客户深度分析报告
战略分析客户分析报告
战略分析客户分析报告一、引言在当今全球竞争激烈的市场环境下，企业的生存和发展离不开战略分析，尤其是对客户的深度分析。
客户分析是企业制定战略决策的重要依据，通过对客户的深入了解，企业可以更好地满足客户需求，提升市场竞争力。
本报告旨在对某企业的客户进行全面分析，为企业的战略决策提供有力支持。
二、背景介绍某企业是一家在服装行业颇具规模和影响力的企业，产品主要涉及时尚女装和男装。
经过多年的发展，该企业已经建立了一定的品牌知名度和市场份额。
然而，随着市场环境的变迁和消费者需求的多样化，企业面临着诸多挑战。
因此，客户分析对于该企业实现持续增长和提升竞争力至关重要。
三、客户分析1. 客户分层通过对企业现有客户进行分层，可以更好地理解不同客户群体的特点和需求，有针对性地制定营销策略。
根据消费能力和购买行为，我们将企业客户分为以下几个层次：（1）核心客户：购买频次高、忠诚度强的客户，他们对企业的品牌和产品非常认可，并且通常愿意为优质产品支付更高的价值。
（2）潜力客户：虽然购买频次较低，但对企业产品表现出强烈的兴趣，有较高的潜在消费能力，值得企业继续深耕。
（3）一次性客户：购买频次低，忠诚度较差，这部分客户通常是因为价格、促销等因素而选择企业产品，对企业的品牌认可度相对较低。
（4）流失客户：曾经是企业的核心客户或潜力客户，但由于某些原因不再购买企业产品，对企业的忠诚度较低。
2. 客户需求分析针对不同客户群体的需求进行深入分析，可以帮助企业更好地了解市场趋势和竞争对手，并快速调整产品策略。
（1）核心客户需求：核心客户对产品质量、设计和时尚度有较高的要求，对个性化定制服务也有一定需求。
（2）潜力客户需求：潜力客户更加注重产品的性价比和购物体验，关注品牌的口碑和企业的社会责任。
（3）一次性客户需求：这类客户更为注重产品的价格和促销活动，对产品的质量和品质认可度相对较低。
（4）流失客户需求：了解流失客户离开的原因，可以发现产品或服务的不足之处，改进产品和提升服务质量。
客户满意度调查结果与分析报告
客户满意度调查结果与分析报告一、调查背景及目的客户满意度调查是企业了解客户对产品或服务的满意程度的重要手段之一。
本次调查的背景是为了全面了解我公司客户对我们提供的产品和服务的满意度，从而找出问题所在、改进不足之处，并进一步提升客户满意度。
本次调查的目的主要包括以下几点：1. 了解客户对公司产品和服务的整体满意度；2. 分析客户对产品质量、服务水平、售后支持等方面的评价；3. 探讨客户的需求和期望，为产品和服务的改进提供参考。
二、调查方法及样本本次调查采用了定量和定性相结合的方式，包括问卷调查和深度访谈两种形式。
问卷调查以在线形式进行，面向我公司的现有客户群体，共计收集到有效问卷样本300份。
深度访谈则针对部分客户进行，共访谈了10名客户代表。
三、调查结果展示1. 整体满意度情况：根据问卷调查结果显示，我公司产品和服务的整体满意度为85%，客户对我们的表现普遍持积极评价态度。
通过深度访谈可以发现，客户对我们公司的产品质量和服务水平非常满意，他们认为我们的产品具有良好的性能和可靠性，并且在服务方面提供了及时、周到的支持。
2. 产品质量评价：调查结果显示，客户对我公司的产品质量普遍持正面评价。
超过80%的客户认为我公司的产品质量良好，能够满足其需求，并且在使用过程中稳定可靠。
然而，也有部分客户对产品的某些方面提出了改进意见，例如产品的易用性和人机交互界面等方面需要进一步优化。
3. 服务水平评价：在服务水平方面，近90%的客户对我公司的服务表示满意，认为我们的售前提供了专业和及时的咨询服务，而售后提供了迅速响应和问题解决的支持。
然而，部分客户也提出了对于售后服务的个性化需求，希望能够提供更具针对性的解决方案和更加全面的技术支持。
四、问题分析与改进建议1. 产品质量方面：虽然客户对于产品整体的质量评价较高，但在易用性和人机交互界面方面存在一定的改进空间。
建议我公司在产品设计时更加注重用户体验，提供简单易用、符合用户习惯的界面，并持续改进和优化产品的功能性。
营销部目标客户群体分析报告
营销部目标客户群体分析报告引言：随着经济全球化的深入发展，市场竞争日趋激烈，企业必须通过精准的目标客户群体分析来制定适应市场需求的战略。
本报告根据市场调研和数据分析，对营销部目标客户群体进行细致分析，以便制定更加精准的营销策略，以提高销售业绩。
一、客户群体的分类通过对市场调研和数据分析，我们将客户群体分为以下三类：1. 一般消费者：这类客户为大众消费群体，购买力较一般，购买决策相对较为灵活。
2. 中高端消费者：这类客户以中等及以上收入水平的人士为主，对产品品质和服务有较高要求。
3. 企业客户：这类客户主要是其他企业，需求量较大且有长期合作需求。
二、客户需求分析根据我们对目标客户群体的深入了解，我们对其需求进行了分析，以进一步明确我们的目标客户需求。
1. 一般消费者：主要需求包括实惠、质量可靠、方便快捷的购物体验和全方位的售后服务。
2. 中高端消费者：此类客户对产品品质要求较高，注重个性化的购物体验和售后服务。
3. 企业客户：企业客户对产品质量、供应稳定性和售后服务要求都较高，他们也关注价格，但最看重的是与供应商的长期合作关系。
三、目标客户定位根据客户群体的分类和需求分析，我们可以明确我们的目标客户定位。
我们将着重服务于中高端消费者和企业客户，将资源投入到这两类客户的开发和维护上，以追求更高的市场份额和利润。
四、目标客户画像通过市场调研和数据分析，我们成功绘制出目标客户画像，以进一步了解他们的特点和行为习惯：1. 中高端消费者：年龄分布主要在30岁至50岁之间，他们更注重生活品质，会花费较多时间在购物上，喜欢通过社交媒体获取产品信息。
2. 企业客户：这类客户主要是中大型企业，涉及多个行业，对供应商的专业能力、物流服务和售后服务有较高要求。
五、客户渠道选择在确定目标客户群体后，我们需要选择合适的渠道与他们进行沟通和互动：1. 中高端消费者：可通过线上渠道，如电商平台、社交媒体等，进行产品推广和销售；同时，线下实体店也是重要渠道之一，提供更贴近消费者的购物体验。
客户问题反馈分析报告
客户问题反馈分析报告概述：本报告基于公司近期收到的客户问题反馈，对问题进行了分类、分析和总结。
通过对问题的深度分析，我们可以发现一些潜在的问题和改进方向，以提升客户满足度和公司整体运营效率。
一、问题分类：依据客户问题的性质和内容，我们将问题分为以下几类：1. 产品质量问题：包括产品性能不稳定、易损坏等；2. 服务质量问题：包括客户服务不准时、态度不友好等；3. 物流问题：包括物流延迟、包装破损等；4. 售后问题：包括修理服务不到位、退换货流程繁琐等。
二、问题分析：1. 产品质量问题：对于产品性能不稳定的问题，我们发现大部分是由于生产工艺不完善导致的。
我们应该加强对生产过程的监控，并准时调整工艺参数以提升产品质量。
对于易损坏的产品，我们需要重新评估产品设计和材料的选择，以提高产品的耐久度和抗压能力。
2. 服务质量问题：客户服务不准时是一个普遍存在的问题。
我们应该加强培训，提高员工对客户需求的理解和响应速度。
态度不友好的问题主要源于员工不够专业和缺乏沟通技巧。
我们应该加强员工的职业道德教育和沟通训练。
3. 物流问题：物流延迟是客户最为关注的问题之一。
我们需要与物流合作伙伴加强沟通，提前预估交货时间，并准时更新给客户。
包装破损是我们在运输过程中需要重点解决的问题。
我们应该加强包装设计，以确保产品在运输过程中的安全性。
4. 售后问题：修理服务不到位是客户最为不满足的问题之一。
我们应该加强售后团队的培训，提高其技术水平宁服务质量。
退换货流程繁琐是客户反馈中较为普遍的问题。
我们应该简化退换货流程，提供更便捷的服务。
三、改进措施：基于上述问题分析，我们制定了以下改进措施：1. 加强生产工艺监控，提升产品质量；2. 提高员工培训力度，提升服务质量；3. 与物流合作伙伴加强沟通，提前预估交货时间；4. 改进包装设计，提高产品运输安全性；5. 加强售后团队培训，提高修理服务质量；6. 简化退换货流程，提供更便捷的服务。
银行客户满意度分析报告
银行客户满意度分析报告1. 引言本报告旨在分析银行客户的满意度，并提出相应的改进建议。
为了确保客户对银行的服务体验和满意度达到最高水平，我们进行了一项全面的调研。
本报告将从以下几个方面进行分析：客户满意度评估、关键问题的识别以及改进建议。
2. 调研方法为了获得可靠的数据，我们采用了多种调研方法，包括： - 问卷调查：通过面对面和在线问卷，我们收集了大量客户的意见和反馈。
- 深度访谈：我们选择了一些重要客户进行深度访谈，以了解他们对银行服务的看法。
- 数据分析：我们对银行的客户数据进行了统计和分析，以获取客户的行为和偏好等信息。
3. 客户满意度评估在调研过程中，我们使用了一系列指标来评估客户的满意度。
以下是我们的评估结果：3.1 服务质量客户对银行的服务质量普遍持乐观态度。
超过70%的受访客户对银行提供的服务质量表示满意。
其中，客户最满意的方面包括： - 专业的服务人员 - 快速办理业务 - 高效的投诉处理3.2 产品创新对于银行的产品创新，客户的满意度并不高。
只有约40%的受访客户对银行的产品创新表示满意。
客户普遍认为银行在产品创新方面有待改进，需要更多满足个性化需求的产品和服务。
3.3 信任度客户对银行的信任度较高，超过80%的受访客户表示对银行的信任。
客户认为银行在保护客户隐私和信息安全方面做得很好，这是他们选择银行的重要原因之一。
4. 关键问题的识别在对客户满意度进行评估的过程中，我们还识别出一些关键问题，这些问题可能会影响客户的满意度和忠诚度。
以下是我们发现的一些关键问题：4.1 服务反馈渠道不畅通部分客户反映，他们在向银行提供服务反馈时遇到了困难。
银行应该提供更多的反馈渠道，例如电话热线、在线客服等，以便客户能够及时反馈问题和意见。
4.2 产品个性化不足客户普遍认为银行的产品个性化不足，缺乏满足个体需求的产品和服务。
银行应该加强对客户需求的了解，并提供更加个性化的产品和服务，以增强客户的满意度和忠诚度。
客户分层数据分析报告
客户分层数据分析报告一、引言每个企业都有不同的客户群体，对于客户的了解程度直接关系到企业的市场定位、销售策略以及服务策略。
本报告旨在通过对客户分层数据进行深度分析，为企业提供关于客户群体的详细信息，以便企业能够更好地制定针对不同层次客户的营销策略，提高销售和客户满意度。
二、数据搜集与整理为了进行客户分层分析，我们从企业内部系统中搜集了以下关键数据：客户购买历史、客户来源、客户价值指标（如平均交易金额、消费频率等）、客户反馈和投诉、客户满意度等，并进行了整理。
三、客户分层标准基于上述数据的深度分析，我们将客户分为三个层次：高价值客户、潜力客户和低价值客户。
1. 高价值客户高价值客户是指对企业利润贡献较高、稳定购买产品或服务并且满意度较高的客户群体。
他们的购买行为和消费决策对企业具有重要影响力。
通过对高价值客户的购买历史和消费特征进行分析，我们可以了解以下信息：(1) 高价值客户的主要购买产品或服务类型及偏好；(2) 高价值客户的购买频率和购买周期；(3) 高价值客户的购买渠道和花费金额；(4) 高价值客户的满意度和忠诚度。
2. 潜力客户潜力客户是指对企业具有一定吸引力和购买潜力的客户群体，但在消费行为和满意度方面相对较低。
通过对潜力客户的行为习惯和消费意愿进行分析，我们可以了解以下信息：(1) 潜力客户对于企业产品或服务的兴趣和态度；(2) 潜力客户的购买意愿和购买决策因素；(3) 潜力客户的相对价格敏感度和竞争产品的偏好；(4) 潜力客户在企业服务质量方面的期望和反馈。
3. 低价值客户低价值客户是指对企业贡献较低、购买行为相对不稳定且满意度较低的客户群体。
通过对低价值客户的购买习惯和服务反馈进行分析，我们可以了解以下信息：(1) 低价值客户的购买行为偏好和产品领域偏好；(2) 低价值客户的购买意愿受限因素和价格敏感度；(3) 低价值客户对企业服务质量的不满意点和投诉要素；(4) 低价值客户的潜在流失风险和挽回策略。
客户分析报告
客户分析报告一、概述本报告是根据对公司所拥有的客户数据进行深度分析所得出的结论，旨在帮助公司更好地了解其客户群体的特点，从而打造更加符合客户需求的产品和服务，提高公司的市场竞争力。
二、客户数据分析1.客户数量截止本月，公司总共拥有活跃客户5000人。
2.客户地域分布从客户地域分布来看，本公司的客户主要分布在省会城市及一线城市，其中上海、北京、广州三地客户量最多，占到了总客户数的40%。
3.客户类型本公司的客户主要分为三类：（1）个人客户：包括普通会员、VIP会员等；（2）企业客户：包括量身定制服务、团体定制服务等；（3）政府客户：主要包括政府机关、政府企事业单位等。
其中，个人客户占比最大，约占总客户数的70%。
4.客户年龄分布从客户年龄分布来看，本公司的客户主要分布在25岁以上的中青年群体中，其中30-40岁群体最大，占比达到50%。
5.客户消费习惯（1）消费频次从消费频次来看，本公司的客户大多为高频次消费者，约有60%的客户每月消费次数在2次以上。
（2）消费金额从消费金额来看，本公司的客户以小额高频消费为主，平均每笔消费金额在500元以下。
（3）消费品类从消费品类来看，本公司的客户主要消费旅游、酒店、门票、景点导览等旅游相关产品和服务。
6.客户价值评估（1）客户生命周期价值（CLV）通过对客户的历史消费数据进行分析，统计客户生命周期的长度、消费频次、消费金额等指标，计算出每个客户的生命周期价值。
统计结果表明，本公司的每位客户生命周期价值在5000元左右。
（2）消费增长趋势通过对客户在过去一段时间内的消费数据进行分析，发现本公司的客户群体消费总体呈现出增长趋势。
三、客户兴趣标签分析1.客户兴趣标签TOP10通过对客户的搜索记录、浏览记录等数据进行分析，得出如下TOP10客户兴趣标签：（1）旅游（2）美食（3）健康养生（4）时尚服饰（5）文化艺术（6）娱乐休闲（7）家居装修（8）商务贸易（9）教育培训（10）科技数码2.客户兴趣标签分布从客户兴趣标签分布来看，本公司的客户主要对旅游、美食、健康养生等生活方式类标签感兴趣，而对商务贸易、科技数码等与工作相关的标签兴趣较小。
小企业客户分析报告模板
小企业客户分析报告模板1.引言1.1 概述概述:小企业客户分析报告模板是一种可以帮助企业了解其客户群体的工具。
通过对客户的行为、需求和特点进行分析，企业可以更好地了解客户的需求，从而提供更好的产品和服务。
本报告模板旨在帮助企业进行系统化的客户分析，以便制定更有效的营销策略和业务决策。
在本报告中，我们将介绍客户分析的重要性、方法与工具，以及小企业客户分析报告的关键内容。
希望通过本报告模板的使用，能够为小企业的经营提供有益的指导和支持。
1.2 文章结构文章结构部分的内容：文章结构部分旨在向读者介绍整篇报告的框架和主要内容安排。
首先，我们将介绍小企业客户分析的重要性，解释为什么对于小企业来说客户分析是至关重要的。
其次，我们将详细介绍客户分析的方法与工具，包括市场调研、数据分析和客户画像等方面的内容。
最后，我们将介绍小企业客户分析报告的关键内容，包括客户分析的核心指标、关键信息和报告呈现方式。
通过本部分的介绍，读者可以清晰地了解本报告的结构和主要内容，为后续阅读提供指导和框架。
1.3 目的小企业客户分析报告模板的编写旨在为小企业提供一套系统的客户分析方法和工具，帮助他们更好地了解自己的客户群体，并据此制定更有效的营销和销售策略。
通过本报告模板，小企业可以获取客户的详细信息、行为特征、需求和偏好，从而更好地满足客户的需求，提升服务质量，增强客户忠诚度，拓展客户群体，促进企业的可持续发展。
因此，本报告模板的目的是帮助小企业提升客户管理和营销能力，实现业务增长和利润提升。
2.正文2.1 小企业客户分析的重要性在今天竞争激烈的商业环境中，了解和分析小企业客户是至关重要的。
小企业通常面临更大的挑战，例如有限的资源、市场竞争激烈、客户忠诚度低等问题。
因此，对小企业客户进行深入分析可以帮助企业更好地了解他们的客户群体，并制定更有效的营销和销售策略。
小企业客户分析的重要性主要体现在以下几个方面：首先，通过客户分析，企业可以更好地了解客户的需求和偏好。
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客户职位 41.7%
33.3% 16.7%
中 层 管 理 者
高 层 管 理 者
公 、 司 合 创 伙 办 人 人
客户深度分析
成交客户
购房因素以及客户的遗憾
对于公司品牌的认可是客户购买的最主要因素，其次是产品的户型以及物业管理。 周边环境以及周边的生活配套是客户提及最多的两个遗憾，虽然大部分客户对于这个区域的 发展前景有所认知并且基本认同，但是客户在购买的同时，在潜意识里表现了对这个区域的担 心和怀疑。
客户关注网站 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 45.5% 18.2% 9.1% 9.1% 9.1% 9.1%
客户了解途径 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% 4.5% 4.5% 9.1% 9.1% 9.1% 13.6% 13.6% 18.2% 18.2%
客户深度分析
成交客户
成交客户区域分布（58套）
福田客户占了大部分比例，是本项目重点的成 交对象。龙岗客户其次，多集中在XX城以及公司 花城，多是公司的忠诚客户。这两个区域的成交 客户属于成交的核心客户群体。 罗湖和南山的客户合计约30%，属于本次成交 的主力客户群体。 龙华和惠州客户分别有2套和1套的成交，属于 本次成交的游离客户群体。 本项目所属的片区以及价格上基本决定了福田 客户占比较多的结果，但是从整体分布上看，也 应证了豪宅客户在全市范围内分布的基本规律。
罗湖 17%
南山 12%
龙华 3%
惠州 2%
福田 44%
龙岗 22%
客户深度分析
成交客户
会员分析：
成交客户中有72% 的客户是万客会的会员，而 且有47%的客户购买过公司的房子。万客会会员 认可公司的品牌及产品，而且金卡会员以上客户 拥有经济实力，因此下一步对万客会会员需要进 一步深度挖掘，在前期中，我们针对万客会购房 200万以上的会员发送了短信，取得了一定的效 果，下阶段除了放大会员的比例以外，现场可以 利用一些高品质活动吸引其上门。
客户年龄 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% 25-29岁 40-44岁 45-49岁 50-54岁 30-34岁 35-39岁 9.1% 9.1% 9.1% 18.2% 27.3% 27.3%
60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 3人 50.0%
客户深度分析
成交客户
南山客户分析：
南山客户主要集中在华侨城片区。 除了纯水岸以及锦绣花园外，其余住宅小区均 属于较为普通或者稍显高端的住宅小区。这一点 与福田及罗湖客户相似。
南山客户分布 星海名城（前海）
纯水岸（2）（华侨城）
荔海楼（华侨城） 侨城豪苑（华侨城） 锦绣花园（华侨城）
50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0%
客户关注电台 43.8%
25.0% 18.8% 6.3% 6.3%
客户深度分析
成交客户
付款方式
生活状况与经济实力的关系
大部分客户选择三成最低的首付，结合客户多集中 在30-40岁之间和三口之家的家庭状况，以及大多数 拥车客户的车辆品牌，可以从侧面推论客户目前的事 业或经济状况属于上升发展期，并没有经济实力雄厚 到对于投入房产的资金无所谓的境界。
15% 8% 一次性 首付三成 首付三成以上 77%
家庭居住人口
21.4%
21.4% 7.1%
4人
5人
8人
客户深度分析
成交客户
客户工作情况
成交客户工作的行业分布上比较分散，但多是私营 16.0% 14.0% 12.0% 10.0% 企业主或者企业高层。约80%的客户学历在本科以上， 8.0% 这样的客户情况符合基本的豪宅客户规律，而高学历 6.0% 4.0% 2.0% 的情况正说明这群客户的经济实力是在多年的奋斗打 0.0% 拼后积累下来的，非常相信自己的成功经验；并且从 销售人员的访谈中得知，非常自信甚至自我的客户也 占相当一部分数量。
XX城客户深度分析
销售回顾
共销售：58套（已签署认购书）8月19日 实收均价：40055元 销售总面积：12989.27m² 销售总金额：5.2亿
销售回顾
签到情况
预估 签署授权书客户：123个（经过银行 确认） 一次性付款：8个 共：131个 实际 签到人数：143批，共12组，实际103批 新客户到场人数：23批 A类客户（已填写授权书）到场人数：57批 未到场人数：74批 到场成交人数：41套 新客户（未填写授权书）成交套数：10套
20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% 3.4% 明珠台 3.4% 随机看 深圳2套 中央台 本港台 深圳1套 翡翠台 凤凰台 13.8% 10.3% 10.3% 13.8%
客户关注频道
24.1% 20.7%
客户关注杂志 18.0% 16.0% 14.0% 12.0% 10.0% 8.0% 6.0% 4.0% 2.0% 0.0% 15.8% 15.8% 10.5%10.5% 10.5% 10.5% 5.3% 5.3% 5.3% 5.3% 5.3%
开盘当天到场客户数量远远低于预期，人气不足的情况给成交造成了一定程度 的影响； 老客户到场客户的成单率为70%，而新客户到场成单率大约为50%。新客户成 单率虽低，但是从成交的数量上看，新客户的成交给开盘日增添了几分色彩。 当天三级市场带动12个新客户上门，成交5套。
目标
销控情况
分类 联排端户 户型分类 面积区间 TA TC TD TB TC TD TE TF LTA LTB 242 238-242 235-244 211 238-232 239-246 261-169 256-268 181-185 178 套数 26 10 10 20 15 10 12 14 20 20 总套数 46 预计成交 实际成交 30 14
选择万科城因素
开发商品牌 户型设计 物业服务 房屋质量 建筑风格 小区内环境/绿化 保安/安全 会所/健身娱乐配套 小区规模 小区内生活配套 业主层次和素质 楼盘升值潜力 教育配套 区域、地理位置 楼型 交通便利性
万科城不足方面
周边环境 周边商业生活配套 建筑风格 交通便利性 单价 房屋质量 会所/健身配套 教育配套 业主层次和素质 小区内环境/绿化 升值潜力 户型设计 保安/安全 小区规模 开发商品牌 物业服务 小区内生活配套
8.3%
党 政 机 关
事 业 单 位
自 己 开 公 卖 司 / 做 买
国 营 / 集 体 企 业
自 由 职 业
民 营 / 私 营 企 业
普 通 职 员
其 日 他 用 消 费 品 金 制 融 造 、 保 险 、 证 券 贸 易 、 建 商 筑 业 、 设 计 、 法 装 律 潢 事 务 所 、 会 计
非会员 18% 铂金卡 5%
金卡 42% 蓝卡（非现场办 理） 35%
客户深度分析
成交客户
福田及罗湖客户分析：
福田客户分布较为分散，但约38%的福田客户 集中在香蜜湖以及泛香蜜湖片区。 与福田客户相比，罗湖客户分布更加分散。 客户分布的区域共性在于，这些区域多为普通 住宅小区或是写字楼（办公地址）。说明这些成 交客户生活均较低调，并且侧面上说明了这类成 交客户不属于顶级豪宅的客户群体范畴。 从自住客户较多的层面看，结合约60%的算价 客户未住过别墅的基本情况，可以推论这类客户 购买别墅的原因主要源于改善生活条件的基本要 求，并谈不上对于顶级豪宅超品质生活的奢侈要 求。
30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0%
3.0%
6.1%
电 视 广 其 告 他 亲 友 推 荐
居 住 附 近 业 主 介 绍 直 邮 资 料 户 外 广 告 牌 报 告 广 告
网 络
短 信
很 少 看 报 21 c经 济 报 道
晚 报
晶 报
特 区 报
南 方 都 市 报
客户工作单位 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 7.1% 7.1% 7.1% 14.3% 14.3%
客户行业 18.0% 8.3% 8.3% 16.7% 16.7% 16.7% 16.7% 16.7%
房 地 产
50.0%
50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
0.0%
5.0%
10.0%Βιβλιοθήκη 15.0%20.0%
客户深度分析
成交客户
获知途径
报纸广告和户外广告牌是客户提及最多的获知途径， 但从成交效果上看，老业主介绍以及短信的投放是性 价比最高的手段。 南方都市报以及房地产信息网在各自的渠道属性中 是比例最高的途径。对于下阶段的推广有借鉴意义。
龙岗客户分析：
龙岗客户多为公司的老业主成交，住在XX城或 者公司花城。对公司已经有较强的认可，并且经 济实力相对较强。其余客户多为偶得客户。 XX城在坂田片区的影响力主要在于公司的老业 主层面，但对于坂田的其他区域（类似新天下集 团）的挖掘尚显欠缺。
听海花园（科技园）
龙岗客户分布 XX城（5） 公司花城（4）
福田客户分布 新洲：金地海景花园 香蜜湖以及泛香蜜湖 片区：熙园（2）、温馨家园、特发小 区、金地香蜜山、香榭名苑、中旅国际公馆、翠海花园（2）、 招商银行大厦； 中心区及泛中心区：天一名居、兴业银行、国都高尔夫、福 田路； 八卦岭：国城花园、百花二期、长城大厦 莲花：盛世家园、彩田居 其他：金域蓝湾、阳明山庄、新新家园、南天大厦、越海家 园 罗湖客户分布 嘉宝田花园（2） 布心花园 美荔园（红岭中路） 文星花园（春风路） 绿景山庄 罗沙路、桂园路