卫生服务质量管理3教学案例
教案《质量管理学》
教案《质量管理学》一、教学目标1. 了解质量管理的基本概念、原则和方法。
2. 掌握质量管理的发展历程和主要里程碑。
3. 理解质量管理的目的是提高产品和服务的质量，满足顾客需求。
4. 学习质量管理的工具和技术，如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
二、教学内容1. 质量管理的基本概念和原则质量的定义和特性质量管理的原则和核心思想质量管理的组织和职责2. 质量管理的发展历程质量管理的起源和发展主要质量管理里程碑和人物国际质量管理和标准（如ISO 9001）3. 质量管理的目的和作用提高产品和服务的质量满足顾客需求和期望增强企业竞争力和市场占有率4. 质量管理的工具和技术质量策划：目标和计划制定质量控制：过程监控和纠正措施质量保证：体系建立和运行质量改进：问题解决和持续改进三、教学方法1. 讲授法：讲解质量管理的基本概念、原则和方法，以及发展历程和主要里程碑。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生更好地理解质量管理的目的和作用。
3. 小组讨论法：分组讨论质量管理的工具和技术，培养学生的团队合作能力。
4. 实践演练法：模拟质量管理的实际操作，提高学生的动手能力和应用能力。
四、教学评估1. 课堂参与度评估：评估学生在课堂上的发言和提问积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的理解和分析能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的团队合作和问题解决能力。
4. 实践演练报告：评估学生在实践演练中的操作和应用能力。
五、教学资源1. 教材：选择一本合适的质量管理学教材，提供基本知识和理论框架。
2. 案例库：收集和整理质量管理的相关案例，用于分析和讨论。
3. 多媒体教学：使用PPT、视频等多媒体资源，增强课堂的生动性和直观性。
4. 实践演练材料：准备实践演练所需的材料和工具，如质量策划表格、质量控制图表等。
六、教学安排1. 第1-2周：质量管理的基本概念和原则2. 第3-4周：质量管理的发展历程3. 第5-6周：质量管理的目的和作用4. 第7-8周：质量管理的工具和技术（上）5. 第9-10周：质量管理的工具和技术（下）七、教学重点与难点1. 教学重点：质量管理的基本概念、原则和发展历程；质量管理的工具和技术；质量管理的目的和作用。
服务质量优化方案 提升服务质量活动方案通用4篇
服务质量优化方案提升服务质量活动方案通用4篇服务实施方案篇一为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔20xx〕20号）、卫生部等八部委联合下发的《关于开展20xx年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔20xx〕114号）要求，大力弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，塑造人民满意的服务品牌，经研究，现就我院开展志愿者服务活动，制定如下实施方案。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。
二、基本原则（一）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与。
一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中。
（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会责任…，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、主要活动内容及分工建立志愿服务双向机制。
根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。
（一）组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉接待等服务。
护理专业实践教学方案(3篇)
第1篇一、方案背景随着我国医疗卫生事业的快速发展，护理专业人才的需求日益增加。
为了培养具备扎实理论基础、实践技能和良好职业素养的护理专业人才，实践教学在护理教育中扮演着至关重要的角色。
本方案旨在制定一套科学、系统、有效的护理专业实践教学方案，以提高学生的实践能力，满足社会对护理人才的需求。
二、实践教学目标1. 培养学生具备扎实的护理理论基础和临床技能，能够熟练运用护理理论指导临床实践。
2. 培养学生具有良好的职业素养，包括敬业精神、团队合作、沟通能力、责任心等。
3. 培养学生具备较强的适应能力和创新能力，能够适应不断变化的护理工作环境。
4. 培养学生具备一定的科研能力，能够参与护理学科的研究和探讨。
三、实践教学内容1. 基础护理技能训练（1）生命体征监测：包括血压、脉搏、呼吸、体温的测量方法及注意事项。
（2）静脉输液技术：包括无菌技术、穿刺技术、静脉通路维护等。
（3）无菌操作技术：包括洗手、戴手套、穿隔离衣等。
（4）常用护理器械的使用：包括注射器、输液器、氧气装置等。
2. 临床护理技能训练（1）常见疾病护理：包括呼吸系统、循环系统、消化系统、泌尿系统等疾病的护理。
（2）急救护理：包括心肺复苏、止血、包扎、固定等急救技能。
（3）康复护理：包括物理治疗、作业治疗、言语治疗等康复护理技能。
（4）心理护理：包括心理评估、心理干预、心理疏导等心理护理技能。
3. 护理管理技能训练（1）护理质量管理：包括护理质量指标、护理质量改进措施等。
（2）护理安全管理：包括护理风险识别、护理安全管理措施等。
（3）护理文书书写：包括病历、护理记录、护理文书等。
4. 护理科研技能训练（1）护理科研设计：包括研究选题、研究方法、研究工具等。
（2）护理科研实施：包括数据收集、数据分析、结果解释等。
（3）护理科研成果撰写：包括论文撰写、报告撰写等。
四、实践教学方法1. 实验室教学：通过模拟临床场景，让学生在实验室进行技能操作训练。
护理管理法律案例分析题(3篇)
第1篇一、案例背景某市某医院是一所集医疗、教学、科研为一体的三级甲等医院。
该院拥有一支高素质的护理团队，为患者提供优质的护理服务。
然而，近期该院发生了一起护理纠纷，患者家属因对护理服务质量不满，将医院及涉事护士告上法庭。
现将此案例进行分析。
二、案例经过2019年5月，患者李某因突发急性心肌梗死被送往该院抢救。
入院后，李某被诊断为急性心肌梗死，立即进行手术。
手术由该院心内科主任张医生主刀，护士李某负责手术室的护理工作。
在手术过程中，李某一心专注于护理工作，但术后李某出现呼吸困难和心率失常等症状。
经检查，发现李某术后肺部感染。
患者家属认为，是护士李某在手术过程中操作失误，导致李某术后肺部感染。
于是，患者家属将医院及护士李某告上法庭，要求赔偿医疗费、误工费、精神损失费等共计20万元。
三、案例分析（一）法律关系分析1. 患者与医院之间的法律关系根据《中华人民共和国合同法》第94条规定，患者与医院之间形成医疗服务合同关系。
患者支付医疗费用，医院为患者提供医疗服务。
本案中，患者李某与医院之间存在医疗服务合同关系。
2. 护士与医院之间的法律关系根据《中华人民共和国劳动法》第35条规定，护士与医院之间形成劳动合同关系。
护士在医院工作，医院支付护士工资。
本案中，护士李某与医院之间存在劳动合同关系。
（二）责任认定1. 医院的责任根据《中华人民共和国侵权责任法》第54条规定，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，未尽到抢救、治疗、护理等义务，造成患者人身损害的，应当承担侵权责任。
本案中，李某术后出现肺部感染，医院在抢救、治疗、护理过程中存在一定过错，应当承担相应责任。
2. 护士的责任根据《中华人民共和国护士条例》第18条规定，护士在执业活动中，应当遵守职业道德，严格执行护理技术操作规程，确保患者安全。
本案中，护士李某在手术过程中，虽然尽职尽责，但术后李某出现肺部感染，李某在护理过程中可能存在一定过错，应当承担相应责任。
（三）赔偿数额根据《中华人民共和国侵权责任法》第54条规定，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，未尽到抢救、治疗、护理等义务，造成患者人身损害的，应当承担侵权责任。
健康促进实践教学案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着社会经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，健康问题日益受到关注。
健康促进作为一种新型的健康观念，旨在通过提高人们的健康意识、改善生活方式、优化健康服务，从而提高人群的整体健康水平。
为了更好地推广健康促进理念，提高学生的健康素养，某高校公共管理学院开展了一项健康促进实践教学活动。
二、案例目标1. 培养学生的健康素养，提高学生的健康知识水平；2. 增强学生的健康意识，引导学生养成良好的生活习惯；3. 培养学生的实践能力，提高学生的团队合作精神；4. 促进学生将所学健康知识应用于实际生活，提高健康促进工作的效果。
三、案例实施（一）活动准备1. 组织学生进行健康知识问卷调查，了解学生的健康素养现状；2. 邀请相关领域的专家进行健康知识讲座，提高学生的健康知识水平；3. 搜集整理健康促进实践活动的相关资料，为学生提供实践参考；4. 成立实践小组，明确每个小组成员的职责。
（二）活动实施1. 实践内容（1）健康知识宣传：通过海报、宣传册等形式，向全校师生宣传健康知识，提高大家的健康意识。
（2）健康生活方式推广：组织健康讲座、健康知识竞赛等活动，引导学生养成良好的生活习惯。
（3）健康服务体验：邀请专业医生为学生提供免费的健康检查，让学生亲身体验健康服务。
（4）健康促进项目实施：针对校园内的健康问题，如食堂卫生、宿舍环境等，提出改进措施，并监督实施。
2. 实践过程（1）宣传阶段：通过海报、宣传册等形式，向全校师生宣传健康知识，提高大家的健康意识。
实践小组分工合作，负责海报设计、宣传册制作、宣传场地布置等工作。
（2）推广阶段：组织健康讲座、健康知识竞赛等活动，引导学生养成良好的生活习惯。
实践小组成员负责活动策划、场地布置、活动主持等工作。
（3）体验阶段：邀请专业医生为学生提供免费的健康检查，让学生亲身体验健康服务。
实践小组成员负责联系医生、组织学生参加检查、收集反馈意见等工作。
（4）实施阶段：针对校园内的健康问题，如食堂卫生、宿舍环境等，提出改进措施，并监督实施。
护理学临床实践教学案例(3篇)
第1篇一、背景慢性阻塞性肺疾病（COPD）是一种常见的慢性呼吸系统疾病，主要特征是气流受限，且呈进行性发展。
患者常伴有呼吸困难、咳嗽、咳痰等症状，严重影响生活质量。
临床护理工作中，针对COPD患者的护理尤为重要。
以下是一则护理学临床实践教学案例，旨在通过实际操作，提高学生的临床护理能力。
二、病例介绍患者，男性，65岁，因“咳嗽、咳痰、气促3年，加重1周”入院。
患者3年前开始出现咳嗽、咳痰，气促，活动后明显，未予以重视。
近1周来，症状加重，夜间不能平卧，伴有乏力、食欲不振，遂来我院就诊。
入院时查体：体温37.5℃，脉搏102次/分，呼吸28次/分，血压120/80mmHg。
专科检查：呼吸音粗糙，双肺可闻及干湿性啰音。
辅助检查：血常规：白细胞计数10.5×10^9/L，中性粒细胞百分比85%。
胸部X光片：双肺纹理增粗，可见散在点状阴影。
肺功能检查：FEV1/FVC<70%，诊断为慢性阻塞性肺疾病（COPD）。
三、护理评估1. 呼吸系统：咳嗽、咳痰、气促，夜间不能平卧。
2. 心血管系统：乏力、食欲不振。
3. 精神状态：焦虑、紧张。
4. 社会心理：对疾病知识缺乏，缺乏自我管理能力。
四、护理目标1. 控制患者咳嗽、咳痰、气促等症状，改善呼吸功能。
2. 帮助患者建立良好的生活习惯，提高生活质量。
3. 缓解患者焦虑、紧张情绪，提高患者满意度。
五、护理措施1. 呼吸系统护理（1）保持室内空气新鲜，温湿度适宜，避免烟雾、粉尘等刺激性气体。
（2）指导患者进行呼吸操，如缩唇呼吸、腹式呼吸等，提高呼吸肌力量。
（3）给予湿化吸入，缓解咳嗽、咳痰症状。
（4）根据患者病情，给予氧疗，改善缺氧症状。
2. 心血管系统护理（1）监测患者心率、血压等生命体征，及时发现异常情况。
（2）指导患者进行适度运动，如散步、太极拳等，提高心肺功能。
（3）给予饮食指导，低盐、低脂、高蛋白饮食，控制体重。
3. 精神状态护理（1）与患者进行有效沟通，了解患者心理需求，给予心理支持。
教学管理的实践案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国教育改革的不断深入，教育理念、教育方法、教育手段都在不断更新。
在新时代背景下，教学管理的重要性日益凸显。
为了提升学生的自主学习能力，探索有效的班级管理模式成为当务之急。
本文将以某中学八年级（1）班为例，探讨如何通过教学管理实践，提升学生的自主学习能力。
二、案例实施过程1. 分析班级现状首先，对八年级（1）班的学生进行综合分析，了解他们的学习习惯、兴趣爱好、学习态度等。
通过调查问卷、个别访谈等方式，发现班级中存在以下问题：（1）学习兴趣不高，自主学习意识薄弱；（2）学习方法不当，学习效率低下；（3）学习压力较大，心理素质有待提高。
2. 制定班级管理制度针对班级现状，制定以下班级管理制度：（1）建立班级学习小组，促进学生之间的合作学习；（2）开展自主学习活动，培养学生良好的学习习惯；（3）设立班级奖励机制，激发学生的学习积极性；（4）关注学生心理健康，营造良好的班级氛围。
3. 实施班级管理制度（1）建立班级学习小组将班级学生按照学习兴趣、学习能力等进行分组，每组6-8人。
学习小组长负责组织小组成员进行自主学习、讨论交流、互助进步。
每周进行一次小组学习成果展示，评选优秀小组，给予奖励。
（2）开展自主学习活动根据课程安排，每周安排2-3次自主学习时间。
学生可以根据自己的兴趣和需求，选择适合自己的学习内容。
教师定期检查学生的自主学习情况，给予指导和反馈。
（3）设立班级奖励机制设立班级奖励基金，用于奖励表现优秀的学生。
奖励项目包括：学习进步奖、自主学习奖、合作学习奖等。
奖励标准根据学生的实际情况进行制定，确保公平、公正。
（4）关注学生心理健康定期开展心理健康教育讲座，帮助学生调整心态，减轻学习压力。
同时，设立心理辅导室，为学生提供心理咨询服务。
4. 案例效果经过一段时间的实践，八年级（1）班的学生自主学习能力得到显著提升，具体表现在以下方面：（1）学习兴趣明显提高，自主学习意识增强；（2）学习方法逐渐改善，学习效率得到提高；（3）学习压力得到缓解，心理素质得到提升；（4）班级氛围和谐，学生之间互助合作意识增强。
幼儿园教学质量管理案例
幼儿园教学质量管理案例案例背景该幼儿园是一所位于城市中心的私立幼儿园，提供3至6岁儿童的教育服务。
幼儿园的教学质量管理是确保教学有效性和提高教育水平的关键。
目标本文旨在探讨幼儿园教学质量管理的案例，并提出简单策略以保证教学质量，并避免法律复杂性。
案例分析1. 确立教学目标：幼儿园应明确制定教学目标，包括儿童的认知、情感、社交和体能发展等方面。
这些目标应符合教育部的相关要求，并与幼儿园的教学理念相一致。
2. 教师培训和评估：幼儿园应定期组织教师培训，提升教师的教学技能和专业素养。
同时，建立教师评估机制，对教师进行定期评估，并提供反馈和改进建议。
3. 教学资源配备：幼儿园应确保教学资源的充足和适当配备。
这包括教学用具、教材、教具等，以支持教师的教学工作。
4. 课程设计和教学方法：幼儿园应根据儿童的年龄特点和发展需求，设计合理的课程，并采用多样化的教学方法，以激发儿童的学习兴趣和提高学习效果。
5. 教学评估：幼儿园应建立科学有效的教学评估体系，定期对儿童的学习情况进行评估和记录。
评估结果可用于改进教学方法和个别化辅导。
管理策略1. 制定明确的教学目标，并与教师充分沟通，确保目标的理解和落实。
2. 建立教师培训计划，包括定期的培训课程和专业发展机会，提升教师的教学能力。
3. 配备充足的教学资源，保障教学的顺利进行。
4. 定期组织教学评估，以评估教学效果和儿童学习情况，及时调整教学方法和课程设计。
5. 鼓励与家长的积极沟通和合作，共同关注儿童的学习情况和发展需求。
结论幼儿园教学质量管理是确保教学有效性和提高教育水平的重要环节。
通过制定明确的教学目标、教师培训和评估、教学资源配备、课程设计和教学方法以及教学评估等策略，幼儿园可以有效管理教学质量，提升幼儿教育水平。
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2．范围
从工作上分，包括卫生行政工作质量和卫生业务工作 质量；
从业务范畴上分，应包括医疗、预防、妇幼、医学教 育、医学科研、药品器械等全部卫生工作与活动的 质量；
从性质上划分，可包括卫生软件服务，如医德医风、 方针政策、法规、管理水平、服务态度等；卫生硬 件服务，如医疗技术水平、医疗仪器设备、建筑等 方面的服务质量。
第九章 卫生服务质量管理(3) (quality control of health service)2020/Fra bibliotek/54
第一节 卫生服务质量管理概述
一、质量的定义 国际标准化组织(ISO)对质量定义为：质量(品
质，quality)指反映产品或服务满足明确或 隐含需要能力的特征和特性的总和。
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全员、全过程、全面。
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五、卫生服务质量管理范畴
(quality control category of health service)
1．目的。卫生服务质量管理就是要求用现代科 学管理方法，建立完善的卫生体系，不断提 高人们健康水平，提供及时、可行、优质、 高效卫生服务的工作过程，其目的是满足人 们对健康的客观要求，提高人类生命质量。
第二层次是说在第一层次的前提下质量是产品 或服务的特征和特性的总和，这些特征和特 性通常是可以衡量的。全部符合特征和特性 要求的产品或服务，就是满足用户需要的产 品或服务。
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定义的意义
一是把质量的根基扎在了市场
二是以用户的期望设计产品或服务特征和特性， 提倡多品种、高品质、超值服务、发展名牌 等。其中有一点很重要，就是用户在定价的 前提下谈质量，而不是为了质量而增加成本 和价格。这就大大扩充了质量的内涵，并把 质量的重点放在设计和实施上。
①硬件。具有特定形状的可分离的有形产品。 如电视机、药品、医疗仪器设备等；
②软件。通过承载媒体表达的信息所组成的一 种知识产物。如计算机软件、技术文件、设 计文件等；
③流程性材料。通过将原材料转化为某一预定 状态所形成的有形产品。如水泥等；
④服务。为满足顾客的需要，供方和顾客之间 接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。 可见，服务也是产品。
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第二节 卫生服务质量管理的原则和内容
一、卫生服务质量管理的指导原则
(the golden rule)
(一)客观性原则（objectivity principle）
卫生服务质量特性主要表现为：时间性、安全可
靠性、效应性、经济性、权益性、舒适性和文
明性。
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2．质量三级结构。要素质量(或基础质量)， 包括人、财、设备、物资、环境、信息、 时限等；环节质量(或工序质量)；终末质 量(或成果质量)，包括最终服务结果及教 学科研成果。
3．质量范围。凡是质量要素和管理因素所决 定的质量内容均属于质量范围。质量范围 可分为绝对和相对质量范围。绝对质量范 围指质量要素所决定的质量特性，一般地 说，这种质量范围是绝对不变的；相对质 量范围指质量管理所确定的范围，这种范 围是可变的。由于医学科技尚不能控制的 病理因素而致不良的预后，属非质量范围。
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3．全面质量管理(TQC)阶段
20世纪50年代以后，质量管理学家朱兰等人先 后提出了新的质量管理概念，强调质量职能 是公司全体人员的责任，应该是全体人员具 有质量的概念和承担质量的责任，从而产生 了“全面质量管理”的思想。60年代以后， 全面质量管理的概念逐步被世界各国所接受。
1．产品质量检查阶段。该阶段质量管理的主 要手段是，通过严格的检验程序来控制产品 质量，并根据预定的质量标准对产品质量进 行判断。检验工作是质量管理工作的主要内 容，其主导思想是对产品质量出厂前的严格 把关。
2．统计质量管理(SQC)阶段。该阶段的主要特 点是，利用数理统计原理，预防不合格品的 产生并检验产品的质量。质量管理由事后检 验改变为预测、预防事故的发生。
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4 顾客分类
顾客按时间划分，可分为过去型顾客、现在型 顾客和未来型顾客三种类型；
依据所处位置划分，把顾客可分为两类：第一 类为内部顾客，包括“下道工序”职工、家 属等；第二类为外部顾客，包括显著顾客(如 病人为医院的显著性顾客)，潜在型顾客。
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该定义解释
第一层次说产品或服务必须满足规定或潜在需 要，这种“需要”可以是规定的，也可能是 未规定的但用户在使用过程中实际存在的需 要。“需要”随时间、地点、使用对象和社 会环境的变化而变化。由此可见，质量是一 个动态的概念。
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[ISO质量服务指南] 1 发展历程
国际标准化组织(DO)从1979年开始，成立“质 量保证”技术委员会，历经7年，制定出一套 质量管理和保证方面的标准一“ISO—9000 族”，包括质量管理与保证术语、标准选用 指南、质量保证要求、质量管理指南及技术 支持等。
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3 产品分为四大类：
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二、质量概念的科学含义
1．质量特性
质量特性指一种能对某种质量按单元进行区别和 鉴定的特性。根据不同的需要和目的，不同的 产品或服务具有不同的质量特性。有内在特性， 如结构、性能等；有外在的特性，如形状、气 味、色泽等；也有经济特性，如成本、价格等； 但就一般而言，可以将其归纳为性能、寿命、 可靠性、安全性和经济性五个方面的质量特征。
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三、卫生服务质量的含义
卫生服务质量指卫生事业及相关事业满足人们明 确或隐含健康需要能力的特征和特性的总和。
包括以下几个方面
1．是否使人们的健康水平达到了与社会发展相 适应的最佳状态。
2．是否使更多的人群享受到了最基本的医疗卫 生服务。
3．是否从长远考虑保护和增进人们健康水平。
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4．是否做到了特异性医疗卫生服务与非特异性 医疗卫生服务的完善性。
5．是否有利于增进人们的自我保健意识。
6．是否有利于提高人的生命质量和生命价值。
广义的卫生服务质量还应包括工作效率、成本 投入与资金周转。
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四、质量管理发展
(quality control development)