汽车售后服务的重要性
汽车售后服务
汽车售后服务汽车售后服务是汽车行业中一个至关重要的环节，它直接关系到消费者的购车体验和后续使用维护。
优质的售后服务可以提升消费者对品牌的信任度，同时也是企业建立长期良好关系的有效途径。
下面将从多个角度来探讨汽车售后服务的重要性以及如何提升售后服务质量。
服务内容汽车售后服务主要包括保养维修、零部件供应、技术支持和投诉处理等内容。
其中，保养维修是最为核心的服务，涵盖了定期保养、故障维修、事故维修等各个方面。
一流的技术支持和完善的投诉处理机制也是构建良好售后服务体系的重要组成部分。
服务流程优质的售后服务流程应该是高效、透明且便捷的。
消费者在需要售后服务时，应该能够便捷地选择服务门店、预约服务时间，同时第一时间获得专业的技术支持。
整个服务过程应该被规范化管理，确保服务效率和服务质量。
售后服务价值汽车售后服务不仅是为了修复汽车问题，更是在传递企业的服务理念和关怀。
优质的售后服务可以留住老客户，吸引新客户，提升品牌的口碑和信誉，从而促进企业的可持续发展。
服务升级为了提升售后服务质量，汽车企业应该不断进行服务的创新和升级。
引入智能化技术，提供在线预约、在线故障诊断等服务，可以提高服务的便捷性和效率。
同时，加强售后服务人员的培训，确保他们具备丰富的技术知识和良好的服务态度。
结语汽车售后服务是企业与消费者之间建立起良好关系的桥梁，是提升企业竞争力的重要环节。
企业应该重视售后服务，不断改进服务质量，为消费者提供更好的购车体验和使用体验。
通过持续优化售后服务，企业可以树立起卓越的品牌形象，赢得市场和消费者的认可。
汽车售后关怀方案
汽车售后关怀方案在如今竞争激烈的汽车市场中，售后服务的质量已经变得至关重要。
通过提供高品质、热情的售后服务，汽车制造商与经销商可以提高品牌忠诚度、客户满意度和口碑。
售后服务的重要性对于购买汽车的消费者来说，购车后的售后服务体验至关重要。
售后服务包括维修、保养、原厂配件提供、技术支持等内容。
如果售后服务提供得不好，消费者不仅会对品牌失去信心，可能还会影响到其未来的购车计划以及对品牌的传播。
另一方面，对于汽车制造商和经销商来说，提供高质量的售后服务可以增强客户忠诚度和满意度。
对于经销商而言，售后服务也是获取重复业务和口碑的关键。
汽车售后服务的种类汽车售后服务包括保修、保养、维修和紧急道路救援等方面。
车企在售后服务中开发出各种服务项目，以提升客户的满意度和忠诚度。
保修保修是汽车制造商提供的服务合同，旨在支付部分或全部维修费用。
一般来说，保修覆盖范围包括整车以及零部件、工程和材料中的缺陷问题。
汽车保修在新车购买时经常包括，可以在购车后特定时间内修复损坏和组件故障。
一般情况下，客户购买整车保险时，往往可以选择延长保修期限。
保养保养是保持汽车保留最佳状态的重要方式。
保养包括规定时间间隔内油液更换、更换汽车空气滤清器等一系列日常保养项目。
而且，依照制造商的建议进行定期保养，可以最大限度地延长汽车的使用寿命。
维修维修是在汽车磨损、故障或意外事故发生时需要进行的修复。
维修服务一般包括刮痕和凹痕修复、制动系统维护、零部件更换等方向。
制造商和经销商一般会提供不同的维修服务方案，可根据客户需求进行选择。
紧急道路救援紧急道路救援是指在客户的车辆发生故障或事故时提供的紧急服务。
紧急道路救援服务一般包括车辆拖回、加油、电瓶充电、轮胎更换等项目。
汽车制造商和经销商应该关注的售后服务汽车制造商和经销商通过提供不同的售后服务，可以在激烈的市场竞争环境中占据更大市场份额。
延长保修期限制造商和经销商可以提供延长保修期限的服务，为客户提供更多选择，并且将来可以使客户更倾向于适用车品牌。
浅谈汽车售后服务的重要性
浅 谈 汽 车售 后 服 务 的重 要性
黄 思 盛
摘
要 ：随着汽 车生产行 业的逐 步发展 ，同级别的车在质量和性能上的差距越 来越 小，汽车制造厂 家要 想在竞 争激烈 的市场环境 中生
存下来 ，就必须提 高 自己的售后服务 ，从 售后上 为客 户提供 更好 的服务 ，比如保养 、汽车调 试等 ，本 文主要 从 五个方面来说 明汽车售后 服
许多零部件制造商为扩大生产 ，提高销售数量 ，生产低 质量 的假 冒 产 品，以低廉的价格给汽车 ４ Ｓ店或经销商销售 。而汽 车 ４ ｓ店或经 销商 为 了自身利益 ，将这些配件销售给客户 。这样 ，不仅影 响汽车 的整体运 行状况和使用寿命 ，增加 消费者 的成 本 ，也 危害 人 民的生 命和 财产 安 全 。日本丰 田公 司的 ４ ｓ店或 经销 商提 供原 装配 件纯 石油 产 品和原 厂 ， 保证零件 的规格 ，材料 ，尺寸 和公差 和更换零件是相 同的 ，保证 新零件 的汽车协 同工作 ，消除 干扰 。为了避免客户重复维 修 ，确保正 常 、安全 运行 的车辆 ，提高车辆 的利用率 ，降低 了汽 车的使用成 本 ，丰 品牌赢得 很 多客户 的信任 。汽车 ４ ｓ店或经 销商提供 消费者 的原厂 配件 ，确保 了 产 品的生产技术 和产 品质量 ，确 保 了汽车维 修 质量 稳定 和使 用安 全 系 数 ，确保 了客户 生命 和财产安 全。同时，也使 服务质量得到提 高 ，降低 了顾客修 复服务 的成本 ，增加 客户 的信任度 和满 意度 ，提升企业 的品牌 形 象。
探讨汽车营销中售后服务的意义及提升策略
探讨汽车营销中售后服务的意义及提升策略随着汽车市场的竞争不断加剧，为了吸引消费者购买自己品牌的汽车，汽车营销不再只注重产品本身的优势，而是越来越关注售后服务的质量和水平。
汽车售后服务在消费者心目中的重要性越来越凸显，因为售后服务不仅是对消费者购车过程的完美收尾，更是汽车制造商在保持竞争优势中必须不断优化的重要因素。
意义1.消费者满意度提升汽车售后服务不仅关系到消费者车辆的安全和故障排查处理速度，还涉及到服务人员的技术水平、服务态度等重要方面。
一旦消费者在购买汽车后遇到了问题，如售后服务不周到，技术水平不高，服务态度不好等等，都会严重影响其购买决策，让消费者对汽车品牌失去信心。
因此，提高售后服务质量和水平，让消费者享受到尽可能的优质服务，才能够提高消费者对汽车品牌的满意度。
2.增强品牌影响力汽车品牌在售后服务方面的表现影响着消费者对于品牌信任度，进而影响购买决策。
一方面，好的售后服务能够增加品牌声誉，赢得消费者口碑，同时也通过口耳相传来增加品牌影响力；另一方面，差的售后服务反而会适得其反，极大地损害品牌形象，导致品牌信任度下降，这对于汽车品牌长远发展有着非常重要的影响。
3.提高用户忠诚度和复购率汽车消费者不会只购买一辆汽车，他们会在不同的时期购买不同的车型。
如果消费者在购买汽车后，发现该品牌售后服务质量优良，可以解决问题快速、热情贴心，消费者在下一次购车的时候，肯定会优先考虑到之前那个好的品牌。
因此，提升售后服务不仅可以增加用户忠诚度，还可以增加复购率，让消费者成为汽车品牌的忠实用户。
提升策略1.建立全面完善的售后服务制度汽车制造商应该按照市场需求和消费者反馈及时开发售后服务项目。
例如：全天候接受售后服务热线，提供全方位的汽车保养和维护服务，以便随时解决用户问题；互联网销售和售后服务能力应被整合成一个规划，给用户提供集成的售后服务；家用电器等电子产品普遍使用的七天无理由退换货制度，在汽车售后服务制度中推出也有其可行性。
汽车售后服务的概念
汽车售后服务的关键概念1. 汽车售后服务的定义汽车售后服务是指汽车销售之后为车主提供的一系列维修、保养、改装和咨询等服务。
它是汽车销售环节之外的重要环节，旨在满足消费者对汽车质量和使用体验的需求，提高用户满意度和忠诚度。
2. 汽车售后服务的重要性汽车售后服务对于整个汽车产业链来说非常重要，对消费者、厂商和经销商都具有重要意义。
2.1 对于消费者•保障权益：消费者在购买汽车后享有一定时间内免费维修和保养的权益，这是保障消费者权益的重要手段。
•提高用户满意度：优质的售后服务能够解决消费者使用过程中遇到的问题，提供及时、准确、高效的解决方案，增强用户对品牌及产品的满意度。
•增加品牌忠诚度：良好的售后服务可以建立消费者对品牌的信任感，使其成为品牌忠实粉丝，并为以后的购车提供了重要参考。
2.2 对于厂商•提高品牌形象：通过提供高质量的售后服务，厂商可以树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的认可度和好感度。
•增加品牌竞争力：优质的售后服务可以与其他竞争对手形成差异化竞争，吸引更多消费者选择该品牌产品。
•促进二次销售：通过提供优质的售后服务，厂商能够增加消费者对同一品牌产品的信任和依赖，从而促进二次销售。
2.3 对于经销商•增加客户粘性：优质的售后服务能够使消费者对经销商产生信任和依赖，增加客户粘性，提高客户回头率。
•创造附加价值：通过提供维修、保养等附加服务，经销商可以为消费者创造更多价值，并获得额外收入。
•建立良好口碑：良好的售后服务能够带来口碑效应，吸引更多潜在客户选择经销商购车。
3. 汽车售后服务的应用汽车售后服务涵盖了多个方面，以下是其中的一些关键概念及其应用：3.1 维修与保养•定义：维修是指对汽车故障进行修复和恢复的过程，保养则是指对汽车进行定期检查、更换零部件和润滑油等工作，以确保汽车的正常运行。
•重要性：维修与保养是售后服务中最基础、最核心的内容，它能够提高汽车的可靠性和安全性，延长汽车使用寿命。
汽车售后服务流程及客户满意度提升预案
汽车售后服务流程及客户满意度提升预案第一章汽车售后服务概述 (3)1.1 售后服务的重要性 (3)1.2 售后服务流程简介 (3)第二章客户接待与初步诊断 (4)2.1 客户接待流程 (4)2.2 车辆初步诊断 (4)第三章预约与维修安排 (5)3.1 预约服务流程 (5)3.1.1 客户发起预约 (5)3.1.2 预约确认 (5)3.1.3 预约变更与取消 (5)3.2 维修安排与时间管理 (5)3.2.1 维修工单分配 (5)3.2.2 维修时间安排 (6)3.2.3 维修进度跟踪 (6)3.2.4 维修服务评价 (6)3.2.5 维修数据统计分析 (6)第四章维修作业与质量控制 (6)4.1 维修作业流程 (6)4.1.1 接收故障设备 (6)4.1.2 故障判断 (6)4.1.3 制定维修方案 (7)4.1.4 维修实施 (7)4.1.5 维修交付 (7)4.2 质量控制措施 (7)4.2.1 维修人员培训 (7)4.2.2 维修过程监控 (7)4.2.3 维修备件管理 (8)4.2.4 用户满意度调查 (8)4.2.5 持续改进 (8)第五章配件供应与管理 (8)5.1 配件采购流程 (8)5.2 配件库存管理 (9)第六章维修费用结算与支付 (9)6.1 费用计算与报价 (9)6.2 结算与支付方式 (10)第七章售后服务跟踪与客户关怀 (10)7.1 跟踪服务流程 (10)7.1.1 售后服务记录归档 (10)7.1.2 定期回访 (11)7.1.3 问题处理与反馈 (11)7.2 客户关怀措施 (11)7.2.1 个性化关怀 (11)7.2.2 产品使用培训 (11)7.2.3 维护保养提醒 (11)7.2.4 优惠活动告知 (11)7.2.5 客户投诉处理 (12)第八章售后服务投诉处理 (12)8.1 投诉处理流程 (12)8.1.1 接收投诉 (12)8.1.2 分类评估 (12)8.1.3 确定处理方案 (12)8.1.4 投诉处理 (12)8.1.5 反馈处理结果 (12)8.2 投诉分析与改进 (12)8.2.1 投诉数据分析 (12)8.2.2 投诉原因分析 (13)8.2.3 改进措施 (13)8.2.4 改进实施与跟进 (13)第九章客户满意度调查与评估 (13)9.1 满意度调查方法 (13)9.2 满意度评估与分析 (13)第十章客户满意度提升策略 (14)10.1 提升服务品质 (14)10.2 优化服务流程 (15)10.3 增强客户体验 (15)第十一章售后服务团队建设与培训 (15)11.1 团队建设与管理 (15)11.1.1 团队定位 (15)11.1.2 人员选拔与培养 (16)11.1.3 建立激励机制 (16)11.1.4 团队管理 (16)11.2 培训计划与实施 (16)11.2.1 培训需求分析 (16)11.2.2 培训计划制定 (16)11.2.3 培训实施 (17)第十二章持续改进与优化 (17)12.1 流程优化与改进 (17)12.1.1 流程梳理 (17)12.1.2 流程优化 (17)12.1.3 流程改进 (17)12.2 持续提升客户满意度 (18)12.2.1 了解客户需求 (18)12.2.2 提升产品质量 (18)12.2.4 加强客户沟通 (18)12.2.5 创新营销策略 (18)第一章汽车售后服务概述1.1 售后服务的重要性在当今汽车市场竞争激烈的背景下，售后服务已成为汽车企业争夺市场份额、提升品牌形象和客户忠诚度的关键因素。
汽车售后服务流程及服务标准
汽车售后服务流程及服务标准第一章汽车售后服务概述 (3)1.1 售后服务的重要性 (3)1.1.1 提高客户满意度 (3)1.1.2 促进销售业绩 (3)1.1.3 降低维修成本 (3)1.1.4 提升品牌形象 (3)1.2 售后服务的发展趋势 (4)1.2.1 服务个性化 (4)1.2.2 技术创新 (4)1.2.3 服务网络化 (4)1.2.4 跨界合作 (4)1.2.5 社会化服务 (4)第二章客户接待与信息登记 (4)2.1 客户接待流程 (4)2.1.1 接待准备 (4)2.1.2 接待客户 (4)2.1.3 咨询与解答 (5)2.1.4 引导客户至服务区域 (5)2.2 客户信息登记与确认 (5)2.2.1 客户信息登记 (5)2.2.2 信息确认 (5)2.2.3 信息保密 (5)第三章车辆检查与维修方案制定 (5)3.1 车辆检查流程 (5)3.1.1 接车检查 (5)3.1.2 仔细检查 (6)3.1.3 专业检查 (6)3.2 维修方案制定与报价 (6)3.2.1 制定维修方案 (6)3.2.2 报价 (6)第四章维修作业实施 (7)4.1 维修作业流程 (7)4.1.1 接车检查 (7)4.1.2 故障诊断 (7)4.1.3 维修方案制定 (7)4.1.4 维修作业实施 (7)4.1.5 维修作业验收 (7)4.2 维修作业质量控制 (8)4.2.1 人员培训 (8)4.2.2 作业指导书 (8)4.2.3 配件管理 (8)4.2.5 质量检查 (8)4.2.6 客户满意度调查 (8)第五章零部件更换与管理 (8)5.1 零部件更换流程 (8)5.1.1 接收客户需求 (8)5.1.2 检查零部件 (8)5.1.3 订单与审批 (8)5.1.4 零部件采购 (8)5.1.5 零部件配送 (9)5.1.6 更换零部件 (9)5.1.7 验收与交付 (9)5.2 零部件库存管理与供应 (9)5.2.1 库存管理 (9)5.2.2 库存预警 (9)5.2.3 供应商管理 (9)5.2.4 采购计划 (9)5.2.5 零部件配送 (9)5.2.6 零部件质量监控 (9)5.2.7 零部件信息管理 (9)第六章质量检验与售后服务保障 (9)6.1 质量检验流程 (10)6.1.1 验收环节 (10)6.1.2 检验环节 (10)6.1.3 审核环节 (10)6.2 售后服务保障措施 (10)6.2.1 售后服务承诺 (10)6.2.2 售后服务网络建设 (10)6.2.3 售后服务流程 (11)6.2.4 售后服务培训与考核 (11)第七章客户沟通与服务跟踪 (11)7.1 客户沟通技巧 (11)7.1.1 沟通前的准备工作 (11)7.1.2 沟通过程中的注意事项 (11)7.1.3 沟通结束后的跟进 (12)7.2 服务跟踪与反馈 (12)7.2.1 服务跟踪 (12)7.2.2 服务反馈 (12)第八章售后服务满意度调查与改进 (12)8.1 满意度调查方法 (12)8.1.1 问卷调查法 (13)8.1.2 访谈法 (13)8.1.3 电话调查法 (13)8.1.4 网络调查法 (13)8.2.1 完善售后服务体系 (13)8.2.2 提高服务人员素质 (14)8.2.3 加强售后服务设施建设 (14)8.2.4 建立客户反馈机制 (14)第九章售后服务人员培训与管理 (14)9.1 售后服务人员培训 (14)9.1.1 培训目的 (14)9.1.2 培训内容 (14)9.1.3 培训方式 (15)9.1.4 培训周期 (15)9.2 售后服务人员考核与管理 (15)9.2.1 考核目的 (15)9.2.2 考核内容 (15)9.2.3 考核方法 (15)9.2.4 管理措施 (15)第十章售后服务品牌建设与推广 (15)10.1 售后服务品牌定位 (15)10.2 售后服务品牌推广策略 (16)第一章汽车售后服务概述1.1 售后服务的重要性汽车售后服务是汽车产业链中的重要环节，其核心在于为消费者提供全面、高效、专业的服务，保证汽车在使用过程中的功能稳定和安全。
汽车售后服务措施
汽车售后服务措施1. 简介本文档旨在概述汽车售后服务的重要性，并提供一些常见的汽车售后服务措施，以确保客户满意度和汽车维修质量的提高。
2. 汽车售后服务的重要性汽车售后服务在汽车行业中扮演着至关重要的角色。
它不仅直接关系到客户满意度，还能对品牌形象和市场份额产生深远影响。
通过提供高质量的售后服务，汽车制造商和经销商能够赢得客户的信任并建立长期的客户关系。
3. 汽车售后服务措施以下是一些常见的汽车售后服务措施，有助于提高客户满意度和维修质量：3.1 快速响应客户需求一旦客户提出维修或服务请求，应立即做出响应并提供所需的信息。
确保客户能够轻松联系到汽车售后服务团队，并得到及时的支持和解决方案。
3.2 提供优质的维修和保养服务在进行汽车维修和保养时，始终坚持高质量的标准。
确保维修技师具备相关的技能和知识，并使用高质量的零配件和工具进行修理和保养。
3.3 提供清晰和透明的服务计费在汽车维修和保养服务过程中，向客户提供明确的服务计费和费用说明。
避免出现额外费用或未经客户同意的收费情况，建立透明和信任的服务评估机制。
3.4 及时沟通维修进展对于需要较长时间的维修或保养工作，与客户保持良好的沟通是非常重要的。
及时向客户更新维修进展情况，解释可能的延期或其他问题，并为客户提供替代方案或解决方案。
3.5 提供售后保修和支持为汽车产品提供适当的售后保修和支持服务。
确保客户在购买汽车后仍能得到专业的支持，并解决任何潜在的问题或质量保证问题。
3.6 收集客户反馈并不断改进服务定期收集客户反馈并加以分析，以便改进汽车售后服务质量。
倾听客户的需求和意见，并在可能的情况下对相关服务流程和操作进行调整和优化。
4. 结论通过实施上述汽车售后服务措施，汽车制造商和经销商可以提高客户满意度，加强品牌形象，并增强在竞争激烈的汽车市场中的竞争力。
售后服务的质量和效果对于企业的长期成功至关重要，值得予以高度重视。
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汽车售后服务的重要性摘要: 文章认为, 伴随着汽车制造技术的不断更新, 汽车产品也逐渐成熟起来, 价位相近的车在技术含量和整车质量上也相差无己.因此,厂家要在汽车市场立足, 服务就成了竞争的主打战略王牌。
汽车售后服务为顾客提供维修、保养、调试、技术咨询指导等多项服务, 对顾客服务的满意度关系着服务站的生死存亡, 所以做好、做细售后服务这一环节至关重要。
关键词: 汽车售后服务; 汽车4S 店; 经销商随着我国汽车市场经营模式的重大转变, 汽车售后服务业商机也不断增多。
目前, 我国各类汽车维修企业有20 多万户, 从业人员240 多万人, 各汽车维修企业已初具规模, 汽车行业充满了挑战, 汽车市场从产品的竞争转向了服务的竞争, 因此汽车售后服务显得非常重要。
1 汽车售后服务是参与市场竞争的尖锐武器目前, 成熟的汽车产品在功能与品质上极为接近, 汽车品牌竞争质量本身差异性越来越小, 价格大战已使许多汽车4S 店和汽车经销商精疲力竭。
款式、品牌、质量以及售后服务等各个方面的差异性成为汽车4S 店和汽车经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。
汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠名牌的汽车品牌, 更需要优质的品牌售后服务作为保障, 以丰田为例, 丰田的宗旨是“做用户还没想到的” 为此, 他们制定了服务行动, “亲切、切实、快速、合理” 个 4 标准, 要求所有的经销商都按丰田的要求和标准去做。
经销商( 维修站) 对每一位客户都制订了用户档案, 在每次修理之后定期和用户联系, 获取各种信息, 处处体现了专业的服务和充满人性的关怀, 从而获得了忠诚的顾客,争夺了市场份额。
2 汽车售后服务是保障产品质量和消费者权益的有力保障随着科技的进步与发展, 促使汽车的相关产品及保养、维修等售后服务的水准也越来越高, 汽车4S 店只有向消费者提供实用、优质、安全可靠的汽车产品和售后服务才是其发展的有利条件。
但由于消费者对汽车方面的知识认识不够, 往往在外面的小维修店更换非原厂配件, 加上服务站维修人员技术上的疏忽, 造成汽车方向盘异响、里程表软轴和各拉线经常松动和拉断、各部位电器不稳、刹车失灵等状况经常发生, 因此再好的4S 店也难免出现与客户的争议, 用心指导消费者怎么用车, 并且为客户提供咨询服务, 成为保证汽车消费者权益的最有效途径。
在出现客户投诉的时候, 售后服务就充当了调解员的角色, 及时补救失误、改正错误, 做到维护消费者的权益, 使顾客满意。
3 汽车售后服务是提高顾客满意度和忠诚度的有效举措随着经济水平的提高, 人们的物质文化和精神文化的需求日益丰富, 但物质方面的需求远远赶不上精神方面的追求, 所以在现代社会和市场经济下, 汽车4S 店要想长期发展, 就要从各个方面满足消费者的精神需求, 例如建设宽松、优雅、够档次的服务环境, 实施和谐有序的服务流程, 保证及时周到的服务效果等, 保持对顾客的忠诚度, 提高顾客的满意度, 从而争取与顾客取得长期合作, 例如长城汽车就打出了“售后重于销售, 服务技能高于营销技巧” , “以创新服务塑造品牌竞争优势”的口号,多次在全国范围内展开爱心服务大行
动, 平均每两个月就有一次大规模服务活动, 范围广、耗资大、免费项目多, 让长城汽车的用户都能从中得到实实在在的益处, 正因为这样, 作为海外上市公司的长城汽车, 是国内规模最大的皮卡、SUV 专业厂, 具有15 年的造车历史, 具有“中国工业企业500 强”、“中国机械500 强”“中国制造500 强”之一的美名。
一汽大众也秉承“全心全意, 专业专注”的客户服务理念, 建立了完善高效的客户服务体系, 并以优秀的品牌、高质量的服务赢得了用户的满意, 将冷冰冰的轿车变成一个富有生命力与时代动感的朋友,将车、用户、汽车4S 店连成一个整体, 让用户真实感受到舒适与温馨, 满足了客户精神上的需求。
4 汽车售后服务是摆脱价格战的有效方法我国汽车4S 店或汽车经销商高速成长期已经结束, 汽车产品市场总需求较为稳定, 竞争格局已进入白热化的状态。
不少汽车4S 店或汽车经销商为了求得市场份额的增长, 不惜一切代价, 连续开展价格大战, 不少汽车品牌价格一再大幅度下降,同时开展各种促销活动, 变向下调价格, 使得客户在汽车行业平均利润率持续下滑, 从而使消费者不得不在各个4S 店之间奔走、砍价, 经销商不得不屡屡冲破厂家价
格政策和区域销售政策的限制, 争相降价, 跨区销售, 所以, 价格与服务标准的不统一,成为近几年车市所有“乱象”的根源, 厂家、经销商、消费者都成了输家, 因此也导致汽车4S 店或汽车经销商增长后劲严重不足。
要彻底摆脱这一不利的局面, 导入服务战略显得尤为重要, 汽车4S 店或汽车经销商可以综合运用各种办法和手段, 通过差异化的服务来提高产品和服务的质量。
例如最近一汽大众就开始行动, 企业规定实行大规模的营销变革, 其中一个要点就是统一终端零售价, 统一终端服务标准。
5 汽车售后服务是汽车技术进步和科技发展的必然要求现在, 汽车产品已走入家庭, 并且作为一种代步工具逐渐普及化, 但是由于大多数客户对汽车专业知识不够关注, 这在客观上要求汽车4S 店或汽车经销商为消费者提供更多的技术支持和服务咨询。
比如, 建议让售后服务为售前培训专业知识、科普引导等。
汽车产品不仅仅是单纯的整车产品, 也还包括配件、保养、维修等售后服务, 而且还包括附加的服务, 如产品的使用说明书, 提供维修站的地址与联系方式等, 以及收集客户的回访信息, 为改进产品和服务提供借鉴, 从而也为普及汽车的专业知识和提供优质的服务奠定了夯实的基础。
热情、真诚地为顾客着想的汽车4S 店或汽车经销商所提供的服务能使顾客满意。
汽车4S 店或汽车经销商要以不断完善的产品及服务体系为突破口, 以便利顾客为原则, 要想使顾客满意, 就应该做到高出竞争对手或竞争对手做不到、不愿意做,甚至没有想到的超值服务, 并且及时予以践诺。
汽车售后服务对企业具有至关重要的作用, 我们应该提高汽车4S 店或汽车经销商的服务, 以达到我们企业与顾客双赢目标的实现。
参考文献: [1] [美]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海:上海人民出版社, 2000. [2] 威文, 邢何明, 杨利强.第一流的汽车营销[M].北京:机械工业出版社, 2002. [3] 冯丽云, 程化光.服务营销[M].北京:经济管理出版社, 2002. 吴丹，等：浅谈汽车售后服务的重要性123。