基层民警做到“三懂四会”

一）基层民警做到“三懂四会”，要注重情感感染群众，掌握沟通技巧。

感情是人际工作中的润滑剂，只要感情到位了，群众工作就做好了一半。

胡锦涛总书记说“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，其中重要的一点就是要对人民群众充满感情。

带着深厚的感情去做群众工作，必然会赢得群众的理解和支持。

要不断地在工作中培养对人民群众的真感情，真正的想其所想，急其所急，办其所需，把人民群众的事情真正的当成自己的事情来办。

真正做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这样就会赢得人民群众的拥护和爱戴。

（二）基层民警做到“三懂四会”，要站在群众的立场换位思考,明白群众心所想。

在做群众工作时，往往容易犯一个错误，就是居高临下，泾渭分明，不能站在对方的立场上思考问题。

换位思考，言语得体就是要不断变换角色定位，要变换角色定位，既能站在自己的立场上思考问题，又能够跳出来，站在群众的立场上思考问题。

要多想：如果我是一名群众，我希望民警应该怎样做。

要认识到化解矛盾，促进和谐是我们的最终目标，而实现这个目标，就需要理解群众，投入群众感情，以真挚的感情打动人、感化人。

民警在做群众工作时，要站在群众的立场上思考问题，同时，在不同的群众之间，民警也要有意识的引导他们站在对方的立场上思考问题，这样有利于化解矛盾，求得共识，增加了解，构建和谐。

（三）基层民警做到“三懂四会”，要重视入户走访调查，主动服务群众。

入户走访能够了解掌握深层次的信息，拉近民警与群众的距离，是做好群众工作的重要方法。

工作中要建立弹性走访工作制度，不断完善走访工作内容，确保走访工作经常化、制度化。

（四）基层民警做到“三懂四会”，注重发动村组干部、亲朋好友，矛盾纠纷及时化解。

(五)基层民警做到“三懂四会”，要法、理宣教结合，宣传工作到位。

群众工作中也需要灌输的方法，要把党的政策、法律法规，通过灌输的方法宣传给人民群众，面对面的宣传教育，使群众懂得什么是对的，什么是错的，什么是合法的，什么是违法的，是消除对立心理，提高群众觉悟，
化解矛盾，做好群众工作的重要方法。

工作中：一要文明礼貌。

语言要文明、规范、严谨，对答复尽量采用政策、法律规定，使答复充满权威性及合法性，令人信服；二要公开透明。

这是做好群众工作的前提。

群众工作的过程，本身就是向群众宣传法律、适用法律的过程。

我们有义务、有责任使每一个当事人清楚了解相关的法律法规，以及办案每个环节应遵循的规定和程序，使我们的工作处在完全透明状态，消除当事人猜疑，赢得信任；要坚持讲实话，把实际困难告诉群众，也把解决困难的途径和办法告诉群众，争取群众的理解和支持，防止事态的进一步扩大；三要依法打击。

对一些涉嫌违法闹事者、幕后策划者，要本着边震慑、边引导、边分化的原则，在敦促一般违法对象投案自首的同时，对顽固分子要依法打击，严惩不怠，公开犯罪事实，促使其他参与者深刻反思。

要注意防止因使用警力和强制措施不当而激化矛盾、导致事态进一步扩大。

三、民警做到“三会四懂”，还要加强其他知识的掌握
能否运用“三会四懂”做好群众工作，关键取决于从事群众工作的民警素质的高低。

所以一定要加强民警自身综合素质提高，增强做群众工作的能力。

一是要学会社会学。

要对民警进行礼仪、民族习惯等方面的训练，学会“在不同的山头唱不同的歌”，每到一个地方要了解民风民俗，了解姻亲关系，做到入乡随俗，使民警在人民群众面前保持良好形象，妥善处理人民内部矛盾及民族问题。

二是要学会心理学。

要针对当今群众工作的现状及特点，增加社会公共关系培训的内容，向民警灌输有关警民关系的概念和相处的技巧，了解不同气质类型、不同个性特征的人的情况，有针对性地开展群众工作，而不是针尖麦芒的去做群众工作，最后导致适得其反。

从而有助于民警在与群众的接触中把握分寸，趋利避害，增进与群众的感情。

三是要具有论辩的知识。

通俗地说，就是要有口才，要善于把好的想法和好的意见用语言表达出来，在群众工作中，要克服“铜壶煮饺子，有嘴倒不出来”的尴尬情况的出现。

要对民警进行经常性的心理素质辅导，帮助他们在紧张、繁忙的工作中保持良好的心态，沉着冷静、处乱不惊、不急不躁，恰到好处地处理各类警务，使警民关系更加融洽。

四是要具有哲学的知识。

在纷繁复杂的群众工作中，能够抓到主要问题和问题的主要方面，有的放矢，注重轻重缓急，而不是眉毛胡子一把抓，找不着重点，找不到目标。