课程顾问与家长日常沟通时的话术
课程顾问与家长日常沟通时的话术
课程顾问与家长日常沟
通时的话术
Last revised by LE LE in 2021
课程顾问与家长日常沟通时的话术
面向全体家长推荐用语
1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。
2.您有什么事情需要老师做吗？
3.您有特别需要我们帮助的事情吗？
4.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。
5.谢谢您的理解，这是我们应该做的。
6.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？
7.您的孩子最近没有来学校，老师和同学都很想他，真希望早点见到他。
8.请相信孩子的能力，他会做好的。
9.近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。
10.我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。
面向个体家长推荐用语
1.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。
2.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。
3.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。
4.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。
5.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。
6.这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。
7.我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。
8.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？
9、太对不起了，孩子下课和同学玩的时候，没注意受伤了，我已经给他处理过了，我也特别心疼，以后我会更加关注他．。
课程顾问回复专业术语
课程顾问回复专业术语
一、话题转移法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，我也觉得有点贵，可是我们选择课程除了看价格外，更多的是关注它的质量，是不是能让我们的孩子得到更大的提升，增长更多的见识，有更好的学习体验。
我下面给您讲讲我们的课程优势以及取得的成功效果”
解析：顾客刚刚进门就说“贵”，可能就是随口一说，我们的教育咨询师没必要过于纠结。
这样的处理方法是把顾客对价格的注意力转移到对产品的关注上，然后用价值塑造的方法告诉顾客我们的产品贵在哪里，为什么贵。
二、借力打力法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，确实挺贵的，可是正因为贵您才需要了解一下，这样您才知道它为什么贵，就算您不报的话，也方便您出去比较其他机构的课程产品啊。
”
解析：对于购买者来说，顾客基本都是凭个人的购买习惯和感觉，所以在便宜和贵之间，顾客并没有真正的概念。
而教会顾客如何来选购产品的过程是消费者教育，没有消费者教育的过程，是很难卖上高价格。
三、顺势而为法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，你是说我们的这个课程产品贵吗？我们还有其他类型的方案，不知道您是想找个什么价位的产品？”
解析：每所学校都有不同的班型，比如培优班，提升班，精英班，冲刺班，一对一辅导班等等。
根据顾客的消费情况和孩子的成长需求，综合分析，帮助顾客选择一个合适的班型。
四、增值服务法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，我非常理解您的意思，您看这样好吗，我们XX老师是这个课程最有影响力的老师，现在班上只剩两个名额了，今天定的话我想办法给您争取一个名额。
”。
教务跟家长沟通的话术
教务跟家长沟通的话术1. 尊敬的家长，您好！我是XX学校的教务处老师。
2. 首先感谢您对我们学校的支持和信任，我们会一如既往地为学生提供优质的教育服务。
3. 今天我想和您沟通一下关于您孩子的学习情况，希望能够得到您的宝贵意见和建议。
4. 您孩子在学校表现如何？是否有什么需要特别关注或改进的地方？5. 我们学校一直非常重视家长与学校之间的沟通，如果您有任何意见或建议，请随时告诉我们。
6. 如果您孩子在某些科目上遇到了困难，我们会尽力为他/她提供帮助和支持。
7. 我们也非常欢迎家长来到学校进行实地观察和参观，更好地了解我们的教育理念和教育环境。
8. 如果您孩子有任何特殊需求或问题，请告知我们，我们会尽力为他/她提供适当的帮助和支持。
9. 我们也会定期举行家长会议，让家长更好地了解孩子在学校里的表现和进展。
10. 如果您有任何疑问或需要了解更多信息，请随时与我们联系，我们会尽快回复您。
11. 我们也非常欢迎家长参与到学校的各种活动和志愿者工作中来，让孩子感受到家庭和学校的关爱和支持。
12. 我们学校一直致力于提高教育质量和教学水平，如果您有任何好的建议或意见，请告诉我们，让我们共同进步。
13. 您孩子在学校里还有哪些特长或优势？我们也非常希望能够发掘并充分发挥他/她的潜力。
14. 我们会定期对学生进行评估和考试，以便更好地了解他们的学习情况和进展。
15. 如果您孩子在某些方面表现突出，我们也会给予适当的奖励和鼓励，让他/她更加自信和自豪。
16. 我们也会定期向家长发送学生的成绩单和评估报告，让家长及时了解孩子在学校里的表现和进展。
17. 如果您孩子在某些方面需要额外的辅导或支持，请告诉我们，我们会为他/她提供相应的帮助和支持。
18. 我们学校也非常注重学生的综合素质教育，希望能够培养出更加全面和优秀的人才。
19. 如果您孩子在课外活动或社会实践方面有所表现，我们也会给予适当的肯定和鼓励。
20. 最后，再次感谢您对我们学校的支持和信任，让我们一起为孩子们创造更好的未来！。
考研课程顾问销售话术开场白和技巧
考研课程顾问销售话术开场白和技巧1、我家确实条件有限，可不可以报短期的?咨询师：很理解您的心情，但是想让孩子能够长期有所获，有所提升，我建议您还是给孩子按照我们制定的学习计划走，学习本身就是一个长期性的提升过程，短期内孩子的学习效果并不能得到很好的巩固，对于您来讲，条件当下比较难，我们大人怎么克服都不能影响孩子的成长和提升，您说呢?困难只是暂时的，但孩子的学习不能耽误，也需要长期跟踪巩固。
2、我孩子的问题比较突出，有个好老师指导几节课就行，可以报几节吗?咨询师：您现在说说，是突出在哪几个章节(或哪些能力)上，分别用多少个课时解决掉?(留给家长2秒钟思考，然后自问自答)不能因为不想给孩子解决问题，而说孩子没问题，对吗?如家庭条件确实有限，建议先针对一科辅导，其他科目在答疑教室辅助。
效果好家长自然会续费。
3、你们这儿有没有做过教学效果的统计啊?一共有多少孩子?不同阶段和成绩的孩子都提高多少分?有什么具体的办法?我可以看看么?咨询师：肯定有。
这么大机构，对这事能没有统计吗?但是随便一个家长都能拿到，那能是真的吗?我们不扯别人，先关注咱自己的孩子下一步怎么办吧(转移话题)。
4、没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高?(适合一对一)咨询师：“对教学”就是根据孩子的特点量体裁衣，因时制宜!计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗?还“ 对”干吗?我们的教学需要根据孩子的学情及进度不断实施调整优化，教学需要做到真正的定制化和个性化。
5、小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。
咨询师：好老师就跟好医院的好大夫一样，都是大爷派的，有教不完的学生，从好老师本身来讲，也都不情愿到场辅导?您能请到家的，会是真正的好老师吗?咱是求学，再远也是值得的。
6、我们已经请一名老师补习，但价钱没你们那么高?咨询师：(1 )老师自己很清楚自己的水平，他明明每小时值200，别人花50，他宁愿闲着也不会去的，那会影响他的声誉;(2)如果是跟我校同水平的老师，教学效果监控的也同样好，我当然祝贺您找到了花钱少的。
课程顾问实用话术
'01你们这也忒贵了！咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵02你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢咨询师：学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗有兴趣成绩能不提高吗因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。
03在这期末考试前能不能看到效果啊|咨询师：如果只靠老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃），这不可能！大考是对一学期的检验，“1对1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）。
04我家确实条件有限，可不可以报短期的咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出现了，根本不会在我们的计划内的。
根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。
跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。
当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。
05没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。
计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗06/小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。
咨询师：好老师就跟医院的好大夫一样，都是大爷派的，有教不完的学生，用大老远跑您家去挣口饭吃吗您能请到家的，会是真正的好老师吗咱是求学，再远也是值得的。
07我们已经请一名老师补习，但价钱没你们那么高咨询师：（1）老师自己很清楚自己的水平，他明明每小时值200，别人花50，他宁愿闲着也不会去的，那会影响他的声誉；（2）如果是跟我们学校同水平的老师，教学效果监控的也同样好，我当然祝贺您找到了花钱少的。
课程顾问如何向家长提问题
课程顾问的本质是销售，说起销售我有句个人名言——销售不是人干的工作，是人才干的工作。
对于课程顾问我有一个根本性的总结：一个优秀的课程顾问必须是讲故事和提问高手。
你知道为什么和家长沟通时候容易词穷吗？你知道为什么你容易跟着家长思维走吗？你知道为什么面对家长的拒绝手足无措吗？......Mr.YAO给你答案，告诉你如何提问，问什么问题？何时问才能不动声色的驾驭对方，获得沟通主动权？不会问问题的顾问，问题会越来越多。
会问问题的顾问，问题会越来越少。
01课程顾问实用的提问方式一.进行否定式提问（用反问打消你的疑虑）对别人提出的要求，你也许想听到对方的肯定回答，但一般只有特别自信的人才敢进行否定式提问。
举例：问：咱们这个价格再便宜1000吧！答：家长，这个真的是最低价了，不便宜这1000后果就真的这么严重吗？二、假设式提问（听取对方的心声）假设成交式提问，可以设置一个陷阱，听取对方的心声，就是以对方为中心去试探双方的交集。
这样不仅能给客户更亲近的感觉，还能起到逼单的效果。
举例：①孩子报名之后，什么时间来上课方便呢？②孩子报名后，你需要我做什么呢？三、使用中性词提问（消除歧义）为什么提问时要多使用中性词？而不是特定情感指向的词，因为中性词，能有效的避免或减少误解。
中性词专指褒义贬义词语之外，不能体现某种特殊情感倾向的词语，既可以解释为好的，也可以解释为坏的，根据对方自己的理解，可以做出任何解释，不会暴露我们的特定目的。
举例：错误：孩子内向吗？正确：孩子到陌生环境适应的怎么样？四、批判性提问（用攻击性提问打破僵局）当你从不提出疑问，沟通便在你身上绕绳子，每个问题都是一圈绳子，直到最后你根本解不开他们。
举例：问爸爸家长：不回家和老婆商量一下自己就能做决定吗？换句话说您认可我们吗？您对我们的课程、价格还有其他问题呢？咱们什么时候能有确切的答复呢？五、诱导式提问（让对方多做肯定的回答）有意识地抛出试探性观点，引出对方的想法进行有目标的提问举例：超出预算。
教育培训课程顾问咨询师销售常用话术
---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------一、前台问候( 从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢哪门课？想提高哪门课？…….)请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们华希教育，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨询师，这是仔仔吧你们跟我一起到我办公室，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。
（今天过来方便吗？是怎么过来的？…….）客套问话带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比如您过来方便吗？怎么过来的？您是宁波人吗？是下班后过来的吗？做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔）二、Q/A首先交换名片“仔仔爸爸，这是我的名片，（方便交换下名片吗？）”含喧几句，仔仔很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多？工作忙吗？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，对仔仔的学习要求严格吗？……(破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是中小学个性化课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走）。
开始Q/A针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）：A21 / 121、仔仔，在四眼楔哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。
平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？周末呢？（了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔）2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？/仔仔比较喜欢数学是吗？（一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔仔说喜欢数学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98 嗯，仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀？噢，都到数了。
线上教师和家长顾问沟通话术
1、
2、上课前试试录屏软件，（小风可以听见老师的声音吗？）可以让对面的学生拿画笔写写画画
3、自我介绍切忌完全照读
4、费用问题：家长，你好，我是负责教学的老师，费用问题是之前和您沟通的顾问老师负责的，您可以具体问问哪位老师，或者我这边也可以帮您问问之前的老师，让她联系您
5、经验问题：我毕业于南昌大学，毕业已经两年了，从毕业到现在已经从事了两年的教育工作了
6、成绩没有提升：家长，对于您这个问题呢，我想打消您的顾虑，（举之前提分的例子），我这边是有信息可以帮助您的孩子提高分数的，当然也需要您的配合，帮忙督促学生完成作业，积极反馈您家孩子的学习情况
7、家长沟通：和家长沟通要有底气，有自己的自信，不能盲目的顺着家长的脚步走（不关注学生的家长，需要严肃）8、课后与顾问老师的沟通：老师，您好，我这堂课已经上完了，和您说下家长的反馈。
9、课后与家长沟通：不找封闭式话题（家长，您好，我这边课程已经上完了，您还有什么问题吗），要以家长为主体（家长，您好，我这边课程已经上完了，我想问下您，小风在平时学习中觉得还有什么可以改正的吗？）
10、课后给出肯定：我相信小风跟着我的教学步骤走，定时
完成任务，一到二个月内提高五分是没有问题的（视情况而定）
11、高年级学生技巧沟通：你可以配合（帮助）老师完成这个任务吗?。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程顾问与家长日常沟通时的话术
面向全体家长推荐用语
1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。
2.您有什么事情需要老师做吗？
3.您有特别需要我们帮助的事情吗？
4.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。
?
5.谢谢您的理解，这是我们应该做的。
6.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？
7.您的孩子最近没有来学校，老师和同学都很想他，真希望早点见到他。
8.请相信孩子的能力，他会做好的。
9.近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。
10.我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。
面向个体家长推荐用语
1.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。
2.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。
3.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。
4.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。
5.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。
6.这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。
7.我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。
8.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？
9、太对不起了，孩子下课和同学玩的时候，没注意受伤了，我已经给他处理过了，我也特别心疼，以后我会更加关注他．。