物业管理案例分析52927
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景某小区位于城市中心，是一个高档住宅区，拥有多栋高层住宅楼和一些商业设施。
该小区的物业管理由一家专业物业管理公司负责，旨在提供优质的居住环境和便捷的生活服务。
然而，最近居民对物业管理的满意度有所下降，存在一些问题需要解决。
二、问题分析1. 安全问题：小区存在入侵盗窃事件和车辆被破坏的情况，居民对小区的安全感降低。
2. 环境问题：小区内的绿化率较低，公共区域的卫生状况不佳，影响了居民的生活质量。
3. 设施问题：小区内的公共设施维护不及时，例如电梯故障频繁，停车场管理混乱等，给居民带来了不便。
4. 服务问题：物业管理公司的服务态度不够热情，对居民的反馈和投诉处理不及时，导致居民对物业管理公司的不满。
三、解决方案1. 安全问题解决方案：a. 增加安保力度：加强小区的巡逻和监控设备的安装，提高小区的安全防范能力。
b. 加强社区治安宣传：组织社区安全知识讲座，提高居民的安全意识和防范能力。
c. 加强与当地警方的合作：与警方建立良好的合作关系，加强联合巡逻和信息共享。
2. 环境问题解决方案：a. 增加绿化面积：在小区内增加花坛和绿化带，提高小区的绿化率。
b. 定期清洁公共区域：增加清洁人员的数量，定期对公共区域进行清洁和维护。
c. 引入环保措施：推广垃圾分类，减少垃圾产生，提高小区的环境卫生。
3. 设施问题解决方案：a. 加强设施维护：建立设施维护团队，定期检查和维护小区内的公共设施，确保其正常运行。
b. 加强停车场管理：引入智能停车系统，提高停车位的利用率，减少停车场管理混乱的情况。
4. 服务问题解决方案：a. 提高物业员工服务意识：加强员工培训，提高员工的服务态度和专业素质。
b. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理流程，确保居民的反馈和投诉能够及时得到处理和解决。
c. 定期开展居民满意度调查：定期对居民进行满意度调查，了解他们的需求和意见，及时改进物业管理服务。
四、效果评估1. 安全问题：通过增加安保力度和加强社区治安宣传，小区的安全问题得到有效控制，居民的安全感得到提升。
物业管理案例分析 (2)
物业管理案例分析一、案例背景某小区位于城市A的中心地带，拥有500户住户和20家商铺。
该小区由一家物业管理公司负责管理，负责维护小区的公共设施、安全保卫、环境卫生等工作。
然而，近期小区内浮现了一系列问题，包括设施损坏、安全隐患、环境脏乱等，住户对物业管理公司的工作表示不满。
二、问题分析1. 设施损坏：小区内的公共设施如电梯、门禁系统、照明等时常浮现故障，给住户的生活带来不便。
2. 安全隐患：小区的安保措施不到位，存在入侵、盗窃等安全隐患，住户的财产安全受到威胁。
3. 环境脏乱：小区内的垃圾分类不规范，公共区域缺乏清洁，给住户的生活环境造成影响。
三、问题原因分析1. 管理不到位：物业管理公司对设施维护和安全保卫工作的管理不够严格，导致问题频发。
2. 人员不足：物业管理公司的员工数量不足，无法及时处理住户的投诉和维修请求。
3. 缺乏培训：物业管理公司的员工缺乏专业培训，对设施维护和安全管理知识了解不足。
4. 缺乏沟通：物业管理公司与住户之间缺乏有效的沟通机制，无法及时了解住户的需求和反馈。
四、解决方案1. 提升管理水平：物业管理公司应加强对设施维护和安全保卫工作的管理，建立健全相应的制度和流程，确保问题能够及时得到解决。
2. 加大人员投入：物业管理公司应增加员工数量，确保能够及时响应住户的投诉和维修请求。
3. 加强培训：物业管理公司应加强对员工的培训，提高他们的专业知识和技能水平，以更好地履行职责。
4. 改善沟通机制：物业管理公司应与住户建立有效的沟通渠道，定期组织业主会议、设立意见箱等方式，及时了解住户的需求和反馈。
五、预期效果1. 设施维护：经过管理公司的努力，小区内的设施维护工作将得到改善，故障频率将明显降低。
2. 安全保卫：物业管理公司将加强安保措施，确保小区内的安全隐患得到有效解决，住户的财产安全得到保障。
3. 环境整洁：物业管理公司将加强对小区环境的清洁工作，改善垃圾分类情况，提升住户的生活环境。
2024年度物业管理案例分析6则
2024/3/24
10
应急处理措施及效果评估
立即启动应急预案，通 知相关人员赶赴现场， 安抚被困人员情绪，确
保安全。
01
在故障电梯周边设置警 示标志，引导乘客使用 其他电梯或楼梯通行。
03
应急处理措施及时有效 ，被困人员得到迅速解 救，大厦内秩序恢复正
常。
05
2024/3/24
紧急联系电梯维保公司 ，要求迅速派员进行抢 修，恢复电梯正常运行
7
02 案例二：某商业 大厦电梯故障应 急处理
2024/3/24
8
背景介绍
2024/3/24
01
商业大厦位于市中心，拥有多部 电梯，日常承载大量人流。
02
故障发生时间为工作日上午高峰 时段，多部电梯同时出现故障。
9
电梯故障原因分析
经检查，故障原因为电梯控制系统故 障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能 与近期进行的电梯维护操作不当有关 。
收费系统落后，存在 人为操作失误和收费 不透明等问题。
2024/3/24
停车场内标识不清， 导致停车混乱，车辆 刮蹭事故频发。
15
管理优化方案设计与实施
对停车场进行扩建，增加车位数量，缓解停车难问题。
完善停车场内标识系统，设置明确的停车位和行驶方向指示牌，减少停车混乱现象 。
2024/3/24
引进先进的智能收费系统，实现自动化计费和在线支付功能，提高收费效率和透明 度。
物业管理案例分析6则
2024/3/24
1
目 录
2024/3/24
• 案例一：某小区绿化改造与居民参与 • 案例二：某商业大厦电梯故障应急处理 • 案例三：某写字楼停车场管理优化 • 案例四：某住宅小区安防系统升级实践 • 案例五：某工业园区环境卫生整治行动 • 案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景介绍某小区位于城市中心，拥有1000多户住户，总建造面积达到10万平方米。
小区内设有多个楼栋，配套设施齐全，包括停车场、绿化带、儿童游乐区等。
该小区的物业管理公司负责管理和维护小区的公共设施，保障住户的生活质量和安全。
二、问题分析1. 公共设施维护不及时：小区内的公共设施，如电梯、水电设备、照明设施等，时常浮现故障，并且维修时间较长，影响住户的正常生活。
2. 管理费用不合理：小区的管理费用较高，但住户普遍反映物业管理的服务质量不高，管理费用的合理性值得商榷。
3. 安全管理不到位：小区存在一些安全隐患，如停车场未设置有效的监控措施，容易发生车辆被盗、损坏等问题。
三、解决方案1. 提升公共设施维护水平：物业管理公司应建立健全的维修保养制度，定期对公共设施进行检查和维修，确保设施的正常运行。
同时，可以考虑引入第三方维修服务，提高维修效率和质量。
2. 优化管理费用结构：物业管理公司应对管理费用进行合理的成本核算，确保费用的合理性和透明度。
可以通过与供应商谈判降低采购成本，提高管理效率，从而降低住户的物业费用。
3. 加强安全管理措施：物业管理公司应加强对小区的安全管理，包括安装有效的监控设备、加强巡逻和巡查力度，确保小区的安全。
同时，可以开展安全教育宣传活动，提高住户的安全意识。
四、效果评估1. 公共设施维护水平提升：通过建立健全的维修保养制度和引入第三方维修服务，公共设施的故障率明显降低，住户的生活质量得到提升。
2. 管理费用合理化：通过合理的成本核算和管理费用的优化，物业管理公司能够提供更高质量的服务，同时降低住户的物业费用，增强住户对物业管理的认可度。
3. 安全管理水平提高：加强安全管理措施后，小区的安全隐患得到有效控制，住户的安全感和满意度提高。
五、结论通过对物业管理案例的分析，我们可以得出以下结论：1. 物业管理公司应加强对公共设施的维护和保养，提高设施的可靠性和稳定性。
典型物业管理案例分析
典型物业管理案例分析一、背景介绍随着城市化进程的加速，物业管理行业迅速发展，越来越多的业主开始重视物业管理的质量和水平。
然而，在物业管理实际工作中，各种问题和纠纷时有发生，给业主和物业公司带来了一定的困扰。
本文以一个典型的物业管理案例为背景，对其中涉及的问题进行分析和探讨。
二、案例描述某小区是城市中心的一个老旧小区，近年来由于设施老化、管理不善等问题，出现了很多问题，如电梯故障、停车位紧张、公共区域卫生差等。
业主们对此反应强烈，多次向物业公司反映情况，但问题始终没有得到妥善解决。
最终，业主们集体抵制缴纳物业管理费，引发了一场激烈的纠纷。
三、问题分析1、设施老化问题：该小区设施老化是导致各种问题的根源。
电梯故障频发，给业主的生活带来不便；停车位紧张是由于早期规划不足，没有预见到小区车辆数量的增长；公共区域卫生差则是因为缺乏必要的清洁和维护。
2、管理不善问题：物业公司在管理方面存在一定的问题。
对于业主的反馈，物业公司没有给予足够的重视，也没有及时采取有效措施解决问题。
这导致了业主的不满和抵制情绪。
3、沟通不畅问题：业主和物业公司之间缺乏有效的沟通机制。
业主对物业公司的管理方式和决策缺乏了解，而物业公司则没有充分听取业主的意见和建议。
这导致了双方之间的误解和矛盾。
四、解决方案1、改善设施状况：物业公司应该对小区的设施进行全面检查和维修，确保各项设施的正常运转。
对于老化严重的设施，应考虑进行更新或改造。
2、加强管理力度：物业公司应建立完善的管理制度，对员工进行培训和考核，确保他们能够提供高质量的服务。
同时，物业公司还应该加强对小区的巡查力度，及时发现并解决问题。
3、加强沟通协作：物业公司和业主之间应该建立有效的沟通机制。
物业公司应该定期向业主汇报工作情况，听取业主的意见和建议，并及时采取措施解决问题。
同时，业主也应该积极参与到小区管理中来，共同维护好小区的秩序和环境。
4、提高服务质量：物业公司应该不断提高服务质量，满足业主日益增长的需求。
案例分析(物业管理)
案例分析(物业管理)案例分析(物业管理)引言概述：物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
在现代社会中，物业管理已经成为一个不可或缺的行业。
本文将通过案例分析的方式，探讨物业管理中的一些关键问题，并提供相应的解决方案。
一、物业管理的重要性1.1 提高房地产价值物业管理的良好实施可以提高房地产项目的价值。
通过定期维护和保养，保持房屋外观的整洁和良好的状态，使得房地产项目更具吸引力，从而提升其市场价值。
1.2 提供良好的居住环境物业管理不仅仅关注房地产项目本身，还关注居住环境的质量。
通过定期检查和维修公共设施，如电梯、供水系统等，确保居民能够享受到安全、舒适的居住环境。
1.3 解决业主之间的纠纷物业管理公司可以作为中介机构，协调解决业主之间的纠纷。
他们可以提供专业的意见和建议，并通过制定公平的规章制度来调解和解决纠纷，维护良好的社区秩序。
二、物业管理中的挑战2.1 维护成本控制物业管理中的一个挑战是如何在保持服务质量的同时控制维护成本。
物业管理公司需要制定合理的预算，合理分配资源，并与供应商进行有效的谈判，以获得最佳的维护成本。
2.2 人员管理和培训物业管理公司需要拥有一支专业、高效的团队来管理和维护房地产项目。
因此，人员管理和培训是一个重要的挑战。
物业管理公司应该注重员工的培训和发展，以提高其专业素质和服务水平。
2.3 社区安全管理社区安全是物业管理中的另一个重要问题。
物业管理公司需要制定有效的安全措施，如安装监控设备、加强巡逻等，以确保社区的安全和居民的安宁。
三、物业管理的解决方案3.1 引入先进的技术物业管理公司可以引入先进的技术，如物联网、智能家居等，来提高管理效率和服务质量。
通过使用智能设备和系统，可以实现远程监控、自动化维护等功能，提升物业管理的水平。
3.2 加强与业主的沟通物业管理公司应与业主保持良好的沟通，了解他们的需求和意见。
通过定期召开业主大会、设立意见反馈渠道等方式，可以及时解决业主的问题，增强业主对物业管理的信任和满意度。
物业管理案例分析52927
案例一：某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。
业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。
业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。
业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。
甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。
乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。
之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？2：乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？3：该小区的前期物业服务合同何时终止？4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。
5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？答案参考：1:上述20户主提出的修复请求合理，因为2003年的房屋到2006年出现渗水现象没有出5年的保修期，所以应该修复，但不应该由甲乙两个物业公司修复，根据建设部的《房屋建筑工程质量保修办法》第四条房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，施工单位应当履行保修义务。
2、乙物业做法不妥当，没有尽到为业主服务的责任，物业负责人应该联系施工单位i，或上报上级主管单位。
3，前期物业服务合同终止时间2005年8月1日零时。
4，甲物业的理由不成立，根据《物业管理条例》第三十九条物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给业主委员会。
物业管理案例分析报告范文
物业管理案例分析报告范文一、引言物业管理在现代社会中扮演着至关重要的角色，它直接关系到居民的生活质量和社区的和谐稳定。
然而，在物业管理实践中，常常会出现各种问题和纠纷。
本文将通过对几个典型物业管理案例的分析，探讨其中存在的问题、产生的原因以及相应的解决措施，以期为物业管理行业提供有益的参考和借鉴。
二、案例一：小区停车位纠纷（一）案例背景＿____小区是一个拥有 500 户居民的中型住宅小区。
随着小区居民车辆拥有量的不断增加，停车位紧张的问题日益凸显。
小区内原有的停车位无法满足居民的需求，导致部分居民将车辆停放在小区道路上，影响了交通秩序和消防安全。
（二）问题分析1、停车位规划不合理小区在建设初期，对停车位的规划没有充分考虑到居民车辆增长的趋势，导致停车位数量严重不足。
2、管理措施不到位物业管理公司对于小区内的停车秩序管理不够严格，没有及时制止违规停车行为，也没有采取有效的措施增加停车位供应。
3、业主之间缺乏沟通与协调部分业主为了争夺停车位，相互之间产生矛盾和纠纷，缺乏有效的沟通与协调机制。
（三）解决措施1、重新规划停车位物业管理公司与小区业主委员会共同商讨，对小区内的空地进行重新规划，合理增加停车位数量。
2、加强停车管理制定严格的停车管理制度，加强对小区内停车秩序的巡查和管理，对违规停车行为进行及时处理。
3、建立业主沟通平台通过建立业主微信群、召开业主大会等方式，加强业主之间的沟通与协调，共同解决停车位问题。
三、案例二：小区物业服务质量投诉（一）案例背景＿____小区业主多次向物业管理公司投诉物业服务质量差，包括小区环境卫生脏乱差、公共设施维修不及时、安保措施不到位等问题。
（二）问题分析1、人员配备不足物业管理公司为了降低成本，减少了保洁、维修和安保人员的数量，导致服务质量下降。
2、培训不到位物业管理公司对员工的培训不够重视，员工业务水平和服务意识较低，无法满足业主的需求。
3、监督机制不完善物业管理公司缺乏有效的监督机制，对员工的工作表现缺乏有效的考核和评估，无法及时发现和解决服务质量问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案例一：某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。
业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。
业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。
业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。
甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。
乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。
之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？2：乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？3：该小区的前期物业服务合同何时终止？4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。
5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？答案参考：1:上述20户主提出的修复请求合理，因为2003年的房屋到2006年出现渗水现象没有出5年的保修期，所以应该修复，但不应该由甲乙两个物业公司修复，根据建设部的《房屋建筑工程质量保修办法》第四条房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，施工单位应当履行保修义务。
2、乙物业做法不妥当，没有尽到为业主服务的责任，物业负责人应该联系施工单位i，或上报上级主管单位。
3，前期物业服务合同终止时间2005年8月1日零时。
4，甲物业的理由不成立，根据《物业管理条例》第三十九条物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给业主委员会。
物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作。
案例二：2007年初业主李某所在的居住小区物业公司催交2006年度的物业管理费.李某任务,自己交纳的物业管理费中保安保安费,可是,其所居住的小区保安并没有真正做到保证自己的财产安全,自己在小区内丢失了三辆自行车,故而拒绝交纳物业管理费.物业公司则任务,物业管理公司的保安任务只负责维护小区公共秩序和安全,定时开关小区大门,巡逻时发现火警、治安、交通事故及时处理，对可疑人员进行盘查。
而丢失的自行车属于治安刑事案件，应当由公安机关负责处理，与物业公司无关。
双方意见不一，交涉没有结果，物业公司遂将李某诉至法院。
你怎么看待“业主因在小区内丢失财务而拒交物业费”一事？答案参考：物业公司是根据《物业服务合同》在国家法律法规的规定范围内对物业进行管理的活动。
他地位是来自那份合同，根据合同约定并在法律法规规定范围内提供相应的服务，物业安保工作也是在这份合同之内的，物业公司解释的没有错，物业保安的主要职能是：小区公共秩序的维护、小区公共安全管理，和各类突发事件的先期应急处理。
物业管理始终处在公共管理和服务的位置上，保安工作根据合同提供约定的安保服务，并不对小区业主个人财产、生命安全起保管、保全的作用。
只要他们按照合同提供了相应的服务，就没有责任，而且安保工作不可能做到万无一失，只能是通过防范，降低他的发生率。
而且就这个案例讲只要物业公司尽到了自己在安保方面的义务就不存在管理过失，也就不承担责任，而且物业管理费是小区正常运转的费用，你拒交并又享受了小区的公共服务，其实是在侵犯其他业主的权益，而且业主不能以任何理由拒交物业管理费，这是有规定的，即使物业公司在管理方面存在过失，业主赢了官司，你的物业费同样要缴纳，至于物业公司的过失另作处理，业主大这样的官司胜诉率非常的低，在物业公司管理无作为方面是很难取证的。
案例三：今年落雨时间长雨量较大，业主普片反映的问题是渗水，漏水问题。
《该小区居住率约有百分之40》.由于二楼是空置房，雨水由阳台渗到一楼的天花板上。
物业房管员接到业主反映后及时联系到二楼业主。
取到钥匙并安排维护人员将二楼阳台装上遮雨棚做防水层。
排除了雨水再渗漏的情况。
但之前渗水的痕迹在墙壁上一块块变黑。
目前业主要求修复及赔偿，借此为由拒交2010-2011年的物业费。
物业费0.6一个平方.并没有收取房屋维修基金之内的经费。
请问该如何处理。
答案参考：如果业主普遍反映房屋公共部位渗水、漏水未及时处理，应该由物业负责；如反映的是业主自用部位，就应该有漏水房屋的所有权人处理。
按上述案例分析，二搂漏水房屋已出售并获得钥匙，则完全由二楼业主负责，如其他业主把漏水情况向物业反映后物业未及时通知二楼业主，则物业应有部分责任。
案例中房管员已及时联系二楼业主了，并帮其装了遮雨棚，此案物业无任何责任，业主拒交物业管理费是错误的。
案例四：王某于2001年底购得一套商品房，请了几个朋友在节假日帮忙进行装修，在装浴缸时敲破防水层造成卫生间地面渗水，楼下业主李某要求王某予以修复，并告知物业管理公司，物业公司进行检查后，要求王某停止施工，并说物业公司设有专业装修队，王某不能自己装修，否则一切后果自负，王某认为房屋是在保修期内，渗水是质量问题，应由开发商负责，于己无关。
试问：王某以及物业管理公司的说法是否正确？请说明理由参考答案：王某不对。
物业的说法不对。
1、房屋的质保期内，所有室内的设施设备，门、窗、放水、电、水管等，如果业主在装修时自己改动过了，即使是在质保期内的，开发公司也不予保修。
王某装修时人为破坏了防水层，应该由王某自行修复以及对楼下业主进行修复或赔偿。
2、物业公司是服务性质的公司，职责是很明确的，在装修问题上只负责装修的管理工作，对承重墙体、楼板、环境卫生等涉及到全体业主利益的事情上负责，业主装修找谁装不是物业公司的服务范围。
如果说“物业公司设有专业装修队，王某不能自己装修，否则一切后果自负，”是典型的小物业公司敛财的手段案例五：案例分析：2007年X月某小区物业管理公司贴出通知，让小区内没有固定车位有车的业主认购小区内的停车位（50元/月）。
由于所规划车位不能满足需要，物业公司又在小区道路一侧扩充出一部分车位。
物业公司并声明在X月X日之后，如无车卡（购买车位时发送）的车辆禁止驶入小区。
此通知在小区居民中引发强烈争议。
请分析在此案例中物业管理公司的做法是否合理，你认为该如何处理？参考答案：1、物业管理公司应具备停车场管理收费许可证，（没有属于滥收费可以投诉）。
2、物权法，规定小区内居民楼四周的停车位产权归楼内居民所有（可查物权法）。
3、物业管理公司管理车辆，如：停车秩序，乱停乱放，阻碍本小区的交通，和消防通道的占用等是物业管理公司应尽的责任，但是无权禁止本小区业主的车辆进入本小区。
4、就小区车位紧张，如何管理解决也可以通过业主委员会，听取业主的意见，拿出更好的解决方案。
案例五：7月3日，某写字楼客户服务中心张贴通知，告知定于7月5日—20日对通讯网络系统进行升级改造，施工时间为每天上午9点—12点，下午14点—18点，由于施工可能会给客户带来不便，敬请客户支持谅解。
然而，7月8日，租用1610室的某公司负责人王先生前来客户服务中心投诉：施工粗鲁，噪音大，粉尘大，影响正常工作，要求停止施工，要求客户服务中心退回一个月的租金作为补偿。
通过与王先生沟通，获悉造成投诉的原因是：施工人员担心不能按期完工，为抢进度超时作业；另外，施工人员在1610室进行改造时，未征得秘书小姐的同意，穿鞋站在桌椅上面操作，粉尘波及整个办公室。
秘书小姐向施工人员提出意见，施工人员没有听见，继续粗鲁施工。
秘书小姐很生气，马上给客户服务中心工程部拨打电话，请工程部立刻制止施工人员的不当行为，正巧电话没人接听。
这无疑火上加油。
秘书小姐气愤地向王先生反映事情的前因后果。
王先生很不高兴，径直前来客户服务中心投诉。
试想，假如你是客户服务中心负责人，碰到这件事该如何处理？带给了你们怎么样的思考和启迪？书面（不少于600字）。
案例六：上海某一住宅小区的绿地上有一两棵桂花树，每年九、十月份，醉人的芳香四处飘溢。
但去年秋天，丹桂满枝的景象却突然间消失了。
住房们到处打听绿地上那两棵树怎么不见了。
经调查得知：桂花树已被物业管理单位私下迁移了。
此举引发了众怒，小区的居民纷纷指责和执迷不悟管理单位破坏公共设施，毁坏绿化。
面对居民的指责，物业管理单位以重新设计小区园林、调整绿化结构为由，拒不迁回桂树。
试问物业管理公司有权改变小区内的园林、绿化设计吗？为什么？参考答案：根据物业管理条例第五十条物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。
业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业；物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。
第六十六条违反本条例的规定，有下列行为之一的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并按照本条第二款的规定处以罚款；所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用：(一)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；(二)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；(三)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的。
个人有前款规定行为之一的，处1000元以上1万元以下的罚款；单位有前款规定行为之一的，处5万元以上20万元以下的罚款。