区服务人员主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）景区服务人员向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，景区售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）景区服务人员热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（7）景区服务人员耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、景区服务人员验票服务：（1）景区验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）景区服务人员对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，景区服务人员应予以协助。
（5）景区服务人员如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
旅游行业从业人员职业道德规范
旅游行业从业人员职业道德规范一、引言旅游行业作为服务行业的一部分，其从业人员在工作中应遵循一定的职业道德规范。
本文将围绕旅游行业从业人员的职业道德规范展开论述，涵盖了核心价值观、服务态度、信息透明、保护顾客权益、尊重当地文化等方面。
二、核心价值观旅游行业从业人员应秉持正确的价值观，注重以人为本、诚信守法、质量第一的原则。
只有树立正确的价值观，才能引导从业人员以正确的道德标准对待工作和顾客。
三、服务态度1. 关怀体贴：旅游行业从业人员应始终以顾客为中心，关注顾客需求，提供个性化、贴心的服务。
要始终保持微笑和友好的态度，彰显专业性和亲和力。
2. 积极主动：从业人员应主动地与顾客交流沟通，了解其需求和意见，并及时提供帮助和解决方案。
要主动预测顾客的需求，主动提供相关信息和建议，增强顾客满意度。
四、信息透明1. 提供准确信息：旅游行业从业人员应提供真实、准确的旅游信息，包括景点介绍、旅游路线、交通信息等。
避免夸大宣传，虚假宣传或隐瞒重要信息。
2. 公平公正：从业人员应当公平地对待不同的客户，不因任何个人原因偏袒或歧视某一特定群体。
确保客户在选择、预订和享受旅游产品和服务时的公平性和公正性。
五、保护顾客权益1. 安全保障：从业人员应对旅游行程中的安全问题高度重视，确保顾客人身安全。
尽力提供安全建议、预防措施和紧急处理方案。
2. 维护合法权益：从业人员应主动维护顾客的合法权益，积极协助顾客解决旅游过程中的纠纷和争议。
要提供必要的法律建议和协助，保证顾客享有公平的消费权益。
六、尊重当地文化1. 尊重风俗习惯：从业人员应尊重当地文化、风俗和宗教信仰，不做任何侮辱和不尊重当地文化的行为。
尊重不同民族和地区的习惯，避免引起文化冲突。
2. 保护环境遗产：从业人员应加强对旅游景点的环保意识，积极倡导文明旅游，不随意破坏或乱丢垃圾。
通过合理引导游客，保护好旅游景点的环境和文化遗产。
七、职业道德的重要性1. 维护行业形象：从业人员的职业道德直接关系到旅游行业的声誉和行业的可持续发展。
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旅游职业道德：是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
一、旅游行业职业道德规范内容
①爱岗敬业，遵纪守法
②热情服务，宾客至上
③诚实守信，公私分明
④团结协作，顾全大局
⑤一视同仁，不卑不亢
二、道德规范的具体内容及履行
（一）爱岗敬业，遵纪守法
爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，专心致志，以事其业”。
遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。
1•树立正确的择业观，克服职业偏见
旅游从业人员要以服务人民为荣，以主人翁的姿态投入到工作中去，做到干一行，爱一行，钻一行”，在平凡繁琐的旅游服务中，尽
心尽责，以做好本职工作为最大的乐趣，不断钻研业务，提高服务技能
2•坚守工作岗位，具有高度责任心
旅游从业人员把客人的事当作自己的事来做把企业的事当作最重要
的事来做。
3•热爱工作对象，具有职业良心
旅游从业人员要从游客的具体情况出发，热爱我们的每一位客人，将客人当亲人，为他们提供一流的服务。
同时还要将客人的利益放在首位，保护客人的人身和财产安全，摆正道德和金钱的关系，不为小恩小惠所动，有一颗正常的职业良心。
4•执行政策法规，抵制不正之风
旅游行业的政策法规、职业纪律是旅游职业活动的出发点、过程和归宿，是确定从业人员的职业责任和职业规范的重要依据。
旅游从
业人员一定要自觉遵守相关的法律法规和规章制度，要以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻。
（二）热情服务，宾客至上
热情服务是指旅游从业人员在工作过程中尊重客人，主动、热情、耐心、周到地关心客人并为他们排忧解难的态度和行为。
宾客至上就是视顾客为上帝”把宾客的利益放在首位，始终如一的为客人着想，努力满足他们在消费过程中正当、合理的各种需求。
1•树立服务观念
旅游从业人员在工作过程中要切实做到用心服务、细心服务，树立服务观念。
同时要参加培训，提高自己的服务能力。
2. 树立客人意识
旅游从业人员要以客人为中心”，把客人的利益放在首位；要尊重客人想客人所想，急客人所急，提供优质服务。
3. 文明礼貌服务
旅游从业人员要切实做到仪表整洁、举止大方、语言亲切、讲究卫生。
（三）诚实守信，公私分明
诚实守信是指旅游从业人员忠诚老实，不说谎话，不弄虚作假，
遵守许下的诺言，言行一致，表里如一，做到“言必行，行必果”。
公私分明是指旅游业从业人员正确处理和摆正公和私利益关系，以国家利益、集体利益为重，不贪图个人利益，不为了个人利益损害集体、国家利益。
1. 诚信服务
在旅游活动中尽管有一些不确定的因素，但要尽最大的努力，按时保质保量地履行合同，让我们的服务使客人满意，要以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。
如旅行社不能任意改变旅游线路、取消某些旅游项目或降低服务标准，否则只会使受到客人的谴责，引起不必要的纠纷，最终有损企业的形象。
2. 勇于奉献
一是正确处理个人利益和集体利益的关系。
个人是企业的一个有机组成部分，个人的荣辱与企业息息相关。
二是要正确处理索取和奉献的关系。
作为窗口产业，客人对服务人员的要求越来越高，从业人员在工作中要付出大量的体力和精力，有时收入与付出不能成正比，因此从
业人员要有更多的奉献精神，多付出，不奢求回报，以集体利益为重，树立为人民服务的思想，全心全意地为客人、为企业和为社会服务。
（四）团结协作，顾全大局
团结协作是指旅游业内部全体从业人员相互之间的团结友爱，各个工作环节和服务部门之间协同奋斗。
顾全大局是旅游从业人员的一切言论和行为都要从国家、旅游业、企业的大局出发，要识大体，顾大局，从而保证大局不受损害。
1. 团结互助
要求、行业和部门齐心协力、和睦相处、以诚相待、相互支持，才能实现最佳的经济效益和社会效益，所有从业人员必须团结互助，以团结互助为荣，以损人利己为耻，互相支持，“心往一处想，劲往一处使”，共同完成各项任务，达到一加一大于二的效果。
2. 以大局为重
旅游从业人员在工作中要坚决反对为了个人私利或小集团利益而损害整体利益、全局利益的言论和行为。
（五）一视同仁，不卑不亢
一视同仁是指旅游从业人员在职业活动中对客人不分厚薄，一样看待、同等对待。
不卑不亢指从业人员在工作中要维护自己的人格、国格，坚持自己的信念，要谦虚谨慎，但不要妄自菲薄，为客服务，但不低三下四，热爱祖国，但不妄自尊大，学习先进，但不盲目崇洋。
1. 一视同仁
旅游行业的服务对象尽管来自不同的地方，有社会地位、经济状况、外观衣着等等不同，但在服务者的眼中的地位应是平等的，来者都是客，对客人不能厚此薄彼，要一视同仁、公平对待。
2. 自尊自强
旅游行业从业人员在为外国游客提供服务时，在一定程度上代表着国家和民族，一言一行，一举一动，都直接关系到国家和民族的利益和声誉。
因而要培养这样的道德情操：既不骄傲自大，盲目排外，居高临下，盛气凌人；也不自卑自贱，盲目崇洋媚外，奴颜婢膝，拍马逢迎。
要谦虚豁达，树立民族自尊心和自信心，决不做有损人格和国格的事情。
3. 谦虚谨慎
旅游从业人员要尊重客人的看法和意见，对客人的错误观点不宜直接、正面的驳斥或取笑，而要谨慎、婉转地解释和说明。
每个从业人员应该把自己放在一个学习者的角度来担当好自己的角色，多听听客人的意见，并及时给予有效的反馈。
而从业人员在处理各种问题和纠纷时，则更加要谨慎细致。
只有这样才能给客人带来愉悦感和信任感，从而提高企业的形象，获得客人的尊重。
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