公共关系学第八章问答题解答

公共关系学》第八章问答题解答

1、人际传播有哪些基本要素

答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德- L•威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是：（

1）人际传

播包含两个人以上。（2）人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反

馈。而大众传播的信息一般都是单向的，没有直接吸收反馈的渠道。（3）人际传播不仅限于面对面的交流。

（4）人际传播不必是有意的。在人际传播的过程中，许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中一般不存在这种情况。（5）人际传播都具有效果。（6）人际传播不一定使用文字语言。（7）人际传播

受情景的影响。（8）人际传播受噪音的干扰。

2、人际传播的符号有哪些人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（1）语言。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外，还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。（2）、副语言。副语言包括语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。（3）、表情和目光。人际传播的情感影响力往往

要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（4）、身体动作。（5）、声调。（6）、距离。（7）、实物。

3、公关谈判前要进行哪些准备工作

答：谈判是一项复杂的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须作好充分准备工作。准备工作的具体内容包括以下几方面：（1）、心理准备。谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。首先要有谈判取胜的信心；其次要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参加谈判的静心。（2）、资料准备。

谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理，更取决于双方的信息准备。首先对我方信息情况的全面了解了解；其次详尽地了解对方的各种情况。（3）、技术准备。判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲

领。价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，它是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议点是五个必须明确的观念。第一、起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础；第二、界点是谈判各方的基本利益防线；第三、争取点是谈判各方期望获得的最大利益；第四、协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间；第、协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。

（4）、人员准备。谈判班子的成员应包括：第一、主谈人，谈判工作的总负责人，也是谈判的主要发言人；第二、助手，协助主谈人完成谈判的使命，可以是一个，也可以是几个；第三、专家，在复杂的技术谈判中，组织应成立专家组，以便发挥他们的知识优势；第四、辅助人员，他们不一定是代表团的正式成员，但成功的谈判离不开他们的辛勤工作。（5）、物质准备。谈判的物质准备包括：谈判会场布置；准备谈判所需要的必要文件、文具、工具书；安排好会务后勤工作。

4、公关谈判的主要过程是什么在各阶段应注意什么答：公关谈判的主要过程分作五个阶段：在每一个阶段中，谈判活动要完成相应的任务。

（1）导入阶段。在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段，一般不马上进入主题，以免造成谈判气氛紧张。在这个阶段，需要记住对方参加者的姓名、职务、地位，以便理解他们的背景。

（2）概说阶段。谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出。同时，双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。

（3）交锋阶段。谈判双方经过概说阶段，基本摸清了对方谈判的界点和争取点，也就搞清楚了协议区的所在。为了使协议点向有利于自己的一方倾斜，便要进行艰苦的交锋。

（4）妥协阶段。谈判中交锋不可能永远进行下去，在交锋的过程中，谈判的双方都要寻找彼此可以接受的解 决方案，在协议区中确定协议点。正常的谈判都存在着双方的让步和妥协，完全没有妥协的谈判只能是一厢情愿。 寸步不让的想法是公关谈判中的大忌。 妥协的方法很多， 各有利弊， 可针对不同情况灵活选择运用。 正拐式、反拐式、阶梯式、高峰式、低谷式、断层式、钓钩式。

（5）协议阶段。谈判经过了充分的协商，终于达成共识，就可以进入协议阶段了，起草合同，签字画押， 板成交。在协议阶段，仍有一些细节问题必须谨慎，具体内容包括：协议文字的切磋和选用；正确选择签约地； 议要经过法律的公证。

5、在演讲过程中要使用哪些语言技巧 演讲是一种“立体”的语言，要求文词优美，正确应用声音将其表达出来，演讲过程中应注意以下

几方面：

（1）、语词一定要准确、简洁、生动、幽默。

（2）、语音应当纯正、地道，音质优良，有感染力。

（3）、通过语音高低、轻重、强弱、升降、重音等方面的变化，使讲话变得有力度、重点突出，加大对听众的 影响力。

（ 4）、语速适中，演讲者应不断根据内容的性质对语速加于调整。

演讲者的面部表情应与演讲的内容相配合； 演讲者在讲台上应当有一个基本立足点，多采用“钉字步”或稍息步站立； 手势的运用不仅可以表达某种信息，也可以使整个演讲更生动，加强某些内容的力度； 目光是面部表情中最复杂，但又最能传达信息的部分，演讲者应不断用眼神来与听众交流，用自

7、在劝说过程中应当注意哪些技巧 答：劝说从本质上说就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为。公关人员劝说应注意：掌握充分的信息； 选择恰当的时机和场所；注意情感因素的应用；联想和假借；尽量强调一致性；提前作好预防工作；巧妙诱导。

8、人际沟通的禁忌

在人际沟通的过程中，公关人员一方面要提高自己的技巧，另一方面要避免一些常见的错误，就也就是我们所 说的禁忌。人际沟通的禁忌有：（ （5）过分暴露自己的“隐私”。

公共关系学》第九章问答题解答

1、如何开展赞助活动 答：众所周知，提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和

发展的重要条件。

以此为目的的公共关系赞助活动，是实现这一条件的有效手段。企业在开展赞助活动是要注意以下几个方面： （1）调查研究、确定对象。企业的赞助活动可以自选对象，也可以按被赞助者的请求来确定。但无论赞助 谁、赞助形式如何，都应作好深入细致的调查研究。调查研究的主要内容应包括：企业自身的公共关系状况、 赞助活动的影响力、被赞助者的公共关系状况、社会公众的意愿、企业经济状况等。特别需要指出的是，企业 的赞助活动， 必须是社会公众最乐于支持的事业和最需要支持的事业。 另外， 调查研究应该以经济和社会效益 的同步增长为依据，重点分析投资成本与效益的比例，量力而行，保证企业与社会共同受益。

（2）制定计划、落到实处。企业的赞助活动，应是有计划的公共关系的一部分。在调查研究的基础上，赞 助计划应具体详尽。在赞助活动计划中，应包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财政预算；为达到最佳的 赞助效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。

（3）完成计划、争取效益。在制定计划的基础上，企业应派出专门的公共关系人员，去实施赞助方案。在 实施过程中，公共关系人员要充分利用有效的公共关系技巧，创造出企业内、外的“人和”气氛，尽可能扩大 赞助活动的社会影响。同时，应以企业的广告和新闻传播等手段，辅助赞助的影响，使赞助活动的效益达到最 佳峰值。

让步的方法有： 6、在演讲过程中要注意哪些形体技巧 答：

在演讲过程中形体技巧应注意：

（ 1）、表情。

（2）、站姿。

（3）、手势。

（ 4）、目光。

己的目光去影响公众的心理。 1）凡事包打听；（ 2）讲大话吹嘘自己；（ 3）一味吹捧对方；（ 4）故弄玄虚；