营业厅宣传规范
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宣传点位讲解--进门区
主界面 桌牌
号码单
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宣传点位讲解--业务办理区
背景灯箱/ 背景板 电视
签字板 服务告知牌 桌牌
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宣传点位讲解--终端销售区
品牌吊楣 背景灯箱 销售柜 常亮系统界面
桌牌
价签
标示贴
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宣传点位讲解--宽带体验区
分区VI 灯箱/LED屏
电视
桌牌
① 宣传周期、频次
即日起至5月31日，营业厅电视媒体每天滚动播出不少于5次，并安排好时间和频次，避免出现集中于某 个时段播放的情况 ② 视频物料
视频文件已上传服务器-2016-3月-集团视频，外网下载地址：
国企敬业好员工-中国移动西藏公司其美多吉、边巴卓玛夫妇 /s/1c1mQ3Uo 最美央企人-中国移动三沙网络建维团队 /s/1o6Uprqa
新型超市化营业厅宣传规范
2016年4月
不合理宣传举例
不合理宣传举例
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营业厅宣传规范讲解--为什么要对营业厅的宣传进行规范
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营业厅宣传规范讲解--为什么要对营业厅的宣传进行规范
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营业厅宣传规范讲解--为什么要对营业厅的宣传进行规范 营业厅规范宣传目的：营业厅统一主题，形成合力，全州统一声音 宣传
• 非宣传点位不投放任何宣传内容（PPT中标红宣传区位宣传点位）
2、宣传定位新增 新增宣传点位时优先选择电子设备进行补充，为实现统一联播打好基础 3、节假日宣传 首先符合宣传规范要求； 其次重要节假日宣传由州公司统一安排，全州统一布置，授权厅经理进行厅店装饰、 氛围营造
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营业厅宣传规范要求
4月份宣传要求 1. 主题：4G+宣传 2. 重点宣传内容：套餐5折，云南移动手机节 3. 视频宣传内容：4G+宣传视频、“最美央企人”、“国企敬业好员工”视频
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亚克力立牌 操作指引
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宣传点位讲解--休息区
LED屏/背景灯箱
桌牌 体验设备
禁止抽烟/拍照等 海报机 饮水机等便民服务设施 便民服务伞
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营业厅宣传规范要求
1、日常宣传 • 遵守宣传规范要求，根据省公司各季度 、各月、或重点活动部署要求，对宣传点 位中的内容进行更换；遵循厅店宣传统一、主题突出、专区宣传与投放内容一致的 原则。
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＝
品质塑造+同一声音+周到服务
宣传 宣传
氛围营造
≠ ≠ ≠
海报堆积 干净整洁
眼花缭乱
6
合理宣传区（标红区域）
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宣传点位讲解--门头橱窗区
LED走字屏 门头
橱窗 LED大屏
橱窗灯箱/ 电子海报屏 水牌 防撞条
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宣传点位讲解--24小时服务区
门头
橱窗灯箱/ 电子海报屏 防撞标识
24小时标识灯箱
营业厅门牌（正在设计）
营业员服务、营销规范规定
营业员服务规范规定性动作：一、日常礼仪规范递送证件和资料：递送时，以文字正面面向客户，轻拿轻放，双手递交。
如果需要客户签名，笔尖朝向自己，递到客户的右手中。
二、沟通规范：1、在客户走入视线2米范围内用目光迎接客户，当与客户接触时，微笑并点头示意。
2、营业人员正在办理业务或点钞以及给客户找零时，发现有第二位、第三位客户临近柜台前沿，应面带微笑向客户点头示意，应向客户表示“请您稍候，我马上为您办理”以表示营业员已经关注到客户的到来，之后快速处理台席前的业务，业务处理完毕后站起将客户办理业务的单据（或发票）及找回的零钞正面双手递交给客户，面带微笑告知客户：“收您××元，找您××元，请您点一下，请收好。
”在客户收取相关单据转身将离开时，要伴随“四声服务”中的有走送声：“请走好、欢迎再来”。
然后面带微笑继续接待客户。
业务不忙时应微笑目送客户离开营业厅，微笑时以露出6颗牙齿为标准。
三、倾听规范：1、倾听时，目光面向客户，面带微笑并伴随适度的点头。
2、在客户陈述时，要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”，“嗯”，“是”，“是的”，“好”等语言进行回应，要时时记录。
3、客户陈述完毕后，简单的对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认。
四、服务用语欢迎语：欢迎光临问候语：您好/早上好/下午好/新年快乐/节日快乐送别语：再见/请慢走/请走好征询语：需要我的帮助吗？/有什么可以帮助您吗？/请问您需要办理什么业务？道歉语：对不起，这是我的工作疏忽。
致谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
礼貌语：“请”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。
五、各工作岗位严禁使用服务忌语，服务忌语列示如下：1、不行2、不知道3、找领导去4、你懂不懂5、不知道就别说了6、这是规定，就不行。
7、没到上班时间，急什么。
8、着什么急，没看见我正忙着。
9、墙上贴着，自己看。
10、有意见，告去。
移动公司服务宣传方案
移动公司服务宣传方案尊敬的用户：感谢您一直以来对我公司的支持与信任！为了提供更好的服务，我公司经过反复研究和讨论，制定了以下宣传方案，希望能够为您提供更全面、更贴心的移动通信服务。
一、服务宗旨：以用户为中心，提供全方位、多层次、高品质的移动通信服务，满足用户个性化需求，提升用户使用体验。
二、宣传媒体：1. 电视广告：利用电视媒体的广泛覆盖面，展示我公司的服务优势和品牌形象，吸引更多用户了解和使用我公司的移动通信产品。
2. 网络广告：通过合作伙伴网站、社交媒体等网络渠道，向用户呈现精准的宣传内容和个性化的推广信息，提高用户关注和参与。
3. 印刷品宣传：制作精美的宣传册、海报、折页等印刷品，在营业厅、展会等场合向用户展示我公司的服务特点和用户价值，进一步提升品牌形象。
三、宣传内容：1. 我公司全新推出的套餐服务：根据用户不同需求，推出多样化的套餐选择，包括话音、数据、短信等各项通信服务，让用户能够根据自身需求，灵活地选择和组合套餐内容。
2. 服务创新与升级：持续引入先进的移动通信技术，提升网络覆盖和通信质量，保障用户的通信畅通无阻。
并增设实时在线客服，为用户提供便捷高效的咨询和问题解答。
3. 优化用户体验：不断改进服务界面和操作流程，推出更简洁、易用的移动客户端和网页端，提升用户使用的便利性和体验感。
4. 价格优势：针对不同用户群体，推出具有竞争力的价格政策和优惠活动，让广大用户享受到更实惠的通信费用。
四、宣传活动：1. 入网有礼：新用户入网即可获得话费返还、流量赠送等礼品，吸引用户选择我公司的移动通信服务。
2. 用户推荐计划：鼓励现有用户推荐他人使用我公司的服务，成功推荐后可以获得话费返还、流量赠送等奖励。
3. 服务体验活动：定期在营业厅组织服务体验活动，用户可以亲身感受我公司的服务特点和优势，提供反馈意见和建议。
五、宣传效果评估：1. 定期进行用户满意度调查，了解用户对我公司服务的评价和需求，根据反馈结果进行相应的调整和改进。
联通自有营业厅包装及宣传陈列规范
联通自有营业厅包装及宣传陈列规范厅店包装及宣传执行规范广安联通·2022年8月目录第一部分厅店相关物料执行规范第二部分标准厅店包装宣传示例第三部分第四部分小型厅店包装宣传示例沃店包装宣传示例一、规范原则(1/3)1、根据营业厅的面积，规范功能区域；(1)大营业厅：面积一般在200㎡以上，包括入口处、业务办理区、VIP专席、业务咨询区、自助服务区、终端售卖区、终端展示体验区、休息区、礼品展示区、综合区11个区域。
(2)中型营业厅：面积一般在60㎡-200㎡,包括入口处、业务办理区、自助服务区、终端售卖区、体验区、休息区、礼品展示区、综合区8个区域。
(3)小型营业厅：面积一般在60㎡以下，包括入口处、业务办理区、终端售卖区、休息区、综合区5个区域。
一、规范原则(2/3)2、根据各个功能区域的性质规范传播内容；①入口处：传播阶段重点活动的概况、每周推荐及终端厂商阶段主推终端主K。
②业务办理区：传播当前开展的业务类、资费类、服务类信息。
③VIP专席：只传播针对VIP客户的业务。
④业务咨询区：传播热点活动类和服务类信息。
⑤自助服务区：以传播资费类和渠道类信息为主。
⑥终端售卖区：主要以传播终端类信息为主，适当配以资费类信息的传播。
⑦体验区：传播数据业务的信息。
⑧休息区：可以传播综合类信息⑨礼品展示区：以传播促销实物类、积分兑换类信息为主。
⑩综合区：以传播热点活动类和服务类信息为主。
一、规范原则(3/3)3、规范原则；①根据营业厅的面积结合各个功能区域的性质，规范化传播资源。
②提供必选和备选两种传播资源：必选类是各个功能区域常态化必须具备的，备选类供各营业厅自由选择，不做强求。
二、厅店分级传播资源规范(1/3)备选终端厂商某展架(最多两个)安全线水牌(最多一块)随意玩桌牌(最多一块)合约计划海报架(最多一块)二、厅店分级传播资源规范(2/3)中厅入口处业务办理区自助服务区展示体验区终端售卖区必选1.LED2.每周推荐水牌1.温馨提示贴2.背景墙灯箱片备选终端厂商某展架(最多1个)安全线水牌(最多一块)“随意玩”桌牌(最多一块)合约计划海报架(最多一块)二、厅店分级传播资源规范(3/3)小厅入口处业务办理区综合区终端售卖区必选每周推荐水牌1.上墙海报备选1.横幅2.终端厂商某展架(最多1个)合约计划海报架(最多一块)厅内进门上方整齐有序悬挂市公司统一尺寸厅内销售区或体验区厅店墙面或柱面橱窗位置或店门两侧醒目位置用落地T型架陈列厅店腰线以下玻璃橱窗位置体验台面中间位置体验台演示机旁，根据演示机主要类型进行摆放体验台面向进厅用户醒目位置体验台面两边位置柜台下方正面统一尺寸标准道具统一尺分公司根据标准道寸具尺寸自行制作当期终端促销活动、终端宣传单页终端销售促销推荐，如“店长推柜台柜内爆炸贴荐”“最具人气商品”等当期重点促销、终端产品3GA、B、C,流量自动升级、县域王、如意卡对应宣传立牌陈列白卡资费产品单页品牌、业务优势宣传夹页业务受理、暂停受理、服务监督热线、宽带受理专柜当期促销活动礼品当期促销活动赠品柜台下方正面柜台内整齐有序陈列于柜台内柜台上摆放于受理台上业务受理台厅内醒目位置厅内醒目位置三、厅店宣传包装相关主K品牌、业务优势宣传品牌宣传和业务优势宣传画面及表现形式将定期进行更换。
供电营业厅服务宣传方案
供电营业厅服务宣传方案服务宣传方案：供电营业厅一、目标受众分析供电营业厅的服务对象主要是广大电力用户，包括家庭用户、企事业单位、商业用户等。
因此，我们的服务宣传需要覆盖到不同类型的用户。
二、宣传内容和渠道选择1. 宣传内容（1）优质服务：营业厅要通过宣传强调我们的服务理念，即为用户提供优质、高效、全面的服务，回答用户的问题，解决用户的疑惑，确保用户满意。
（2）便捷办理：强调我们的办理流程简单、方便，提供在线预约、在线办理等服务。
用户可以通过宣传了解到我们提供的快捷办理方式，从而减少用户办理业务的时间和精力。
（3）多样化服务：介绍我们提供多样化的服务，包括缴费、用电咨询、报修、用电检测等。
用户可以通过宣传了解到我们的服务包括一站式解决用户的用电问题。
2. 渠道选择（1）宣传栏位：在供电营业厅内设置宣传栏位，利用海报、宣传单页等形式宣传我们的服务内容。
同时，可以利用数字屏幕展示宣传视频或用户反馈，增加互动性。
（2）社交媒体：创建供电营业厅的官方社交媒体账号，通过微博、微信等平台发布宣传信息。
同时，可以设立专门的用户咨询账号，解答用户的疑问。
（3）传统媒体：利用广播、电视、报纸等传统媒体渠道发布供电营业厅的宣传广告，增加宣传的广度和深度。
三、宣传活动策划1. 供电科普讲座：联合供电公司、电力设备厂商等组织科普讲座，讲解电力知识，提高用户的用电安全意识。
通过宣传推广讲座信息，吸引用户参与。
2. 用电咨询日：设立用电咨询日，专门为用户提供用电咨询服务，解答用户关于用电的问题。
通过宣传活动的方式，让用户了解到我们为用户提供用电问题解答的机会。
3. 电费优惠活动：联合供电公司推出电费优惠活动，比如推出用电峰谷分时优惠等。
通过宣传活动提醒用户参与，从而增加用户对供电营业厅的认可和关注。
4. 供电服务日：每年固定时间，设立供电服务日，为用户提供更多的优惠和增值服务。
通过宣传活动，让用户了解供电服务日的活动内容，吸引用户参与。
银行营业网点宣传及环境管理体系
15、支行网点配备统一的银广通设备，合理放置于营业大厅，保证其干净、无灰尘、正常使用并播放规定宣传视频。
要求银广通设备线路隐蔽，对于裸露在外的线路用统一的塑料绿藤进行装饰。
（分理处、储蓄所视情况而配置）
16、支行网点配置统一的报刊架，要求保证其干净、整洁、无灰尘，报纸定期更换，报纸期限在最近三天内。
（分理处、储蓄所视情况而配置）
17、支行网点明显位置配置统一免拨直通客服电话。
（分理处、储蓄所视情况而配置）
18、所有网点需配置统一产品宣传架，要求合理摆放，资料配备充足（每个折页框折页不少于10张），无卷角翘边现象，每日定时整理。
（分理处、储蓄所至少配置一个）。
商业银行营业服务场所基本规范(最新版)
商业银行营业服务场所基本规范3.1外部环境及服务设施（1）网点外部规范设置门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）、24小时自助银行服务标牌、外币兑换标识及“劳动者港湾”标识牌等，标识制作规范、位置醒目，保持整洁，无破损，符合我行营业网点VI 视觉形象标准。
（2）网点外部管辖区域环境整洁，无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍，无安全隐患。
（3）网点对外宣传载体营业时间内正常工作，展示时间、内容、形式符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
（4）基于网点周边物理环境，据实设置客户机动车停车位、非机动车停车区和无障碍停车位，标识醒目。
如网点所在位置没有条件设置停车位，应在网点门前设置停车指引牌，注明附近停车场位置。
（5）网点外设置无障碍通道或相当功能服务设施，符合《银行无障碍环境标准》，无安全隐患，通行顺畅，便于使用；公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，响应及时。
（6）明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务。
3.2内部环境及服务设施3.2.1基本要求（1）网点据实设置识别引导、客户等候、现金、非现金、理财中心、客户体验、智能服务（政务服务）、“劳动者港湾”、自助银行等服务区域，网点功能分区布局以及客户、员工动线合理。
（2）在网点内显著位置设置服务区域引导牌或平面分布图（面积较小、功能区域一目了然的网点可不设置），制作规范，符合我行VI视觉形象标准，指示方位、名称与各区域相对应；各服务区域设置标识，文字表述准确，易于识别。
非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区域共享大厅的，与办公区域互通处有明显提示。
（3）设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识；公示销售人员资质信息、咨询举报电话号码，便于确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。
宣传营业厅店铺的文案
宣传营业厅店铺的文案尊敬的顾客，您好！感谢您一如既往地选择我们的营业厅，我们将竭诚为您提供优质的产品和卓越的服务。
为了让您更好地了解我们的店铺，下面我们将为您详细介绍我们的优势、产品线及品质保证。
一、营业厅简介1.1 公司背景我们的营业厅是一家专业销售电子产品和提供相关服务的店铺。
我们在多年的经营中积累了丰富的经验，并建立了一支专业的销售团队和技术服务团队。
我们致力于为客户提供优质的产品和解决方案，让客户享受更便捷、快捷、高效的购物体验。
1.2 核心价值观顾客至上、诚信经营、品质第一、持续创新。
我们将始终坚守这些价值观，确保每一位顾客都能得到满意的产品和服务。
1.3 售后保障我们提供全方位、快速的售后服务，无论您在使用我们的产品过程中遇到何种困难，都可以通过各种渠道向我们反馈，我们将在最短的时间内提供解决方案。
二、产品优势2.1 丰富的产品线我们的店铺提供各类电子产品，包括手机、电脑、平板、相机等。
无论您是需要时尚流行的高端手机还是对办公电脑有专业需求，我们都有合适的产品选项供您选择。
2.2 品质保证我们与众多知名品牌合作，确保所售产品的品质和安全有保障。
我们的产品经过严格的质量把控和质检，只有通过严格测试的产品才会进入我们的店铺。
2.3 最新科技我们始终对市场趋势和科技发展保持敏锐的触觉，努力为顾客带来最新、最优秀的产品。
我们会定期更新我们的产品线，并及时告知客户最新的技术和产品信息。
2.4 合理的价格我们秉承诚信经营的原则，以合理的价格为客户提供高品质的产品。
我们深知客户的需求，会根据市场情况和产品特性制定合适的价格策略。
三、服务保障3.1 专业团队我们拥有一支专业的销售团队和技术服务团队，他们经过专业培训，在产品知识和技术维护方面具备优秀的能力。
无论是购买咨询还是售后服务，我们的团队都会给予您热情、耐心和专业的回答和支持。
3.2 环境舒适我们的店铺氛围舒适温馨，为您提供一个放松购物的环境。
中国银行柜台文明优质服务规范(营业环境部分)
中国银行柜台文明优质服务规范（营业环境部分）一、填充题：1．营业机构的外部装饰，要严格按照总行颁发的《机构形象设计手册》的要求执行。
2．机构标识指行标、署名、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等。
3．机构标识的制作、排列，使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一。
4．营业环境分外部环境、内部环境和服务设施。
5．营业厅堂内的色调、灯光的明暗、花草盆景的配置，应和谐、美观。
6．门窗玻璃、吊灯、柜台、地面应洁净、明亮。
7．客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施整洁干净，无杂物摆放，无随意张贴。
8．工作区办公用具摆放整齐，无私人物品摆设。
9．营业厅堂内的利率牌、外汇牌价牌、时钟日历、柜台业务标识牌应准确完好。
10．供客户使用的各种单据、凭证、凭条、书写工具、单据填写范例应整齐规范。
11．为客户服务配备的ATM机、多媒体查询机、电子回单柜、点钞机、验钞机等设施，要处于正常工作状态。
12．营业面积、客流量大的应设置一米线和柜台分布指南。
二、选择题：1．机构标识指行标、、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等。
A.署名B.行徽C.指示牌2．机构标识的制作、排列，使用的字体、颜色、等，必须规范、统一。
A.大小B.比例C.材料3．营业环境分外部环境、和服务设施。
a. 工作环境b.内部环境 C.营业场所4．营业厅堂的营业面积、客流量大的应设置和柜台分布指南。
a. 安全通道b.疏散指示牌 C.一米线5．营业厅堂内的利率牌、外汇牌价牌、、柜台业务标识牌应准确完好。
a. 服务标识牌b.时钟日历 C.机构标牌三、判断题：（正确的请在括号内打√错误的打X）1．机构标识指行标、署名、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等。
（√）2．机构标识使用的字体、颜色、材料等必须规范、统一。
（X ）3．营业厅堂内的色调、灯光的明暗、花草盆景的配置，应统一、美观。
（X ）4．工作区的办公用具和私人物品摆设应和谐美化。
（X ）5．营业厅堂内应有向客户介绍业务和金融知识的宣传品、告示栏和宣传橱窗。
营业厅销售区宣传要求
销售区道具摆放及使用规定一、各种道具的使用规定：1、摘机墙：摆放手机机模。
并将“千元智能机”和“明星终端”机模分别摆放在不同的摘机墙上。
1】每个摘机墙上摆设6-9台不相同的机模，共12台。
在机模的右边摆放“预存话费送手机”合约价签.。
2】摘机墙橙色柜子顶上不可放任何杂物，只可摆放宣传品，并将宣传品摆放在亚克力宣传资料盒内。
3】摘机墙中间一排为重点推荐机型。
（即摘机墙的金牌位置）2、销售柜：摆放真机，用于销售。
1】销售柜侧面要保持整洁，经常擦拭，不可张贴任何宣传品。
2】销售柜上面只能放三角形宣传牌，禁止放任何宣传品，避免遮挡柜台内陈列的手机终端。
3】1号销售柜由公司统一安排，规定机型、规定摆放位置（现要求摆放千元智能机及阶段性促销机型）。
根据金银铜位置陈列原则，新定义千元智能机系列主推产品，均陈列在金位。
同时按新的规范陈列价签。
4】2号销售柜各自营业厅根据本厅热销机型情况自行安排摆放。
要求整洁大方。
3、体验台：摆放真机，内置测试卡，用于客户体验3G。
近阶段必须摆放真机型号：包括华为U8500、酷派W711两款明星终端，另一体验台摆放中兴V880、联想A60，其它可根据各单位热销机型自由摆放。
1】有1台演示机时，粘在体验台的中间位置。
2】有2台演示机时，粘在体验台的两边。
3】演示机旁竖着放置“预存话费送手机”合约价签.，横着放置此款演示机的基本介绍。
4、导服台1】导服台的台面与侧面不可粘贴与放置任何宣传品。
2】导服台的台面不可放置“粘笔”5、软件下载演示柜（原市公司匹配的3G体验台）：用于3G应用软件下载服务及播放3G宣传片演示。
1】软件下载演示柜上要有明确的标记，标有“软件下载服务区”，通过笔记本电脑为客户安装下载应用软件。
中国移动新一代营业厅VI手册广告精简版
1600mm(W)×2600mm(H)×290mm (D)
中密度板面哑光 漆 ，T5灯管，5厘 白色有机片。
ZJ11005-A
1600mm(W)×2600mm(H)×290mm (D)
中密度板面哑光 漆 ，T5灯管，5厘 白色有机片。
ZJ11005A-B
1600mm(W)×800mm(H)×600mm( D)
中密度板面哑光漆
ZJ11005-C
1600mm(W)×800mm(H)×600mm( D)
中密度板面哑光 漆 ，T5灯管，5厘 白色有机片，冲孔 拉丝不锈钢。
ZJ11006-A
D5-3
家具表
序 号
区域名称
客户服务 6
家私名称 员工椅
7
服务区
客户椅
图片
规格
材料
编号
A10
门头造型
A10-8、门头造型施工图
D4
标准色值
D4-1、灯箱喷绘规范
D4
标准色值
D4-2、色标
D4
标准色值
D4-3、色标
D4
标准色值
D4-4、色标
D4
标准色值
D4-5、色标
序 号
区域名称
家私名称
电视展板背板
1
产品展示与体验墙
地柜
电视展板背板
2
手A1 移动标志规范
A-1：应用在营业 厅内外部视觉标识 （门头招牌、门牌、 灯箱、门楣）及组 件设计等元素。
A-2：仅限于宣传 物料中应用，如产 品标签、吊牌、宣 传单张、海报等。
A2
招牌
A2-1、移动招牌横向
A2
招牌
A2-2、移动招牌竖向
侧挂灯箱方案