SPA服务流程
SPA技师90分钟服务流程
SPA技师90分钟服务流程1、进房间敲门：带着上钟用品来到门口，一轻二重敲门话术：您好养生师（如里面无答应，第二遍一轻二重敲门话术：您好养生师，请问可以进来吗？三秒后轻轻推开房门见客人后打招呼话术：贵宾下午好，或晚上好等进房间后，轻轻用右手关上房门，走到客人正前方，以标准站姿报钟。
2、报钟淋浴/泡浴讲解：走到顾客正前方，行鞠姿话术：贵宾您好！我是xx店xx号SPA/养生师，很高兴为您服务，请问可以开始了吗？淋浴设备讲解。
塑造产品：贵宾您好：您今天做的是我们养生项目/SPA项目，我们的产品都是一客一用的，我现在帮您把泡浴额秘制药包放到浴缸（无产品项目，直接进入报钟服务流程）。
泡浴完毕后服务用语：贵宾您好：打扰一下，请问可以进来了吗？您好：您请坐，请喝水，泡完澡建议您多喝点水可以及时补充身体所流失水份（看到客人脸上流汗主动询问客人是否需要帮忙擦汗），播放轻音乐。
3、选取精油话术：“我们项目里使用的精油有XX和XX两款，分别有XX作用，您闻一下看看更喜欢哪一款。
”清洗双手后走到客人面前以标准站姿站立话术：不好意思，让您久等了，请您躺倒按摩床上，展开手法操作流程。
当需要客人翻身时，话术：您好！请您翻个面4、引导催眠话术：“贵宾您好，现在我们的spa静心之旅，请微闭双眼，随着呼吸的节奏深深的吸气，慢慢的吐出。
吸气，呼气，您会感觉越来越放松。
头部放松、颈椎放松、肩背放松、四肢放松。
您现在仿佛置身于一个自然的森林里，每一次对穴位点按，都是在自然的能量。
我现在为您做的是XX部位，可以有XX的作用。
通过按摩您会觉得越来越舒适，每一寸肌肤都越来越舒适。
您现在可以闭目眼神，静心感受我的手法流程。
”5、按摩过程中专业手法讲解：手法操作过程中，可根据顾客状况进行专业讲解。
（先生/女士，如：膀胱经是人体最长的一条排毒通道，主要是人体水道的开泄、储存水液和排尿的，现在很多人处于亚健康状态。
大多数人膀胱经不通尤其是后背长期疼痛发紧的更显得阳气不足进而无法推动肾经，使肾经渐渐虚弱，所以我现在为您疏通您的膀胱经帮助您身体排毒，排出身体多余的毒素和水分，有助于身体代谢和吸收）。
足疗店spa服务流程
足疗店spa服务流程
一。
1.1 热情迎接。
客人一进门，咱足疗店的工作人员就得笑脸相迎，那热情劲儿得跟见了亲人似的。
嘴里得说着“欢迎光临，快请进”，让人一下子就觉得心里暖洋洋的。
1.2 引导就座。
把客人轻轻引到休息区，让他们能舒舒服服地坐下。
赶紧递上一杯温热的茶水，这叫先解解渴、润润喉。
二。
2.1 详细咨询。
得问问客人的需求，是想放松放松，还是最近脚不太舒服。
还得问问有没有啥特别的偏好，比如力度重点还是轻点。
2.2 介绍项目。
把店里的 spa 服务项目给客人仔仔细细地介绍一遍，啥精油按摩啦，足底反射疗法啦，说得明明白白的，让客人能选到自己心仪的。
2.3 安排房间。
选好了项目，就赶紧给客人安排房间。
房间得干净整洁，布置得温馨舒适，让人一进去就想放松下来。
三。
3.1 专业服务。
技师上场，那手法得专业，该轻的时候轻，该重的时候重，就跟“庖丁解牛”似的，游刃有余。
一边按摩，一边还能跟客人唠唠嗑，讲讲养生小知识。
3.2 贴心关怀。
时不时问问客人感觉咋样，有没有哪里不舒服。
要是客人觉得冷，赶紧给加条毯子；要是觉得热，把空调温度调一调。
咱足疗店的 spa 服务，就得让客人来了还想来，觉得这就是个能让人放松身心的好地方，把客人都当成自家人一样对待，这样生意才能红红火火！。
SPA服务员工作流程
SPA服务员操作流程
1、员工每日上午10点上班。
到岗后，先对SPA区域做全面卫生
清洁，同时打开SPA净水循环系统，进行净水处理。
2、上午11点，锅炉房开始热水管线供热，服务员随时监控水温
（暂时用水温计进行测量水温，将水温控制在36—39摄氏度之间），当水温达到39摄氏度后，服务员将加热阀门关闭，期间净水循环系统一直处于工作状态不受任何影响。
3、每间隔15分钟，服务员观测查看水温计一次。
当水温低于36
摄氏度时，服务员将净水循环系统上的加热阀门打开，使池水在循环过滤的同时进行加热。
当水温高于39摄氏度时，操作同上。
（第2条）。
4、下午1：30分SPA正式接待客人，由服务员首先向客人介绍水
疗体验过程及安全注意事项；并引领顾客至更衣室更衣，请客人洁面沐浴约10分钟。
5、淋浴完毕后，由服务员将顾客带入SPA泡池区；请顾客进入温
水池，提示客人下池时可以先从手、脚的末端开始进入，慢慢适应温度后再全身泡入池水中，泡浴完毕后，请顾客稍事休息；问询客人是否需要矿泉水等饮品。
6、在营业期间，服务人员须每间隔15分钟巡视并查看水温一次，
问询客人水温是否合适等相关事宜，记录在“SPA水循环记录本”
上。
7、服务员须严格执行水质维护及处理流程，按手册规定标准操
作。
8、发现特殊情况，及时上报本部门主管。
SPA服务流程化管理
SPA服务流程化管理SPA（Single Page Application）是指在一个Web页面中实现完整的应用程序功能，通过使用JavaScript动态加载内容，实现在不刷新整个页面的情况下更新内容和实现页面之间的交互。
SPA的服务流程化管理是指将SPA应用的服务流程进行规范化、标准化和可管理化，以提高开发、测试和维护效率，保证系统的稳定性和可靠性。
SPA的服务流程化管理主要包括以下几个方面：1.需求分析阶段：在这个阶段，需要与客户详细沟通，了解他们的需求和期望。
然后根据需求，制定相应的产品规格书，明确项目的功能、界面、流程等方面的需求。
2.原型设计阶段：在需求分析的基础上，进行原型设计，以图形界面的方式展示出产品的布局、功能和交互方式。
这样可以更直观地呈现给客户，并及时进行修改和优化。
3.开发阶段：在开发阶段，需要选择适合的开发工具和框架，如React、Angular 或Vue.js。
根据需求和原型设计，进行前端开发，包括页面的布局、样式的设计和编码、交互效果的实现等。
同时，也需要进行后端开发，包括接口的设计和编写、数据的处理和存储等。
4.测试阶段：在测试阶段，需要进行单元测试、集成测试和系统测试，以保证程序的质量和稳定性。
测试人员需要根据产品规格书和原型设计，编写测试用例，对各个功能模块进行测试，并及时反馈问题和建议。
5.上线和运维阶段：在上线和运维阶段，需要将程序部署到服务器上，并进行系统的配置和优化，以提高系统的性能和安全性。
同时，还需要对系统进行监控和维护，及时处理故障和异常，确保系统的稳定运行。
6.版本迭代和优化：在运营阶段，需要不断对系统进行版本迭代和优化，根据用户的反馈和市场的需求，新增功能、修复bug和提升性能，以提高用户的体验和满意度。
综上所述，SPA的服务流程化管理是一个对SPA应用的全生命周期进行管理的过程，包括需求分析、原型设计、开发、测试、上线和运维等各个阶段。
通过对每个阶段进行规范化、标准化和可管理化，可以提高开发、测试和维护效率，保证系统的稳定性和可靠性。
客房及SPA间服务规范流程
客房及SPA间服务规范流程一、准备工作1、上岗前做自我检查，做到仪容仪表符合标准。
2、查阅交接班记录，了解客房及SPA间的使用情况及上班次有无特殊交待事项。
3、检查房间的空气环境和室内温度，调整好空调、排风、灯光。
4、补齐客房内所需的各类营业用品和服务用品，整理好床铺等达到规范要求。
5、站位、迎宾二、迎宾1、正确站姿2、当迎宾或服务员看到客人时，应面带微笑，主动迎上，问候客人：贵宾，您好（根据时间问好）三、介绍1、服务员问客人：您是住宿还是做按摩？2、如果客人做按摩，则把客人带到SPA间向客人介绍按摩的种类。
“我们这里的按摩有xxx项目xxx元，时间xx分钟。
”3、如客人住宿，主动接过客人的房卡引领客人帮客人打开房间门并给客人介绍房间设施设备。
四、按摩服务1、确定客人按摩项目后，“先生女士，您好，里面请”、”推销项目”2、进房按房铃，你好服务员。
3、在房间内推销饮品，通知吧台，有服务员送到房间，送饮料时，敲门两下，技师到房间门口取饮品，服务员轻关房门，退后两步离开。
五、送客1、正确站姿，面带微笑。
客人下钟后：“先生女士，按摩好了吗？”2、提醒客人带好自己的随身物品。
3、根据客人的需要，向客人介绍需求所要到的位置。
4、客人离开时，说：请慢走，若下楼主动帮客人按电梯，如客人走楼梯时提醒说，小心台阶。
很高兴再次为你服务。
5、迅速到吧台开单登记或通知前台客人退房。
六、清理1、客人走后，迅速清理客房及SPA间卫生。
2、检查房间物品是否齐全，摆放是否整齐。
3、客人退房后，及时检查房间的空气环境通风。
4、为了更好的节约能源，进入房间将空调关掉，将窗户打开通风，电视灯关的电源关掉。
5、检查顾客有无遗忘物品，捡到后及时上交前台，如果能够确定失主及时通知归还。
七、常用服务语言1、您看这个房间可以吗2、遥控器放在这里3、有事请安呼叫器4、休息时请锁好房门5、有事情拨打内线电话xxx6、贵宾很高兴为您服务7、您好服务员。
超完整SPA师90分钟服务流程-技师必看
02
03
轻柔开场
以轻松、柔和的手法开始 按摩，帮助客户放松身体 ，进入状态。
渐进式加压
根据客户反馈，逐渐调整 按摩力度，确保客户感到 舒适。
保持节奏
保持稳定的按摩节奏，使 客户身体逐渐适应并享受 按摩过程。
展示专业按摩技巧和方法
熟练掌握多种按摩技巧
如揉捏、推拿、敲击、振动等，根据客户需求和身体状况选择合 适的方法。
超完整SPA师90分钟服务流程技师必看
汇报人：XXX
2024-01-28
目录
CONTENTS
• 服务前准备 • 接待与沟通 • 身体评估与按摩计划 • 按摩服务与技巧展示 • 深度放松与舒缓环节 • 服务总结与后续关怀
01 服务前准备
CHAPTER
了解客户需求
01
与客户进行沟通，了解其期望的 服务效果、特殊需求和禁忌等。
提醒客户如有任何问题或需要帮助， 随时联系本店，本店将竭诚为客户服 务。
谢谢
THANKS
向客户简要介绍SPA服务的流程 和步骤，包括沐浴、按摩、护理
等环节。
说明每个环节的作用和效果，让 客户对服务有更清晰的了解。
提醒客户在服务过程中需要配合 的事项，如保持安静、放松身心
等。
倾听并理解客户需求
耐心倾听客户的需求和期望，了解客 户对服务的具体要求和特殊要求。
对于客户的特殊需求和要求，应尽力 满足，并提前做好相应的准备和安排 。
针对客户的需求，提供专业的建议和 解决方案，确保服务能够满足客户的 期望。
建立良好沟通关系
用友善和尊重的态度与客户沟通 ，建立起良好的信任和互动关系
。
在沟通过程中，注意保持微笑和 眼神交流，让客户感受到关心和
美容SPA标准服务流程
美容SPA标准服务流程
美容SPA标准服务流程是为了提供给客人全面、安全、放松
和愉悦的SPA体验。
下面是我们的标准服务流程：
1. 欢迎和咨询：
- 由专业的接待员热情迎接客人，并提供SPA服务的详细介绍
和咨询。
- 根据客人的需求和健康状况，确定适合的美容SPA服务方案。
2. 预约和登记：
- 接待员协助客人完成预约手续，并登记相关信息。
- 确认客人的服务时间和服务内容。
3. 洗浴和更衣：
- 客人被引导至更衣室，并提供舒适的浴袍和拖鞋。
- 客人可以使用SPA设施，如浴池、桑拿室等。
4. 专业美容SPA服务：
- 由经验丰富的美容师进行专业SPA护理，包括面部护理、身体护理、按摩等。
- 使用高品质的美容产品和设备，确保安全和效果。
5. 舒适休息：
- 客人在护理后可以在舒适的休息区放松片刻。
- 提供饮品和小吃作为补充能量。
6. 结束和支付：
- 客人充分享受完美容SPA服务后，可以到前台结账。
- 接待员提供详细的账单，并接受客人的支付方式。
7. 再次预约和反馈：
- 客人可以选择预约下一次的SPA服务，并享受特别优惠。
- 接待员征求客人的反馈和建议，以不断提升服务质量。
我们致力于为每位客人提供舒适、个性化的美容SPA体验。
以上是我们的标准服务流程，以确保我们的客人获得最佳的SPA 体验。
注意：本文档仅供参考，具体服务流程可能会因不同机构或场所的要求而有所调整。
SPA的服务流程用语.doc
●SPA服务流程标准●准备工作●待客咨询完，由咨询员带到ＳＰＡ房内；●由咨询员将基础油和ＳＰＡ茶送到ＳＰＡ房；●把热茶炉点燃，将ＳＰＡ茶加温，保持温度，并为客人奉茶；●准备房间备品（泡脚水、灯光、音响、音量、空调温度、基础油、毛巾、拖鞋、项目单和要ＳＰＡ用品）；⏹注：在准备物品时要随手轻拿轻放，且姿态优美避免过大声音；●迎接客人●站在门口标准站姿迎接客人，您好贵宾，您这边请；●进房间自我介绍：您好，我是您今天的美疗师ＸＸ很高兴为您服务；●介绍项目、时间、价位、功效，确定项目后，方可起钟；●起钟标准：您好，我是ＸＸ，所在位置，所做项目，以谢谢为结束语挂电话；●泡脚●您好，现在给您做的是精油泡脚，主要功效是：用聊天的语言和客人交流，其时足部是人一天当中最累的，但最容易被人忽视，累了一天，泡泡脚会觉得很放松吧，下面您选择一下泡脚的精油，从五种精油选一种，都有ＸＸ、ＸＸ，功效ＸＸＸ，因为脚是全身穴位的反射区，用精油泡脚，可以帮您打通穴位，以便下面疗程中精油更好地吸收！●双膝侧跪，先用手试下水温，然后轻轻地把客人一只鞋脱下，用手掌托脚底轻轻贴进水面，同时询问客人水温是否合适；（同上再放入另一只脚）●双手给客人清洗脚部；●把毛巾放在自己腿上，双手先抬起客人的脚放在双膝上，双手拿毛巾裹在客人脚上捏压至干，轻轻地为客人穿好鞋；●把水端到一旁放置角落，顺手收脏毛巾，放整齐；●洗手；●泡浴◆大浴巾1条，把自己的眼睛挡上，请您更衣，把自己的衣服脱下放在沙发上，之后把浴巾给客人围上，同客人到浴缸前，提示客人试水温，小心地滑，◆提示客人我们的泡浴时间为10到15分钟，时间到了我叫您，如有不舒服可以提前出来，◆把衣服和毛巾给客人准备好，《介绍泡浴的功效》◆您好贵宾我在链子外有什么需要您叫我。
◆我们的泡浴的时间到了，您看您还需要多泡一会吗？◆起身：提示客人小心地滑●五、按摩◆请客人俯卧于按摩床上，将床单轻轻盖好◆把客人的鞋摆放整齐放在床下，再把浴服叠整齐放在沙发上◆我们的疗程现在开始了，请您全身心的放松，听音乐◆流程中适当询问客人力度是否合适◆后面结束，放好枕头，先生、女士您辛苦了，请您转身平躺●需要帮您盖上眼睛好好休息一下吗？《避免灯光刺眼影响休息》●做完后轻扶客人肩，对客人说：先生、女士您的疗程结束了●帮客人穿好衣服，鞋●帮客人倒好茶，跟客人说疗程结束多和水，有利于体内毒素的代谢●先生、女士请问您对我的服务还满意吗？很高兴能有机会再次为您服务●给客人唱单，确认后再签字同时提示客人在XXX处签字●淋浴●把水温调好●把洗浴用品准备好，并提示摆放的位置●把浴服于拖鞋摆放位置告知客人●送客●送客是美疗师走在客人的左边，把客人送到想要去得地方或中途交接给服务人员，先生、女士您慢走欢迎您再次光临注：为客人服务时进出房间不得超过2次，每次不得超过2分钟、要随手轻轻开关门；。
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SPA服务流程
一. 大堂礼仪服务流程：
1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。
2.引领客人至换鞋区，并根据客人男、女宾数量发放手牌和洗浴包，同时为客人
更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。
3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，
并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。
4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。
5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好，引领结
账客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请随行客人到沙发上休息等候。
然后为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。
6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语‘先生/女士慢走，欢迎再次光临东方
SPA’。
根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。
二. 第一更衣区服务流程：
1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更
衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目。
2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁
好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士请进，祝您洗浴愉快’。
3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何，
同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话通知收银员做好结帐准备。
三. 洗浴区服务流程：
1.当客人进入洗浴区时，服务员应主动上前问好，双手接过客人毛巾，引领客人
至淋浴处，为客人挂好毛巾，调试水温。
2.当客人进入桑拿房后，应及时为客人送冰巾、冰水。
如客人在桑拿房内滞留时
间较长，应再次送冰巾、冰水，并向客人介绍正确的洗桑拿浴知识。
3.当客人进入泡池时，应随时向客人介绍各种泡池的洗浴功能和疗效，同时向客
人推销各种酒水和服务项目。
4..待客人洗浴完后，引领客人至第二更衣区，并询问客人洗浴感受如何，语言提
示第二更衣区服务员做好服务接待准备。
四. 第二更衣区服务流程：
1.当客人进入第二更衣区时，服务员应主动上前问好，请客人脱鞋并站在地巾上，
用大浴巾帮助客人擦干身体，主要是后背，同时向客人推销一次性浴服和特色按摩项目及各种包房的收费标准。
2.根据客人的身材，选择一次性内裤和一套合适的浴服，并协助客人穿好，并为
客人更换一双干拖鞋。
3.请客人到梳妆台前选用各种化妆品，协助客人吹干头发。
4.引领客人至休息厅门前，语言提示休闲厅服务员做好服务接待准备，伸手示意：
‘先生/女士请进，请休息好’。
5.待客人休息完毕，进入第二更衣区时，服务员应主动上前问好，询问客人是否
淋浴，根据客人需求分别引领至淋浴区或第一更衣区。
五. 休闲厅服务流程：
1.当客人进入休闲厅时，服务员应主动上前问好，询问客人几位一起，向客人介
绍包房功能及收费标准，根据客人人数和需要，引领宾客至不同的区域，协助休息客人调节沙发，为客人盖大浴巾，并打开液晶电视调节好音量，叠好客用毛巾，并将拖鞋放在沙发一侧。
2.向客人推销酒店的各种酒水及特色按摩项目，根据客人的不同需要提供全面、
周到的服务，力争在最短的时间内达到客人满意。
3.时刻保持巡场工作，及时询问客人是否更换或添加酒水，随时清理台面和更换
烟缸。
4.当客人离开休闲厅或到包房按摩时，应及时提醒客人是否有遗留物品，位置是
否保留，并清理台面，整理浴巾。
5.杜绝视觉、听觉污染。
如遇客人按响服务呼叫器时，服务员应在第一时间内到
达客人面前，询问客人有何需要，并及时提供服务。
6.当客人休息完毕，引领客人至第二更衣区，语言提示服务员做好迎客准备，伸
手示意‘先生/女士慢走，欢迎再次光临’。
六. 包房服务流程：
1.当客人进入包房区域时，服务员应主动上前向客人问好，根据客人的需要，引
领至相应的包房。
2.为客人打开房门，开启灯光、调节空调和电视，同时向客人推销酒水及特色按
摩项目，根据客人需要，及时通知吧台和技师主管，提供快捷满意的服务。
3.服务完毕，待客人满意后，请客人在记时单上签字确认，开始记钟。
4.当客人到钟离开包房时，服务员应主动上前问好，询问客人对包房环境和服务
是否满意，并将客人送至休闲厅门前，语言提示服务员做好服务接待准备。
5.立即填写好记时单送至录入点，及时返回到包房整理房间。