交易系统中包括四个要素

交易系统中包括四个要素
交易系统中包括四个要素

交易系统中包括四个要素

交易系统中包括四个要素:方向预测、时机决择、资金管理和心态控制。方向预测回答买卖方向的问题。相对来说这一步最为简易,因为价格变动简而化之就是涨跌两个方向。朝一个方向走错了,那相反的方向就是正确的。有人认为是三个方向,除了涨跌还有横盘。但横盘只是相对的、暂时的。只有涨和跌才是绝对的、永恒的。横盘给交易带来的问题可以通过时机抉择和资金管理来解决。

时机抉择和资金管理是密不可分的。理解时机抉择就是要理解期货市场本质上是机会市场。投机成功与否,很大程度上取决于你对机会的判断能力。这种能力越强,交易的频率越低。许多投资者往往是“劈头便使出全部招数,一路猛攻”,像无头苍蝇到处乱撞,天天都要进出几个来回。高手在机会来临之前绝不会轻易出手,而在发现机会后一旦出手就会一招致敌。交易中的机会,只出现于多空平衡被打破的那一刻,即图表中的“临界点”。

好的时机抉择能够做到:一、进出场点位非常明确,止损点不但很好找,而且止损的幅度很小,在这个价位吃进的单子很好处理。二是如果这一笔交易失败了,下一步应该采取的措施非常明确,即止损出来之后该怎么做应该很容易选择。好的时机就是进可以攻,退可以守的时机。

资金管理是要回答做多少的问题。在实战交易中单量控制就是要达到两个效果:一是在交易中做对时要大幅度赚钱,做错时要小幅度亏钱。做

到这一点需要有良好的时机抉择相配合,并严格设定止损位和止盈位。同时需要注意两个方面:

第一,在交易中坚持采用金字塔式加码。

第二,要恰当地处理在出现连续盈利和连续亏损后单量应该放大还是缩小的选择。高手总是能够让一笔正确交易的盈利弥补多次失误的亏损;庸手则往往是一次失误的亏损就吃掉了多次正确交易的盈利。

个人心理控制能力很重要。实际上心态好坏与性格和经验有关,随着经验的丰富,心理控制能力会逐步加强,可一旦涉及到性格方面的原因就不是经验能够解决的了。很多时候交易是需要胆量的,比如在行情经过较长时间盘整面临突破时,最好在连续错误时不断加大单量。但在实际交易中连续出现错误时很少有人有勇气加大单量,因为这需要极强的心理承受能力。绝大多数交易者会不自觉的在错误时减小单量。

说到底,无论是预测、时机抉择、资金管理还是心态控制,只有结合实际的交易才能真正明白它的含义。若脱离实际交易,什么金字塔式加码、长线短线等都是空的,没有任何意义。

市场营销学通论(第4版) 郭国庆 复习要点

市场营销学复习要点 第一、二章 市场及市场营销的概念: 市场:是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求总和。 市场=消费者+购买力+欲望 市场营销:是指以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交货为现实交货的一系列活动和过程。 市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”; “交换”是市场营销的核心, 交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和 六种市场营销哲学的特征: 1.生产观念:认为消费者总是喜爱可以随处买到价格低廉的产品,企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围,增加产量,降低成本。 2.产品观念:认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。企业管理的中心是致力于生产优质产品,并不断精益求精。 3.推销观念:认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理。企业管理的中心是积极推销和大力促销。 4.市场营销观念:认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。 5.客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、心理活动信息、习惯和分销偏好等,根据由此确认的不同客户终身价值,分别为每一个客户提供各不相同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。 6.社会市场营销观念:认为企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益,比竞争者更有效地使顾客满意,同时维护与增进消费者和社会福利。 4P与4C: 4P:产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion) 4C:顾客(customer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication) 市场营销组合的特点 可控性、动态性、复合性、整体性 第三章 确定企业目标的原则: 1.层次化 2.数量化 3.现实性 4.一致性 企业战略业务单位的评价方法(波士顿矩阵法、通用电气公司法): 波士顿矩阵法:纵坐标代表市场增长率,分界线10%,横坐标代表相对市场占有率,分界线1.5。 把战略业务划分为4种:问号类、明星类、现金牛类、瘦狗类 通用电气公司法:又称“多因素投资组合矩阵”,纵坐标代表行业吸引力(︾大、中、小),,横坐标代表业务力量(>>强、中、弱),矩阵内的每个圆代表一种战略业务,圆的大小表示各单位所在行业(市场)大小,圆圈内的阴影部分表示各单位的市场占有率。

市场营销学考试重点、要点

市场营销考试重点第一章市场和市场营销 1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值, 满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 市场的形成要素:消费者;产品或服务;交易条件。 2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销的目标是满足需求和欲望;市场营销的核心是交换;交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。第二章市场营销管理哲学及其贯彻 基本概念:顾客让渡价值;市场营销观念;市场营销管理。 基本理论:顾客满意;全面质量营销;价值链理论及其意义。 1.市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。营销管理的实质是需求管理,包括对需求的刺激、促进及调节。 2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。 市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 3.市场营销管理哲学观念分为:生产观念、产品观念、推销观念、市 场营销观念、社会营销观念。 前三者为以企业为中心的观念,随后是以消费者为中心的观念和以社会长远利益为中心的观念。营销观念重点方法目标生产观念产品提高生产效率旧通过扩大销售量,产品观念产品提高产品质量观增加利润念推销观念产品加强推销市场需求市场营销通过满足消费者整体营销观念需要而获利企业利益新市场需求观社会营销通过满足消费者需要、增念企业利益整体营销观念进社会福利而获利社会利益 4.顾客认知价值(CPV)是指企业让渡给顾客,且能让顾客受到的实

建筑工程项目市场行为检查要点

建筑工程项目检查要点 建设单位检查项目 是否将工程发包给个人; 是否将工程发包给不具有相应资质或安全生产许可的施工单位 是否按法定程序办理招标手续 是否设置不合理的招投标条件,限制、排斥潜在投标人或者投标人 是否将工程肢解发包 是否将施工合同范围内的单位工程或分部分项工程又另行发包 是否存在指定分包的行为 是否存在法律法规规定的其他违法行为: 监理单位检查项目 总监是否在岗; 现场监理管理班子是否完善 对建设、施工单位承发包行为合法性是否检查 是否对进场施工企业的资质进行审核 对施工单位有关人员的真实性、合法性是否核查 对施工组织设计、工程专项方案是否审核 对现场发现的质量安全隐患是否用书面的形式通知施工单位,遇到重大问题是否告知建设单位,并上报至建设行政主管部门; 是否按规定主持监理工作会议,签发项目监理机构的文件和指令 是否存在法律法规规定的其他违法行为: 施工企业检查项目 是否将其承包的全部工程转给其他单位或个人施工 是否将其承包的全部工程肢解,以分包的名义分别转给其他单位或个人施工 是否在施工现场设立项目管理机构,派遣管理人员履行管理义务 是否将主体工程或专业工程发包给劳务单位; 是否采取合作、联营、个人承包等形式或名义直接或变相的将其承包的全部工程转包; 是否将工程分包给个人; 是否将工程分包给不具备相应资质或安全生产许可的单位; 是否未经建设单位认可,将其承包的部分工程交由其他单位施工; 是否将房屋建筑工程的主体结构(钢结构除外)的施工分包给其他单位; 专业分包单位是否将其承包的专业工程中非劳务作业部分再分包 劳务分包单位是否存在将其承包的劳务再分包

劳务分包单位是否存在除计取劳务费外,还计取建筑材料和机械设备费的 是否存在没有资质的单位或个人借用其他施工单位的资质承揽工程的 是否存在有资质的施工单位相互借用资质承揽工程的; 是否存在专业分包的发包单位是建设单位(合同约定的除外); 是否存在劳务分包的发包单位不是该工程的施工总承包、专业承包单位或专业分包单位的是否存在施工单位派遣到施工现场的一人以上主要管理人员与施工单位没有订立劳动合同,或者没有社会养老保险关系的 是否存在实际施工总承包单位或专业承包单位与建设单位之间没有工程款收付关系; 主要建筑材料、构配件及工程设备或租赁的施工机械设备是否按照合同约定由施工总承包单位或专业承包单位负责采购或租赁 法律法规规定的其他违法行为: 项目经理履职情况 是否具有承接工程相适应的资格; 是否在岗; 是否与现场负责人一致; 若不一致,现场负责人(姓名)是否具有相应的职业资格证书; 是否同时担任多个项目的项目负责人; 是否落实质量安全责任制; 是否按图施工,不偷工减料; 是否组织编制施工组织设计、质量安全技术措施、工程专项方案、质量安全技术交底 是否组织对现场材料、设备、构配件等进行送样检验,并不弄虚作假; 是否参加各项工程质量验收,并不弄虚作假; 是否挪用安全生产费用; 是否为上岗作业人员配备安全防护用具; 是否使用国家明令淘汰、禁用的工艺、设备、材料; 是否定期组织质量安全隐患的检查; 是否严格落实工程建设相关部门的质量安全整改要求; 是否组织对现场作业人员质量安全岗前培训,并审核上岗特种作业人员的特种作业操作证书是否组织建立质量安全事故应急预案; 法律法规规定的其他违法行为:

期末-市场营销简答题部分4

四、简答题 1、产品组合有哪几种主要策略? 答案要点:1 )产品策略;2 )价格策略;3 )渠道策略;4 )促销策略。 2、企业如何进行市场定位? 答案要点:企业在市场定位的过程中,一方面要了解竞争产品的市场定位,另一方面要研究目标顾客对该产品的各种属性的重视程度,然后选定本企业产品的特色和独特形象,从而完成产品的市场定位。企业进行市场定位的三种主要方式:避强定位、迎头定位和重新定位。另外,市场定位是通过识别潜在竞争优势、企业核心竞争优势和制定发挥核心竞争优势的战略步骤来实现的。 3、企业定价的目标有哪些? 答案要点:企业定价要服从企业的目标,是实现企业目标的手段。企业在不同时期、不同市场上要实现的目标有:(1 )维持生存;(2 )最大利润目标;(3 )最大销售收入目标;(4 )最高产品质量目标。 4、在产品处于引入期时,企业可选择的营销策略有哪些? 答案要点:1 )快速撇脂策略;2 )慢速撇脂策略;3 )快速渗透策略;4 )慢速渗透策略。 5、在产品处于成长期时,企业可选择的营销策略有哪些? 答案要点:(1 )产品策略;(2 )价格策略;(3 )渠道策略;(4 )促销策略。 6、市场营销含义及其基本要点?答案要点:市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。基本要点:(1 )市场营销的最终目标是“使个人或群体满足需求和欲望”。(2 )交换是市场营销的核心,交换过程是一个主动、积极寻找机会,满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程。(3 )交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理水平。 7、市场领导者的防御战略有哪些? 答案要点:1 )阵地防御;2 )侧翼防御;3 )以攻为守;4 )反击防御;5 )机动防御;6 )收缩防御。 8、影响消费者行为的个体因素包括哪些? 答案要点:1 )消费者的感觉和知觉;2 )消费者的个性;3 )经济因素;4 )生理因素;5 )生活方式。 9、有效进行市场细分的条件有哪些? 答案要点:1) 可衡量性;2 )可实现性;3 )可盈利性。 10、渠道宽度的类型及含义。 答案要点:渠道宽度的类型有,(1 )广泛分销——最宽的渠道:企业在每个环节选择尽可能多的中间商来销售;(2 )独家分销——最窄的渠道:企业在每个环节选择一家中间商来销售;(3 )选择性分销——适中的宽度:企业在每个环节按照某些标准选择合适的若干家中间商来销售;

2018年4月自考-市场营销学试题及答案

全国2018年4月高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码:00058 一、单项选择题:本大题共20小题。每小题l分。共20分。 1.下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是(B) A.定价 B.广告 C.产品制造 D.产品开发 2.强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是(D) A.生产导向 B.产品导向 C.推销导向 D.顾客导向 3.在过量需求状态下,企业营销管理的任务是(C) A.拓展新市场 B.降低价格 C.提升价格、开发替代品 D.加大促销力度 4.市场营销调研流程的首要环节是(A) A.确定营销调研主题 B.制定营销调研方案 C.收集市场信息资料 D.提出营销调研报告 5.某食品公司通过不懈努力,增加了现有市场对现有A产品的购买量,这属于密集型成长战略中的(A) A.市场渗透 B.产品开发 C.市场开发 D.多角化成长 6.个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是(B) A.家庭收入 B.个人可支配收入 C.人均国民收入 D.个人可任意支配收入 7.营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动,这种影响其营销决策的宏观环境因素属于(D) A.自然环境 B.政治与法律环境 C.科学技术环境 D.社会与文化环境 8.MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知,该公司实旋差异化战略的途径属于(C) A.产品差异化 B.服务差异化 C.形象差异化 D.渠道差异化

9.某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者,但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异,这种市场跟随者战略属于(A) A.距离跟随 B.紧密跟随 C.选择跟随 D.补缺跟随 10.下列属于无差异营销策略优点的是(D)、 A.有利子分散企业的风险 B.降低了市场竞争的激烈程度 C.细小市场的顾客需求得到满足 D.可以获得成本上的经济性 11.某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者,这种市场细分的依据属于(B) A.地理变量 B.行为变量 C.心理变量 D.人口变量 12.某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品,现决定为其产品设计并创建品牌,这种品牌策略属于(A) A.品牌化策略 B.品牌发展策略 C.品牌名称策略 D.品牌使用者策略 13.“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务,这属于产品概念层次中的(D) A.基础产品 B.期望产品 C.潜在产品 D.延伸产品 14.宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线,目前钢条有4个产品项目,钢圈有8个产品项目,钢板有6个产品项目,此企业产品组合的长度是(D) A.3 B.6+ C.8 D.18 15.电话营销这种渠道模式属于(A) A.零级渠道 B.一级渠道 C.二级渠道 D.三级渠道 16.对于生产酱油等调味品的企业,适宜采用的分销渠道模式是(B) A.独家分销 B.密集性分销 C.排他性分销 D.选择性分销 17.KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元,引发当地媒体的竟相报道,该企业的营销传播行为属于(C) A.广告 B.销售促进 C.公共关系 D.人员推销 18.下列属于销售促进活动的是(C)

市场营销练习(四)及答案

市场营销练习(四)及答案 (一)单项选择题 1.生活消费是产品和服务流通的________。 A.起点 B.中间点 C.终点 D.极点 2.消费者的购买单位是个人或________。 A.集体 B.家庭 C.社会 D.单位 3.某种相关群体的有影响力的人物称为_________。 A.“意见领袖” B.“道德领袖” C.“精神领袖” D.“经济领导人” 4.消费者购买过程是消费购买动机转化为_________的过程。 A.购买心理 B.购买意志 C.购买行动 D.购买意向 5._________是购买活动的起点。 A.消费动机 B.需要 C.外在刺激 D. 触发诱因 6.对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的_________,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。 A.售前服务 B.售后服务 C.售中服务 D.无偿服务 7.一般说来,消费者经过由__________获得的信息最多。 A.公共来源 B.个人来源 C.经验来源 D.商业来源 8.消费者的购后评价主要取决于__________。 A.心理因素 B.产品质量和性能发挥状况 C.付款方式 D.他人态度 参考答案:1.C 2.B 3.A 4.C 5.B 6.B 7.D 8.B (二)多项选择题 1.一个国家的文化包括的亚文化群主要有_________。 A.语言亚文化群 B.宗教亚文化群 C.民族亚文化群 D.种族亚文化群

E.地理文化群 2.按照对消费者的影响程度分类,相关群体可分为__________。 A.示范群体 B.基本群体 C.次要群体 D.其他群体(渴望群体) E.比较群体 3.个人因素指消费者__________等因素对购买行为的影响。 A.经济条件 B.生理 C.个性 D.社会地位 E.生活方式 4.弗洛伊德的无意识动机理论建立在__________等体系的基础之上。 A.本我 B.忘我 C.自我 D.超我 E.有我 5.消费者知觉经历如下__________几个过程。 A.选择性注意 B.选择性扭曲 C.选择性保留 D.选择性淘汰 E.选择性认识 6.影响消费者主要行为因素有__________因素。 A.文化 B.社会 C.组织 D.个人 E.心理 7.下列属于亚文化群体类型的有___________。 A.民族群体 B.宗教群体 C.种族群体 D.地理区域群体 E.经济群体 8.下列产业属于产业市场的有___________。 A.林业 B.水产业 C.制造业 D. 建筑业 E. 通信业 参考答案:1.BCD 2.BCD 3.ABCE 4.ACD 5. ABC 6. ABDE 7. ABCD 8.ABCDE (三)名词解释 1.产业市场:生产者市场或组织市场。它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务,以供销售、出租或供应他人的个人和组织。通常由以下产业所组成:农业、林业、水产业;制造业;建筑业;通信业;公共事业;银行业、金融业和保险业;服务业等。 2.中间商市场:那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织。中间商不提供形式效用,而是提供时间效用、地点效用和占有效用。中间商市场由

营销策划几大要素

一、营销目标营销策划方案执行期间,经济效益目标达到:总销售量为×××万件,预计毛利×××万元,市场占有率实现××。 二、客户群体的分析:性别,年龄,客户偏好,职业分析,地区,企业类型,客户心理分析,购买力分析 部分用户群体消费需求明确、购买行为理智;这部分目标群体主要体现为购买欲望强烈、购买意思确定、购买行为理智、以男性居多、企业采购为主、高学历层次居多。这部分用户往往通过搜索引擎准备的查找和筛选自己需要的产品然后进行对比分析,最后确立购买目标和进行购买行为。 做客户群体分析就要很全面的对客户资料收集: 客户的年龄、家庭状况、收入、教育文化水平、工作情况、兴趣爱好、习惯、行为、观点等等进行调查, 然后汇总作分析 还有就是地缘性的差异,分本地及外地两部分。 按客户心理划分 市场细分的客户心理变量有:生活方式(时髦、朴素、随俗);个人性格(外向、内向、独立、依赖、乐观、悲观、激进、孤僻、开放、保守);价值观念(求实、求美、求新、求奇)。 按地理因素划分 市场细分的地理性变量有:国界(国内、国外);地区(东部、西部、南部、北部);行政区(省、市、地、县);城乡(城市、乡村、大城市、中等城市、小城镇);地形(平原、高原、山地、盆地、丘陵);气候(热带、温带、寒带、亚热带)。 按客户行为因素划分 市场细分的行为变量有:时间习惯(时令性、季节性、节日、假日);地点习惯(随意决定购买、冲动决定购买);品牌忠诚度(高、中、低);追求利益(高、中、低)。 三、客户需求的分析: 分析当前的营销环境状况。 对同类产品市场状况,竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略,采取正确的营销手段提供依据的。“知己知彼方能百战不殆”,因此这一部分需要策划者对市场比较了解,这部分主要分析: 1、当前市场状况及市场前景分析: ①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。 ②市场成长状况,产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何,相应营销策略效果怎样,需求变化对产品市场的影响。 ③消费者的接受性,这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。 如台湾一品牌的漱口水《“德恩耐”行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析,产品市场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出:

(完整word版)第四章习题(消费者市场)

第四章消费者市场及其购买行为分析 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案) 1.某种相关群体的有影响力的人物称为() A.“意见领袖” B.“道德领袖” C.“精神领袖” D.“经济领导者” 2.消费者在购买一些价值不高但品牌差异明显的产品时,往往不愿花长时间来选择,而是不断变换所购产品的品牌,这种购买行为称为() A.习惯性的购买行为 B.寻求多样性的购买行为 C.减少失调感的购买行为 D.复杂的购买行为 3.在购买汽车,保险,维修工具等商品时,表现何种家庭决策类型()A各自做主型 B丈夫支配型 C妻子支配型 D共同支配型 4.在度假,孩子上学,购买和装修住宅时,表现何种家庭决策类型()A各自做主型 B丈夫支配型 C妻子支配型 D共同支配型 5.著名的心理学家马斯洛认为,需要按其重要程度分,最低层次需要是指() A.生理需要 B.社会需要 C.尊敬需要 D.安全需要 6.获取高学历表现何种需求() A生理的需求 B安全的需求 C社会的需求 D尊重的需求 7.随着我国人际交往的频繁,生活方式的变动,社会上出现的茶社,酒吧,咖啡馆表现何种需要() A生理的需求 B安全的需求 C社会的需求 D尊重的需求 8.人的需要的最高层次是() A安全的需要 B社会的需要 C尊重的需要 D自我实现的需要

9.我们每天置身于广告信息的洪流中,但真正留下印象并且能够回忆起的也许只有几条,表现何种知觉过程() A选择性注意 B选择性保留 C选侧性理解 D选择性删除 10.对于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的() A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.无偿服务 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案,少选、多选、错选均无分) 1、与生产者市场相比,消费者市场主要呈现的特征是() A、广泛分散性 B、多样复杂性 C、易变发展性 D、关联替代性 E、非专业可诱导性 2、购买者消费行为模式中,“刺激—反应模式”主要涉及的内容有() A、生产数量 B、外界刺激 C、购买者“黑箱” D、购买者反应 E、以上都正确 3、影响消费者购买行为的因素() A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素 E、环境因素 4、属于“刺激—反应”模式中,外界刺激因素中营销因素的有() A、产品 B、文化 C、促销 D、政治 E、技术 5、参照群体对消费者购买行为的影响主要表现在() A、示范性 B、一致性 C、共同性 D、仿效性 E、可比性 6、决定参照群体影响强度的因素是() A、市场的必需程度 B、市场与群体的相关性 C、产品的生命周期 D、个体对群体的忠诚程度 E、个体在购买中的自信程度 7、下列不属于影响消费者购买行为的心理因素有() A、个性 B、自我观念 C、动机 D、认知 E、态度 8、一般参与购买决策的成员有哪些() A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者 E、使用者

市场营销学问答题

1.市场营销学中市场的含义是什么?什么是市场的三要素? 市场是商品交换的地点和场所。市场是指所有卖主和买主构成的商品交换关系的总和。市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。市场=顾客 三要素:市场规模和容量=人口*购买力*购买欲望。现实市场(现实顾客)既有购买力又有购买欲望。潜在市场(潜在顾客)无购买力、有购买欲望。或有购买力、无购买欲望 2.什么是营销观念?它经历了哪几个阶段?各阶段的主要观点是什么? 市场营销观念:实现企业目标的关键是切实掌握目标顾客的需求和愿望,并以顾客需求为中心,安排适当的市场营销组合,采取比竞争者更有效的策略,满足顾客的需求,取得利润。 3.简述以消费者为中心的营销观念(即市场营销观念) 市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会的社会过程和管理过程。市场营销是通过市场交易满足现实和潜在需要的综合性经营销售活动。 4 什么是市场营销环境?它具体包括哪些内容 市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。 营销活动要以环境为依据,企业要主动地适应环境,而且要通过营销努力去影响环境,使环境有利于企业的生存和发展,有利于提高企业营销活动的有效性。 它具体包括宏观营销环境和微观营销环境。宏观营销环境:1)又称之为间接环境。2)是指影响微观环境的一系列巨大的社会力量。3)主要有人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化等,它是间接地对企业产生巨大影响的外部力量。4)这些力量是不可控制的,但企业必须对此进行监视和作出反应。微观营销环境:1)又称之为直接环境。2)是指和企业紧密相联、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。3)包括企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。 5..影响消费者购买行为的主要因素有哪些? 影响消费者行为的个体因素主要有生理因素、行为因素、经济因素、心理因素等。 一、生理与行为因素1.年龄和家庭生命周期2.性别、职业和受教育程度3.经济状况4.生活方式5.性格和自我形象二、经济因素。经济因素是指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。经济因素是决定购买行为的首要因素,决定着能否发生购买行为一级发生何种规模的购买行为,决定着购买商品的种类和档次。三、心理因素消费者的购买行为还受到如下四个心理因素的影响:1.消费者的需要层次2.消费者的感觉和知觉3.消费者的学习4.消费者的态度 6.消费者购买决策的过程包括哪五个阶段 以复杂的购买行为而言,购买决策的全过程可划分为五个阶段:(1)确认需要(2)收集信息(3)评估信息(4)购买决策(5)购后过程 7.目标市场战略的类型及影响目标市场营销战略选择的条件 1)无差异性市场战略2)差异性市场战略3)集中性市场战略 1)企业能力企业能力是指企业在研发、生产、技术、分销、促销、管理和资金等方面力量的总和。(2)、产品的同质性(3)、产品所处的生命周期阶段(4)、市场的同质性(5)、竞争者的目标市场营销战略 8.简述市场细分的标准 1)选择合适标准2)可衡量性:可以估算出市场容量3)可实现性:可以进入此市场4)利性:有足够的需求量和潜力5)区分性:可以清楚的区分6)合性(多重区分标准)、动态性:市场细分标准中有些是动态性的,经常会发生变动,这就要求企业根据调查和预测得到的资料,及时调整细分市场。 9.如何理解市场营销中的产品整体概念及其三个层次?举例说明 核心产品也称实质产品,是指消费者购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要买的东西,

市场营销学答案(综合四个班级的答案)[1]

一、名词解释 1、属类竞争者 是指提供能够满足同一种需求的不同产品的竞争者 2、产品组合决策 产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度和关联度方面做出的决策。 3、可任意支配收入 可任意支配收入,是指个人可支配收入减去维持生活所必需的支出和其他固定支出所剩下的那部分个人收入。 4、整合营销 整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合,根据环境进行即时性的动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。 5、目标市场 就是企业营销活动所要满足的市场,是企业为实现预期目标而要进入的市场。 6、供销价值链 将企业价值链向外延伸,就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链,这被称为供销价值链或价值让渡系统。 7、渠道的宽度 指渠道中的每个层次使用的同种类型中间商的数目。 8、渗透定价 在新产品上市初期把价定得低些,待产品渗入市场,销路打开后,再提高价格。 9、物流 是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移,使商品在需要的时间到达需要地点的经营活动。 10、营业推广

又叫销售促进,是企业用来刺激早期需求或强烈的市场反映而采取的各种短期性促销方式的总称。 二、简答题 1、简述无差异营销策略的含义及优点? 无差异性营销策略指企业把整体市场看做一个大目标市场,不进行细分,用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。 优点:成本的经济性(即大批量的生产、销售,必然降低产品单位成本;无差异的广告宣传可以减少促销费用;不进行市场细分,相应减少了市场调研、产品研制与开发以及制定多种市场营销战略、战术方案等带来的成本开支。) 2、简述社会营销观念对市场营销观念的修正? 对于市场营销观念的四个重点(顾客导向、整体营销、顾客满意和盈利率),社会营销观念都做了修正: 一、以消费者为中心,采取积极的措施,如供给消费者更多、更快、更准确的信息,改进广告和包装,增进产品的安全感和减少环境污染,增进并保护消费者的利益; 二、整体营销活动,即视企业为一个整体,全部资源统一运用,更有效的满足消费者的需要; 三、求得顾客的真正满意,即视利润为顾客满意的一种报酬,视企业的满意利润为顾客满意的副产品,而不是把利润摆在首位。上述修正同时要求企业改变决策程序。 1、简述撇脂定价及其适用条件? 撇脂定价法又称高价法,即将产品的价格定的较高,尽可能在产品生命初期,在竞争者研制出相似的产品以前,尽快的收回投资,并且取得相当的利润。然后随着时间的推移,在逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。 适用条件: 第一,市场上存在一批购买力很强、并且对价格不敏感的消费者; 第二,这样的一批消费者的数量足够多,企业有厚利可图; 第三,暂时没有竞争对手推出同样的产品,本企业的产品具有 第 2 页共10 页

做好市场必备七要素

做好市场必备七要素 热场:和大家先互动一下:请大家思考几个问题: 如何把梳子卖给和尚; 如何把冰箱推销给北极人; 1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1; 悟:简单的游戏告诉我们:面对生活里那些看似不可思议的东西,只要调整一下思维方式,换一个思考角度,跳出习惯的思维圈圈,就会得到异乎寻常的答案,使不可能变为可能。所以不要轻易说不可能。想要做好销售,先要有策划人的思维,努力做到人无我有,人有我优,人优我特。(只有想不到,没有做不到的心里) 一:知识; 1、专业知识;(房产基础知识、销售技巧、) 2、行业产品知识;(装修知识、开发流程、风水学) 3、能力;(心理学、) 二:目标; 一个适合做市场的人,会是一个追梦之人,因为有梦,所以追。 1、短期;(给自己多久的时间,成为行家,先是0的突破。) 2、长期;(几年之内上管理,不想当将军的士兵不是好士兵) 三、自信; (一)对自己的自信(积累点滴的小小成功); (二)对所在公司、单位以及你销售的产品的自信(源于了解与信任); (三)对你的客户的自信(源于交流过程的把握和其需求要点的捕捉);

(四)自勉。 ⑴、肚量大一点⑵、嘴巴甜一点⑶、行动快一点⑷、效率高一点⑸、脑筋活一点⑹、理由少一点⑺、做事多一点⑻、脾气小一点⑼、说话轻一点⑽、微笑露一点 四、坚持; 做市场是一件非常有趣而又无聊的事业,对每件事情,每个人的处理上不尽相同,却又是那么一成不变。 它的劳动强度往往无形于处事之间心理上的疲惫远胜于身体上的好。 所以,坚持是很重要的因素之一。(前三分钟有热度,还是最后三分钟依然保存热度。转角的希望,就是坚持,坚持,在坚持。)五、责任感、公德心、道德心; 好人有“三心”:责任心、(做好份内工作,对公司负责)公德心、道德心。说得好!有良知、知善恶,做事真实、无欺,善莫大焉,当可经久。 不要把责任当作负担,要当作自己至高无上的荣耀 公德、助人即自助、“爱出者爱反,福往者福来”、感激恩德…… 世界上有许多做事有成的人,并一定是因为他比你会做,而仅仅是因为他比你敢做。——培根 六、感觉(或者说是兴趣); 在我看来,这点是最最重要的,也是成败关键的因素。

(完整版)市场营销原理复习要点

科特勒《市场营销原理》核心要点 1、市场营销:企业为了从顾客身上获得利益回报,创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程 2、什么是正确的营销观念: 推销观念:始于工厂,强调公司现有产品,进行大量的推销和促销从而获利,追求短期利益,忽视了消费者的需求。 营销观念:始于明确定义的市场,强调顾客需要,进行整合营销,按照顾客的价值和满意度与顾客长期的互惠关系并由此获利。 3、营销过程的五个步骤:理解市场和顾客需求、设计顾客驱动的营销战略、构建实现卓越价值的营销方案、建立获利的顾客关系并使顾客高兴、从顾客身上获取价值来创造利润和顾客资产 理解市场和顾客需求 【研究消费者和市场】 一、营销环境 1、市场营销微观环境:公司、供应商、营销中间商、顾客、竞争对手 公司:其他职能部门、最高管理层、市场营销管理部门(市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、营销调研经理、市场营销计划经理、定价专家); 供应商:提供公司所需的资源,以生产产品和提供服务; 营销中间商:帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户的沟通渠道,包括经销商、货物储运公司、营销服务机构、金融中介; 顾客:消费者市场、产业市场、零售商市场、政府市场、国际市场; 竞争对手:公众:对公司实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体,包括金融、媒介、政府、民间、地方、一般、内部公众。 2、市场营销宏观环境:人口、经济、自然、技术、政治、文化人口统计环境: 营销人员应当密切注意国内外的人口趋势和发展特点,关注年龄和家庭结构变化、人口地理位置迁移、教育特点以及人口多样化; 经济环境:消费者收入变化、消费者支出模式变化、消费者储蓄和信贷情况变化; 自然环境:原材料的短缺、环境污染的增加、政府对于自然资源的管理; 技术环境:新技术创造了新的市场和机会,有利于公司改善经营管理,将影响零售商业结构和消费者购物习惯;

市场营销练习题(第三章,第四章)

《市场营销基础知识》期末练习 第三章光盘练习 一、单项选择题 1、小东长期购买SONY牌电器,不大受流行因素的影响。那么,小东属于()顾客。 A、习惯型 B、经济型 C、冲动型 D、疑虑型 2、爷爷奶奶买东西注重物美价廉、价格合适就买。请问他们属于()顾客。 A、冲动型 B、经济型 C、习惯性 D、方案型 3、朝鲜族人喜欢吃狗肉、辣椒,爱穿色彩鲜艳的衣服;蒙古族人则喜欢吃羊肉,喝烈酒,习惯穿蒙袍。这是受到()因素的影响。 A、宗教亚文化 B、种族亚文化 C、民族亚文化 D、地理业文化 4、消费者的购买决策很大程度上受()的影响。 A、社会文化因素 B、心理因素 C、个人因素 D、以上三个因素都是 5、人们持有的信仰、偏好、禁忌等形成的一种亚文化叫做() A、民族亚文化 B、宗教亚文化 C、种族亚文化 D、地理亚文化 6、中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸。这是一种()现象。 A、民族亚文化 B、种族亚文化 C、宗教亚文化 D、地理亚文化 7、恒旺食品有限公司采购的小麦属于() A、消费品 B、主要设备 C、原料 D、供应品 8、家庭对每一个成员的消费行为影响() A、几乎为零 B、一半 C、有一点 D、至关重要 9、一般来说,男性消费者购买的主动性较差,购买时缺乏耐心,很少精心挑选,感情色彩较弱;而女性购买行为较容易受外界因素影响,注重浓厚的感情色彩。这是受到()因素的影响。 A、社会 B、生理 C、心理 D、宗教 10、“我们被骗了,以后叫大家不要来这里吃了。”属于消费者购买决策过程阶段的那一项()。 A、购后感受 B、收集信息 C、选择评价 D、认识需要 二、判断题 1、消费者的购后感受是不重要的,营销者不必理会。() 2、小东买东西总是很冲动,过后却常常后悔。那么小东属于理智型的顾客。() 3、消费需求在时间上没什么要求。() 4、消费需求在某些商品之间可以相互代替。() 5、个性较强的人,为了表现自我于众不同,喜欢特别奇异的服装和服饰。个性随和的人更愿意跟随大众潮流,购买产品时偏于因循守旧。因此,企业要根据目标市场顾客的个性状况,分析所提供的商品的特点,作出不同的经营决策。() 6、有的人对经营中低档商品很感兴趣,也有的人会对此不屑一顾;有的人喜欢服务员热情介绍商品,也有的人会对此很反感。所以,企业应了解目标顾客的心理特征,利用各种感官上的刺激,使顾客产生购买欲望。() 7、消费者对同一种商品的好恶,会因其心理、生理和社会等因素的影响不同,因人而异。() 8、人的需求会产生行为,有了行为才会产生各种动机。()9、消费者的心理跟消费者的购买行为没有任何关系。() 10、冬冬是某歌星的超级“粉丝”,他选择薯片时,只买周杰伦代言的可比克薯片。从这里可以看出,一个人的消费动机、消费行为会在不同程度上受到相关群体的影响。() 第四章市场营销调研与预测 一、单项选择题 1、市场营销调查中应用最为广泛的调查方法是()。 A、重点调查 B、抽样调查 C、典型调查 D、全面调查 2、专家调查法的关键是()。 A、取中位数 B、物色专家 C、及时反馈 D、互不通气 3、将销售人员对市场前景的预测意见汇集起来,加以分析评价,做出预测的方法为()。 A、经理意见法 B、购买者意见法 C、销售人员意见法 D、专家调查法 4、在调查研究的基础上运用科学方法对市场需求变化进行分析测算并预见其发展趋势的过程,即为()。 A、市场调查 B、直销 C、定性预测 D、定量预测 5、对企业商品销售的所有市场或用户进行的调查为()。 A、抽样调查 B、典型调查 C、全面调查 D、重点调查 6、通过小规模实验来了解商品及其发展前途的一种信息资料收集方法为()。 A、询问法 B、面谈法 C、观察法 D、实验法 7、依靠应用数学模型计算进行的预测为()。 A、定性预测 B、回归预测 C、定量预测 D、趋势预测 8、市场调查与市场预测关系是()。 A、市场调查是市场预测的基础 B、市场预测是市场调查的基础 C、二者无关系 D、二者等同 9、解决“是什么”问题的市场营销调研是()。 A、探索性调研 B、描述性调研 C、因果性调研 D、预测性调研 10、在调查母体中选定的一部分重点单位进行调查的方式是()。 A、全面调查 B、典型调查 C、重点调查 D、抽样调查 二、判断题 1、定性预测是指依靠应用数学模型计算进行的预测。() 2、市场调查是企业正确决策的前提,是预测未来的基础() 3、因果性调研解决的是“为什么”的问题() 4、市场调研的第一步是明确调研的目的。() 5、抽样调查是一种选取样本较少,费用低、时间省、效果好的调查方法。() 6、市场预测是对未来不确定的事件进行推测。() 7、全面调查是一种最普遍最常采用的调查方式。()8、经理人员意见法是一种集体判断法。()

市场行为的四个要素

市场行为的四个要素:价、量、时、空。 市场行为最基本的表现是成交价格和成交量。过去和现在的成交价格和成交量反映大部分市场行为,在某一时间的价格和成交量反映的是买卖双方在这个时间的共同市场行为,是双方暂时的均衡点。随着时间的变化,均衡会不断地发生变化,这就是价量关系的变化。一般来说,认同程度大,成交量大;认同程度小,成交量小。双方的这种行为反映在价量上就呈现出一种趋势规律:价增量增,价跌量减。成交价格和成交量的这种规律关系是技术分析的合理性所在。 时间和空间是市场潜能的表现。时间更多地与循环周期理论相联系,反映市场起伏的内在规律和事物发展周而复始的特征,体现了市场潜在的能量由小变大再变小的过程。空间反映的是每次市场发生变动程度的大小,也体现在市场潜在的上升或下降的能量大小。上升或下降的幅度越大,潜在能量就越大;相反,上升或下降的幅度越小,潜在能量就越小。 价格随成交量上升而上升,这是正常的市场特征,这种价量关系表示价格将继续上升,反之,如果价格出现了新高,而成交量没有创出新高,是价格潜在的反转信号。有时,价格随着缓慢增加的成交量而逐渐上升,某一天成交量剧烈增加,价格暴涨,之后是成交量萎缩,价格大幅下降表明上升已经到了末期。在长期下降后,价格形成了波谷并开始回升,成交量没有因价格的上升而放大,之后价格再回到波谷。如果此时的成交量低于前一个波谷,就是价格要上升的信号。市场出现一段时间的上升行情后,出现大的成交量,而价格没有同时跟上,说明卖压很重,形成价格下降的因素。成交量是价格的先行指标,价格是虚的,成交量是实的。 对于大周期,或者说是时间长的周期,今后价格将要经过的变化过程也应该长,价格变动的空间也应该大。对于时间短的周期,今后价格变动的过程和幅度也应该小。一般的说,时间长、波动空间大的过程,对今后价格趋势的影响和预测作用也大;时间短,波动空间小的过程,对今后价格趋势的影响和预测作用也小。

消费者行为学考试复习要点

第一章 掌握消费者行为的定义:美国市场学会把消费者行为定义为:消费者行为是“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程,是人类履行生活中交易职能的行为基础。”在这一定义中,我们应该做以下理解:1.这个定义强调消费者行为是动态的。2.消费者行为包含了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用。3.消费者行为涉及交易行为。 影响消费者行为的因素(1)消费者自身因素。(2)环境因素。(3)企业市场营销因素 消费者行为研究对营销决策的意义:(1)市场细分与目标市场选择。(2)产品定位和产品差异化。(3)价格策略。(4)分销策略。(5)促销策略。 第二章 消费者需求的定义:指消费者对某一商品和劳务形式存在的消费欲望和要求 消费者需求特征:(1)消费需求的多样性(2)消费需求的发展性(3)消费需求的层次性(4)消费需求的伸缩性(5)消费需求的周期性(6)消费需求的互补性和互替性 消费动机对消费行为影响:唤醒功能(使消费者处于较高水平的唤醒或激活状态)、方向功能(动机决定行为方向)、维持与强化功能(动机的作用表现为一个过程)。(P78) 动机理论及其营销价值:一)本能论及其营销价值二)佛洛依德的精神分析说及其营销价值【请举例说明】1.意识结构:意识前意识潜意识2.人格结构:超我自我本我3.应用价值三)动因论及其营销价值:1. E=D.H 2.应用四)诱因理论论及其营销价值1.感受---激励机制2.预期---激励机制3.应用五)唤醒理论论及其营销价值1.与传统动因理论的区别2.主要内容:认为个体在身心两个方面各自存在自动保持适度兴奋的内在倾向,即缺少时寻求增加,过度时寻求减少。因此,个体将偏好那些具有适度唤醒潜力的刺激物,追求具有适度不确定性、新奇性和复杂性的刺激物,使其唤醒或兴奋水平的起伏保持在一定的范围内。3.应用价值P69-76 了解消费者动机类型:1.求实购买动机2. 求廉购买动机3. 求安全购买动机4.求新购买动机 5. 求美购买动机6. 求名购买动机7.模仿购买动机8. 好癖性购买动机9. 求速购买动机 第三章 一、感觉的特征及其在营销中的应用:(1)适宜刺激:每种感觉器官只能反映特定性质的刺激。(2)感受性;对刺激强度及其变化的感受能力叫感受性。感觉阈限:指能引起感觉的最小刺激强度。感受性与感觉阈限成反比。(3)适应:适应是指人们的感觉随着时间的延长,感觉的感受性即敏感性逐渐下降的现象。(4)感觉的相互作用:指一种感觉会使人们产生另一种感觉,或影响人们对某种刺激的感受性。 感觉特性在营销中的应用:(1)感觉使消费者获得对商品的第一印象。(2)对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限。(3)及时掌握消费者对商品的消费适应情况,刺激消费者产生新的消费需求,为新产品开拓市场。(4)充分利用感觉对消费者情绪及自我意识的影响 二、知觉的特性(了解)(1)直接性:通过感官直接反映客观事物。(2)整体性:通过个别属性把握事物的整体特征。(3)理解性:借助于知识经验理解把握知觉的对象。(4)恒常性:知觉对象发生了变化,但知觉印象并不会因此而改变。(5)选择性挑选某些对象给予知觉反映。 三、知觉特性对消费者行为的影响以及在营销中的应用 1.知觉的选择性可帮助消费者确定购买目标。所以营销中可以加大某些刺激条件,促使消费者对某种商品产生知觉选择。 2.知觉的理解性和整体性可帮助消费者领会广告的诉求。所以可以利用这两种特性进行广告的创意。 四、了解常见的知觉类型及其在营销中的应用 空间知觉:(1)购物环境里的人太多或太少,都会影响顾客的心理空间感。(2)在居住和娱乐环境中,也可以利用空间知觉的反向思维方法,以取得更好的经营效果。(3)可利用空间知觉中的失重感和方位缺失感开发新的消费体验。

市场营销学考试重点、要点知识分享

市场营销考试重点 第一章市场和市场营销 1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值,满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。市场的形成要素:消费者;产品或服务;交易条件。 2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销的目标是满足需求和欲望; 市场营销的核心是交换; 交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 基本概念:顾客让渡价值;市场营销观念;市场营销管理。 基本理论:顾客满意;全面质量营销;价值链理论及其意义。 1.市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、 执行与控制过程。 营销管理的实质是需求管理,包括对需求的刺激、促进及调节。

2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。 市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 3.市场营销管理哲学观念分为:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。 前三者为以企业为中心的观念,随后是以消费者为中心的观念和以社会长远利益为中心的观念。 营销观念重点方法目标 生产观念产品提高生产效率 旧 通过扩大销售量, 产品观念产品提高产品质量 观 增加利润 念 推销观念产品加强推销 市场需求 市场营销通过满足消费者 整体营销 观念需要而获利

企业利益 新 市场需求观 社会营销通过满足消费者需要、增 念 企业利益整体营销 观念进社会福利而获利 社会利益 4.顾客认知价值(CPV)是指企业让渡给顾客,且能让顾客受到的实际价值。 它包括顾客购买总价值(产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)和顾客购买总成本(货币成本、时间成本、 体力成本、精神成本)。 要提高顾客认知价值,企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象,提高人员素质,提高产品的总价值;一方面 根据不同顾客的需求特点,有针对性地增加顾客总价值,降低顾客购买总成本。 5.企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。 下部为基本增值活动,包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售和售后服务

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