终端导购人员性格色彩分析

黄色沟通特点
说话做事等不拖拉，直截了当，简洁明了； 表现专业形象，对于客户提问，明确表示自己可做主并解决； 提供数据和事实资料； 谈判中，明确给出对等的谈判条件，切忌无原则让步； 沟通中避免直接的对立和不同意，可适当示弱。
黄色一起行动
CASE:示弱于黄色性格客户
一大卖场，某保健品促销导购与一欲买脑白金顾客的销售对话。 一30多岁的男性顾客，大踏步直接来到保健品柜台前，拿起脑白金就走。 销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？ 顾客：我当水喝，可以吧？！ 销售人员：您别当水喝呀！这水也太贵了呀！你倒不如看看金日心源素，它解决睡眠可以治 本。 顾客：我就要脑白金了，就不要金日心源素，
红色：讲故事比写作课更擅长； 蓝色：书写过程的快感胜于表达；
综艺娱乐节目VS深度访谈节目
红色过当
说话少经大脑思考，脱口而出 对于严肃和敏感的事情也会开玩笑 注意力分散，不能专注倾听，插话 忘记别人说过什么，自己讲过的话也经常重复
小结
天赋潜能
拥有高度乐观的积极心态，把 生命当作值得享受的经验，容 易受到人们的喜欢和欢迎。才 思敏捷，善于表达，是演讲和 舞台表演的高手。在工作中能 够激发团队的热情和进取心， 重视团队合作的感觉。
销售话术改进：
顾客：****？噢，我知道，不就请了某某做的广告吗！你们为什么请某某做广告呀？某某是老 星了，人气大不如以前，我告诉你，要想飙升人气，你们得请章子怡，章子怡多牛，国际级巨 星！
销售人员：“噢，是呀，先生真是个既爽快又风趣幽默的人，下次公司讨论请代言人的时候 一定要请您去参加，为公司出谋献策！”
顾客（在一款书房展区停下，来回看）
导购：“这款大书桌，在我们这里销的很好，特别是有许多 像您这样很有气质的先生，很多都选这款书桌。”
导购：“我们这种板是采用最先进的工艺生产线 ，经过……而成的，符合国家环保质量标准，您 看这里有认证。”
顾客：“表面材料是什么？”
导购：“三聚氰胺”
顾客：“三聚氰胺？化学物质啊！”
红色一起欢乐
Case：做好观众，让红色性格顾客快乐表达。
家具展厅内。 销售人员：这款****的沙发是最新到的，卖得特别火，您看…… 顾客：****？噢，我知道，不就某某做的广告吗？你们为什么请某某做广告呀？某某是老星 了…… 销售人员：请谁做广告那是公司的事，我们也没权决定，再说了公司请某某做广告，总有公 司的考虑，其实，怎样能够买到称心如意的沙发才是关键。您看这款新品，坐上去非常舒适 …… 顾客：请某某做广告，我们消费者还得为某某付广告费！ 销售人员：请谁做广告还不都得花广告费，不单单是请某某呀！ 顾客：我才没傻到为别人花冤枉钱的地步！
第一，我永远是对的； 第二，如果我错了，请看第一条；
小结
天赋潜能
把生命当成竞赛，自信、不情 绪化，而且非常有活力，敢于 接受挑战并渴望成功。说话用 字简明扼要，不喜欢拐弯抹角， 直接抓住问题的本质。能够承 担长期高强度的压力，善于快 速决策并处理所遇到的一切问 题。
本性局限
在情绪不佳或有压力的时候， 经常会不可理喻与独断专行。 毫无敏感，难以洞察他人内心 和理解他人所想，态度尖锐严 厉，批判性强。对于竞争结果 过分关注而忽略了过程中的乐 趣。
终端导购人员性格色彩分析
认识你自己… …
认识你自己，才会量力而为。 认识你自己，才会倾力而为。
认识你自己，就不会因微小成功，沾沾窃喜。
认识你自己… …
不了解自己 你如何成功
不了解别人 你如何相处
目录
01
领取你的性格色彩
02
四种性格色彩的优势、过当
以及沟通特点
1 领取你的性格色彩
性格色彩概述
本性局限
情绪波动大起大落，比较容易 情绪控制人而非人控制情绪。 口无遮拦，很难保守秘密，吹 牛不打草稿，疏于兑现承诺。 工作跳槽频率高，这山望着那 山高，缺少规划，随意性强， 计划不如变化快。
红色沟通特点
➢重视前期与客户建立关系和好感，努力找到与客户的共同话题。 ➢给客户表现的舞台，营造一种快乐的气氛，保持热情的态度，随时赞美客户。 ➢多谈论客户的梦想，少谈具体细节部分，控制销售沟通节奏，切忌跑题太远。 ➢谈论知名客户（成功案例），提供证据来支持你的话。 ➢当下尽快推动成交，以防红色性格变化无常。 ➢常和客户保持联络，带客户参加各种活动。
应对此类客户：果断逼 定，不要给他们太多考 虑的余地，否则红色容 易受到外界因素影响改 变想法会很快
蓝色优势
思想深邃 追求完美 原则性强 计划性强 情感细腻
蓝色过当
➢不知不觉地说教和上纲上线 ➢原则性强，不易妥协 ➢强烈期待别人具有敏感度和深度，能够理解自己 ➢以为别人能够读懂自己的心思 ➢不太主动与人沟通 ➢不喜欢制造困扰麻烦给自己 ➢习惯以防卫的状态面对别人
案例分析
促销导购缺少亲和力，开场 在没了解顾客需求的情况下 匆忙销售，且语气较硬，直 接质问顾客，使顾客反感。
第一句话说出后，从顾客的回 应可以基本揣摩出顾客的性格 有黄色，不喜欢被别人支配， 可惜销售人员仍没有调整，继 续按自己销售话术改进：
销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？ 顾客：我当水喝，可以吧？！ 销售人员：噢，先生说话真有趣，脑白金当水喝，您真是第一人。 顾客：我就要脑白金，帮我拿两盒。 销售人员：好，大哥，我帮您拿，看得出来，大哥是个爽快人！大哥一定在哪做老板 吧？这么干脆、果断！ 把脑白金当水喝呀！真有你的，大哥何不找一种您当水喝时搭 配 的主食，心源素由内调补，加上脑白金的强力助眠，效果更佳！ 顾客：哦？是吗…… 整个销售话术通过示弱展开，以自身专业形象打动顾客。
“性格”是天生的，就是“原本的我”。 “个性”是后天的，就是“现在的我”。
“行为”与“动机”
“为什么做”
动 机
哪个重 要
行 为
“做什么”
不同的行为背后有不同的动机
红色，快乐
黄色，成就
绿色，稳定
2 四种性格色彩的优势、过当 以及沟通特点
红色优势
积极乐观 热情开朗 创造快乐 好奇心强 表现力强
绿色沟通特点
对他表达个人的关心，以轻松的方式谈生意； 帮助顾客明确其购买需求，并告诉顾客你能 提供帮助； 了解其起步慢而且会拖延的性格，并以安全 为最主要的目标，鼓励性推动顾客成交； 提供特定的方案和最低的风险，传递给顾客： 我们的产品是最适合的。
绿色一起放松
Case：用轻松的语言鼓励绿色性格客户
4
行动迟钝，慢慢腾腾
5
避免承担责任
小结
天赋潜能
天性和善，做人厚道，有温柔 祥和的吸引力和宁静愉悦的气 质。善于接纳他人意见，是最 佳的倾听者，极具耐心。能接 纳所有不同性格的人，处处为 别人考虑，不吝付出。对待工 作以人为本，尊重员工和同事 的独立性。
本性局限
按照惯性来做事，拒绝改变， 对于外界变化置若罔闻，太在 意别人的反应，不敢表达自己 的立场和原则。期待事情会自 动解决，完全守望被动，把压 力和负担通通转嫁到他人身上。
案例分析
红色性格顾客爱说，爱表现，而又由 于其自我控制力弱，说话凭自我感觉 ，表现欲强，以自我为中心，他们追 求的是舞台表现。 对待红色性格顾客不用在讲话的具体 内容上与其较真，顾客也不是认真的 ，重要的是他表现时，销售人员要给 予良好的配合，当好观众，边听边笑 边点头，辅以一定的肢体动作，为其 创造表演舞台，让他们热情高涨，待 其表现一段时间后，找机会顺势介绍 产品，推销成功率会大大提高！
禁忌：
避免太过于热情而让客户怀疑 避免过早提出成交请求
应对此类客户：先 肯定再否定，捧杀 战术最为有效
绿色优势
宽容平和 考虑他人 知足常乐 顺其自然 稳定低调
硬幽默
黑色幽默
冷幽默
热幽默
四种性格的幽默大比拼
绿色过当
1
一拳打在棉花上，毫无反应
2
没有主见，把压力和负担通通转嫁到他人身上
3
不会拒绝他人，给自己和他人都带来无穷麻烦
案例分析
导购举例：
销售话术改进：
顾客（神情严肃的进入店内）
导购：“您好，欢迎光临xx家具。”
顾客（不动声色）
导购：“您需要什么样的家具，我们帮您介绍一下。”
顾客：“随便看看。”（表情没变化）
导购（倒了一杯热咖啡微笑着递上）“请您喝杯咖啡吧，您 先自己看看，有什么需要就叫我。”（稍稍后退两步，与顾 客保持适当的距离，继续跟随顾客）
阳光心态 积极快乐
红色发明了飞机，蓝色发明了降落伞； 红色发明了游艇，蓝色发明了救生圈； 红色建造了高楼，蓝色生产了救火栓； 红色发射了飞船，蓝色办了保险公司。
红色喜欢受到赞美和鼓励
A 黄色：小屁不可养家，滚；大屁方可定国，留！ B 蓝色：屁不在多，贵在精； C 绿色：不因屁大而喜之； D 红色：有屁多多益善，无屁自去寻来；
禁忌：
避免直接进入主题 避免无准备方案接待客户
应对此类客户：专 业才是王道，提供 专业服务，让客户 信任你
黄色优势
自信坚强 目标导向 果断坚定 坦率直接 好胜心强
黄色过当
喜欢争辩和冲突 铁石心肠，对情绪表现冷淡 粗线条，简单粗暴 毫无敏感，无力洞察他人内心和理解他人所想 抗拒批评，严酷且自以为是的审判者 缺乏亲密分享的能力 缺乏耐心 容易让他人的工作或生活步调紧张 不习惯赞美别人 控制欲强
小结
天赋潜能
思想深邃，独立思考而不盲从， 坚守原则，责任心强。能记住 谈话时共鸣的感情和思想，享 受敏感而有深度的交流，默默 地为他人付出以表示关切和爱。 做事之前首先计划，且严格地 按照计划去执行，强调制度、 程序、规范、细节和流程。
本性局限
太在意别人的看法和评价，容 易被负面评价中伤。不太主动 与人沟通，以为别人能够读懂 自己的心思。过度敏感有时很 难相处，对自己和他人常寄予 过高而且不切实际的期望。