(完整版)景区管理的绩效考核制度
（完整版）旅游景区员工绩效考核方案
（完整版）旅游景区员工绩效考核方案旅游景区员工绩效考核方案（试行）第一章考核目的、方式和运用一、考核目的（一）建立公平的竞争机制，激励员工不断改善工作方法，提升工作品质，培养员工工作的计划性和责任心。
（二）通过对员工工作绩效进行管理和评估，提高员工的工作能力和工作绩效，从而提高整体的工作效能，形成完善的人才成长机制，实现公司发展战略目标。
二、考核原则（一）公开性原则考核制度要严格遵循公开、公平、公正的原则，对考核结果的运用实行同一岗位执行相同标准，考核结果公开。
（二）定期化与制度化原则公司绩效考核要按期进行，绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，考核工作制度化，综合部是本制度执行的管理部门。
（三）客观性原则以公司对员工的业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据，用事实说话，切忌主观和武断。
三、考核范围（一）本办法试用于公司所有正式员工（二）试用期人员月度考核连续3个月排名非末位人员的作为转正依据。
四、考核基准数1、月度考核基准数从现有工资（绩效工资项）中抽取700元/月作为绩效考核金，将景区总人数的绩效考核金纳入考核范围，按总金额除以最终总绩效分值得出每分值的对应金额。
2、年度考核基准数将景区总人数的奖金（700元/月）纳入考核范围，按总金额除以最终总绩效分值得出每分值的对应金额。
五、考核方式（一）月度考核月度考核时间为次月1日至5日，由副总经理主持考核，分为一般员工考核和部门经理考核，月度考核分值由民主测评（分数占比60%）及领导测评（分数占比40%）组成。
考核结果与绩效工资挂钩，月度考核综合平均得分按相应比例计入年终考核分数。
1、一般员工考核方式民主测评项由部门内成员互评计算平均分，领导评分项由所有部门站长（主管）对部门员工进行评分。
2、站长（主管）考核方式民主测评项各部门站长（主管）互评计算平均分，领导评分项由所有部门经理、副经理进行评分。
3、部门经理考核方式民主测评由各部门经理级人员互评计算平均分，领导评分由副总经理进行评分计算平均分值。
景区考核管理制度细则范本
景区考核管理制度细则第一章总则第一条为了加强旅游景区管理，提高旅游景区服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级管理办法》等法律法规，制定本细则。
第二条本细则适用于我国旅游景区的考核管理工作。
第三条旅游景区考核管理应当坚持公正、公平、公开的原则，严格按照规定的标准和程序进行。
第四条国家旅游局负责全国旅游景区考核管理的统筹规划和组织实施工作。
各级旅游局负责本行政区域内旅游景区考核管理的具体实施工作。
第二章考核指标第五条旅游景区考核指标分为以下几个方面：（一）景区总体印象：包括景区的自然景观、文化内涵、游客满意度等；（二）景区基础设施：包括景区的交通、游览、餐饮、购物、住宿、安全等设施；（三）景区服务质量：包括景区工作人员的服务态度、服务效率、服务技能等；（四）景区环境管理：包括景区的卫生、绿化、生态保护等；（五）景区安全管理：包括景区的安全制度、应急预案、事故处理等。
第六条旅游景区考核指标的具体内容和评分标准由国家旅游局另行制定。
第三章考核程序第七条旅游景区考核分为年度考核和五年综合考核。
第八条年度考核按照以下程序进行：（一）景区自评：景区应当在每年年底前进行自评，形成自评报告；（二）上级旅游局评审：上级旅游局应当在次年第一季度内对景区自评报告进行评审，形成评审意见；（三）公示和异议处理：景区对评审意见有异议的，可以在规定时间内向上级旅游局提出异议，上级旅游局应当在规定时间内作出答复；（四）公布年度考核结果：上级旅游局应当在每年第二季度内公布景区年度考核结果。
第九条五年综合考核按照以下程序进行：（一）景区自评：景区应当在五年考核周期结束前进行自评，形成自评报告；（二）上级旅游局评审：上级旅游局应当在次年第一季度内对景区自评报告进行评审，形成评审意见；（三）公示和异议处理：景区对评审意见有异议的，可以在规定时间内向上级旅游局提出异议，上级旅游局应当在规定时间内作出答复；（四）公布五年综合考核结果：上级旅游局应当在每年第二季度内公布景区五年综合考核结果。
旅游景区员工绩效考核管理办法
旅游景区员工绩效考核管理办法为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
四、考核结果及奖惩 （一）对员工的考核 1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A 、B 、C 、D 四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）： A 级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B 级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C 级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D 级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
1、员工制定月度工作计划（详见附件1），交部门负责人审定；2、部门负责人制定部门月度工作计划（详见附件2），交分管领导审定；3、分管领导→部门负责人→员工进行有效的沟通。
制定工作计划执行工作任务 进行绩效考核1、员工考核：员工自评、部门考核，最终由分管领导审定（详见附件3）；2、部门考核：部门自评、互评，分管领导考评（详见附件4、5）3、高管考核：由公司总经理执行（详见附件6）；4、分管领导→部门负责人→员工进行有效的沟通。
景区管理的绩效考核制度
持续改进：将调整后的考核指标应用于实际工作中，并持续收集反馈意见，进行不断改 进和提高
PART SIX
制定明确的考核标准 确保考核过程的公正性 避免主观因素干扰 及时反馈考核结果
考核指标要全面：涵盖景区管理的各个方面，包括游客满意度、环境卫生、设施维护等 考核标准要客观：制定明确的考核标准，避免主观因素影响考核结果 考核过程要公正：确保考核过程的公正、公平、公开，避免人为干扰 考核结果要反馈：及时向被考核者反馈考核结果，帮助其了解自身工作表现，并制定改进措施
完成工作任务的数量与质量 工作效率与工作成果的评估 工作流程的优化与改进 团队协作与沟通能力的提升
员工服务态度：是否热情、周 到、耐心
游客满意度：对景区服务的评 价和反馈
服务质量：提供服务的准确性 和效率
投诉处理：对投诉的处理方式 和效果
员工提出新思路、新方法的能力 景区产品或服务的创新程度 景区管理模式的创新程度 景区营销策略的创新程度
确定考核对象与目标
制定考核标准与流程
确定考核周期与方式
实施考核并记录结果
确定考核对象和考核周期
制定详细的考核指标和标 准
组织考核团队，进行考核 培训
实施考核，收集数据和信 息
汇总考核结果，进行反馈 和改进
收集反馈意见：通过调查问卷、访谈等方式收集游客、员工等对景区管理的意见和建议
分析反馈意见：对收集到的反馈意见进行整理和分析，找出问题所在和改进方向
及时性：在考核周期结束后，应尽 快向被考核者提供反馈
建设性：反馈应提供改进建议，帮 助被考核者提高
添ห้องสมุดไป่ตู้标题
添加标题
景区考核管理制度
景区考核管理制度一、总则为了规范景区管理，提高服务质量，在景区管理中加强考核力度，推动景区管理工作的持续改进，特制定本制度。
二、考核目标1. 提高景区服务质量，满足游客需求，提升景区口碑和品牌形象2. 规范景区管理流程，优化管理效率，提升管理水平3. 激励景区管理人员，促进他们的努力工作和业绩稳步提升4. 为景区未来的发展提供数据支持和参考三、考核内容1. 客观指标- 游客流量：包括日均、月均游客量统计- 游客满意度：通过问卷调查等方式统计- 景区收入：包括门票、商品销售等经济指标- 安全事故率：包括事故发生次数和事故处理及预防情况- 投诉处理率：包括投诉率、投诉处理时间和投诉处理结果- 环境整洁度：包括环境卫生、垃圾清理等情况2. 主观指标- 管理者责任感：对景区管理工作的责任感和工作态度- 服务态度：对游客的态度和服务情况- 工作效率：对景区管理的管理效率和工作效率- 创新意识：对景区管理的创新和改进意识- 团队合作：对景区工作团队的合作和协调情况四、考核周期每年进行一次考核，以一年为一个考核周期，考核时间为年底。
五、考核对象1. 景区经理2. 各部门主管3. 景区员工六、考核方法1. 定期考核- 按照考核内容和目标，定期进行考核评定- 由景区领导组织相关部门负责人和代表组成考核小组- 采用综合评价的方法，包括客观指标和主观指标相结合- 考核结果由考核小组进行评定，形成考核报告，并提交领导审定2. 不定期考核- 对违纪违规和突出表现的情况，可进行不定期考核- 不定期考核一般由景区领导组织相关部门负责人和代表组成考核小组- 采用抽样调查、访谈等方式，对相关情况进行调查和评定- 考核结果由考核小组进行评定，形成考核报告，并提交领导审定3. 规章制度考核- 景区的规章制度是景区管理的基础，也是考核的重要内容之一- 定期对景区规章制度的执行情况进行考核评定- 采用检查、抽查、调研等方式，对规章制度的执行情况进行评定- 考核结果由考核小组进行评定，形成考核报告，并提交领导审定七、考核结果的运用1. 激励机制- 对考核结果优秀的员工和部门，可给予相应的奖励和表扬- 奖励方式包括：物质奖励、荣誉奖励、晋升机会等多种形式2. 提升机制- 对考核结果比较差的员工和部门，应加强培训和督促改进- 对难以改进的情况，要采取相应的措施，包括调整岗位、减薪处理等3. 决策参考- 考核结果为景区管理和发展提供数据支持和参考- 对考核结果进行分析，为制定未来的管理和发展策略提供依据八、考核报告考核报告是考核工作的总结和反馈，对于景区的管理和发展具有重要意义。
景区考核管理制度范本
景区考核管理制度第一章总则第一条为了加强对旅游景区的管理，提高旅游景区的服务质量和旅游者的满意度，根据《中华人民共和国旅游法》和国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有旅游景区（以下简称景区）。
第三条景区考核管理应当遵循公开、公平、公正、透明的原则。
第四条国家旅游局负责全国旅游景区考核管理工作，地方旅游行政管理部门负责本行政区域内旅游景区考核管理工作。
第二章考核指标第五条景区考核指标分为以下几个方面：（一）景区环境：包括景区的自然环境、景观资源保护、环境卫生、生态保护等。
（二）服务质量：包括景区的服务设施、服务水平、游客满意度等。
（三）安全管理：包括景区的安全设施、应急预案、安全生产等。
（四）旅游接待：包括景区的游客接待量、游客满意度等。
（五）旅游市场营销：包括景区的知名度、品牌形象、市场营销效果等。
（六）景区发展：包括景区的发展规划、创新能力、可持续发展等。
第六条景区考核指标的具体内容和评分标准由国家旅游局另行制定。
第三章考核程序第七条景区考核分为年度考核和五年综合考核。
第八条年度考核由地方旅游行政管理部门组织实施，五年综合考核由国家旅游局组织实施。
第九条景区应当在每年年底前向所在地旅游行政管理部门提交年度考核自查报告。
第十条地方旅游行政管理部门应当在次年第一季度内完成对景区的年度考核，并将考核结果报国家旅游局。
第十一条国家旅游局应当在五年综合考核周期结束后的次年第一季度内完成对景区的综合考核，并将考核结果向社会公布。
第四章考核结果运用第十二条景区考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第十三条考核结果优秀的景区，由国家旅游局予以表彰和奖励，并优先推荐参加国际旅游奖项评选。
第十四条考核结果不合格的景区，由所在地旅游行政管理部门责令限期整改。
整改期限最长不超过一年。
第十五条景区在整改期限内仍未达到合格标准的，由所在地旅游行政管理部门依法予以处罚，并直至取消其旅游景区资格。
风景区考核管理制度范文
风景区考核管理制度范文风景区考核管理制度范文第一章总则第一条为了加强对风景区管理工作的监督和考核，促进风景区的科学发展，提高风景区的综合管理水平，制定本管理制度。
第二条本制度适用于全国各地的风景区，包括国家级、省级和市级的风景区。
第三条风景区考核管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，加强与风景区管理单位的沟通合作，确保风景区的可持续发展。
第四条风景区考核管理工作应兼顾社会、经济和环境效益的平衡，注重保护和传承风景区的自然资源和人文景观。
第五条风景区考核管理工作应积极引导风景区管理单位开展创新工作，提高服务质量和旅游体验。
第六条风景区考核管理工作应与风景区的规划、建设、经营、维护和改善相结合，形成有机的整体。
第七条风景区考核管理工作应建立健全相关机构和人员配备，确保工作的顺利进行。
第二章风景区考核标准第八条风景区考核标准包括以下内容：（一）风景区的旅游资源丰富程度、自然环境保护管理情况、人文景观的维护情况等。
（二）风景区的服务设施完善程度、文化活动丰富程度、安全保障措施情况等。
（三）风景区的管理绩效和运营效益、社会发展贡献等。
（四）风景区的环境管理和保护成果、公共设施的维护和改善情况等。
第九条风景区考核标准应根据风景区的特点、规模和发展阶段进行细化，充分考虑实际情况和可操作性。
第十条风景区考核标准应分为定量指标和定性指标，定量指标主要包括统计数据、数据分析和评估模型等方法，定性指标主要包括实地考察、专家评审和问卷调查等方法。
第十一条风景区考核标准应定期进行修订和完善，随着风景区的发展和变化进行调整。
第三章风景区考核程序第十二条风景区考核程序包括下列步骤：（一）制定风景区考核计划，确定考核周期、考核主体、考核范围和考核方法等。
（二）收集和整理风景区考核资料，建立风景区考核数据库，分析和统计相关数据。
（三）组织实地考察和专家评审，了解风景区的实际情况和综合管理水平。
（四）撰写风景区考核报告，对风景区的考核结果进行分析和评估。
风景区考核管理制度范文
风景区考核管理制度范文第一章总则第一条为了规范和加强风景区的考核管理工作，科学合理地评价风景区的经营状况和绩效，进一步推动风景区的可持续发展，制定本制度。
第二条风景区考核管理制度适用于风景区管理部门对所辖风景区进行考核评价的工作。
第三条风景区考核评价的目标是实现对风景区经营状况和绩效的全面、公正、客观的评价，进一步提高风景区的管理水平和服务质量，促进风景区的可持续发展。
第四条考核管理工作应当坚持公平、公正、公开的原则，严禁干扰、侵犯风景区的正常经营和管理秩序。
第五条风景区考核工作应当强化问题导向，注重发现问题、解决问题，推动风景区的改进和发展。
第二章考核内容和指标体系第六条风景区的考核内容和指标体系由风景区管理部门根据当地实际情况制定，并报上级主管部门备案。
第七条考核内容应当包括但不限于以下几个方面：风景区的游客数量、服务质量、旅游收入、环境保护状况、安全管理、组织机构和人员能力等。
第八条指标体系应当包括定量指标和定性指标。
定量指标主要是风景区的经营数据，如游客数量、旅游收入等；定性指标主要是风景区的服务品质、环境保护状况等。
第九条指标体系应当具有可操作性、可衡量性和可比较性，能够全面反映风景区的经营状况和绩效。
第十条风景区考核内容和指标体系应当根据实际情况进行动态调整，做到及时、准确地反映风景区的实际情况。
第三章考核程序和方法第十一条风景区管理部门应当按照考核计划和要求，组织有关人员对风景区进行实地考核。
第十二条实地考核应当注重对风景区的核心业务进行全面的考察，包括游客接待、环境保护、旅游宣传等方面。
第十三条实地考核应当充分听取风景区管理人员、员工和游客的意见和建议，并及时进行记录。
第十四条风景区考核结果应当采用定量和定性相结合的方式进行评价，并向上级主管部门报告。
第十五条风景区的考核结果应当及时公布和通知风景区管理人员，鼓励先进，倒逼落后，推动风景区的改进和发展。
第四章考核奖惩措施第十六条根据风景区的考核结果，对优秀的风景区给予奖励和表彰；对差的风景区给予督促整改、警告甚至撤销批准文件等相应的处罚措施。
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绩效考核制度
第一条绩效考核的目的 (1)
第二条绩效考核原则 (1)
第三条适用范围 (2)
第四条绩效考核的分类 (2)
第五条考核管理 (3)
第六条月度绩效考核结果评分与等级 (3)
第七条月度考核程序 (4)
第八条绩效工资的核算 (4)
第九条考核结果与调薪 (4)
第十条考核结果的管理 (5)
第一条绩效考核的目的
为进一步建立和完善公司的绩效考核体系和激励约束机制，对公司员工的价值创造过程及结果进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，促进员工与公司共同发展，特制订本制度。
第二条绩效考核原则
2.1 考绩不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高。
2.2 在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有
大的变化，至少应保持一年之内考核的方法具有一致性。
2.3 考绩应以规定的考核项目及其事实为依据。
2.4 考绩要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。
2.5 员工要知道自己的详细考核结果。
第三条适用范围
本制度除下列人员外适用于公司全员。
3.1 考核期开始进入公司的员工。
3.2 因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。
3.3 因公伤而连续缺勤七十五日以上者。
3.4 虽然在考核期任职，但考核实施日已经离职者。
第四条绩效考核的分类
本公司员工考核分为日常考核、月度考核、年度考核三种
4.1 日常考核：以勤绩为主，重点考核员工个人日常工作职责履行及出勤情况。
4.2 月底考核：以绩效为主，重点考核各部门及个人工作目标、计划及总经理交办工作的完成情况。
4.3 年底考核：以年度目标为主，重点考核各部门及
个人年度目标完成情况及各部门或个人对公司的特殊贡献。
第五条考核管理
5.1 考核机构
5.1.1 考核委员会：是最高考核机构，负责公司经营目标、经营绩效和管理绩效考核以及各职能部门管理绩效考核，总经理是委员会考核负责人,副总经理及各部门负责人为考核委员会成员。
5.1.2 综合管理部：负责公司员工考核体系构建、考核制度的制订、考核工作的组织实施，并综合协调、指导与监督各职能部门的考核工作，以及考核结果的管理与归档。
5.2 考核方式
各职能部门负责人为各部门的考核负责人，每月负责组织本部门的考核工作。
第六条月度绩效考核结果评分与等级
个人月度绩效考核结果评分与等级
分数段100-90 80-89 70-79 70分以下等级 A B C D
意义优良中差
绩效系数 1.3 1 0.8 0.6
第七条月度考核程序
各部门负责人每月3日前对本部门人员本月工作绩效进行考核评分，确定等级，并交综合管理部核实并备案。
第八条绩效工资的核算
员工月度考核等级与员工绩效工资挂钩，本月考核等级影响下一个月绩效工资发放，月工资的30%为绩效基数。
绩效工资=绩效基数×绩效系数
第九条考核结果与调薪
月度考核的结果将做为年度考核评先的依据，年度绩效考核结果直接影响一般员工下一年度工资序列的变动：
考核结果 A B C D 备注
工资档级
升降级数1 0 0 -1
当职务不发生变化时，工资档
级只能升到该职位的最高级
注：工资档级升（降）每年一次，在每年2月份根据年度考核结果进行调整。
员工具有下列条件之一者，工资将降级：
职务降聘或免聘。
因本人过错，给公司造成重大经济损失或严重损害公司
形象者。
多次或重复违反公司规章制度者。
因个人能力，长期无法胜任本职务（或岗位）职权者。
第十条考核结果的管理
10.1 考核指标和结果的修正
考核结束后，综合管理部还应对客观环境变化等因素影响较大的考核指标和考核结果进行修正。
10.2 考核结果反馈
被考核者有权了解自己的考核结果，综合管理部应在考核结束后2个工作日内，向被考核者通知考核结果。
10.3 考核结果的申诉
被考核者认为考核结果有不合理的地方，有权向考核委员会提出申诉，考核委员会应在接到申诉后，3个工作日内进行核实，并将结果反馈给申诉者，交综合管理部备案。
10.4 考核结果归档
考核结束后考核结果作为保密资料，由综合管理部归入考核档案并保存。
第十一条本制度由综合管理部解释执行，经公司总经理办公会议通过颁行。