自考公共关系复习资料
自考公共关系学复习参考
自考公共关系学复习参考第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性一、公共关系的定义1.管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。
美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。
”7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
二、公共关系的本质属性（论述）科学的定义应该反映事物的本质属性。
公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。
（一）确定公共关系本质的依据和方法公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众”“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。
自考00182公共关系学 复习重点
自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
《公共关系学》复习资料(自考行政管理专科)
五、公共关系人员的日常工作。
1、调查分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。
2、计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案，设计公共关系的项目。
3、传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。
2、全球经济一体化要求公人关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”；
3、新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。
1、报刊宣传活动：指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
2、“便士报”运动：19世纪30年代美国报界掀起的运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。
4、形象：在公共关第学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
5、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，研究群体内部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活动的作用和影响。
1、公共关系本质属性的三个角度：①“关系”性质（一种组织的“传播沟通关系”。组织与公众环境之间的信息交流关系）；②“职能”性质（一种组织的“传播沟通职能”。现代组织经营管理“四大支柱”：公共关系与资金、技术与人才并列）；③“学科”性质（是一门“传播管理学科”）。
2、协调社会行为。社会互动不仅是双方信息沟通，同时也是双方行为的交往。
3、净化社会风气。在社会互动过程中，互动双方一方面影响着社会风气，另一方面又直接受社会风气的影响。
自考公共关系学复习资料
自考“公共关系学”各章节重点第一章公共关系的概念第一节公共关系的含义2、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯？哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
D、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
公共关系活动的基本要素：1.主体是组织机构2.沟通对象是相关公众3.工作手段是传播沟通媒介4.过程是信息的双向交流5.目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
1.公共关系是客观存在的2.公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系学是公共关系意识的理论表现组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念1.组织是主体公共关系是一种有目的计划受控持久的过程2.公众是对象公众不是完全被动且随意受摆布的3.传播是过程和方式公共关系特指组织与公众的传播沟通关系、舆论、形象关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。
这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标识。
特征： 1 特指组织与公众之间的关系2.特指信息交流的关系舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
00182公共关系学自考知识点汇总精选全文
可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。
自考公共关系复习要点
公共关系学学习辅导资料—依据华师刘石成老师授课整理宗旨：以大纲为纲：不超纲、不漏纲特色：要点简明，简答论述简要、全面特点：适应自学，重难突出，一点即通目的：迅速提高应试能力重点：占85%的考试内容附1：考前强化训练及答案附2：案例分析题举要附3：历年考题及答案第一章公关概念公关·定义7种·管理说；传播说；传播管理说；咨询说；关系说；协调说；形象说；公关：是一个组织与其相关公众之间的传播管理·本质属性·确定公关本质的依据和方法·公关活动三要素：组织、传播、公众·组织(主体)----传播----公众(客体)·传播沟通是公关的精髓、本质属性·理解公关本质属性三个角度·公关的关系性质：指组织与公众之间的传播沟通关系，即信息交流关系·公关的职能性质：对组织与公众之间传播沟通的基本要素管理即传播管理·公关的学科性质：传播管理学或组织传播学公关分支概念和范畴·公关状态：一个组织与其公众之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是公关活动的基础，也是公关活动的结果。
·公关活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系公关工作。
·公关观念：是一种影响和制约组织的政策和行为的经营观念的管理哲学。
·关系、舆论、形象相关的学科概念和实践范畴·与公关相关的两个“关系”概念·人际关系·人群关系·与公关相关的若干实践范畴补充知识点：1、1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。
2、现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代“公共关系传播”的本质3、公共关系作为一种管理职能，不同于组织的其他职能。
它的管理对象是信息、关系、舆论、形象等无形的资产；它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增殖。
自考《公共关系学》复习笔记
自考《公共关系学》复习笔记自考《公共关系学》复习笔记第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1.“公共关系”一词源自英文的public relations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。
2.管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
3.传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克？杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
4.传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，当代美国术权威，詹姆斯？格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
5.咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
6.关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。
7.协调说：认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。
8.形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象，代表人是熊源伟。
二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的依据和方法1.分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。
2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。
“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。
二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。
公共关系学自考试题
公共关系学自考试题一、选择题1. 公共关系学的定义是：A. 一种学科研究方法B. 公众与组织之间的相互关系C. 政府与媒体之间的相互关系D. 品牌与消费者之间的相互关系2. 公共关系是指组织与公众之间建立和维护的关系，其目的是：A. 增加销售额B. 提升组织形象C. 扩大市场份额D. 改善员工福利3. 公共关系的基本原则包括：A. 透明度、诚信、对话、互惠互利B. 利润最大化、市场扩张、竞争对手打压、广告宣传C. 宣传造势、事先公关、危机公关、事件管理D. 社会责任、环境保护、员工培训、利益最大化4. 公共关系策略中的内部公共关系指的是：A. 组织内部员工之间的关系B. 组织和媒体之间的关系C. 组织和政府之间的关系D. 组织和消费者之间的关系5. 公共关系战略的核心是：A. 媒体宣传B. 市场调研C. 网络营销D. 沟通与管理二、问答题1. 简述公共关系的定义及其重要性。
公共关系是指组织与公众之间建立和维护的关系，旨在增加公众对组织的理解和支持，提升组织形象，促进组织达成预期目标。
它涉及到各种沟通和管理活动，包括推广、宣传、危机管理等。
公共关系对于组织来说非常重要。
首先，良好的公共关系可以树立组织的良好形象，提高品牌知名度，吸引更多的消费者和投资者。
其次，公共关系可以改善组织与公众之间的沟通与互动，建立起信任和合作的基础，促进组织的可持续发展。
再次，公共关系能够帮助组织应对危机事件，有效地管理和控制危机对组织造成的负面影响，保护组织的声誉和利益。
2. 解释公共关系的基本原则并举例说明。
公共关系的基本原则包括透明度、诚信、对话和互惠互利。
透明度：组织应该向公众提供准确、及时、全面的信息，保持对公众的公开和透明。
例如，某医药公司在推广新药时，应该向患者和医生提供药物研发的过程、安全性评估的结果等相关信息，以增加公众对新药的信任。
诚信：组织应该始终遵守承诺，诚实守信，不欺骗公众。
例如，某汽车制造公司宣称其车辆拥有更高的燃油效率，但在实际使用中发现远不如承诺。
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2017年4月公共关系学复习资料一、选择题1.认为公共关系是一种管理论的代表人物是()A.雷克斯.哈罗博士2.认为公共关系是一种传播管理论的代表人物是()A.詹姆斯.格鲁尼格教授3.最早问世的公共关系学的理论书籍是()A.亚里士多德的《修辞学》4.《有效的公共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为()A.公共关系的圣经5.公共关系作为一门学科最早产生于()A.美国6.报刊宣传活动的代表人物是()A.巴纳姆7.清垃圾运动发生在()A.美国8.被称为公共关系之父的是()A.艾维.李9.被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是()A.《公众舆论的形成》10.爱德华.伯尼斯的公共关系信条是()A.投公众所好11.中国第一家公共关系专业公司是()A.中国环球公共关系公司12.中国公共关系协会成立于()A.1987年6月13.关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象是()A.首要公众14.提出需要层次论的是()A.马斯洛15.多种需要中会有一种最为迫切的起主要支配作用的需要是()A.优势需要16.最早建立流言研究机构的国家是()A.美国17.“两级传播论”的提出者是()A.拉扎斯菲尔德18.“把关人”理论的提出者是()A.库尔特.卢因19.“议题设置论”最杰出的研究者是()A.麦库姆斯20.我国受众最多的一种传播工具是()A.广播21.新闻发布会是一种()A.两级传播22.最早导入CI计划的国家是()A.德国二、多选题1.公共关系三个最基本的概念是(ABC)A.组织B.公众C.传播2.构成态度的三个因素是(ABC)A.认知B.情感C.意图3.目前公共关系工作用得最多的传播渠道有(ABC)A.人际传播B.组织传播C.大众传播三、名词解释1.公共关系活动（实务）(p43)答：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
2.公共关系观念(p43)答：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系务实工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
3.传播(p45)答：人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。
即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、达成共识的目的。
4.公共关系公司(p66)答：公共关系公司由职业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。
5.全员PR管理(p79)答：通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
6.知觉(p97)答：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
7.优势需要（p102）答：公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会有一种最为迫切的、起主要支配作用的需要被称为优势需要。
8.价值观（p116）答:是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
9.舆论(p113)答：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
10.5W模式(p121)答:（1）谁传播（who）。
（2）传播什么（says what）。
（3）通过什么渠道（whichchannel）。
（4）向谁传播（to whom）。
（5）传播的效果怎样（what effects）。
11.把关人(p122)答:又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够才取“疏导”和“抑制”行为的关键人物。
12.受众选择“3S”论(p123)答:选择性注意（selective attention）；选择性理解（selective perception）；选择性记忆（selective retention）。
13.策划新闻(p162)答:在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
14.产品定位(p169)答:就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占面而其他同类产品则不可能拥有。
15.整合营销传播(p176)答:是近年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
16.组织自我形象(p195)答：即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。
17.组织实际形象(p195)答：即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
18.公共关系危机（p207）答：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
19.公共关系危机管理（p217）答：其一，危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失。
其二，危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。
四、简答题1.公共关系有代表性的定义有哪些？P39答：（1）管理论；（2）传播论；（3）传播管理论；（4）咨询论；（5）社会关系论。
2.公共关系有哪些功能？P57答：（1）收集信息；（2）辅助决策；（3）传播推广；（4）协调沟通；（5）提供服务。
3.组织内设公共关系部门有哪些模式？P64答：（1）部门隶属型；（2）部门并列型；（3）高层领导直属型；（4）公共关系委员会。
4.公共关系公司有哪些类型？P66答：（1）按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。
（2）按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。
5.公共关系人员培养的原则是什么？P74答：（1）科学理论知识与思想品德教育相结合；（2）理论与实践相结合；（3）因材施教、因人施教；（4）专业知识和综合知识相结合。
6.公共关系人员应该遵守哪些道德规范？P76答：（1）公正；（2）正派；（3）对社会负责；（4）真实；（5）保密。
7.公共关系协会的主要活动内容有哪些？P69答：（1）联络会员；（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；（3）专业培训；（4）普及知识；（5）编辑出版刊物。
8.什么叫公众？公众有哪些特点？P81答：是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。
特点：（1）群体性；（2）共同性；（3）多样性；（4）变化性；（5）相关性。
9.为什么要处理好与内部公众的关系？P86答：（1）是形成组织力量的主体；（2）是组织创一流产品的主力军；（3）是塑造和推销组织形象的积极因素。
10.为什么要处理好与顾客公众的关系？P89答：（1）是企业组织的衣食父母；（2）良好的顾客公众关系能够给组织带来效益；（3）顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。
11.形成知觉偏见的原因是什么？P99答：（1）首因效应；（2）近因效应；（3）晕轮效应；（4）定型作用。
12.需要有哪五个层级？P101答：（1）生理的需要；（2）安全的需要（3）社交的需要；（4）尊重的需要；（5）自我实现的需要。
13.影响和改变态度的因素有哪些？P105答：（1）社会因素；（2）团体因素；（3）宣传因素；（4）个性因素；（5）态度系统特定因素。
14.流行有哪些特点？P108答：（1）新奇性；（2）时效性；（3）周期性；（4）两极性。
15舆论有什么作用？P115答：（1）制约与监督作用；（2）鼓动作用；（3）指导作用。
16.影响人们价值观的因素有哪些？P116答：（1）个人的成就感、事业心；（2）过去的成功或失败的经历；（3）周围环境、生活条件的影响；（4）对目标的接近程度。
17非语言传播的特性是什么？P136答：（1）传播性；（2）情境性；（3）可信性；（4）组合性；（5）隐喻性。
18.什么叫六步工作法？答：（1）确立目标；（2）设计主题；（3）分析目标公众；（4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。
19.公共关系策划的作用是什么？P144答：（1）是市场经济发展的客观要求；（2）是企业经营管理的重要任务；（3）是塑造组织形象的关键；（4）是公共关系活动成功的保证。
20.公共关系策划的原则是什么？P145答：（1）利益性原则；（2）客观性原则；（3）系统性原则；（4）可行性原则；（5）灵活性原则。
21.公共关系预算的编制方法有哪些？P151答：（1）按销售额抽成法；（2）项目作业综合法；（3）平均发展速度预测法。
22.怎样撰写新闻资料和新闻稿？P161答：（1）新闻稿的结构；（2）导语的写作；（3）新闻背景材料的运用。
23.广告策划及其内容有哪些？P168答：（1）市场调查；（2）广告定位；（3）广告创意；（4）广告媒介安排；（5）广告效果测定。
24.产品定位的策略是什么？P169答：（1）市场领导者的定位策略；（2）市场跟进者的定位策略；（3）市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。
25.整合营销传播的方法有哪些？P178答：（1）同一外观法；（2）主体线方法；（3）供应面的策划方法；（4）特设会议的方法；（5）基于消费者的方法。
26.赞助活动的实施方法和步骤有哪些?P186答：（1）确定专人负责；（2）确定赞助政策；（3）进行前期研究；（4）测定、评估效果。
27.CIS的基本构成是什么？P194答：（1）理念识别系统（Mind Identity System）；MIS（2）行为识别系统（Behavior Identity System）；BIS（3）视觉识别系统（Visual Identity System）；VIS28.组织形象构成的要素有哪些？P199答：（1）产品形象；（2）管理形象；（3）人员形象；（4）环境形象；（5）文化形象；（6）社区形象；（7）标识形象；（8）媒介形象；29.如何建立有效的组织形象？P202答：（1）组织利益与公众利益的协调与平衡；（2）总体形象与特定形象的协调与平衡；（3）知名度与美誉度的协调与平衡。
30.组织形象策划的基本特性是什么？P201答：（1）主观性与客观性的统一；（2）统一性和差异性的结合；（3）恒定性和变通性的统一。