工业地产物业基础知识图文稿
物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识
为业主及租户创造与保持 一个安全、舒适、文明、 和谐的生活与工作环境。
有利于提高城市管 理的社会化、专业 化的程度。
完善的物业不单是 使物业保值，而且 可以使物业增值。
物业管理常识
2.4售楼部重点任务
1
增加在售项目的知名度和美誉度
2
展示企业形象
3
促进楼盘销售
4
配合销售服务
5
建立开发、物业与客户间和谐共赢关系
1.3物业管理相关法律法规
物业管理的日常运作
公共事业收费
《城市供水价格管理办法》 《城市电力供应与使用条例》 《城市燃气管理办法》
维修基金
《住宅共用部分共用设备设施维修 基金管理办法》
法律责任
《民 法》《刑 法》《民事诉讼法》 《物业管理条例》
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——物业管理活动主题趋于理性和成熟
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的规范期 2003年6月国务院常务会议通过了《物业管理条例》。该 条例正式提出国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场 竞争机制选择物业管理企业，鼓励物业管理采用新技术、 新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。该条例的颁 布实施是新时期物业管理行业的纲领性文件，是物业管理 的法制建设更加完善，行业方向更加明确。
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——涌现了一批大型物业管理企业
最近几年，各地房地产开发商推 出大量的超大楼盘，一些品牌效 应卓著的物业管理企业，为了实 现品牌扩张。提高企业的知名度 和经济效益，把握住机会四处出 击，市场份额上升很快。（万科 物业、绿城物业、碧桂园物业、 长城物业、保利物业、彩生活物 业、恒大物业、金地物业、龙湖 物业、金科物业）
培训课件物业(5)Microsoft PowerPoint 演示文稿
物业管理收费服务
• 物业服务费的收取与使用原则
有偿服务原则。客户总是希望以最小的投入获取最大的效用，物业服务企业应当使物业服 务费的支出与物业服务的范围、标准相适应，使得质价相符。 专款专用原则。通过精确预算、严格执行计划、杜绝浪费，力争使业主所花的每一分物业 服务费都物有所值 合理、公开以及费用与服务水平相适应。 民主管理原则。公开服务项目、服务标准和收费标准，接受物业业主和使用人的监督，定 期公布账目 依法收费与使用。备案制
物业管理档案
• 物业管理档案的分类
按管理内容分类 基础管理：工程建筑产权资料、工程技术资料、接管验收资料、管理合同资料、业主委员会资料、专项 维修资金资料、管理目标及方案、物业管理制度资料、员工管理资料、行政文件资料、客户资料、 维修资料 房屋管理及维修养护：标识、导示资料、房屋安全管理资料 共用设备管理：综合管理制度，供电系统、弱电、消防、电梯、给排水、空调采暖、通用配套设施资料、 共用管线资料、照明设施等 安全管理：保安管理资料、消防管理资料、车辆及停车场管理资料 环境卫生管理：污染防治的有关资料、环境设施资料、清洁卫生管理资料、绿化资料 精神文明建设：社区文化资料，包括社区活动计划方案、总结记录、社区文化活动图片及记录、文化活 动场所等设施使用情况等 管理效益：物业服务费用收缴统计表、物业服务整体经营项目统计表等，社会效益包括物业管理项目所 获得的荣誉称号、媒体相关报道等
物业管理收费服务
• 物业服务费的计费方式
包干制——是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或 亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式。费用的构成 包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。 酬金制——是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取 酬金支付物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结 余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
超全的物业管理基础知识
超全的物业管理基础知识图文源于网络，版权属原作者，如有侵权请联系删除1、什么是业主？广义的业主是指房屋所有权人，狭义的业主是指产权证等权属证书上的登记人。
通常说业委会候选人，是指狭义的业主。
参考资料：《建筑物区分所有权司法解释》。
2、收房时开发商需要向业主提供哪些法律文件？原则上，收房时业主应当查看开发商应提供的“三书一证一表”，“三书”是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》，“一证”是指《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，“一表”是指《竣工验收备案表》。
但目前一般是具有两书一表，即《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《竣工验收备案表》，就符合交房条件。
3、房屋竣工验收的指的是什么？开发商在购房合同中一般都将竣工验收合格作为交房条件，但何为竣工验收合格？开发商往往把自己组织的五方验收作为验收合格的标准，甚至在补充协议中约定将五方验收作为交房条件。
其实这是得不到法律认可的。
依据《消防法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案管理办法》等法律法规的规定，房屋交付，必须取得消防验收合格证和竣工验收备案表，方能交付。
4、《竣工验收备案表》有什么作用？一般情况下，开发商能提供竣工备案表，说明房屋主体质量是合格的，如果有足够的证据证明其确实不合格，是可以推翻的。
5、有《竣工验收备案表》，但房屋有重大质量问题怎么办?业主收房、验房对房屋质量有疑义时，可以申请质监站或其他专业机构对房屋质量进行鉴定，如果鉴定主体结构不合格，即使开发商能提供《竣工验收备案表》，业主也有权拒绝收房。
6、房屋存在质量瑕疵，业主如何处理？房屋存在空鼓、小裂缝、墙面渗水等质量瑕疵，业主在收房时，应当列出问题清单，要求开发商限期整改，整改期间由开发商承担物业费。
如果拒不整改，业主可以自己整改，费用由开发商承担。
如果开发商拒不整改，给业主造成相应损失的，有权要求开发商赔偿。
7、合同约定延期交房违约金太低，业主如何取得合理违约赔偿？现在不少开发商在购房合同中将延期交房的违约金约从范本的每日按总价款的万分之一到三，约定为无论多长时间都只赔总价款的万分之一，甚至万分之0.5，这样的约定是显失公平的。
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❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特 约服务。日常管理是经济性的管理和服务， 包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、 环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业 装修管理服务等。特约服务是根据业主和住 户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关 物业管理的职责。
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❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面 积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面 积达到30％不足50％，但使用已超过一年的， 应当召开首次业主大会，选举产生业主委员 会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单， 并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规 约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织 推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
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Байду номын сангаас
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❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工 作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
33页物业管理与服务内容基础知识培训PPT课件
涵盖行业知识、专业技能、服务意识等多个方面，提升 员工的综合素质。
对培训过程进行实施跟踪，收集员工反馈，不断优化培 训计划。
团队沟通技巧提升和内部协作能力培养
加强团队成员之间的沟通技巧培训 ，包括有效倾听、清晰表达、合理
反馈等。
通过团队建设活动，增进团队成员 之间的了解和信任，提高团队协作 能力。
03
定期组织员工团建活动，增 进团队凝聚力，提高员工的
工作满意度。
04
鼓励员工提出改进意见和建 议，积极参与团队决策，提 升员工的参与感和主人翁意
识。
优秀物业管理 实践分享
成功案例剖析：优质服务体系搭建过程
明确服务理念和目标
以住户需求为导向，制定详细的服务 计划和标准。
A
建立有效沟通机制
设立24小时服务热线，及时响应住户 需求，确保信息畅通。
调查结果分析与改进
对满意度调查结果进行深入分析，针 对问题制定改进措施，并跟踪实施效 果。
专项服务项目推广与实施方案
01 专项服务项目策划与设计
根据住户需求和市场需求，策划和设计具有特色的专项服 务项目。
02 服务项目宣传与推广
通过线上线下多种渠道对专项服务项目进行宣传和推广， 提高项目知名度和参与度。
建筑物区分所有权
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分， 以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物 业服务的合规性和透明度。
合同签订、履行过程中注意事项提示
合同条款明确性
在签订物业服务合同时，应确保合同条款的明确性，包括服务内容 、质量标准、费用及支付方式等，以避免后续纠纷。
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➢ 法定税费； ➢ 物业管理公司的利润； ➢ 经业主同意的其它费用。
注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用， 应当通过专项维修资金予以列支，不能从物业管理费中支出。
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3、什么是有偿服务费？
➢ 有偿服务费也叫特约服务费，是指为满足房屋产权人或使用人专门需要
而提供的个别服务的费用，包括房屋装修、维修、卫生打扫等。有偿服务费 不包含在物业管理费中。
4、水电公摊费是什么？
➢ 水电公摊费包含公共区域的保洁用水，绿化用水，公共设施设备用水用
电的费用。水电公摊费=水电公摊系数*房屋建筑面积。（注：水电公摊系数 是用水电公摊费/总建筑面积）
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努力工作 天天向上！
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物业管理的概念
物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和法律， 对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及 场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境， 清洁卫生、安全防范、公共绿化、道路养护统一实施专业 化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
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物业管理的定义：
业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理 企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。 （国务院2003年颁布的《物业管理》条例）
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物业管理的目的在于：
通过物业管理企业提供 的专业化的管理服务，使业 主的物业保值、增值；提升业主的生活品质；（为房产 创造附加值）
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客服必须要了解的几本书：
工业地产物业管理及方案
工业地产物业管理及方案一、引言工业地产是指用于生产、制造、仓储等用途的房地产，是城市经济的支撑，是制造业、物流业等产业链重要的一环。
随着经济的发展，工业地产的需求也在不断增加。
而工业地产的管理对于企业的生产、运作、发展等方面起着至关重要的作用。
本文将介绍工业地产物业管理的相关内容，并提出一些管理方案。
二、工业地产物业管理的特点1. 复杂性：工业地产一般涉及到大型的厂房、仓库等设施，管理难度较大。
同时，不同类型的工业地产有着不同的特点，需要针对性的管理方案。
2. 高效性：工业地产的管理要求高效、精准，以确保生产、运作的正常进行。
同时，要合理利用资源，提高生产效率。
3. 安全性：工业地产一般涉及到重型设备、危险品等，管理必须严格遵守安全规定，确保工作人员的安全。
4. 环保性：工业地产的生产过程中会产生环境污染，因此需要加强环保管理，减少对环境的影响。
三、工业地产物业管理方案1. 设备管理：对工业地产的生产设备进行定期检查、维护，确保设备的正常运转。
同时，要做好备品备件的储备，以防设备出现故障。
2. 人员管理：对工业地产的员工进行培训、考核，提高员工的技术水平，确保生产的质量和安全。
3. 安全管理：建立完善的安全管理制度，加强对生产过程中的安全隐患的排查和整改工作，确保工作人员的安全。
4. 环保管理：加强对环保政策的执行，推行清洁生产，减少废水、废气等对环境的污染。
5. 资产管理：对工业地产的资产进行全面管理，包括房屋、设备、存货等，确保资产的安全、准确。
6. 财务管理：建立健全的财务管理制度，加强对成本、预算、利润等的监控，确保企业的经济效益。
7. 市场营销管理：加强对市场情况的监测，根据市场需求进行生产计划、销售策略等的制定，打开市场，促进销售。
8. 创新管理：加强对技术的创新，推动企业的技术升级、产品创新，提高企业的竞争力。
四、总结工业地产物业管理是一个复杂而重要的工作，只有建立科学合理的管理制度，加强管理工作，才能确保工业地产的正常运转，提高企业的经济效益。
工业物业管理与一般物业管理的区别
工业物业管理与一般物业管理的区别工业物业管理和一般物业管理是两个不同的概念，它们涉及到不同的物业类型、管理范围和目标。
虽然它们都属于物业管理领域，但在实践中有着明显的区别。
本文将从不同的角度探讨工业物业管理与一般物业管理之间的区别。
一、定义和范围工业物业管理主要指对工业园区、工业厂房等工业用地和设施进行综合管理的一种管理方式。
这些管理工作包括设备设施的维护和保养、安全管理、环境管理、租赁和销售等。
工业物业管理的主要目标是为企业提供稳定的生产环境，并提高企业的竞争力和效益。
一般物业管理则是指对住宅、商业地产、办公楼和其他各类不涉及工业生产的建筑和地产进行管理的一种综合性服务。
一般物业管理的范围更广泛，包括了物业维护、保洁、保安、消防等方面的管理工作。
其目标是为业主和租户提供舒适、安全和便利的居住和工作环境。
二、管理要求和特点工业物业管理与一般物业管理在管理要求和特点上也存在显著的区别。
1. 物业使用性质不同工业物业主要用于生产加工，对物业的使用和管理要求更加特殊。
对于工业物业，其安全性和生产环境的稳定性是重中之重，因此工业物业管理需要更高的安全标准和更为复杂的设备维护管理。
相比之下，一般物业更注重舒适性和居住环境的品质。
在一般物业管理中，维护保养、清洁和安防等方面的工作更为重要。
2. 技术要求不同由于工业物业的特殊性和复杂性，工业物业管理对技术要求更高。
在工业物业管理中，需要掌握相关工艺知识和设备维护技术，以确保生产正常运行。
一般物业管理则更侧重于服务性质和管理技巧。
一般物业管理包括了对业主和租户的需求的了解和满足，对物业维护和保养技术的掌握，并通过良好的沟通和协调，提供良好的服务。
3. 风险管理不同工业物业管理由于涉及到工业生产，其风险管理要求更为严格和复杂。
在工业物业管理中，需要加强对安全生产的管理，进行风险评估和隐患排查，以确保工业生产的安全。
而一般物业管理的风险管理主要包括对物业设施和基础设施的维护和保养，以及对火灾、水灾等突发事件的防范和处理。
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工业地产之概论
1、工业地产之消费者：公司、企业和个体经营者，而不等同于住宅项目中的个人、老百姓。
2、工业地产之功能：经营、收益之用，或办公、或生产、或物流、或商务经营、或兼而有之。
3、工业地产之功能涵盖：行政管理、生产加工、形象展示、物流配送、商务服务、商业服务、金融服务、生活服务、人才服务、科研活动、会展活动、休闲活动、会晤功能、销售功能等一切能产生经济效益的服务功能。
4、工业地产之配套设施：
硬件配套：办公楼、厂房、实验室、仓库、停车场、会展中心、休闲中心、生活设施、商铺、酒店、广场等。
软件配套：政务、商务、金融、科技、人才、住宅、咨询、审计、法律、市场服务、广告服务、外交服务、增值服务等。
以上是消费者在实际运营中可能会遇到的实际需求（由工业地产商完成）。
项目选址之依据
1、首先应是交通：
1交通是经济之先行，交通发达程度直接影响经济发展速度，海路或水路交通，陆路交通，空运或水陆空联运。
2交通成本：路线长短，路面状况，以及交通运输成本
3市内、省内、国内及国际交通状况及成本。
2、当地政府环境：
1政府对项目支持力度。
2政府土地招商成本控制。
3后期政府优惠政策。
4政务水平，行政效率。
5政府美誉度。
3、当地经济
1当地主要收入来源及水平。
2经济增长速度。
3产业特点，产业链是否形成。
4商业市场资源获取便捷程度。
5当地城市功能完善程度。
6当地人才状况，吸纳人才能力及富余劳动力状况及成本。
项目立项依据
4、产品稀缺度
1全国、省内或市内产品稀缺度
2产品辐射范围大小
3区域内同质产品竞争力
5、市场成熟程度
1区域内经济发展状况
2产品在市场上反响状况客户认可程度
3产品与本区域内的市场需求吻合度
6、客户群体规模
1客户体量的大小
2充分购买能力，消费水平——体量大小
3客户群体整体市场取向——产品类型
7、区域内成功或失败范例
1同质产品竞争，成败状况
2成败诱因分析
3新产品规避市场风险能力
工业地产招商与策划
1、策划与推广
1客户群体定位精确度
2媒体选择精确度
3产品形象包装
4定位侧重点是否突出、实用
5品牌之路或客户要约
6实际宣传效果回馈控制
2、入驻便捷性
1入驻形式灵活性（租、售、以租代售）
2付款方式灵活性（一次性、分期、按揭、抵押）
3体量适当否，交付使用标准等
3、招商形式
1行销还是做终端
2是否与政府合作招商
3是否与商会、组织、基金、协会、联盟等合作
4招商队伍水平、能力
5异地招商、行政招商、区域招商、招商突破口
4、特色烘托
1卖点之充分实体
2针对性、专业性、适当性、前瞻性
3成本卖点
4开发进度，招商状况，入驻业主满意度
园区管理、服务与赢利
1、业主需要什么！
1依行业：金融行业、服务行业、科技行业、制造行业、物流行业各有不同的需求
2依业态：
办公为主：市场、商务、政务、金融便捷性等。
形象展示、信息畅通等生产为主：成本、原料来源、成品输出、人力成本、物流便捷等
物流为主：交通发达、客户量大、高品质仓储功能
第三产业：市场容量大，入驻容易，投入小
2、园区经营方式与盈利
1房地产销售是第一步，也是第一次盈利。
2后期物业管理是第二次盈利
3产业经营是末期时，弹性盈利：通过提供各类商务服务—中介收入
4配套设施使用盈利
3、管理与服务
1组建专业服务部门机构
2借用大区域城市配套，或自我完善园区内配套设施，引进服务配套机构3服务环境营造—中介能力或自行服务
4服务类型
A、政务服务。
A、市场孵化。
B、金融投资服务。
B、企业成长助推服务。
C、市场、商务服务。
C、产业服务、资源整合。
D、人才教育服务。
E、物业服务。
F、增值性服务等。