礼宾部各岗位职责说明书
酒店礼宾部各岗位职责(共7篇)
酒店礼宾部各岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店培训礼宾部各岗位职责礼宾部领班职责1、向前厅部经理负责。
根据经理指示制定本部门工作方案，检查核实方案执行情况。
2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律，遵守饭店规章制度及工作程序。
3、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
4、检查督导在岗员工仪容仪表、操作并加以指导。
5、负责本部门员工排班，安排部门员工休假并报上级批准。
6、掌握当天住客情况与客人抵店时间，安排人力，准确平安地运送行李进出饭店，做好重要客人的接待。
7、申请和管理本部门的用品和各种表格。
8、根据部门员工表现，及时执行奖励与处分。
9、根据员工思想工作，开展积极向上的文体活动，调发动工的积极性。
10、向部门经理报告部门的工作情况，保持与其它部门的沟通，加强联络与合作。
11、参加部门早会和召集下属开会，上情下达，下情上达。
礼宾部代班职责1、提早到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队〔团员、人数、行李〕和重要客人〔姓名、人数〕的情况。
行李库存处〔团队、散客〕，本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的装备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。
2、进展班前训示，点名，检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。
3、督导员工按程序进展效劳工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送；饭店内部和外部的邮件、报纸等运送；留言、叫醒记录等分送；并于《行李员去向本》上登记清楚。
换房客人行李的运送；客人行李的存放与领取。
4、检查拉门员的站姿与其它效劳标准，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。
5、负责接听、调配人员。
主管不在时负责行李的全面工作。
6、负责团队行李的签收，组织团队行李的运送与收取。
7、督导员工对客效劳，保证站姿，语言，工作程序标准。
8、与下一班次领班认真进展交接。
9、承受部门经理和主管分配的其它任务。
10、认真登记当班发生的异常情况。
礼宾部司阍岗位职责1、站于大堂门外，面对车道进口处。
礼宾-岗位职责
礼宾领班
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求
无
工作经验
1年以上礼宾工作经验
职业资格
无
专业技能
基本掌握礼宾知识和技能
能力要求
有良好的表达沟通能力，一定的应变能力
其他要求
无
职责：配合好公司的其他工作
工作任务
1.协助收银处做好离店客人的确认
2.做好对团队,会议和VIP客人的服务接待工作
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.工作及时率达95%以上
2.客户满意率达90%以上
3.内部员工满意度达80％以上
4.突发事件处理及时率达100％
工作难点
处理突发事件
工作禁忌
工作欠认真、不主动、不负责
岗位名称
礼宾
岗位代码
110021551
礼宾领班
工作目的
在礼宾领班的领导下 ，主要负责做好客人的接待工作，配合其他部门做好日常的工作，提高自身的专业技能。
工作描述
职责任务
职责：做好客人的接待工作
工作任务
1.根据客人情况，做好客人的接待工作
2.根据工作任务，并利用休息和用餐
3.客人提供优质服务，提高工作效率
职责：配合其他部门做好日常的工作
工作任务
1.与保安部人员互相配合,及时疏导门前的车辆,确保门前交通畅通
2.做好行李运送服务,送茶水服务,擦鞋服务工作
3.保障客人行李安全和优质服务
职责：提高自身的专业技能
工作任务
1.新员工多参加店规纪律教育和现场礼貌礼仪培训
2.学习处理服务过程出现的差错及责任事故的正确操作流程
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
礼宾部各岗位职责说明书
处理客人投诉：及时处理 客人投诉，确保客人满意
迎接客人：微笑问候， 引导客人进入酒店
提供酒店信息：介绍酒 店设施和服务，解答客
人疑问
提供客房服务：为客人 提供客房服务，如送餐、
送水等
保持环境整洁：保持酒 店大堂和周边环境的整
洁有序
行政楼层接待员工作流程
接待客人：迎接客人，提供必要的帮助和 指引
酒店入住：协助客人办理酒 店入住手续
添加标题
送机服务：在客人离开时， 协助办理离境手续，送客人
到机场
餐饮安排：根据客人需求， 安排餐饮
添加标题
添加标题
添加标题
安排交通：安排客人的交通， 如出租车、机场大巴等
添加标题
旅游安排：根据客人需求， 安排旅游行程
添加标题
购物建议：根据客人需求， 提供购物建议
感谢观看
工作要求：具备良好的沟通能力，服务意识强，形象气质佳
工作流程：迎接客人，办理入住手续，引导客人到房间，解答客人疑 问等 工作技能：熟悉酒店设施，了解当地旅游信息，掌握基本的英语会 话等
行李员
岗位职责：负责客人行李的搬运、寄存、领取等工作 工作要求：具备良好的服务态度，熟练掌握行李搬运技巧 工作地点：酒店前台、行李寄存处、客房等 工作时间：根据酒店营业时间和客人需求进行安排
餐饮服务：与餐饮部门合 作，为客人提供餐饮服务
商务中心：与商务中心合 作，为客人提供打印、复 印、传真等服务
安保部门：与安保部门合 作，确保客人的安全和酒 店的秩序
财务部门：与财务部门合 作，处理客人的账单和费 用问题
01
礼宾部各岗位介绍
前厅接待员
岗位职责：负责接待客人，解答客人疑问，提供酒店信息等
礼宾部部门职能及岗位说明书
4.按规范流程进行交接班，不迟到、早退；
5.根据有关规章制度，负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等工作，保障责任区的安全；
6.熟悉和掌握辖区内各种安全设施性能，并能熟练操作，包括消防设施、报警系统、对讲系统等;
7.坚守岗位，认真做好巡逻、检查、记录等工作；
8.按照规定处理责任区内发生的有关秩序事件，并及时报告上级；
9.参加公司组织的各项会议、培训和团建活动；
10.完成领导交办的其他工作；
基本
信息
岗位名称
门童岗
岗位编号
LB-03
所属部门
礼宾部
所属单位
物业
岗位类型
物业
岗位编制
4
所辖人数
/
直接上级
礼宾班长
岗
位
职
责
及
工
作
内
容
1.随时做好准备，礼仪迎接每一位到访客户，行军礼；
2.负责对每一位来访客户的咨询、问询做礼貌解答；
9.服从命令听指挥，不得脱岗、离岗；
10.按规范流程进行交接班，不迟到、早退；
11.负责对值勤区域内发生突发事件及时上报主管领导并及时做好记录
12.参加公司组织的各项会议、培训和团建活动；
13.完成领导交办的其他工作；
4、负责案场正常运营期间突发事件处理工作；
5、完成领导交办的其他工作。
基本
信息
岗位名称
礼宾班长
岗位编号
LB-01
所属部门
礼宾部
所属单位
物业
岗位类型
物业
岗位编制
1
所辖人数
11
直接上级
案场主管
岗
礼宾员岗位职责十四篇
礼宾员岗位职责十四篇礼宾员篇11、负责客服部全面管理工作；2、组织部门员工做好客户接待工作，提升部门服务品质；3、编写及完善部门管理文件，制定，督导工作落实；4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；5、完成领导交办的其他工作任务。
礼宾员岗位职责篇21、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。
2、行李服务。
给个人下放行李，各种行李服务。
3、物品寄存、转交。
4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。
5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。
6、接送机服务。
7、传真、留言派送等等工作。
礼宾员岗位职责篇31、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运、寄存服务，并做好记录。
2、各种代办服务的落实情况3、行李车辆设备的清洁保养和报修工作、4、负责雨伞、快递的邮寄、报纸信件的发放工作。
5、协助前台带客参观房间、收回房间钥匙等6、帮助客人提供出租预约和用车服务等7、重大活动及重要接待任务时门童服务工作等任职要求：身高170以上，形象佳，50岁一下，热情主动好客，有同岗位经验优先礼宾员岗位职责篇41.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求；8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问；10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；12.指派员工完成临时性的工作；13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；14.负责各项委托代办业务；礼宾员岗位职责篇51、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。
酒店礼宾部工作岗位职责要求范文
酒店礼宾部工作岗位职责要求范文一、岗位职责:1.接待和热情地迎接客人: 在客人抵达酒店时, 礼宾部工作人员应该率先向客人致以热情的问候, 并帮助客人办理入住手续。
在客人离开酒店时, 礼宾部工作人员应该热情地告别客人, 并为客人提供必要的帮助。
2.提供行李搬运服务: 礼宾部工作人员应准备好行李推车, 并主动帮助客人搬运行李。
在客人离开酒店时, 礼宾部工作人员也应帮助客人将行李放到出租车车厢或其他交通工具上。
3.提供信息和导引服务: 礼宾部工作人员应熟悉酒店内部和周边的设施、服务以及旅游景点, 能够向客人提供准确和详细的信息, 并给予客人合理的建议。
礼宾部工作人员还应熟悉酒店内部的各个部门和人员, 并能够为客人提供导引服务。
4.协助客人解决问题: 礼宾部工作人员应对客人提出的问题给予积极回应, 并尽力协助客人解决问题。
如果客人有特殊需求或请求, 礼宾部工作人员应尽力满足客人的要求。
5.协助客人安排交通工具: 礼宾部工作人员应根据客人的需求, 为客人安排合适的交通工具, 如出租车、豪华轿车或包车等。
在客人离开酒店时, 礼宾部工作人员还应帮助客人叫车。
6.管理前厅区域：礼宾部工作人员应保持前厅区域的整洁和安全, 并确保前厅设施的正常运作。
当有酒店活动或大型会议时, 礼宾部工作人员应协助会议组织者进行前厅区域的管理。
7.提供行李寄存服务：当客人需要寄存行李时，礼宾部工作人员应为客人提供行李寄存服务，确保客人的行李安全可靠。
8.维护酒店形象：礼宾部工作人员应以良好的仪表仪容和专业素养代表酒店形象，通过专业、周到的服务给客人留下良好的印象。
二、任职要求:1.教育背景: 大专或本科学历, 酒店管理或相关专业优先考虑。
2.工作经验: 具备1年以上酒店礼宾部工作经验, 有五星级酒店工作经验者优先考虑。
3.语言能力: 具备流利的英语口语和书写能力, 能够与国际客人进行清晰、流畅的沟通。
4.技能要求: 善于沟通和交际, 具备良好的人际关系和服务意识。
礼宾部领班职位说明书
礼宾部领班职位说明书职位名称：礼宾部领班部门：酒店礼宾部报告对象：礼宾部经理职位概述：礼宾部领班是酒店礼宾部的管理和协调人员，负责指导和监督礼宾员工作、维护酒店的服务质量和形象。
他/她需要密切与客人、前台和其他部门协作，确保客人在酒店的入住和离店流程中得到优质的服务和关怀。
职责和职能：1.领导和指导礼宾员工，确保他们熟悉并执行酒店礼宾部的标准操作程序和服务流程；2.协助礼宾部经理安排人员的排班和培训，确保礼宾团队的高效运作和服务水平；3.监督礼宾部员工的日常工作，包括迎宾、行李服务、接待客人、协助客人上车、了解车辆和驾驶员的安全等工作；4.协助处理客人的投诉和疑问，确保问题得到及时解决并且客人得到满意的答复；5.负责礼宾部的设备和设施的维护和保养，确保一切设施安全可靠，运作正常；6.与其他部门深入沟通合作，保障客人的需求得到及时满足；7.协助礼宾部经理进行员工绩效评估和薪酬福利管理；8.协助礼宾部经理做好日常的行政工作和报表统计。
职位要求：1.至少具有相关职位两年以上的工作经验，有酒店礼宾部管理经验者优先考虑；2.能够说流利的英语，懂得使用办公软件和客户管理系统；3.具备良好的团队领导、沟通和协调能力，有较强的服务意识和责任心；4.工作细致、严谨、有耐心，能够处理和解决突发状况；5.具有良好的时间管理和问题解决能力，能够在压力下工作；6.能够接受灵活的工作时间安排和轮班制度；7.有相关专业学士学位或同等工作经验者。
职位福利：1.有竞争力的薪水和福利待遇；2.提供丰富多彩的培训和职业发展机会；3.享受员工餐饮和住宿折扣待遇；4.享受员工健康保障和休假制度；5.有机会参与酒店举办的员工活动和团建。
总结：礼宾部领班作为酒店礼宾部的管理和协调人员，是整个部门的重要骨干。
他/她需要充分理解和执行酒店的服务标准和流程，具备良好的组织和领导能力，高度的责任心和服务意识。
同时，他/她还需要具备优秀的沟通和协调能力，能够协助酒店处理客人的需求和问题。
酒店礼宾员岗位说明书
一、岗位标识
岗位名称
所属部门
直接上级
礼宾员
前厅部店的设施和服务，为客提供礼貌、微笑服务及日常询问；
2、迎送客人，保持入口畅通无阻及协助客人换房；
3、陪同客人到达房间并介绍房间的设施，向客人介绍和推广酒店的其它设施；
4、为客人提供行李服务、信件服务及交通旅游服务,及常见应急程序的处理；
5、酒店特色服务项目的建立完善和更新，提供个性化服务保证客人满意度；6、完成本职工作的同时做好领导交办的其它事宜。
三、岗位任职资格要求
性别
不限
年龄
18岁以上
身高
160cm以上
学历/专业
中专及以上学历
工作经验
有无经验皆可
能力要求
1.中专及以上学历，具有星级酒店相关工作经验优先考虑； 2.男士身高170cm以上，女士身高160cm以上，亲和力强，形象气质佳； 3.具有较强的服务意识，普通话流利，英语口语流利优先考虑； 4.性格活泼开朗，工作责任心强，敢于承担责任，执行力强； 5.有上进心和良好的学习和抗压能力。
四、内外部联系
主要合作部门或人员范围
合作主要内容
内部联系
直接上级
关联事务工作
酒店各部门员工
关联事务工作
外部联系
旅行社、周边景点、特色餐馆
关联事务工作
出租车、航空信息等
关联事务工作
前厅部
礼宾部各岗位职责说明书
礼宾部各岗位职责说明书一、礼宾部经理1. 制定和执行礼宾部的工作计划和目标，确保部门的高效运作和提供卓越的服务。
2. 提供员工培训和指导，确保员工了解礼仪和服务标准，并能够为客人提供优质的服务。
3. 管理部门的预算和成本控制，确保部门的运作在经济效益范围内。
4. 协调和沟通与其他部门的合作，确保部门与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
5. 监督并评估部门的绩效，确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。
6. 处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
二、礼宾部副经理1. 协助经理制定和执行部门的工作计划和目标，确保部门高效运作。
2. 协助经理管理和监督部门的人员培训和指导，确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。
3. 协助经理管理部门的预算和成本控制，确保部门的经济效益。
4. 协调和沟通与其他部门的合作，确保部门与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
5. 协助经理监督并评估部门的绩效，确保员工能够按照规定的标准完成工作任务。
6. 协助经理处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
三、礼宾部前厅主任1. 负责领导和管理礼宾部前厅的工作，确保部门高效运作。
2. 管理和监督前厅的员工培训和指导，确保员工能够按照礼仪和服务标准为客人提供优质的服务。
3. 监督前厅的日常运作，确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。
4. 组织协调前厅的接待工作，确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。
5. 协调和沟通与其他部门的合作，确保前厅与其他部门协调一致，共同为客人提供全面的服务。
6. 处理客人投诉和问题，确保客人得到及时合理的解决方案。
四、礼宾部行李员1. 负责协助客人搬运行李和安排车辆，确保客人的行李和车辆得到妥善的安排和处理。
2. 热情有礼地接待客人，确保客人得到友好、热情的接待和欢迎。
3. 提供客人所需的信息和帮助，确保客人的需求得到满足。
4. 协助其他部门处理客人需要，确保客人得到及时合理的解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
../1新建文件夹/...../
更多资料请访问.(.....)
../1新建文件夹/...../
JOB DESCRIPTION
职责描述
JOB TITLE: 职称Concierge Captain 礼宾领班
AREA/DEPARTMENT: 部门Rooms Division / Front Office / Bell Services 房务部 / 前厅部 / 行服务
JOB BAND:
职位级别
8
HOTEL LEVEL:
酒店级别
I - V
REPORTS TO:
上属
Concierge Supervise
POSITIONS SUPERVISED: 下属Bellman / Door girl 行员 / 门僮
JOB SCOPE: 职责围Responsible for providing accurate information, concerning hotel facilities, venues and functions and handling guest inquiries. Supervises the issue of keys, mail, messages, fax and parcels to the guests. Promotes the desired work culture around Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the OCT International Hotel Management Company and the brand ethos.
向客人提供准确的酒店相关服务信息，回答客人问讯监督信件、留言、传真和包裹的分发工作。
努力创造良好的工作氛围，做到诚实、相互尊重、以及良好的团对合作精神。
礼宾部领班每日工作流程
1.向礼宾部主管负责，协助主管做好部门管理工作；
2.主持班前、班后会，检查员工仪容仪表；
3.检查行房行的登记及保管情况；
4.检查每班组员工维护、保养设施设备的工作；
5.合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作；
6.负责做好租车及预订的服务；
7.为宾客提供租借物品等服务；
8.维护大堂的正常秩序；
9.检查当值员工的工作状况，保证客人得到满意的服务；
10.了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人的各种疑问，确保重点宾客得到特别服务；
11.做好每天对本班次员工的考核记分工作；
12.必要时接受主管委托，代理其工作；
13.完成上级交办的其它任务；。