分析旅游者的不文明行为及其解决途径

分析旅游者的不文明行为及其解决途径

Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

分析旅游者的不文明行为及其解决途径中国旅游业快速发展，旅游已经成为中国公民非常普遍的一种消遣和娱乐的习惯。然而近几年，中国旅游者的不文明行为被屡屡曝光，严重影响了我国的国际形象。本文针对以上现象，分析了旅游者不文明行为及其产生的原因、重要性，并给出相应对策，希望能给解决这类问题带来一些启发。

旅游活动不仅是一种经济现象，同时是社会现象和文化现象。旅游活动和旅游行为不仅会影响到旅游目的地国家和地区的文化，同时也能反映旅游者的素质，进而体现旅游客源地国家和地区的文化和文明程度。近年来屡屡曝光的中国游客的不文明事件给我国良好的国际形象带来了很多负面的影响，与中国“礼仪之邦”的风采格格不入。这些不文明的行为和现象提醒我们，发展旅游业必须加强对旅游者的文明、礼貌教育，不断提升旅游者的素质，旅游业的发展才是全方位的发展，是理性的发展。

一、加强旅游者素质与修养的重要性

旅游者在旅游活动中所体现的道德水准和文明素质，是一个国家整体社会文明程度的重要标志。提高旅游者的旅游文明素质，不仅是旅游业快速发展的迫切需要，而且是提高公民文明素质和全社会文明程度的迫切需要，对于我国来讲，也是展示中国“礼仪之邦”风采和塑造良好国际形象的客观要求。

（一）可以有效保护旅游目的地的环境。

世界旅游业快速发展，我国旅游业也处在全面发展的阶段，很多景区，尤其是热点景区的承载力正面临严峻的考验。而部分游客的不文明行为，更是直接加重了旅游资源的破坏程度及旅游基础设施的提前损耗，破坏旅游景区的环境质量，使旅游目的地形象受损，产品吸引力下降，使该旅游产品提前进入衰退期。

加强旅游者的素质与修养，可有效保护旅游目的地的环境，使之健康、有序的发展。

（二）可以塑造良好的国际形象。

中华民族拥有五千年的文明，而个别游客的不文明行为却对中国的国际旅游形象起到了不可低估的破坏作用，甚至会造成当地居民的反感，形成一些心理上的冲突和矛盾。加强旅游者的素质与修养，可有效的消除国际社会对中国游客已产生的不良印象，消除旅游过程中的不和谐因素，重塑我们文明古国、礼仪之邦的形象。

（三）可以促进旅游业健康发展。

旅游业的健康发展，需要良好的旅游环境和社会环境。良好的道德素质，可以使旅游目的地和旅游客源地之间的居民产生良好的印象和关系，是双方稳定往来和共同发展的基础。良好的道德可以规范人的行为，塑造人的形象，而道德发展的滞后则会阻碍社会的进步。事实上，旅游者不文明行为已构成了对旅游环境、道德环境的破坏，成为旅游业持续健康发展的阻碍因素。因此，加强旅游者素质与修养教育，对促进旅游业健康发展至关重要。

二、旅游者不文明的现象

（一）缺少社会公德

很多旅游者在公共场合大吵大闹，不守秩序，排队加塞，不顾周边人的感受，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养。有些旅游者大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，甚至横穿马路、不看红绿灯，我行我

素，这些行为有损自己，也有伤他人。这种不讲公德的行为，给自己、给自己的客源地、甚至给自己的国家都带来了负面的影响。

（二）无视规章制度

一些旅游者在游览地凭个人爱好行事，无视规章制度。如攀花折枝，随地吐痰，无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康，到处刻字留念，在不允许拍照的场所不顾导游人员或工作人员的制止随意拍照，这些行为都会损坏旅游设施，是违章违规行为。

（三）不尊重他人习俗，触犯禁忌

不少旅游者不了解目的地习俗与文化，甚至了解后也不放在心上，在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗，有些还在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影等。缺乏对目的地习俗和禁忌的了解和尊重，都会使目的地居民对客源地产生不正确的认识，从而做出消极、负面的评价。

三、旅游者不文明行为产生的原因

（一）文明程度低

很多旅游者在日常生活中文明程度就不高，乱丢废弃物、随意采摘、乱刻乱画等行为已养成习惯。而在旅游过程中，旅游者认为在休闲娱乐中更应该放松，而其日常行为习惯就充分体现出来，在行为上就表现为道德感弱化、占有意识外显、责任约束松弛等特点，因而导致了多种不文明行为的出现。

（二）景区管理不善

我国旅游业发展尚不成熟，很多景区在开发与管理中缺乏宏观规划和细节设计，造成景区设施不足，服务不周，而在管理中又缺乏人性化的管理与服务机制，使得旅游者在游览过程中产生诸多不便。例如景区垃圾桶间隔较远，会导致

部分游客随地丢弃废弃物；卫生间指向不明，便有游客做出随地大小便的不文明行为；景区内卫生打扫不及时，会让游客产生“可以随地吐痰”等错觉。这些管理、服务不到位的问题，体现在游客身上，可能就是不文明行为的出现。

（三）文化差异所致

一些不懂礼仪、破坏习俗、触犯禁忌、违章违规等不文明现象的产生，与旅游者自身修养低、缺乏旅游常识、缺乏文化内涵和旅游规范意识有关，但在很大程度上也与地域差异和文化习俗差异有关。例如中国人热衷于询问对方职业、年龄、家庭、生活甚至收入，认为这是友好和热情和表现，而西方人则认为这是窥探个人隐私，造成了思维上的冲突；而在国内，各少数民族的习俗也有所不同，旅行常识的缺乏，都会造成不文明行为的出现。

（四）旅游从业人员未能及时提醒

目前，国内很多旅游者对旅游从业人员，尤其是导游人员有着很强的依赖心理，有时导游人员劳动强度太大，未能及时提醒游客，致使旅游者出现不文明行为时，未能得到及时提醒和制止。同时，由于个别不良事件的发生，旅游者又对导游人员存在提防心理，随时提防导游人员“宰客”“欺客”，使得旅游者有时不配合导游人员的工作，甚至有时对导游的提醒置若罔闻。三、提升旅游者文明旅游行为的途径

（一）做好文明教育

公民素质的提高必须从教育入手，从学校、家庭和社会等各方面共同抓起。通过德育课程、公益广告、培养文明习惯的等手段，把公德建设、文明建设作为重要的教学内容，培养公民文明的习惯，让其做到自强、自爱、自律，让其养成自觉遵守社会道德和行为规范等良好的道德品质与行为习惯。只有这样，旅游者