必胜客危机公关
肯德基危机公关案例
百胜餐饮பைடு நூலகம்团
百胜餐饮集团是全球最大的餐饮集团，在全球110 多个国家和地区拥有超过35,000家连锁餐厅和100多万 名员工。其旗下包括肯德基、必胜客、小肥羊、东方 既白、塔可钟、A&W及Long John Silver's(LJS)，分 别在烹鸡、比萨、火锅、中式快餐、墨西哥风味食品 及海鲜连锁餐饮领域名列全球第一。
4、拖延时间— 认为随着时间的推移大家会慢慢淡忘此事
肯德基在危机平息后的善后处理
尽管在危机之前和危机处理过程中肯德基危机公关的可圈 可点之处很少，但是不能否认的是肯德基的善后处理措施 落实的很到位，可以说是这次危机处理的亮点所在。
（一）通过促销活动稳住老顾客 （二）全面展开一项代号为“雷霆行动”的动作，肯德基将联合25
总结
社交时代，品牌如何与消费者之间形成持续的互动与沟通，如何借助 网民来塑造企业形象，是每个企业经营者必须放在战略高度慎重思考 的问题之一。作为最早进入中国市场的美式全球连锁快餐企业，肯德 基在产品、服务以及营销上的本地化创新，让“为中国而改变，全力 打造新快餐”的经营理念得到了消费者的普遍认同。
在这媒体较为开放的时代，肯德基能够运用好媒体的力量，化各种危 机为质量安全保障的品牌宣传并且它能运用好媒体，在舆论面前通过 媒体的新闻报道，转移大家的注意力，制造对品牌有利的宣传。这也 是它为何在种种危机面前还能生存下来的强大力量，没有媒体报道肯 德基的公关新闻，帮助肯德基宣传其正面形象，恐怕肯德基企业早已 倒在舆论的风口浪尖上了。
学生
负面事件
苏丹红事件—2005年，在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现了微
量苏丹红（一号）成份
瞒报事件—2010年报道百胜集团隐瞒鸡肉样本自检抗生素残留不合格
2023危机公关事件案例
2023危机公关事件案例
2023年危机公关事件案例之一是山姆蓝环章鱼事件。
这个事件引发了舆论
热议，因为有人在火锅店和山姆会员店发现了疑似蓝环章鱼的生物。
蓝环章鱼是一种非常毒的生物，其毒素甚至比河鲀毒素还要强。
如果误食，可能会造成生命危险。
在事件发生后，一些科普博主和专家迅速做出了反应，警告公众不要食用这些生物，并呼吁人们如果有疑虑，应该立即向相关部门反馈。
此外，还有一些其他的危机公关事件也备受关注。
例如，某知名品牌被曝出质量问题，引发了消费者的广泛关注和质疑。
该品牌迅速启动危机公关程序，公开道歉、召回问题产品、加强质量监管等措施，逐渐恢复了消费者的信任。
这些危机公关事件告诉我们，企业和社会组织应该注重自身的形象和信誉，加强危机管理和风险控制，及时应对各种突发事件和风险。
同时，公众也应该保持警惕，增强自我保护意识，避免受到虚假信息和谣言的干扰。
必胜客案例
必胜客营销案例1．必胜客的简介以"红屋顶"作为餐厅外观显著标志的必胜客，如今已是全球最大的比萨专卖连锁企业。
在遍布世界各地九十多个国家和地区, 必胜客拥有12,300多间分店, 员工近25万名, 每天接待超过4,00万位顾客, 烤制1,70多万个比萨饼。
必胜客已经在营业额和餐厅数量方面，迅速成为全球第一的比萨连锁餐厅企业。
必胜客公司属于世界上最大的餐饮集团-百胜全球餐饮集团，目前百胜餐饮集团在全球100多个国家拥有超过32,500 家的连锁餐厅，是全球餐饮业多品牌集合的领导者。
2.必胜客网络事件营销始末大概是在2005年，一个叫做“吃垮必胜客”的帖子在网上走红。
该帖主要是对必胜客水果蔬菜沙拉的高价表示“不满”，并提供了多盛食物的“秘籍”。
随着帖子点击量和转载量的急速飙升，必胜客的顾客流量也迅速增长。
为了吸引更多的人来吃必胜客，台湾必胜客发动了一次名称叫做“吃垮必胜客”的网络营销活动。
台湾的必胜客采用的是一份题目为《教你如何吃垮必胜客》的帖子，里面介绍了盛取自助沙拉的好办法，巧妙地利用胡萝卜条、黄瓜片和菠萝块搭建更宽的碗边，可一次盛到七盘沙拉，同时还配有真实照片。
很多收到邮件的网友都在第一时间把邮件发给自己身边的亲友或同事，并相约去必胜客一试身手。
3、必胜客网络事件营销的成功因素1）首先，应该进行病毒性营销方案的整体规划确认病毒性营销方案符合病毒性营销的基本思想，即传播的信息和服务对用户是有价值的，并且这种信息易于被用户自行传播。
2）信息的发布和推动（给病毒传播一个源动力）。
最终的大范围信息传播是从比较小的范围内开始的，如果希望病毒性营销方法可以很快传播，那么对于原始信息的发布也需要经过认真筹划。
病毒之所以能够扩散，除了病毒源“优质”之外，初期的推动也很重要。
一个单贴，能够有如此大范围的影响，背后网络推手对于这个帖子的初期转载和回复引导至关重要。
原始信息应该发布在用户容易发现，并且用户乐于传递这些信息的地方，比如活跃的网络社区等，BBS营销在这个事件中显得尤为成功。
危机公关的四步法——以腾讯老干妈事件为例
危机公关的四步法——以腾讯老干妈事件为例作者：暂无来源：《国际公关》 2020年第5期封智勇广州森坦投资咨询有限公司副总经理时下，以自媒体与社交媒体为代表的新媒体发展尤为迅猛，让很多企业纷纷加大自媒体、社交媒体平台的企业宣传力度，但不可避免也让很多企业危机四伏，其危机公关难度可想而知。
对于新媒体时代，舆论风向稍纵即逝，企业危机公关极为紧迫。
前有腾讯老干妈事件，后有钉钉在线求饶，这些互联网企业不断自嘲卖萌、拼命卖惨营销，甚至还有很多传统企业接二连三出现翻车，如狗不理、厉家菜等老字号被喷上热搜，这不禁让人陷入深思，企业如何正确地制定新媒体时代下的危机公关的应对策略。
一、明晰危机：找准来源，认清位置危机公关的第一步，是要明晰危机。
顾名思义，明晰危机就是要对危机要有全方位把握知晓。
具体来说，就是冷静分析危机的来源，以及认清自己所处危机中的位置。
找准危机来源，是危机公关的前提。
对于深处危机之中的企业，认清自己所处的位置，有助于更好地化解危机。
腾讯老干妈事件原本是一个很普通的合同纠纷案件，但极不寻常的是涉事双方的特殊身份，以及剧情反转尺度之大、速度之快，让公众可谓目瞪口呆、脑洞大开，一夜之间，腾讯老干妈事件就上了热搜，成为社会关注热点。
表面上看是广告合同纠纷官司，其实是对腾讯和老干妈的危机公关能力的考验之战，危机公关的攻与防在双方之间不断切换，首先是腾讯起诉，老干妈如何应对，其次，老干妈发声，剧情反转，腾讯如何化解危机。
不管是老干妈还是腾讯，核心在于找到此次危机源头。
此次事件刚一爆出，普通大众仅凭深圳南山法院的一纸裁定，老干妈合同违约属于既定事实。
再加上原告腾讯素有南山必胜客的美誉以及互联网最强法务团队，势必会对老干妈造成极其恶劣的负面影响。
对此，老干妈的危机公关极其简单，当天发表声明澄清，老干妈与腾讯从未有过商业合作，并已报案处理。
次日贵州警方发布通告，宣布案件侦破。
可以说，老干妈很好掌握了危机公关处理的黄金24小时法则，不仅使事件还未多次发酵和失控的情况下，就得到及时处理，而且还让该事件对老干妈的负面影响以及给公众的负面情绪一扫而空。
危机公关案例及分析
危机公关案例及分析近年来，随着社交媒体的普及和信息传播的快速发展，危机公关已成为企业不得不面对的一项重要任务。
有效管理和处理危机事件，对企业的品牌声誉和公众形象至关重要。
本文将通过一些实际案例，探讨危机公关的重要性以及成功案例的分析和启示。
案例一：某餐饮连锁企业食品安全事件某餐饮连锁企业在推出新产品后，出现多起食品安全问题。
顾客在就餐后出现食物中毒症状，引起了公众的广泛关注和不良口碑传播。
这对于该企业的形象和市场份额造成了严重的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和公开道歉：企业首先应及时回应并对事件公开道歉，表达对受害者的关心和歉意。
这样可以积极主动地承认错误，避免负面口碑进一步扩大。
2. 采取有效措施解决问题：企业应立即采取措施解决食品安全问题，并与相关部门合作展开调查，找出问题根源，并承担相应责任。
通过采取积极措施消除公众对食品质量的疑虑，树立公众的信任。
3. 形成危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，具备危机应对的能力和经验。
及时响应和全面的信息管理是有效处理危机事件的关键。
案例二：某航空公司客户服务危机事件某航空公司在一次航班延误和取消的事件中，客户遭遇了巨大的困扰，激起了公众的愤怒和不满。
许多受影响的乘客通过社交媒体表达了对该公司的不满情绪，给公司的声誉造成了重大的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和解决客户问题：对于受影响的乘客，公司应及时回应并提供有效的帮助和解决方案。
通过积极回应客户的需求，可以缓解公众对公司的不满情绪，并寻求公众的理解和支持。
2. 社交媒体管理：航空公司应积极监控和管理社交媒体上的关于该事件的讨论和评论。
及时回应负面评论，解释事实真相，并通过实际行动证明公司的改进措施，重塑公众对公司的形象。
3. 提升客户服务水平：该公司还应反思事件，加强内部管理，提升员工培训和客户服务水平。
通过实施有效的改进措施，公司能够预防类似事件的再次发生，并树立起良好的企业形象和公众口碑。
2023危机公关失败的案例
2023危机公关失败的案例2023年危机公关失败的案例：1. XYZ食品公司食品安全事件：2023年，XYZ食品公司因为产品质量问题引发了一场食品安全危机。
消费者开始大量投诉食品存在质量问题，并出现了一些因食品问题而导致的健康问题。
公司在处理危机时采取了漠视消费者的态度，未及时回应消费者的诉求，导致公众对公司失去信任，声誉受到严重损害。
2. ABC汽车公司车辆缺陷事件：2023年，ABC汽车公司发布了一款新车型，但不久后被曝光存在严重的安全缺陷。
公众普遍对此表示担忧，但公司在公关上采取了推诿责任和不作为的策略，未能采取有效措施解决问题。
这种被动的回应方式导致了舆论的进一步恶化，最终导致该公司的销售额大幅下滑。
3. EFG电子公司数据泄露事件：2023年，EFG电子公司的数据库遭到黑客攻击，大量用户的个人信息被泄露。
该公司在事件发生后迟迟未能及时向公众公开事实，也没有采取有效的措施防止类似事件再次发生。
这种缺乏透明度和应对能力的表现，使得公众对公司的信任度急剧下降，且带来了法律风险。
4. LMN化妆品公司虚假宣传事件：2023年，LMN化妆品公司因涉嫌虚假宣传而陷入危机。
公司在广告中夸大了产品的功效，但实际效果却与广告宣传不符。
消费者对此感到愤怒，并开始投诉和抵制该品牌。
公司在危机公关上未能及时回应消费者的诉求，未能道歉并采取积极的补救措施，导致公司形象受到重创。
5. OPQ餐饮连锁店食物安全事件：2023年，OPQ餐饮连锁店因为食物安全问题而引发公众的广泛关注。
一些顾客在餐厅就餐后出现了食物中毒症状，引发了恶劣的口碑。
然而，该公司在公关上未能及时回应顾客的投诉和担忧，也没有采取有效的措施解决问题。
这种被动的态度导致了更多消费者的流失，最终导致该连锁店的经营困难。
6. RST航空公司安全事故：2023年，RST航空公司发生了一起重大的空难事故，导致多人死亡和受伤。
公司在危机公关上未能及时向公众公开事故的真相和处理情况，也没有及时对遇难者家属进行慰问和赔偿。
2023年危机公关案例
2023年危机公关案例那我给你讲个2023年比较典型的危机公关案例——某知名奶茶品牌“加料”风波。
话说啊，有消费者在社交媒体上爆料，说在这家奶茶店买的奶茶里喝出了不明物体，还附上了照片。
这事儿就像一颗小石子投进平静的湖面，瞬间激起千层浪。
网友们那是炸开了锅，各种猜测和担忧都冒出来了，有的说“这奶茶店怎么回事啊，以后还能不能放心喝”，还有的调侃“难道这是奶茶新推出的隐藏款加料”。
这家奶茶品牌的危机公关呢，一开始有点懵，就像突然被老师点名却没准备好答案的学生。
但是他们反应还算快，赶紧发布了第一份声明。
不过这声明写得有点官方，大概就是说“我们很重视这个事情，已经开始调查”，网友们可不吃这一套，觉得这就是在敷衍。
这时候呢，奶茶品牌意识到问题严重了，于是改变策略。
他们开始主动和爆料的消费者联系，并且把这个处理过程也公开透明化。
又重新发了一份声明，这回就诚恳多了。
用比较口语化的方式说“宝子们，我们真的错了。
调查清楚了，是我们某个门店的工作人员操作失误。
我们已经对涉事门店进行了整顿，也给这位消费者提供了超级诚挚的道歉和补偿。
”还附上了详细的调查过程、涉事门店的整改措施，以及如何避免类似事情再次发生的方案。
同时呢，他们还在各个社交媒体平台上，邀请一些美食博主和粉丝比较多的网红去店里体验，见证他们加强卫生管理后的情况。
这些博主发了很多正面的反馈，慢慢的，舆论的风向开始转变了。
大家开始觉得这个品牌虽然出了错，但是处理的态度还不错，又重新开始信任这个奶茶品牌。
从这个案例可以看出来，在危机公关的时候啊，坦诚、透明还有快速反应是多么重要。
一开始那种模棱两可的态度只会让消费者更加反感，而后面诚恳积极的处理方式才是挽救品牌形象的正确姿势。
品牌危机公关案例
品牌危机公关案例近年来，越来越多的品牌遭遇危机事件，对于品牌公关来说，危机公关是一项至关重要的任务。
下面，我将分析一起品牌危机公关案例。
这是关于一家国际知名快餐品牌的案件。
在某个城市，有消费者声称在该品牌的餐食中发现了异物。
这一事件迅速引起了媒体的关注和公众的担忧，严重影响了该品牌的声誉和销售。
面对这一危机，品牌需要采取相应的公关措施。
首先，该品牌应立即采取行动，对事件进行调查。
他们派遣专业团队前往当地对餐食进行抽样检测，并调查生产环节中是否存在问题。
这种及时回应给予消费者一种积极的印象，表明该品牌是重视消费者声音的。
其次，品牌应在危机公关中保持透明度。
该品牌应及时向公众披露检测结果和调查进展。
这样做可以消除公众的猜测，增强公众对品牌的信任。
同时，品牌应公开道歉，并向受影响的消费者提供补偿措施，以展示对消费者的尊重和负责任的态度。
此外，品牌需要与媒体进行积极的沟通。
他们应该主动与媒体进行接触，提供准确的信息，并回答媒体和公众的问题。
这种沟通方式有助于品牌在危机期间保持曝光和掌握舆论导向。
最后，该品牌应采取措施改善产品质量和安全控制。
他们可以通过加强供应链管理、加强员工培训等措施来防止类似事件再次发生。
这将有助于恢复公众对该品牌的信心。
在这起品牌危机公关案例中，该品牌采取了积极的应对措施。
他们及时调查并公开调查结果，向受影响的消费者道歉并提供补偿。
此外，他们与媒体积极沟通，以保持曝光度和舆论导向。
最终，品牌成功应对了危机，恢复了公众对其品牌的信任和销售。
总的来说，危机公关是品牌管理中不可或缺的一部分。
通过及时行动、透明度和与媒体的积极沟通，品牌可以在危机中有效地恢复声誉和公众信任。
同时，品牌需要从危机中吸取教训，改进产品质量和安全控制，以避免类似事件再次发生。
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广州城建职业学院---必胜客“小便门”危机公关
策
划
书
姓名：詹楚焕
学号：1207070147
日期：2014 .06. 02
目录
一、摘要 (1)
二、背景分析 (1)
（一）企业背景： (1)
（二）公关背景： (1)
三、公关目标 (2)
四、主要公众 (2)
五、公关流程 (2)
六、公关策略 (2)
（一）对外 (2)
（二）对内 (3)
七、预算 (4)
八、效果评估 (4)
（一）对于消费者： (4)
（二）对于政府： (4)
（三）对于内部员工： (5)
一、摘要
必胜客公司属于世界最大的餐饮集团---百胜全球餐饮集团，从1958年-1971年仅仅13年的时间，必胜客已经在营业额和餐厅数量上成为全球第一披
萨连锁餐厅企业，发展到现在，在全球餐厅已达32,500家，规模越来越巨大，势力雄厚。
规模大，问题也随之凸显，2014年2月19日美国西弗吉尼亚州鸣戈县克
米特地区一家必胜客餐厅爆发小便门事件，该事件遭到世界各地区媒体的报道，此次危机不仅使得必胜客餐厅的营业额遭到了致命性打击，还波及到了百胜全球餐饮集团的企业形象，该策划的目的是挽回必胜客在消费者心目中的地位，使必胜客顺利度过这次危机。
关键词：必胜客、危机、企业形象
二、背景分析
（一）企业背景：
必胜客是全球最大的比萨专卖连锁企业之一，必胜客的标识特点是把屋顶作为餐厅外观显著标志。
在遍布世界各地一百多个国家，每天接待超过400万位顾客，烤制170多万个比萨饼，必胜客已在营业额和餐厅数量上，迅速成为全球领先的比萨连锁餐厅企业。
必胜客公司属于世界最大的餐饮集团------百胜全球餐饮集团,百胜餐饮集团在全球100多个国家拥有超过32,500家的连锁餐厅，是全球餐饮业多品牌集合的领导者。
（二）公关背景：
2014年2月19日美国西弗吉尼亚州鸣戈县克米特地区一家必胜客餐厅的
监控摄像头近日拍到令人恶心的一幕，一名餐厅经理竟然在餐厅洗碗池里小便，
六、公关策略
（一）对外
1.召开记者会：邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，选
择集团董事作为发言人，声明西弗吉尼亚州鸣戈县克米特地区小便门的偶然性，并承诺不再发生类似的问题，强调内部大调整，提高必胜客员工的整体素质，利用新闻发布会的资源在主流门户网站发布新闻报道，公开道歉，避免媒体谣传。
媒体主要选择知名的，或选择朋友媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径，统一标准的答案，不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，达到信息管理的有效性。
2.面对政府：坚决按照政府相关部门针对此次事件的处理规定，及时关闭该地区门店，整顿一个星期，严厉查处事件的相关人员，在政府相关部门的政策方针下进行此次事件的处理办法！
3.面对消费者：
（1）向广大消费者道歉，说明该事件的偶然性，承诺会把好卫生这一关，积极接受消费者和有关部门监督。
（2）举办关于必胜客卫生问答比赛，如餐碟卫生处理有几道工序，餐碟一般清洗多少次，达到什么标准等等。
希望能引起媒体关注。
地点：选择在事发地和事发地附近几个洲，全世界销量好的城市。
时间：各地区领导自主决定。
奖项设置：
一等奖苹果笔记本电脑一台，每个地区共1名；
二等奖将获得佳能数码相机一台，每个地区3名；
三等奖奖励价值200美金的代金劵一张，每个地区10名。
（二）对内
1.面对员工：员工既是企业内部的公众，在公关关系上具有双重性，既是
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八、效果评估
本次危机公关方案的实施，对消费者、政府、企业员工都构成一定的影响。
（一）对于消费者：
经过一系列的公关活动之后，消费者心理上得到一定程度的满足，从而逐渐恢复对必胜客的态度。
（二）对于政府：
加强了对地区食品的卫生监督，对整个该地区的必胜客餐饮店的卫生起推动作用。
（三）对于内部员工：
内部员工以此为戒，深刻反省，企业形象意识有所提高。
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