销售运营管理手册
店面运营管理手册20577
店面运营管理手册一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1.２人员招聘制度１.２.1人员招聘管理制度1.２.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书１.３.2 设计师工作说明书1.3.3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核１.4.1专卖店员工工资待遇管理办法1.4.1.1 薪资构成１．4.1．2年终奖1.4.１．3优秀员工奖1．4.１.４员工福利1.４．2 XXＸ橱柜专卖店员工绩效考核制度１.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4.2.２员工绩效考核表范本1.４．２.２.1 设计师绩效考核表1．4.2．2.2 店长绩效考核表1.4.2.２.３导购员绩效考核表1.4．２．2.4 设计师（试用期）绩效考核表１.４．2．２.4 导购员（试用期)绩效考核表1.５相关表格文件1.５.1 劳动合同范本1.5．2 请假条1.5.３考勤表1.5.4 员工考核评分记录表1.5．5员工去向表二、店务管理2.１专卖店办公管理2.1.1劳动纪律管理规定2.1．1．１考勤制度2．1.１．2员工仪容仪表规范２．1.1．3员工行为规范２.１.1.4员工奖罚条例２.1．１.5 员工工作违规罚款条例２.1.1.６常用礼貌用语规范2.１.1．7 专卖店会议制度２．２专卖店财务管理制度2．2.1 专卖店财务管理制度２.2.2 票据管理2.2.3 财产清查2.２.４XXＸ橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度２.3.１专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XＸX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3．1.1正单下单流程３.1．2补单下单流程3.２销售合同履行管理制度３.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.５专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3．6售后服务管理制度3．7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准３.10、橱柜产品质量和服务检验报告(专卖店内部标准）四、表格汇总1、订单/日常类1.1预约单统计日报/周报／月报预约单登记表专卖店预约单统计日／周报表专卖店预约单统计月报表１.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表1.3合同登记表专卖店合同单登记表1.４送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表１.5异常送货报表专卖店异常送货报表1.６收发登记专卖店文件签收登记表1.7交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1.8项目执行表专卖店项目执行表２财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2．2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.３滞留账款报表专卖店欠收账款报表3 业务类（渠道拓展）3．１.１日、周、月报表专卖店销售日／周／月报表专卖店销售日报表3.１.2 小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表３．1.3 工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3．2统计分析类3.2.1业务人员业绩对比３.2.2促销活动效果分析专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表3．2．3广告效果分析专卖店广告效果分析表３.２.4 销售分析表(按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4．信息管理类4.１市场信息调查表(竞争对手、数量、价格、现状、分析) 专卖店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表４.3培训效果统计专卖店培训效果统计表４.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表５、售服类5.１客户档案专卖店客户档案５.2客户意见反馈表ＸXＸ服务及产品顾客满意评议表ＸXＸ橱柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表5.3售服登记表专卖店售服登记表5．4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1公司人员组织架构塘厦欧派分公司组织架构以下为塘厦欧派分公司组织架构参考图,公司根据自身经营方针及店面布点情况,设置合理的组织架构。
销售部运转手册SOP
销售部运转手册SOP目标本文档旨在为销售部门提供一个详细的运营手册，旨在确保销售部门的顺利运转。
职责销售部门负责以下职责：1. 销售目标的制定：与管理层合作制定年度销售目标，并将其分解为季度和月度目标。
2. 销售策略的制定：根据市场需求和竞争状况制定合适的销售策略，包括市场定位、定价策略等。
3. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供优质的售前和售后服务。
4. 销售活动和促销活动的组织：组织各类销售和促销活动，包括展会、推广活动等。
5. 销售人员培训和管理：为销售人员提供必要的培训和指导，激励他们实现销售目标。
6. 销售数据分析和报告：定期分析销售数据，撰写销售报告，并向管理层提供相关反馈。
流程销售流程如下：1. 销售线索获取：通过市场调研、广告宣传等方式获取潜在客户信息。
2. 客户需求分析：与潜在客户进行沟通，了解其需求并提供相应的产品或服务方案。
3. 报价和谈判：根据客户需求提供相应的报价，并与客户进行谈判以达成合作协议。
4. 签订合同：在达成协议后，与客户签订正式的销售合同。
5. 交付与服务：按照协议约定的交货时间和服务标准，向客户交付产品或提供服务。
6. 售后支持：提供售后支持和维修服务，确保客户满意度和长期合作关系。
关键绩效指标销售部门关注以下关键绩效指标：1. 销售额：每月、每季度和每年的销售额目标完成情况。
2. 销售增长率：与前期相比，销售额的增长率。
3. 客户满意度：客户满意度调查结果和客户反馈。
4. 销售成本：销售活动的成本控制和效益评估。
5. 销售人员绩效：销售人员的销售业绩和目标达成情况。
符合法律要求在销售过程中，销售人员必须遵守相关法律法规，包括但不限于产品质量和安全标准、广告法规等。
销售部门应定期进行法律培训和监督，确保团队成员了解并合规执行。
请销售部门根据本手册的指导原则和流程进行工作，并不断优化和改进销售运营。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册一、前言在当今竞争激烈的商业环境中，拥有一家成功运营的店铺并非易事。
店铺运营管理涉及到多个方面，从商品采购到客户服务，从市场推广到财务管理，每一个环节都需要精心策划和有效执行。
本手册旨在为店铺管理者提供一份全面、实用的指南，帮助您有效地管理店铺，提高运营效率，提升客户满意度，从而实现店铺的长期盈利和可持续发展。
二、店铺定位与规划（一）明确店铺定位首先，您需要明确店铺的定位，即确定您的店铺要销售什么样的产品或服务，目标客户群体是谁，以及您的店铺在市场中的独特价值主张是什么。
这将有助于您制定有针对性的营销策略和运营策略。
（二）制定发展规划在明确店铺定位的基础上，制定一份详细的发展规划。
包括短期、中期和长期的目标，以及实现这些目标的具体步骤和时间节点。
同时，要根据市场变化和实际运营情况，定期对规划进行评估和调整。
三、商品管理（一）商品采购选择合适的供应商，确保所采购的商品质量可靠、价格合理。
建立良好的供应商关系，争取有利的采购条款，如优惠的价格、稳定的供货周期等。
（二）商品库存管理合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。
使用库存管理系统，实时监控库存动态，及时补货和调整库存结构。
（三）商品陈列根据商品的特点和销售数据，进行合理的陈列布局。
突出热销商品和主推商品，营造舒适、便捷的购物环境，提高顾客的购买欲望。
四、员工管理（一）招聘与培训招聘具备相关经验和技能的员工，并为新员工提供系统的入职培训，使其尽快熟悉店铺的业务流程和工作要求。
（二）绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估，根据评估结果给予相应的奖励和惩罚，激励员工积极工作。
（三）团队建设营造良好的工作氛围，加强员工之间的沟通与协作。
定期组织团队活动，增强团队凝聚力和员工的归属感。
五、客户服务管理（一）服务理念树立“客户至上”的服务理念，确保每一位顾客都能得到热情、周到的服务。
（二）服务流程制定规范的服务流程，从顾客进店咨询到购买后的售后服务，每一个环节都要有明确的标准和要求。
运营管理手册模板
运营管理手册模板目录1. 引言2. 公司概述3. 运营目标和策略4. 组织架构5. 运营流程6. 人力资源管理7. 性能评估与监控8. 风险管理9. 数据分析与决策10. 流程改进和优化11. 常见问题解答12. 附录1. 引言本手册旨在为企业运营团队提供一个参考指南，帮助他们更好地理解和执行运营管理工作。
手册涵盖了公司概述、运营目标和策略、组织架构、运营流程、人力资源管理、性能评估与监控、风险管理、数据分析与决策、流程改进和优化等方面。
2. 公司概述在本章节中，将介绍公司的背景、使命和愿景，以及组织结构和关键业务部门的职责和作用。
这一章节有助于运营团队更好地理解公司的运营环境和目标。
3. 运营目标和策略本章节将详细介绍企业的运营目标和策略。
包括但不限于市场定位、产品定位、渠道策略、供应链管理等方面。
运营团队可以通过这一章节理解企业运营的核心目标和战略方向。
4. 组织架构在本章节中，将详细介绍企业的组织架构和职能划分。
包括各部门的职责和联系方式。
运营团队可以通过这一章节了解公司的组织结构，提高部门之间的协作效率。
5. 运营流程本章节将详细介绍企业的运营流程，包括各环节的具体步骤和时间节点。
通过了解流程，运营团队可以提高工作效率，准确把握项目进展。
6. 人力资源管理在本章节中，将详细介绍企业的人力资源管理政策和实施要点。
包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。
通过合理的人力资源管理，运营团队可以更好地发挥员工的潜力，提高整体团队的绩效。
7. 性能评估与监控本章节将介绍企业运营团队的性能评估和监控体系。
包括绩效评估指标、数据收集与分析、监控系统建设等方面。
通过有效的性能评估和监控，运营团队可以及时发现问题并采取措施进行改进。
8. 风险管理在本章节中，将介绍企业运营团队的风险管理策略和实施方法。
包括风险识别、评估和控制等环节。
通过有效的风险管理，运营团队可以降低风险对企业运营的影响。
9. 数据分析与决策本章节将详细介绍企业运营团队的数据分析方法和决策流程。
店长运营管理手册
店长运营管理手册1. 引言店长是店铺运营的关键角色之一，负责协调和管理各项运营工作。
本手册旨在为店长提供详细的运营管理指南，以帮助他们有效地管理店铺，提高销售业绩和客户满意度。
2. 工作职责作为店长，您的主要责任是保证店铺的正常运营，并达到销售目标。
以下是您的工作职责：•管理店铺的日常运营活动，包括库存管理、人员安排、销售监控等。
•与供应商和分销商保持良好的关系，确保及时供货和货物质量。
•确保店铺内的产品陈列符合公司要求，提供良好的顾客体验。
•培训和指导店员，提升团队整体素质和销售技能。
•分析销售数据和市场趋势，制定相应的销售策略。
•处理客户投诉和纠纷，并争取解决方案，提升客户满意度。
3. 店铺运营指南3.1 店铺布局与陈列一个良好的店铺布局和产品陈列能够吸引更多的顾客，并促使他们购买更多的商品。
以下是一些建议：•确保店铺干净整洁，无杂物堆积。
•设置明亮的照明，使产品更加亮丽。
•合理布置货架和陈列，方便顾客浏览和选择。
•根据产品的特点和销售数据，合理调整陈列位置和数量。
3.2 店员培训和管理店员是店铺最重要的资源之一，他们直接与顾客接触，对于店铺的形象和销售影响很大。
以下是一些店员培训和管理的要点：•为新员工提供全面的产品知识和销售技巧培训。
•定期组织销售技能培训和沟通能力提升的活动。
•与店员建立良好的工作关系，激励他们提高绩效。
•监控店员绩效，及时给予奖励和纠正措施。
3.3 库存管理和供应链管理库存管理和供应链管理是店长必须关注的重要工作。
以下是一些管理技巧：•定期盘点库存，确保库存数量和记录一致。
•根据销售数据和市场需求，及时调整采购计划。
•与供应商和分销商保持密切联系，及时了解货物情况。
•确保货物的质量，减少退货和客户投诉。
3.4 销售和市场营销策略制定有效的销售和市场营销策略对于店铺的经营非常重要。
以下是一些建议：•根据不同的产品和客户群体，制定相应的定价策略。
•分析销售数据和市场趋势，调整销售方案和促销活动。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册第一节：店铺定位与目标店铺的定位是指将店铺与其他竞争对手进行区分，为顾客提供独特的产品或服务。
店铺的目标是指店铺希望在一定时间内达到的业绩或成果，包括销售额、利润、顾客满意度等。
第二节：店铺装修与陈设店铺的装修和陈设是店铺形象的体现，也是吸引顾客的重要因素。
店铺装修要符合店铺定位，创造舒适宜人的购物环境。
店铺的陈设要整齐有序，产品陈列要突出亮点，吸引顾客的注意。
第三节：产品策划与采购产品策划是指对店铺所售商品的选择、定价、陈列等方面进行规划。
店铺应该根据市场需求和顾客喜好来选择适合的产品，并制定合适的价格策略。
产品采购要与供应商建立稳定的合作关系，以确保产品的质量和供应的及时性。
第四节：店铺运营与销售店铺的运营包括店员培训、销售额分析、促销活动等方面。
店员应具备良好的服务意识和产品知识，以满足顾客的需求并提升销售额。
店铺经营者要关注销售数据，分析销售趋势，并制定相应的促销活动，吸引顾客购买。
第五节：顾客关系维护顾客关系维护是店铺长期发展的关键，包括顾客服务、顾客反馈等方面。
店铺要提供周到的顾客服务，包括商品的售后服务和顾客投诉的解决。
店铺经营者要及时收集顾客反馈，并根据反馈进行改进，提升顾客满意度。
第六节：店铺管理与绩效评估店铺管理是店铺正常运营的基础，包括人员管理、财务管理、库存管理等方面。
店铺经营者要合理分配资源，优化店铺管理流程，确保店铺运营的高效性和良好的利润。
绩效评估是对店铺经营情况的检验和评价，是改进和优化的依据。
结语：店铺运营管理手册对店铺的运营和管理起到了指导作用，帮助店铺实现有效的经营和良好的业绩。
店铺经营者应严格按照手册的要求进行操作，并不断总结和改进经营策略，以适应市场的变化和顾客的需求。
销售运营管理手册
管理手册第一章管理体系第一节管理原则现为更好的完成我们项目的宏伟目标,更好的让员工在岗位上发挥自己的能力，特编写以下管理手册,在不与公司管理制度相违的原则内根据实际情况详细化公司管理原则。
第二节管理原则详释一、管理原则1、遵循垂直逐级原则，同时根据实际情况灵活管理。
2、员工各尽其职，各尽其责.3、客服团队和物流团队相互服务，相互支持,不得推诿，不得扯皮.4、在运营总裁的统一管理下，采取步调一致的行动。
二、组织架构运营总监运营经理现场主管质检座席座席第二章行政管理制度第一节考勤管理一、出勤管理制度1．出勤时间客服人员工作时间：24小时*7天轮班制。
分三班:早班（8：00—16：00）;晚班（16：00—24：00）;24:00-—8：00值班;每隔一周进行轮换。
2．考勤办法2．1公司员工到公司上班或下班时，员工必须亲自打卡,不得由他人代打。
发现代打卡行为，代打卡者罚款50元，被代打卡者罚款100元充当部门活动经费！如打卡墨迹模糊或漏打卡需在24小时内拿给运营经理签字确认时间。
每月漏打超过3次以上（包含3次）扣除当月全勤工资。
2. 4考勤处罚记录详解：月累计迟到10分钟以上，每次扣50元，不扣全勤工资.单次迟到10分钟以上，每次扣50元，不扣全勤工资.月累计迟到四次以上（含四次），每次扣50元。
单次迟到30分钟以上扣除半日工资；单次迟到2小时以上扣除一日工资；二、请假管理制度1、病假:病假最迟应在8:40-9：30之间打电话通知所在运营经理，运营经理批准后，方可请假。
半天以上(含半天）须提供医院开具的病假单，才能予以准假。
任何病假须提交或事后补交经运营经理和主管认可的请假单给行政处，以便统计考勤。
2、事假：事假须提前一天填写请假单，由运营经理和主管签字同意后方可准假。
三天以上（含三天）的事假必须经总理批准。
任何事假均须提交或事后补交经运营经理及主管认可的事假单给行政处，以便统一考勤.事假一天扣除当天全部工资。
百货商场运营手册—商品三大管理制度-五大步骤
(一）商品销售管理1、必备商品知识1)导购员要熟悉和掌握本柜经营旳商品。
(１）商品旳种类、类别、档次、商品旳货号、品名、规格、价格和颜色等。
(２)商品旳产地、商标、包装、生产时期。
(3)商品旳性能、质量、用途、保管、构造和维修。
（４）既有存货数量及寄存地点。
2)熟悉有关连带商品和同类商品旳属性、区域、售卖专柜。
3）熟悉和掌握购物中心旳经营布局。
２、成交过程──五环节环节一:善用头三十秒与顾客建立良好旳关系。
1)当有顾客临近时,要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。
2）向顾客打招呼,可采用点头微笑旳态度，并同步说:“欢迎光顾”等礼貌用语,而后,要让顾客沉着轻松浏览和挑选商品。
3）分析不同类型旳顾客。
（1)对于全拟定型顾客(买客）应迅速提供服务,尽快完毕成交。
(2）对于半拟定型顾客(看客）应态度热情、耐心周到,并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。
（3）对于不拟定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好旳印象。
环节二：积极促成成交１）掌握接近顾客旳最佳时机。
如下状况是接近顾客旳时机（1)顾客不断对商品鉴赏。
(２)手拿商品考虑时。
（3)到处张望，找营业员询问时。
(4)顾客在寻找某一商品旳时候。
(５)顾客忽然在营业员面前停下旳时候。
(６）朋友间就某商品互相谈论时。
2)在不同旳状况下按下列规定接待顾客。
（1)等待顾客时坚守固定旳位置。
保持良好旳姿势。
进行商品整顿。
做小范畴旳清洁卫生。
(2）禁忌闲聊。
前伏后靠,胡思乱想。
串岗离岗。
打哈欠,伸懒腰。
四周张望。
失神地整顿货品或单据,连顾客来到眼前也不懂得。
(3)应付多位顾客时，应接一顾二招呼三。
(4)正在工作时，例如解决单据、文献、清洁货架、补充货架等,顾客到来应立即放下工作,先向你范畴内旳顾客打招呼（5)顾客高峰时依客人先后顺序接待。
尽量缩短接待顾客旳时间。
别忘了向客人说礼貌用语。
接待中如果被打岔或被其别人叫时，必须对顾客说:“对不起，请稍等”。
（6）遇到商品断货时,要注意服务方式缺货时,要向顾客深切地道歉。
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管理手册
第一章管理体系
第一节管理原则
现为更好的完成我们项目的宏伟目标，更好的让员工在岗位上发挥自己的能力，特编写以下管理手册，在不与公司管理制度相违的原则内根据实际情况详细化公司管理原则。
第二节管理原则详释
一、管理原则
1、遵循垂直逐级原则，同时根据实际情况灵活管理。
2、员工各尽其职，各尽其责。
3、客服团队和物流团队相互服务，相互支持，不得推诿，不得扯皮。
4、在运营总裁的统一管理下，采取步调一致的行动。
二、组织架构
运营总监
运营经理
现场主管质检
座席座席
第二章行政管理制度
第一节考勤管理
一、出勤管理制度
1．出勤时间
客服人员工作时间：24小时*7天轮班制。
分三班：早班（8：00—16：00）；晚班（16：00—24：00）；24:00——8：00值班；每隔一周进行轮换。
2．考勤办法
2．1公司员工到公司上班或下班时，员工必须亲自打卡，不得由他人代打。
发现代打卡行为，代打卡者罚款50元，被代打卡者罚款100元充当部门活动经费！如打卡墨迹模糊或漏打卡需在24小时内拿给运营经理签字确认时间。
每月漏打超过3次以上（包含3次）扣除
当月全勤工资。
2. 4考勤处罚记录详解：
月累计迟到10分钟以上，每次扣50元，不扣全勤工资。
单次迟到10分钟以上，每次扣50元，不扣全勤工资。
月累计迟到四次以上（含四次），每次扣50元。
单次迟到30分钟以上扣除半日工资；单次迟到2小时以上扣除一日工资；
二、请假管理制度
1、病假：病假最迟应在8：40—9：30之间打电话通知所在运营经理，运营经理批准后，方可请假。
半天以上（含半天）须提供医院开具的病假单，才能予以准假。
任何病假须提交或事后补交经运营经理和主管认可的请假单给行政处，以便统计考勤。
2、事假：事假须提前一天填写请假单，由运营经理和主管签字同意后方可准假。
三天以上（含三天）的事假必须经总理批准。
任何事假均须提交或事后补交经运营经理及主管认可的事假单给行政处，以便统一考勤。
事假一天扣除当天全部工资。
3、其他假期：部门员工的其他假期（包括婚、丧、探亲、年休假产假等）均参照公司的相应规定执行。
对于员工婚假、丧假、产假期间工资，全年累计不超过5个工作日（含）之内的，扣除当月全勤工资，按照基础工资标准支付；全年累计超过5个工作日（含）的，扣除当月全勤工资，按照基础工资的70%支付；
4、请假以半天为单位。
第二节办公环境管理
一、办公环境维护
1. 保持个人工作桌面整齐、保持垃圾篓的清洁。
2. 维护整个公共工作区域的整洁
3. 节约用水用电，杜绝浪费现象。
4. 办公区域如大厅外没有人员上班时，当值的客服职员必须关闭办公室大门、窗户及大厅的灯；做到维护公司人员及物品的安全，节约用电；注意防火防盗，下班关窗。
5. 所有工作人员在下班后必须离开办公室，不得使用公司电脑及办公区域做为个人聊天及游戏的场所！一经发现，罚款50元/人。
6. 禁止使用办公电脑安装游戏、影音播放器、网络电视等其他流媒体软件，一经发现做开除处理。
7．禁止在办公桌上放置除工作必需的物品，如手提包，手饰等。
8．禁止在办公时间内使用个人通讯设备和娱乐设备，如手机，MP3等
9．禁止在办公时间离开座席超过十分钟；
第三节办公用品管理
1. 日常小件办公用品需先向部门主管提出所需用到的物品，再由部门主管在每月的28号前向行政提前申请，由行政统一采购。
2. 大件办公用品需向运营经理申请，批准后统一安排采购。
3. 办公用品的维护，做到爱惜办公用品、杜绝浪费办公用品。
4. 办公用品的领用须到行政助理处申领。
第三章岗位职责及制度
第一节客服中心职责
一、客服中心职责
《客服中心职责》
第二节客服中心管理制度
在诚实执行公司内部管理制度基础上，共同创造公司良好的组织氛围外，为加强客户服务人员工作管理特制订本制度。
本制度适用于客户服务部的客户服务人员管理和业务工作。
一、客服中心规范用语
《客服规范用语》
二、客服中心首问责任制
《客服中心首问负责制》
三、客服中心工作要求
接话过程中始终微笑服务，并保持良好的服务态度。
主动向客户问候并报工号。
首先使用普通话，如客户需要可使用地方话。
话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。
耐心、细致、诚恳地对待客户。
不推诿客户。
禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。
不随意提供客户资料，不擅改客户信息。
较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。
较强的解决问题的能力，能够详细、准确及迅速地处理客户的咨询与投诉。
第四章考核制度
第一节客服中心考核制度
一、客服中心考核制度
考核原则：依据《客服中心考核制度》所列项目严格考核客服组长、班长及员工各项工作。
二、每日由组长、质检共同对座席业绩进行考核，并评定成绩；每周对业绩进行汇总
三、连续二周业绩评定为最差的两人将会淘汰
三、月考核成绩为60分以下的个人，因个人工作能力等原因无法适应岗位工作要求，公司给予辞退处理。