医务人员人文素养的培养精品PPT课件
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医学人文素养课件
01医学人文素养概述Chapter定义与内涵医学人文素养的重要性提高医疗服务质量具备良好医学人文素养的医务人员能够更加注重患者的心理和社会需求，提供更加人性化的医疗服务，从而提高医疗服务质量。
促进医患关系和谐医学人文素养能够帮助医务人员更好地与患者及其家属沟通，增强彼此之间的信任和理解，减少医患矛盾和纠纷。
推动医学事业发展医学人文素养是医学教育中的重要内容，它有助于培养具有高尚医德、精湛医术和良好沟通技巧的医学人才，推动医学事业的健康发展。
医学人文素养的培养目标培养医学生的职业道德和职业素养01提高医学生的沟通能力和团队协作能力02培养医学生的创新精神和批判性思维0302医学伦理与职业道德Chapter医学伦理基本原则尊重原则不伤害原则有利原则公正原则职业道德规范与行为准则遵守医德规范尽职尽责廉洁奉公团结协作医患关系与沟通技巧建立良好的医患关系掌握沟通技巧处理医患矛盾03医学心理学与人文关怀Chapter医学心理学基本概念医学心理学的定义医学心理学的研究对象医学心理学的研究方法患者心理需求与关怀策略患者的心理需求01患者心理关怀的策略02患者心理关怀的实践03医生情感管理与自我关怀医生情感管理的重要性医生情感管理的策略医生自我关怀的实践04医学社会学与文化素养Chapter医生与患者关系分析医生与患者之间的互动和沟通方式，探讨如何建立和谐、有效的医患关系，提高医疗服务质量。
医学社会学理论介绍医学社会学的基本概念和理论，如医学化、医疗化、疾病的社会建构等，帮助学生理解医疗行为与社会、文化、政治等因素的密切关系。
医疗制度与政策介绍不同国家和地区的医疗制度与政策，分析其对医疗行为的影响和制约，引导学生思考如何改进和优化医疗制度。
医学社会学视角下的医疗行为不同文化背景下的医疗实践文化差异与医疗行为跨文化医疗服务国际医疗合作与交流语言与沟通技巧介绍跨文化交流中常用的语言和沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，帮助学生提高与不同文化背景人士的交流能力。
医学人文素养课件PPT
矛盾和冲突
医患矛盾和社会矛盾的加剧， 造成了医务人员的压力加大， 而这往往与医学人文素养的 缺乏有关。
责任重大
医学人文素养的不足，往往 会增加医生承担责任及法律 纠纷的风险。
医学人文素养教育的必要性和趋势
1
必要性
医学人文素养教育的开展迫在眉睫，必
趋势
2
须深刻认识到医学人文素养教育对全面 高质量医疗服务的必要性。
从患者的角度看医学人文素养
优点 更加关注患者的心理和生理状况 提高患者的满意度 提高治疗效果
缺点 可能导致治疗时间变长 需要医生有强烈的使命感和责任心来面对挑战 有时候需要医生更专注于自己的专业知识和技能
缺乏医学人文素养的危害和风险
疏忽大意
医务人员缺乏人文素养往往 会导致服务质量下降，影响 医疗质量。
交流互动
通过多种形式的交流度。
成功的医学人文素养教育案例分享
案例1
某医院开展医护人员外出生活 园区的活动，加强员工休闲娱 乐，促进医护人员之间的情感 交流，增强医生的医学人文素 养。
案例2
另外一些医院则开展演讲比赛， 吸引人才，加强医疗服务领军 人才、医院发展民主管理等， 促进医疗与人文精神融合。
医学人文素养教育将在未来逐步加强，
成为全面高质量医疗服务的重要组成部
分。
3
挑战
要全面理解和培养医学人文素养并不是 一件容易的事情，需要各方合力共同推 进。
医学人文素养教育的方法和策略
演讲培训
慈善捐赠
通过开展相关的学术交流、研讨 会和演讲等活动，弘扬医学精神， 推进学科建设。
通过与慈善组织、病友团体等建 立联系，加强医护人员与患者之 间的情感交流，提高医务人员医 疗服务过程中的人文关怀。
培养护士人文素养PPT演示课件
培养护士人文素质 建立和谐护患关系
1
内容提要
一、人文素质教育的重要性 二、人文素质现状 三、相关概念 四、护士应具备的人文素质 五、提高护士人文素质的方法
2
一、人文素质教育的重要性
• 社会发展的需要：文明城市、和谐社会。 • 自身发展的需要：个人的进步与提升。 • 职业发展的需要：健康概念的变化、服务需求
12
护士人文素质的培训与提高
1．道德法律素养 （1）品德教育
★品德是人的内在精神，栖身于人的精 神世界，外显于人的行为之护中。 ★道德是外在规范，是未转化为个人内 在心理和人格的规范； ★品德是内在规范，是已经转化为个人 内在心理和人格的规范。 ★品德使人与人相区别。 ★品德为人提供无限性的价值追求。
41
42
6
• 汕头一位医生的微博上出现了以第一人称 讲述的与濒死患者的故事。其中有例如 “您就等我下班再死，好不？”等字眼。 微博上还张贴病历，将病人宣布临床死亡 称为“亮点”、“今晚可以睡个好 觉”……
7
• 杭州90后实习女护士微博用侮辱戏谑语气 记录虐婴全过程引斥责。被处理---停止实 习。
•
8
三、相关概念
9
人文素质的概念 由知识、能力、观念、情感、意志等多种因
素综合而成的一个人的内在品质，决定着一个人 的人格、德性、气质、修养和价值取向。 人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精 神的价值。
10
• 人文素质：是指社会中的人通过人文学科 知识的学习积累或环境的熏陶，使之内化 为人格、气质、修养，成为人的相对稳定 的内在品格。
的变化。
3
WHO---21世纪护理事业的发展有四大趋势：
• 1、护理人员将成为初级卫生保健的主力军； • 2、护士将成为健康教育的主要实施者； • 3、护士将成为和其他保健人员的平等合作者； • 4、为危重病人提供高质量高标准的护理仍是护士
1
内容提要
一、人文素质教育的重要性 二、人文素质现状 三、相关概念 四、护士应具备的人文素质 五、提高护士人文素质的方法
2
一、人文素质教育的重要性
• 社会发展的需要：文明城市、和谐社会。 • 自身发展的需要：个人的进步与提升。 • 职业发展的需要：健康概念的变化、服务需求
12
护士人文素质的培训与提高
1．道德法律素养 （1）品德教育
★品德是人的内在精神，栖身于人的精 神世界，外显于人的行为之护中。 ★道德是外在规范，是未转化为个人内 在心理和人格的规范； ★品德是内在规范，是已经转化为个人 内在心理和人格的规范。 ★品德使人与人相区别。 ★品德为人提供无限性的价值追求。
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• 汕头一位医生的微博上出现了以第一人称 讲述的与濒死患者的故事。其中有例如 “您就等我下班再死，好不？”等字眼。 微博上还张贴病历，将病人宣布临床死亡 称为“亮点”、“今晚可以睡个好 觉”……
7
• 杭州90后实习女护士微博用侮辱戏谑语气 记录虐婴全过程引斥责。被处理---停止实 习。
•
8
三、相关概念
9
人文素质的概念 由知识、能力、观念、情感、意志等多种因
素综合而成的一个人的内在品质，决定着一个人 的人格、德性、气质、修养和价值取向。 人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精 神的价值。
10
• 人文素质：是指社会中的人通过人文学科 知识的学习积累或环境的熏陶，使之内化 为人格、气质、修养，成为人的相对稳定 的内在品格。
的变化。
3
WHO---21世纪护理事业的发展有四大趋势：
• 1、护理人员将成为初级卫生保健的主力军； • 2、护士将成为健康教育的主要实施者； • 3、护士将成为和其他保健人员的平等合作者； • 4、为危重病人提供高质量高标准的护理仍是护士
培养护士人文素养共44页PPT
培养护士人文素养
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
《医学人文素养课件》
2 沟通和协作
良好的医患沟通，以及与其 他医疗团队成员的协作能力。
3 职业道德
遵守医学伦理规范，保持良好的职业道德操守。
医学人文素养对医学实践的影响
1
提高患者满意度
通过更好的医患沟通和关怀，增加患者
促进医患信任
2
对医疗过程和结果的满意度。
良好的医学人文素养能够建立和加强医
患之间的信任关系。
3
改善医疗质量
医学人文素养课件
在医学教育中，医学人文素养的培养已经变得至关重要。本课件将深入探讨 医学人文素养的定义、重要性、培养方法以及对医学实践的影响。
医学人文素养的定义
医学人文素养是指医学专业学生在医学知识的基础上，具备关怀他人、尊重 人性、沟通能力强等人文特质和素养。
医学人文素养的重要性
医学人文素养的培养能够提高医学专业人员的人际交往能力、医患沟通能力， 增强医学实践的社会责任感和医学伦理意识。
医学人文素养的培养对医学专业人员的成长和医疗质量的提高具有重要意义。 未来，我们将继续深化医学人文素养教育，推动医学教育的整体发展。
培养医学人文素养的方法
医学人文教育课程
设置医学人文教育课程，培 养学生的人文素养和人际交 往能力。
实践经验交流
鼓励学生参与医疗实践，与 患者和其他医疗团队成员进 行交流与合作。
文化艺术教育
开展文化艺术等相关教育活 动，培养学生对人类文明的 理解和欣赏能力。
医学人文素养的核心内容
1 尊重和关怀
尊重患者的人格尊严，关怀 患者的情感需求。
培养医学人文素养有助于提高医疗团队 的协作效率，进而提高医疗质量。
医学人文素养的评估指标
医学伦理考试
通过医学伦理考试评估学生 对医学道德和职业规范的理 解。
医生的人文素养PPT课件
.
注意事项
（1）门诊每个患者诊查不得少于5分钟，病房普 通病人在护士接诊后15分钟内到床旁，危重病人 获悉后立即接诊。术前交待时间不少于8分钟。
（2）病志、检查单等医疗文件字迹书写尽量让 患者看清楚。
（3）电脑屏幕等物品摆放不能遮挡医患交流视 线。
（4）不当患者面对下级医师或外院同行的诊治 随便诋毁、评价，禁止有可以造成患者误解的煽 动性言论。
情，并给予安慰；对需要特殊检查、留观、住院的患者要告知，让患 者或家属签字，指导办理各项手续。 遇到突发公共卫生事件应向医务科及相关部门报告，并做好记录。对 “三无” 患者实行人道主义救助，坚持首诊负责制。 抢救过程要紧张有序，同事间要互相配合，不做与抢救无关的事，要 与患者及家属有情感交流。
.
.
中国古代政治家、哲学家说： 做事要“通天理、近人情、达国法”
作医生也当如此 —
天理— 自然规律，疾病的 发生、发展过程
人情— 人的思想、意识、 情感、意愿
国法— 诊治原则、规范、 技术路线、方法、 技巧、政策
.
疾病的诊治要遵循两个原则
科学原则 — 针对病情：疾病的病 理、生理、治疗方法，技术路线
得医生缺少人情味）
.
最喜欢医生九句话
1、怎么了，有什么需要我帮忙吗？（让患者感到医生离他很近很真诚。） 2、你的病情不容乐观，我们一起努力。（从实际出发，让患者感到医生很负
责任。） 3、不急，慢慢讲。（患者感受到医生的关爱。） 4、你自己再想想，我还有哪些没问到的。（增加患者对医生的信任度。） 5、我这样解释你能听懂吗，有什么不懂的及时问。（这样的交流让患者倍感
私。同时告知患者检查的目的，请求配合，若有旁人影响 礼貌让开。 查体后未能明确诊断，应告知需要进一步做哪些检查，如 何收费，在哪做，检查完再回这里。 诊断基本明确，应根据实际病情合理准确用药，不超范围 、权限用药。儿童慎用有明显毒副作用的药，如果用须向 家长说明，征得同意并签字后方可使用。 病人须住院治疗，开入院通知单时，应介绍在哪里办住院 手续和病房位置，提示有无保险，告知一些应注意的事项
注意事项
（1）门诊每个患者诊查不得少于5分钟，病房普 通病人在护士接诊后15分钟内到床旁，危重病人 获悉后立即接诊。术前交待时间不少于8分钟。
（2）病志、检查单等医疗文件字迹书写尽量让 患者看清楚。
（3）电脑屏幕等物品摆放不能遮挡医患交流视 线。
（4）不当患者面对下级医师或外院同行的诊治 随便诋毁、评价，禁止有可以造成患者误解的煽 动性言论。
情，并给予安慰；对需要特殊检查、留观、住院的患者要告知，让患 者或家属签字，指导办理各项手续。 遇到突发公共卫生事件应向医务科及相关部门报告，并做好记录。对 “三无” 患者实行人道主义救助，坚持首诊负责制。 抢救过程要紧张有序，同事间要互相配合，不做与抢救无关的事，要 与患者及家属有情感交流。
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中国古代政治家、哲学家说： 做事要“通天理、近人情、达国法”
作医生也当如此 —
天理— 自然规律，疾病的 发生、发展过程
人情— 人的思想、意识、 情感、意愿
国法— 诊治原则、规范、 技术路线、方法、 技巧、政策
.
疾病的诊治要遵循两个原则
科学原则 — 针对病情：疾病的病 理、生理、治疗方法，技术路线
得医生缺少人情味）
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最喜欢医生九句话
1、怎么了，有什么需要我帮忙吗？（让患者感到医生离他很近很真诚。） 2、你的病情不容乐观，我们一起努力。（从实际出发，让患者感到医生很负
责任。） 3、不急，慢慢讲。（患者感受到医生的关爱。） 4、你自己再想想，我还有哪些没问到的。（增加患者对医生的信任度。） 5、我这样解释你能听懂吗，有什么不懂的及时问。（这样的交流让患者倍感
私。同时告知患者检查的目的，请求配合，若有旁人影响 礼貌让开。 查体后未能明确诊断，应告知需要进一步做哪些检查，如 何收费，在哪做，检查完再回这里。 诊断基本明确，应根据实际病情合理准确用药，不超范围 、权限用药。儿童慎用有明显毒副作用的药，如果用须向 家长说明，征得同意并签字后方可使用。 病人须住院治疗，开入院通知单时，应介绍在哪里办住院 手续和病房位置，提示有无保险，告知一些应注意的事项
医学人文素养 ppt课件
关于医学人文，免疫学专家，中国工程院院士 巴德 年说
一个人从学医那天开始，不 仅要学习自然科学和医学知 识，而且要拿出相当的时间 来 学习社会、人文和管理。 我鄙视那些把医学当成纯技 术的工匠思想。他们只看到 手 术刀，看不到手术刀后 面的人 的存在。教育关键 在于人，没 有合适的人，
刀就危险了。
关于医学人文，肝胆外科专家吴孟超院士说
医本仁术，医学是一门以 心灵温暖心灵的科学。 医 生之于病人应该像子女之于 父母，其首要不在于手术做 得如何漂亮，如何名扬四方， 而在于如何向病人传递亲人 般的温情。
关于医学人文，中华医学会会长钟南山院士也说
医务人员迫切需要提高自 身的人文素养，这将有助于 改善医患关系。在中华医学 会处理的医患纠纷和医疗事 故中，半数以上是因为医患 之间缺乏沟通引起的
2012年2月汕头一位医生 的微博上出现了以第一人 称讲述的与濒死患 者的 故事。其中有例如“您就 等我下班再死，好不？” 等 字眼。微博上还张贴 病历，将病人宣布临床死 亡称为“亮 点”、“今 晚可以睡个好觉”……
2012年6月杭州90后实习女护士微博用侮辱戏谑 语气记录虐婴全过程 引斥责。被处理---停止实 习
疗效不理想产生报复心理 病人家属菜刀杀医 惊动中南海
医护人员在抢救华西医院李教授
阿姨、我 们是在前 线吗？
深圳一病患家属因纠 纷扬言“铲平”医院， 院领导 要求所有医生 护士必须带 ห้องสมุดไป่ตู้盔上 岗……
据中华医院管理学 会调查：
目前医患关系比较紧张，全国有73.33％ 的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、 威胁、辱骂医务人员。
“中国80%的患者分布在农村，而80%的优质医疗资源却集中在 城市”。这种矛盾直接导致了人们的看病贵、看病难，也是医疗纠 纷频发的制度根源。
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12
怎样理解人文
人文，通常是指人类社会的各种文
化现象，特别是指人类的精神文化。
人文主义、人文精神、人文思想、人文素养
13
怎样理解人文
我所理解的人类知识体系
人类知识
科学知识 人文知识
自然科学 社会科学 思维科学
科学人文主义
14
科学与人文的区别
科学的
客观的现象与规律
人文的
主观的感受与想象
“无情”的
20
人文关怀实践
互相尊重和信任 提供疗效好、损伤小的医疗技术 提供热诚、便捷的优质服务 营造关爱病人的医院人文环境 病人想讲的话可以充分表达 医务人员要讲的话应该讲明白 公道处理医疗中的伦理社会法律问题 在医院管理各环节上维护病人利益
21
人文素养的基本内涵
理念层——人文精神——尊重人 实践层——人文技能——人文关怀
问题引起，而这其中35%是由于医务人员说话 不当造成的。
一个由中国医师协会完成的调查更显90%以上
的医患纠纷为不当的医患沟通所致。
29
证据
医患沟通真的有问题
一些研究也表明病人与公众对医生最不满的
地方往往是他们糟糕的沟通能力，而不是他 们的专业技能。
世界卫生组织的一项调查发现：当病人诉说
症状时，平均18秒钟就被医生打断了。
医学，必须包含技术要素和人文要素
9
吴阶平副委员长给 我院的题词（1996年）
提高医疗质量 重视服务艺术
10
医疗服务的核心
医疗服务的核心包括两方面：
医方给患方提供规范的医疗技术服务 科学的 （医疗技术）
医方与患方之间良好的人际关系 人文的 （医疗艺术）
11
吴阶平院士为 中国医师人文 医学执业技能 培训体系题词 2006年5月
以前，医生对 病人最常用的两 种办法是触摸和 交谈，这样是很 人性化的。
公元前2世纪，希腊雅典 一位医生的墓碑
6
现实人性淡漠的临床遭遇
只注重躯体症状，忽视病人的精神、心理需求。 只注重医学科学手段的治疗，忽视亲情关爱、人
文关怀。 对责任与风险的回避、推诿。 医生的“惜语”，不愿作出必要的解释，不愿多
与病人进行语言沟通。
7
从人文的视角来看——医学的现状
当人类在享受现代医学技术提供日益完备
的医疗保健服务的同时，人们却越来越受到 医学的悖人性化和唯技术化的负面影响。
p 当今，人性化的医患关系被复杂的仪器 和先进的技术代替了。
8
从人文的视角来看——医学的本质
医学，是运用医学知识、技术来解决 人的问题
18
人文医学的核心价值
对人的生命的敬畏与尊重 对生命与健康权利的敬畏与尊重 对生命与健康的关爱与呵护
对病人的生命和生命权利的尊重和敬畏
19
对人文医学的理解
“医学中的人文”
医疗过程中的人文关怀 医务人员作为职业要求所具备的人文素质
“医学与人文”
包括医学哲学、医学史、医学伦理学、医学 与宗教、医学与艺术、医学与语言学等医学与 人文相融的学科群。
27
现代医院优质服务的标准
——美国医院协会（AHA）
✓良好的人际沟通技能 ✓良好的便利设施 ✓良好的服务系统和过程 ✓良好的就诊环境 ✓良好的临床技能 ✓较低的服务费用
28
医患沟通真的有问题
证据
医患关系紧张乃至医患之间发生暴力冲突的
事件时常见诸于报端及其他媒体。
在医患纠纷中，有65%是由于医院服务方面的
30
医患沟通真的有问题
评论
我们的医疗机构不是缺乏专业知识和技
能，而是缺乏人文精神。
一些医生见病不见人，不重视与患者沟
通。
31
缺乏沟通是致命的
糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果 许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通引起的 人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的 在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导致不安
“有情”的
研究过程与结果必能重复 评价有客观的标准
研究不一定能重复 无一致的评价标准
一丝不苟的
“天马行空”的
15
人文的精髓
以人为本，一切应以人为中心。 尊重人，关心人，爱护人。 人的生命、思想、应当受到关爱和尊重。 人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的
个人利益，包括物质的利益和精神的利益。
16
科学人文的名言
医务人员人文素养的培养
1
医
生命科学的宝塔尖 自然科学的前沿和先锋
学
是一门“顶天立地”的学 问
百姓生活中必不可少的世俗节目 无论精英，还是平民，都离不开医学
2
医学科学和技术日新月异 人们为医众对医疗的抱怨与日俱增 对医学失望和怀疑日渐增加
3
医学有着令人景仰的历史
科技是把双刃剑、可造福于人，也可毁灭人类。 人文是导向、引领，也是调节、是制约。
——控制论之父．维纳
科技既可开启天堂之门，也可开启地狱之门， 究竟打开哪扇门，则有赖于人文指导
——诺贝尔物理奖得主费因曼
17
人文医学的概念
人文医学——是以哲学、伦理、心理、社会、
历史、艺术等人文学科的观点来理解健康、疾病 与医学，研究医学的本质、目的和价值，在医学 研究和医疗服务中彰显人文精神和体现人文关怀 的学科。它旨在促进医学与人文相融的临床医疗、 教育与研究，从而使得病人获得人性化的、优质 的医疗服务。
32
有效沟通的好处
✓医学自古以来就被认为是最具有人文传统的 一门学科。
✓医学被称为“人学”，医术被称为“仁术”。 ✓医生是最富含人情味的职业。 ✓医院的兴起无不与仁爱、慈善和关怀相关。
4
医学有着令人景仰的历史
➢“医术是一切技术中最美和最高尚的。” ➢“爱人与爱技术是并行的。”
——希波克拉底
5
医学有着令人景仰的历史
22
医务人员人文素养的培养
人文就是尊重人、关心人、爱护人
有效沟通的技能 团队合作的技能 化解人际冲突的技能
人文技能 人文医学技能
23
人文医学技能培训 和谐医患沟通模式
整体框架 p 沟通技能 p 医疗技术
沟通技能 医疗技术
24
CMDA和谐医患沟通模式
l对病因的想法
人文的
l恐惧 l期望
l影响
n症状特征 医学的
n时间序列 n使症状变好/变坏的因素 n伴随症状
25
人文医学培训
人文医学培养的探索与实践
p医院全员——灌输理念 p医生护士——培训技能 p学校学生——开设课程
26
医师“专业化”的能力要求
——美国医学教育资格认证委员会 对病人的治疗与保健 医学专业知识 在科学及实践的基础上改善与提高医疗技术 人际沟通能力 承担职业责任及遵从职业道德的专业化素养 具有系统化思维的临床实践
怎样理解人文
人文，通常是指人类社会的各种文
化现象，特别是指人类的精神文化。
人文主义、人文精神、人文思想、人文素养
13
怎样理解人文
我所理解的人类知识体系
人类知识
科学知识 人文知识
自然科学 社会科学 思维科学
科学人文主义
14
科学与人文的区别
科学的
客观的现象与规律
人文的
主观的感受与想象
“无情”的
20
人文关怀实践
互相尊重和信任 提供疗效好、损伤小的医疗技术 提供热诚、便捷的优质服务 营造关爱病人的医院人文环境 病人想讲的话可以充分表达 医务人员要讲的话应该讲明白 公道处理医疗中的伦理社会法律问题 在医院管理各环节上维护病人利益
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人文素养的基本内涵
理念层——人文精神——尊重人 实践层——人文技能——人文关怀
问题引起，而这其中35%是由于医务人员说话 不当造成的。
一个由中国医师协会完成的调查更显90%以上
的医患纠纷为不当的医患沟通所致。
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证据
医患沟通真的有问题
一些研究也表明病人与公众对医生最不满的
地方往往是他们糟糕的沟通能力，而不是他 们的专业技能。
世界卫生组织的一项调查发现：当病人诉说
症状时，平均18秒钟就被医生打断了。
医学，必须包含技术要素和人文要素
9
吴阶平副委员长给 我院的题词（1996年）
提高医疗质量 重视服务艺术
10
医疗服务的核心
医疗服务的核心包括两方面：
医方给患方提供规范的医疗技术服务 科学的 （医疗技术）
医方与患方之间良好的人际关系 人文的 （医疗艺术）
11
吴阶平院士为 中国医师人文 医学执业技能 培训体系题词 2006年5月
以前，医生对 病人最常用的两 种办法是触摸和 交谈，这样是很 人性化的。
公元前2世纪，希腊雅典 一位医生的墓碑
6
现实人性淡漠的临床遭遇
只注重躯体症状，忽视病人的精神、心理需求。 只注重医学科学手段的治疗，忽视亲情关爱、人
文关怀。 对责任与风险的回避、推诿。 医生的“惜语”，不愿作出必要的解释，不愿多
与病人进行语言沟通。
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从人文的视角来看——医学的现状
当人类在享受现代医学技术提供日益完备
的医疗保健服务的同时，人们却越来越受到 医学的悖人性化和唯技术化的负面影响。
p 当今，人性化的医患关系被复杂的仪器 和先进的技术代替了。
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从人文的视角来看——医学的本质
医学，是运用医学知识、技术来解决 人的问题
18
人文医学的核心价值
对人的生命的敬畏与尊重 对生命与健康权利的敬畏与尊重 对生命与健康的关爱与呵护
对病人的生命和生命权利的尊重和敬畏
19
对人文医学的理解
“医学中的人文”
医疗过程中的人文关怀 医务人员作为职业要求所具备的人文素质
“医学与人文”
包括医学哲学、医学史、医学伦理学、医学 与宗教、医学与艺术、医学与语言学等医学与 人文相融的学科群。
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现代医院优质服务的标准
——美国医院协会（AHA）
✓良好的人际沟通技能 ✓良好的便利设施 ✓良好的服务系统和过程 ✓良好的就诊环境 ✓良好的临床技能 ✓较低的服务费用
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医患沟通真的有问题
证据
医患关系紧张乃至医患之间发生暴力冲突的
事件时常见诸于报端及其他媒体。
在医患纠纷中，有65%是由于医院服务方面的
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医患沟通真的有问题
评论
我们的医疗机构不是缺乏专业知识和技
能，而是缺乏人文精神。
一些医生见病不见人，不重视与患者沟
通。
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缺乏沟通是致命的
糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果 许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通引起的 人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的 在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导致不安
“有情”的
研究过程与结果必能重复 评价有客观的标准
研究不一定能重复 无一致的评价标准
一丝不苟的
“天马行空”的
15
人文的精髓
以人为本，一切应以人为中心。 尊重人，关心人，爱护人。 人的生命、思想、应当受到关爱和尊重。 人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的
个人利益，包括物质的利益和精神的利益。
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科学人文的名言
医务人员人文素养的培养
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医
生命科学的宝塔尖 自然科学的前沿和先锋
学
是一门“顶天立地”的学 问
百姓生活中必不可少的世俗节目 无论精英，还是平民，都离不开医学
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医学科学和技术日新月异 人们为医众对医疗的抱怨与日俱增 对医学失望和怀疑日渐增加
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医学有着令人景仰的历史
科技是把双刃剑、可造福于人，也可毁灭人类。 人文是导向、引领，也是调节、是制约。
——控制论之父．维纳
科技既可开启天堂之门，也可开启地狱之门， 究竟打开哪扇门，则有赖于人文指导
——诺贝尔物理奖得主费因曼
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人文医学的概念
人文医学——是以哲学、伦理、心理、社会、
历史、艺术等人文学科的观点来理解健康、疾病 与医学，研究医学的本质、目的和价值，在医学 研究和医疗服务中彰显人文精神和体现人文关怀 的学科。它旨在促进医学与人文相融的临床医疗、 教育与研究，从而使得病人获得人性化的、优质 的医疗服务。
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有效沟通的好处
✓医学自古以来就被认为是最具有人文传统的 一门学科。
✓医学被称为“人学”，医术被称为“仁术”。 ✓医生是最富含人情味的职业。 ✓医院的兴起无不与仁爱、慈善和关怀相关。
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医学有着令人景仰的历史
➢“医术是一切技术中最美和最高尚的。” ➢“爱人与爱技术是并行的。”
——希波克拉底
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医学有着令人景仰的历史
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医务人员人文素养的培养
人文就是尊重人、关心人、爱护人
有效沟通的技能 团队合作的技能 化解人际冲突的技能
人文技能 人文医学技能
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人文医学技能培训 和谐医患沟通模式
整体框架 p 沟通技能 p 医疗技术
沟通技能 医疗技术
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CMDA和谐医患沟通模式
l对病因的想法
人文的
l恐惧 l期望
l影响
n症状特征 医学的
n时间序列 n使症状变好/变坏的因素 n伴随症状
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人文医学培训
人文医学培养的探索与实践
p医院全员——灌输理念 p医生护士——培训技能 p学校学生——开设课程
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医师“专业化”的能力要求
——美国医学教育资格认证委员会 对病人的治疗与保健 医学专业知识 在科学及实践的基础上改善与提高医疗技术 人际沟通能力 承担职业责任及遵从职业道德的专业化素养 具有系统化思维的临床实践