物流客户服务习题
物流服务师习题库及答案
物流服务师习题库及答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.以下哪种运输方式可以提供“门到门”物流服务（）A、航空B、水路C、铁路D、公路正确答案：D2.物资搬运完后，应注意的事项中不正确一项是（）A、将作业工具整理放好。
B、搬运设备工器具等无需整理放回存放区；C、断开照明及其他使用过的电源，关闭出库门。
D、向工作负责人汇报工作完成情况，工作负责人检查后在作业表单上签名确认，并存档。
正确答案：B3.（）由项目单位委托专业回收公司现场回收、处理，物资部门不设立专门的危险品仓库。
A、有毒、有害的危险品报废物资B、重金属类报废物资C、线缆类报废物资D、一般报废物资正确答案：A4.一级仓（区域仓）采取（）补货方式，储备库存达到定额重购线时按重购量编制补货计划。
A、定期B、不定期C、不定量D、定量正确答案：D5.下列选项中哪一项不属于装卸作业用的特种设备（）。
A、货梯B、叉车C、货车D、桥式起重机正确答案：C6.物资仓库应按规定建立（）。
重要物资仓库应有防雷设施。
A、防潮、防火B、物防C、技防D、物防和技防正确答案：D7.货物外包装上印刷有一把火，这种标志属于（）。
A、警告性标志B、运输标志C、唛头D、指示性标志正确答案：A8.依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，钢丝绳应具有符合国家标准的（），无技术数据时，应进行单丝破断力试验。
A、产品质量证书B、产品生产许可证C、产品认证证书D、产品检验合格证正确答案：D9.依据《中国南方电网有限责任公司安全管理规定》，对采用新工艺、新技术或新设备的，（）对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。
A、严禁B、可以C、要求D、必须正确答案：D10.( )决定配送成败于否、规模大小的最基础环节，同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。
A、备货B、配送运输C、分拣D、配装正确答案：C11.《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》规定在进行事故事件级别判定时，宜( )，避免迟报、缓报。
物流客户服务习题
物流客户服务习题第一章物流客户服务概论一、单项选择题1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。
A、对象B、客体C、个体D、团体2.客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（）环境。
A、外部B、局部C、全部D、整体3.客户服务的基本原则，是（）。
A、相互了解、相互信任B、平等互利、共同发展C、相互支持、相互合作D、一手钱、一手货4.客户服务的方式，是（）。
A、内外结合、双向沟通B、亲友相待、相互支持C、平等互利、共同发展D、相互了解、相互合作5.组织结构属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素6.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素7.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素8.下列属于物流服务特征的有（）。
A、固定性B、移动性C、扩散性D、主动性9.加急处理属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、交易中要素C、交易后要素D、综合要素10.物流客户服务从属于（）。
A、核心产品B、一般产品C、期望产品D、附加产品11.以探讨旅馆和银行类服务业的为基础，此学派的核心思想是（）。
A、制造公司有关的少数几种活动B、服务等同物C、客户中心D、客房敏感度12.客户服务传统主义者学派，着眼于（）。
A、服务等同物B、客户中心C、客户敏感度D、制造公司有关的少数几种活动13.着眼于创建以客户为中心的企业文化，以讨好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。
A、以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础B、客户服务传统主义者学派C、“客户中心”和“客户敏感度”学派D、服务等同物14.（）审读社会公众的意见，使本企业的政策与措施尽量与之配合，再运用大量的资料，争取建设性的合作，而获得共同利益。
物流服务师技师习题(附参考答案)
物流服务师技师习题（附参考答案）一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.大件设备公路运输在遇到较大坡度，如（）以上大坡或单台牵引车牵引较为吃力时，采用两台牵引车进行牵引作业A、5°B、7°C、6°D、8°正确答案：A2.建立（），配备消防装备、器材，组织消防业务学习和灭火技能训练。
A、保安B、志愿消防队伍C、应急队伍D、人员正确答案：B3.不属物流业务外包的方法的是（）。
A、系统剥离B、合资C、系统接管D、合作正确答案：D4.（）指将必需品依照规定位置分门别类排列好，明确数量和标识，目的是节约时间，物品易于取放。
A、整理B、清扫C、整顿D、清洁正确答案：C5.从供应商的来看，生产企业的供应物流也就是供应商的（）。
A、采购物流B、销售物流C、生产物流D、工厂物流正确答案：B6.车辆、物品出入管理包括进入须经同意及保安人员查验，办理有关运输出入手续，查验（）。
A、身份证B、驾驶证C、物品放行条D、工作证正确答案：C7.物资使用部门组织现场到货验收，现场到货（含施工现场仓库到货）应在（）完成到货验收。
A、2个工作日B、5个工作日C、10个工作日D、4个工作日正确答案：A8.属自购储备的，若存量合同不足以满足未来需求，通过（）申报需求A、周转仓补货流程B、需求申报流程C、急救包补货流程D、区域仓补货流程正确答案：B9.实行承包、租赁或者委托经营、管理时，消防车通道、涉及公共消防安全的疏散设施和其他建筑消防设施应当由（）统一管理。
A、产权单位或者委托管理的单位B、租赁方C、街道办事处或者村民委员会D、承租方正确答案：A10.绝缘电线和电磁线应放在阴凉、干燥、通风、防潮、防尘、宽敞、高大的库房内，避免因受潮、发霉、变质而影响导线性能。
室内温度不高于（），不低于-10℃，相对湿度不超过80%。
A、35℃B、50℃C、45℃D、30℃正确答案：A11.（）是配送过程的中枢神经，起到统领全过程的作用。
物流练习题含答案
物流练习题含答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、进货区和出货区设置在仓库的同一侧的动线是（）。
A、L型动线B、U型动线C、I型动线D、S型动线正确答案：B2、核单作业流程顺序为（）。
A、回单确认→审核回单→差异处理→接收回单B、接收回单→差异处理→审核回单→回单确认C、接收回单→审核回单→差异处理→回单确认D、审核回单→差异处理→回单确认→接收回单正确答案：C3、调度员安排配送车辆数是根据（）。
A、装卸难易B、门店大小C、货品总量D、拣货顺序正确答案：C4、补货作业流程顺序为（）。
A、客户订货→信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→进行补货B、客户订货→信息员检查存货→进行补货→打印补货标签（补货单）C、信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→客户订货→进行补货D、打印补货标签（补货单）→进行补货→客户订货→信息员检查存货正确答案：A5、盘点结果处理完毕后需由（）来签字确认A、保管员B、仓管员C、仓库主管D、仓库统计员正确答案：C6、点货上车作业的依据是（）。
A、订单B、出货凭证C、复核单D、拣货单正确答案：B7、下列货品是由单一原材料制成的是（）。
A、汽车B、洗衣机C、电视机D、木筷子正确答案：D8、对出车回单进行处理，将实际客户收货信息输入系统，也是汇总配送差异情况的过程被称为（）。
A、接单作业B、签单作业C、卸货作业D、核单作业正确答案：D9、将配送给客户的货品返回配送中心的过程被称为（）。
A、收退B、调度C、核单D、收货正确答案：A10、专门长期存放各种国家储备物资，以保证完成特定储备任务的仓库被称为（）。
A、储备仓库B、中转分货型仓库C、生产仓库D、加工型仓库正确答案：A11、常用的堆码方式中，操作最麻烦，人工操作速度最慢的是（）。
A、纵横交错式B、正反交错式C、旋转交错式D、重叠式正确答案：B12、由一个供应点对各客户共同送货的配送方式是（）。
A、发散式B、直线式C、迂回式D、分送式正确答案：D13、仓库中最大的区域是（）。
物流服务师复习题及答案
物流服务师复习题及答案1、货物按运输条件可分为（）。
A、普通货物B、特殊货物C、紧急货物D、件装货物答案：AB2、与运量有关的不合理运输有（）。
A、重复运输B、无效运输C、返程或启程空驶D、迂回运输答案：ABC3、配送中心的现代化管理主要包括（）。
A、商品配送共同化B、商品库存合理化C、信息电脑化D、商品分拣自动化E、商品存储立体化答案：ABCDE4、公司对记分周期内累计有效扣分达到12分的供货商实施不接受投标的处理措施，处理范围原则上覆盖供货商法人所有物资品类，处理期限根据失信行为的事实、性质、类型、情节和危害程度等情况确定（）。
A、标注★★★的扣分条款，处理期限为12-36个月B、标注★★的扣分条款，处理期限为12个月C、标注★的扣分条款及因其他条款累计有效扣分达到12分，处理期限为6-12个月D、无标注★的，处理期限为3个月答案：ABC5、驾驶人在驾驶过程中，疲劳对安全驾驶的主要影响在以下说法中包括的有（）。
A、身体会出现倦怠无力，感知觉方面变得迟鈍，反应进间显著增长B、注意力涣散，注意广度变窄，注意的分配与转移困难C、操作方面的主动性和准确性变差D、视力变差E、容易愤怒驾驶答案：ABC6、生产计划必须考虑（）等。
A、客户订单和预测B、管理方针和目标C、未完成订单D、可用物料的数量E、现有能力答案：ABCDE7、在产业链上物流管理可以被分为三个阶段，即（）。
A、返品物流B、周转物流C、供应物流D、生产物流E、销传物流答案：CDE8、根据《南方电网公司供应链风险评估指引》，风险控制策略包括（）等四种。
A、消除风险B、转嫁风险C、降低风险D、承担风险E、转移风险答案：ACDE9、完善供应链职业发展通道体系建设，将（）等专项资格评价标准纳入相关岗位胜任能力评价。
A、物资配送B、供应链监督C、物流运行D、物资调度答案：BCD10、无储存功能的配送中心和有该功能的配送中心均具有的功能有（）。
A、集货B、储存C、分拣D、分发E、车辆配装答案：CDE11、招标采购方式分为（）。
(完整word版)物流习题、答案
项目一：1.单选（1）企业为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果，称为（D）。
A．物流质量 B．物流成本 C．物流价值 D．物流服务（2）物流基础模数尺寸是（D）。
A、1200x1000B、1200x800C、1100x1100D、600x400（3）与物流基础模数尺寸有配合关系的集装基础模数是（B）。
A、1200x1000B、1200x800C、1100x1100D、600x400（4）物流系统的输出是（D）。
A．物流情报B．流通加工C．产品配送D．物流服务2.判断（1）“物流成本冰山说”的观点体现的是企业所掌握的物流成本只占企业物流成本的一小部分，大部分物流成本并未被管理者所认识。
（对）（2）商流和物流都是流通的组成部分，二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移过程，因此商流与相应的物流必是合二为一、安全一致的。
（错）（3）服务水平越高，物流成本肯定越高。
因此，要提高物流服务水准，将不可能降低物流成本。
（错）（4）要建立物流标准化体系就必须实现物流系统各环节之间标准化的一致性。
（对）3.多选（1）物流活动的价值主要体现在（AD）A.时间价值B.使用价值C.剩余价值D.空间价值E.加工附加价值（2）下列属于物流系统中存在的制约关系的有（ABCDE）。
A．物流服务和物流成本之间B．构成物流服务的子系统功能之间C．构成物流成本的各个环节费用之间D．各子系统的功能和所耗费用之间E．仓储费用和运输费用之间4.问答（1）物流合理化有哪几种模式？（2）物流标准的种类？（3）物流系统设计的步骤？项目二：1.单选（1）以下哪种运输是不合理的：（D）A．直达运输 B．配载运输 C．过载运输 D．超限运输（2）各种运输方式之所以均有生存和发展空间，是因为（Ｄ）。
A、各种运输方式的市场对象完全不一样B、各种运输方式的成本不一样C、各种运输方式的速度不一样D、各种运输方式均拥有自己固有的技术经济特征和优势，以及运输市场的多样性需求（3）关于运输具有的短期储存功能，下面说法中错误的是（Ｄ）。
物流习题
69.包装可分为单个包装、内包装和外包装。单个包装也称为小包装，它一般属于( )。
A.工业包装 B.商业包装
C.运输包装 D.销售包装
70.能保证货物的先进先出、空间利用率最高、进出货时叉车行程最短的货架是( )。
A.通道式货架 B.旋转式货架
C.移动式货架 D.重力式货架
24.成本动因即选择驱动成本发生的因素，由于一项作业的成本动因往往不止一个，应选择与实耗资源相关程度较高且易于量化的成本动因作为计算产品成本的依据。 a
25.汽车吊、轮胎吊都属于运输机械。 a
26.某日用百货仓库来了一些棉毛制品、文具用品以及箱装的石灰、漂白粉等货物。为节省仓容，可以将这些货物堆码在一个库房里。b
34.在制订配送计划时必须对配送的五要素进行整理，即对货物、客户、车辆、人员及路线等功能要素深入了解并加以分析整理。a
35.对流运输亦称“相向运输”或“交错运输”。这种不合理运输使运费形成了双程浪费。a
36.在生产物流系统中，为了保证生产计划的完成，必须对物流活动进行有效的控制。其主要控制对象是生产物流系统中的物流过程。b
12.水路运输虽然比较慢，但由于其运输价格便宜，对于大批量、超大型或超重量的货物是一种较理想的运输方式。 a
13.运输在物流活动转换中起着承上启下的联结作用。 a
14.所谓提高货物搬运活性，是指货物放置时要有利于下次搬运，还要创造易于搬运的环境和使用易于搬运的包装。 a
67.当08年5.12我国汶川地区发生特大地震时，急需大量救灾物资，此时最佳的运输方式应是( )。
A.铁路运输 B.公路运输
C.水路运输 D.航空运输
68.在物流活动中经常有贴标签、栓卡片、分装等作业，这些作业应属于( )。
物流服务师练习题库及答案
物流服务师练习题库及答案1、下列属于变动成本的是（）。
A、劳动成本B、燃料费C、运输工具购置费D、运输管理费E、维修保养费答案：ABE2、道路货物运输的模式主要有（）。
A、物流企业拥有自有车队进行运输B、物流企业租用他人汽车进行运输C、物流企业将货物运输外包给第三方D、物流企业之间合作运输答案：ABC3、运输路线安排需要考虑的因素包括（）。
A、道路情况B、车辆装载情况C、天气条件D、出车时间答案：ABC4、大件货物运输组织与一般货物运输相比具有（）。
A、特殊装载要求B、特殊运输条件C、特殊安全要求D、特殊人员要求答案：ABC5、根据《南方电网公司供应链风险管理指引》，融入业务开展（）的风险识别。
A、全流程B、全面C、全员D、全范围E、全过程答案：BCE6、一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。
A、设计和选择B、库存政策C、订单处理程序D、运输方式E、计划方法答案：ABCDE7、目前我国正在大力发展（）运输车。
A、敞车B、集装箱C、厢式D、多轴载重答案：BCD8、依据《中国南方电网有限责任公司逆向物资管理办法》（2021版），地市级单位供应链部门负责组织本单位逆向物资的（）等工作。
A、接收入库B、存储C、保管D、出库答案：ABCD9、供应商评价的基本流程（）。
A、评价要素以及标准确定B、为评价要素设定权重和打分标准C、收集供应商的一手和二手信息D、信息分析E、进行供应商打分答案：ABCDE10、增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为（）。
A、以顾客为核心的增值服务B、以促销为核心的增值服务C、以制造为核心的增值服务D、以时间为核心的增值服务E、以规模为核心的增值服务答案：ABCE11、绘制运输业务流程图时的要求有（）。
A、不用表明工作的先后顺序B、符号越多越好C、符号尽量少D、简洁、明了答案：CD12、包装的合理化体现在（）。
A、包装的轻薄化B、包装符合标准化的要求C、包装满足集装单元化的要求D、包装的营销差异化E、包装有利于环境保护答案：ABCE13、第三方物流企业的优势有：（）。
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物流客户服务习题第一章物流客户服务概论一、单项选择题1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。
A、对象B、客体C、个体D、团体2.客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（）环境。
A、外部B、局部C、全部D、整体3.客户服务的基本原则，是（）。
A、相互了解、相互信任B、平等互利、共同发展C、相互支持、相互合作D、一手钱、一手货4.客户服务的方式，是（）。
A、内外结合、双向沟通B、亲友相待、相互支持C、平等互利、共同发展D、相互了解、相互合作5.组织结构属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素6.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素7.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素8.下列属于物流服务特征的有（）。
A、固定性B、移动性C、扩散性D、主动性9.加急处理属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、交易中要素C、交易后要素D、综合要素10.物流客户服务从属于（）。
A、核心产品B、一般产品C、期望产品D、附加产品11.以探讨旅馆和银行类服务业的为基础，此学派的核心思想是（）。
A、制造公司有关的少数几种活动B、服务等同物C、客户中心D、客房敏感度12.客户服务传统主义者学派，着眼于（）。
A、服务等同物B、客户中心C、客户敏感度D、制造公司有关的少数几种活动13.着眼于创建以客户为中心的企业文化，以讨好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。
A、以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础B、客户服务传统主义者学派C、“客户中心”和“客户敏感度”学派D、服务等同物14.（）审读社会公众的意见，使本企业的政策与措施尽量与之配合，再运用大量的资料，争取建设性的合作，而获得共同利益。
A、客户服务B、客户中心C、服务等同物D、服务项目15.（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。
A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心16.（）不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求的驱动对象。
A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心17.客户服务实践中，企业首先要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（）。
A、讨好客户B、对外沟通与宣传C、企业利润D、了解客户18.客户服务的基本内涵为（）A、视客户为亲友B、客户永远是对的C、客户是企业的主宰D、ABC19.企业与客户交往中，不仅存在着金钱交换关系，同时感觉还存在着（）。
A、一手钱，一手货B、非金钱关系C、利益关系D、客户中心20.具体实践中，企业要把（）作为一个整体来看待。
A、客户B、服务C、产品D、项目21.（）是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。
A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意22.（）是企业对客户的一咱承诺，是企业战略的一个主要组成部分。
A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意23.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。
A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素24.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各项服务要素。
A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素25.（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。
A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素26.系统灵活性属于物流客户服务要素中的（）。
A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素27.技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素28.缺货主人标准属于物流客户服务要素中的（）。
A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素29.产品替代性属于物流客户服务要素中的（）A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素30.下列不属于物流客户服务业绩评价内容的是（）。
A、无货损百分比B、订货周期和可靠性评价C、仓库备货时间D、订单处理31.通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或（）。
A、一般产品B、期望产品C、最终产品D、附加产品32.物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。
A、满足客户需求B、创造企业利润C、增值服务D、差异性服务33.（）是指产品提供给用户的基本效用或利益，这是客户要求的中心内容。
A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、一般产品34.（）是指产品向市场提供的实体和外观，是扩大化了的核心产品，也是一种实质性的东西。
A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、一般产品35.（）是指客户购买产品时得到的其他利益的总和，这是企业另外附加上去的东西，它能给客户带来更多的利益和更大的满足。
A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、一般产品36.（）是企业的动力，是企业的利润来源。
A、产品B、投资者C、客户D、经营者37.过去曾经购买过企业的产品和服务的人，只是现在不再上门，这些属于企业的（）。
A、过去型客户B、现在型客户C、未来型客户D、一般型客户38.正在和企业进行第一次交易的人，属于企业的（）。
A、过去型客户B、现在型客户C、未来型客户D、一般型客户39.企业的内部从业人员、基层员工、主管、股东都属于企业的（）A、内部客户B、外部客户C、显性型客户D、隐性型客户40．（）指能为企业带来眼前利益的客户，是企业的衣食父母。
A、内部客户B、外部客户C、显性型客户D、隐性型客户41．从市场营销角度看，“便宜”的忠诚客户，属于（）。
A、经济型客户B、道德型客户C、个性化客户D、方便型客户42．该类客户占企业全部客户的30%左右，但给企业带来的利润仅占5%。
从物流客户角度进行分类，它属于（）。
A、一般客户B、合适客户C、关键客户D、大客户43．这类客户占企业客户数的15%，并创造15%左右的利润，从物流角度进行分类，它属于（）。
A、一般客户B、合适客户C、关键客户D、大客户44．他们是企业比较稳定的客户，虽然数最少，约占客户的5%，但企业80%的左右的利润来自于他们。
从物流角度进行分类，它属于（）A、一般客户B、合适客户C、关键客户D、大客户45．（）指商品或生产资料在空间的实体转移过程，它克服了生产者与消费者之间的空间距离，创造商品的空间效用。
A、保管B、运输C、装卸D、包装46.（）指商品的使用价值和价值保存起来，克服由于商品生产与消费在时间上的差异而造成的商品减值，创造商品的时间效用。
A、保管B、运输C、装卸D、包装47.（）是为了便于销售和运输保管，并保护商品在流通过程中，不受毁损和保持完好。
A、保管B、运输C、装卸D、包装48.下列属于物流服务特点的有（）。
A、替代性B、移动性与分散性C、需求的波动性D、ABC49.下列属于物流服务内容的有（）A、运输与配送B、保管C、装卸搬运D、ABC50.（）是按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上间隔而进行的劳动。
A、客户服务B、物流服务C、产品服务D、差异化服务二、多项选择题1.客户服务是一个过程，它具有经营管理的功能，属于（）的工作。
A、经常性B、计划性C、偶然性D、短期性2.物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。
A、订单处理B、技术培训C、处理客户投诉D、服务咨询3.下列属于物流客户服务业绩评价内容的有（）。
A、产品可得性评价B、存货的百分比C、订货周期和可靠性评价D、订货的方便和灵活性4.从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）A、交易B、交易前C、交易中D、交易后5.物流客户服务要素的三种类型，即（）A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素6.以下属于物流客户服务要素中交易前要素的有（）。
A、书面服务政策声明B、缺货评价标准C、服务政策为客户所接受D、系统灵活性7.以下属于物流客户服务要素中交易中要素的有（）。
A、卸货评价标准B、订货信息反馈能力C、货物周转D、加急处理8.以下属于物流客户服务要素交易后要素的有（）。
A、组织结构B、产品跟踪C、维修中的产品替代D、客户投诉9.物流客户服务的作用主要表现于企业经营的诸多方面，如（）A、提高销售收入B、提高客户满意度C、留住客户D、降低服务成本10.从现代市场营销观念的角度来看产品，对满足消费需求来说，它具有三个层次的含义，即（）A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、附加产品11.对“客户”描述正确的是（）。
A、客户就是产品或服务的最终接受者B、客户不全是产品或服务的最终接受者C、客户不一定是用户D、客户不一定在公司之外12.客户按时间进行分类，可分为（）。
A、过去型客户B、现在型客户C、未来型客户D、内部型客户13.客户按地理位置进行分类，可分为（）A、内部客户B、外部客户C、显性客户D、隐性型客户14.客户按市场营销角度进行分类，可分为（）A、经济型客户B、道德型客户C、个性化客户D、方便型客户15.从物流客户角度进行分类，可将客户分为（）A、一般客户B、合适客户C、关键客户D、个性客户16.下列属于物流服务特征的有（）。
A、从属性B、即时性C、波动性D、分散性17.下列属于构成服务要素的有（）。
A、服务产品B、服务功能C、咨询服务D、个性化服务18.服务经济的特点是体现在（）经济指标上的。
A、在各个国家的国民生产总值的构成中，第三产业所占有的比重越来越大B、服务业就业人数比重越来越大C、客户购买的商品中，服务的万分越来越多D、服务代表新的利润增长点19.菲利普.科特勒按照服务在产品中的比重，将市场上的产品分成（）种。
A、纯粹有形产品B、附加服务的有形产品 D、混合物D、附带少量有形产品的服务E、纯粹的服务20.物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）。
A、显了满足客户需求所进行的一项特殊工作B、是典型的客户服务活动C、是一一整套业绩评价D、附加服务21.常见的内部客户因工作关系可细分为三种，即（）。
A、水平支援型B、上下源流型C、小组合型D、承上启下型22.外部客户基本上可以分为（）。
A、显性型客户B、隐性型客户C、内部客户D、过去型客户23.显性型客户必须具备以下条件（）。
A、具有足够的消费能力B、对某种商品具有购买的需求C、了解商品购买渠道D、可以为从业者带来立即收入三、判断题1.（）客户服务包括客户和企业的客户服务部门。