车险基础知识互动
车险的销售技巧和话术
车险的销售技巧和话术
1. 建立信任：首先要和客户建立信任，让客户相信你是一位诚信的销售人员，并且能够为他提供最好的车险服务。
2. 了解客户需求：了解客户的需求，例如对保险的期限、保险类型和保额的了解，根据客户的需求提出合适的车险方案，让客户满意。
3. 领先优势：提出自己所销售的车险的领先优势，例如价格优惠、服务优质、理赔快捷等。
4. 比较竞品：和其他车险进行比较，帮助客户了解其他车险和自己所推荐的车险之间的差异，让客户更有理性地选择。
5. 互动问答：通过提问，让客户参与到交流中，让你更好地了解客户的需求，并提供针对性的产品和方案。
6. 以事例说明：通过一些案例或者成功的故事来证明车险的必要性和重要性，让客户更加可信。
7. 强化推销：通过适当的语言和词汇强化推销，让客户在购买车险时能够更加信任并且采取行动。
8. 结束推销：结束销售话术时，要以积极的语气表达感谢并重申自己的联系方式，客户在需要车险的时候可以及时联系到你。
车险话术销售技巧
车险话术销售技巧
1. 嘿，你知道吗？跟客户聊车险就像跟朋友聊天一样！比如，你可以说：“嘿，咱这车险就像给车穿上一层超级铠甲，保护它一路平安呢！”这样形象的比喻，能让客户一下子就懂啦。
2. 别老是死板地介绍条款呀！要灵活点嘛！就像说：“你想想看，要是车在路上出点啥事，没个可靠的车险那不抓瞎啦？咱这车险就是你的安心保障呀！”让客户去联想那个场景。
3. 要抓住客户的痛点呀！比如客户担心保费贵，你就说：“哎呀，这点保费算啥呀，跟车出问题后的损失比起来，那简直就是九牛一毛！你说是不是？”引发客户的思考。
4. 学会讲故事呀！说个例子哈：“上次有个客户，车不小心撞了，还好他有我们的车险，一下子就解决了问题，啥也不用操心！你不想也这样放心吗？”用故事吸引客户。
5. 强调优势的时候要有激情！“咱这车险的理赔速度，那可真是杠杠的！简直就像火箭一样快！”让客户感受到你的热情。
6. 别总是自己说，要让客户也参与进来啊！“你觉得车险是不是特别重要呀？”这样互动式的话术才能让客户更投入。
7. 最后，真诚才是必杀技！“我真的是为了你好，咱这车险真的很不错，信我准没错！”
总之，车险销售话术要有技巧，要生动有趣，要能抓住客户的心！这样才能成功把车险卖出去呀！。
车险基础知识培训课件
车险还能够为车主提供经济赔 偿，帮助车主度过难关。
车险对于车主的意义
保障车辆安全
车险能够为车辆提供全面的保障 ，确保车辆在遭受意外事故、自 然灾害或其他不幸事件时，能够
得到及时的经济赔偿。
降低经济损失
车险能够为车主提供经济赔偿，帮 助车主降低因意外事故造成的经济 损失。
提高行车安全
通过购买车险，车主能够更加注重 行车安全，减少交通事故的发生。
02
车险种类与选择
交强险与商业险的区别
交强险
强制性保险，为交通事故受害人 提供基本的保障，但不赔偿被保 险人的经济损失。
商业险
非强制性保险，包括车损险、三 者险、盗抢险、玻璃险等，为车 辆和驾驶人提供全面保障。
商业险种的选择与搭配
根据车辆类型和驾驶习惯选择险种
例如，新车可选择车损险，旧车可选择玻璃险等。
动影响力。
社交渠道
通过社交媒体平台发布活动信息 ，吸引更多网友关注和参与。
车险知识教育推广效果评估与改进措施
01
评估方式
通过问卷调查、线上反馈、电话回访等方式收集受众对活动的评价和建
议。
02
评估指标
包括受众参与度、活动满意度、车险知识掌握程度等。
03
改进措施
根据评估结果，对活动策划和实施方案进行改进和优化，提高活动效果
03
车险理赔流程与注意事项
报案与定损流程
报案流程
发生交通事故后，应立即拨打保险公 司客服电话进行报案，提供事故发生 时间、地点、原因、车辆信息、个人 信息等基本信息。
定损流程
保险公司接到报案后，会安排查勘员 到现场进行查勘定损，确定车辆损失 情况，并出具定损报告。
核价与核损流程
汽车保险概述教案模板范文
一、教学目标1. 知识目标：- 了解汽车保险的基本概念和种类。
- 熟悉汽车保险的投保流程和理赔程序。
- 掌握汽车保险的主要条款和责任范围。
2. 能力目标：- 培养学生分析问题、解决问题的能力。
- 提高学生运用所学知识解决实际问题的能力。
3. 情感目标：- 增强学生对保险行业的认识，树立正确的风险意识。
- 培养学生的社会责任感和职业素养。
二、教学重点与难点1. 教学重点：- 汽车保险的种类及特点。
- 汽车保险的投保和理赔流程。
2. 教学难点：- 汽车保险条款的理解和应用。
- 汽车保险理赔中的常见问题及处理方法。
三、教学过程（一）导入新课1. 教师简要介绍汽车保险的背景和重要性。
2. 提问：同学们在日常生活中是否了解汽车保险？知道哪些类型的汽车保险？（二）讲授新课1. 汽车保险的基本概念- 解释汽车保险的定义。
- 介绍汽车保险的作用和意义。
2. 汽车保险的种类- 详细讲解交强险、商业车险等主要种类。
- 分析各种保险的特点和适用范围。
3. 汽车保险的投保流程- 介绍投保前的准备工作。
- 解释投保过程中的注意事项。
4. 汽车保险的理赔程序- 说明理赔的基本流程。
- 分析理赔过程中可能遇到的问题及解决方法。
5. 汽车保险条款- 解释保险条款中的关键内容。
- 培养学生阅读和理解保险条款的能力。
（三）课堂互动1. 教师提问，学生回答，检验学生对汽车保险知识的掌握程度。
2. 学生分组讨论，分析实际案例中的保险问题。
（四）总结与拓展1. 教师总结本节课的重点内容。
2. 布置课后作业，要求学生结合实际，撰写一篇关于汽车保险的短文。
四、教学反思1. 教师根据学生的课堂表现，总结教学效果。
2. 分析教学过程中存在的问题，提出改进措施。
五、教学资源1. 汽车保险相关教材和资料。
2. 汽车保险案例及理赔流程图。
3. 网络资源，如保险公司的官方网站、新闻报道等。
六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生的课堂表现，评价其学习积极性。
车险培训计划方案
车险培训计划方案一、培训目标1.了解车险基本知识，包括不同类型的车险、保险理赔流程等。
2.提高销售人员的产品知识和销售技巧，提升销售业绩。
3.加强客户服务意识，提高客户满意度。
4.培养团队合作精神，提高组织凝聚力。
5.提高对车险市场的洞察力，增强市场竞争力。
二、培训内容1. 车险产品知识（1）了解车险的分类及作用，包括交强险、商业险、车损险、第三者责任险等。
（2）深入了解车险的理赔流程及注意事项。
（3）掌握车险产品的特点、优劣势及适用范围。
2. 销售技巧培训（1）学习销售沟通技巧，提高客户接待能力。
（2）了解销售过程中的常见问题及解决方法。
（3）掌握客户需求分析和产品推介技巧。
3. 客户服务培训（1）了解客户服务重要性及标准，提高服务意识。
（2）学习客户满意度调查及处理客户投诉技巧。
4. 团队建设（1）加强团队合作意识，提升团队凝聚力。
（2）进行团队协作训练，提高团队执行能力。
5. 市场洞察力培训（1）了解车险市场的发展趋势，洞察市场竞争动态。
（2）提高市场竞争意识，为销售制定有效的营销策略。
三、培训方式1. 理论培训（1）通过专业培训讲师授课，传授车险产品知识、销售技巧、客户服务技巧等。
（2）组织学员参加相关行业研讨会、交流会，增加行业洞察力。
2. 实践培训（1）安排实际销售人员到车险公司实习，学习实际操作和解决问题的能力。
（2）将培训内容与实际销售工作结合，通过案例分析、角色扮演等形式进行实践培训。
3. 在线培训（1）利用互联网资源，进行在线直播、视频教学，方便学员随时随地学习。
（2）建立学员学习群，促进学员之间的互动交流与学习。
四、培训周期1. 理论培训：3天2. 实践培训：2天3. 在线培训：1天五、培训评估1. 学员考核：培训结束后进行相关考试，通过考试方可获得培训证书。
2. 培训效果评估：对培训后的销售业绩、客户满意度等进行评估，了解培训效果。
六、培训预算1. 培训费用包括讲师费、场地费、餐饮费、交通费等。
车险网销话术
*产品介绍的思路（渗透式询问客户车辆信息）
先以三者和人员为切入点，确定后再转车损的报价。
套餐介绍+促成
结合车型和客户特点，直接给客户推荐套餐组合
常见问题：
TSR：您是想计算一下今年的车险保费是吧？
（未投保）客户：是，计算过了，不用了。
TSR：没关系，网上计算的只是一个大概的价格，有您的车型和车驾号等信息才能把价格算准啊，您说一下具体车型，我给您算一个准确报价吧。
客户：哦，好吧。
（已投保）客户：是，不用了，我已经投过保了
TSR：（分辨是否已经投保）哦，是嘛？好的，先生感谢您对我司的支持，占用您一分钟时间给您介绍下我们阳光的绿色出行服务（转绿色出行服务介绍）
网销话术（讨论版）
一、基础话术
步骤
话术（T：电话行销人员/C：车险投保客户）
技巧应用
开场白
T：先生/小姐，您好！这里是阳光网销车险总部，我叫**（全名）工号***，打扰您了，您在阳光官网登记过相关信息，我是您的车险投保专员，您是想计算一下今年的车险保费是吧？
T：导航犬开场白（区分导航犬数据）
1、我们阳光网销车险总部还推出了特色车险投保礼，包括强制险在内**线（适不同项目而定）
保持微笑、热忱；注意自信，（嘴角上扬）
通过问客户问题，与客户充分互动，用优惠活动吸引客户争取时间
了解需求
T：X先生，根据您在我们官网上留下的需求信息和您核对一下，您的行驶证或上年保单（驾驶证）在身边吧？
C：不在
T：好的，先生我现在为您报个简单的价格，先生您的是哪一款车？（与客户互动询问简要车辆信息）
T：请稍等，帮您计算一下……
C：在
T：பைடு நூலகம்的，先生现在跟您核对一下您在官网上留下的需求信息，您的车牌是……（与客户互动核对信息）
汽车保险基础知识大全
【导读】买了新车，随后是上车险汽车保险知识你懂多少，了解汽车保险不会再吃亏。
汽车保险基础知识大全：那么什么是机动车保险？汽车保险购买途径有哪些？汽车拒赔的情形有哪些？汽车保险理赔有哪些技巧呢？机动车辆保险一般包括交强险和商业险，商业险包括基本险和附加险两部分。
基本险分为车辆损失险和第三者责任保险、全车盗抢险（盗抢险）、车上人员责任险（司机责任险和乘客责任险）、附加险包括玻璃单独破碎险、划痕险、自燃损失险、涉水行驶险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、车辆停驶损失险、新增设备损失险、不计免赔特约险等。
1、找到买车的4S店，一般经销店里都会有保险公司的驻店专员，负责投保续保；2、通过保险公司的电销电话，或者官方网站的投保页面来投保；3、现在非常流行互联网+、大数据的概念，各行各业都追求，没有最方便，只有更方便。
现在有些规模比较大的保险公司，会做比如车险微信服务号，甚至是官方手机APP，销售端的，投保续保，售后端的，保险理赔，甚至是一些延展性服务，比如代驾，比如道路救援等等，都可以在一部手机上完成操作。
有的保险公司推出的微信账号里面，还会有类似自助查勘的服务，就是你拍完事故现场照片，直接通过微信平台传给人家，就算在保险公司报备了。
还有理赔，也可以在移动终端，查到自己这起理赔的实时处理进度。
现在一些保险公司的微信公众平台，等于成了第二个区域性的客服电话，如果您感兴趣，又比较闲麻烦，也可以通过这种掌上的方式来投保、理赔，跟保险公司互动。
1、临时许可证过期；2、驾驶员驾驶执照有效，但未按规定检查，车辆为不合格车辆；3、超载，无牌车辆脱离危险，超载或无牌照车辆；4、醉酒。
开车，因为喝醉了。
行车中存在一定的道德风险，保险公司通常在免税范围内包括酒后驾车；在停车场停车场中，停车费和停车费，5、即使汽车保险是完全保险的，如果汽车在收费停车场中丢失，保险公司也会发生。
,将不予赔偿。
因为根据保险公司的规定，所有车辆在停车场或商业修理厂被盗。
车险行业知识
车险行业知识车险行业作为金融保险领域的重要组成部分，其发展与汽车产业的兴衰紧密相关。
随着汽车保有量的增加，车险市场也呈现出快速增长的趋势。
在这一背景下，了解车险行业的相关知识变得尤为重要。
首先，车险行业的核心产品是车辆保险，它为车主提供了在车辆发生意外时的经济保障。
车险产品种类繁多，包括但不限于交强险、车损险、第三者责任险等。
其中，交强险为法定强制保险，所有车辆必须投保，以保障交通事故中第三方的合法权益。
而车损险和第三者责任险则为车主提供了更全面的保障，覆盖了车辆自身损失和对他人造成损害的风险。
在车险定价方面，保险公司通常会考虑多种因素，包括车辆类型、使用性质、车主年龄、驾驶记录等。
随着大数据和人工智能技术的应用，车险定价变得更加精细化和个性化，能够更准确地评估风险，从而提供更合理的保费。
车险行业的另一个重要趋势是服务的数字化转型。
随着互联网技术的发展，越来越多的保险公司开始提供在线投保、理赔服务，使得车险购买和理赔过程更加便捷高效。
同时，通过移动应用和在线平台，保险公司能够更好地与客户互动，提供更加个性化的服务。
然而，车险行业也面临着一些挑战。
例如，随着自动驾驶技术的发展，未来交通事故的责任认定可能会发生变化，这将对车险产品的设计和定价产生影响。
此外，欺诈行为也是车险行业需要警惕的问题，保险公司需要通过技术手段提高反欺诈能力，保护自身和消费者的利益。
总的来说，车险行业是一个不断发展变化的领域，它需要紧跟技术发展的步伐，不断创新产品和服务，以满足市场和消费者的需求。
同时，保险公司也需要加强风险管理，提高服务质量，以在竞争激烈的市场中保持竞争力。
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拍一张，锁号及VIN码/车架号与当天的报纸合拍一 张，照片要能清晰体现出车号、车身、安全锁编号 和VIN码/车架号。照片需验车人与车合影照
车险业务与我们
一、费用政策及支持 二、新渠道业务回馈客户 活动
第二部分 车险产品
附加险 公司目前开办的常见附加险为：
一、不计免赔特约险 二、玻璃单独破碎险 三、车身划痕损失险 四、可选免赔额特约险 五、车上货物责任险 六、指定专修厂特约险 七、新增设备损失险 八、自燃损失险：适用于家庭自用车 九、火灾、爆炸、自燃损失险：适用于营业性车辆
第二部分 车险产品
附加险适用情况 一、不计免赔特约险适用于所有主险。 二、车上货物责任险仅适用于第三者责任保险，须在投 保三者险的基础上进行投保。 三、其余均为车辆损失险的附加险，须在投保车损险的 基础上进行投保。
第三部分 电销、网销的实务操作
电销、网销运营模式
北京
有奖问答？ 中国人保财险的总部位于哪里？
--8号键
电销、网销一站式投保流程
客户电话投保 或网上投保
系统核保通过
客户支付保费
落地人员送单
25
投保资料准备：
1、新 车：发票、合格证、身份证（机构代码） 2、续保：行驶证、身份证（机构代码）复印件 3、转保：车辆行驶证、车主身份证（机构代码）复
第二部分 车险产品
商业险
车辆损失保险
主险
机动车第三者责任保险 机动车全车盗抢损失险
机动车车上人员责任险
第二部分 车险产品
车辆损失保险 承担车辆因碰撞、倾覆、多种自然灾害而造成的部 分或全部损失，保险金额可以按照车辆购置价、车辆实 际价值和双方协商三种方式来确定。 在保险期间内，被保险机动车改装、加装或从事营 业运输等，导致被保险机动车危险程度显著增加的，应 当及时通知保险人，否则，因危险程度增加导致保险事 故发生的，保险人不承担保险责任。
合作共赢
车险知识介绍
一、车辆车
一、非营业客车 （F41条款） 二、家庭自用车 （F42条款、
F47为电销专用产品） 三、营业客车 （F43条款）
特种车（F46条款）
一、特一：油、液、汽罐车 二、特二：工程类车辆 三、特三：装精密仪器设备车辆 四、特四：集装箱拖头
第二部分 车险产品
机动车全车盗抢损失险 车辆被盗抢、被抢夺、被抢劫造成的全部损失或部 分损失。全部损失是指该车60天未被找回且有县级以上 公安机关出具的证明；部分损失是指该车未被抢走或60 天内被找回但已造成车辆损失。
机动车车上人员责任险 保险期间发生事故时，造成车上人员遭受伤亡的， 在合同约定范围内负责赔偿。包括司机和乘客，车上人 员数按照车辆核定载客数来确定。
无责 1.1万 1000 100
第二部分 车险产品
费率浮动及投保注意事项
费率浮动：实行奖优罚劣的原则：没有发生道路交 通事故的下年度续保时给予费率下浮10%，如持续上述行 为，则续保时持续降费，直至7折优惠。相反，应给予费 率上调，如为无责行为，则不上浮。
投保注意事项：投保人应履行如实告知义务，主要 包括：车辆种类、厂牌型号、车牌号、使用性质、所用 人或管理人姓名或名称、身份证或组织机构代码、驾驶 证以及上年出险情况。
第二部分 车险产品
交强险怎么赔 1、根据事故中有责、无责进行赔偿； 2、在分项的责任限额内分别计算赔偿； 3、在无责的情况下，不仅要赔人，而且对于对方车的 损失，也要在100元限额内赔偿（采用无责代赔，在全责 方交强险项下代赔）。
第二部分 车险产品
交强险责任限额
有责 死亡伤残： 11万 医疗费用： 10000 财产损失： 2000
第三部分 特殊情况
合同解除 保险责任开始前，投保人要求解除本保险合同的， 应当向保险人支付所交保费5%的退保手续费，保险人退 还保险费。 保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人 按天收取自保险责任自保险责任开始之日起至合同解除 之日止期间的保险费，并退还剩余部分的保险费。
三、电销、网销的实务操作
印件、验车照片 二、销售渠道： 1.柜面出单 2、电销：4001234567 -8 提交到公司 3、网销链接地址：=3708102363直接生成保单号
关于验车
一、正常续保的非营业、家自车验证承保即可。 二、转入业务除单保交强险外需验车、照相。 三、本公司脱保1天及以上业务需验车、拍照。 四、2吨及以上营业性货车安装安全锁、拍照，单保
第二部分 车险产品
机动车第三者责任保险 保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使 用被保险机动车的过程中发生保险事故，致使第三者遭 受人身伤亡或财产直接损毁，依法由被保险人承担的损 害赔偿责任，保险人按照合同约定，对于超过交强险各 分项赔偿限额以上的部分负责赔偿，是交强险强有力的 补充。保额一般为5万、10万、15万、20万、30万、50万 、100万及以上。
第二部分 车险产品
责任比例划分
保险人依据被保险机动车驾驶人所负的事故责任比 例，承担相应的赔偿责任。
主要责任
70%
同等责任
50%
次要责任
30%
第三部分 特殊情况
车辆转让 指转移所有权为目的，处理被保险机动车的行为。 根据新保险法规定，保险标的转让的，保险标的的 受让人继承被保险人的权利与义务，被保险人或受让人 应当及时书面通知保险人。 因保险标的的转让导致危险程度显著增加的，保险 人可以按照合同约定在三十天内决定增加保险费或解除 合同。
货车
一、非营业货车（F41条款）
二、营业货车 （F43条款）
其他
一、拖拉机 二、摩托车 三、其他车辆
第二部分 车险产品
车险
交强险 商业险
主险 附加险
第二部分 车险产品
交强险 交强险是我国第一个通过立法形式要求上路行驶的 车辆所有人或管理人必须投保的险种。主要保障第三方 的人、车、物受到损坏或损伤，在责任限额内给予赔偿 ，但不包括被保险机动车本车车上人员及被保险人。其 保障范围基本上涵盖了所有道路交通责任风险。 虽为强制险种，但是选择那家保险公司是客户的自 由，但须选择具有交强险经营资格的保险公司进行投保