中国旅行社的现状及发展趋势

中国旅行社发展现状和未来发展趋势

随着生活水平的提高，人们时健康和精神文化的需求目趋提升，从而带动着旅游业的发展。同时，国家产业政策的引导，旅游业作为服务行业中高资本回收产业，得到政策的大力支持和推动。在这形势下，我国旅行社近年来不断发展状大。一方面，以各行业、部委为背景，组建的旅行社逐渐形成网络，另一方面大旅行社内部承包普遍，形成事实上的企业分割。在管理上我国旅行社尚处于关注管理，聚焦销售的混合发展时期。

从全球范围来看，世界旅行社的现状的特证是：自60年代以来出现数目增加，规模向两极积聚的现象。大旅行社通过集团、跨国购并变得越来越大，中小旅行社占绝大多数，数目还在增加，并形成各种联合的形式。

截至2010年底，全国旅行社总数为22784家，同比增长5.24%。其中，有7个省的旅行社超过1000家，主要集中在东中部，北京有1100多家，山东和江苏超过1800家。然而宁夏、西藏、新疆生产建设兵团不足100家。另外有7个省、自治区、直辖市的旅行社数量有所减少，减幅最多的是新疆生产建设兵团，达25%。

在如此庞大的旅行社行业中，全国旅行社总资产666.14亿元，同比增长13.68%，其中负债443.18亿元，同比增长28.09%，所有者权益222.96亿元，同比减少7.09%。可以看出，旅行社多元化投资在增加，传统业务的收益或者说传统业务占总收益的比重在下降。从业人员方面，全国旅行社直接从业人员277262人，同比减少18.67%，其中大专以上学历为170872人。由此看出，旅行社从业人员的普遍素质并不高，硬件发展过快，旅游人才的培养严重滞后。在多元化发展趋势下，2010年度旅游业务营业收入2356.67亿元，同比增长35.01%，旅游业务毛利润为125.45亿元，旅游业务毛利率为5.32%，保持高速增长。其中，国内旅游仍处于主导地位，出境游组团社是行业发展的中坚力量。

传统旅行社目前存在的若干问题

一、旅行社与产业链上下游企业间存在的问题

旅游是一个产业链，涉及上下游各种资源。后端供应方包括酒店、景点、航空公司等，前端涉及各种传播和销售渠道，如代理商、媒体等。各个环节间关联度高，旅行社在上下游产业产业链中处于非常弱势的地位。关联度高就需要协同发展，因此旅游产业要想取得较大发展，就需提高旅行社在上下游产业链中的议价能力，这也是旅游行业发展的关键点之一。

二、旅行社与消费者之间存在的问题

近几年，旅游市场频出零负团费、强迫购物、随意增加自费等不正规服务现象，造成游客对旅行社普遍不信任。旅游服务被认为没有价值，大部分游客愿意为硬件的升级买单，不愿意为软件的提升支付额外费用，导致旅行社服务价值不被认可。

三、旅行社生存环境的矛盾空间

在产业链中扮演资源方和消费者桥梁作用的旅行社，时刻承受着来自多方的不同评价，或肯定，或否定，众口不一。在外界舆论环境压力下，旅行社还要始终坚持在大众以及业者面前通过各种形式努力树立正面形象。另外，行业的政治的地位与软环境改善之间的矛盾和维权过度与司法公正之间的客观纠纷都令旅行社陷入一种左右难全的矛盾空间。

四、旅行社与从业人员之间的关系

旅行社发展体制、机制不健全，承包挂靠与加盟连锁现象频出。没有明确的职业序列，关于导游、领队自由职业者的不同认识，人头费、回佣与利益的分配和利益再分配没有统一标准，导致旅行社和从业人员之间的利益关系极其微妙。

来自行业的多方挑战

一、传统品牌旅行社积极变革

以国中青为代表的知名大型旅游集团正在进行体制与机制的转变，这种转变将释放出巨大的能量。

二、强势旅游批发商的华丽转身

以凯撒、众信、华远为代表的民营批发商正从量变到质变，从单一到综合过渡。

三、网络旅行平台的集体落地

以途牛、悠哉、酷讯、去哪儿等为代表的在线旅游服务商在资本、技术的支持下，迅速的抢占市场份额。截至2010年，中国网民达到4.5亿，互联网普及率达到34%，在线旅行预定规模达到60亿且不断增长。

四、外资旅游集团的跃跃欲试

2010年8月29日，国家旅游局和商务部联合发布《中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法》，并且已经批准了中旅途易、国旅运通、交通公社新纪元等三家旅行社经营出境游。2010年全国百强旅行社中，三家外资旅行社榜上有名。

五、新兴旅行机构的不可小觑

以宝中旅游、海航乐游、重庆百事通等为代表的新兴旅行社搅动零售领域。其所采用的运营模式，在业界有争议，但已经产生了“鲇鱼效应”。

中国旅游将迎来10年黄金发展期

事物总是不断向前发展，旅行社业在现有的状况基础上正发展壮大，根据社会形势的美化和旅游业的内在的一些规律性，我们可以总结出一些旅游行业的发展趋势：

1、旅游方式小量化，时间常年化。

2、旅游产品结构多样化，品种细分化（如观光旅游、渡假、旅游、商务、会议旅游、特色旅游等）。

3、竞争白热化，行业发展国际化，特别是中国加入WTO后，国外旅行社加重竞争市场上的压力。

4、旅行社经营品牌化。

5、导游自由职业化。

6、市场营销网络化。

7、旅游服务社会化。

8、旅行社企业组织综合化，行业结构趋向合理。

旅行社业是竞争性强，资产占用量少的人才密集型行业。经营上实行以人际关系为主导的销售和服务方式。由于旅行社属于高无形性、高不稳定性服务业，所以这种行业是最不好管理的。

目前，我国旅行社的问题集中起来，主要表现在以下几个方面：

一是服务承诺不能兑现，顾客投诉较多；

二是旅行社经营旅游产品单一，没有作深层和纵向的业务开拓；

三是各旅行社竞争的多，合作的少，缺乏网络化经营。

综观上述问题，解决的办法就是要加强旅行社外部和内部的管理，而在强化内部管理方面，积极推行规范化管理，贯彻系列国际标准是最简便，最有效的途径。旅行社在服务提供过程中，产品和服务质量以标准来表现并通过标准的实施来控制和保障，从而提高服务质量，树立企业良好市场形象。

尽管内忧外患重重不断，但中国旅游在未来10年将会有广阔的发展前景。从政策层面看，2009年颁布的《国务院关于加快发展旅游业的意见》即41号文件，明确提出了“要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，标志着旅游业融入国家战略体系，具有里程碑式的意义。

从2009年5月颁布新的《旅行社条例》及《实施细则》到2010年11月《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》实施，期间所下发的一系列文件都为旅游业的良性发展保驾护航。