企业管理规章制度范本样板

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公司管理制度完整模版(五篇)

公司管理制度完整模版(五篇)

公司管理制度完整模版第一章总则第一条为加强公司内部管理,规范员工行为,提高企业经营效益,根据国家有关法律法规,制定本管理制度。

第二章人事管理第二条公司在职员工必须具备以下条件:1. 受过法律法规规定的教育和培训;2. 具备与所聘岗位相适应的学历、专业背景和工作经验;3. 有良好的道德品质和职业操守;4. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。

第三条公司通过招聘、面试等程序录用员工,新员工在入职前需签订劳动合同,并办理相关手续。

第四条公司建立健全员工考核机制,定期对员工进行考核,以激励员工积极工作,提高工作效率和质量。

第五条公司制定规范的员工晋升和调动政策,根据员工的工作表现和能力,合理安排员工的晋升和调动,提供发展机会。

第三章工作时间和休假第六条公司规定工作时间为每周五天,每天工作8小时。

具体的工作时间和休息时间根据实际情况进行安排。

第七条员工享有法定的休假权利,包括带薪年假、婚假、陪产假、产假、丧假和病假等。

员工在需要休假时需提前向上级主管提交假期申请。

第八条公司鼓励员工合理安排休假,提倡员工在休假期间进行身心放松和充电,但员工需确保工作的正常进行。

第四章劳动关系第九条公司建立和谐劳动关系,保护员工的合法权益,维护员工的劳动权益。

第十条公司规定员工在工作期间必须遵守相关法律法规和公司规章制度,严禁违反劳动纪律、损害公司利益的行为。

第十一条公司鼓励员工参与工会组织,保障员工权益。

公司与工会组织建立良好的合作关系,共同促进员工的发展和公司的稳定。

第十二条公司遵守国家劳动法律法规,按时足额支付员工的工资,提供良好的工作环境和劳动保障设施,保障员工的合法权益。

第五章纪律处分第十三条公司对严重违反公司规章制度的员工,将给予相应的纪律处分,包括警告、记过、记大过、降薪、停职或开除等。

第十四条公司对员工处以纪律处分时,应当依法保障员工的合法权益,听取员工的申辩和提供相关证据。

第十五条公司对员工实施纪律处分应当按照程序进行,确保公正、合法、公平。

公司规章制度与管理条例范本7篇

公司规章制度与管理条例范本7篇

公司规章制度与管理条例范本7篇公司规章制度与管理条例范本7篇公司规章制度是公司用于规范公司全体成员及公司所有经济活动的标准和规定,它对本公司具有普遍性和强制性,任何人、任何部门都必须遵守。

以下是小编准备的公司规章制度与管理条例范文,欢迎借鉴学习。

公司规章制度与管理条例篇1一、岗位规范(一)从上班到下班1、上班的时候1.1遵守上班时间。

因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2做好工作前的准备。

1.3铃一打就开始工作。

2、工作中2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

2.2遇有工作部署应立即行动。

2.3工作中不扯闲话。

2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

2.5离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。

2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。

椅子全部推入,以示主人外出。

2.7打开计算机传阅文件,网上查看邮件。

2.8不打私人电话。

不从事与本职工作无关的私人事务。

2.9在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管3.1办公室内实施定置管理。

3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

3.4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时4.1下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。

4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

4.4需要加班时,事先要得到通知。

4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法1、接受指示时1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。

1.2虚心听别人说话。

1.3听取指导时,作好记录。

1.4疑点必须提问。

1.5重复被指示的内容。

1.6指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始实行。

最新-企业管理规章制度(最新5篇)企业管理制度范本

最新-企业管理规章制度(最新5篇)企业管理制度范本

企业管理规章制度(最新5篇) 企业管理制度范本在生活中,制度对人们来说越来越重要,制度具有使我们知道,应该做什么,不应该做什么,惩恶扬善、维护公平的作用。

那么拟定制度真的很难吗?学而不思则罔,思而不学则殆,以下是细致的小编为大家整编的企业管理规章制度【最新5篇】,仅供借鉴。

企业管理规章制度篇一一、遵守公德第一条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范,公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

二、爱岗敬业第二条爱岗敬业:热爱自己的工作,勤奋努力,不断提高工作效率和工作质量。

第三条尽职尽责:要求员工必须做到三负责,即对社会负责,对公司负责,对自己负责。

全力以赴地完成工作任务和履行职能,对自己的失误承担责任。

第四条服从领导:员工必须服从领导安排,与领导保持一致把工作做好,不与领导背道行事。

第五条逐级上报:员工有事应向所属直接领导汇报,除直接领导有重大失误或特别情形下,不得越级汇报。

三、团结协作第六条紧密团结,精诚合作,工作中相互协调,相互支持,建立起融洽的人际关系。

第七条严以律己宽以待人,相互关心,相互尊敬,开展批评与自我批评。

第八条不搞小团体、小帮派,倡导同事间密切和谐的关系。

第九条不拨弄是非,无中生有,挑拨离间,说不利于团结的话。

第十条保持积极的生活态度和工作态度,以积极包容的心态对待公司管理中的问题,主动提出改进性的建议和意见,以成熟的方法解决问题。

四、遵守纪律第十一条下级服从上级是公司管理的基本原则,员工应自觉服从领导的安排和工作调动,不得公开顶撞领导,不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

第十二条遵守公司制定的作息时间,不迟到,不早退,上下班要打考勤卡。

第十三条公司员工必须严格遵守工作纪律,上班下班时间不擅离职守,不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。

未经他人允许,不得翻阅他人文件、资料,动用他人物品。

第十四条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序,不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事,不在禁烟区吸烟,不阅读与工作无关的'杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

公司管理规章制度汇编模板(范文7篇)

公司管理规章制度汇编模板(范文7篇)

公司管理规章制度汇编模板(范文7篇)公司管理规章制度汇编模板篇1为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据公司有关各项规章制度,特制订本公司管理制度。

一、全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。

二、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬团队合作和团队创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。

三、鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。

四、实行“岗薪制”记时记件制的分配制度,为不同岗位的员工提供不同的薪资。

并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。

公司管理规章制度汇编模板篇2第一章总则第一条本制度依据有限公司(以下简称本公司)章程的相关条款制定,其目的旨在建立健全公司组织机构,以确保公司的正常运作,提高办事效率,促进公司的成熟与发展。

第二章机构设置第二条本公司实行董事会领导下的总经理负责制。

公司下设五部:生产部、销售部、行政部、品质部、财务部。

第三条公司的组织结构形式为直线—职能制:生产部、销售部、品质部、财务部以直线型管理为主;财务部及行政部以职能型管理为主。

第三章职位设置第四条本公司的人员编制依公司的业务和发展需要设置职位,坚持精简、效能、满负荷工作的原则,实行和鼓励一职数兼。

第五条公司与董事会之下设总经理1人,总经理助理2人,必要时经董事长批准可聘请顾问及特约人员。

第六条公司所属各部(室)设部门经理一名,必要时可设副经理。

第七条公司各部以下根据业务、生产需要配置办事员(业务员)若干职位;生产车间根据工艺划分配置若干主管、班组长职位;生产操作人员、设备修人员按设备开动规模及工艺要求配置,并配置若干特勤人员(如司机、保安、勤杂人员等)。

企业内部管理制度范本(五篇)

企业内部管理制度范本(五篇)

企业内部管理制度范本企业内部管理规章制度第一章总则第____条为规范中小企业和职工的行为,维护企业和职工双方的合法权益,根据劳动法及其配套法规、规章的规定,结合企业的实际情况,制定本规章制度。

第____条本规章制度适用于企业和全体职工,职工包括管理人员、技术人员和普通职工;包括试用工和正式工;对特殊职位的职工另有规定的从其规定。

第____条职工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护,享受社会保险和福利等劳动权利,同时应当履行完成劳动任务、遵守企业规章制度和职业道德等劳动义务。

第____条企业负有支付职工劳动报酬、为职工提供劳动和生活条件、保护职工合法劳动权益等义务,同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章企业劳动用工制度第一节职工招用与培训教育第____条职工应聘企业职位时,一般应当年满____周岁(必须年满____周岁),并持有居民____等合法证件。

第____条职工应聘企业职位时,必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系,必须如实正确填写《应聘人员登记表》,不得填写任何虚假内容。

第____条职工应聘时提供的居民____、职业介绍信、职业资格证书、学历证、失业证或解除和终止合同证明等证件必须是本人的真实证件,不得借用或伪造证件欺骗企业。

企业录用职工不收取押金,不要求担保、不扣留居民____、暂住证、毕业证书、职业资格证书等证件。

第____条企业加强职工的培训和教育,根据职工素质和岗位要求,实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育,培养职工的职业自豪感和职业道德意识。

第____条企业提供专项培训经费选送职工专业技术脱产培训涉及有关事项,由劳动合同或培训协议另行约定。

第二节劳动合同管理第____条企业招用职工实行劳动合同制度,自职工录用之日起____日内签订劳动合同,劳动合同由双方各执一份,报劳动部门备案一份。

第____条劳动合同必须经职工本人、企业法定代表人(或法定代表人书面授权的人)签字,并加盖企业公章方能生效。

小企业管理规章制度范本

小企业管理规章制度范本

小企业管理规章制度范本一、总则1、为加强小企业的规范化管理,完善各项工作制度,促进企业发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及企业章程的规定,特制订本管理制度。

2、本企业全体员工都必须遵守企业的各项规章制度和决定。

3、企业倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损企业利益、形象、声誉或破坏企业发展的事情。

4、企业通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善企业的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大企业实力和提高经济效益。

二、员工守则1、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。

2、维护企业声誉,保护企业利益。

3、服从领导,关心下属,团结互助。

4、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。

5、不断学习,提高水平,精通业务。

6、积极进取,勇于开拓,创新贡献。

三、考勤制度1、企业员工必须自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位,外出办理业务前,须经本部门负责人同意。

2、上班时间为上午_____至下午_____,中午_____至_____为午餐及休息时间。

3、严格请、销假制度。

员工因私事请假 1 天以内的(含 1 天),由部门负责人批准;3 天以内的(含 3 天),由副总经理批准;3 天以上的,报总经理批准。

副总经理和部门负责人请假,一律由总经理批准。

请假员工事毕向批准人销假。

未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

4、参加企业组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动,如有事请假的,必须提前向组织者或带队者请假。

在规定时间内未到或早退的,按照本制度相关条款处理;未经批准擅自不参加的,视为旷工。

5、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时,必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。

6、员工的考勤情况,由各部门负责人进行监督、检查,部门负责人对本部门的考勤要秉公办事,认真负责。

如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的,一经查实,按处罚员工的双倍予以处罚。

公司各部门管理规章制度范本(四篇)

公司各部门管理规章制度范本(四篇)

公司各部门管理规章制度范本一第一章总则第一条为了规范公司各部门的管理,明确各部门的职责和权力,加强协同合作,提高工作效率和质量,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有部门,包括销售部、人力资源部、财务部、市场部等。

第三条各部门应按照公司的整体战略目标和经营方针来制定各自的部门目标和工作计划。

第四条各部门应按照公司的规定及相关法律法规,进行规范的管理和运营,确保工作的合法合规。

第五条各部门应与其他部门建立良好的沟通渠道,加强协作和信息共享,确保工作的顺利进行。

第六条各部门应建立健全制度,加强工作流程和规范,提高工作效率和质量。

第七条各部门应定期开展部门例会,总结工作经验,解决工作中的问题,提出改进措施。

第八条各部门应建立健全绩效考核制度,对部门工作进行评估和激励,激发员工的工作积极性和创造力。

第九条各部门应定期向上级主管部门汇报工作情况,接受监督和指导。

第十条各部门应建立健全信息安全管理制度,确保公司的信息安全和业务连续性。

第二章销售部门管理规定第一条销售部门的主要职责是组织和推动公司产品的销售,完成销售任务。

第二条销售部门应根据市场需求和公司产品特点,制定销售计划和销售策略。

第三条销售部门应建立客户档案,及时跟进客户需求,并提供及时的售后服务。

第四条销售部门应建立健全销售流程,保证销售过程的规范和顺利进行。

第五条销售部门应定期组织销售会议,总结销售情况,分析市场动态,制定销售目标和策略。

第六条销售部门应建立绩效考核制度,对销售人员进行考核和激励。

第七条销售部门应定期向财务部门汇报销售情况和收入情况。

第三章人力资源部门管理规定第一条人力资源部门的主要职责是招聘、培训、福利管理和员工关系管理。

第二条人力资源部门应根据公司发展和人员需求,进行人员招聘和选聘。

第三条人力资源部门应制定员工培训计划,提升员工的专业能力和职业素养。

第四条人力资源部门应建立健全员工福利制度,提供员工的福利和保障。

第五条人力资源部门应建立健全员工关系管理制度,解决员工之间的纠纷和问题。

公司各部门管理规章制度模版(五篇)

公司各部门管理规章制度模版(五篇)

公司各部门管理规章制度模版一、办公室工作制度1、严格遵守国家的法律法规和公司的各项规章制度,加强政治思想教育工作,提高自身素质和工作能力。

2、负责组织安排全厂会议,并做好记录,督促检查会议决议的执行情况,形成会议文件,负责板报内容的更新工作,表扬好人好事,批评错误倾向,努力完成领导交给的各项任务。

3、搞好上级文件的收发、登记、批转和立卷归档,检查各部室对厂布置任务的落实情况。

4、管理全厂办公费用和福利工作。

5、协助厂长搞好人事、劳资和管理工作,当好领导的参谋,及时反映厂里的各种情况,做到上情下达,下情上达。

6、制订、修订厂里的各项规章制度、章程和管理方案,并要求带头执行,秉公办事,不谋私利,搞好卫生检查评比和奖惩工作。

7、负责内外接待和电话的管理工作,负责后勤的考勤工作,做好后勤人员的管理和教育工作。

8、在办公室主任的直接领导下,开展各项活动,提高工作质量和服务质量。

9、完成领导交给的其他任务。

二、生产部工作制度1、按照公司领导下达的生产目标和各项任务,把总任务分列到车间和其它各职能部门,做到心中有数,均衡生产,统计做到汇总编制各种报单、生产、销售、库存、五日报、月报,按目标要求,逐日上报。

2、搞好各种原材料的节能降耗工作,按生产品种、生产数下达任务,提高原材料的使用利用率,要把节能工作当成头等大事来抓,杜绝浪费现象的发生。

3、根据实际情况和内外用户需求及仓库材料、设备、水电气、技术、质量等部门,搞好互相协调,虚心听取车间和其它部门合理化建议,做到既不越权,又不失职。

减少和杜绝工作中不应有的失误,排除隐患,安全生产。

4、本部人员遵守厂规厂纪,积极参加内外一切义务劳动。

协调职能部门搞好车间班组建设,使生产部的工作走在各部室工作的前面。

5、完成领导交给的其他任务。

三、设备部工作制度1、认真贯彻执行上级有关设备动力工作方针、政策规定。

2、在公司领导下,积极组织设备管理人员和维修人员的技术培训工作,并且制定设备安全操作规程和对操作工进行培训和考核。

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前言....................................一、企业概况............................二、组织结构............................三、部门职责............................四、行为规范...........................五、政策规定...........................1、工作制度........................2、薪酬制度........................3、福利制度.........................4、保险制度.........................5、激励制度.........................6、奖惩制度.........................7、质监考评制度.....................8、假期制度.........................9、培训考核制度.....................10、安全制度........................11、保密制度........................12、职称评聘........................13、档案治理........................14、内部沟通........................六、其他.................................前言《禅城区邮政局职员手册》是依照上级的有关精神,结合本区局的实际,本着职员易于理解、便于操作、切实可行的原则编写的,其宗旨在于为职员提供有关企业及人力资源治理等方面的政策规定,要紧包括企业内部政策、薪酬、福利、考核、培训、纪律、安全生产等重要事项,让职员了解享受的权利、承担的责任及遵守的规则等。

本手册原则上适用于与企业签订劳动合同的在岗职工(包括在册职工、聘用工)和与劳务工,仅供企业内部使用,所涉及的内容不得提供给企业以外的人员。

我们希望区局各级职员认真阅读本手册,并以之指导自己的行为,还要妥善保存此手册,一旦离开企业,应主动将手册交还区局办公室。

本手冊印发后,涉及的内容如有变动,以最新的文件为准。

二00四年六月一、企业概况禅城区邮政局成立于2003年3月27日,是佛山市邮政局属下的一个区局,其中包括2部1室、4个营业分局、4个专业公司(部),共有14个自办营业网点及遍布城乡的30多个代办所和50多个自办报刊亭,目前职员近350人。

在“优化、创新、进展、提高”方针的指导下,区局除要紧经营函、包、汇、发等传统业务外,还重点进展邮政储蓄及中间业务、国内外特快专递、商函礼仪、个性化邮票、物流、电子邮政、代办电信等具较强竞争力和赢利性的邮政新型业务。

为了走出一条健康可持续进展的道路,区局不断完善和强化机构设置,逐步加强企业治理,注重职员的业务学习培训,定期召开“职代会”和组织职工座谈,以充分发挥职工参与、理解和支持企业重大决策的主人翁精神。

尽管我局仍处于起步摸索时期,但在较短的时刻内已逐渐进展壮大,成绩有目共睹,2003年我局业务收入为5904万元,完成了年打算任务的100.61%。

经省市和佛山市邮政系统考核评定,我八个营业分支局全部被评为佛山市邮政系统文明窗口,其中获省、市级文明窗口标兵各一个,市级文明窗口五个,一星级窗口八个。

祖庙营业厅被评为“广东省巾帼文明岗位”。

我区局将紧紧把握佛山要建成广东省“第三大都市”的有利时机,充分利用禅城区作为佛山市一个不断在扩大和进展的中心城区的有利条件,坚持“以调整为基础,以创新为动力,以进展为主题,以效益为目的”的方针,坚决踏实地迈进每一步。

与此同时,通过调整经营架构、逐步建立适合禅城区经济进展需要的营销服务体系,以使区局能够适应当地市场经济进展的需要,稳步提升禅城区邮政局在各项主营业务上的竞争能力和赢利能力。

随着内部组织、经营治理方式的不断改进和完善,通过全体职员的不懈努力,相信禅城区邮政局在不久的今后,由一个“新生儿”逐步成长为一个成熟的充满活力的企业机构。

二、组织结构(见附表)三、部门职责(一)职能部室要紧职责:1、办公室:负责行政办公、党群工作、精神文明建设、人力资源、企业法律事务、纪检监察、离退休工作、打算生育、车辆治理、办公及生产耗材治理、通信工具治理,以及财务治理,财务收支打算的编报、下达、操纵与分析,邮资票品会计帐,固定资产、邮资机治理等工作。

2、监督保障部:负责通信服务质量的监督与治理、行业治理,业务档案治理,邮政容器、邮袋、日戳治理,邮政服务形象及星级规范服务治理,安全保卫、安全生产、资金安全治理,工程建设、后勤(维修维护)保障等工作。

3、市场部:负责企业进展规划、业务开发、市场拓展、业务经营治理、经营分析、网络规划、运行维护、渠道认证、设备治理、科技治理,以及客户服务和治理等工作。

(二)、分局、公司(区局二级单位)要紧职责:1、报刊发行分局、电子邮政分局:负责全区邮政报刊发行的市场拓展、营销策划、价格调控、业务的进展打算、生产组织、业务治理、生产指挥调度和信息资源系统的治理,区内报刊亭点的经营治理,以及电子邮政业务的开发、营销和治理等工作。

2、商函礼仪公司、集邮公司:负责全区的函件、广告、集邮业务专业化经营治理工作,包括上述业务进展打算、市场调研、营销策划及营销的实施、组织生产运作、业务治理等工作。

3、储汇分局:负责全区的储汇业务专业化经营治理工作,包括储汇及保险等中间业务进展打算、市场调研、营销策划及营销的实施、组织生产运作、业务治理等职能;负责该业务的资金稽查监督、专业会计核算、资金清算。

4、物流营销部:负责物流业务及相关业务的进展规划、物流业务营销策划及营销工作。

5、同济、升平、石湾分局:负责区域内各网点邮政业务的窗口服务,包括自办、代办网点的经营和治理,组织开展各专业局、专业公司托付的营销业务。

6、南庄分局:负责南庄区域内各网点邮政业务的窗口服务,包括自办、代办网点的经营和治理,组织开展各专业局、专业公司托付的营销业务,组织开展区域内的物流配送业务。

四、行为规范一个企业,其精神面貌必定体现于职员的仪表风度。

职员的一言一行、一举一动,均代表着企业形象。

现将有关待人接物的行为准则写于职员手册中,以利于职员经常对比,不断提高自身的道德修养和文明素养。

差不多原则:职员必须遵守国家的各项法律法规,遵守通信纪律,严守通信秘密,遵守《中华人民共和国邮政法》。

道德规范:爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献。

职业道德:热情贴心,方便快捷,安全可靠,诚信守法,规范准确。

服务方针:迅速、准确、安全、方便。

服务公约:仪容整洁,准时营业;礼貌热情,有问必答;按章办事,准确高效;坚守岗位,先外后内;有错必纠,同意监督。

服务规范:(一)、服务形象1、衣着(1)工作服:上岗时必须着工装并保持洁净整洁;不要挽袖、不要开扣子;工号卡要端正地佩戴在左胸上方或挂在台席前;孕妇要穿与工作服相似的衣服。

(2)鞋子:穿黑色、棕色为好;矮跟。

穿着方便的皮鞋最为合适;保持洁净油亮;不穿拖鞋和全高跟鞋。

(3)帽子:戴帽要端正;要洁净平坦。

2、女职员容貌(1)头发:刘海不得超过眉毛;勤洗头,保持光泽清洁;不梳华丽、怪异的发型;不戴华丽头饰;头发过长要扎束好,配带统一头饰,以便工作。

(2)面容:面部要保持微笑;化妆要以明朗洁净为标准;不要修睫毛、眼影要淡;不用深色口红。

(3)指甲:保持短而洁净的指甲;指甲油要浅或透明。

(4)衣饰:不戴妖艳的饰品;不戴阻碍工作的饰品。

3、男职员容貌(1)头发:头发不要盖住面容;鬓角不得使头发盖住耳朵;头的后部以头发不接触衣领为好;清洁无头屑;勤梳头,保持端正的发型。

(2)面容:天天刮须,不留胡子;面容保持洁净;面部要保持微笑、明朗。

(二)、服务姿态:1、坐姿:端正自然,不摇晃。

2、站姿:挺拔、自然、不摇晃、不倚靠他物。

3、走姿:轻捷、平稳。

4、手势:解讲动作不宜太大,不叉腰,不抱胸,遵守递接名片及握手礼节。

5、距离:与用户保持120-150厘米的距离,不要对用户造成压迫、疏远感,不要与用户有不必要的躯体接触。

(三)、服务用语1、文明用语15个字:您好!请, 对不起, 感谢!再见!欢迎您再来!2、文明用语10句话:(1)对用户的称谓:先生、小姐、师傅、同志、阿伯、阿叔、阿姨、阿婶、大姐、小朋友。

(2)当用户走近柜台时:“您好!有什么需要帮忙吗?”“请问您想办理什么业务?”(3)顾客人多排队时,边受理业务边讲:“请稍候”。

(4)在接过顾客递交的现金、领取邮件通知书、图章、证件时:“感谢您!”(5)道歉时:“对不起!”(6)顾客办完业务离开时:“请您慢走。

”“再见!”“欢迎您再来。

”(7)用户书写字迹潦草不易辨认时:除应当场问清晰,代为加注标明外,并向用户解释讲:“收件人/收款人的姓名、地址专门重要,请最好用正楷书写,字迹潦草会容易造成差错,耽搁您的事,请您下次注意。

”(8)用户写错单式需要更换时:“对不起,您写错了,单式不能涂改,请您更换一张。

”(9)当窗口用户多,需要照顾老弱病残用户时:“请大伙儿照顾一下,让我替这位同志先办,好不行?”(10)营业员在交班或扎帐时有用户等候办理业务:“对不起,请稍等片刻专门快就替您办。

”或讲:“我那个地点要下班了,请您到X号窗口去办。

”五、政策规定(一)工作制度用工制度:本企业职员(泛指邮政从业人员,下同)分为在岗在册职工、聘用工、劳务工三类,前两类职员与企业签订职工劳动合同,后一类与劳务输出公司签订劳动合同、用人单位与其签订上岗协议。

合同期限一般为1~3年不等,由双方签署后,由地点劳动部门见证方可生效,双方必须共同遵守《劳动法》及企业制订的规章制度。

试用期:新入局职员(包括社会招聘、外系统调入、接收复退转军人)试用期一般为一至三个月,最长不超过六个月;正式以在岗在册职工接收的大学生见习期为六个月。

试用期满前一周,职员向所在。

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