商户公约

第二条:本公约制定的目的在于通过本公约的实施,对商场实施专业化、系统化、全面化的统一管理，并明确各商铺业主和经营户等各有关方面在经营管理、促销、售后服务以及场地使用、维修等方面的权利和义务，以确保各有关方面的权益。
第三条：商铺业主和经营业户基于共同发展、共同成长、共同繁荣、实现双赢的同一目的,订立本公约。
第四条：商铺业主和经营业户一致认为：
(一）平等互利、互助互约是处理全体商铺业主和经营业户之间关系的准则。
（二)创造一个舒适、安全、清洁、繁荣、有序的广场环境，是全体商铺和经营业户的共同愿望。
第二章 商户权利和义务
一、权利
1.依法享有使用其租赁的商铺的各项法定权利。
2.在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，经运营部和物业部确认，可对其名下铺位进行装修。
1)按每日百分之一的比率收取未缴付的款项自应付之日起至实际交费日止的滞纳金。
2)管理者有权对欠费商户进行法律诉讼或作出其他追讨行动，包括但不限于：停止该商铺的供水、供电、空调供应和限制使用共用设施以及管理者提供的各项公共服务,直至该欠款商户清偿全部所欠款项、利息费用、手续费用为止,而重新开启供应的费用或为追讨所支出费用由该商户承担。
3.依法合理使用物业的公共场所的权利。
4.有权就物业的有关事项向物业部咨询。
5.有权对物业部的工作提出建设性意见和批评。
二、义务
1.商户在办理装修申请前,需详细阅读管理者制定的“装修指南”
2.商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，服从商场管理人员的管理,维护商场信誉。
3.本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营,礼貌待客。
14.商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷应积极协商解决,如协商不成应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。
15.本物业范围内，不得有下列行为：
1)擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等。
2)私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施。
3)擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等设施。
9.按规定缴交经营管理服务费及其它费用。
10.自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。
11.商户如需进行室内装修时，必须遵守商场装修管理规定。
12.商户负责保管、维护所拥有铺位的设备、设施、天花、地面,如有损坏及时维修。
13.商户须遵守商场开歇业管理规定,不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业。
商家签定租赁合同后，需装修或商家再装修时，根据商场要求首先要提出装修方案,经商场管理部批准,正式办理装修许可后,方可入场装修。
部相关人员现场监督——→装修完毕由商家和管理人员在装修检查表上签字确认符合装修规定——→退还装修押金。
第五章、违章责任
1.商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理,直至解除合同。
2.在租赁期商户应服从运营部统一管理，遵守各项规章制度;文明经商,不准强买强卖、欺行霸市，不得兜售叫卖，不得争抢顾客强行推销，不得妨碍他人营业或损毁他人经营信誉及商品形象。如有上述行为或出现法律法规禁止的其他行为,运营部有权给予商户停业 1-７ 天的处理，拒不改正的，运营部有权解除合同,同时履约保证金不予退还。
商户公约
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公
约
目 录
第一章 商户权利和义务
一、权利
二、义务
第二章、商户缴付商铺费用的规定
第三章、装修施工管理规定
第四章、违章责任
第五章、商场道德行为公约
2.不论商铺是否空置或被使用，该商铺商户必须按时缴交管理费、公共资源分摊费及该商铺的其他应付费用(承租商户还须按时缴交应付的租金）。
3.各商铺设置独立电表，相关电费以抄表实用度数加上合理分摊度数后，按政府或有关部门规定的标准计算收取。
4.任何商户如果逾期未付清其应付费用,则管理者有权采取下列措施并收取附加费用:
4.本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争,严禁强买强卖,严禁欺行霸市。
5.自觉维护商场的经营秩序,不进行与经营无关的活动。
6.认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。
7.必须按照合同约定经营范围进行经营,以免扰乱物业整体规划及功能分布。
8.商户不得随意转让商铺,转让铺位必须遵守铺位转让管理规定。
4)不按规定堆放物品、丢弃垃圾。
5)存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。
6)违章占用公共场地、损坏公用设施。
7)利用商铺进行超出经营范围外的商业行为。
8)法律、法规及政策规定禁止的行为。
9)商铺内使用明火及大功率电器。
第三章、 商户缴付商铺费用的规定
1.各商户应于每月的10日前按照合同约定的付款方式到管理处付清当月管理费、公共资源分摊费、铺内水电费等费用(承租商户还须按时缴交应付的租金)。
第十一章、客户投诉处理管理规定
一、处理职责
二、客户投诉处理流程
三、客户投诉案件处理期限
四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣
五、处理时效逾期的反应
第十二章、商场出入治安管理规定
第十三章、消防管理规定
第十四章、其他
商户公约
甲方：
乙方:
第一章 总则
第一条：
本公约参照《中华人民共和国民法通则》以及其他法律、法规制定。
3)管理者有权从商户的保证金中扣除商户所欠交的费用;当商户的保证金被扣至不足原保证金的60%时,商户须按管理者指定的时间补足保证金,对拖欠款项达十日(含十日)的商户,本公司有权终止合同，所收款项不予退还。
第四章、装修施工管理规定
装修流程：
签定租赁合同——→提交装修方案——→与商场管理部办理装修许可证——→交纳装修押金——→管理部同意挂牌装修——→商家按规定装修——→管理
第六章、商ห้องสมุดไป่ตู้经营和办公秩序的管理规定
第七章、商户员工的聘用及管理
一、商户员工基本条件
二、商户员工的录用
三、商户员工行政管理制度
第八章、商场现场促销管理办法
第九章、先行赔付管理规定
一、含义
二、先行赔付的条件
三、赔付范围
四、非“先行赔付”范围
第十章、广告及广告位使用管理规定
一、公共位置管理
二、商铺内部管理