银行客户投诉工作总结
银行客服总结高效处理客户投诉的方法与经验
银行客服总结高效处理客户投诉的方法与经验在银行工作的客服人员经常面临着处理客户投诉的挑战。
处理客户投诉的能力直接影响到银行形象和客户满意度，因此，提高高效处理客户投诉的方法与经验对于保持良好的客户关系和增强银行竞争力至关重要。
本篇工作总结将分享一些在工作中积累的一些高效处理客户投诉的方法和经验。
1. 充分倾听客户的问题和需求首要步骤是倾听客户的问题和需求。
在客户表示不满或投诉时，我们要保持耐心，尊重并回应客户的意见。
通过充分倾听，我们能够更好地理解客户的关切，并为他们提供更准确的解决方案。
只有通过认真倾听，客服人员才能真正理解客户的痛点和需求。
2. 提供专业解决方案银行客户投诉的种类繁多，因此掌握正确的解决方案是至关重要的。
客服人员应该熟悉银行产品与服务，了解各类问题的解决方法，才能满足客户的需求。
同时，我们也需要保持对最新政策、法规和流程的了解，以确保提供的建议和解决方案是专业和准确的。
3. 快速响应和解决问题客户投诉首先需要我们快速响应和解决问题。
及时回应客户的投诉可以有效缓解客户的不满，同时也表明银行重视客户的需求和意见。
我们可以通过提供在线客服、电话热线和即时通讯工具等多种渠道，确保客户能够方便地联系到我们。
此外，建立高效的问题处理流程和工作机制也是很重要的，以确保客户的问题能够得到快速地解答和解决。
4. 建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统是实现高效处理客户投诉的关键。
通过该系统，我们能够记录客户的问题和反馈，并对其进行分类和分析。
这样可以更好地了解客户需求的变化和市场趋势，为客户提供更好的服务。
同时，也可以帮助银行客服人员更好地跟进和解决客户问题，建立更紧密和持久的客户关系。
5. 提供培训和学习机会为了提高客服人员的专业素养和处理客户投诉的能力，银行应该提供培训和学习机会。
培训内容可以包括银行产品与服务知识、沟通技巧、客户关系管理等方面。
通过不断学习和提升，客服人员能够更好地熟悉银行的业务流程和客户需求，提高投诉处理的能力。
银行客户投诉工作总结
银行客户投诉工作总结银行客户投诉工作总结一、工作目标和任务我作为银行客户投诉工作的负责人，本着为客户解决问题、提高服务质量的宗旨，制定了以下工作目标和任务：1.及时处理客户投诉，给客户一个公正、及时、高效的答复，让客户感受到银行的贴心服务。
2.分析客户投诉原因，提出改善建议，针对问题进行深入调查，形成可持续发展的解决方案。
3.与相关部门建立良好的沟通和协作机制，共同提高服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
二、工作进展和完成情况在上半年的工作中，我们共收到投诉信件、电话、网络等途径近1600件，其中受理投诉信件1000余件、受理投诉电话近600个。
我们按照科学系统的方式对每一份投诉进行登记、归档、派工处理和落实反馈，确保了每一份投诉都得到了妥善的解决。
在处理投诉的过程中，我们严格按照银行的相关规定和流程，借助银行内部管理系统，确保处理的公正和及时性。
通过快速释放占用资金、安排专人服务等方式，我们成功化解了大量的纠纷和矛盾，提升了客户满意度。
同时，我们还积极分析了投诉的原因和问题点，形成投诉报告和改善建议，提交给相关部门，反映和解决了客户的合理诉求，提出有效的服务改进方案，不断丰富和完善银行的服务品质。
三、工作难点及问题在客户投诉工作中，我们遇到了不少困难和问题。
其中最大的难点在于处理的速度和质量。
如何在保证质量的前提下，尽快处理客户的投诉问题是我们一直在思考和探索的问题。
另外，还有一些特殊的投诉问题，如涉及法律问题、涉及隐私信息等，需要我们更加谨慎和细致地处理。
四、工作质量和压力在处理客户投诉的工作中，我们兢兢业业、严谨细致，注重各项细节和质量控制，努力让客户感受到银行的诚信和温暖。
同时，我们也有较大的工作压力，因为投诉涉及的问题非常复杂，需要我们全面掌握相关知识和技能，对银行业务和管理流程有足够的了解。
因此，我们需要不断提高自己的能力和素质，克服压力和困难，全力以赴完成工作任务。
五、工作经验和教训在长期的投诉处理工作中，我们积累了很多的经验和教训。
银行消费者投诉工作总结
银⾏消费者投诉⼯作总结银⾏消费者投诉⼯作总结（精选5篇） 不经意间，⼀段时间的⼯作已经结束了，相信⼤家这段时间以来的收获肯定不少吧，是不是该好好写⼀份⼯作总结记录⼀下呢？⼯作总结怎么写才能发挥它最⼤的作⽤呢？以下是⼩编整理的银⾏消费者投诉⼯作总结（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
银⾏消费者投诉⼯作总结1 此次活动意在加深投资者的权益意识，宣导多渠道的沟通和服务⽅式，以帮助投资者了解⾃⾝相关权益以及稳健地应对⼤环境下的各种不确定、不稳定因素。
在三⽉上旬，我们通过官⽅微信向⼴⼤客户推送了两篇相关⽂章，分别题为《宣导投资者权益构建和谐投资环境(上篇)》和《宣导投资者权益构建和谐投资环境(下篇)》。
⾸篇⽂章概述了⾏业相关法规、海银会员权益、合格投资者具备条件、募集期注意事项、私募基⾦管理⼈义务、风险须知等，以让投资者多维度地了解⾃⾝权益和相关⾏业规范，为后续的理财投资⾏为提供借鉴和参考。
尾篇⽂章则探讨到了通过哪些创新举措可以为投资者营造和谐、稳定的投资环境，内容简要阐述了⾏业监管机构在此⽅⾯做出的相关强⼒举措以及我司为保障客户权益⽽建⽴的各项⾃律机制和服务体系。
为呼应“3·15”国际消费者权益⽇的到来以及秉承真诚服务的理念，我们特别推出了“3⽉15⽇当天投资者权益专线接听”活动。
先期的预热短信以及官微通知的发布已让⼴⼤客户纷纷提前和预约，故3⽉15⽇当天共接到50多通的客户来电。
从早上9点08分开始，客服中⼼的6条热线坐席就响铃不断，铃声清脆⽽悦⽿、和谐⽽洋溢。
客户热情的来电、坐席真切的解答，不断交流着彼此的想法、诉说着彼此的感受。
其中，有询问产品净值、产品投向;有咨询公司战略、披露⽅式，等等，我们纷纷做出了相应的解答，也告知了相关信息的查询渠道。
同时，⾯对部分客户提出的优质建议，我们也将虚⼼采纳并即刻制定针对性的改善⽅案，希望在不久，可以让⼴⼤客户看到多个明显改变，⽽这个改变就是出⾃于您的宝贵建议。
银行投诉处理工作总结_投诉处理工作总结最新5篇
银行投诉处理工作总结_投诉处理工作总结最新5篇投诉处理工作总结篇一20xx年我所在的移动公司为了巩固和提升竞争优势，在移动行业中保持绝对的主导地位，加快了当地移动的发展，提高我们队大多客户服务的水平，不断克服出现的各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk 大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
银行投诉处理管理工作总结
银行投诉处理管理工作总结
近年来，随着金融行业的不断发展，银行投诉处理管理工作也变得越发重要。
投诉处理不仅关乎银行的声誉和客户满意度，更是银行服务质量的一项重要指标。
因此，银行投诉处理管理工作的总结和改进显得尤为重要。
首先，银行在投诉处理管理工作中需要建立完善的投诉渠道。
客户投诉是无法
避免的，银行应该建立多样化的投诉渠道，包括电话投诉、在线投诉、邮件投诉等，以便客户能够方便快捷地进行投诉。
同时，银行还应该建立投诉处理团队，确保投诉能够及时得到处理。
其次，银行需要建立科学的投诉处理流程。
投诉处理流程应该清晰明了，包括
投诉接收、投诉登记、投诉分析、投诉处理、投诉反馈等环节，确保每一个投诉都能够得到妥善处理。
同时，银行还应该建立投诉处理的时限要求，确保投诉能够及时得到处理，提高客户满意度。
最后，银行需要建立完善的投诉处理管理制度。
投诉处理管理制度应该包括投
诉处理的责任部门、投诉处理的标准流程、投诉处理的考核机制等内容，确保投诉处理工作能够有条不紊地进行。
同时，银行还应该建立投诉处理的信息化系统，方便对投诉进行统计分析和监控。
总之，银行投诉处理管理工作的总结和改进对于提高银行服务质量和客户满意
度至关重要。
银行需要建立完善的投诉渠道、科学的投诉处理流程和完善的投诉处理管理制度，确保投诉能够得到及时、妥善的处理，提升银行的服务质量和竞争力。
银行投诉处理管理工作总结
银行投诉处理管理工作总结
作为银行的一名客户，我们在日常生活中难免会遇到一些问题或者不满意的地方，这时候我们就需要向银行进行投诉。
银行投诉处理管理工作的质量直接关系到客户的满意度和银行形象的塑造，因此银行在处理投诉方面的工作至关重要。
下面我将就银行投诉处理管理工作进行总结。
首先，银行在接收投诉时应该建立一个完善的投诉渠道，包括电话投诉、网上
投诉、邮件投诉等多种途径，方便客户进行投诉。
同时，银行应该建立一个专门的投诉处理团队，确保投诉能够及时得到处理和回复。
在处理投诉时，银行应该尊重客户的意见和诉求，认真听取客户的意见，并且在处理过程中保持耐心和友好的态度。
其次，银行在处理投诉时应该注重解决问题的实质，而不是敷衍了事。
银行应
该对投诉进行认真的调查和分析，找出问题的根源，并且采取有效的措施进行解决。
在解决问题的过程中，银行应该及时向客户反馈处理进展，让客户感受到银行的诚意和决心。
最后，银行应该建立一个完善的投诉处理管理制度，包括投诉处理流程、责任
分工、处理时限等方面的规定，确保投诉能够得到及时和有效的处理。
同时，银行应该对投诉处理工作进行定期的评估和总结，发现问题及时进行改进，提高投诉处理的质量和效率。
总之，银行投诉处理管理工作的质量直接关系到客户的满意度和银行形象的塑造，银行应该重视投诉处理工作，建立完善的投诉渠道和处理团队，注重问题的实质解决，建立完善的投诉处理管理制度，确保投诉能够得到及时和有效的处理。
只有这样，银行才能赢得客户的信任和支持，提升自身的竞争力。
银行投诉管理工作总结
银行投诉管理工作总结银行投诉管理工作总结随着金融行业的发展，银行成为人们日常生活中不可或缺的组成部分之一。
然而，与之相伴随的也是客户的投诉和抱怨。
如何有效地管理这些投诉，成为银行管理者面临的重要问题。
因此，银行投诉管理工作是银行管理中不可或缺的一环。
本文将从银行投诉管理的意义、优点、挑战等多个角度对该问题进行探讨。
一、银行投诉管理的意义银行投诉管理的意义在于确保客户满意度的提高。
客户是银行发展的重要力量，客户满意度是银行发展的关键因素。
有效地管理投诉，可以及时解决客户问题，增加客户的信任和忠诚度，提升银行公众形象和口碑，增加银行的市场竞争力。
二、银行投诉管理的优点银行投诉管理有多个优点。
首先，可以及时发现和解决客户问题，提高客户满意度。
其次，可以为银行提供市场调研和消费者行为分析的数据来源，帮助银行更好地了解市场需求和客户心理。
第三，可以为银行员工提供一个良好的服务学习平台，帮助员工提高服务水平和技能。
第四，可以增加银行业务范围，拓展新的市场空间。
三、银行投诉管理的挑战银行投诉管理也存在一些挑战。
首先，客户投诉的种类多样化，需要有效地分类和管理。
其次，银行的员工必须接受专业的培训和教育，以增强其沟通和解决问题的能力。
第三，银行必须建立一个完善的投诉管理体系，包括投诉渠道、投诉受理、投诉跟进等环节。
第四，银行必须有强有力的内部监管机制，及时发现和纠正工作中存在的问题。
四、银行投诉管理的实施银行投诉管理的实施需要从以下几个方面入手。
首先，银行必须根据实际情况制定科学合理的投诉管理制度和流程，明确投诉受理、处理、跟进等各个环节的责任和职责。
其次，银行必须加强员工的培训和教育，提高员工的沟通能力和解决问题的能力。
第三，银行必须建立全面的投诉数据统计和分析系统，对投诉信息进行分类和整理，为银行提供更好的市场调研和消费者分析数据。
第四，银行必须建立健全的内部监管机制，及时发现和纠正工作中存在的问题。
综上所述，银行投诉管理工作是银行管理中不可或缺的一环。
银行客户服务投诉处理工作总结
银行客户服务投诉处理工作总结在银行的日常运营中，客户服务投诉处理是一项至关重要的工作。
它不仅关系到客户的满意度和忠诚度，还直接影响银行的声誉和业务发展。
作为银行客户服务投诉处理团队的一员，在过去的一段时间里，我积累了丰富的经验，也深刻认识到这项工作的重要性和挑战性。
以下是我对这段时间工作的总结。
一、投诉处理工作的基本情况在过去的具体时间段里，我们共接到了具体数量起客户投诉。
投诉的类型涵盖了服务态度、业务办理效率、产品质量、收费问题等多个方面。
其中，服务态度方面的投诉占比最高，达到了具体百分比；业务办理效率的投诉次之，占比为具体百分比；产品质量和收费问题的投诉相对较少，分别占比具体百分比和具体百分比。
从投诉渠道来看，客户主要通过电话、柜台和网络平台向我们反映问题。
电话投诉仍然是最主要的渠道，占比超过了具体百分比；柜台投诉占比为具体百分比；网络平台投诉的比例呈上升趋势，达到了具体百分比。
二、投诉处理的流程和方法1、及时响应接到客户投诉后，我们会在第一时间与客户取得联系，表达对客户问题的关注和重视，让客户感受到我们的诚意和积极态度。
同时，详细记录客户的投诉内容和诉求，确保信息的准确无误。
2、调查核实根据客户提供的信息，迅速展开调查核实工作。
通过调阅相关资料、询问相关人员等方式，了解事情的真相和全貌。
在调查过程中，保持客观公正，不偏袒任何一方。
3、制定解决方案在调查核实的基础上，针对客户的投诉问题，制定合理有效的解决方案。
解决方案既要考虑客户的诉求，也要符合银行的政策和规定。
在制定方案时，充分与相关部门沟通协调，确保方案的可行性和有效性。
4、与客户沟通反馈5、跟踪落实对解决方案的实施情况进行跟踪落实，确保方案能够得到有效执行。
及时向客户反馈处理进度和结果，让客户了解我们的工作进展情况。
如果在实施过程中出现问题，及时与客户沟通协调，重新制定解决方案。
三、投诉处理工作中的难点和问题1、客户情绪激动在处理投诉过程中，部分客户情绪非常激动，难以沟通。
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一名基层银行员工对客户投诉问题的总结分析对于以银行业为代表的金融服务业来说，客户投诉是每个领导都不容小觑的问题，虽然各家银行的重心无不会放在如何获得更多的存贷款收入，但是作为银行收入的创造载体——客户，也是绝对不能够忽视的。
在目前我国还未放开存贷款利率自主化的当下，服务成了各银行赖以生存的核心竞争力，“客户是否满意是衡量服务的唯一标准”这句话在银行业中更为适用。
但是，即便这已经是一个重中之重的话题，但客户的投诉却从未少过，作为银行员工的我们虽然一直在努力改进，但问题却总是层出不穷，令大家猝不及防，弄得领导层也是头疼无比。
在进行了两年多的mba课程学习之后，我将所学的知识应用到工作中，借助一线岗位这个能最直接、全面接触各色客户的优势，对客户的投诉进行了总结、分类，试图发现这些客户投诉产生的主要原因并能够采取对应的方式方法去解决和防范。
经过大约为期2个月的观察和总结，我认为虽然客户的投诉内容五花八门，但是大多都集中在以下六个方面：1、业务出错的投诉。
这个是最常见的，银行员工在为客户办理业务时出现错误，耽误了客户的时间和精力从而产生投诉。
2、大堂经理和柜台业务员口径不一致导致客户产生投诉。
客户进入网点后最先面对的就是大堂经理，客户对于银行基本业务规定及其相应流程并不能够做到完全了解，或被动或主动与大堂经理沟通和咨询，而大堂经理最主要的作用也就是指导客户，告知客户某笔业务如何办理，需填写哪些表格、应提供什么样的证件和证明，但有些时候客户已经严格按照大堂经理的指导做完先期准备了，但在柜台进行业务办理时，却被柜台业务员指出依然存在错误。
而此种情况发生后，柜台业务员和大堂经理由由于各自岗位分布问题难以有效沟通，只能通过客户传话，极大地影响了客户的心情以及业务办理的顺畅度。
3、办理简单业务却需要长时间等待导致投诉。
有些客户来银行只是进行简单的存取款业务，但是由于前一客户业务办理流程复杂，客户等待时间较长而产生投诉。
我们注意到，如果网点客户非常多，排队等待超过一小时，投诉的都寥寥无几，但如果一个客户拿了号后发现前面只有一两位客户时，等待时间超过10分钟后投诉的概率就会大大上升。
4、办理业务过程中等待时间过长导致投诉。
有些业务内容较为复杂，需要复印和扫描多种印鉴并需要领导授权，而这其中大部分是不需要与客户进行互动的，客户坐在座位上干等着难免就会着急。
另一方面，有些柜员在业务办理的流程上存在问题，譬如某客户来存钱，银行柜员在清点完所有纸币后才开始不紧不慢地把钞票打捆入库，最后才为客户敲入存入业务代码，从而导致客户认为柜员并不尽心工作或是有意拖延时间进行投诉。
5、柜台有人但却长时间不叫号导致客户投诉。
6、银行柜台有一半甚至更多都长期处于暂停办理业务的状态。
以上六大问题我想每家银行都会面临，而且都是普遍情况，绝非个案，但是在我行开会时领导却基本只重视第一点，也就是银行员工业务出错产生的投诉。
他们认为这是唯一可控的，是能够通过培训、学习和抽查、考核不断减少的，也是唯一可以量化、针对到个人的一项内容，所以现在不仅是我所在的银行，我周围的同学所在的大多数银行在面对客户投诉时的解决方法基本都集中在加强业务培训、考核、和对员工犯错的惩罚上，也正因为如此，银行接到的投诉依然存在，种类依然五花八门，而对于其他几类问题的投诉，大多数银行领导都会归结为客户自身的原因、或不可预知无法协调的原因。
以前我也是这样认为的，但在我经过了mba的学习、经过课上课下与老师、以及同行业的同学的讨论后，我发现其实这些问题都是存在解决方案的。
其中，对于“客户经理和柜台业务员口径不一致”的问题，是比较特殊的。
我先来说一下该种情况发生的主要两点原因：第一是由于二者所在部门不同，接受的培训内容也不完全相同导致的。
举个例子，譬如有个客户来存大额现金，大堂经理会告诉客户如果是给自己存款，那么拿着钱和卡折直接去柜台办理即可，但柜台业务员却需要客户出示身份证才可进行办理，这就是由于接受培训的内容不同导致的口径的不一致，在这一点上其实很好解决，统一培训即可。
但既然如此那为何这还会成为一个问题？这主要是由于银行对于培训安排的侧重点不同导致的。
对于从事相对固定业务的柜台员工来说，他们的培训是非常严格的，条条框框都需要严格遵守，而对于从事相对灵活的大堂经理来说，基本对于银行业务有个大致了解即可，因为他们的主要作用是分流和引导客户，做初步的指导，具体什么能做、什么不能做是需要由接受专业培训的柜台员工来定夺的。
其实说到这，我们可以看出，对于这种口径的不一致问题，虽然银行业本身在培训上确实有待提高，但如果大堂经理对于自身的业务水平有足够的认识，对于不确切的事情不乱开口的话，也不会导致和柜台业务员口径不一致的情况发生。
如果要银行领导在这个问题上做出选择，我想对于展开全面细致培训和提高大堂经理个人素质二者间，肯定是选择后者更为简单省力。
当然，造成口径不一致，也不完全是大堂经理一方的责任，刚才我提到了有两方面原因，第二种则是由于上级领导的权限行使宽度不同导致的。
再举个例子，譬如有个客户来取钱，大堂经理告知客户取款五万以上必须出示身份证才可办理，该客户表示急用钱问是否可以通融，大堂经理告知不行。
客户不死心，又去储蓄柜台问柜员是否可以开个绿灯，柜员也说不行，但是恰巧这名客户和该行某中层员工是朋友，于是上面领导发话了，准许办理。
而客户在如此折腾后一般都不会给当初告知他不能取款的大堂经理和储蓄柜员以好脸色，更有甚者还会对他们进行投诉。
对于这种打“擦边球”的情况，银行业管理层就认为是不可控的。
而在这一点上，除非银行业能够恪守规则，否则确实是无力改变的一环。
对于这一点我只能得出目前无法改变的结论，只能是希望领导层在今后接到类似投诉时，可以更多地理解自己的员工。
而针对后面的四类问题，我则试图列出了如下几种改进措施：对于办理简单业务却需要长时间等待导致投诉：某些银行已经针对这一投诉展开了解决途径，那就是单独开立一个只能办理简单业务的窗口，无需拿号、直接排队，或是单独发该窗口的排号。
这确实是一妙招，但其还不能完全解决客户的需求。
因为对“简单业务”这四个字，我们很难下一个定义，究竟什么业务算简单业务，是以业务难易程度定，还是以办理时间长短定？现在开立办理简单业务窗口的银行，在这个窗口都只能办理存取款业务，如果想开个手机银行，缴纳水电费，虽然无论在时间还是难易程度上都很容易完成，篇二：银行个人工作总结2009年银行客户经理个人工作总结2009年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。
在我的努力下，2009年我个人没有发生一次责任事故。
完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。
营销理财金帐户25个。
在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。
特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。
我查询了他的存款在80万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。
11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。
从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。
在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。
做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。
所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。
在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。
营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。
从没受到过一次外面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。
临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。
当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。
从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。
为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。
收到了好的效果。
12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。
做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。