[新版]电梯维保服务质量年度考核表.doc
电梯维保单位考评表
电梯维保单位考评表
维保单位.......................NO......
序号Hale Waihona Puke 标准满分评分
1
仪容仪表（是否穿工装服）。
5分
2
持证上岗。
5分
3
是否按维保计划进行维保（是否在15日以内无延期）
5分
4
是否每次维保都放置防护栏
10分
5
报修后维保单位维修及时率
10分
6
配件更换及时率
15分
7
是否每次2人同时进行保养
10分
8
电梯机房日志填写规范
10分
9
维保单及维修单是否及时交给物业, 每发现一处不及时扣5分。
10分
10
维保后机房内无遗留维保垃圾, 每发现一次扣5分。
10分
11
维保结束后, 抽查10%电梯运行的运行情况。每发现一处不符合扣2分。
10分
合 计
100分
服务中心电梯数量（ ）
电梯维修次数（ ）
电梯关人次数（ ）
服务中心对维保单位意见及建议:
签字: 年 月 日
签字： 年 月 日
分子公司工程技术部对维保单位意见及建议:
签字: 年 月 日
签字： 年 月 日
电梯维保单位对考评的意见:
签字: 年 月 日
签字： 年 月 日
备注：90分以上为“优秀”, 80-89分为 “良好”, 70-79为 “一般”, 70分以下为 “差”。评分结果为差的需写明原因。一年内不及格（60分以下）次数2次以上没有有效改进；关人次数超合同数, 将作为后续不续签维保的主要依据。
电梯维修保养考评表表格格式
3、抽查挚动器、滑车超过500mm~1500mm），每发现1台扣3分。
3
记录情况（10分）
1、维修保养记录不按规定记录的每发现1处扣分。
2、保养记录与维修记录如实际不符，每发现1处扣分。
3、定期保养、维修记录如没有记录发现1个扣1分。
电梯维修保养考评表表格格式
电梯维修保养月考评表
大厦名称： 电梯保养单位： 年 月 日
项目
内容
检查情况
检查人得分1Fra bibliotek完成工作情 况
（30分）
1、按当月工作计划（定期保养、整改、更换、改造等），每少做1项扣5分。
2、上月所提出的整改项目，每漏整改1项扣2分。
3、无配件不扣分。
2
完成工作的质量
（30分）
1、按电梯定期保养项目内容（润滑、调整、防腐、紧固、各厅门、轿门的尺寸），每发现一处不合格扣2分。
4
故障处理
情 况
（20分）
1、从故障反映至人员至达现场不得超过20min，超过1次扣1分。
2、一般故障（有配件）修复海里超过8h，超过1次扣1分。
5
劳动纪律
态 度
（10分）
1、极配合，服务到位，随叫随到等，1次没做到扣1分。
听从管理处、机电部同意调动等，不听从1次扣2分。
沈阳电梯维保质量考核评分表
5分
1.有维保计划与方案制度（1分）；
2.有维保记录制度（1分）；
3.有应急措施和救援预案（1分）；
4.有人员培训考核制度（1分）；
5.有自行检查记录（1分）；
检查维保单位制定管理制度及执行情况，至少应建立以下制度和记录，并得到较好落实，有见证资料。
10.遵规ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ法
10分
1.无超许可范围维保、转借许可证或转包、分包维保业务；(否决，进入整改单位）)
2.未办理注册登记或超期未检仍提供维保；（2分）
3.无12个月内违法违规被立案查处； (3分)
4.无举报投诉维保问题的；(3分，发生1次扣1分）
5.及时参加质监系统会议。(2分，缺席1次扣1分）
6.因维保原因发生一般及以上事故的；（否决，进入整改单位）
7.因维保原因被新闻媒体曝光的。（否决，进入整改单位）
1.维保记录齐全；(1分)
2.有零部件更换记录；(1分)
3.有使用单位管理人员签字确认；(1分)
4.有维保计划；(2分)
5.有维保合同；(2分)
6.有电梯定期自检报告；(1分)
7.有故障处理过程记录；(2分)
查看维保单位近两年维保台帐，抽取5台电梯维保台账；查看维保记录、零部件更换记录、维保计划；维保合同；故障处置记录、自检报告等应齐全、清晰。
1.到维保单位、使用单位分别抽查、询问维保人员姓名，合同是否相同，是否有虚假合同，维保电梯数量汇总表和合同签订数量是否一致，核实是否有转包或分包情况；
2.维保过程中，对未办理注册登记或超期未检仍在使用的电梯是否书面告知用户停止使用，同时停止对电梯的维修保养业务，并及时向当地安全监察机构报告；
3.查看质监系统立案情况；
电梯保养服务考核表
电梯保养服务考核表1. 考核目的本考核表旨在评估电梯保养服务的质量和效果，确保电梯设备正常运行和安全可靠。
2. 考核内容2.1 保养服务项目- 定期检查电梯的外观、操作按钮、指示牌等是否完好无损，并进行清洁。
- 检查电梯运行的平稳性和安全性。
- 检查电梯各部件的磨损情况，并及时更换和修理。
- 清理和保养电梯的机器房、井道和相关设备。
- 检查电梯安全保护装置的功能和灵敏度。
2.2 考核标准- 执行保养服务任务的及时性和准确性。
- 保养服务项目的完整性和高效性。
- 保养服务过程中的安全措施和操作规范遵守情况。
- 故障维修服务的响应速度和质量。
3. 考核方法3.1 定期考核每个季度进行一次定期考核，由专业的电梯保养服务机构进行。
考核内容涵盖保养服务项目和考核标准。
3.2 抽查考核每月对电梯保养服务进行抽查考核，由物业管理部门进行。
抽查考核内容主要包括保养服务项目的完整性和响应速度。
4. 考核结果与奖惩措施4.1 考核结果评定考核结果由电梯保养服务机构或物业管理部门进行评定，采用定性和定量的方法综合评估。
4.2 奖惩措施根据考核结果，对电梯保养服务供应商给予相应的奖惩措施，包括但不限于：- 优秀保养服务供应商给予奖励或提供额外的服务合同或机会。
- 良好保养服务供应商维持原有服务合同。
- 差劲保养服务供应商要求改进或可能终止服务合同。
5. 其他事项5.1 技术文件电梯保养服务供应商应提供相关的技术文件和保养记录，用于考核和日常维护工作。
5.2 考核周期定期考核周期为一年，抽查考核周期为一个月。
5.3 考核记录考核记录应及时整理和归档，以备后续参考。
以上是电梯保养服务考核表的内容和相关事项，请相关部门严格按照要求进行考核，确保电梯设备的正常运行和安全使用。
电梯维保单位考核评价表
表A.1电梯维保单位日常维保质量考核评价表（总计260分）
维保单位名称：（盖章）序号 Nhomakorabea评价项目
评价内容
分值
评分标准
得分
扣分详情
1
否决项
对其所维保的电梯发生事故负有主要责任的。
有无
2
有伪造、变造、出租、出借、转让许可证书的。
有无
超越《许可证》或授权书范围施工的。
有无
3
许可证已过有效期仍继续施工的。
10
扣分：Y=（100%-A） 0.4 100，式中A为定期检验一次性合格率。
2
安排专业人员配合实施检验，对检验机构开展检验时提出的整改内容要积极配合使用单位及时整改。
15
不安排专业人员配合检验的，扣1分/台；对检验发现的问题未在规定时间内完成整改的，扣1分/台。
合计得分
注：该表由市特检院统一汇总各检验机构数据进行评价。
6
评价时发现有改变而未报告，扣6分；未超过30个工作日报告的，扣3分。
11
资源条件（法人单位）
技术负责人、质量保证体系人员应满足《特种设备生产和充装单位许可规则》的要求。
8
技术负责人、质量保证体系人员、项目负责人不符合要求的，扣2分/人，扣完为止。以下最高扣分均为扣完本条分值为止。
12
技术人员、质量检验人员、项目负责人数量应符合《许可规则》要求。
有无
4
维保单位首次在本市开展维保业务前，未将维保单位名称、人员情况和联系方式等信息告知市局的。
有无
5
不接受考核评价的，或以弄虚作假及其它不正当手段影响考核结果，经查实的。
有无
6
降级项
省级及以上电梯维保质量抽查或省级及以上现场监督检查情况。
(完整word版)电梯维保服务满意度调查表
电梯维保服务满意度调查表
尊敬的用户！
感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的满意度调查，请以文字填空和在“□”打“√”的方式做出客观评价。
您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，更好的为用户服务。
感谢您的支持与配合
金华同创电梯有限公司
受访单位（名称）受访联系人姓名联系电话
1、您认为我司维保工作的计划及时性：□有计划且能较好的按时作业（10分）
□有计划，一般能按时作业（8分）□有计划但不能按时作业（6分）□缺乏计划性和及时性（2分）
2、您认为我司维保人员工作态度：□好□一般□较差□极差
3、您认为我司维保人员礼节礼仪：□好□一般□较差□极差
4、维保人员作业时是否按规定着装：□服装整洁□服装不够整洁□未按规定穿工作服
5、您认为我司24小时免费服务热线的服务：□态度较好□态度一般□态度较差
6、您认为您所使用的电梯故障率：□基本无故障□故障较低□故障一般，
但可以接受□故障偏高□故障偏高，无法接受
7、您认为故障的主要原因是：□产品质量问题□安装质量问题□使用损耗问题
□维保质量问题□其他问题
8、您认为我司的故障招修响应速度：□速度较快□响应速度一般□响应速度慢
9、您对我司故障处理情况的意见：□满意□基本满意□不满意
10、若您对我司的故障处理不满意，主要原因是：□故障重复率高□故障处理时间较长
□故障处理不够彻底□配件供应时间较长
11、你对我司维保质量总体评价：□满意□基本满意□不满意
12、）
三、欢迎您对我司电梯的产品性能、服务等提出具体的意见、建议或需求：。
电梯维保工作质量考评表
得分总计：
本月应付：
管理处工程考评：
考评人：日期:
本月扣款：元
管理处经理考评：
考评人：日期;
本月实付：元
公司主管部门考评：
考评人：日期：
维保方签字：
日期：
注：一、பைடு நூலகம்月未发生的考评项目，视为合格项目，不扣分。
二、总得分90以上为优良，90-85分(含85)对维保单位提出警示，不扣款；要求加强维保工作；低于85分按实际扣分扣款：500元/分。
三、考核时间从2014年5月1日开始。
15分
缺少次数：
3
维保人员是否按照维保工作规范程序进行维保
按《电梯维保人员工作规范程序》要求进行考核，每违反一项扣2分。
5分
违反次数：
4
出现故障时维保人员是否按规定时限到达现场进行处理
出现困梯、死机和其他紧急情况，自报修时起时限为15分钟到现场，下班时间20分钟内到现场，一般性故障为1小时（发生严重故障维修不超过7天）。每超过一次扣1分。
其他停层厅
按《电梯例行保养项目要求》进行考核
5分
轿厢
按《电梯例行保养项目要求》进行考核
5分
井道及轿顶
按《电梯例行保养项目要求》进行考核
5分
井坑底
按《电梯例行保养项目要求》进行考核
5分
机房
按《电梯例行保养项目要求》进行考核
10分
7
对电梯运行存在的问题有无提出建议报告和解决方案，对要求整改的项目有无及时整改
未及时提出建议报告或解决方案扣5分
未按要求整改的项目每项扣2分
电梯故障修复时间超过一天应在当天以书面形式汇报，并汇报多长时间修复，如有延期不能超过10天，未汇报扣2分
电梯维护保养工作质量考核表.doc
维保单位：
类别
标准内容
标准分值
计分方法
分值
机
房
22
分
1、机房环境卫生： 机房内应保持清洁，无杂物。
3分
符合：3分；基本符合：2分 不符合：0分
2、控制屏： 控制柜内各电子元件及微机设备内无灰尘，无异味等异常情况，各种标识应清晰有效。
3分
符合：3分；基本符合：2分
不符合：0分
10分
符合安全操作规程：10分
违反操作规：0分
总分
工程部签字：
3分
符合：3分 ；基本符合：2分
不符合：0分
4、检查各层厅门的门导轨、门触点是否符合标准。
3分
符合：3分；基本符合：2分
不符合：0分5、强Fra bibliotek换速开关、限位开关、极限开关应动作灵活可靠。
3分
符合：3分 ；基本符合：2分
不符合：0分
轿
顶
10
分
1、安全窗、安全钳、钢带等电气开关应动作可靠有效。
4分
符合：4分 ；基本符合：3分
10分
优秀：10分；良好：8分 ；合格：6分 ；不合格：0分
3、工作记录：（1）电梯维保时应按照《电梯维保检查记录表》的要求详细记录；（2）电梯维修记录清晰（电梯故障及处理结果）；（3）电梯配件更换记录清晰（电梯配件质保）
6分
符合：6分；基本符合：4分
不符合：0分
4、安全情况：（1）维护、检修故障作业时维保人员应告知项目管理处，并铺设安全围栏及警示标语；（2）维保单位作业时严格按照《电梯维护、维修安全作业规范》操作。
3、主机： 运行时应无异常噪音、无异常气味、无漏油现象。
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15
乙方每次维保时，有2人参与工作，并放置好安全护栏
5
安
全
责
任
与
纪
律(占10%)
1
没有因疏忽、大意或处理不当而发生安全问题，导致甲方管理场所范围内有人员伤亡
3
2
实施维保作业的现场应在明显位置放置表明正在作业的警示标志及安全护栏
3
3
严格按照生产设备安全操作规程执行，没有造成甲方设备设施的损毁
3
4
自觉遵守甲方管理场所各项规章制度
2
服
务
意
识
与
态
度(占10%)
1
乙方服务人员上岗前须经过严格的岗位培训，具有一定的思想品德素质和职业道德
1
2
工作积极主动、及时、到位
2
3
提供耐心、周到的服务
1
4
积极为各部门和公司提供有价值的建议，并实施后取得良好效果
2
5
与甲方管理人员保持良好的沟通联系，及时解决工作中出现的问题
1
6
正确使用服务用语，行为举止大方有礼
5
10
乙方是否能果断及时处置突发事件
5
11
乙方是否能及时准确更新维保人员信息资料
2
12
维保人员是否能自觉遵守岗位管理工作纪律
3
13
乙方维保记录、故障检查记录填写真实，签字齐全，保存完好
5
பைடு நூலகம்14
乙方是否保持二十四小时值班电话畅通，困人事故接到通知后20分钟内赶到现场参与救援，电梯故障接到通知后60分钟内赶到现场，故障急修一般在6小时内处理完（特殊情况向甲方说明）
1
7
服务态度好，无员工投诉
1
8
乙方应确保服务质量，不应有客户的举报、投诉或纠纷
1
合计总分
100
物业服务部：考核人：考核项目：考核日期：年月日
电梯维保服务质量年度考核表（2017.01.01-2017.12.31）
序号
考核内容
分值
实得分
扣分原因
服
务
内
容
与
要
求(占70%)
1
乙方应取得相应资格许可证，所维保的电梯应在许可范围内
8
2
乙方是否按合同要求对操作人员进行招聘培训，并保证相关费用的落实
5
3
乙方应在当地特种设备监察部门备案，检验业务应在许可资质范围内
5
4
维保单位应制定健全的《电梯事故应急预案》，并有演练记录
5
5
乙方是否按时支付人员薪酬福利、职务补贴和加班费用
5
6
乙方日常管理是否及时上报项目服务中心
3
7
电梯轿厢内应设置报警装置，且固定可靠、保持畅通
5
8
乙方是否张贴乘用电梯安全须知、维保单位名称和急修、投诉电话应置于轿厢的显著位置
2
9
乙方是否在轿厢内贴有维保服务标识牌、检验合格标志、保险标志、且粘贴牢靠；轿内照明、风扇良好；应急照明、应急对讲机、警铃正常有效
1
职
业
道
德
与
诚
信(占10%)
1
严格遵守廉政合同条款，无违规现象
2
2
按工作计划为甲方提供服务，无工作延误、无偷工减料及虚报现象
2
3
乙方工作人员不得将甲方的业务发展情况和合作内容、形式等资料向任何第三方公司或者个人泄露
2
4
乙方工作人员及时发现问题并及时与甲方沟通
2
5
乙方无故意隐瞒投诉，接到投诉能及时向甲方反映情况并解决问题