汽车保养店店长岗位职责
汽车售后店长的岗位职责
汽车售后店长的岗位职责
作为汽车售后店长，你需要担负以下职责：
1. 组织和协调店内售后服务工作，确保顾客满意度达到最高水平。
2. 管理和指导售后服务团队，监督他们的工作表现，指导他们提高技能和服务质量。
3. 制定和执行售后服务计划，确保服务质量和效率，提高服务水平。
4. 管理和维护售后服务设备和设施，确保售后服务设施的完好和安全。
5. 执行企业售后服务政策和标准，保证售后服务流程的顺畅和合规。
6. 维护和优化售后服务流程和信息系统，确保信息准确和及时。
7. 负责售后服务质量监管和客户投诉处理，及时解决售后服务问题。
8. 协助销售部门开展售后服务工作，促进销售和客户满意度的提高。
9. 负责售后服务培训和交流活动，提高售后服务团队的专业素质和综合能力。
10. 完成上级领导安排的其他售后服务工作。
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汽车美容店长岗位职责修订版
汽车美容店长岗位职责修订版1.制定销售目标和策略：根据市场需求和竞争情况，制定店铺的销售目标，并制定相应的销售策略和计划，确保销售业绩的顺利实现。
2.管理店铺日常运营：负责店铺的日常运营和管理工作，包括店铺的开店准备、产品和服务的策划、库存管理、员工管理等。
3.组织员工培训和考核：负责安排并组织店铺员工的培训和考核工作，确保员工具备专业知识和技能，能够为顾客提供优质的服务。
4.控制成本和管理经营数据：负责控制店铺的运营成本，包括人力成本、物料成本等，并及时收集并分析店铺的经营数据，对店铺的销售业绩和盈亏状况进行监控和评估。
5.管理客户关系：负责建立和维护与顾客的良好关系，提高顾客的满意度和忠诚度，通过有效的沟通和服务，了解顾客的需求并帮助解决问题。
6.确保店铺的形象和卫生：负责管理店铺的形象和卫生，包括店内陈设和装修、店面大堂的清洁和整理、商品陈列等，确保店铺的整洁美观。
7.协调各部门合作：负责协调店铺各部门之间的合作，包括销售、服务、仓储等部门，确保各个环节的协调和顺畅，提高店铺的工作效率。
8.客户投诉处理和售后服务：负责处理客户投诉，并及时解决问题，保证客户的权益，同时负责店铺的售后服务工作，确保客户的满意度和忠诚度。
9.市场调研和竞争情报收集：负责进行市场调研，在了解和分析竞争对手的情况后，制定相应的应对措施和市场营销策略，以提升店铺的竞争力。
10.管理店铺的资金和财务情况：负责管理店铺的资金和财务情况，包括日常的收支管理、统计和分析店铺的财务状况，确保店铺的经营健康和盈利。
总结：汽车美容店长作为店铺的核心管理岗位，承担着多项重要的职责，包括制定销售目标和策略、组织员工培训和考核、控制成本和经营数据管理、管理客户关系、确保店铺形象和卫生等。
通过有效的管理和协调，汽车美容店长可以提高店铺的销售业绩，增加顾客的满意度，确保店铺的经营健康和盈利。
汽车保养店店长岗位职责
店长岗位职责一、店长的身份：店长是汽车维修店的决策者和指挥者1、汽车维修店的代表人从你成为店长的那一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是汽车维修店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、汽车维修店营业额目标的实现者作为店长，你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、指挥者每一个营业店都是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是作为店长的你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
！二、店长应具备的能力1、商品知识熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等2、电脑知识及数据管理能力能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格，能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各种销售数据3、诚实品德具备良好的品德，各方面以身作则。
4、各项规章制度熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程，并在工作中认真执行运用5、组织管理能力具备一定组织管理、指挥、控制能力，能有效地组织店面员工完成公司下达的各项任务或目标，协调好店面员工的工作及休息时间，除过年及不可抗力因素除外门店不允许关门停业6、沟通能力能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通7、指导员工能力具备指导员工作业，提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力。
、9、处理抱怨能力能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨，最大限度地减轻抱怨引出的负面影响10、营运企划能力具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力11、改善业务能力具备不断改善服务品质、努力创新的能力12、客观判断能力具备对事物预见性能力，迅速掌握正确解决问题的方法13、）14、竞争能力具备竞争敏感性，了解周边竞争对手的动态及相关信息，有应对的办法和手段14、学习训练能力具备学习、再学习及自我训练的能力15、店长不应该具备的缺点在背后批评经营者三、店长/店长助理应掌握的数据、店长除按公司的要求，填写报表外，还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析，应分析的项目及内容如下：四、店长/助理应分析的数据1、.2、销量分析店长每周月须对店面经营的销量，以及与上周月、去年同期销量进行对比并分析。
汽车美容店长
汽车美容店长第一篇：汽车美容店长汽车服务店面岗位职责和店长手册美容组（洗车）岗位要求1、上班前把工作场地打扫干净，调试机器，泡沫充足，工具到位。
做好当天工作的准备。
2、下班后关好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录。
3、工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从领导分配。
工作时间工作场合不得吸烟。
4、在雨天或工作不忙时组织学习，新老员工多沟通，做好带头模范作用，提高积极性。
5、下班后美容主管进行检查监督，若发现毛巾没洗，机器没保养，工作场地卫生没打扫，机器设备没关闭，一次每人乐捐20元，在洗车过程中若遇客户投诉，扣20元（注：提成不得二次计算，洗车卡、打蜡、签单、促销活动等不计提成）前台和营业员岗位要求1、前台工作人员下班前把当天清单做好，电脑、日光灯、窗户关闭。
2、每天前台卫生，大厅卫生，货架及产品清洁整理并保持干净整洁。
3、在雨天或不忙时搞好卫生。
积极学习新产品知识，不得串岗，有客户在时一定不能离岗。
4、做到每个营业员对大厅里所有产品摆放位置及产品的价格、性能、卖点、使用时注意事项、保质时间等知识认识到位，要学会跟客户“算帐”，每个营业员要定月计划的营业最低度，每天做好工作笔记，每月月底由前台主管进行考核。
5、前台收银：负责交易完结、开单、建立顾客档案，要做好每天每月的营业额总结，当日帐目当天核对清楚，输入电脑存档，当天营业款上交财务。
6、每月整体薪金将与平时的业绩、表现挂钩。
7、做好回访工作，每月月底对所有货物进行点货。
前台主管汇总。
8、若发现卫生清理不合格，发现一处乐捐5元。
装潢组岗位要求1、上班前把工作场地打扫干净随时保持整洁，工具物品要摆放整齐，调试机器，做好当天的工作准备。
2、下班后关好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录，所需产品由主管领取。
3、贴膜工具做好保养、维修。
需要换工具的时候提前向仓管汇报领取。
汽车美容店店长岗位职责
汽车美容店店长岗位职责
汽车美容店店长是一项非常重要的职位，负责管理整个店铺的
运作。
下面我将为大家介绍汽车美容店店长的岗位职责。
一、人员管理
汽车美容店店长负责考核、招聘、培训和管理店员，确保店员
执行公司文化及服务标准以及完整的流程和规定。
同时要及时指导
和帮助店员解决工作上的问题，激发员工的工作积极性和工作热情，提升团队凝聚力，保证门店的销售和服务质量。
二、营业管理
汽车美容店店长需要负责门店营业管理工作，包括制定和落实
门店的销售计划、促销计划及品牌策略等。
同时，负责门店的日常
运营管理，包括车间生产、预约查询、人员安排、库存管理、物资
采购、顾客投诉处理等。
确保门店符合公司标准，提高门店的利润
和营销效果。
三、服务质量管理
汽车美容店店长要着重负责服务质量管理工作，确保服务项目
的执行流程规范且符合标准要求，保证顾客满意度和重复消费率。
在车辆的翻新、洗车和养护、底盘保养、多次服务的顾客联系及收
集反馈，要及时追踪顾客的投诉和反馈，及时解决和跟进处理，提
高门店的口碑和知名度。
四、财务管理
汽车美容店店长需要了解和熟悉公司的财务管理制度，负责门
店的财务管理工作，包括收支结算、费用预算及控制、店面成本、
资金管理等。
确保门店的财务资源合理化和投资回报的最大化，保证门店的正常运营和发展。
以上就是汽车美容店店长的岗位职责简述，希望能对您有所帮助。
途虎店长岗位职责及要求
途虎店长岗位职责及要求
途虎店长是途虎汽车服务有限公司门店的管理者，主要负责门店整体运营和管理。
岗位职责：
1. 负责门店的日常管理和运营，包括员工招聘、培训、调配和管理。
2. 负责门店营业额、客户满意度、员工考核结果等绩效目标的实现。
3. 按照公司战略规划和要求，制定门店经营计划和年度预算，并定期汇报与评审。
4. 熟悉、掌握和执行公司的各项制度、政策和流程，保证门店的良好运营和扎实发展。
5. 指导和管理门店的销售、服务、采购、财务等工作，确保门店各项工作的顺利开展并按照规定完成。
6. 能够根据市场变化及时调整门店的产品策略、促销策略、服务模式等，提高门店业绩和客户满意度。
7. 制定并执行门店的风险管理方案，避免和减少门店的经营风险。
8. 能够发现员工存在的问题，及时调整或改进工作方法，激励员工积极性和工作热情。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，汽车维修、销售、营销等相关专业优先。
2. 具备5年以上汽车服务门店管理经验，能够独立制定和执行门店经营计划。
3. 具备丰富的销售、服务管理经验和技能，能够有效地监督和管理门店的各项工作。
4. 具有优秀的沟通协调能力，能够沟通、协调和管理门店内部各项工作，为员工提供必要的支持和帮助。
5. 具有较强的分析、解决问题的能力，并能够快速应对突发事件和风险。
6. 具有团队管理能力，能够带领团队合作，提高团队士气和工作效率。
7. 具有较强的学习和吸收能力，能够不断学习公司新的制度、政策和流程。
汽车售后门店店长岗位职责
汽车售后门店店长岗位职责
汽车售后门店店长负责门店经营管理，协调内部各职能部门，
制定并实施销售、服务、推广等策略，负责门店业务的组织、全面
管理以及实现销售目标。
具体职责如下：
1. 制定和实施门店销售计划和经营策略。
2. 根据公司规定，制定并推行门店各项管理制度。
3. 建立并完善门店的管理体系，促进各环节之间的协作和沟通。
4. 协调、指导门店各部门的工作，确保各项工作按时按质完成。
5. 确保门店服务质量达到公司要求，提高客户满意度。
6. 积极开发新客户，拓展销售渠道，提高产品销售量。
7. 积极了解竞争对手情况，制定对策，提高门店竞争力。
8. 根据公司要求，完成销售、收款、库存等各项指标任务。
9. 做好人员管理、培训和招聘工作，提高员工绩效。
10. 维护和建立好门店品牌形象，定期举办促销活动。
11. 分析市场情况，根据实际情况修改和完善销售策略。
12. 审批并控制门店的各项开支。
以上是汽车售后门店店长主要职责，他需要具备较强的领导能
力和管理能力，善于组织、协调和处理矛盾，拥有一定的市场营销
和管理知识，同时还要有良好的沟通技巧和服务意识。
汽修门店店长岗位职责
汽修门店店长岗位职责汽修门店店长是负责整个门店日常运营的管理者，担负着多种职责和任务。
以下是汽修门店店长岗位职责的主要内容：1. 指导门店日常经营汽修门店店长需要指导门店日常经营的各个方面工作，包括商品管理、库存管理、员工管理、销售管理、客户服务等等，确保门店能够正常运营并取得良好的经济效益。
2. 确定门店的商业策略汽修门店店长需要根据市场行情和经营情况，确定门店的商业策略，并制定相应的营销计划。
这些计划需要包括促销活动、宣传渠道、客户服务等方面，以提升门店在竞争市场中的竞争力。
3. 管理门店人员和资源汽修门店店长需要管理门店的人员和资源，确保员工的工作效率和工作态度，同时确保门店的设备和设施得到合理利用和维护。
此外，汽修门店店长还需要根据门店的发展需求，及时调整门店的人力资源和物资供应，以支持门店的可持续发展。
4. 确保门店的服务质量汽修门店店长需要关注门店客户服务的质量，确保门店提供的服务满足客户的需求。
这需要关注服务队伍的培训和发展，并确保门店使用的设备和工具以及服务流程符合行业标准和客户要求。
5. 制定门店的预算和业绩目标汽修门店店长需要根据市场情况和门店的经营状况，制定门店的经营预算和业绩目标，并监督门店实际经营状况与预算和目标的执行情况。
当门店的经营状况偏离预期时，汽修门店店长需要制定相应的调整措施，以确保门店的经营利润和业绩目标得以实现。
6. 保持良好的门店形象汽修门店店长需要关注门店的品牌形象和声誉，确保门店能够保持良好的口碑。
这需要关注门店的产品质量和服务质量，提供优质的销售和服务过程，以使顾客在门店购买商品和维修车辆后的满意度得到提高，从而增强门店的品牌形象和声誉。
7. 维护合规和安全标准汽修门店店长需要遵守和执行相关的合规和安全标准，确保门店的运营符合法律和行业标准。
这包括环保、质量、工程和法律等方面。
汽修门店店长需要关注相关政策和法规的变化，及时调整门店经营模式和流程，以满足市场和监管的要求。
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店长岗位职责
一、店长的身份：店长是汽车维修店的决策者和指挥者
1、汽车维修店的代表人
从你成为店长的那一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是汽车维修店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、汽车维修店营业额目标的实现者
作为店长，你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、指挥者
每一个营业店都是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是作为店长的你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应具备的能力
1、商品知识
熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等
2、电脑知识及数据管理能力
能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格，能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各种销售数据
3、诚实品德
具备良好的品德，各方面以身作则
4、各项规章制度
熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程，并在工作中认真执行运用
5、组织管理能力
具备一定组织管理、指挥、控制能力，能有效地组织店面员工完成公司下达的各项任务或目标，协调好店面员工的工作及休息时间，除过年及不可抗力因素除外门店不允许关门停业
6、沟通能力
能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通
7、指导员工能力
具备指导员工作业，提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力。
9、处理抱怨能力
能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨，最大限度地减轻抱怨引出的负面影响
10、营运企划能力
具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力
11、改善业务能力
具备不断改善服务品质、努力创新的能力
12、客观判断能力
具备对事物预见性能力，迅速掌握正确解决问题的方法
13、竞争能力
具备竞争敏感性，了解周边竞争对手的动态及相关信息，有应对的办法和手段
14、学习训练能力
具备学习、再学习及自我训练的能力
15、店长不应该具备的缺点
在背后批评经营者
三、店长/店长助理应掌握的数据
店长除按公司的要求，填写报表外，还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析，应分析的项目及内容如下：
四、店长/助理应分析的数据
1、销量分析
店长每周月须对店面经营的销量，以及与上周月、去年同期销量进行对比并分析。
2、费用增减的分析
费用的分析主要包括：人力费用、办公及营业用品、水电、维修、通讯等费用的增减与上月的比较。
3、经营分析
当月与上月的对比；本期与历史同期的对比；本店与同类店的对比
4、损耗分析
店长须定期分析门店损耗状况，并及时采取相应的改善措施：对维修工具的损耗分析；对易损件、易耗品的损耗分析；其他物品的损耗
5、盘点分析
店长每周自行盘点库存，每月须与财务一同盘点一次，核对油品、配件数量，库存不足及时补货，分析门店库存状况是否过分偏离；分析盈亏状况
6、商圈及客流分析
⑴分析商圈的主体消费群（包括客群的来源、年龄层、收入、消费水平等）
⑵分析商圈客流的趋向，周边竞争环境的激烈程度
⑶做好营销推广并执行
五、店长一天的活动
1、开业前准备
⑴当班人员必须提前半小时入店,并进行签到
⑵自我检查仪容仪表：工作服要求整齐着装并正确佩带胸牌
⑶做好生产物资的管理分配及维护；
⑷分配完工作后，检查电话线、传真机、POS机、照明灯工作是否处于正常工作状态
⑸收银区的准备：准备当日备用零钱，收银设备检查，会员卡，促销品，资料表单等的准备
⑹查看库存，检查单据
⑺检查店员的卫生完成情况以及施工区、货架整理情况，提出不足之处并进行改善
⑻组织晨会的召开：（鼓励员工轻松微笑，以轻松快乐的心情投入工作）
①点名，检查人员签到情况
②传达公司文件，包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况
③宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标
④分配今日人员的工作区域与主要职责
⑤对店员进行相关的日常培训讲解
⑥带领店员练习营业规范用语："欢迎光临，您好"、"欢迎再次光临"、"请您走好"、"麻烦您到收银台付款，谢谢"等等。
2、营业期间
⑴记录当天晨会日志
⑵合理安排车间有序的进行安全生产作业
⑶监督促销活动的实施
⑷关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传
⑸促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目
⑹处理营业中顾客投诉：
端正自己的心态，认真听取投诉情况；不与顾客抵触，始终保持微笑,并认真讲解；不要轻意向顾客做出承诺
⑺对员工进行相应的指导与培训
⑻时刻维持营业区内的卫生状况
3、午餐期间
⑴合理安排店员轮流进餐
⑵如果店长外出，安排代管人员负责门店管理
4、营业高峰期
⑴查看截止销售额
关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少，将情况通知店员，激励店员再接再励。
⑵顾客反馈信息收集，并及时记录
⑶处理门店各项外协事宜，包括:交水费、电费、管理费用、行业监督部门检查等
⑷促销活动的执行及跟踪
5、营业结束
⑴安排卫生的打扫，物资的管理收回
⑵作好当日销售记录，当日销售数据的传输
⑶清点当日收银现金，向财务上报维保结算清单及营业额
⑷出入库单据整理上报
⑸统计产值明细表
⑹店员下班打卡
⑺如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作
⑻关闭所有电器及电源箱内该关闭的开关
⑼关店、检查安保设施、锁闭店门。