杭州诺贝尔集团—前台接待员
联众智达-诺贝尔—杭州协和陶瓷有限公司终端运营实操手册汇编(1)
为客户创造利益是我们的天职！第 1 页杭州协和陶瓷有限公司终端运营实操手册汇编咨询作业单位：上海联纵智达营销咨询有限公司•诺贝尔项目组2003年11月10日目录第一部分、诺贝尔专卖店管理运营汇编 (7)1．终端督导与日常检核流程 (7)1．1终端督导在组织架构中的位置 (7)1．2终端督导工作职责 (7)1．3终端督导工作流程 (8)1．4督导计划制定 (10)1．5督导检核内容 (11)1．5．1对终端业务员的检核 (11)1．5．2对终端现场管理的检核 (12)1．5．3对终端店员的工作检查 (12)1．5．4对终端价格的检查 (14)1．5．5终端产品的检查 (14)1．5．6对促销执行的检查 (15)1．5．7对终端的财务检查 (16)1．5．8对终端服务的检查 (16)1．5．9对终端信息收集的调查 (17)1．5．10对顾客投诉的检查 (18)1．6诺贝尔终端督导考评标准 (19)1．7诺贝尔督导考评落实 (23)1．7．1对终端购员考评 (23)1．7．2对经销商考评 (24)1．7．3对业务员考评 (24)为客户创造利益是我们的天职！第2 页1．8督导表格 (25)2．终端分销业务人员管理汇编 (25)2．1终端分销业务在组织架构中的位置 (25)2．2终端分销业务岗位职责 (26)2．3终端巡访流程 (27)2．3．1巡访计划的制定 (28)2．3．2拜访前准备 (28)2．3．3拜访的工作内容与要求 (29)2．3．4店内陈述 (34)2．3．5助销及维护 (34)2．3．6核对统计销售数量 (35)2．3．7销售登记，信息收集 (35)2．3．8拜访结束： (36)2．3．9拜访分析 (36)2．3．10日常巡访的注意事项 (36)2．4终端分销业务考评 (37)2．4．1考核方法 (37)2．4．2考核标准 (37)2．5巡访结果的汇报与总结 (41)2．6巡访情况的总结 (41)2．7分销业务员巡访表格 (41)3．经销商专卖店规范运营操作汇编 (42)3．1终端督导在组织架构中的位置 (42)3．2人员组成及职责 (43)3．2．1人员构成界定 (43)3．2．2店长工作职责 (43)为客户创造利益是我们的天职！第3 页3．2．3店员工作职责 (43)3．3经销商经营管理框架及流程 (45)3．3．1店面管理 (46)3．3．2销售流程 (46)3．3．3货款管理程序 (49)3．3．4交接班管理 (50)3．3．5价格管理 (52)3．3．6配送流程 (53)3．3．6退换货流程 (54)3．3．7促销管理 (56)3．3．8人员的培训 (58)3．4经销商规范及考评 (59)4．技术服务员业务操作汇编 (60)4．1技术服务在组织架构中的位置 (60)4．2技术服务人员岗位职责 (60)4．2．1客户信息管理员职责 (60)4．2．2技术服务员职责 (61)4．3技术服务人员工作程序 (61)4．3．2用户返修服务工作程序 (62)4．3．3新产品上市换样的工作程序 (64)4．3技术服务人员考评 (66)5．小区推广活动管理 (68)5．1小区推广工作的目的 (68)5．2小区推广工作涉及的部门以及各部门在此项活动中的主要职责 (69)5．2．1小区推广工作涉及的部门 (69)5．2．2各部门在小区推广活动中的主要职责 (70)为客户创造利益是我们的天职！第4 页为客户创造利益是我们的天职！第5 页为客户创造利益是我们的天职！第 6 页5．3小区推广活动的流程 (71)5．4小区推广活动各流程分解 (72)5．4．1计划与筹备阶段（提前一个月进行） (72)5．4．2小区推广实施阶段（提前半个月准备） (81)5．4．3总结与评估 (85)第二部分、诺贝尔专卖店报表递交流程及反馈程序 (87)1．诺贝尔专卖店报表种类 (87)2．专卖店各类报表递交、汇总流程 (87)3．专卖店报表递交评估体系 (89)3．1报表评估人界定 (89)3．2报表评估内容： (89)3．3报表评估计分标准 (90)4．专卖店递交表样汇总 (90)4．1《门店日常工作内容检查表》 (90)4．2《店长周志》 (92)4．3《分销业务人员工作周报表》 (94)4．4《分销业务员工作月报表》 (96)4．5《分销部经理工作月报表》 (97)4．6《终端督导人员工作报表》 ................................................................................................................................................................................................................ 98 第三部分、经销商合同 ...................................................................................................................................................................................................................................... 100 附录：诺贝尔终端VI 检核方案 (128)为客户创造利益是我们的天职！第 7 页第一部分、诺贝尔专卖店管理运营汇编1．终端督导与日常检核流程1．1终端督导在组织架构中的位置1．2终端督导工作职责对分公司所辖区域内各终端门店的经营行为、规范化管理、人员等进行监督和控制。
杭州诺贝尔集团—财务部经理
主持拟订本部门年度、季度、月度的工作计划，负责执行。
主持部门内部例会。
负责下级区域的工资审核，报大区经理批准后发放；
负责大区范围内（包括下级区域）的资产登记工作；
全面负责管理整个销售过程中的钱、财、物等各类帐目。带领财务人员，按照公司财务制度、相关营销制度和职能、职权的规定和要求，开具各种发票、提单及回收支票，尤其对增值税发票的提供要做到合同、提单、支票、支票进帐单和所开的增值税发票抬头、内容完全一致，不符合要求一律不予办理。指导财务部门相关人员在开发票时，无论普通发票或是增值税发票都必须根据提货单的规格、金额开票，并把提货单附在发票后面，以便备查。决不允许有多开、高开、虚开的现象存在，严格把关，做到所开发票有根有据，所收货款来往清楚，票证齐全、手续完备；
按照国家的税务法和当地地方税务的有关法律、法规以及总公司财务的有关要求，开展财务工作，以依法经营、合法经商为准则，管理资财；并根据国家税务局和总公司物流部门的要求，实行电脑化开票和做帐。
财务数据的收集、整理和反馈：建立健全当地财务的各类帐册和报表，指导下级区域的相关财务人员，落实各项工作任务。组织协调部门内和其他相关人员在税务部门和总公司规定的有效时间内，及时、如实上报财务报表和统计报表；
协助大区总经理做好其他临时性工作。
大专以上学历，财会类相关专业。
至少4年以上财务会计工作经验，2年以上本公司工作经历。
了解相关政府职能部门的各项工作流程。
良好的沟通技巧，有很强的企业归属感。
工作认真、仔细，原则性强。
普通话流利，熟练电脑操作和使用财类电脑软件。
杭州诺贝尔贸易有限公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告杭州诺贝尔贸易有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:杭州诺贝尔贸易有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分杭州诺贝尔贸易有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质增值税一般纳税人产品服务制造；销售：本公司生产的产品。
1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标信息最多显示100条记录，如需更多信息请到企业大数据平台查询7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
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诺贝尔口腔医院员工手册
诺贝口腔医院员工手册董事长致辞亲爱的各位员工：当您翻开第一页时，首先恭喜您，您加入诺贝尔口腔医院，成为医院的一名员工，同时我们也非常欢迎您加入我们这个大家庭中来，诺贝尔口腔医院的成功离不开全体员工的勤奋工作和精诚合作，每一个员工都有责任维护、珍惜医院的声誉和形象，都有责任为医院发展和社会繁荣贡献力量，希望您自尊、自爱、自立，严格要求自己，全身心地投入到工作中去，把自己锻炼成为“诺贝尔团队”中的优秀分子。
医院自建院以来，通过不断地整章建制形成一系列规范医院行为、规范员工行为、健全员工福利待遇保障体系的管理制度，不仅可以促进医院的各项管理工作向规范化、标准化、制度化的方向迈进，也将帮助各位员工尽快地全面了解诺贝尔医院的制度建设和医院文化，在制度框架范围内施展才华，实现自我人生价值，达到理想的人生目标。
因此，我殷切地希望各位遵章守则，努力工作，以高度的责任感与诺贝尔口腔医院的事业同呼吸、共命运，共创美好的明天!诚挚的祝愿您工作愉快，事业有成！医院服务理念诺贝尔院训：博学求精厚德至善严谨务实团结奋进医院目标：成为怀仁口腔行业的风向标..........办院方针：服务亲情化、医疗标准化、创新持续化、品牌特色化。
诺贝尔理念：对得起患者对得起医院对得起社会对得起自己。
服务理念：以较深的理解、较优的服务、较大的宽容，善待每一位患者。
诺贝尔精神：诚信博爱创新和谐团结服务宗旨：病人即家人，善待病人，就是善待家人。
工作准则：技术以患者康复为准、服务以患者满意为准、业务以效益增加为准。
工作信条：技术过硬、服务过关、管理过细。
熟记医务人员八荣八耻，知荣辱见行动，为患者提供满意服务●以维护医院为荣以损害医院为耻●以关爱患者为荣以冷漠患者为耻●以廉洁行为为荣以红包回扣为耻●以团结和谐为荣以互相拆台为耻●以学习自强为荣以不求进取为耻●以开拓创新为荣以保守应付为耻●以感恩助人为荣以损人利己为耻●以勤俭节约为荣以奢侈浪费为耻诺贝尔员工工作制度为了加快医院的整体事业发展与提高全体员工遵守工作制度的自觉性，充分发挥和体现医院的业务素质、服务优质和工作效率的特色特制定如下工作制度。
杭州诺贝尔集团—展厅接待员
杭州诺贝尔集团有限公司
岗位描述
职位名称: 展厅接待员日期:2004.11.28
直属上级: 大区行政主管
功能部门: 大区管理部
工作地点: 销售大区所在地
主要工作内容：
●展厅接待，做好引导和服务工作，接受客户对产品的咨询。
●主动向客户宣传公司品牌。
同时自身加强产品专业知识、市场营销知识的学习，提
升服务水平
●负责展示厅内播放设备、灯光设备的功能使用及市场资源的申请、保管与发放。
●负责展示厅前台区域的环境保洁及样板间展示饰品的陈列与摆设。
●收集工程信息，家庭用户信息，以及客户对服务质量的评议信息，定期交月报表。
●完成上级交付的展厅内其他或临时工作。
人员要求：
●身高1.60以上，形象端正，态度亲切，举止得体；
●女性，年龄在20~30岁之间；
●口齿清晰，普通话流利；
●有产品知识背景或熟悉产品；
●有服务工作背景，良好的客户意识；
●高中或中专学历；
接受人: 签字/日期: _____________ (该职位人员姓名)
核准人：_____ ______签字/日期: ________________________ (直接上级姓名)
批准人：____ _____签字/日期: ________________________ (上级经理姓名)
营销管理部 1。
杭州诺贝尔集团—合约服务专员
职位名称：合约服务专员
日期:2004.11.26
直属上级：销售服务部经理
功能部门：大区销售服务部
工作地点：销售大区所在地
主要工作内容：
负责公司工程项目销售合同、代理商协议以及其它行政合同的拟订、修订及审核；
制订并完善《合同签订和执行、监控程序》，包括申报、领用、签订、审批、审
核、备案、监控流程制度，并组织实施；
负责管理分公司合同专用章并制订相应的用章管理及签章流程制度；
根据相关业务部门的需求，参与销售业务的商务谈判、交涉、沟通；
负责对合约在有效期限内的履行的监督工作，并督促、检查所属合约履行监督人员 对合约的监督情况。发现合约的执行人或监控人涉及违反合约操作条款的情况，有 权给予干预并下达停止履行通知书至相关职能部门及涉及人员；
对工程项目销售合同履行的全过程进行全方位跟踪、监控和管理，每周对工程销售 合同的履行情况以周报形式上报相关涉及部门，每月24日截止应收账款进行统
计、汇总以月报形式上报上级经理，并对超越合约收款期限6月以上的应收账款的
合约客户的供货相关凭证、档案资料整理归类上报上级经理备案；
对工程销售的零星客户销售进行监督与管理。每周对一周的发生情况以周报形式上 报相关涉及部门经理、主管；
积极、主动按时完成上级领导交办的其它工作。
人员要求：
*本科以上学历，法律专业毕业。
*至少3年以上的相关法务方面的直接工作经验，熟悉条款合约的审核修订程序和规 范操作流程。
*良好的沟通技巧和谈判能力，有较强的判断力。
•以结果为导向。
*能保持旺盛的工作精力，能自愿主动地涉及更广阔的工作范围。
•普通话流利，电脑操作熟练。
接受人：
签字/日期：
杭州诺贝尔陶瓷有限公司昆明分公司、黄朝伟劳动争议二审民事判决书
杭州诺贝尔陶瓷有限公司昆明分公司、黄朝伟劳动争议二审民事判决书【案由】民事劳动争议、人事争议其他劳动争议、人事争议【审理法院】云南省昆明市中级人民法院【审理法院】云南省昆明市中级人民法院【审结日期】2020.06.19【案件字号】(2020)云01民终5111号【审理程序】二审【审理法官】金馨【审理法官】金馨【文书类型】判决书【当事人】杭州诺贝尔陶瓷有限公司昆明分公司;黄朝伟【当事人】杭州诺贝尔陶瓷有限公司昆明分公司黄朝伟【当事人-个人】黄朝伟【当事人-公司】杭州诺贝尔陶瓷有限公司昆明分公司【代理律师/律所】黄巍、杨芳云南雁序律师事务所【代理律师/律所】黄巍、杨芳云南雁序律师事务所【代理律师】黄巍、杨芳【代理律所】云南雁序律师事务所【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】杭州诺贝尔陶瓷有限公司昆明分公司【被告】黄朝伟【本院观点】鉴于双方当事人对于一审确定双方之间的劳动关系于2019年7月20日解除的裁判内容未提出上诉，故二审中予以确认。
【权责关键词】合同合同约定特别授权质证诉讼请求维持原判【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】双方当事人对于一审法院确认的案件事实均未提出异议。
经审查，本案经本院二审审理查明的案件事实与一审判决认定的案件事实一致。
【本院认为】本院认为：鉴于双方当事人对于一审确定双方之间的劳动关系于2019年7月20日解除的裁判内容未提出上诉，故二审中予以确认。
《中华人民共和国劳动合同法》第四条规定，用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。
用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。
在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。
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杭州诺贝尔集团有限公司
岗位描述
日期:2004.11.26
职位名称:前台接待员
直属上级：行政主管
功能部门:大区管理部
工作地点: 销售大区所在地
主要工作内容：
●负责电话接听、转接；
●负责访客、来宾登记管理和接待、引见安排工作；
●负责邮件、信函的收转发工作；
●执行分公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总；
●负责文件、通知的分发，作好分发记录并保存；
●协助做好办公楼的安全保卫工作；
●配合经理助理完成部分打印、复印、文字工作；
●负责图书管理工作；
●完成上级交付的其他或临时工作；
人员要求：
●熟练使用电脑办公软件，有一定的文字录入速度，能熟练使用办公设备。
●普通话流利，表达清楚，待人接物礼貌得体。
●做事仔细，有服务意识。
●高中以上学历。
接受人: 签字/日期: ____ _____________ (该职位人员姓名)
核准人： _____ ______签字/日期: _______________________________ (直接上级姓名)
批准人： ___ _____ 签字/日期: _______________________________ (上级经理姓名)
营销管理部 1。