组 织 行 为 学讲义
组织行为学领导理论与模型讲义
©2003 Prentice@Ha2ll,0In0c4. Copyright bTyo aMccinomzphauny A Framework for Marketing MaTnoagOemregnat,n2nizdaEtdioitinonBehavioSrlid7e#4EindCithioapnter 3
领导理论的变迁：权变理论（三）
路径－目标理论（path-goal theory）---
领导者行为 ✓指导型 ✓参与型 ✓支持型 ✓成就取向型
环境的权变因素 ▪任务结构 ▪正式权利系统 ▪工作群体
下属的权变因素 •控制点 •经验 •感知到的能力
效果 绩效 满意度
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组织行为学讲义第十六章
第十六章团队建设与群体决策教学目的与教学要求：通过本章的学习，应重点掌握团队及其特点，以及团队与群体的异同。
掌握团队的三种主要类型。
掌握影响团队绩效的主要因素。
掌握采用团队形式的好处和团队组织的适用范围，掌握高即席团队的主要特征。
掌握群体决策的性质。
重点掌握群体决策的利弊，以及群体决策中的主要问题。
掌握提高群体决策有效性的基本方法。
1．团队的概念及其特点2．团队与群体区别3．团队的类型4．影响团队绩效的因素5．采用团队形式的好处6．高绩效团队的特征7．团队组织的适用范围8．群体决策的性质9．群体决策的利弊10．小集团意识对群体决策的影响11．极端性转移对群体决策的影响12．群体决策的有效性*********************************************************第一节团队与群体一、团队及其特点二、团队与群体比较三、团队的类型四、影响团队绩效的因素*********************************************************一、团队及其特点一、团队及其特点团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。
首先，团队成员之间有高度的相互依赖性，往往是处于复杂的互动之中。
其次，一个团队内应具有执行不同职能的成员，从而使这个团队成为跨职能的群体。
最后，由于成员间在背景、训练、能力、所接近的资源方面的差异，一个团队的成员在技能、知识、专长及信息的分配上是不平均的。
团队与传统的部门结构或其他形式的稳定性群体相比所具有的优点主要在于：（1）它可以使不同的职能并行进行，而不是顺序进行，从而大大地节省了完成组织任务的时间；（2）它可以迅速地组合、重组和解散；（3）它可以由团队成员自我调节、相互约束，促进员工参与决策过程，增强组织的民主气氛，并且削减组织中的某些中层管理职能。
组织行为学讲义-第7章群体行为的动力 2
第四节 群体冲突
一、冲突的性质与类型 （一）群体冲突的概念 ●从心理学的角度看，冲突（Conflict）是两种目标的互不相容和互相 排斥。 ●冲突可能发生在不同的层次上（个体内心的心理冲突、个体与个体 之间的“人际冲突”、群体与群体之间的冲突以及组织与组织之间的 冲突等）、不同的领域和所有的行为主体之间。
二、影响群体行为的基本因素 ●影响群体行为的基本因素，从群体行为产出结果角度来看，也是影 响群体绩效的基本因素，这些因素的构成关系如图所示。 ●我们可以通过对群体外部环境条件因素、群体成员因素、群体结构 因素、群体任务因素、群体互动过程因素以及群体绩效因素的讨论分 析，来比较全面地认识、理解群体行为的一般特性。
2. 从众行为的表现形式
●表面从众，内心也接受。即“口服心服”。彻底服从。 ●表面从众，内心却拒绝。即“口服心不服”。阳奉阴违。 ●表面不从众，内心却接受。即“口不服心服”。外强中干。 ●表面不从众，内心也拒绝。即“口不服心也不服”。特立独行。
3. 从众行为的作用
●从众行为的积极作用。通过建立良好的群体规范，形成群体压力，影响和改 变个体的不良行为，这样可以提高工作效率，实现组织目标。 ●从众行为的消极作用。主要表现在：
第七章 群体行为的动力
●群体行为既不是指群体内每个成员的个人行为，也不是 指群体所有成员行为的简单相加之和，而是指群体内的各 种活动以及影响群体活动的各种因素之间的相互作用，同 时也包括群体成员之间关系的变化和协调过程。 ●影响群体行为的因素，除了群体的一些静态特征，还有 群体的一些动态特性。
●通过本章的学习，要求：掌握有关的概念；理解影响群体行为的基 本因素；了解群体规范与压力的作用；掌握群体规范与压力在管理中 的正确运用；理解从众行为的作用；了解群体士气和群体凝聚力的作 用；理解群体士气、群体凝聚力与工作效率的关系；掌握提高群体士 气与凝聚力的方法；理解冲突的性质与类型；掌握群体冲突的管理对 策；理解群体信息沟通的功能；理解影响有效沟通的主要障碍；掌握 进行有效沟通的对策；掌握群体决策的优劣势；理解影响群体决策的 心理现象、群体决策的技术方法和群体决策有效性问题。
组织行为学讲义第十四章
第十四章群体凝聚力教学目的与教学要求：通过本章的学习,应重点掌握群体凝聚力的概念和影响群体凝聚力的因素;了解群体凝聚力的主要测量方法,初步掌握人际关系的社会测量法,掌握群体凝聚力对生产率的影响;知识要点：1．群体凝聚力的概念2．群体凝聚力的影响因素3．人际关系社会学测量法4．社会距离尺度法5．群体凝聚力与群体效率的关系第一节群体凝聚力一、群体凝聚力的概念二、影响群体凝聚力的因素一、群体凝聚力的概念一个人如果长期生活在一个团结、友爱、互惠的群体中,就会逐渐对群体产生一种依恋的情绪;群体的每个成员都感到彼此互相吸引,并为作为群体的一员而自豪,这就说明群体有一种凝聚力,或叫内聚力;群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳,同时愿意留在群体中的程度,也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力;群体的凝聚力的表现形式可划分为以下凡种：1．自然凝聚力人有社会属性,不能脱离群体而单独生活,每一个人都需要别人;这就是团结的自然凝聚力;2．工作凝聚力每个人都有希望获得良好工作的愿望,都希望在工作中发挥自己的特长;同时,在现阶段,劳动还是作为人们谋生的一种手段,人们必须依赖工作而求得生存、发展;因此,群体所承担的任务和通过工作所要达到的目标,对群体成员都会产生强烈的吸引力;3．领导凝聚力成功而有威望的领导者本身就是一种吸引力,领导者的行为直接影响群体的凝聚力;4．情感凝聚力一个群体的成员长期在一起工作和学习,朝夕相处,群体内各成员之间彼此了解,就可能建立融洽、接纳的人际关系,群体就有一种吸引力;显然,这种吸引力是以情感为基础产生的,属情感凝聚力;二、影响群体凝聚力的因素群体凝聚力主要受下列因素的影响：1．群体成员在一起的时间如果人们在一起的时间比较多,他们就会自然而然地相互交谈,作出反应,并进行其他交往活动,而这些相互作用通常又会使他们发现大家共同的兴趣,增强相互之间的吸引力;2．加人群体的难度加入一个群体越困难,这个群体的凝聚力就可能越强;进人这个群体的成员在进人过程中都经历了激烈的竞争,使他们具有一些共同的经历,增强了他们之间的凝聚力;3．群体规模群体规模越大,群体凝聚力就越小;因为随着群体规模的增大,群体成员之间的互动变得更加困难,群体保持共同目标的能力相应减弱;4．群体成员的性别构成最近的研究发现,女性的凝聚力量高于男性;5．外部威胁大多数研究显示：如果群体受到外部攻击,群体的凝聚力会增强;但是这种现象并不是无条件的;如果全体成员认为他们的群体无力应付外部攻击,群体作为安全之源的重要性就会下降,群体凝聚力就很难提高;另外,如果群体成员认为外部攻击仅仅是因为群体的存在而引起的,只要群体放弃或解体就能终止外部攻击,群体凝聚力就可能降低;6．以前的成功经验如果群体一贯有成功的表现,它就容易建立其群体合作精神来吸引和团结全体成员;7．有效情绪认同如果群体成员对群体内受挫者抱有强烈的同情,就会自然而然地采取必要的行动来与受挫者共渡难关;8．群体内部的奖励方式研究表明,个人与群体相结合的奖励试有利于增强群体的凝聚力;9．群体的领导方式不同的领导方式对群体的凝聚力有不影响;心理学家勒温等经过实验,比较了“民主”、“专制”和“放任”三种领导方式下实验小组的效率和群体气氛;结果发现“民主型”领导方式的小组成员间,比其他两个小组成员之间更友爱,思想更活跃,情感更积极,凝聚力更;第二节群体凝聚力与管理一、群体凝聚力的测定二、群体凝聚力与群体效率一、群体凝聚力的测定西方一些社会心理学家主要通过以下五种途径来测定群体凝聚力;1测量群体内个人之间的吸引力;2测量整个群体对其成员的吸引力;3测量群体及群体接近和认同的程度4测量群体成员表示留在群体的愿望5上述四种途径的综合利用;上述几种方法的共同点就是把群体成员间互相接触的数量、频率和强度作为凝聚力的主要指标,采用的主要方法是通过群体成员之间的互选,确定群体成员之间的肯定选择和否定选择的比率,或提实际相互选择的次数与理论上可能的互相选择次数的比率,从而得到凝聚力系数;1人际关系社会学测量法,或称为社交计量分析法这种方法是美国心理学家及精神病学莫雷诺创造的;这种方法采用问卷的形式研究群体中人员之间的好感、反感等情绪关系;莫雷诺认为,当一个人与别人交往时,首先会想到对方对我是否友好赞成还是反对我;这种接纳或排斥的态度,是决定人与人之间关系的关键;根据这一假设,莫雷诺制定了一种由群体成员自行填报的调查表,内容分为“吸引”、“排斥”、“漠不关心”三类,要求群体成员表明自己的态度,如“你愿意与谁在一起工作”,“你认为准最适合当组长”等等;根据结果绘制出“群体成员关系图”;如图14-1所示;图中反映了一个8人小组的成员关系,说明了一些情况：A、B、C三人可能是这个小组内的一个小集团,他们三人互相吸引,关系密切；B可能是这个小组众望所归的领袖,因为A、C、D、E、G都倾向他；E和F互相接近,但他们与其他成员的关系很少,其他人不喜欢他们；H是一个孤立的人物,其他人都排斥他；E、D和F、D彼此漠不关心;通过社会学测量法能够揭示出群体内人与人的关系情况：谁最受爱戴,谁是孤立者；个体在群体中的社会地位和适应性；成员之间的心理相容状况；群体内凝聚力的大小,士气的高低等;因此,这种方法可以为管理者对成员的工作设计及协调群体成员之间的关系提供依据;另外,这种方法测量的结果还可以用矩阵图来表示;用一个实例来说明,测量对象是一个高中班学生,选择标准是：“你愿意和谁一起去夏令营”肯定选择用“+”表示,否定选择用“-”表示,没有选择用“0”表示,测量结果如图14-2所示;分别被5人选择,没有人选择的是学生5、9和11;在国外企业管理中,有人用社会学测量法组织生产小组,与仅凭主观想象组成小组的方法相比较,工人满意度较高,生产效率也高,且员工流动减少;该方法通过群体内成员在不同的场合对其他成员的选择和排斥,使模糊的人际关系具体化、形象化、定量化,从而测定群体成员之间关系,得知一个群体的凝聚力;前苏联心理学家克尔涅夫的实验提供了有说服力的例证;他在一家精密电子仪器厂选择了四个装配工小组,其中两个是最差的班组A、C,两个是先进班组C、D;把先进班组与落后班组比较后发现,在人际关系方面两种状态的班组存在很大的不同,如图14-3所示;A组由13人组成;这个组生产指标一直很低,经常完不成生产计划;其人际关系状况十分糟糕;一是班组成员之间感情上互相排斥,彼此作了大量的否定选择表示厌恶,而肯定的选择表示好感极少;这说明组内人们之间的关系不好,矛盾重重;二是组长与组员之间关系紧张;组长“1”只得到一票的肯定选择;他自己没有对组内任何人作出肯定选择,却对“9”、“4”作了两个否定的选择;三是组内存在着排他性的小圈子;从图中可以看出,在“9”、“10”、“11”三人之间作了相互肯定的选择;B组由7人组成;该组情况很好,生产率高;所有成员都对组长“1”做了肯定的选择,除了“4”对“5”做了否定选择外,其余各成员间也多有肯定的选择;C组由14人组成;该组的情况与A组差不多,生产率也很低;C组成员间关系松散而糟糕,或单个,或三三两两；肯定少,否定多；“2”、“4”和“7”间形成了一个关系紧密的小团体,尽管“4”与组长“1”之间做了相互的肯定选择,但“2”却排斥组长；组长“1”只得到了三个肯定选择,同时又对“4”、“13”和“9”做了肯定选择,但“4”和“13”却和“9”之间做了相互的否定选择,人际关系复杂而矛盾重重;D组由12个人组成;这个组在车间里情况是最好的;调查显示其人际关系是良好的：组内成员之间作了大量的肯定选择,没有否定选择;得票最多的是“1”和“2”,“1”是组长,“2”是共青团小组长,他们两个也彼此作了肯定的选择,这表明组内领导受到成员的爱戴,领导人之间合作也很愉快;2．社会距离尺度法这个方法是美国社会心理学家布加达斯创立的;测量的方法是由研究者设计出一套能反映不同社会关系距离的陈述意见,请被测对象根据自己的实际看法在相应的陈述上做上记号,然后将一个群体的所有成员的意见加以统计,制成曲线图;曲线图反映了一个群体对某个对象所持态度的距离分布;不同的群体对同一事物的态度的距离分布可以作比较,同一群体对几个事物的态度的距离分布也可以作比较;首先,提出一套反映社会关系距离的陈述：1愿意和他做知己；2愿意请他参加自己所属的团体活动；3愿意和他做邻居；4愿意和他保持一定的距离如一般的社交；5愿意和他少来往；6愿意和他断绝交往;其次,群体其他成员从以上六个陈述的不同认同选项同意或不同意中挑出符合自己态度的选项;最后,测定者对群体成员的态度进行统计,制图;如图14-4a所示;横轴反映社会距离的因素,纵轴代表人数百分比;该图表示同一群体对其成员甲、乙两个人所持的社会距离;图中两条曲线表明,群体成员对甲的距离比对乙的要小,即甲更受人欢迎;不同群体对同一个人的态度距离分布也可以比较;如图14-4b所示;横轴代表社会距离因素,纵轴代表人数百分比;该图表示两个群体A和的成员对甲的距离态度;图中两条曲线表明,两个群体比较起来,A群体倾向甲,B群体虽然有相当人数倾向于甲,但也有少部分人要远离甲;二、群体凝聚力与群体效率一般来说,凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效,但凝聚力与群体效率的关系比较复杂,我们不能简单地说凝聚力高就好;1．群体凝聚力与群体生产率的关系首先,不能从二者的相关关系推出它们的因果关系;我们既可以认为高凝聚力是高生产率的起因,又可以认为高凝聚力是高生产率的结果;一方面,群体成员之间的友好关系有助于减弱紧张情绪,提供一个顺利实现群体目标的良好环境,从而提高群体生产率；另一方面,高生产率群体的成员作为成功群体的一分子的感觉,有助于提高群体成员对群体的忠诚感,从而提高群体凝聚力;群体凝聚力与群体生产率是相互影响的,不能简单地说高凝聚力会导致高生产率;其次,二者的关系受群体目标与组织目标一致性的影响,即群体凝聚力与群体生产率取决于群体目标与组织目标是否一致;显然,群体的凝聚力越强,群体成员就越容易追随其目标;如果群体目标与组织目标高度一致,那么凝聚力高的群体献出凝聚力低的群体生产率高;如果群体目标与组织目标不一致,凝聚力高的群体反而比凝聚力低的群体生产率低;而且,凝聚力低但群体目标与组织目标一致的群体,其生产率高于凝聚力高但群体目标与组织目标不一致的群体见图14-5;因此,群体目标与组织目标一致性指标比凝聚力指标对于群体生产率的影响更为重要,只有在群体目标和组织目标相一致的基础上,增强凝聚力才有利于提高群体生产率;1如果群体态度对目标起促进作用,而且群体目标与组织目标相一致,凝聚力低的群体生产率高 1,↑;2如果群体目标与组织目标不一致,且群体的态度不支持组织目标,群凝聚力越高,生产率反而下降 2,↓;3如果群体凝聚力低,且态度又不支持目标,则凝聚力对生产力不会产明显的影响 3,→;4如果群体态度对目标是支持的,且群体的目标与组织的目标一致性高,这时群体的凝聚力虽然低,也能提高生产率 4,↑;2．群体凝聚力与管理要提高群体的效率生产率,不能只依靠加强群体的凝聚力,对群体的教育与引导也是关键的一环;最重要的是,管理者要在提高群体凝聚力的同时,加强对群体成员的思想教育和引导,协调群体目标与组织目标,提高群体对组织目标的认同度,克服群体中可能出现的消极因素,这样才能使群体凝聚力成为促进生产率提高的动力,使群体效率的提高能真正服务与组织的战略和目标,使群体朝着正确的目标发展;本章小结：群体凝聚力与士气是组织管理者非常重视的一个问题;而群体凝聚力与群体效率、劳动生产率、组织目标实现之间的关系却远比一般人想象的复杂,因此深入研究群体凝聚力对于群体中的个体、群体本身,乃至整个组织都有着非常重要的意义;本章专门介绍了群体凝聚力的概念、影响因素、测定,士气的意义和影响因素,以及群体凝聚力,提出了与管理有关的基本观点和主要方法思路;。
《组织行为学》PPT课件讲义
个体行为与管理
指人们在头脑中形成的对某种知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应。 人们在日常生活中，提起商人就会联想到奸诈，提起教师就会联想到文质彬彬，提起工人，总是以身强体壮，性情豪爽为其形象，一听说对方是农民，就就认为是大老粗，土包子等等。
定型效应
从众理论
个体行为与管理
你看到了什么？
个体行为与管理
知觉与行为
知觉
直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应
感觉
直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应
个体行为与管理
影响知觉准确性的因素
知觉对象的特征
知觉情景特征
知觉者主观因素
兴趣爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征
个性
本
是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合
个性倾向性
个性心理特征
1
2
个体行为与管理
个性心理特征 是人的个性差异中比较经常的、 稳定的、具有决定意义的部分， 它表明一个典型心理活动和行为
个体行为与管理
气质 是人典型的、稳定的、的心理特征， 是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
个人对某一对象所持的评价与行为倾向
态度
认知
主体对态度对象的 认知和理解。 基础
情感
行为
个体行为与管理
我的主管提升了一个能力不如我的人 不公平
我讨厌我的主管！
我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！ 我要换工作！
认知、情感、行为密切相关
对主管的消极态度
案例
接近律图1 相似性图2 闭锁性 连续性
适应性 对比性 敏感化 感受性降低
(最新)组织行为学-领导力讲义课件
领导者会区别对待下属 群内成员
与领导者的态度或性格相近
让领导者感到能力更强
态度更积极，能够获得领导者的关注 获得一些特权 获得较高的绩效评分 流失率较低 更高的工作满意度
2.4 领导-成员交换模型
11-15
个人随和性 下属能力 和/或外倾性人格 领导者
正式关系 信任 高度互动 下属C 下属D 下属E 圈外 下属F
11-19
提出令人着迷的愿景并陈述之
传递一套新的价值观 以身作则成为下属模仿的榜样 表现出不遵循传统的行为以体现其 勇气、信念，激发下属的情绪
3.1 魅力和情景依赖
11-20
魅力型领导与员工高绩效、高满意度之间存在高度 的正相关
应用于：
情境中充满压力和不确定性 含有意识形态的内容
分配资源，并鼓励员工实
现愿景、克服障碍
领导力即是影响群体实现愿景或目标的能力
2 领导理论
11-4
2.1 特质理论 2.2 行为理论
2.3 权变理论
3.3 领导-成员理论
2.1 领导的特质理论
11-5
特质理论是有关个人素质和特征的理论
大五人格模型框架
外倾性是高效领导的最重要特质
责任心和经验开放性与领导力的关系更显著
2.2 行为理论：俄亥俄州立大学的研究
11-8
领导行为的两个维度
结构维度
关怀
对工作、工作关系和目标 制定规划
关注下属的舒适度、福利、 地位和工作满意度
2.2 行为理论：密歇根大学的研究
11-9
领导行为的两个维度 以生产为导向 以员工为导向
组织行为学讲义-价值观、态度、能力与工作满意度
价值观、态度、能力与工作满意度个体差异对工作绩效和工作满意度的影响第一节个人价值观一、个人价值观的定义价值观〔values〕代表一系列根本信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或存在状态更可取。
这个定义包含判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。
价值观包括内容或强度两种属性。
内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性说明其重要程度。
我们的价值观一局部是遗传，其余局部受以下因素的影响：民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。
价值观是相对稳定和持久的。
案例：；罗克奇价值观调查问卷〔Rokeach Value Survey，RVS〕终极价值观〔terminal values〕工具价值观〔instrumental[.instru'mentl] values〕舒适的生活〔富足的生活〕雄心勃勃〔辛勤工作、发奋向上〕振奋的生活〔刺激的、积极的生活〕心胸开阔〔开放〕成就感〔持续的奉献〕能干〔有能力、有效率〕和平的世界〔没有冲突和战争〕欢乐〔轻松愉快〕美丽的世界〔艺术与自然的美〕清洁〔卫生、整洁〕平等〔兄弟情谊、时机均等〕勇敢〔坚持自己的信仰〕家庭平安〔照顾自己所爱的人〕宽容〔谅解他人〕自由〔独立、自主选择〕助人为乐〔为他人的福利工作〕幸福〔满足〕正直〔真挚、老实〕内在和谐〔没有内心冲突〕富于想象〔大胆、创造性〕成熟的爱〔性和精神上的亲密〕独立〔自力更生、自给自足〕国家的平安〔免遭攻击〕智慧〔有知识、善思考〕快乐〔快乐的、闲暇的生活〕符合逻辑〔理性的〕救世〔救世的、永恒的生活〕博爱〔温情的、温柔的〕自尊〔自重〕顺从〔有责任感、尊重〕社会成认〔尊重、赞赏〕礼貌〔有礼的、性情好〕真挚的友谊〔亲密关系〕负责〔可靠的〕睿智〔对生活有成熟的理解〕自我控制〔自律的、约束的〕研究证实，相同职业或类别的人倾向于拥有相同的价值观。
四组织行为学V天学员讲义资料重点
自我的 社会水平度
低控制型 (支持力)
温和、爱好和平、文质彬彬、 不喜欢发生冲突、不争风采、 不强压于人。
你的孔雀行为能量有多强？
自我的 社会水平度
低表现型 (思考力)
愉快的、开朗的、热闹的、 活泼的、有理想的、有创意 的、重感情的、与人互动的、 接触新事物的
安静的、思考的、镇定的、 内向的、聆听的、低调的、 话不多的、重隐私的、语 言保留的、独自空间的
领导力意味着什么?
领导力， －－－影响、吸引或带动别人追随的能力。
人们追随某人是因为： 在他们心目中认为此人能够提供实现他们 自己的愿望、要求和需要的资源！
将你的“梦想”与他人的“想要”发生“关系”！
因为:每个人其实都有一个“天线”！
WI FM
“高绩效”管理观念：
格物致知（经） 道法自然（络）
4. 当好将军---用人
-
如何根据员工天赋激发出更多绩效？
5. 当好政委---留人
-
如何提升员工的职业忠诚度？
6. 当好顾问---育人
-
如何确定更有效果的培训方向与内容？
“孔子穿珠”的启示：无为而治！
如何做到经营战略或绩效目标的有效执行？
- 要找到员工（或客户）当下的需求甜点，即
“蜂蜜”！
✓想领导别人就要先找到别人的"蜂蜜"!
-
知己知彼:发挥你的优势激发他的潜能
2. 当好伯乐---选人
-
如何根据职位特点优配合适的员工？
《组织行为学》的价值和意义
团队建设
领导力
人力资源
企业文化
高效沟通
（树枝） ➢应用领域
组织行为学
（树干） ➢主干课程
（树根） ➢理论来源
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二、个体心理与个体行为
（3）意志活动：
为了实现预定目的，自觉克服困难，不断调节、支配自 己行动的心理过程。
一、组织行为学导论
主要内容： （1）人是“社会人”而非单纯的“经济人” （2）士气是决定生产效率的关键（情绪与态度，取决于
社会和家庭生活以及企业中人和人之间的关系） （3）企业中存在着非正式组织（感情、爱好、倾向将人
们联系在一起、自然的领袖人物、不成文的准则与倾向、 感情与逻辑之间更受感情支配） （4）领导者要理解人们不合乎逻辑的行为
二、个体心理与个体行为
1、个体行为规律：
人的行为体现出目的性，包括人的欲望、动机、情感、 态度、意志在行为上的表现。人的行为是由目的、有意识 并在一定力量支配下的自觉的能动活动。
（1）行为的基本特征： 自发性、因果性、目的性、持久性、效果性、可变性
二、个体心理与个体行为
（2）行为的模式：
组织行为学
现象中的思考——
为什么员工抵制变革？
尽管高层管理者费尽了努力，然而效果有限！ ——员工与组织之间的关系包括三个纬度：正式的、
心理的、社会的。 正式的：文件规定，基本任务与绩效要求，权力与资源。 “我应该为组织做些什么？ 我在做工作时会得到哪些帮助？ 我的工作绩效如何评定？ 我将得到多少报酬？ 报酬与业绩之间的关系？“ ——明确的正式契约，并不能保证员工个人承诺！
二、个体心理与个体行为
人类行动的动机模式：
需要
动机
目标导向 行为
目标 行为
紧张消除 动机减弱
反馈
二、个体心理与个体行为
行为： 综合的动机产生特定的行为—— 同一动机可以引起不同的行为 同一行为来自不同动机 合理动机可能引起不合理行为 不合理动机可能被外表的合法行为所掩盖 目标： 目标是人对活动的预期结果、对未来的想象，具有主观性
现象中的思考——
心理纬度：
相互的情感成分，隐性存在。 “我在实际工作中应该多勤奋？ 对于我付出的努力可以获得那些认可、物质奖励或其它
个人满足？ 这些奖励对我有价值吗？“
社会纬度：
“我的价值观与组织中其它人的相似吗？ 在公司中，决定谁获得什么的实际原则是什么？“
一、组织行为学导论
1、案例——学习组织行为学的存在价值
注意：人的心理活动的指向性和集中性。是一切心理活动 的共同属性，并不反映客观事物，只是使各种心理活动更 鲜明、精确、深刻、完善。
二、个体心理与个体行为
注意具有广阔性、稳定性、分配性、转移性。
记忆：人们对过去经历过的事物在头脑中的反映。
思维：对客观现实的概括的、间接的反映。
思维的基本过程是分析、综合、比较、抽象和概括
一、组织行为学导论
6、关于霍桑实验：
1924年-1936年，研究工作条件与工作效率的关系。 （1）照明实验 （2）福利实验 （3）访谈实验 （4）观察实验
一、组织行为学导论
7、研究组织行为学的意义
（1）重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘潜能 （2）研究个人需要，满足个人需要与组织目标的统一 （3）正式组织与非正式组织的结合作用 （4）研究领导行为，调节并改善关系 （5）重视组织设计、组织变革与组织发展研究
一、组织行为学导论
（4）研究目的是预测、引导、控制人的行为，以达到组 织既定所谓目标
3、组织行为学的研究内容：
个体、群体的心理与行为；领导心理与行为；组织行为 与组织效率
4、关于近代管理理论 5、人群关系学说：
着眼于工作周围的社会环境，对个人行为的差异和工作 组合对个人的影响给予高度关注。
二、个体心理与个体行为
人的行为规律：
客观环境Βιβλιοθήκη 主观需要内在动机具体行为
方向目标
二、个体心理与个体行为
环境：自然环境、社会环境 需要：人客观要求在主观上的反应 动机： 围绕目标的行为动力（激起、调节、维持、停止），行
为产生于动机 动机是人的主观需要和客观条件相互作用的基础上产生
的。动机具有综合性和主导性的特征。 动机具有引发、选择、强化等机能。 影响动机的心理因素有： 个性心理特征——兴趣、爱好、性格 个体价值观——价值取向 抱负水平——抱负水平的高低
S R S:某种刺激（环境、条件），
R:反应、行为， 神经系统的作用
S O R O:个体内在条件、主观能动性 B=f(P.E) B:人的行为，P:个体（内在需要），E:环境（社会、自然）
二、个体心理与个体行为
人的行为模式：
刺激（环境、条件） （原因）
个体（需要、欲望） （内在条件）
反应 （行 为）
想象：在现实刺激的影响下，在头脑里对旧形象加工改造， 形成新形象的过程。
二、个体心理与个体行为
（2）情感活动
情绪与情感： 通过态度体验来反映客观现实与人的需要之间的关系。 情感的划分： ——理智感、道德感、美感 培养健康的情绪与情感： 保持健康的心境； 努力提高认识水平； 积极参加实践活动
2、组织行为学的概念： 组织行为学是运用系统分析的方法，研究工作组
织中人的心理和行为的规律，从而预测、引导和 控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。 核心特征：
（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性 （2）研究范围是工作组织中人的心理与行为规律 （3）研究方法是系统分析的方法
（1）认识活动：
感觉：对客观事物个别属性的反映。 知觉：是人对客观事物的各种属性、各个部分及相互关
系的整体反映。不是各种感觉的简单叠加。
二、个体心理与个体行为
知觉的特性—— 选择性：认知经验、兴趣，知觉对象的特点。 理解性：以往的知识与经验、情绪，任务导向。 整体性：整体的定位与界定。 恒常性：经验的作用。
二、个体心理与个体行为
目标导向行为：在实现目标过程中的行为。 目标行为：直接指向目标本身的行为。
二、个体心理与个体行为
（3）个体行为的分析：
外在表现（行为）
主观（个人）因素
积极动机
人的行为
内在思想（动机）
客观（环境）因素
消极动机
二、个体心理与个体行为
2、人的心理活动：
人们对客观事物的认识活动以及对客观事物的态度。 包括认识活动、情感活动和意志活动。