药店营业员岗位职责
药店营业员工作岗位职责内容范文（4篇）
药店营业员工作岗位职责内容范文一、接待顾客1. 热情、礼貌地接待顾客，并主动提供所需的帮助和咨询；2. 熟悉药店的产品和服务，并为顾客提供详细的介绍和解答；3. 维护良好的顾客关系，保持良好的顾客满意度。
二、销售药品和健康产品1. 根据顾客的需求，向其介绍适合的药品和健康产品；2. 提供合理的建议和推荐，帮助顾客做出选择；3. 完成药品和健康产品的销售，达到个人和团队的销售目标。
三、药品保管和质检1. 负责对药品进行分类和整理，确保存放有序和清晰标示；2. 定期对保质期临近的药品进行核查，及时报告并处理；3. 检查药品的质量和有效性，确保符合国家相关标准。
四、收银和结算1. 根据药品和健康产品的销售情况，准确计算并收取顾客的款项；2. 使用收银机进行结账，确保账单准确无误；3. 维护好现金和银行卡账户的安全。
五、保持货架和陈列的整洁1. 负责货架和陈列的整理和维护，确保产品摆放整齐、干净；2. 根据销售情况，及时调整陈列，提高产品的可见度和吸引力；3. 定期清理过期和损坏的产品，保持货架的清洁和整洁。
六、药品和健康知识咨询1. 不断学习和更新药品和健康知识，提高自身的专业水平；2. 向顾客提供准确、权威的药品和健康咨询；3. 如碰到不确定的情况需向主管或相关部门咨询。
七、处理退货和投诉1. 接受并处理顾客的退货申请，核对退货的药品和相关文件；2. 倾听顾客的投诉和意见，积极解决问题，并及时报告给主管；3. 不断总结投诉和退货的原因，提出改进措施，提升顾客满意度。
八、积极参与培训和团队活动1. 参加药店组织的培训，提高专业素质和技能；2. 积极参与药店的团队活动和沟通交流，促进团队的凝聚力；3. 主动分享知识和经验，为团队成员提供支持和帮助。
九、遵守药店的各项规章制度1. 严格遵守相关行业的法律法规和药店的规章制度；2. 守信经营，保护公司和顾客的合法权益；3. 提高安全意识，防止发生意外和损失。
药店营业员的工作职责范文（四篇）
药店营业员的工作职责范文药店营业员的工作职责包括以下几个方面。
一、接待顾客作为药店营业员的首要职责是接待顾客，为顾客提供优质的服务。
接待顾客不仅仅是简单的问候，更重要的是要耐心倾听顾客的需求，并根据其需求提供相关的药品信息和建议。
通过与顾客的互动交流，营业员要积极帮助顾客解决问题，满足其购药的需求。
二、药品销售和推荐作为药店营业员，要熟悉药品的相关知识，包括药品的功效、用法、用量和注意事项等。
当顾客有购药需求时，营业员应根据顾客的症状和需求，推荐适合的药品。
在推荐药品时，要根据顾客的身体状况、年龄、过敏史等个体差异进行综合考虑，确保药品的安全性和有效性。
三、解答顾客疑问顾客在购药过程中可能会有各种各样的疑问和咨询，作为药店营业员，要能够准确理解顾客的问题，并给出专业的解答。
营业员需要对药品的成分、副作用、禁忌症等方面有所了解，以便能够对顾客的问题进行解答。
此外，对于一些常见的疾病和病症，营业员还应能够提供一些健康咨询和生活建议，帮助顾客改善身体健康。
四、药品存货管理药店营业员要负责药品的存货管理工作。
这包括对药品的数量、种类和有效期进行监控，并及时补充库存。
营业员需要与供应商和厂家进行沟通，及时订购新的药品，保证药店的供应充足。
同时，药店营业员还需要对药品进行分类整理，确保药品的摆放整齐，并定期清理过期和损坏的药品。
五、配药和包装一些药店会提供配药服务，即根据医生的处方单，为顾客配制药物。
药店营业员要熟悉药物的配制过程和操作规程，确保药物的安全性和准确性。
在配药过程中，营业员还需要对药品进行包装，确保包装的完整和卫生。
六、协助营销活动为了促销药品和提高药店的知名度，药店会开展各种营销活动。
药店营业员要积极参与这些活动，并协助营销人员进行宣传和销售工作。
这包括向顾客介绍活动内容、促销品牌和产品等，引导顾客参与活动，并提供相关的优惠信息和服务。
总之，药店营业员的工作职责涉及顾客接待、药品销售和推荐、解答顾客疑问、药品存货管理、配药和包装以及协助营销活动等方面。
药店营业员岗位职责
药店营业员岗位职责1.接待顾客：药店营业员需要热情接待顾客，主动询问顾客的需求，并根据顾客的病情和需求提供适合的药物和保健品推荐。
2.药品销售：药店营业员需要熟练掌握药品知识，了解各种药品的功效、适应症和用药禁忌，能够根据顾客的需求进行药品销售，提供合适的药物选择。
3.开具处方药：在医生的处方书指导下，药店营业员需要准确无误地根据处方开具相应的药品，确保处方开药的安全和合法性。
5.药物总结：药店营业员需要掌握药品的库存情况，及时对各类药物进行总结并及时上报，确保库存的充足和及时补货。
6.药品陈列与摆放：药店营业员需要根据药品的属性和特点，进行药品的陈列和摆放，保持货架整洁，合理布局，方便顾客浏览和选购。
7.药品保质期管理：药店营业员需要对药品的保质期进行管理，及时清理过期药品，确保药品的质量和安全。
8.药品价格核对：药店营业员需要对药品价格进行核对，确保价格的准确性和合理性，如有错误需要及时更正。
9.客户投诉处理：药店营业员需要积极倾听顾客的意见和建议，正确处理顾客的投诉和纠纷，保持良好的客户关系。
10.清洁卫生：药店营业员需要定期清洁药品货架、柜台和收银台，确保工作环境整洁、卫生。
11.礼仪规范：药店营业员需要严格遵循规范的服装着装要求，保持良好的仪容仪表，展现良好的职业形象。
12.销售数据汇总和报告：药店营业员需要及时汇总销售数据、销售额、销售情况等，并撰写报告，向药店经理提供相关数据和分析。
13.定期培训和学习：药店营业员需要参加定期的培训和学习，提升专业知识和从业技能，保持与时俱进。
总结起来，药店营业员是药店中重要的一员，需要具备良好的药物知识和销售技巧，能够为顾客提供专业的用药建议和优质的服务。
药店营业员需要热情待客、细心负责、与人为善，并保持良好的职业操守和礼仪规范。
药店营业员岗位职责12篇
药店营业员岗位职责12篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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药店营业员岗位职责（精选27篇）
药店营业员岗位职责药店营业员岗位职责（精选27篇）在不断进步的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的药店营业员岗位职责，希望能够帮助到大家。
药店营业员岗位职责 11、向顾客推销和推介药品2、辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌3、用感观识别来识别药品的`真伪。
4、对常见疾病，能够指导用药5、掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
药店营业员岗位职责 21、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作2、负责每日当班责任区域内的`商品陈列、缺货登记、上架理货、标签整理等工作，熟悉商品陈列的位置、数量、质量、效期等情况3、执行当班商品到货的验收、上架工作，合理储存，做到先进先出，促进商品正常周转4、每天做好商品(尤其是贵重商品)的检查登记和交接班工作药店营业员岗位职责 3收银员岗位职责一、岗位描述1、基本职能：负责日常收银工作，责任范围内的卫生、设备养护等工作2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、严格遵守收缴款制度，准确无误地进行收缴款工作；2、负责前台票据信息地录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台；3、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益；4、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交清楚，营业款按时交纳财务，严禁携带公款回家，若发生金额短少或误收假币，由当事人自行赔偿；5、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款；6、负责收银设备地清洁、维护工作；7、对发票、帐相符负责；8、熟悉当日门店地促销活动；9、积极完成上级交代地其它工作。
店长岗位职责一、岗位描述1、基本职能：全店工作安排、上级精神的传达及一切日常事务的管理2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、全面负责门店的管理作，对门店GSP认证工作负全部责任，树立良好企业形象；2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的作能动性；6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的.落实。
药店营业员岗位职责集锦15篇
药店营业员岗位职责药店营业员岗位职责集锦15篇在当下社会，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的药店营业员岗位职责，欢迎大家分享。
药店营业员岗位职责1一、药店营业员岗位职责1、严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。
2、每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。
3、保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语。
4、掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。
5、做好药品的防盗和防止药品变质的工作。
6、负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。
7、做好每班的贵重药品的交接班工作。
8、协助搞好企业经营场所的设备维护、设施维护保养。
9、担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识。
二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生。
达到干净整洁、玻璃明亮2、准备营业期间所需用品、用具3、补充商品，将柜台不足的商品不齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的需及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象6、柜台到货需认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在存储板或货架上归类堆放整齐7、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示的时，应立即上前友善，真诚地为其提供各种服务8,、观察销售环境，注意防止商品被盗，如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌10、随时保持商品及环境卫生11、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复12、维护店内设备、设施、爱护公物13、营业员必须坚守工作岗位、不得无故串岗、离岗、如有事离岗需向店长及其他员工做好委托药店营业员岗位职责21、了解药品经营和管理方面的法律法规；2、严格按照药品分类原则对药品进行分类、陈列、销售；3、正确介绍药品的药性、质量、产地等信息，并及时补充商品；4、认真执行处方药销售管理制度，并按照其程序和要求做好配方、发药工作。
药店营业员岗位职责工作内容8篇
药店营业员岗位职责工作内容8篇药店营业员岗位职责工作内容（篇1）1、认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类；2、严格遵守公司规章制度；3、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作；4、向顾客正确推介药品，介绍药品的功能主治、用法用量等知识保证用药安全；5、中药配方坚决执行处方调配制度，西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故；7、负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作；8、负责将商品信息和在柜商品短缺情况上报店长；9、认真做好商品的验收工作，对责任区内的药品数量帐实相符负责；10、认真做好责任区内卫生工作，交接班时做好贵重商品的库存交接工作；11、中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用做指导性咨询，保证用药安全；12、积极完成上级交代的工作。
13、认真听取顾客意见，以解除病人痛苦为己任，热情接待好每一位顾客；14、对公司忠诚、爱护公物，以公司利益为重；15 、及时完成处方转抄记录药店营业员岗位职责工作内容（篇2）岗位职责：1、全面主持片区连锁店面的管理工作，配合公司的各项营销策略的实施；2、执行公司下达的各项任务指标；3、做好各门店人员的分工管理工作；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督各门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6、掌握各门店各种设备的维护保养知识；7、监督各门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的`各种矛盾；9、负责对员工的培训教育。
任职要求：1、中专及以上学历，医药学相关专业，有执业药师证优先考虑；2、3年以上药品连锁企业药店管理工作经验者优先，具有较强的店务管理经验；3、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送，熟悉店务的各项流程的制定、执行；4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力。
药店营业员的工作职责范文（4篇）
药店营业员的工作职责范文药店营业员的工作职责包括以下几个方面。
一、接待顾客作为药店营业员的首要职责是接待顾客，为顾客提供优质的服务。
接待顾客不仅仅是简单的问候，更重要的是要耐心倾听顾客的需求，并根据其需求提供相关的药品信息和建议。
通过与顾客的互动交流，营业员要积极帮助顾客解决问题，满足其购药的需求。
二、药品销售和推荐作为药店营业员，要熟悉药品的相关知识，包括药品的功效、用法、用量和注意事项等。
当顾客有购药需求时，营业员应根据顾客的症状和需求，推荐适合的药品。
在推荐药品时，要根据顾客的身体状况、年龄、过敏史等个体差异进行综合考虑，确保药品的安全性和有效性。
三、解答顾客疑问顾客在购药过程中可能会有各种各样的疑问和咨询，作为药店营业员，要能够准确理解顾客的问题，并给出专业的解答。
营业员需要对药品的成分、副作用、禁忌症等方面有所了解，以便能够对顾客的问题进行解答。
此外，对于一些常见的疾病和病症，营业员还应能够提供一些健康咨询和生活建议，帮助顾客改善身体健康。
四、药品存货管理药店营业员要负责药品的存货管理工作。
这包括对药品的数量、种类和有效期进行监控，并及时补充库存。
营业员需要与供应商和厂家进行沟通，及时订购新的药品，保证药店的供应充足。
同时，药店营业员还需要对药品进行分类整理，确保药品的摆放整齐，并定期清理过期和损坏的药品。
五、配药和包装一些药店会提供配药服务，即根据医生的处方单，为顾客配制药物。
药店营业员要熟悉药物的配制过程和操作规程，确保药物的安全性和准确性。
在配药过程中，营业员还需要对药品进行包装，确保包装的完整和卫生。
六、协助营销活动为了促销药品和提高药店的知名度，药店会开展各种营销活动。
药店营业员要积极参与这些活动，并协助营销人员进行宣传和销售工作。
这包括向顾客介绍活动内容、促销品牌和产品等，引导顾客参与活动，并提供相关的优惠信息和服务。
总之，药店营业员的工作职责涉及顾客接待、药品销售和推荐、解答顾客疑问、药品存货管理、配药和包装以及协助营销活动等方面。
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营业员岗位职责一、员工基本守则1、员工严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。
公司员工应遵守公司各项规章制度，自觉维护公司声誉。
2、公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力做实现企业目标的实践者和推动者，树立服务至上，以服务为荣的意识。
3、工作时间应穿戴整洁，按照规范穿戴统一工服，佩戴工牌、头花，穿戴大方。
4、门店员工遵照店、组长的指示执行工作。
非当班人员，未经允许，不得进入收银区和闭架处方区。
5、所有收入与其他收入必须存入公司制定银行账户，未按此规定执行者，公司将给与解雇处罚。
未经过公司总部经理的容许不得给任何顾客赊账。
6、员工不得在工作时间于店内购物。
在店内购物须由同事代为结账，并保留购物小票待查。
7、公司员工有义务积极参加公司组织的培训，不断充实自己，提高自己的职业技能，并能在工作中不断的改进和创新。
8、员工在销售工作中应做到不徇私舞弊，不弄虚作假，不收贿，不做有损公司形象、声誉及有损人格的事情，不得损害顾客的合法权益。
9、员工在上班时间应严守工作岗位，当天的事情必须当天完成。
并自觉维护整洁有序的工作环境，不做与工作无关的事，不高声喧哗，不嬉笑打闹、阅读与工作无关的书刊，不占用工作时间打私人电话和因私事会客长谈。
不能在工作区域内进食，不能吃含刺激性气味食品。
10、不迟到、早退和擅自离开工作岗位，请假应按照公司人事考勤制度办理。
11、员工上班时间不得随身携带手机，未经当班负责人批准不得擅自离店。
12、不以结账、点货、填表等内部工作为由怠慢顾客。
13、服从工作安排，做到“先执行，后投诉”的工作原则。
14、对公司现行的制度、管理方式、经营方式等方面如有意见和建议，应逐级向上汇报。
15、门店负责人应时刻注意公司发布的指令、公告、通知等信息，要立即做出回应，并切实在要求时间内认真执行。
16、门店员工到总部办事时，自觉爱护办公设备、设施，不要在总部随便走动，随意翻动、乱拿办公用品。
开会、培训时遵守培训纪律，禁止大声喧哗，嬉笑打闹，手机设置震动档，不要随意搬动桌椅。
办完事后不要在总部逗留闲谈。
二、员工职业道德1、努力上进、为人诚实，对消费者的生命和健康负责，对自己所销售的药品负责、谨慎，认真的销售医药药品。
2、遵章守纪，洁身自爱，禁止偷盗、挪用、损坏公司财物，如发现有损害公司利益的行为，应该立即制止或上报公司，清洁严重的将追究法律责任。
3、恪守机密，门店的各项数据和营业额，如单价、交易次数、库存量商品，销售排名及员工的工资等均为公司的商业机密，除公司授权人员外，不得向他人泄露。
4、认真做好质量商品监控，对购入药品要认真验收，以确保药品质量，保障病人用药的安全、有效和经济。
5、要有拾金不昧的精神，不得动用和侵占顾客遗留的物品，拾到他人的物品要应及时上交店、组长。
6、严格管理，员工要遵守公司的各项规章制度，通知文件，对上级的指令要遵守“先执行，后投诉”的严则，工作是处处以公司为大局为重的原则。
7、当直系亲属与公司利益发生冲突时，员工应主动提出职务回避。
8、员工之间团结一致，相互学习，和睦相处，真诚合作，共同建造融洽和睦的工作氛围。
三、仪容仪表员工是企业形象的代言人，员工工作期间的言谈举止、精神面貌影响着整个公司的声誉，对门店员工的形象我们特别强调是穿戴整齐得体，举止端庄大方、行为优雅利落，具体要求如下：（一）面部光洁不油腻，肤色健康，眼睛明亮，男员工不留胡须，女员工需化淡妆，忌浓妆艳抹。
（二）、头发勤修剪，梳理整齐，保持清洁不油腻，男员工头发不超过耳际，不过领，不得剃光头，不得留奇异发型；女员工额前流海不遮眼、不遮脸、不染艳丽头发，头发应夹在耳后，过肩长发应盘好，戴好头花，不得披头散发。
（三）、手指指甲勤修剪，指甲长度不得超过2CM，不涂指甲油，保持干净。
（四）、口腔卫生保持牙齿洁白，口腔洁净无异味，上班前不吃有异味的刺激性食物。
（五）、着装要求1、服装工作时间内，员工必须统一穿着公司配置的工服，夏、冬装全店要统一，不得穿拖鞋。
工服要求：保持整洁、挺拔，勤换洗,无异味及污垢。
不挽衣袖，不翻裤脚。
女员工不穿高跟鞋。
2、工作牌员工上班时间必须佩戴工作牌，工牌必须统一戴在盛国堂标识的上面，要平整。
四、言谈举止（一）、表情、言谈1、接待顾客，应保持微笑，主动上前接待顾客，做到亲切友好、真诚。
2、与顾客、同时交谈应该全神贯注，仔细倾听，认真回应，眼神正视顾客，不得左顾右盼，不得斜视或仰视顾客。
3、通常情况下员工应该讲普通话，鼓励员工学习地方方言，以便和顾客沟通。
4、应称呼顾客为“先生”“女士”或您。
年长者可尊称为“大爷”“阿姨”等，如知道顾客姓氏，尽量以姓氏相称。
5、电话礼仪：A、应在电话铃响三声内接听电话。
B、标准用语：“你好，盛国堂**药店”C、通话过程中需要对方等待时要主动道歉：“对不起，请您稍等”然后捂住电话，协商好后尽快恢复，告知解决方案。
D、电话要简单明了，不能用电话聊天，原则上应保持在三分中以内结束。
（二）、行为、举止A、站立服务：员工在工作时间内应保持精神饱满，执行站立服务（中医大夫除外）。
B、站立姿势：双目平视，挺胸，收复，站立时双手拇指和是指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。
不驼背、耸肩、插兜，身体平稳不摇晃，不叉腰、不抱胸，双手不可放在背后；站立时不可斜靠在货架或柜台上，不得趴在柜台上或坐在柜台里面。
C、不得嬉笑、打闹、哼歌、聊天、吹口哨，不得背后谈论顾客及同事是非，不发牢骚，不乱丢废弃物，不得当众挖耳、抠鼻、剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
D、不得在店内搭肩、挽手、搂腰，不得随意让顾客避让，需顾客避让时应先说“对不起”。
五、每天开店营业流程（一）、开店前准备工作：（以营业时间早8：00----晚10点为例）A、提前10分钟到店，由两人或两人以上同时开启店门，填写《开门、闭店交换记录》表。
B、检查门店设备、商品、收银台是否有异样。
C、检查着装是否整洁、齐全，不得出现冬、夏装混穿的现象。
D、做好店内清洁整理工作、商品准备及其他检查事项。
（1）清洁整理：清洁整理功能服务内电脑及设备，检查货架、地面是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否归位摆妥、干净整洁，垃圾桶是否倾倒，店门前是否清洁。
（2）商品准备：商品补充充分，陈列规范整齐，是否有倒置商品、缺货现象，价签是否齐全、对位，检查效期商品。
（3）店内气氛：灯光明亮，无损坏灯管，横幅、吊旗、POP、海报是否是照要求张贴、悬挂规整。
（4）设备检查：服务功能区电脑、血压计、体重秤是否正常运作。
（5）收银准备：零钞备用金准备充足，购物袋、小票打印纸、票据是否准备充足。
（6）其他作业：各项报表是否填写无误，有无漏填，昨日数据是否与财务数据核对是否无误，（如有疑问及时和上级或财务联系），查阅昨日交接是否有待处理的事宜。
（二）、开店营业：上岗要求：1、员工全部到岗，仪容、仪表符合要求，精神状态良好。
2、服务功能区卖场整洁，气氛和谐。
3、销售前工作准备就绪，发挥团队精神，坚持良好的精神状态。
4、明确当日主要工作、任务。
5、当班责任人工作内容：在营业时间指定区域内工作，主要工作内容：监督、指导、检查缺货、报货、防盗等。
6、员工应遵守个人行为规范及优质服务的各项内容，注意服务态度、服务用语及服务流程、服务技巧。
7、遵守各项操作规范，注意各项设备的运行状况8、检查商品缺货和库存情况，商品的效期（三）、交接班（以门店规定时间为准）1、交接具体事项1）商品交接：商品的价格在５０元以上的列为贵重商品和易盗品牌商品，每天上下班要对贵重商品进行核对，如果对数量不符的，由上一班员工赔偿。
2）备用金的交接：对一些大钞进行确认，以防假钞，备用金的金额确认，做好交接记录，出现假钞由接收保管人负责。
3）工作的交接：查看交接班记录，需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。
4) 如果是店、组长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，店长个人要承担相应的连带责任。
被盗商品责任划分：5) 在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。
赔款系数：被盗商品的区域负责人赔偿50%，其余50%由这班人员按岗位系数进行赔偿。
6) 在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发现商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班不认真而出现遗漏，按公司规定进行赔偿。
（四）、用餐时间：各门店应以顾客流量情况灵活确定，在午间客流低峰期和傍晚低峰期安排用餐。
要求：1、由当班负责人安排员工用餐2、不得在营业场所用餐3、用餐时不得影响工作（五）、结束营业：内容：1、贵重商品交接、清点、登记2、收银员负责清点营业款和备用金，当班负责人复核、保存3、由当班负责人填写交接班记录，4、由收银员负责人数据传输，登记，结清当天的所有款项5、关闭店外灯箱、店内水、电、门窗、门锁等6、确认钥匙的保管要求：(1)没有上级指示不得擅自提前结束营业(2)清点现金时应做回避，不得当着顾客面前点大额钞票(3)不得提前关闭店外灯箱(4)不得向顾客暗示打烊(5)锁门后不得无故再进入店内，有特殊情况则需店长在内两人以上进入店内六、环境卫生在日常营业中，门店员工有责任搞好门店的环境卫生工作，积极营造洁净、和谐、舒适、自然、温馨的购物氛围。
（一）、店门口:1、店门前卫生区应每天清扫，并随时保持店面周边环境卫生2、雨天要在门口边放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应放置“小心地滑”的指示牌。
3、促销海报和告示牌如有脱落、破损要立即重新粘贴或更换，粘贴胶印要立即清除干净。
（二）、店内卫生：1、天花、地面、墙角应保持清洁、无积灰、无卫生死角。
2、垃圾篓每班应清理一次，如装满应立即清楚。
3、卖场道上不得堆放任何杂物，保持畅通。
4、不得在墙面乱画乱贴。
5、购物篮应放在入口处，及时清理篮内杂物，保持清洁。
6、使用完的的各类设备、用品（如清洁工具）应及时放回指定位置。
7、玻璃门和玻璃橱窗要保持通透、明亮、无污渍。
8、前、后货柜，货架及各类设施、设备应保持清洁。
9、证照、海报、POP、吊旗等应悬挂醒目位置，要平整、美观、整洁。
10、员工应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的纸箱、标价签随时清理，废弃的纸箱应拆平折叠放入指定地点，保持整洁的购物环境。
11、员工见到垃圾、纸屑应及时清理，对顾客留下的杂物要及时清除。
（三）、店内购物气氛：1、保持店内空气清新，无刺激性和难闻气味，禁止吸烟。
2、店内温度应控制在20—28度。
3、门店内灯光亮度中，光线柔和。
4、制造喜庆、欢快、舒适的氛围。
七、清洁管理（一）、清洁范围：店门口三包区，店内天、地、墙，橱窗及货架，电脑、空调等设施、设备。
（二）、责任人：店长应事先安排好每天负责卖场卫生的值日人员，卫生区域分派到每个人，并对卫生状况不定期检查。