(精选)白金法则
白金法则名词解释
白金法则名词解释白金法则是市场营销中的一项基本原则，也被称为“黄金法则”或“规则”。
它指的是“对待他人如同你希望他人对待你一样”。
白金法则是一种人际关系的准则，强调的是相互尊重、关心和善意。
它要求每个人在与他人交往时，根据自己希望获得的待遇和别人期望的待遇来行为。
这意味着我们应该对待他人以善意和礼貌，并给予他们同样的尊重和关心。
白金法则在市场营销中有着重要的应用。
在与消费者打交道时，遵循白金法则意味着公司应该尊重消费者的权益和需求，提供诚实、透明且令人满意的产品和服务。
这可以增加消费者对公司的忠诚度，促进良好的口碑传播，并最终提升销售和业绩。
在团队合作中，白金法则也扮演着重要的角色。
团队成员应该相互尊重和关心，积极分享信息和资源，并以合作的方式实现共同的目标。
这种互相信任和支持的氛围有助于提高团队效能和工作满意度，从而带来更好的工作结果。
此外，白金法则还在个人生活中起着重要作用。
通过对待他人如同希望他人对待自己一样，我们可以建立深入的人际关系、维护和谐的家庭关系，并在社交场合中获得良好的声誉。
遵守白金法则可以促进友好交往，减少冲突和误解，并提升生活质量和幸福感。
然而，要真正贯彻白金法则并不容易。
它需要我们从内心深处培养出对他人的关心和尊重，并在日常生活中以实际行动来体现。
这可能需要我们学习倾听他人的需要和意见，理解他人的困境和痛苦，并尽力帮助他们。
另外，尽管白金法则强调相互对待，但并不意味着应该迁就别人的不良行为或滥用。
我们需要在与他人互动中保持个人边界和尊严，并适时表达自己的需要和意见。
总之，白金法则是一种重要的准则，是一种基于互相尊重和关心的价值观。
在市场营销、团队合作和个人生活中遵循白金法则，可以建立良好的关系，并带来许多正面的影响。
尽管执行白金法则并不容易，但既能促进个人的成长和成功，也能构建一个更和谐和善良的社会。
工作培训心得简短(精选8篇)
工作培训心得简短(精选8篇)工作培训心得简短篇1文化看似玄奥其实简单：几个好朋友下班后去喝一杯再回家，这是生活文化;德国的火车车厢里很安静，讲手机电话的人要到车厢外面去，这是社会文化;与西方的刀叉、手抓的吃饭方式相比，中国人使用竹筷吃遍美食，从古流传至今，这是民族文化;客户至上，企业开会时允许随时接听客户来电，大家对此都表示理解，这是企业文化。
人们常说，观念是最难改变的，“企业文化”就是属于观念范畴的东西。
上个世纪80年代初，我国商界就流行一个口号：客户是上帝。
这意味着一个很大的观念转变。
十几年前我们一进商场就看到大标语“客户是上帝”，但售货员常常背对着顾客，你不叫他，他不理你。
这种口号式管理与行动脱节，但有口号总比没有好，多少是个依据，是个开始，接下来才会把口号变成实际的行动。
实际情况正是如此，我国企业真正做到“客户是上帝”，不过是近几年的事情，也就是说，这个观念的转变用了近20年的时间。
可见，企业的文化真正发生效用，首先必须为其成员所接受，必须得到信仰，否则形同虚设。
企业文化不是通过宣传和弘扬就会被员工所接受的，它需要机制的培育和牵引。
在200多年前，美国的建国先贤们讨论的不是谁当总统，他们思考的是：”我们能够创建什么样的程序，使国家在我们死后仍然能拥有很多优秀的总统?我们希望建立哪一种长治久安的国家?要靠什么原则建国?国家应该如何运作?我们应该制定什么指导方针和机制，以便创造我们梦想的国家?”可见，国之如此，企业更是。
企业制度是对规则的设计，制定什么样的规则，从本质上讲，取决于企业文化。
企业文化是比制度更长期的信念和文化，而一旦文化形成，这个企业持续发展的基础才会像磐石一般不可动摇。
企业文化是包括文化、管理在内的企业精神力量，它是企业最核心的竞争力，这种精神力量可以让企业的员工凝聚在一起、一起学习、一起发展、一起创造。
一个这种基于“人”而不是“物”的竞争核心，就不会害怕强大的对手，就会有跌倒了再站起来的能力，就有能力“在竞争中学会竞争的规则，在竞争中学会如何赢得竞争。
怎么做好优质服务(精选多篇)
怎么做好优质服务(精选多篇)一、时刻不忘学习，努力提高政治与业务素质。
过去的一年中，自觉地贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，努力加强全心全意为人民服务的意识。
遵纪守法，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。
同时，学习信贷知识，积极利用工作之余加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用。
二、认真履行职责，踏踏实实的做本职工作。
我热爱自己的本职工作，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度。
作为一名信贷员，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。
因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。
三、牢记一个“恒”字我们地方有句俗话：“活到老，学到老”，加强自身综合能力的培养。
“功夫不负有心人”，学以制用才体会到知识的无穷魅力。
四、制度上求严，保持一个“勤“字勤收集、勤整理、勤统计分析是客户经理工作的一个习惯。
我们知道，真实的数字是一个企业赖以生存与发展的基石，只有企业提供真实可参的业务经营数据，才能使我社的信贷不至做出错误的决策，使各项业务经营不至落入恶性发展的怪圈。
五、服务上求细，追求一个"诚"字加强服务，不仅是联络信用社与客户感情的关键，而且是维护信用社形象和声誉的关键，也是诚实守信原则的具体体现。
作为信用社的客户经理，我们是信用社窗口形象的树立者。
在几年来的信贷工作中，深刻的领会到了服务质量在行业竞争中的重要性。
为此，通过学习，进一步增强了服务意识，规了服务行为，拓展了服务领域，改善了服务质量，进而提高了服务水平。
回顾过去，是为了展望未来；总结所取得的经验和成绩，是为了更地完成今后新的工作和任务。
在今后的工作中，我会取别人之长，补已之短，我将一如既往，任劳任怨地做本职工作，真正做到踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，为信用社的繁荣与发展尽一份力量。
河北省廊坊市霸州联社扬芬港信用社2014年6月第二篇：优质服务月优质服务月通过中国石油化工股份有限公司宁夏石油分公司搞得优质服务月，本人经过自我理解和同事之间积极的努力工作，让我对这次优质服务月和加油八步法的服务标准有了更深的认识，意识到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的服务意识得到加强，达到了学习的预期目的。
社交的礼仪(精选15篇)
社交的礼仪(精选15篇)社交的礼仪(精选15篇)社交的礼仪1社交习俗香港人社交习俗总的特点可以用这样几句话来概括：香港同胞讲友谊, 态度和善重礼仪；传统特别喜吉祥, 逢事人人图吉利；“8”、“6”数字很可亲, 愿多相见为神气；不愿他人问私事, 忌讳“谐音”含歹意；家乡多为粤、闽地, 生活习俗似祖籍。
在生活细节上有如下特点：香港人在接受别人斟酒或倒茶时,总喜欢用几个指头在桌上轻叩。
“3”字在香港很吃香,原因是香港人读“3”与”升”是谐音,“升”意味着“高升”。
“8”和“6”在香港也很时髦。
在粤语中“8”是“发”的谐音,“发”意味着“发财”。
“6”与“禄”同音,也有“六六顺”之意。
香港人过节时,常相互祝愿“恭喜发财”。
礼节礼仪香港人在社交场合与客人相见时,一般是以握手为礼。
亲朋好间相见时,也有用拥抱礼和贴面颊式的亲吻礼的。
他们向客人表达谢意时,往往用叩指礼（即把手指弯曲,以几个指尖在桌面上轻轻叩打,以表示感谢）。
据说,叩指礼是从叩头礼中演化而来的,叩指头即代表叩头。
一般礼仪香港人几乎在所有场合都是矜持和拘礼的。
要避免一切可能使中国人失面子的`矛盾冲突。
蓝色和白色是中国人表示悼念的颜色,应予回避。
要备好大量商业名片,你将经常用得上它们。
称谓与问候见面时与告别时通常握手。
初次握手引见后,用双手递上商业名片。
约会与准时约定会见时间后,有30分钟“出入”仍不失礼貌,不过商界人士通常是遵守时刻的。
款待与馈赠客人应邀去赴宴时可带水果、糖果或糕点作为礼物并用双手递送给女主人。
不要送钟,它是死亡的象征；也不要送剪刀或其他锐利的物品,它们象征断绝关系。
不要比主人先开始饮酒进食。
社交的礼仪2不讲究文明礼貌是面试失败的重要原因之一。
基本的礼节是必不可少的，文明礼貌，讲究礼节是一个人素质的反映、人格的象征。
因此，面试时应注意：（1）在开始面试之前肯定有一段等候的时间，切忌在等待面试时到处走动，更不能擅自到考场外面向里观望，应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。
白金法则的名词解释
白金法则的名词解释白金法则，也被称为“黄金法则”或“伦理原则”，是道德哲学和伦理学中的一个重要原则。
它表达了一种基本的道德准则，即“己所不欲，勿施于人”。
这个原则可以概括为一句简洁的教训：“对他人要像你希望他们对你怎样一样对待”。
白金法则作为一种伦理规范，旨在指导人们在与他人互动和社会交往中的行为。
无论是在个人生活中还是在社会环境中，白金法则被认为是一种普遍适用的价值标准，以确保人们之间的公平、和谐和尊重。
白金法则超越了个人利益和权力的考虑，强调了尊重和公正的重要性。
白金法则在世界各个文化和宗教中都有相似的概念，尽管不同文化背景下可能有不同的表达方式。
例如，《圣经》中有着类似的道德准则：“你要爱人如己”。
伊斯兰教国际法中也有一条类似的法律准则：“愿意喜欢给别人的事物，自己也喜欢给自己”。
白金法则的核心概念是互惠和同理心。
它要求人们在处理与他人的关系时，不仅要尊重他人的权益和感受，而且要承担起他人希望自己承担的责任和义务。
通过运用白金法则，人们可以建立起健康、平等和包容的人际关系。
白金法则不仅适用于日常生活中的个人互动，也适用于各种组织和社会机构中的行为。
例如，企业和政府机构应该遵循白金法则来管理员工和服务公众。
通过尊重员工的权益，提供公平的薪酬和工作条件，并为公众提供可靠和质量的服务，这些组织可以建立起信任和合作的关系，实现更好的社会和经济效益。
尽管白金法则被普遍认同，但在实际生活中，人们往往会面临道德冲突和利益冲突。
有时候，遵循白金法则可能需要付出额外的代价，甚至可能对个人利益造成一定的损害。
然而，尽管这些困难存在，遵循白金法则仍然被认为是引导行为的正确方法，因为它能够维护正义和道德的原则，以及社会和谐的价值。
总的来说，白金法则作为一种道德准则，是一个基本的伦理原则，强调了对他人的尊重和公正。
它指导人们在与他人互动和社会交往中的行为，提倡互惠和同理心。
白金法则在个人和组织的关系中起着重要的作用，促进了社会和经济的健康发展。
白金法则名词解释
白金法则名词解释白金法则是人类社会中一个重要的道德原则，旨在指导人们在生活中的行为和决策。
这个原则最初由古希腊哲学家伊壁鸠鲁提出，后来被许多其他哲学家和思想家所接受和发展。
白金法则的核心思想是“不要对别人做你不想别人对你做的事情”，这意味着我们应该尊重他人的权利和尊严，不要伤害别人，同时也不要让自己受到伤害。
以下是一些与白金法则相关的名词解释：1. 道德：道德是指人们在行为和决策中所遵守的基本准则和原则。
道德与法律不同，法律是由政府制定的强制性规则，而道德是由社会和个人共同遵守的行为规范。
2. 尊重：尊重是指对他人的权利和尊严的认可和重视。
在白金法则中，尊重是指我们应该尊重他人的权利和尊严，不要伤害别人的感情和尊严。
3. 同情：同情是指对他人遭受困难和痛苦的感同身受和关心。
在白金法则中，同情是指我们应该关心他人的遭遇和需要，尽可能帮助他人解决问题。
4. 公正：公正是指在行为和决策中不偏袒任何一方，而是根据事实和道德标准来做出公正的判断。
在白金法则中，公正是指我们应该公正地对待他人，不要歧视或偏袒任何一方。
5. 责任：责任是指对自己的行为和决策承担责任。
在白金法则中，责任是指我们应该对自己的行为和决策负责，不要让自己的行为给他人带来伤害。
6. 宽容：宽容是指对他人的错误和缺点持开放和宽容的态度。
在白金法则中，宽容是指我们应该理解和包容他人的错误和缺点，不要因此而伤害或惩罚他人。
7. 信任：信任是指对他人的言行和承诺持有信任和信心。
在白金法则中，信任是指我们应该相信他人的言行和承诺，不要怀疑或质疑他人的诚信。
8. 反思：反思是指对自己的行为和决策进行深入思考和分析。
在白金法则中，反思是指我们应该对自己的行为和决策进行反思和审视，及时纠正自己的错误和缺点。
以上是一些与白金法则相关的名词解释，这些概念都是在白金法则的指导下，人们应该遵守和实践的基本准则和原则。
通过遵循白金法则，人们可以建立起互相尊重、信任、宽容和公正的社会环境，让人类社会更加和谐、稳定和繁荣。
管理者情商学习心得（精选5篇）
管理者情商学习心得（精选5篇）第一篇：管理者情商学习心得管理者情商学习心得(一)老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。
”“万物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“万”。
学会做一个优秀的管理者，能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成功。
经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高学历的人才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的关键。
管理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以及思维。
成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。
而一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。
从另一个角度来看，各层次的管理者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的需要更多一些，中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。
我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世界心理策划大师拿破仑•希尔所说，心态决定命运。
心态其实是在长期的实践中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。
没有谁是天生就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的，当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不少，可以管理自己的情绪。
而管理别人正是从管理自己开始的。
“淡泊以明志，宁静以致远”，好的心态才能成就自己。
管理者情商学习心得（二）何为智商？对于以前的我来说，的确是比较肤浅。
“智商”是什么？智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，是指一个人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。
智商表现为智力，人们的智力形成了一个体系：注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。
其中最基本的是记忆力、思维力、想象力和创造力。
作为一名管理者，首先要有高的商业智慧，商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于商业智慧。
其次还要有管理智慧，管理讲究“三效”——效率、效益、效果。
人际关系的白金法则
值大于付出的使用价值
交换
核心观点：沟通开始于价值，也终结于价值
人际交往的作用
1 2 3 4
人际关系影响心理
获得安全感
确立自我价值感
人的社会化
核心观点：一般情况下，友谊是不会主动“找上门”的
人际关系的本质：价值交换
我们和一起长大的朋友们分享了 人生中不可替代的时刻，只要我们需要，
故事2：习惯换位思考 换位思考就是白金法则的运用
曾经有一位同学向心理学家咨询：“同学们看到我都不打招呼，不愿意和我做朋友，为 什么我这么不受欢迎呢？”心理学家问他：“那你有主动和他们打过招呼吗？你想和他们做朋 友吗？你对别人冷冷淡，别人自然也对你热情不起来。”还有一位同学问心理学家“为什么我
总觉得同学都想与我竞争，对我不怀好意呢？”心理学家这样问他：“你对他们的态度又如何
对方什么都会为我们做，不会算计，而
父母全心全意不求 回报地抚养自己的子女， 如果对方有需要，我们也能为他们赴汤 蹈火
遇见了心动的那个人， 『我爱你，不因为别的什么， 而是在那一天，你刚好穿了一 件我喜欢的白衬衫』，『我对 你一无所求，只要你开心就好』
只要他们能过的开心快
乐就足够了
核心观点：没有绝对的不求回报
三
心理
四
障碍
核心观点：沟通前提---真诚，而不是偏见
人际交往概念
如何看待人际关系 社会学
社会学将人际关 系定义为人们在生产或 生活活动过程中所建立 的一种社会关系 客观动机
人与人进行交往时，双 方都希望自己得到的使用价
心理学
心理学将人际关 系定义为人与人在交往 中建立的直接的心理上 的联系 主观动机
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）我通常对别人的大事小情、兴趣所在和牵挂什么很敏感。 ）我通常只关心我自己的日程表、兴趣所在和自己牵挂的事。
18A （ 18B （
）我通常对纠纷反应迟钝。 ）我通常对纠纷反应敏捷。
请把你给出的分值填到下面表格里。 注意：有时对“A”的反应最快，有时则会对“B”的认同最快。
0
G
D
I
1A
1B
2B
2A
3B
个性风格鉴别方法
1A（ ）我通常都是豁达爽快，主动去了解别人，并与他们建立关系。 1B（ ）我通常都不是豁达爽快，主动去了解别人，并与他们建立关系。
2A（ ）我通常反应慢而审慎。 2B（ ）我通常反应快而草率。
3A（ ）我通常对别人占用我的时间存有戒意。 3B（ ）我通常对别人占用我的时间表示宽容。
•最大的长处：“其乐融融” •最大的短处：心猿意马 •最大的担忧：不被人喜欢
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式：注重论证过程、频繁发表个人见解，涉猎广泛 •施加影响的方式：用能言善辨或恭维人来影响群体 •确定目标的方式：常有几个界限不清的追求理想，常“移情别恋” •与别人打交道的方式：喜欢忙碌于相互打交道和交换意见 •决断的方式：喜欢妥协及团队的和平相处
工作群体周期运作的自然规律
寻找“众矢之的” 面对现实 殊途同归能、组织结构、办事程序，目标都尚未有定论
• 成员会对群体产生怀疑——集体值得我付出努力吗？是否又是一个低效率 的团体？
• 成员对自己行为约束——成为集体中一员，还是做局外人？把集体当跳板？
需要的工 •智觉者、指导者 作群体
差别使工作群体表面看起来错综复杂，但这些差别是可以利用的。我们 要根据不同的工作需要组建不同的工作群体
指导者
优势
工作效率高，喜欢迎接挑战，遇 事时喜欢当机立断
社会活动者 特别适合解决方方面面都要照顾
或需一些新颖的办法来解决问题
劣势
过于看重速度、效率，对问题和 情况的分析缺乏耐心，常会忽略 一些中间环节
的“个人形象系统”已被超过800万人所接受和运用。
名家点评
《白金法则》是对陈旧的人际关系法则的有力冲击。 它充满了机敏、新颖和智慧，像投在沉郁已久的人们心 境中的一道拨云见雾的阳光。千万不要低估这本杰作的 魔力，它是当代社会里学习和生计的一种工具。
哈维•麦凯，著有《与成功有约》
黄金定律
你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。
13A （
） 我 通 常 会 接 受 别 人 的 观 点 （ 想 法 、 感 情 和 诸 如 此 类 的 事 情 ）。
1 3 B个（ 性风）格我鉴通 别常 方不 法接 受 别 人 的 观 点 （ 想 法 、 感 情 和 诸 如 此 类 的 事 情 ） 。
14A （ 14B （
）我通常对冒险和变革总是抱小心谨慎的态度。 ）我通常对冒险和变革总是抱积极的态度。
智觉者
亲善者
•发表见解的方式：说明简洁，中心明确，善于把握主题和基调 •施加影响的方式：严密的议事日程，工作任务和行政命令 •确定目标的方式：目标较高且比较执着 •与别人打交道的方式：喜欢建立高效精干的群体 •决断的方式：喜欢用投票表决方式做决断，从不拖泥带水
•最让他们兴奋的是什么？ “一肚子花花肠子”
原因 分析
• 他们擅长把握中心问题 • 善于消除内讧，收拾烂摊子 • 善于拨开霭霭雾气，使大家看清方向
工作群体周期运作的自然规律
寻找“众矢之的” 面对现实
殊途同归
渐入辉煌
特质
• 原来的游戏规则发生动摇，新的团队原则应运而生——人们开始对现实 生活产生困扰
• 成员消沉，思想混乱，幻像破灭后失望感加重——集体是否会陷入自身 内部权力纷争而不能自拔呢？
8A（ ）我总是经常参与大家的谈话。 8B（ ）我总是很少参与大家的谈话。
9A（ ）我通常更愿意与别人一起共事和通过他们办事，只要可能就向他们提供支持。 9B（ ）我通常更愿意做事独来独往或不管事情牵涉到别人的程度有多大，自己总是处于主导地位。
个性风格鉴别方法
10A （ ） 我 提 问 题 或 说 明 总 是 吞 吞 吐 吐 ， 很 少 直 截 了 当 。 10B（ ） 我 说 起 话 来 总 是 快 人 快 语 ， 或 直 截 了 当 地 表 达 自 己 的 观 点 。
白金坐标法
直性
直性人
•敢冒风险 •善做决断 •正视现实，善于表达 •缺乏耐心 •善说和善讲 •生性活泼 •敢于坦诚个人见解
柔性
柔性人
•避免风险 •优柔寡断 •从谏如流 •闲适，耐心 •善听和善问 •生性矜持 •对个人见解讳莫如深
白金坐标法
豁达
拘谨
豁达人
•放松随和、古道热肠 •喜欢务虚 •看重人际关系 •不隐讳个人感情 •时间观念淡薄 •喜欢随机应变
15A （ 15B （
）我总是更喜欢把个人的感情和想法闷在肚子里，只有我愿意时才 讲给别人听。
）我总是觉得向别人袒露我的感情是件自自然然和轻松的事。
16A （ 16B （
）我总是去追寻新的或不同的人生经历，去适应不同的环境。 ）我通常只能适应我熟悉的或有类似的环境和人际关系的氛围。
17A （ 17B （
智觉者：在G和I上划圈
优点：做事讲求条理，善于分析 弱点：完善主义，过于苛刻 反感：盲目行事 追求目标：精细准确，一丝不苟 担心：批评和非议 动机：进步
亲善者：在O和I上划圈
优点：恪尽职守，善于倾听 弱点：过于敏感，缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求目标：被人接受，生活稳定 担心：突然的变革 动机：参与和介入
•最使他们兴奋的是什么？工作程序 •最大长处：易于相处 •最大的短处：怯懦 •最大的担忧：变革
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式： 常扮演穿针引线的角色，或中介人、疏通者角色
•施加影响的方式：扮演维持程序运行的角色 •确定目标的方式：追求的目标不仅多，而且特别 •与别人打交道的方式：喜欢亲近工作群汲取不同讯息和知识 •决断的方式：善于反复做工作，最后达成共识
1 3 A （ ） 我 通 常 会 接 受 别 人 的 观 点 （ 想 法 、 感 情 和 诸 如 此 类 的 事 情 ）。 1 3 B （ ） 我 通 常 不 接 受 别 人 的 观 点 （ 想 法 、 感 情 和 诸 如 此 类 的 事 情 ）。
14A （ ） 我 通 常 对 冒 险 和 变 革 总 是 抱 小 心 谨 慎 的 态 度 。 14B（ ） 我 通 常 对 冒 险 和 变 革 总 是 抱 积 极 的 态 度 。
黄金定律已经是昨日黄花。
白金定律
别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。
学会真正了解别人——然后以他们认为最好的方式 对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要 善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我 们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。白金定 律处理问题的出发点是别人，承认人的风格是有区别的， 这是白金定律与黄金定律最根本的区别。
3A
4A
4B
5A
5B
6B
6A
7B
7A
8A
8B
9A
9B
10B
10A
11B
11A
12A
12B
13A
13B
14B
14A
15B
15A
16A
16B
17A
17B
18B
18A
总计
总计
总计
总计
现在，比较一下O和G的分值。把较高的分值填在下面的横线上，并在相
应的字母上划个圆圆：
O和G
接下来比较D和I的分值。哪一个更大？把较高的那个分值写在下面的横线
人的个性天差地别，我们中的每一个人都属于下述类型之一。
指导者
没有越不过的障 碍和能者为先
社会活动者
让我使你高兴
智觉者
亲善者
输赢并不重要，重要 的是你有多少朋友
不求快，但求对
•什么会让他们兴奋和激动？行动 •最大长处：让任何人贯彻自己的意图 •最大的短处：有失温柔 •最大的担忧：变得婆婆妈妈
指导者 社会活动者
•他们最有兴趣的事是什么？寻根问底 •最大长处：高效率的工作 •最大的短处：太苛刻 •最大的担忧：失于理性
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式：善于观察，深思熟虑，能抓住问题本质 •施加影响的方式：知识和理性是得力武器 •专业性确定目标的方式：认准一个目标就痴心不移 •与别人打交道的方式：喜欢建立专业化的工作小组 •决断的方式：喜欢“理性”地权衡各方利弊做决断
• 一个必须回答的问题，谁有——或将有——什么样的权力？
需要的工 •社会活动者 作群体
原因 分析
• 他们善于提出建设性的意见
• 他们善于鼓励成员们互相交换思想和感情
• 他们的领导方式能传递出一种强列的信号——这是一个大家能够同心协 力——摒弃分歧，把任何事情做好的工作群体
工作群体周期运作的自然规律
上，在相应的字母上划个圆圆。
D和I
指导者：在G和D上划圈
优点：长于管理，积极主动 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求目标：工作效率，支配地位 担心：被人驱使、强迫 动机：获胜、成功
社会活动者：在O和D上划圈
优点：善于劝导，看重与别人的关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求目标：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
金钱与权力交叉中的人际关系
作者简介
托尼•亚历山德拉
哲学博士，曾被美国誉为“美国最有影响的演讲家”。 他是一位市场战略学家和应用人类行为学家，还是一位在
市场营销战术和商业人际关系研究方面举足轻重的权威。 他曾为一些著名公司，如AT&T，IBM，Coca Cola做过 2000多场讲演。