商业运营管理计划书word资料20页
商场营运管理年度工作计划
商场营运管理年度工作计划一、引言商场是一个多元化经营的综合性企业，为了保持竞争力和持续发展，需要制定详细而又实用的年度工作计划。
本文将从市场营销、供应链管理、人力资源管理、财务管理和物流管理等方面，分析商场的运营状况，制定合理的目标和相应的策略，以达到全年的经营目标。
二、市场营销计划1.市场定位和目标：明确商场的市场定位，根据目标顾客的需求特点，确定目标市场和目标销售额。
2.产品策略：提供多元化的商品，不断优化产品结构，以满足不同顾客群体的需求。
3.价格策略：根据市场行情和竞争状况，制定灵活的价格策略。
4.促销策略：通过举办促销活动、打折、赠品等方式，吸引顾客，提高销售额。
5.品牌推广策略：加大对商场品牌的推广力度，提高品牌影响力和知名度。
6.在线销售策略：加强电子商务平台的建设和推广，提供便捷的在线购物体验，拓展销售渠道。
三、供应链管理计划1.供应商管理：建立合作伙伴关系，制定合理的采购计划，优化采购流程，降低采购成本。
2.仓储管理：合理规划仓储空间布局，建立科学的库存管理体系，提高仓储效率。
3.配送管理：优化配送路线，提高配送效率，减少运输成本。
4.供应链信息化建设：实施供应链信息平台建设，加强与供应商、物流公司等的信息共享，提高供应链的可视化和协同效应。
四、人力资源管理计划1.招聘与培训：根据业务发展和员工流动情况，合理安排招聘计划，建立完善的员工培训体系。
2.绩效考核：制定科学的绩效考核指标和制度，激励员工积极主动地工作，提高工作效率。
3.员工福利：提供良好的工作环境和福利待遇，增加员工的归属感和忠诚度。
4.团队建设：加强团队合作意识，组织团队活动，提高团队凝聚力。
五、财务管理计划1.预算管理：制定年度财务预算，分解到各个部门和项目，建立预算执行监控机制。
2.成本控制：优化成本结构，降低各项费用，提高经营效益。
3.财务报表分析：定期进行财务分析，及时发现经营问题，采取相应的措施调整经营策略。
商业运营计划书
运营计划书1.项目简介2.发展战略3.盈利模式4.营销策略与.市场推广5.人员需求6.系统研发7.资金需求一．项目简介在现时的中国，网络借贷已经成为一种时兴的个人理财模式。
全国正常运营的P2P网贷平台涉及车贷业务，占比约三分之一，可见车贷业务仍受较多网贷平台，投资者青睐。
参考《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》，车贷业务具备小而分散，控制规模，锁定区域，风险可控，周期较短等优势，更符合规定要求，贴近备案所需条件。
二．发展战略网贷系统可结合线上线下同时操作，具有丰富的投融资策划、投资管理等金融服务的运作经验，针对以上所述，我们可以结合现行良好的平台的案例，复制其成熟的模式，利用我们自身的优势，建立一个信用网上借贷平台，通过网络建立一个安全、高效、快捷的网络借贷平台，摸索出一条更适合借贷网站发展的道路，达到在最短时间内稳步盈利的目的，以便我们有更好的发展。
三．盈利模式主营业务收入：提现手续费：提现金额的千分之二手续费。
辅助业务收入：借款管理费：常规每月按借款本金的0.5%收取。
逾期欠款利息：常规逾期欠款每天加收本金千分之八的罚息。
利息分成：常规按投资者所赚取利息的10%管理费。
中介费，服务费，风险评估费等四．营销策略与市场推广1、专注线上推广、 P2P 平台前期重点针对借出的客户，通过口碑宣传以及媒体炒作等。
前期可通过专业站点推广，平行站点链接交换，等一些网络营销方式推广。
2、线下推广及时跟进、 P2P 平台除了前期专注线上推广外，也同样注重线下的及时跟进，让线上和线下有个很好的互动。
可通过邀请第三方平台和投资者考察，上线初期大量发秒，投标送奖品或者注册送现金等活动，来进一步提高平台的知名度和人气。
目前来说，线下渠道相配合为主。
梳理现有合作渠道，开发新的合作渠道。
五．人才需求与组织架构人才需求：网络运营部技术（程序，美工）客服（平台数据录入和编辑）催收和与客户沟通，审核，法务，财务，风险评估…市场拓展1、负责完成公司市场销售、市场拓展、费用控制等年度目标任务，并负责将目标责任制分解落实，确保各项工作目标得以实现。
(完整word版)商业计划书-模板
(完整word版)商业计划书-模板商业计划书-模板一、背景和目标此商业计划书模板的目标是帮助企业或创业者详细描述他们的商业计划，并提供清晰的指导和结构。
通过使用该模板，用户可以更好地组织和展示关于他们企业的重要信息。
二、项目概述在此部分，用户应提供有关他们企业的概述。
介绍目标市场、产品或服务的特点，并阐述企业的竞争优势。
三、市场分析用户需要在此部分详细分析目标市场，并提供市场调研和竞争分析的结果。
用户可以包括如下内容：- 目标市场的规模和增长趋势- 目标市场的战略定位- 竞争对手分析，包括竞争者的优缺点和市场份额四、产品或服务描述在此部分，用户应详细描述他们的产品或服务。
包括产品或服务的特点、功能、优势以及与竞争对手相比的独特卖点。
五、市场推广策略用户需要在此部分说明如何推广他们的产品或服务，并吸引目标市场的客户。
包括以下内容：- 销售渠道和分销策略- 广告和促销活动- 市场定位和品牌建设六、运营和管理计划在此部分，用户应描述他们的运营和管理计划。
包括组织架构、人力资源管理、供应链管理等方面。
还可对企业的成本和预算进行一定的分析。
七、财务计划在此部分，用户应提供财务计划和预测。
包括资金需求、预计销售收入、成本分析、盈利预测和现金流量分析等细节。
八、风险分析用户应在此部分分析潜在的风险和挑战，并提供应对策略。
包括市场风险、法律法规风险、竞争风险等。
九、总结在此部分，用户应总结整个商业计划书，并强调企业的创新性、可行性和市场潜力。
还可以简要介绍即将来临的里程碑和执行计划。
以上是商业计划书的模板，用户可以根据自己的实际情况进行相应修改和补充。
希望该模板能对用户编写商业计划书有所帮助。
商业运营管理方案1114218412
商业运营管理方案第一篇市场经营管理方案一、市场商业机会分析1、商业地产业态和业种选择1.1、第四代专业市场背景分析1.2 、Shopping-mall（购物中心）背景分析1.3、商业街背景分析1.4、临时性展馆背景分析2、长三角主要商圈商业地产商铺供给面积分析3、可比市场业态分析（义乌国际商贸城一期市场）二、本项目市场业态定位1、项目选择业态的原则2、项目的业态选择3、项目的业种选择4、项目的楼层规划4.1、第一层业种规划4.2、第二层业种规划4.3、第三层业种规划4.4、第四层安排4 .5、第五层安排4 .6、第六层安排5、市场业态的组合原则三、市场运营策划的核心――市场运营计划四、市场功能说明五、经营策略1、项目铺型结构详析2、赢利模式3、市场前期的经营管理六、市场经营管理手册第一章、市场招商细则第二章、市场抽签、选择商铺定位到户的实施办法第三章、市场商铺使用权转让、转租管理规定第四章、市场商铺使用权转让、转租流程第五章、业主入住流程图第六章、玩具商会章程第七章、市场管理公约第八章、市场商铺管理办法第九章、市场先行赔偿制度第二篇 市场物业管理方案1、管理机构设置及人员配置1．1、管理架构1．2、人员配置1．3、岗位安排2、部门职能2．1、综合管理部2.2、财务部2．3、市场物业管理部2．4、安保消防部2．5、保洁绿化部3、岗位职责3．1、总经理岗位职责3．2、副总经理岗位兼行政管理部经理岗位职责3．3、综合管理部员工岗位职责3．4、财务部员工岗位职责3．5、市场物业管理部员工岗位职责3．6工程部员工岗位职责3．7、安保消防部员工岗位职责3．8、保洁绿化部员工岗位职责4、各部门工作手册4．1、安保消防部工作手册第一章总则第二章日常管理制度和规定第三章、安保人员应具备的礼仪第四章、消防管理规定第五章、市场防火方案第六章、物业火警应急处理程序第七章、安保消防部安保员培训第八章、安保员车辆管理服务4．2工程管理部工作手册第一章、工程管理部人员素质第二章、设备房管理第三章、弱电管理第四章、电梯管理第五章、空调系统运行管理第六章、供暖锅炉运行管理第七章、仓库管理第八章、采购管理第九章、工程部紧急措施实施方案4．3、保洁绿化部工作手册第一章、清洁服务与环境卫生保洁工作要求第二章、地板拖扫操作标准第三章、楼道清洁操作标准第四章、玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准第五章、公用卫生间清洁操作标准第六章、办公场所清洁操作标准第七章、市场外公共场地清洁操作标准第八章、垃圾的运送和清理第一篇市场经营管理方案一、市场项目商业机会分析1、商业地产业态业种选择1.1、第四代专业批发市场背景分析从发达国家商业批发业的发展趋势和经验看，专业批发市场的发展具有以下一些规律：其一，其发展都经历了从初级到成熟、从粗放到集约、从混乱到有序的过程；其二，其发展呈规模化、集约化发展趋势，市场数量减少，规模扩大，分布集中；其三，批发市场一般分布在交通便捷、用地宽敞的城市周边地区，布局较均衡；其四，能够承担起商品的企划开发和零售店支援的功能，同时具有金融、集货备货、收集信息、商品配送等方面的功能；其五，批发市场的现代化发展趋势，如现代化的管理系统、国际国内仓储物流中心、酒店餐饮、铁路货场等都是必要的；其六，逐步形成与国际市场衔接的现代化市场交易体系和市场运行机制。
商业运营管理公司工作计划
商业运营管理公司工作计划1. 引言本文档旨在为商业运营管理公司制定一个全面的工作计划，以确保公司能够高效地运营和管理。
本计划涵盖了公司的目标、战略、组织结构、职责和工作流程等方面。
2. 公司目标和战略2.1 公司目标商业运营管理公司的目标是为客户提供高质量的运营和管理服务，帮助他们实现业务目标并提高运营效率和利润率。
2.2 公司战略为实现公司目标，我们将采取以下战略：- 提供个性化的运营和管理解决方案，根据客户需求量身定制。
- 不断提高团队的专业能力和技术水平，以满足市场的需求。
- 建立良好的客户关系，并时刻关注客户的反馈和需求。
- 不断创新和改进公司的服务和流程，以提高效率和效果。
3. 组织结构和职责3.1 组织结构商业运营管理公司的组织结构如下：•首席执行官（CEO）•运营部门–运营经理–运营专员–数据分析师•管理部门–管理经理–项目经理•销售部门–销售经理–销售代表3.2 职责•CEO负责整个公司的战略制定和决策，并监督各部门的运营和管理工作。
•运营部门负责为客户提供运营和管理服务，包括业务流程优化、数据分析和报告等。
•管理部门负责项目的规划和执行，确保项目按时交付和达到客户要求。
•销售部门负责销售公司的服务，并与潜在客户建立联系和关系。
4. 工作流程4.1 客户需求分析当有新客户来访时，销售部门将与客户进行沟通并了解其需求和要求。
销售代表将整理客户信息并传达给运营部门。
4.2 运营规划运营部门将与客户沟通，进行需求分析，并制定相应的运营计划。
运营经理将负责制定计划，包括业务流程设计、数据分析方法和报告格式等。
4.3 项目管理项目经理将负责项目的规划和执行。
他们将与运营部门合作，确保项目按时交付和达到客户的要求。
项目经理还将负责监督并评估项目的进展，并与客户保持沟通。
4.4 数据分析和报告数据分析师将负责收集、整理和分析数据，以提供给客户相应的报告。
数据分析师将使用先进的数据分析工具和方法，以提供准确和有用的数据分析结果。
商场管理营运工作计划范文
商场管理营运工作计划范文一、背景介绍随着全球经济的快速发展和中国消费市场的不断扩大，商场作为集购物、休闲、娱乐等多种功能于一体的综合性商业场所，正扮演着越来越重要的角色。
商场管理营运工作是商场能否顺利运转，提高市场竞争力的重要组成部分。
商场管理工作的良好开展，不仅能够提高商场的运营效率，还能够吸引更多的消费者，提高商场的盈利能力。
二、目标制定1.提高商场服务质量，提升顾客满意度。
通过不断改善商场环境，培训员工服务意识，提高服务水平，吸引更多的顾客，增加销售。
2.提高商场的经营效益。
通过优化商场布局，引入新的商户和商品，提升商场的知名度和吸引力，提高商场的盈利能力。
3.加强管理团队建设，提高管理水平。
通过培训、激励和绩效考核，激发管理团队的积极性和创造力，推动商场管理工作的不断改进。
三、工作内容1.商场环境的改善商场的环境对顾客体验和满意度有着直接的影响。
因此，需要重点关注商场环境的改善，包括商场内部装修、卫生整洁、设施设备的完善等。
通过购买新的装修材料和家具，定期进行清洁和保养，提升商场的整体形象和卫生状况。
2.员工服务意识培训商场的服务质量直接关系到顾客满意度和忠诚度。
因此，需要对员工进行定期的服务意识培训，加强他们的服务意识和技能水平。
通过培训，让员工了解顾客需求，并提供更加贴心的服务。
3.商户管理和商品引进商场所引进的商户和商品也是商场能否吸引更多顾客的一个重要因素。
因此，商场需要对商户进行严格的管理和监督，确保他们能够按时按质地提供商品和服务。
同时，商场还可以引进一些新的商户和商品，以满足不同顾客的需求。
4.市场推广和促销活动商场需要不断进行市场推广和促销活动，提高商场的知名度和吸引力。
通过有效的宣传推广和促销活动，吸引更多的顾客到商场消费，提高商场的营收和盈利。
5.管理团队建设商场的管理团队建设对商场的管理水平和运营效率有着直接的影响。
因此，需要加强管理团队的建设，提高管理水平和团队协作能力。
商业运营管理计划书范文
商业运营管理计划书范文Part 1: Core Concepts of Commercial Real Estate Project ns and ManagementI。
n Model of Commercial ns Management CompanyXXX of the goals in the management of the property ns at Guanggu World City。
it is suggested that the commercial ns and property management should not be XXX Instead。
they should be integrated under one ns management company。
which centers on property ns as its main focus and property management as its auxiliary n。
XXX.It XXX manage the property。
The XXX ns management company is mainly for the following three purposes:1.XXX's existing assets。
including assets with property rights and non-property rights left over from the development process.2.XXX the value of the commercial property and fully tap its potential.3.XXX among all parties involved。
providing high-quality ns management services。
商场营运部计划书
商场营运部计划书1. 引言本计划书旨在概述商场营运部的目标、策略和计划，以确保商场的高效运作和销售业绩的提升。
2. 背景商场作为一个经营大型零售业务的机构，需要合理规划和管理其各个部门，以实现高效盈利。
商场营运部负责监督和管理商场的日常运营，包括货物采购、库存管理、销售和市场营销等方面的工作。
3. 目标商场营运部的主要目标是提高商场的销售业绩，并确保商场的运营效率和顾客满意度。
具体的目标包括：1.提高销售额：通过制定有效的销售策略和促销活动，增加商场的销售额，实现盈利的增长。
2.优化库存管理：确保库存商品的供应充足，避免过多的滞销库存和缺货情况的发生。
3.提升顾客满意度：通过优质的客户服务和良好的购物体验，提升顾客对商场的满意度和忠诚度。
4. 策略为实现上述目标，商场营运部将采取以下策略：1.优化货物采购流程：与供应商建立良好的合作关系，确保获得合理的进货价和优质的商品供应。
同时，优化采购流程，降低采购成本和采购周期。
2.提高库存周转率：制定合理的库存管理策略，包括库存定量、异常库存处理、补货周期等方面的优化，以提高库存周转率和减少滞销库存的占比。
3.优化销售策略：根据市场需求和销售数据，制定差异化的销售策略，包括定价策略、促销活动、销售渠道等方面的优化，以提高销售额和利润率。
4.培训员工：提供必要的培训和教育，提升员工的专业素质和销售技能，以提供更好的顾客服务和购物体验。
5.加强市场推广：通过多种渠道和媒体进行市场推广，增加品牌曝光度和顾客流量。
5. 计划商场营运部计划在下列方面展开工作：5.1 货物采购计划商场将与供应商进行沟通和谈判，确保获得竞争性的采购价格和供货周期。
此外，商场还将加强对供应商的监督和评估，确保货物质量和交货准时。
5.2 库存管理计划商场将建立库存管理系统，及时进行库存盘点和分类整理，确保库存商品的准确性和清晰度。
商场还将优化库存定量和补货周期，以降低滞销库存占比。
5.3 销售策略计划商场将根据市场需求和销售数据制定差异化的销售策略。
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商业运营管理手册与计划书第一章运营管理部门的组建及工作职能一、运营管理部门的组建运营简而言之就是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业地产只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，也才能实现开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五者之间的利益关系，从而实现互惠共赢。
为了确保物业运营管理工作开展目标的一致性和统一性，在组建上，绝对不能把商业运营和商业管理两大部分分属不同的公司实体，而应该在一个运营管理公司的基础上，围绕物业运营作为主体，物业管理作为辅助，并设置其他配套功能。
这样才能实现把商业物业的运营做旺，充分挖掘和提升物业价值；兑现开发商的承诺，通过运营管理公司来协调各方面的关系，开展优质运营管理服务，逐步实现开发商之前的承诺的目的。
二、运营管理部门组建的必要性1、开发遗留价值的交接与核算项目开发过程中，会有不少产权资产和无产权资产成为开发商的遗留资产，这些资产包括：商场初期个别未出租的商铺、商场室内外广告位、室外及地下停车场、多种运营摊点、配套的仓库及为商场运营设计的网站信息等等，这些资产不可能靠开发商自主进行运营和管理，必须要组建专门的商业运营管理公司，来为这些资产进行专门的运营管理，使这些资产能够产生现金流，为开发商提供良好的收益来源。
2、确保项目的运营兴旺和持续发展项目销售与招商的成功，远远不是结束，相反，只是一个开始，必须要通过精心的筹划运营管理，使商场在开业后稳定运营，走向兴旺之道，并且能够持续的发展，实现开发商、投资者、运营者等多赢的局面，这才是一个商业地产项目良好运营的观念，任何的短期利益行为，都会给项目整体带来不可估量的负面影响。
所以，一个专业的运营管理团队，会实现项目的整体良好运营并使得项目可持续稳定发展。
3、系统各方面的关系商业物业销售后，项目因产权分散，商业地产项目在开发运营过程中牵涉的关系和环节很复杂，其整体的运营管理将会遇到不少问题，这就需要专门的运营管理公司来协调好个方面的关系，才能把商业物业整体的运营带动起来。
4、开发商自身可持续发展的需要（1）令商业物业保值、增值，盘活开发商的固定资产。
（2）增加资金运作途径。
（3）专职处理商业物业问题。
运营公司专业负责商业物业运作，处理可能发生的各种问题，避免房地产公司直接面对商业物业的问题，使房地产公司在后期的开发中轻装前进。
（4）商业领域的长远发展。
运营公司专业性强，专职于商业物业管理，能给租赁商户信心，使商业项目能够持续稳定发展，有利于公司在商业领域的长远发展。
三、商业项目运营管理理念商业地产项目从整体本质上来说，是社会商品进行销售推广、商业服务开展的平台和载体，所以，开发的最终目的是要进行运营管理；也只有通过整体运营，才能真正实现商业地产项目开发的核心，是商业地产收益和物业价值提升的根源，是产权所有者的利益得到最大提现的保障。
从而实现招商旺、销售旺和运营旺“三旺”，达到开发商、管理者、投资者、运营者多赢的开发目标。
四、运营部门工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。
10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
五、商业项目运营管理部门的功能（一）商业运营管理两大工作内容1、物业管理★商场的硬件设施进行管理维护，包括建筑硬件设施、设备和水电工程等设备的维护和保养★安保和消防系统工作的开展★清洁、绿化及其他维护等一系列工作★物业服务的相关工作2、运营管理★商场的日常管理服务工作★商户的维系和调整★商场的形象包装和推广★租金收取和业主的关系维系等工作（二）商业运营管理的目标1、建立一个高效高素质服务良好的商业运营管理团队。
2、建立一个具备良好赢商环境的商业中心。
3、建立一个具备良好品牌形象的商业中心。
4、打造一个具有良好市场升值前景的商业中心。
第二章运营管理部门各岗位工作范畴及职能运营管理总经理1名，运营管理副总经理2名、运营总监1名，下设工程部、管理部、财务部、运营部、策划部、行政部六大部门，其中财务部由总经理直接副总监管。
财务部职能：①提报预算；②执行预算；③日常费用支出控制管理；④商业管理软件的运营管理；⑤公司整体运作财务监督。
一名副总负责工程部和管理部工程部主要职责：商场公共设施、设备的日常维护、保养和保证所有设备的正常运行，商户正常工程的维护和维修服务，各大主力店的工程维修服务（与主力店人员配合，协调工作）。
管理部的主要职责：商场24小时的安保工作以及配合主力店的安保人员做好整个商场的安保及日常安全监控、消防监控等工作。
一名副总分管运营部、策划部、行政部运营部的主要职责：负责商场整体招商及调整工作以及后期的现场管理方面的工作，包括客户服务（含总服务台）；租金及物业管理费的收取和发放业主租金工作；现场商户经营秩序的管理；公共区域多种经营店租赁工作；停车场位、仓库租赁等经营性质的工作。
（注：由于运营部涉及部门职能及工作范围较大，因此可适当考虑将部门工作内部细分，但需作为一个统一整体来操作，便于统一管理）。
策划部门的主要职责：商场内外广告位招商和租赁；商场品牌形象推广，打造企业、客户品牌；各种大型宣传活动的推广；项目的销售分析，业务调研，收集各类信息，挖掘拓展新的业务和新的管理措施、方法，为公司领导出谋划策。
行政部主要工作职责：协调公司对外关系，负责经营户整体办证登记等事务，商户档案资料按“一户一档”收集和整理，公司内部行政事务及人员招聘等工作。
行政人事部职能：保洁工作：可采取外包形式，聘请专业保洁公司，维护商场公共区域、餐饮区域、内外场日常的清洁、绿化、垃圾清运等工作。
各部门具体人数可根据公司内部对于人力资源合理化配置的要求进行编制。
第三章日常工作流程及管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3.严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
8.周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。
9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
三．总值班工作流程1.立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
3.商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
6.附。
总值班巡场内容：7.【2】开闭店流程管理规定8.一．开店流程：9.1．营业时间：9：00~22：00（周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时）10.2．员工上班时间：11.——A班：8：30~15：3012.——B班：15：30~22：3013.二．闭店流程：14.1．【21：50】广播系统报时；15.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；16.2．【21：55】广播系统报时；17.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；18.3．【21：55】广播室播放送宾曲、送宾词。
19.4．【22：00】（节假日22：30）收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点。
20.5．【22：02】（节假日22：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力。
21.6．【22：02-22：30】（节假日22：30-23：00）各楼管理员进行收市、清场工作。
22.7．【22：30】（节假日23：00）员工下班。
【3】运营部日常工作管理规定——A班每日工作流程：B班每日工作流程：【4】周例会管理制度1．运营部每周召开一次营运例会；2．会议由运营部负责召集，运营经理主持；3．参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；4．会议主要内容：（1）汇报上周营运工作和做下周工作计划；（2）研究解决营运工作中出现的问题；（3）传达公司本部的工作要求及新的政策规定；（4）对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；（5）其他事项。
5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；6．会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；7．运营部负责对会议做出的决定进行督办。
【5】交接班管理规定一．交接班时间：15：30-16：00早班人员上班时间：9：30-16：30晚班人员上班时间：15：30-22：30二．交接班内容1．早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜；2．公司最新制度、政策及促销活动传达；3．当天的工作、分配；4．互相鼓励、致谢。
三．交接班服务规范1．晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢；2．早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商户顾客不顾；在已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工作岗位；否则经发现，按奖惩条例予以处罚；3．对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾。