大学校园旅游策划的方案

文化休闲校园游

-浙江农林大学

一、校园旅游现状分析

高校校园旅游是指以名牌大学作为旅游目的地进行资源开发利用，吸引旅游者前来参观，旅游和学习。在整个旅游活动中，着重于旅游者精神层面，知识层面上的满足。高校校园旅游的兴起为旅游业开拓了瓠的旅游发展动向，开发并利用高校的旅游资源，除了为旅游者开拓视野，増加知识面，对高校学生本身也是一个自我增值。早在1996年北京海淀区旅游局就组织百名优秀中学生，参观以“游校园，爱科学、听讲座、谈理想"为主题的“清华大学求知修学游” 引起了社会的普遍关注。从此一发不可收拾，敞开的清华大门再也关不上了。这几年，高校“校园游”热起来。在湖南，中南工大、湖南大学、湖南师范大学久负胜名的学校每个周末都有学生过来参观游玩。

二、市场分析

地理优势：坐落于杭州市西郊，位于有多种美誉的临安古城，学校附近的农村民风淳朴，而且十分支持发展校园旅游项目。从杭州到临安的交通工具应有尽有，而临安各车站都有专车抵达浙江农林大学夭目和东湖校区。

资源优势：浙江农林大学附近有世界闻名的天目山自然保护区，有全国著名的青山湖、大明湖休闲度假景区。浙江农林大学是浙江最早创办的高等学府, 是浙江省省属重点建设大学。其校园占地而积2700余亩，是按照“崇尚自然，优化环境：因地制宜，特色鲜明；以人为本，天人合一”的理念规划与建设。校园与植物园两园合一，是一座集教学、科研、生物多样性保护等功能于一体的现代化生态校园o浙江农林大学拥有一级硕士点10个，是国家木质资源综合利用工程技术研究中心，其中师资力量雄厚，学者、院士也不乏其中。

客源市场：目前，随着社会的不断进步，物质方面满足的同时，越来越多的人们希望丰富其精神财富。父母家长对知识的渴求，激励性敦促子女学习的方式的流行，校园旅游已经渐渐成为越来越热门的旅游行业分支之一。到高校旅游的主要是各地的中小学生，以每年暑假最为集中。对于绝大多数游客来说能够参观向往已久的名牌大学，具有特殊意义。许多成人游名校，是由于未能考上名牌大学，现在过来看看，以了却一桩心愿。对于学生的家长来说，让孩子去好的大学看看，让他们长一分考大学的志气。望子成龙的中国父件绝不会轻易放过任何可能给孩子教育的机会，而对已经参加高考的，让他们提前感受一下大学生活。当然，除了学生和家长外还有一些人也喜欢到高校去转悠。有欣赏高校的环境，有的参加体育锻炼的、借阅书籍的等。

竞争情况：浙江省也拥有许多知名的学府，如浙江大学、浙江工商大学、浙江工业大学等，杭州市区也拥有更多的著名景区，市区的交通也是发达许多。并且杭州市的形成了一个个校园区，校园区内各种商场、游乐场所丰富非常。但这样的地方难免浓重的现代商业气息，营造了一种紧张繁重的氛围，无法让人真正轻松下来，更是无法给人以文化古韵的熏陶。

三、资源开发与项目策划

开发目标及构想：浙江农林大学的"文化休闲校园游”项目发展目标定位在集文化、生活、娱乐、教育、访古和自然景观为一体的休闲度假旅游项目，其开发的初步构想是确认建立一个有力的旅游中心区，集中为游客提供基础设施服务，并使游客进入景区后就能根据既定的旅游目标井然有序地进入景区周围景点。这一构想反映了国际开发机构广泛承认的开发原则，即建立使自然资源能够生存的土地开发大纲。此外，构想还针对浙江农林大学的资源特色，力图突出生态、学习主题。

开发原则：浙江农林大学的“文化休闲校园游”的发展根据“有效保护、合理开发、永续利用”的原则，把保护放在开发之前，开发要服从保护，避免破坏资源和缺乏特色的低水平建设，确保浙江农林大学“山清水秀、民俗体验、古香古色、红色教育、回归自然”的资源特色长盛不衰。

功能分区：

1.科技游：在大学老师的指导下，亲手操作多种趣味的化学实验，在体育大学看运动员训练，接受多项体能测试等，在种植园里种植植物或者拔出杂草, 于亲身体验中有效、有趣的学习到知识。

2.植物游：在天目校区有十分古老且珍贵的植物树种，在新校区更有十分丰富的植物品种。在大学植物学老师或者植物方向研究生的带领下欣赏各种珍奇古老的植物，了解其生活与形态特征，在适合的季节还能品尝到完全天然种植产生的果实或者野菜。

3.修学游：现在的家长望子成龙，对孩子的教育的投资已达到了“不惜代价”的程度。所以我们开设了让那些孩子们可以在暑期等长假期到我校提前感受一下大学的生活，体验身处异地，一个人如很好的生活与学习。

4.参观游：在浙江农林大学旅游专业的优秀的学生的带领下，全面参观校园，不仅可以看到校园的美丽的风景，还可以了解学校的历史、发展甚至是未来招生要求和方向，当然也可以参观感受该校学生学习的环境和氛围。

四、资源开发政策

浙江农林大学将以优惠的招商政策，热忱欢迎有识之士前来进行浙江农林大学文化园“开心校园”旅游景区项目开发，我们承诺将会以优质服务招待加入商家或个人：做到资源有效利用和充分开发：坚持经济开发为基础，可持续开发为原则，全面发展为目标：一定做到亲商、安商、富商。与项目开发的具体相关的条件，请到学校面议。

五、人员介绍

项目总策划：

执行策划：

领导小组组长：

副组长：

领导组基本成员：

规划组：

宣传组：

保卫组：

联系单位：

联系人及电话：

精品资料

修送）

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越''的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神, 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性, 建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

1、售后服务期：

2、维护人员；

3、售后服务项目：

4、服务响

应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、

元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，紀录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调査，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检査，并做岀记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换：同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后, 业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分：

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏：

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动：

4、设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

1、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

2、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

3、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

1、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改’我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

2、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

3、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

4、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话