酒店客房管理系统需求分析

项目需求分析说明书

——《酒店客房管理系统》

学校：广东松山职业技术学院

系（班）别：计算机系软件2班

姓名：陈月同学号：20130303207

姓名：黄茹靖学号：20130303208

审查老师：

日期: 年月日

目录

1.引言 (3)

1.1 编写目的 (3)

1.2开发环境 (3)

2.任务概述

2.1目标 (4)

2.2用户的特点 (4)

3需求规定

3.1系统业务流程分析 (5)

3.1.1宾客预订 (5)

3.1.2宾客入住 (6)

3.1.3宾客退房 (7)

3.1.4财务审查 (7)

4.数据流图 (8)

5.对功能的规定（整体框图） (9)

6.对功能的描述 (12)

7.系统的环境规定

7.1硬件环境 (21)

7.2软件环境 (21)

8.故障处理 (21)

9.项目组成员及其分工 (22)

1. 引言

在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度及深度。虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。

1.1编写目的

编写本说明书是为了对酒店客房管理系统的定义和系统功能作明确

的界定，清楚地勾勒出各个功能模块完成的功能及功能模块间的联系。本说明书需经用户的认可，它是进一步开发的基础和依据，同时它也是系统完成后验收的标准。

1.2开发背景

酒店行业的激烈竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确3 / 23 营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT工

具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。作为一种有效的统计分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。本酒店客房管理系统主要针对酒店管理中最核心的客房管理，旨在提高酒店的管理效率，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。

2.任务概述

2.1 目标

本酒店客房管理系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理

的规范化、自动化。具体的目标包括：

（1）有效的预订处理

（2）简便迅捷的宾客接待登记服务

（3）实时、快速、准确提供客房动态

（4）为财务提供严密的帐务系统

（5）系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护

（6）简单、友好的操作界面

2.2 用户的特点

本酒店客房管理系统的用户分为系统管理员和一般用户两类。对于系统管理员，他能够对整个系统进行管理，能够执行整个系统的所有操作，例如，对数据进行备份和恢复，添加用户信息，给一般用户分配权限等。对于一般用户，他可以在自己的权限范围内对系统执行相应的操作，他所具有的权限必须由系统管理员赋予。可以根据酒店客房管理系统的特点，将一般用户细分为接待员，收银员，经理等。

需求规定3

3.1 系统业务流程分析

基础设置预订管理前台接待管理身份验权限前台收银管理登录窗口验证成功识别证财务核查管理验证失败客房及客史管理系统管理

3.1.1 宾客预订

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客房预订房态查询否退出本模块是否有可用房团体信息输入预定金缴预计抵店及离店时是否是团入住房间类型及楼预订房间是否有住宿预定金缴确定预调用客人的历史资预计抵店及离店时入住房间类型及楼客人基本资料输入

3.1.2 宾客入住

宾客入进入宾客接待界是否预选定已预订房间登选择登记房输入登记人姓名输入登记人信息否

是否有客史是导入宾客资料是否团体是输入其他客人资料否是是否多个人否在住资料登记修改月接待报表宾客换房确定入住打印来宾报表宾客续住打印接待状态表

3.1.3 宾客退房

计算房费是否是否否是计算会员折扣查询预付金结帐宾客退房会员团计算其他商品消费金计算团体中个人的房查询预付个人分帐生成团主结计算个人其他商品消费金额

3.1.4 财务核查

统计当日入住宾客情况统计明日预计抵店宾客情况夜审班次结帐统计明日预计离店宾客情况统计各种类型客房的占有率是否是否是是发生具有改帐帐目核查错帐处理记入改帐历史错帐权限否退出此操作界面

4 数据流图(DFD)

对功能的规定[整体框图]

其他客人资其他客人料登其他商品费明细5

理

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预订管理

新预预房态增订订查修预查询订询改

前台收银管理

其费他预用宾商记付统客帐品金计退操消管及房费作理分管析理团贷借散体方方客记记退退房帐帐房

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客房及客史管理

客维房房房史修资态态态房统查维料报查询护计表询

系统管理

系系密权退统出统限码信系管维修息