能力素质模型案例有哪些
能力素质模型图谱

某公司的、以行为为核心的管理者能力特质模型某公司行为素质模型关键行为示例专业胜任素质:初筛!中层管理者潜才提名标准示例潜质管理者提名标准最低学历门槛在本公司任职的最低年限必要的监督、管理经验(公司内或公司外的)绩效评估等级超过一定水平国际化经验(在特殊需要时考虑)特殊经验、技能或培训经历高层管理者潜才提名标准示例素质模型不等同于提名标准潜才提名标准与素质评价标准区别示例高层管理者潜才提名标准•个人职业生涯的成功经历•实践公司价值观的行为表率•战略思考能力•商业敏感性•人际技巧和领导能力•发展的潜力•其他管理成员的认同与和谐程度•成为战略性领导者或高管人员的动机潜才提名流程在确定进入潜才库人员时,1. 首要由人力资源部进行信息整合 候选人及其各项评分情况清单候选人提名结果2. 管理委员会讨论,确定进入潜才发展库的最终人选确定提名人提名人焦点讨论会与下属沟通提名标准提名人填写提名表综合讨论选人信息产生初步候选人,等待管理委员会审核、批准专业胜任素质:知识与技能、经验素质与行为的驱动关系举例2同一职业生涯序列的素质分级举例1不同职业生涯序列的素质分级举例25 级2级6 级演绎思维影响力3 级4 级5 级营销类技术类人际理解力素质类别培训发展任职资格晋升培训发展任职资格晋升任职资格等级进入素质级别技术类一级XX 师五级XX 师职业生涯规划1级2级 3级 4级 5级6级 7级 (如成就导向) 素质级别素质分级释义举例人际理解力,即认真倾听他人讲话,体会其言外之意,并准确把握未明确表达除的思想、情感、关切点的能力 1级 2级 3级 4级 5级理解情感或具体内容,但不能将两者相联系 既理解情感又理解具体内容 理解他人的真正意图,包括未表达的内容 理解深层次问题,把握导致某种情感的原因理解复杂的深层次的问题按照素质的构成要素,可以将素质分为基础素质与特殊素质两类基础素质是指议案的基础知识与基本技能,是完成工作所需的最低标准,但它不足以区别与解释普通员工与绩优员工的差异,又称“任职资格”或“门槛素质”。
能力胜任素质模型构建案例分析

能力胜任素质模型构建案例分析发布时间:2009-12-24 9:58:55 文章来源:中部人才能力胜任素质模型构建案例分析在企业的日常管理活动中,我们经常遇到这样的问题:我们应该以怎样的标准去招募新员工?员工的薪酬应该如何制定,绩效应该如何考核?员工的培养提升应该怎样更有针对性地进行?企业如何帮助员工进行职业生涯规划?员工的晋降级应该参照怎样的标准?…………类似的问题很多很多,而胜任力素质模型就是能解开这些问题的一把钥匙。
在人力资源管理范畴内,胜任力是驱动个体产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合,是把某职位中表现优异者和表现平平者区别开来的个体潜在的、较为持久的行为特征,是一种未来导向的工作行为。
胜任力模型概念自20世纪70年代初开始兴起于美国,在80年代在管理界逐渐成为一个时髦的概念。
许多世界著名的公司,如AT&T和IBM,国内企业如华为和中集集团都建立了胜任力模型, 并贯彻到了组织的人力资源管理体系中。
模型的最大功用就是化繁为简,易于操作。
目前,湖北中部人才交流有限公司开发胜任力模型的模式主要有三种:基于岗位、基于组织整体价值与核心能力和基于行业关键成功因素(KSFs)。
其中以基于岗位的胜任力模型的开发模式最为常见,其应用性和可操作性较强,而且易于被组织接受和开发。
为了让每一项能力素质都易于理解,我们采用人才测评技术及根据关键行为事件中发生的行为,归纳总结出每一项能力素质所对应的维度、行为标准和负向行为表现,我们会发现有一些能力素质在不同的事件不同的场合都会有所体现,而有一些则只在某些事件或场合才会出现。
当我们统计所有能力出现的频次,我们会得出一些对我们完成任务特别重要且必须具备的能力素质,我们将这些能力素质称为核心能力素质。
将这些核心能力素质整合起来,我们就搭建起了该岗位的能力素质模型的框架。
能力素质模型的建立,可以为一个公司的招聘和雇佣提供标准,也可以为员工个人的发展指明方向,它是公司绩效和薪酬管理的基础,也能为员工晋降级提供参考依据。
能力素质模型案例与文章

能力素质模型案例与文章能力素质模型案例与文章业绩的评估和行为的管理是通过绩效考核的财务指标和过程性指标体现的。
一个组织为了实现其战略目标、获得成功,对组织内个体所需具备的素质、技能和知识的综合要求,就是能力素质。
在这样的定义下,能力素质像流程一样,都是服务于战略的。
如何建立平衡计分卡中的学习和发展指标呢?要回答这个问题,首先要解答下面的三个问题:销售人员需要很多能力吗?这些能力是什么?能够量化地分析销售人员的能力吗?我们通过开车的例子,来分析一位司机需要的能力。
司机首先要启动汽车,点火、踩刹车、挂档、踩油门,车启动了。
然后从车库里开出来上路,靠右边行驶、通过油门和离合器的配合换档加速或者减速,遇到红灯时等待绿灯通行,然后左拐弯。
行驶到了目的地,找到了一个两边贴的很紧的停车位,将车倒进去是一个技术活儿,来回很多次将车停了进去。
在这个过程中,司机承担了很大的责任,如果稍不小心,轻则刮蹭,重则出现严重的车祸。
司机完成这个过程需要很多能力吗?其实司机只需要三项能力:交通知识和规则、路面行驶和出库入库。
通过这个例子,我们看到司机这个工作并不需要太多的能力,其实包括销售在内的任何工作都可以通过数量不多的能力来完成。
既然每个职位不需要太多的能力,那我们就可以将这些能力寻找出来,定义清楚,这样我们就为每个职位找到一系列的能力,通过规范员工行为表现,实现公司对员工的职责要求,确保员工的职业生涯和个人发展计划与公司的经营目标,与客户的需求保持高度的一致性,并有助于公司经营目标的实现和提高客户满意度。
为了能够更深入地覆盖中国市场,诺基亚招聘了大量的销售人员在各个手机店面销售自己的产品,委托我们定义销售团队的能力并进行培养。
我们仔细地观察了促销员的销售行为,发现在销售过程中存在不少问题:促销员与客户打招呼时没有统一的做法,往往不能成功的留住客户的脚步。
还有很多销售人员不知道询问客户的需求,不停地介绍产品,往往又说不到点子上。
案例--10种能力素质模型

10個能力的問題:1. 能力: 以顾客服务为导向行为问题/职责 :担任销售职务/角色的在职者是否:1.明确内部或外部顾客问题或要求的实质?2.在指定时间范围内回复?3.尽可能预见内部或外部顾客需求并给予迅速准确地回复?4.试图超越每个顾客的期望?5.对内部或外部顾客的要求或问题提供迅速彻底的服务?2. 能力: 判断/解决问题行为问题/职责 :担任销售职务/角色的在职者是否:1.做出关于顾客投诉的决定?2.制定解决问题或情形的可行方案?3.通知机构的其他人决定、重要的事项或问题?4.做出有关定价或送货的决定?3. 能力: 沟通/协商/说服/推销能力行为问题/职责 :担任销售职务/角色的在职者是否:1.使用口头方式或其他沟通方式清楚地提问?2.口头上或通过其他沟通方式给予内部或外部顾客清楚的指示或信息?3.收到指示、订单或指派工作?4.当他人说话时仔细聆听?5.与外部的顾客协商产品的替代品?6.建立在坚持原则的基础上做一些妥协的策略以达成想要的结果?7.统一意见支持立场?8.讲述顾客需求和兴趣的益处?9.针对潜在客户或顾客的本质调整销售技巧?10.说服顾客购买无形的产品或服务(比如,信息服务、咨询服务)?11.回答反对意见?在现有的顾客的基础上,扩展产品的销售和服务?12.获得订单?4. 能力: 环境适应行为问题/职责 :担任销售职务/角色的在职者是否:1.和来自于不同类型机构的人员工作?2.处理为满足最后期限的要求带来的困难?3.与不同文化或背景的人打交道时保持效率?4.适应政策或行政程序的变化?5. 能力: 承受压力/复元能力行为问题/职责 :担任销售职务/角色的在职者是否:1.以企业或业务的结果为职责?2.面对道德或价值观的冲突或进退两难的局面?3.处理规定的销售指标或期望?4.处理来自于外部顾客和自己企业要求的冲突?5.与不确定的职业或未来工作条件做斗争?6.面对失意或被拒绝有高标准的工作表现?7.失去一次销售机会后迅速恢复?8.为达成一笔生意与许多潜在的顾客联系?9.从容应对有关工作表现、产品或服务的批评指责?10.渡过低销售或零销售阶段?11.在与另一顾客发生不愉快之后,很快与一个现有或潜在的顾客联系?6. 能力: 团队合作/协力行为问题/职责 :担任销售职务/角色的在职者是否:1.与他人一起工作完成任务、指派工作等?2.完成需要与其他人合作的任务?3.分享信息、想法和建议以完成共同的目标?4.为完成工作接受同事或他人的反馈?5.有好的想法或完成任务时,与他人分享荣誉?7. 能力: 主动精神行为问题/职责 :担任销售职务/角色的在职者是否:1.提出更好的区域管理的新方法?2.收集可用于销售电话或演示时的附加信息?3.主动提出对改进企业销售步骤的建议?4.明确创新的方法领导销售?5.主动改进方法,与顾客保持联系?8. 能力: 工作标准行为问题/职责 :担任销售职务/角色的在职者是否:1.为自己设定高的工作表现的标准?2.评价自我表现作为自我提高的一种方法?3.完成首先被内部或部顾客看到的工作?4.确保书面信件整洁而专业?。
领导力素质模型案例大全

♦颠覆性思考,创新商业模式,重新定义行业格局。
层级三:全局思考,把握本质
♦从全局的角度平衡各种因素的利弊,运用情景规划的方式思考不同战略的可行性,找出最佳战略。
♦在多变情境中,迅速抓住业务成败的核心因素,进行灵活的战略调整。
♦从多个维度进行思考,找到实现战略目标的杠杆解。
执行力
中集是业绩/结果导向的企业,需要强大的执行力作为支撑。具体体现为:目标管理能力和监控能力。管理班干部能够根据公司的目标,制定部门目标或小组目标,合理分配资源,带领团队,有效指导、监控下属,完成既定目标。
关系力
中层管理干部是联系高层与基层的桥梁,其服务于两大内部客户即高层领导和下属。作为中集的管理干部必须服务好两大内部客户,与领导、同事和下属建立良好的信任关系,运用策略性影响力赢得高层领导的支持,影响下属,带领团队推动部门工作。
♦基于战略目标进行优先级判断,分清主次。
3、主动应变
定义:预见未来可能存在的挑战或机遇,并且主动进行谋划布局,争取并整合资源,坚韧地致力于问题的解决。
维度:预见未来的难度、解决问题的难度。
层级四:预见机遇或挑战,果断决策
♦在充分判断未来长期收益的基础上敢于果断做出决策。
♦主动跳出现有运作框架,预见未来机遇或挑战。
定义:以客户为中心,研究并洞察其需求,不断驱动产品和服务的改善和创新,为客户创造价值,赢得忠诚的客户。
维度:对客户需求的满足程度。
层级四(高层):引领需求,创新价值
♦前瞻性地预测客户需求可能的发展趋势,提前做出筹划,引领客户需求。
♦与客户缔结利益共同体,与客户建立长期的双赢战略伙伴关系,共同应对未来挑战,携手客户获得长期成功。
素质能力模型的应用介绍

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汇报人: 汇报时间:20X-XX-XX
设定指标:根据目标设定具体的绩效指标,如工作效率、产品质量、客户满意度等。
设定权重:根据指标的重要性设定权重,如工作效率占50%,产品质量占30%,客户满意度占 20%。
设定标准:根据指标和权重设定具体的绩效标准,如工作效率达到90%,产品质量达到95%, 客户满意度达到85%。
确定核心能力素质
素质能力模型概述
定义与内涵
素质能力模型:描述个体在特 定领域或职位上所需的能力、 知识和技能的集合
应用:用于招聘、培训、绩效 评估、职业规划等
内涵:包括知识、技能、能力、 态度、价值观等多个方面
特点:个性化、可衡量、可发 展
构成要素
知识:对某一领 域的了解和掌握 程度
技能:运用知识 和经验解决问题 的能力
进行工作分析
确定工作目标:明确需要完成的工作任务和职责
收集工作信息:了解工作流程、工作内容、工作环境等信息
分析工作要求:分析完成工作任务所需的技能、知识和经验
确定工作标准:设定完成工作任务的标准和期望值
制定工作分析报告:总结工作分析结果,为构建素质能力模型提供依 据
定义绩效标准
明确目标:确定绩效标准的具体目标,如提高工作效率、提升产品质量等。
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素质能力模型的 应用介绍
,a click to unlimited possibilities
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素质能力模型概述
素质能力模型的实 践案例
素质能力模型的应 用场景
如何构建有效的素 质能力模型
素质能力模型的优 势与局限性
某知名企业能力素质模型——精典案例

A: 明确能力发展重
点以提升整体能力
C-:淘汰这部分 人员
B:不动这部分
员工,管理他们 的薪资基于合理水平
低
最差的5%员工
中
高
绩效
13
能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估
销售管理 价格管理
供应商管理
客户导向 4
3
积极进取 立足创新
精诚协作
2 配额管理
正直诚信
1 交易结算
• 团队为重: – 将团队的共同目标置于个人利益之上,积极为团队的共同目标贡献力量,并从团队的成就 中获得认同感
• 关系和谐: – 展现良好及乐观的心态,主动与团队成员建立良好的关系,被团队成员所信赖
• 心态开放: – 具有包容心及弹性及开放的态度,促进团队内部的沟通,乐于助人,并能设身处地为他人 着想
- 核心能力 - 通用能力 - 专业能力
• 某某中央平台各岗位能力素质要求
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某某中央平台通用能力要求可以分为基本素质、人际关系、领 导及分析思考四方面能力
基本素质
组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性
人际关系
口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力
领导能力
领导力 团队管理 员工管理
– 保持原则、价值观及行为一致性,信守承诺、尊重他人、诚实真诚 • 公正客观:
– 提供客观和独立的观点,即使涉及到自身的利益 • 尽职尽责:
– 遵守公司制度规定,尽职尽责做好本职工作 • 维护公司利益:
– 廉洁奉公、对知识产权和机密信息保持高度敏感,积极维护公司利益
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目录
• 能力素质模型概述 • 能力素质模型在人力资源管理中的应用 • 某某中央平台能力素质模型库
【经典案例】胜任力素质模型案例及分析

【经典案例】胜任力素质模型案例及分析——华恒智信咨询文章描述:随着企业的迅猛发展,员工人数大增,人浮于事的问题日益明显,严重阻碍了企业的稳步快速发展。
应该“减”哪些员工,如何对员工进行科学准确的能力评价,如何搭建科学规范的胜任力素质模型就成为企业管理者关注的焦点。
基于此,搭建科学规范的胜任力素质模型对员工进行科学客观的能力评价就显得迫在眉睫。
科学规范的胜任力素质模型可以公平、公正的评价人员,对人员配置起到真正的指导作用。
由此可见,搭建科学规范的胜任力素质模型是企业精简员工,着重培养有能力员工的重要手段。
引言:随着企业的迅猛发展,员工人数大增,人浮于事的问题日益明显,严重阻碍了企业的稳步快速发展,加之为响应国家企业减编号召,公司将人员减编提上议程。
但是应该“减”哪些员工,如何对员工进行科学准确的能力评价,如何搭建科学规范的胜任力素质模型就成为企业管理者关注的焦点。
基于此,搭建科学规范的胜任力素质模型对员工进行科学客观的能力评价就显得迫在眉睫。
科学规范的胜任力素质模型可以公平、公正的评价人员,对人员配置起到真正的指导作用。
由此可见,搭建科学规范的胜任力素质模型是企业精简员工,着重培养有能力员工的重要手段。
本文是人力资源专家——华恒智信为某能源电力公司搭建胜任力素质模型的项目纪实。
【客户行业】能源电力公司【问题类型】胜任力素质模型【客户类型】大型国有企业【客户背景】某能源有限公司隶属于某大型能源国有企业分公司,位于陕西省某市。
公司依托集团公司煤、电、路、港、航一体化的资源优势,按照“点、线、面”相结合的方针策略,致力于打造“低碳环保、技术领先、世界一流的数字电站”。
公司负责承建多个项目,是国家西部大开发经济发展的重要力量。
经过十三年的发展,已成为具有一定规模的跨地区、跨电网的全国性发电企业,业务发展遍及国内15个省区及1个海外地区,拥有全资、控股、参股企业近50家(含托管),目前,公司员工数量近千人,涵括技术人员、管理人员、基层劳务人员等多个层次类型,安全生产经营形势良好,经济效益明显,正向着“国际一流发电企业”的战略目标稳步推进。
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能力素质模型案例
华恒智信的历史研究发现,对员工做职业生涯规划是有目的性的。
第一是支持公司的战略实现,第二是实现员工的个人成长。
公司首先将组织的战略分解到员工身上,这就对员工的能力提出了要求,这个能力要求是员工职业生涯规划在组织层面的规范所在。
其次,员工个人需求和组织发展要形成一致性,只有个人的期望和组织的发展方向是一致的,组织对员工进行能力素质模型建设才是有意义的。
正是这两个基础性工作决定了企业的员工职业生涯规划是否应该去做。
即第一,确定特定岗位员工(例如财务类岗位、前台类岗位)是否需要进行职业规划,这取决于公司对此岗位最高的职位的分析和研究;第二,在组织管理过程中,员工有不同的喜好和习惯,要根据个人的特点判断是否进行人员职业生涯规划。
总结起来,判断对员工进行能力素质模型建设是有意义的,要做好两方面的研究工作。
第一是公司核心能力的研究,第二是个人发展需要的研究,两者对比之后,如果两者形成交集点,企业就可以做员工职业生涯规划。
两者的交集点越多,职业生涯规划就越有意义。
如果只有企业的发展需要,而没有员工的发展需要,那么员工职业生涯规划做起来就是空中楼阁,而如果只看到员工的个人发展需要,忽视了企业的发展需要,那么在组织员工提升的过程中,企业会缺乏持久的动力。
这是大多数大型企业中的员工职业规划没有做好的重要原因。
华恒智信对员工职业生涯规划做出了很多模型,可以用于企业对自身核心能力和员工需要的评估工作中。
结合华恒智信长期以来对企业特点的研究,我们认为,一般来讲,大多数企业对员工进行能力的素质模型建设都是有问题的。
结合经验,有两类特点的员工适合做员工职业生涯规划:一是在岗员工人数超过10人以上,此时有规划的需要;二是岗位人员职业能力的提高对于组织的绩效的帮助特别大时,有做员工职业生涯规划的需要。
企业对员工进行对员工进行能力素质模型建设之必要性和判断方法
不同的企业持有着自身不同的战略目标和企业文化;而在组织的战略计划和目
标各具特点的同时,组织内部人员也有着各异的特点和个人发展目标。
由此,为了保证企业和个人的共同发展和进步,在支持公司战略的最大实现的过程中又能保证其中员工的个人成长,便成了现在很多企业应该重点考虑的问题。
而这也是企业要对员工进行合理的职业生涯规划设计的目的性所在。
而同样基于企业人员、机制的等各方面的差异,组织对员工是否要进行职业生涯规划以及什么样的职业生涯规划才能够对该企业有重要的意义和价值则依靠以下两方面的基础性工作的考量:
1、确定特定岗位员工是否需要进行职业规划:一方面这取决于公司对此岗位在组织里的最高职位的分析和研究后进行的判断和估计;另一方面也与所在此岗位的员工能力在组织层面的规范有关,即组织的战略目标实现是否依靠或多大程度上依靠该岗位的员工能力以及能力的多少;从而确认并为员工设计适当的职业生涯规划。
这也在同时帮助员工形成自己对自身所处在的这一岗位的清楚认知,然后帮助他们确立个人目标,使其符合组织的战略目标。
2、根据员工的特点判断是否进行个人的职业生涯规划:使得组织对员工进行职业生涯规划设计的成果有意义的方法,正在于把组织的发展方向和个人的期望结合在一起,即员工个人需求和组织发展要形成一致性。
一个组织内部的不同员工必然存在不同的个人喜好和习惯、性格等差异;适合这一类员工的管理方式并不一定适合另一类员工,对此应该使用的管理方法也就不一样。
正如环境的多变性和复杂性一样,对员工进行职业生涯规划设计也是一个动态的过程,管理者必须懂得根据不同员工的情况作出不同处理方法的选择,具体问题具体分析。
员工自身是否对自己的职业生涯有一个规划是组织对其进行职业生涯规划设计的前提条件,而只有个人的期望和组织的发展方向能达成一致,组织对员工进行职业规划设计也才有意义。
组织根据岗位员工职业生涯规划在组织层面的规范及员工个人的特点这两个层面判断是否要对员工进行职业生涯规划,归纳起来,就是要做好公司核心能力的研究和员工个人发展的研究两个方面的工作,并通过这两方面的具体情况来考量组织对这一岗位的员工有无进行职业生涯规划的必要。
在通过了解员工对自己工作、生活等各方面的需要和自身发展想法之后,如果这一个人发展需要能够与公司核心能力或战略目标相一致,而且在企业最高战略目标的实现的同时能够切
实地保证到个人得到事业上的长远发展,那么企业就可以对员工做职业生涯规划。
在这一过程中,企业与个人的目标越一致,意即个人发展需求与组织发展方向的相同交集点越多,职业生涯规划也就越有意义。
由此可见,对组织战略目标和组织内个人发展目标的同时兼顾是做好员工职业生涯规划的重要之处。
对其中任何一方的忽视或偏重都会减少组织对员工职业生涯规划的有效性:如果只看到了企业的发展需要,而毫无顾及员工的个人发展需要,那么会大大降低员工在组织内部工作的主动性和积极性,给后期优秀人才的长久保留增加难度;而另一方面,如果只是考虑员工的个人发展需要,却忽视企业发展的战略目标,那么将很可能造成在组织员工提升的过程中企业缺乏持久动力的后果。
因此,企业不仅要关注个人发展和组织战略目标相结合的问题,也要注意利用一些专业的管理模型和人力资源分配的结构或方法合理评估企业自身的核心能力和员工需要,以此来清楚地认识公司与个人二者的交集点所在,并平衡和处理它们之间的关系;从而帮助企业有效地对员工进行职业生涯规划设计的评估以及具体的规划设计方案的制定与实施等。
而对现存的很多企业员工职业规划设计的不合理状况来说,尤其要注意评估公司自身的条件,判断企业自身对员工进行职业规划是否必要;其中,员工的个人需要就是一个重要的参考指标。
一般而言,公司在以下两种情况中应该要对员工进行能力素质模型建设:
1、在岗员工人数超过10人以上;
2、岗位人员职业能力的提高对组织绩效的帮助特别大;
针对现有的这两类员工特点,公司可能要适当考虑对员工进行合适的职业生涯规划设计;如果公司人员人数规模并不大,且对员工进行职业生涯规划的设计给组织绩效带来的提升效果不明显,则公司应该重新定位和评估自身企业是否适合员工的职业生涯规划设计以及如何保证组织和个人的共同发展与进步。
具体到企业在确立自身企业要对员工进行能力素质模型建设以后,应该如何进行具体的职业生涯规划设计,主要就在于公司对企业员工确定自己职业位置和优势的帮助和教育上。
例如,企业人力资源管理人员可以适时帮助员工在进行职业定位的基础上,关心员工的职业生涯设想;根据员工所处的不同岗位以及职位所处的不同阶段,为员工提供必要的指导使员工了解自身的需要、能力与自我目
标;并在同时向他们传输企业的战略目标或进行企业文化的教育。
通过对双方目标的不断深入认识和互动的交流等方式再对员工进行合理的职业生涯规划设计,则更有可能使得个人与组织的发展目标两方面互相融合,实现共赢。