物业职业安全培训(共53张PPT)
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物业员工安全知识培训系列幻灯片PPT
• 噪音污染应急处理； • 交通意外应急处理； • 发生自杀和企图自杀应急处理； • 罪案现场应急处理； • 发生盗窃应急处理； • 发生抢劫应急处理； • 发生殴斗应急处理； • 发生偷车应急处理； • 擅自侵入应急处理； • 发生可疑物或爆炸物应急处理； • 接收恫吓 处理； • 拾获财物的处理； • 水力系统故障的处理。
① 识别可知的安全隐 患：摸底、清查、整 理、分类 ②应急物资的准备 ③突发事件处理预案 的演习
统一指挥原则 服从命令原则 主动出击原则 灵活处理的原则 安全第一的原则 团结协作的原则
（3）事后改进
பைடு நூலகம்
3、突发事件及其预案的种类
• 煤气泄露应急处理； • 火警应急处理； • 火警预报应急处理； • 漏水〔水浸〕应急处理； • 电力故障应急处理； • 地震应急处理； • 电梯困人应急处理； • 住客受伤及意外应急处理； • 高空掷物应急处理；
1.2 小区常见平安事故及其处理方法
1、业主在小区内不慎摔倒；
工作人员发现如有业主摔倒，应立即搀扶并 判断伤势情况，伤势较轻，业主能走动，那么搀 扶业主到家；伤势一般需要送医院，赶紧送医院 处理；伤势较重，立即拨打120求救，并冷静保 护事故现场。
2、业主家中爆炸、煤气中毒等平安事件；
当得知业主家中爆炸、煤气中毒等事件，应 该立即告知管理处主任，并拨打119、110 求救 ，并迅速组织开展扑火等营救工作，如果有人在 室内，那么应立即制定应急预案施救被困人员。
由建筑主体〔楼宇〕自动化、通讯自动 化和办公自动化的功能组成
治安管理系统
电视监控系统 防控报警系统 出入口控制系统 访客接洽及报警系统
物业管理小区平安监控图
2021/5/14
物业公司安全培训(ppt 72页)
4、中毒事故
❖ 硫化氢中毒：
❖ 可能产生和聚集硫化氢的场所：自然环境中 的硫化氢气体是由含蛋白质的物质，特别是 蔬菜或动物体，氨基酸等腐败变质产生的。 污水池、排水管道、集水井、电缆井、垃圾 填埋场、沼气池、化粪池、排水沟、泵站等 有可能产生硫化氢的场所。硫化氢可溶于水 及油类中，在静置的水及油类被搅动后会释 放，也可随水或油类流至远离发生源处，而 引起意外中毒。
燃材料制造时最容易造成电路发热，达到燃点，然后 发生火灾。
2、设备运行事故
❖ 电梯事故（视频）
❖ 2015年7月 26日，湖北荆州一家百货商场发 生电梯安全事故，一名30岁女子被搅入手扶电 梯。图为监控画面，电梯前踏板突然脱落，抱 着孩子的女子双脚踏空，女子在被陷入瞬间将 孩子举出。
2、设备运行事故
1、火灾事故
❖ 电动车电瓶充电引发火灾延伸
1、火灾事故
❖ 电动车电瓶充电引发火灾延伸
❖ 8月29日凌晨2:45，深圳宝安区沙井街道马鞍 山社区安山四路一出租屋发生火灾，3时许火 势被扑灭，火灾已致7人遇难，另有4人重伤现 正在医院全力救治。火灾原因初步判断为电动 车充电引发火灾。
1、火灾事故
❖ 电动车电瓶充电引发火灾延伸
❖ 电梯事故
❖ 5月24日上 午，深圳宝安 区一超市出现 电梯“吃人”事 件，一名老人 在搭乘扶梯的 过程中，电梯 其中一块踏板 突然塌陷，老 人左腿不幸被 卡住。经消防 人员40分钟救 援才得以解救 ，但其左大腿 已骨折。
2、设备运行事故
2、设备运行事故
2、设备运行事故
❖ 设施设备维保作业事故
❖ 1、人的不安全行为
❖ 员工在职业活动过程中，违反劳动纪律、操 作程序和方法等具有危险性的做法，像不佩 戴防护用品、不按规章操作等等
物业安全知识培训 ppt课件
四个要点： 1、 防烟熏 2、果断迅速逃离火场 3、寻找逃生之路 4、等待他救
ppt课件
21
凡有交代，必有回应；凡有指示，立即执行
杨帆品质
电气火灾的扑救
源于细节
1.首先切断电源。 2.如果带电灭火应注意：带电体与人体保持安
全距离，室内应大于4米，室外应大于8米 3.使用干粉、二氧化碳灭火器灭火。 4、不要使用水、水是导电的物质
绝缘牢固，不易损坏.
（2）使用、维护、检修电气设备，严格遵守有关安全规程和
操作规程。
（3）严禁带电作业，特别在危险场所（如高温、潮湿、电梯
井、登高作业等），严禁带电工作；
（4）对各种电气设备按规定进行定期检查，如发现绝缘损坏、
漏电和其他故障，应及时处理；对不能修复的设备，不可使用
其带“病”进行，应予以更换。
杨帆品质 登高作业违规操作
源于细节
ppt课件
24
凡有交代，必有回应；凡有指示，立即执行
带电违规杨操帆作品质 违规操作
源于细节
ppt课件
25
凡有交代，必有回应；凡有指示，立即执行
杨帆品质 线路带电外露
源于细节
ppt课件
26
凡有交代，必有回应；凡有指示，立即执行
杨帆品质 源于细节 违 规 操 作
4、在工作过程中，应当严格遵守本单位的安全生产 规章制度和操作流程。
5、在工作过程中，要坚持服从管理安排，不做与生 产无关的事情。
ppt课件
6
凡有交代，必有回应；凡有指示，立即执行
杨帆品质 源于细节
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用劳动防护用品，减 少职业伤害。
ppt课件
7
凡有交代，必有回应；凡有指示，立即执行
ppt课件
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凡有交代，必有回应；凡有指示，立即执行
杨帆品质
电气火灾的扑救
源于细节
1.首先切断电源。 2.如果带电灭火应注意：带电体与人体保持安
全距离，室内应大于4米，室外应大于8米 3.使用干粉、二氧化碳灭火器灭火。 4、不要使用水、水是导电的物质
绝缘牢固，不易损坏.
（2）使用、维护、检修电气设备，严格遵守有关安全规程和
操作规程。
（3）严禁带电作业，特别在危险场所（如高温、潮湿、电梯
井、登高作业等），严禁带电工作；
（4）对各种电气设备按规定进行定期检查，如发现绝缘损坏、
漏电和其他故障，应及时处理；对不能修复的设备，不可使用
其带“病”进行，应予以更换。
杨帆品质 登高作业违规操作
源于细节
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凡有交代，必有回应；凡有指示，立即执行
带电违规杨操帆作品质 违规操作
源于细节
ppt课件
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凡有交代，必有回应；凡有指示，立即执行
杨帆品质 线路带电外露
源于细节
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凡有交代，必有回应；凡有指示，立即执行
杨帆品质 源于细节 违 规 操 作
4、在工作过程中，应当严格遵守本单位的安全生产 规章制度和操作流程。
5、在工作过程中，要坚持服从管理安排，不做与生 产无关的事情。
ppt课件
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凡有交代，必有回应；凡有指示，立即执行
杨帆品质 源于细节
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用劳动防护用品，减 少职业伤害。
ppt课件
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凡有交代，必有回应；凡有指示，立即执行
龙湖物业员工职业安全培训PPT演示课件
常用装备：棉帽、 脖套、防滑棉靴、手套 常用装备：安全帽、雨衣、防滑靴
常用装备：安全帽，劳保手套，防刺鞋、口哨、手套、电筒、反光衣
5/24
装备介绍
安全帽 防风镜 救生衣
棉帽
防刺鞋 雨靴
救生杆 旗子
口哨 电筒 救生圈 脖套
反光衣 雨衣
救生绳 防滑鞋
手套 防水袋 扩音器 棉手套
6/24
应对各类自然灾害首要注意事项
学习目标
• 意识：树立和增强职业安全意识 • 知识：掌握防范安全风险的基本常识
1/26
课程内容
第一部分： 第二部分：自然灾害安全篇 第三部分：火警安全篇 第四部分：常见安全风险篇
2/24
第二部分：自然灾害安全篇
3/24
应对自然灾害员工自我防护总则
1、首先要配备好应对灾害的防护装备。 2、在面对自然灾害时需听从指挥，确保自身安全。令行禁止，不蛮干。 3、必须依托组织，规范操作，任何突发情况第一时间报告。 4、在救援过程中关注自身和团队安全。 5、任何救援，都需本着先救人、后救物的原则。
义务消防队进入火场前，配备好装备，警 戒组对火场相关区域隔离。
10/24
遇到车辆着火时
报告，切断着火周边的燃气与电源；
行驶时发生火灾，熄火下车，用灭火器扑灭火焰;
遇到车辆着火时
发动机部位起火应慢慢打开前盖，同时灭火器灭 火；
如油箱部位着火，现场扑救要果断；
在停车场发生火灾时， 转移周边车辆，设定指 挥员和警戒区；
1、台风/大风来临：注意周边环境，防止坠物砸人，4级以上大风严禁室外登高 2、暴雨洪涝来临：黄色暴雨预警信号，停止户外作业，停留室内或安全场所避雨 3、泥石流来临：遇泥石流向两侧山坡或高地上跑 4、暴雪来临：注意防滑，踩脚印行走 5、冰雹来临：注意躲避 6、地震来临：如在室内要选择可以支撑躲避的地方，室外要选择开阔地方躲避
常用装备：安全帽，劳保手套，防刺鞋、口哨、手套、电筒、反光衣
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装备介绍
安全帽 防风镜 救生衣
棉帽
防刺鞋 雨靴
救生杆 旗子
口哨 电筒 救生圈 脖套
反光衣 雨衣
救生绳 防滑鞋
手套 防水袋 扩音器 棉手套
6/24
应对各类自然灾害首要注意事项
学习目标
• 意识：树立和增强职业安全意识 • 知识：掌握防范安全风险的基本常识
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课程内容
第一部分： 第二部分：自然灾害安全篇 第三部分：火警安全篇 第四部分：常见安全风险篇
2/24
第二部分：自然灾害安全篇
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应对自然灾害员工自我防护总则
1、首先要配备好应对灾害的防护装备。 2、在面对自然灾害时需听从指挥，确保自身安全。令行禁止，不蛮干。 3、必须依托组织，规范操作，任何突发情况第一时间报告。 4、在救援过程中关注自身和团队安全。 5、任何救援，都需本着先救人、后救物的原则。
义务消防队进入火场前，配备好装备，警 戒组对火场相关区域隔离。
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遇到车辆着火时
报告，切断着火周边的燃气与电源；
行驶时发生火灾，熄火下车，用灭火器扑灭火焰;
遇到车辆着火时
发动机部位起火应慢慢打开前盖，同时灭火器灭 火；
如油箱部位着火，现场扑救要果断；
在停车场发生火灾时， 转移周边车辆，设定指 挥员和警戒区；
1、台风/大风来临：注意周边环境，防止坠物砸人，4级以上大风严禁室外登高 2、暴雨洪涝来临：黄色暴雨预警信号，停止户外作业，停留室内或安全场所避雨 3、泥石流来临：遇泥石流向两侧山坡或高地上跑 4、暴雪来临：注意防滑，踩脚印行走 5、冰雹来临：注意躲避 6、地震来临：如在室内要选择可以支撑躲避的地方，室外要选择开阔地方躲避
物业安全管理PPT培训课件
（4）抑制灭火法
就是将灭火剂喷在燃烧物上，使其参与燃烧反应，使燃烧 中产生的游离基消失，形成稳定分子或低活性游离基，从 而使灭火器
灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具，它由筒 体、筒盖、瓶胆、喷嘴等部件组成。
灭火器种类较多，按其移动方式主要有手提式和推车 式灭火器。
（二）物业安全管理
物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和 手段，保证业主和使用人的人身和财产 的安全，维 持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。
（三）物业安全指导原则
思想落实
要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业的安全管理。
组织落实
要有主要领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理工作，同时还要建立具体 的物业安全管理机构。
2.门卫安全管理
① 为业主、使用人及客人提供引导服务。 ② 为业主、使用人及客人提供物业服务简单咨询答问。 ③ 当业主、使用人及客人携带较多物品时，为其提供必要
的帮助。 ④ 为老弱病残及其它需要帮助的人提供必要可行服务。 ⑤ 按有关规定对人员、物品出入进行必要检查、登记与控
制。 ⑥ 疏通车辆和人员进出，维持门岗周围交通秩序。
3.巡逻安全管理
（1）巡逻的范围 保安巡逻范围严格限定为物业的公共地方 如辖区的绿化区、休闲娱乐场所、车场、 楼宇的公共走廊、电梯厅、楼梯通道、天 台、设备用房、洗手间等。保安员一般不 允许进入业主、使用人私人物业空间。
（2）巡逻方式
①定时、不定时巡逻。定时巡逻一般1至2小时进行一次。
②着制服巡逻和便衣巡逻。通常普通保安员穿保安制服巡逻，保 安部经理着便衣巡逻。
（四）物业安全管理的内容
治安管理 消防管理 车辆交通管理 工程设备管理 其它（管理岗位、保洁岗位、绿化岗位） 突发事件处理
就是将灭火剂喷在燃烧物上，使其参与燃烧反应，使燃烧 中产生的游离基消失，形成稳定分子或低活性游离基，从 而使灭火器
灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具，它由筒 体、筒盖、瓶胆、喷嘴等部件组成。
灭火器种类较多，按其移动方式主要有手提式和推车 式灭火器。
（二）物业安全管理
物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和 手段，保证业主和使用人的人身和财产 的安全，维 持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。
（三）物业安全指导原则
思想落实
要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业的安全管理。
组织落实
要有主要领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理工作，同时还要建立具体 的物业安全管理机构。
2.门卫安全管理
① 为业主、使用人及客人提供引导服务。 ② 为业主、使用人及客人提供物业服务简单咨询答问。 ③ 当业主、使用人及客人携带较多物品时，为其提供必要
的帮助。 ④ 为老弱病残及其它需要帮助的人提供必要可行服务。 ⑤ 按有关规定对人员、物品出入进行必要检查、登记与控
制。 ⑥ 疏通车辆和人员进出，维持门岗周围交通秩序。
3.巡逻安全管理
（1）巡逻的范围 保安巡逻范围严格限定为物业的公共地方 如辖区的绿化区、休闲娱乐场所、车场、 楼宇的公共走廊、电梯厅、楼梯通道、天 台、设备用房、洗手间等。保安员一般不 允许进入业主、使用人私人物业空间。
（2）巡逻方式
①定时、不定时巡逻。定时巡逻一般1至2小时进行一次。
②着制服巡逻和便衣巡逻。通常普通保安员穿保安制服巡逻，保 安部经理着便衣巡逻。
（四）物业安全管理的内容
治安管理 消防管理 车辆交通管理 工程设备管理 其它（管理岗位、保洁岗位、绿化岗位） 突发事件处理
物业员工安全知识培训ppt课件
21
电动车驾驶注意事项：
1、经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常。 2、最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶。 3、电动车不带人，不在重物。 4、遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶。 5、不扒车，不尾随机动车辆。 6、不并排行驶。
物业公司存在的危险因素
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交 通事故。
4
针对公司存在的危 险因素，我们应该 怎样预防？
5
怎样防止事故的发生
1、在作业过程中，应积 极参加学习公司组织的 各类安全教育培训及应 急演练，掌握本质所需 要的安全生产知识。
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上 表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
麻 痹
15
安 全
不安全的心理：员工违章的心里分析
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章 程是领导用来卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
怎样防止事故的发生
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用 握各类安全标志和警告 标志。
9
做好两个“三”
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害。 杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。
10
意外事故发生的原因
1、不安全的行为、 2、不安全的状态、 3、不安全的心理、
13
不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要 心态，把出事的偶然性绝对话，对 发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺 乏安全知识；不是技术水平不行， 而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤 人，伤人不一定伤己。
电动车驾驶注意事项：
1、经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常。 2、最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶。 3、电动车不带人，不在重物。 4、遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶。 5、不扒车，不尾随机动车辆。 6、不并排行驶。
物业公司存在的危险因素
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交 通事故。
4
针对公司存在的危 险因素，我们应该 怎样预防？
5
怎样防止事故的发生
1、在作业过程中，应积 极参加学习公司组织的 各类安全教育培训及应 急演练，掌握本质所需 要的安全生产知识。
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上 表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
麻 痹
15
安 全
不安全的心理：员工违章的心里分析
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章 程是领导用来卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
怎样防止事故的发生
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用 握各类安全标志和警告 标志。
9
做好两个“三”
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害。 杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。
10
意外事故发生的原因
1、不安全的行为、 2、不安全的状态、 3、不安全的心理、
13
不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要 心态，把出事的偶然性绝对话，对 发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺 乏安全知识；不是技术水平不行， 而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤 人，伤人不一定伤己。
物业员工安全知识ppt课件
不安全的心理：员工违章的心里分析
技术不熟练，遇险惊慌 1、对突如其来的异常情况，惊 慌失措，甚至茫然。 2、无法进行应急处理，难以判 断方向。
不安全的心理：员工违章的心里分析
工作枯燥，厌倦心理 1、从事单调、重复工作的人员，容易产生心理疲劳 和厌倦感。 2、重复不断无变化的、缺乏自主性、感觉不到有意 义或重要性。
不安全的状态
1、设备没有及时维修保养 2、机械与工具有裂痕、腐坏等 3、亮度不够或者刺眼的光线 4、不安全或不适当的工作服 5、防火设备不全与检查疏忽 6、安全防范措施不完整或不适应
不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要 心态，把出事的偶然性绝对话，对 发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺 乏安全知识；不是技术水平不行， 而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤 人，伤人不一定伤己。
3、不安全的心理、 选出优胜组的记录卡片。
第三个原则，把握时机。 眼前发黑冒金星，头晕、心慌无力、摔倒在地上，失去知觉等 生：温度太高了。
不安全的行为
1、在狭窄的地方操作机器 2、操之过急或散漫 3、不按规定使用劳动保护用品或解开安全防护 用品而工作 4、机器与工具使用方法不当 5、以不适当的位置或姿势工作。 6、酒后上岗
时这，时扩 应散立进刻程停终止止游。泳因。此仰，面浮浓在度水差面是上渗呼透救或，扩散 并拉的伸推动抽筋力肌。肉，舒缓后，要换个泳式游回岸边，一定不要乱挣扎。 2做.专好人充管分理的，准计备划之安后排，使销用售，人未员经就领可导以批制准定，开闲发人客不户得的入方内案。。制定方案时，目标一定要明确，即明确要寻找的客户。
不在机动车道上行驶。 3.严禁在教室内追逐打闹和奔跑，以免滑倒和摔伤。
《物业员工安全培训》PPT课件讲义
1、加强明火管理，防火、防爆区内不准吸烟；
2、生产区内不准带小孩；
3、禁火区内，不准无阻火器车辆行驶；
4、上班时间不准睡觉、干私活、离岗和干与工作无关的事；
5、在班前、班上不准喝酒； 6、不准使用汽油等挥发性强的可燃液体擦洗设备、用具和衣物； 7、不按工厂规定穿戴劳动保护用品(包括工作服、工 作帽、工作鞋等)，不准 进入生产岗位； 8、安全装置不齐全的设备不准使用； 9、不是自己分管的设备、工具不准动用； 10、检修设备时安全措施不落实，不准开始检修； 11、停机检修后的设备，未经彻底检查不准启动； 12、不戴安全帽不准登高作业；
健 家 事地 金爱 康 庭 业位 钱情
能拿掉
吗？
培训内容
• 安全管理基础知识 •安全生产法律法规基础知识 •安全生产基础知识 • 企业基础应知应会 • 事故的预防报警和应急措施 • 工厂基本生产安全技术
第一讲 安全管理基础知识
不安全行为——是指造成人身伤亡事故的人为错误。包括引起事
故发生的不安全动作；也包括应该按照安全规程去做，而没有去做的行 为。不安全行为反映了事故发生的人的方面原因。
4、发现事故隐患或者其他不安全因素及时报告的义务
即发现事故隐 患或者其它不 安全因素时， 应当立即向现 场安全管理人 员或者本单位 负责人报告。
第三节 特种作业人员
特种作业是指直接从事容易发生人员伤亡 事故，对操作者本人、他人及周围设施的安 全可能造成重大危害的作业。
电工作业、金属焊接（气割）作业 、爆 破作业、压力容器操作、建筑登高架设作业、 起重作业、锅炉司炉作业等高危作业均为特 种作业。
（四）焊接作业10不焊
１、不是焊工不焊；
２、要害部门和重要场所未经批准不焊；
３、不了解周围情况不焊；
2、生产区内不准带小孩；
3、禁火区内，不准无阻火器车辆行驶；
4、上班时间不准睡觉、干私活、离岗和干与工作无关的事；
5、在班前、班上不准喝酒； 6、不准使用汽油等挥发性强的可燃液体擦洗设备、用具和衣物； 7、不按工厂规定穿戴劳动保护用品(包括工作服、工 作帽、工作鞋等)，不准 进入生产岗位； 8、安全装置不齐全的设备不准使用； 9、不是自己分管的设备、工具不准动用； 10、检修设备时安全措施不落实，不准开始检修； 11、停机检修后的设备，未经彻底检查不准启动； 12、不戴安全帽不准登高作业；
健 家 事地 金爱 康 庭 业位 钱情
能拿掉
吗？
培训内容
• 安全管理基础知识 •安全生产法律法规基础知识 •安全生产基础知识 • 企业基础应知应会 • 事故的预防报警和应急措施 • 工厂基本生产安全技术
第一讲 安全管理基础知识
不安全行为——是指造成人身伤亡事故的人为错误。包括引起事
故发生的不安全动作；也包括应该按照安全规程去做，而没有去做的行 为。不安全行为反映了事故发生的人的方面原因。
4、发现事故隐患或者其他不安全因素及时报告的义务
即发现事故隐 患或者其它不 安全因素时， 应当立即向现 场安全管理人 员或者本单位 负责人报告。
第三节 特种作业人员
特种作业是指直接从事容易发生人员伤亡 事故，对操作者本人、他人及周围设施的安 全可能造成重大危害的作业。
电工作业、金属焊接（气割）作业 、爆 破作业、压力容器操作、建筑登高架设作业、 起重作业、锅炉司炉作业等高危作业均为特 种作业。
（四）焊接作业10不焊
１、不是焊工不焊；
２、要害部门和重要场所未经批准不焊；
３、不了解周围情况不焊；
物业安全知识培训ppt
物业安全培训计划制定与实施
确定培训目标
明确物业安全培训的目的，如提高 员工安全意识、掌握紧急救援技能 等。
制定培训计划
根据物业公司的实际情况和员工需 求，制定详细的物业安全培训计划 ，包括培训内容、时间、地点等。
组织培训课程
按照培训计划，组织专业的物业安 全培训课程，包括消防安全、应急 救援、危险品管理等。
规划
为了更好地开展物业安全工作，物业公司需要制定更加完善的应急预案，加强宣传力度，提高居民的安全意识 。同时，物业公司还需要加强与政府、居民的沟通协作，共同应对突发事件。在此基础上，物业公司需要不断 探索新的管理方法和技术手段，提高物业安全工作的水平。
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THANKS
评价
物业安全工作在实践中取得了较好的效果，但也存在一些问 题，如宣传覆盖面不够广、应急预案不够完善等。针对这些 问题，需要进一步加强宣传力度，完善应急预案，提高居民 的安全意识和应对突发事件的能力。
物业安全工作的展望与规划
展望
随着城市化进程的加速和居民安全意识的提高，物业安全工作将越来越受到重视。未来，物业公司需要进一步 加强技术防范措施，提高智能化管理水平，加强与政府、居民的沟通协作，共同打造更加安全、和谐的社区环 境。
对物业内的火灾危险源进 行识别，并采取相应的安 全措施。
消防设施维护
定期检查和维护消防设施 ，确保其完好有效。
火灾应急预案
制定火灾应急预案，指导 员工和居民在火灾发生时 采取正确的灭火和逃生措 施。
公共卫生安全风险及应对措施
食品安全
加强食品采购、储存、加工等 环节的管理，确保食品卫生安
全。
传染病防控
物业安全涵盖了建筑物、设施 设备的安全性能、消防安全、 防盗安全、环境安全等多个方
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经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件
2009年10月5日晚上20：30左右，某业主带着家人共7人到会所泳池 游泳，并带着球在水中玩耍，影响其他泳客的正常游泳，现场游客约20 人。当值救生员看见后及时上前劝阻，业主认为当值救生员在故意刁难他 们。其中三名男子从泳池上岸来，将坐在观望台上的救生员拉了下来，并 进行推打。现场当班救生员在岗5人（包括救生班长），其它救生员看到 后，立即上前进行劝解和隔离，并通知会所主办及部门负责人。20：40 分，会所主办、安全主管和服务中心负责人赶到现场，将双方分开进行了 解，并通过报警处理。20：50，服务中心安排救生员先到医院进行身体 检查，进行CT拍照及外伤科检查。 21：25派出所将肇事业主带走，安全 主管和部门经理到派出所进行处理。
工作中避免肢体冲突
当我方职员被打时的行为准则： 对方非蓄意时（偶发事件）： 流程：避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上 级介入、专题报告。 严肃警告措辞：我是万科物业的职员，我在履行我的工作职责，请 尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。 蓄意谋害时： 流程：撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。 预防：每个项目制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物 业总经理能启动此类应急预案。 现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则： 耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。 遇到别人暗害时： 上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。
工作中避免肢体冲突 法宝：
三 米 原 则 五 条 禁 令
微 笑 服 务
工作中避免肢体冲突
五条禁令：
严禁与顾客打架或发生言语上的冲突 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信 严禁业主与非业主区分对待 严禁盗窃或泄漏顾客隐私 严禁利用职务之便谋求私利
三米原则：
当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时： 面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大
现场情节
现场 当班 员工
1. 2. 心理 3. 状态 4. 应对 办法
经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件
2009年02月18日凌晨01：39时，控制中心值班员接四号岗反映，在 小区四号岗亭发生了员工被打事件。01：40当值班长到达现场，经了解， 01：37，A11—606业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡）， 当值岗位对其进行了核实，因控制中心资料上显示业主资料与靖先生所 述不符。岗位对其进一步核对，靖先生拒不回答，并呵斥岗位让其进去， 控制中心通知岗位先让其进小区，随后由岗位跟进。靖先生边走边骂， 当值岗位说：“请讲话文明一点，不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动 手打人，岗位退至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒 在地上，后被赶到增援的岗位拉开。 当值班长于01：40赶到现场，并通知控制中心报警处理。01：55，警 察赶到现场，了解现场情况，并进行了调解。02：06，安全主办、当值 班长陪同被打安全员到附近医院就诊，A11—606靖先生被警察带至辖区 派出所。03：15，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿胀）。 医嘱：注意观察生命体征，不适随诊；全休三天。
——退后三米
当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候： 双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭说：伸手不打笑脸人
工作中避免肢体冲突
要求：
1. 在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避 让，并退 至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录像取证； 2. 寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要 的情况下，请控制中心协助报警处理； 3. 留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难 以陈述事件真实过程； 4. 针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终保持冷静与 克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在客户不听劝阻的情况下， 可郑重表明请对方冷静，如果对方仍然侵犯自身人身权益，将保留 追究对方的权利； 5. 在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤 等级，以便确定后续处理方式。
工作中避免肢体冲突
心理调节
当业主或其他人员出现态度不友 好、刁难，有矛盾激化的迹象时 ： 一、面色红涨 二、脏话连篇 三、手指指向工作人员 四、嗓门声音变大 他现在很激动，我须保持冷静 他的声音很高，我须心平气和 他虽脏话连篇，我须耐心理智 他现在很着急，我须提供帮助 当业主或者外来人员无法控制自 己，快要与我方发生肢体冲突的 时候： 一、双拳紧握 二、手臂动作幅度大 三、表情扭曲，愤怒 四、有用手推掇的行为 1.我在为顾客提供服务，没必要 与对方动手 2.动手是不理智的，动手只会使 问题严重化 3.我必须采取灵活回避的方式保 护自己安全 4.见机行事，寻求支援
物业职业安全培训
内容简介
• 树立安全观念 • 工作中避免肢体冲突 • 紧急避险 • 救生紧急措施
• 消防常识
第一部分：树立安全观念
企业团队、个人需要安全
如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？
安全第一 预防为主
宣传安全文化 推动安全生产 提高安全意识 养成守纪美德
熟记安全标语
•安全生产人人有责，提高法律意识， 增强法制观念 .安全第一，预防为主 .安全生产，重在预防
三级安全教育
公 司
部 门
班 组
• 新员工 • 新调入职工 • 实习的学生或其 他人员
内容 •
•现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设 • 备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。 • 班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。 •如何正确使用爱护劳动保护用品。
第二部分：工作中避免肢体冲突
第三部分：紧急避险
紧 急 避 险
交通事故 防盗窃 台风暴雨 触电 煤气中毒 地震
职 业 安 全
呼叫电话 火警：119 交警：122
遇险呼救： 1、、呼叫注意事项及4要素： A、报出详细准确的出事地点； B、主要险情或病情； C、呼救者电话、姓名； D、呼救后应派人到主要路口 等候、引导救护人员和车 辆； 2、模拟演示