公共关系部部门职能(2页)

公共关系的职能

公共关系的职能公共关系的主要职能有：1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。

其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。

2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。

内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。

3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。

4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。

协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。

5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。

危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。

指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。

作为一种经营管理艺术，公共关系对各行各业组织机构到底具有什么作用，应当开展哪些工作，这是实务工作者必须首先明确的问题，也是理论研究者应当科学回答的问题。

笔者经过一段时间的考察与思考，发现不少实务工作者对此颇为茫然，而理论研究者的解答则不免混乱。

因此，对这两个直接关系到公共关系活动成败的基本问题进行深入探讨，就是公共关系理论研究的一个重要课题。

国内公共关系学界对上述问题的研究集中表现在公共关系的“职能”或“功能”的讨论上。

最早由中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组明安香等人编著的《公共关系学概论》（科普出版社1986年版）将公共关系的“基本职能”归纳为：（一）树立企业形象，（二）建立信息网络，（三）处理公共关系，（四）监测社会环境，（五）分析发展趋势。

公关部岗位职责公关部岗位说明书公关是什么职业

公关部岗位职责公关部岗位说明书公关是什么职业精品文档，仅供参考公关部岗位职责公关部岗位说明书公关是什么职业公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

根据爱德华伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

它是一种有意识的管理活动。

组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

以下是我能网小编为大家带来的关于，以供大家参考!公关部岗位职责公关部岗位说明书一、部门职责：1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、实施、推广等管理工作。

2、负责公司企业文化建设和cis体系建设。

3、开展公共关系调研，及时了解政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求;了解新闻媒介关注的焦点;了解房地产业状况及发展趋势;对调研情况及时整理材料，并向领导汇报。

4、搞好公共关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效、可行的公共关系。

5、加强与新闻媒介的联系与沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，拟发公司业绩新闻稿件，举行新闻发布会等活动，争取媒介的支持，提高公共关系协调的质量和效率。

6、参与公司项目年度、月度市场推广策划、方案评审。

7、负责广告公司的评价与选择，各类广告的设计发布及监测。

8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、发布、监测。

9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。

10、负责公司突发性事件紧急处置的对外联络和报告，协助办公室做好突发事件的善后处理工作。

二、主任工作职责：1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善。

2、负责制定公关工作年度、月度计划方案及支出预算，经批准后组织实施。

3、负责公司内外公共关系协调工作，对公关调查、公关策划、公关实施和公关评估的过程及质量进行控制。

公关部岗位职责公关部岗位说明书word版

公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

它是一种有意识的管理活动。

组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

以下是我能网为大家带来的关于，以供大家参考!公关部岗位职责公关部岗位说明书一、部门职责1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、实施、推广等管理工作。

2、负责公司企业文化建设和cis体系建设。

3、开展公共关系调研，及时了解政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求;了解新闻媒介关注的焦点;了解房地产业状况及发展趋势;对调研情况及时整理材料，并向领导汇报。

4、搞好公共关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效、可行的公共关系。

5、加强与新闻媒介的联系与沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，拟发公司业绩新闻稿件，举行新闻发布会等活动，争取媒介的支持，提高公共关系协调的质量和效率。

6、参与公司项目年度、月度市场推广策划、方案评审。

7、负责广告公司的评价与选择，各类广告的设计发布及监测。

8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、发布、监测。

9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。

10、负责公司突发性事件紧急处置的对外联络和报告，协助办公室做好突发事件的善后处理工作。

二、主任工作职责1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善。

2、负责制定公关工作年度、月度计划方案及支出预算，经批准后组织实施。

3、负责公司内外公共关系协调工作，对公关调查、公关策划、公关实施和公关评估的过程及质量进行控制。

4、负责公司重大活动的组织、协调和接待工作，参与公司重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。

公共关系的基本职能

❖ 第三，我国对日出版的《人民中国》杂志又报道说，中国工人阶级发扬“一不怕苦，二不怕死”的精神，大庆设备不用马拉车推，完全是肩扛、人抬，从车站把设备运到现场。
❖ 第四，1964年王进喜同志光荣地出席了第三届全国人民代表大会。
❖ 最后，根据《人民日报》上一幅钻塔的照片，从钻台手柄的架式推算出了油井直径的大小。根据油井直径和国务院的政府工作报告来推算，把全国石油产量减去原来的石油产量，就是大庆的石油产量。
指获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价产品声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价。
曾宪梓
“优良的品质，是名牌产品的根本保证，一种商品如果质量不过关或不稳定，不管你花多少广告费也不
会畅销的。”
为此，“金利来”在制作领带时，无论对选料、造形、花色，还是布料的织造、性能、缩水程度等，都经过细心研究和配合，每道工序严格把关，并对员工进行严格培训，帮助他们不断提高工艺水平。他们认为，一流的产品应该由一流的技师和一流的工人制造，不合格的产品，宁可毁掉也不出厂。优质，使“金利来”获得了声誉，塑造了良好的企
– （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
• 情感的传播
– 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； – 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； – 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； – 工作之余，组织一次别开生面的舞会。
信息的内容
❖ 日本三菱重工财团信息专家揭开了大庆油田的秘密。
❖ 其一，根据对照片及相关资料的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部。
❖ 其二，根据对照片及相关信息的分析，可以推断出大庆油田的大致储量和产量。

医院公共关系部岗位职责

公共关系部岗位职责（一）公共关系部部长职责1、在院长和分管领导的直接领导下，负责全院营销宣传的策划与实施工作，以及科室的日常事务工作。

2、负责做好对党的路线、方针、政策的宣传工作，努力提高干部、职工执行党的政策的自觉性。

3、制定和完善各种营销宣传管理的规章制度，并组织实施、督促、检查和落实。

负责制订科室工作计划、总结和有关宣传材料。

4、定期进行市场分析，及时指导和协调医院各科室的营销关系和市场竞争行为，尽力推进全院营销工作水平的提高。

5、经常深入第一线了解工作人员的服务动态、精神风貌，听取客户对医疗服务的意见，有针对性地提出改进意见与建议。

6、做好重点客户的管理，扩大协作单位及营销网络，努力拓展医疗服务市场。

7、有计划地拜访重点客户、走访市场，根据目标市场确定医院营销工作思路。

8、充分利用现有的宣传手段，有计划地开展对外宣传活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

9、结合医院中心工作，认真组织做好对内对外的宣传报道工作。

10、负责对病区影视中心的播放工作进行督查。

11、完成院领导交办的临时工作任务。

（二）公共关系部工作人员职责1、在部长的领导下，做好对党的路线、方针、政策的宣传和承担医院营销宣传的日常性工作。

2、做好住院病人信息的录入、整理、归档工作，加强对重点客户的分层管理工作。

3、承担探视住院的重点客户工作，收集和了解客户对医院的满意度，做好相应的解释及协调工作，努力提高客户对医院的满意度。

4、定期对客户满意度进行分析，并有针对性地提出改进意见。

5、认真做好在院病人生日信息的核实工作，为在院生日病人提供生日礼仪服务。

6、及时宣传报道本院两个文明建议的经验和典型，及时收集和向院领导反映职工在日常工作、生活中的思想动态，做好不同时期职工思想信息的反馈。

7、积极为院内外的简报、信息、报刊、电视台撰写新闻稿件，提供新闻线索，反映和宣传医院的主要职能和中心工作，反映职工的意见和呼声。

公共关系组织机构

公共关系部的作用具体包括以下几个方面：（1）为做好组织公共关系提供组织保证（2）培养组织成员的感情，做到组织成员同舟共济。（3）协调与社会各方面的关系，树立组织的良好形象。
3、公共关系部的设置原则（1）精简、效能。（2）整体、协调。（3）适度。（4）弹性。
4、公共关系部门的类型公共关系部是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。组织内部公共关系机构的名称没有统一的规定，有的叫公关信息部，有的叫公共关系部，有的叫公关部，有的叫公关事务部，有的叫公关广告部等。
办公室
人事部门
财会部
后勤部门
生产、经营第一图3-4 职能分散型
技术部：向公众介绍产品，提供质量保证；计划部：向公众部提供企业计划方面的信息；供应部：争取原材料、能源提供者的支持与配合，维护与他们的联系；销售部：争取用户的理解，促使用户接受企业的产品，不断扩大市场；办公室：安排厂长、经理与公众见面，接待来访人员和宾客，发布新闻；
1、公共关系部存在的优势公共关系部存在的优势主要是专业性公共关系公司相比较而言的。一个组织内的公共关系部则主要表现在：（1）对本组织的历史、现状和面临的问题比较了解。（2）服务比较及时。（3）节省费用。
2、公共关系部的基本职能和作用
（1）调查研究（2）协调关系（3）参与管理（4）公共关系文书的写作（5）策划组织公共关系专题活动（6）接待投诉和来访（7）专项技术制作
计划统计部
公共关系部
人事管理
生产技术部
图3-3 部门并列型
（3）职能分散型。即公共关系的职能分散在企业
内部的有关部门，而没有专门性的公关部。在图 3-4中，每个职能部分都不同程度地承担着企业与公众沟通的任务。

企业公关部门的7个主要职能

企业公关部门的7个主要职能企业公关部门的7个主要职能企业公共关系部门的职能究竟是什么？要回答这一问题，说简单也很简单，因为许多公共关系教科书上对此已有阐述，比如“信息管理”、“决策参谋”、“对外宣传”、“协调关系”等等。

这当然都是对的，但未免失之笼统。

如果认真观照一下目前我国许多企业公共关系部门的运作现状，就不难发现，实际情况要比人们想象的纷繁复杂得多。

首先，一个十分现实的问题是：目前我国不少企业虽已有了公共关系部门的建制，但不仅名称有异（如有的企业就称为“公共事务部”、“对外联络部”乃至“沟通部”），组织架构形式亦多有不同。

在有些企业中，公共关系部属于一级职能部门，与总经理办公室、营销部、人力资源部等机构并列，直属总经理或某一分管副总经理领导；而在有些企业中，公共关系部则属于二级部门，即挂靠在某个一级部门之下，成了这一部门的附属机构。

如果说，不同的名称，已多少折射出企业公共关系部门在职能定位上不完全一致的话，那么，不同的组织架构形式，更意味着公共关系部门在具体职能行使上的明显差异。

道理很简单：当公共关系部只是一个二级部门时，它所行使的职能不可能不受其上一级部门职责范围的制约，从而发生一定程度的偏差。

比如，隶属于总经理办公室的公共关系部往往偏重于一般事务的联络和处理，隶属于营销总部的公共关系部则往往偏重于对市场销售行为的直接支持。

如此等等，不一而足。

对此，似乎不必苛求。

因为不同的企业本就有着不同的情况和需要。

何况，能设立公共关系部门，本身就是我国许多企业的一大进步。

在这一过程中，一些企业的公共关系部门在职能定位上出现某种迷失，当可理解。

但理解不等于认同。

无论从企业的长远发展来说，还是从公共关系职业的规范来说，我们还是可以对企业公共关系部的职能定位提出一些要求和期望的。

从理论上说，公共关系部门作为企业不可或缺的重要机构之一，所发挥的乃是一种管理职能，即对这一企业的形象和声誉实施战略管理。

如此，则企业公共关系部门所行使的职能，主要应有以下7个方面：◆积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为企业发展战略和相关工作计划的制定提供依据。

第四章公共关系ppt课件

精品课件
第一节公共关系部门
一般来说，公共关系组织机构可以分为两在类：一类是各企事业单位内部的专门从事公共关系工作的公关部（或称公共关系顾问公司）；另一类是社会上各类组织提供咨询和技术服务的公共关系咨询公司。
精品课件
一、公共关系部的地位与职能
（一）公共关系部的地位
组织内部
▪ 公共关系部的地位介于领导部门与职能部门之间，负责沟通和协调领导决策人员与其他职能部门之间的关系，同时沟通和协调各个职能部门之间的关系，并负责向相关领导部门提供信息并协助分析、判断和决策。
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三、公共关系从业人员的培养与考评
人际交往能力
创造策划能力
自我调节能力
组织协调能力
传播表达能力
1．完善人格，努力使自己更有魅力 2．掌握技巧并善于应用。 3．提高总体素质，带动交际能力的提高。
1．重视创造策划理论的学习。 2．学习策划技巧的公共关系案例。 3．积极实践。
组织外部
▪ 公共关系部的地位介于本组织与其公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播沟通活动，保持组织与公众之间的双向沟通。
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（二）公共关系部的职能
协调交往职能传播宣传职能决策参谋职能信息情报职能
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二、组织公共关系部的原则
精简
专业性
协调性
自动调节
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三、公共关系部的模式
2、与广告公司合并的公关公司
几个主要部分
行政部门审计部门专业部门国际业务部门
精品课件
三、公共关系公司的工作原则
客户至上原则
对社会公众负责
遵纪守法
真实可信