洗牙的接诊技巧.docx
洗牙的接诊技巧资料
洗牙的接诊技巧一、接待1、主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客；2、打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下；3、安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相应的检查器具。
二、询问交流1、询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施；(2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础；2、讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3—6个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12个月洗一次牙齿，这是很有必要的健康投资。
三、检查1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后的指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌；2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础。
四、诊断1、科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案；2、形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行讲解等；五、介绍洗牙方案1、介绍不同价位的洗牙项目、收费标准及特点：… …2、注意：不回避低价位、不强行推销，先全面介绍后，可向顾客建议性推销，但让顾客接受的理由一定要充分。
口腔牙科前台接诊话术
前台工作流程及话术一、患者——>前台接待患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”初诊患者：（洗牙）客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。
”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，”前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。
”客户：“可以”。
指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中都查到前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。
”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“麻烦您填一份自己的病例。
”1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况；2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”客户：“可以”。
洗牙的接诊技巧
洗牙的接诊技巧一、接待1、主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客；2、打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下；3、安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相应的检查器具。
二、询问交流1、询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施；(2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础；2、讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3—6个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12个月洗一次牙齿，这是很有必要的健康投资。
三、检查1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后的指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌；2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础。
四、诊断1、科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案；2、形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行讲解等；五、介绍洗牙方案1、介绍不同价位的洗牙项目、收费标准及特点：… …2、注意：不回避低价位、不强行推销，先全面介绍后，可向顾客建议性推销，但让顾客接受的理由一定要充分。
口腔牙科前台接诊谈话技巧
前台工作流程及话术一、患者——>前台接待患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”初诊患者：（洗牙）客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。
”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，”前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。
”客户：“可以”。
指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中都查到前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。
”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“麻烦您填一份自己的病例。
”1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况；2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”客户：“可以”。
洁牙接诊流程及话术
洁牙接诊流程及话术洁牙是口腔保健的重要环节，通过洁牙可以有效去除口腔中的牙菌斑和牙石，预防龋齿和牙周疾病的发生。
在接待患者前，牙医助理需要对洁牙的接诊流程和话术进行充分了解和准备，以确保顺利进行洁牙治疗并提供良好的服务。
本文将介绍洁牙接诊的具体流程及常用的话术。
一、接诊流程1. 患者登记当患者来到诊所时，牙医助理应首先向患者问候，并引导其完成登记手续。
登记表中应包含患者的个人信息、病史和过敏史等，确保医生在治疗过程中了解患者的基本情况。
2. 初次检查在登记完成后，牙医助理会引导患者进入治疗区域，询问其来诊的目的。
对于洁牙治疗，可以询问患者上次洁牙的时间以及是否有牙齿敏感等情况。
并记录这些信息，以便医生进行后续的治疗规划。
3. 牙周检查接下来，牙医助理会进行牙周检查，检查患者的牙龈状况和牙周情况。
可以使用探针测量牙周袋深度，并记录下来供医生参考。
同时，还需注意观察是否有明显的出血、肿胀等症状。
4. 牙齿状况记录在牙周检查时，牙医助理顺便对患者的牙齿状况进行记录。
可以通过照片、X光片等方式记录下来，以备医生参考。
记录内容可以包括牙齿的龋齿情况、牙缝是否有食物残渣等。
5. 洁牙治疗当以上检查工作完成后，即可开始洁牙治疗。
牙医助理根据医生的指示，选择合适的洁牙工具进行治疗，包括超声波洁牙仪、洁牙刀、洁牙尖等工具。
治疗时要注意操作规范，保持良好的握持姿势，避免对患者造成不适。
6. 漱口与指导洁牙治疗完成后，患者需要进行漱口，以清洗口腔中的残留物。
可以提供温水或含有抗菌成分的漱口水供患者选择使用。
同时，牙医助理还需向患者提供口腔卫生指导，包括正确的刷牙方法、使用牙线和牙间刷等工具的方法。
7. 预约复诊为了保持口腔的健康，通常推荐患者定期进行洁牙治疗。
牙医助理在治疗结束后，应询问患者是否需要预约下一次的复诊时间，并将其记录在档案中。
二、话术示例1. 登记时的问候助理：您好，欢迎来到我们的诊所！请您稍等片刻，我帮您准备一下登记表。
洁牙接诊流程及话术
洁牙接诊流程及话术洁牙是口腔保健的重要环节，通过专业的洁牙服务可以有效去除牙菌斑和牙石，预防口腔疾病的发生。
在进行洁牙接诊时，医生需要与患者进行沟通，并了解患者的口腔状况，然后根据患者的需求和情况制定相应的洁牙方案。
下面将介绍洁牙接诊的流程及常用的话术。
一、接待患者1.1 提供友好的问候“您好，欢迎来到我们的牙科诊所，请问有什么可以帮到您的地方？”1.2 查询患者信息“请问您的姓名和联系方式是？”1.3 确认患者预约“您是预约了洁牙服务吗？请问是今天的预约吗？”1.4 填写患者登记表“麻烦您填写一下我们的登记表，包括个人信息和口腔状况。
”二、了解患者需求2.1 询问患者主诉“请问您来洁牙的主要原因是什么？”2.2 询问患者口腔状况“请问您最近有没有出现口腔不适或者牙齿问题？”2.3 询问患者洁牙史“您之前有进行过洁牙吗？大概是多久一次？”2.4 询问患者口腔习惯“请问您每天刷牙的次数和方式是怎样的？”2.5 询问患者的牙齿敏感情况“您的牙齿有没有出现过敏感的情况？”三、口腔检查与诊断3.1 完善患者的口腔检查“请张开嘴，我来仔细检查一下您的口腔情况。
”3.2 观察牙齿和牙龈“您的牙齿和牙龈看起来还不错，但是有一些牙菌斑和牙石需要清理。
”3.3 检查龋齿和牙周疾病“我注意到您有一颗牙齿有龋齿的情况，同时也有轻度的牙周炎。
”3.4 分析检查结果“根据您的口腔检查结果，我建议您进行洁牙，同时也需要治疗龋齿和牙周炎。
”四、制定洁牙方案4.1 解释洁牙的重要性“洁牙可以去除牙菌斑和牙石，有效预防口腔疾病的发生，同时还可以美化牙齿。
”4.2 介绍洁牙过程“我们将使用专业的洁牙器械对您的牙齿进行清洁，同时会配合使用洁牙喷射器和洁牙药水。
”4.3 提供洁牙方案选择“根据您的口腔情况，我们可以进行全口洁牙或者局部洁牙，您可以选择适合您的方案。
”4.4 说明洁牙费用和时间“洁牙的费用和时间根据洁牙范围和难度而定，具体我们可以在治疗方案中给您详细解释。
口腔牙科前台接诊话术
口腔牙科前台接诊话术前台工作流程及话术一、患者——>前台接待当患者进入门诊时，前台应该立即起身迎接并礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”并尽量为患者开门。
初诊患者（洗牙）：客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。
”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员。
”前台：“您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，请您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）我帮您查一下。
”如果在轻松牙医和前台表格中都没有查到，前台应该说：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。
”如果在轻松牙医和前台表格中都查到，前台应该说：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
”指导客户填写完之后，前台应该说：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”并通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。
”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名）前台：“麻烦您填一份自己的病例。
这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况。
同时，我们也可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来，您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”并通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等。
口腔牙科前台接诊话术【范本模板】
前台工作流程及话术一、患者—-〉前台接待患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置,尽量起身为患者开门）前台：面带微笑，礼貌询问:“您好!请问有什么可以帮您的？”初诊患者:（洗牙）客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。
"客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，”前台：您好，＊*先生或女士或＊＊阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户），我帮您查一下”.在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先生或女士或＊*阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。
”客户:“可以”。
指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中都查到前台：“您好，您在我们这共消费了*＊＊元，您现在是我们的*星会员,您这次的洗牙价格是＊*元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
客户:“可以”。
前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排”。
客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊.2、客户：“我没在这看过牙,想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗?我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣.”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，)前台：“麻烦您填一份自己的病例。
"1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况;2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起,这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱,我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿,您可以体验一下精品洗牙,会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”客户：“可以”.前台:“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排"。
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洗牙的接诊技巧
一、接待
1、主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客；
2、打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下；
3、安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相应
的检查器具。
二、询问交流
1、询问：（ 1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关
注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的
几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施；
(2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症
所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础；
2、讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，
更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3— 6 个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12 个月洗一次牙齿，这是
很有必要的健康投资。
三、检查
1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后
的指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌；
2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查
时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在
性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开
发奠定基础。
四、诊断
1、科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客
引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案；
2、形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行
解等；
五、介洗牙方案
1、介不同价位的洗牙目、收准及特点：
⋯⋯
2、注意：不回避低价位、不行推，先全面介后，可向客建性推，但客
接受的理由一定要充分。
五、解除疑
1、用高接受不了？
如：些用是不高的，只是您感高了而已，就拿我洗牙操作及理准与大城市相比，
我的收已很低了；直接一点，您并不是没有，而是您牙不太重，不舍得牙花；牙它是人体重要的咀嚼器官，一日三餐要用它，每每刻都在伴随着您，
不同于日常的消，而是一健康投，洗牙不是美白牙，更重要的是保持好口腔生，防牙周疾病，年老了有一口好牙才是健康的保障。
您可能不知道没牙的痛苦，就
拿一位老年患者的一句：“看到人吃好吃的，我在旁望，在我才知道牙不好，吃是多么的痛苦啊！”
2、比？
如：与当地的同行相比，我有可能比其他牙科收略偏高了一些，但是有所区的，洗牙不同与商品，而是一要求很的医技，在哪都能洗，人人也都会洗，是不可否的，但所追求的技准和最的效果是不一的，比如最基的消毒，如果因消毒不格而染了疾病，将是来一生的痛苦，再比如，洗的底性、舒适性，是否行了真的抛光、脱敏
等理措施，我的建是您不要看价格，而要看的是效果、追求性价比，花些是否得，些才是
您关注的。
3、希望惠？
如：（ 1）是一的收准，我是不能私自提高或降低价格的，我能理解您的心情，同
也希望您能理解我；不我的洗牙是很范的，种收是不高的，关是您洗的底、洗的舒服，最达
到您的意，您感到是得的，才是最重要的。
（2）送附加服⋯
4、牙面？
如：洗牙是不会牙的，它是利用高率超声波微振和气水去除牙面上的附着
物，而牙是身体中最硬的，它是毫不了牙的，有些可能是洗的不底或操作不当或没有抛光致
牙面粗糙，了牙。
5、牙洗大了？
如：洗牙只是清除牙面上的有害附着物，不会牙和牙，更不会洗掉牙，所以洗牙是不会洗出的；洗牙后之所以出牙，那是因牙石迫和菌牙的刺激，致使牙萎，牙石占居了原来的位置，形成了病理性的牙周板，去除后得少了一些“ 性” 西，但些若不及去除，会展重的牙周病的，致牙早脱落。
6、染疾病？
如：格的消毒、菌措施，将会杜一切交叉感染，我有范的消毒和的消毒人
，所用的器械都是格的高温高菌后，有些是一次性的，些你就完全放心。
其口腔内菌是最多的，大概有 800 多种，牙生炎症都是一些病菌所致，它不但会
展成牙周炎，而且会通牙中的毛血管和食物入人体，从而影响全身的健康，尤其是心血管疾病和糖尿病。
7、会不会痛？
如：正常的洗牙是没有任何痛苦的，之所以有些人洗牙感到疼痛，那是因有牙和牙周疾
病（如牙面磨耗、牙萎等）或者是洗牙机的功率太大，加上操作不当所致。
8、后不敢吃西？
如：后影响食，一是因患者牙本身就比敏感，加上在洗牙中没有采取相的防措施，后一般一周
后即可恢复；二是因已患有中重度牙周病，加上洗牙后又没有采取及
的脱敏理措施，致使新牙根面（牙本小管）暴露，当冷刺激，而生了酸痛不适感；其，些是
可以防的，即便后有一些敏感的反，若采取有效的脱敏理后，些不适感也会很快消除的。
9、洗牙后牙垢形成的更快？
如：按照国准，每 3— 6 个月洗一次牙，就像定期洗一，牙垢也是不断形成的，但由于人的新代，唾液的酸碱、粘稠度和个人的口腔生情况等不同，牙垢形成的快慢程度也是不同的；但于洗牙后牙垢形成的更快，可能是因洗的不太底，加上没有抛光或抛光不底而致牙面于粗糙，菌和色素更容易粘附着上面，加速了沉淀和化，从而形成了牙垢。
10、牙会老掉的？
如：牙是人体重要的咀嚼器官，它伴随人的一生；随着年的增，身体的各个器官会可能会有不同程度的退化，但不至于脱落。
年老了牙之所以脱落，都是牙周病致使牙槽骨不断吸收，其牙根周的骨越
来越少，最致牙根外露，牙松、脱落；就像木一，随着根周泥土的不断流失，根外露也会越来越多，最致木倒。
六、立刻操作
《治治操作步》⋯⋯
七、交
引客到收台，开、交，客交一定要面微笑，因客此的心理是矛盾的，也是很敏感的，微笑服
能来一些心理的弥。
八、填写“洗牙后价表”
填写“洗牙后价表”，不是前台的工作，而且是自己助完成的一工作，要主邀客填写，以示
出我的真和大度，也是一服；在客填表，我要回避一下，客来一些方便。
九、送客
顾客交费、填表后，我们要主动送顾客离开，并说“您慢走！以后牙齿上有什麽问题到时可
以给我联系，就诊卡上有我们的电话等。
”
十、打随访电话
术后 24 小时内，要主动给顾客打一个关心的电话，询问顾客现在的状况，有无不适感和强
调认真刷牙等关心的问题；如果有不适感，要给顾客讲解一下，观察一周后还未减轻，要求
顾客来诊复查，作进一步的免费护理；复诊后一周后再打一个关心电话，直至顾客无不适症状为止。
十一、再次催诊洗牙
术后 3— 6 个月，要主动提醒顾客来诊复查，检查一下口腔状况或提醒馈赠卡的有效期。