腾讯QQ与360大战
360与QQ大战结局版
后续：360起诉QQ（2012年）
4月18日上午9点，中国首例互联网行业垄断诉讼案在广东 省高级人民法院公开审理，此次诉讼被认为是360公司对 2011年6月腾讯公司起诉其不正当竞争案的一次反击。 原告是北京奇虎科技有限公司，诉被告一腾讯科技（深圳） 有限公司、被告二深圳市腾讯计算机系统有限公司。在本 次起诉中，原告360提出的诉讼请求包括判令两被告停止滥 用市场支配地位的垄断民事侵权行为，包括但不限于停止 限定QQ软件用户不得和原告交易、在QQ软件中捆绑搭售 安全软件产品等行为，连带赔偿原告经济损失人民币15000 万元，以及赔礼道歉。
结局： 2010年11月10日下午 ，
腾讯与360已经兼容。
最终判 决 :年9月29日消息 9月29日下午，北京市第二中级人民法院宣 2011
布腾讯公司诉“360隐私保护器”侵权案的终审判决结果：北京奇 虎 、奇智软件以及三际无限的行为构成不正当竞争，判决三公司停 止侵权；三家公司需要在本判决生效起30天内在360网站的首页 及《法制日报》上公开发表声明以消除影响，并赔偿原告腾讯经 济损失40万元。
前言
根据官方数据，腾讯即时通讯服务的活跃账户数 达6.125亿。凭借庞大的用户规模和天然的客户端 资源，腾讯也逐步将业务延伸到互联网的诸多领域， 网络游戏、新闻门户、电子商务、电子邮件、影音、 播放等等，均抢下较大的市场优势，让人不得不感 叹腾讯的扩张力之大。 360公司于2006年7月推出主打互联网安全的 "360安全卫士"软件，不到一年即成为国内最大的 安全软件。据官方数据，其用户数量已经超过3亿， 覆盖了75%以上的中国互联网用户，成为国内第二 大桌面客户端软件。以该客户端为基础，360延伸 出免费杀毒软件、浏览器等产品，均获得了成功。
3Q大战产生的原因
3Q大战产生的原因1、利益冲突企业与企业之间的利益冲突，即腾讯和360的利益冲突。
（1）2010年9月26日，腾讯借QQ客户端强制推送QQ电脑管家，其作用与杀毒软件的功能类似，与360产生利益冲突，360希望QQ在没有出现正规的杀毒软件时就被封杀禁止进入这一领域。
（2）当时，360直指QQ软件窥探用户隐私——360在他们的论坛中发布了最新公告：直指QQ软件在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，如用户浏览器、下载、视频播放等用户隐私文件和数据，并发布了一个针对QQ的隐私保护器。
然后，腾讯做出大的回应——联合众多公司包括百度谴责360。
2、组织关系（1）与竞争对手的关系，即腾讯和360的关系。
腾讯和360原本一个是聊天软件，一个是杀毒软件，两者是互补关系，可以产生互利共赢的效果。
但是由于两家公司业务的不断扩大，各自的业务都与对方产生了一些交集，组织关系发生了变化，引起了利益的冲突，导致不道德事件的发生。
（2）企业与客户的关系企业应该保护客户的信息，不利用客户的信息来赚取利益。
引起这场3Q大战的原因之一就是360指责QQ软件在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，如用户浏览器、下载、视频播放等用户隐私文件和数据。
3、沟通（1）企业与企业之间的沟通。
在整个事件过程中，腾讯和360没有做好应有的沟通，他们没有进行有效的谈判来解决问题，而是你争我斗，最后让客户的利益受损，在国家有关部门的强烈干预下，才实现兼容，保障了用户的利益。
（2）企业与消费者之间的沟通。
在360指责QQ软件在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，腾讯没有对用户作出解释，而是直接采取行动对付360，导致3Q大战愈演愈烈。
4、中国企业缺乏商业道德意识从道德意识方面来看，腾讯和360都没有形成从用户角度来考虑问题的道德意识，没有考虑到自己的利益之争会给用户带来很大的不便。
缺乏从用户角度出发，真真切切为用户考虑的商业道德意识，也是这次3Q大战产生的原因之一。
法制不完善 360与腾讯战争的缘由
-最近关于360与QQ的纷争，只要上网的人都被一定被卷了进去，腾讯“艰难的决定”让广大用户深切体会到腾讯的霸主地位，你也许很气愤，也许很想从此放弃QQ，但最终却仍然与腾讯QQ难以割舍！360与腾讯为什么会爆发这场战争？在这场没有硝烟的战争中谁会是最终胜者？到底孰是孰非呢？从对战的两方来看，腾讯是绝对的强者，而360则属于弱者，但整个纠纷却是360挑起来的，最初的起因是9月27日，360公司发布“360隐私保护器”并宣称，该软件将可实时监测并曝光QQ客户端软件窥视用户计算机隐私的行为，直指腾讯侵犯用户隐私，而后斗争逐渐升级，直至360推出针对QQ的软件“360扣扣保镖”，能屏蔽QQ秀、QQ软件广告、QQ迷你首页弹窗及QQ新闻弹出，这些已经触及到QQ收入及媒体流量的核心，而让腾讯忍无可忍，在11月3日晚，整个事件进入了最高潮，腾讯在下午发布公告，称在双方纠纷解决之前，腾讯将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
逼迫用户作出二选一的选择。
在这期间双方展开了弹窗大战，互相指责对方，互相像用户解释自己的“所作所为”，口口声声的表明“为用户着想”，这期间的来龙去脉，大家都应很清楚了！今天对于两者纷争的起因“腾讯窥视用户隐私”是否为真，我们无从知晓,只是大家应当很奇怪，属于弱者的360为什么要发起和绝对的强者腾讯的这场战争呢？很多朋友应当都阅读过七月份计算机世界发表的一篇很出名的文章：《狗日的腾讯》,其中将腾讯描述为互联网的公敌，互联网创新的终结者，腾讯的抄袭是让互联网创业者深恶痛绝的，互联网比较火的应用，能够赚钱的业务，腾讯有哪想落下了？涉足输入法，搜索引擎，影音播放，游戏，团购网等众多领域，利用自身QQ客户端用户群广阔的优势，向用户发出一个弹窗，这一弹窗让很多互联网创业者不寒而栗，让众多创业者丢失了辛苦多年争取的市场份额，让众多创业者失去了希望，最终无奈的放弃辛苦多年的领域！详情浏览：：《狗日的腾讯》，走自己的路，让别人无路可走，腾讯作为一个“抄袭能手”难以赢得别人的尊重，而成为互联网众多公司的公敌！但谁又能耐“腾讯”如何？腾讯涉足了生活，游戏，娱乐等众多领域，对于安全领域一直没有深入染指！但安全领域绝对是腾讯的目标，2010年春节前后，腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。
案例分析 3Q大战
想现今社会电子商务无不充斥着人们的生活，电脑已经成为了生活工作必须品，为了保护自己电脑不受病毒的侵害我们当然要使用防火墙和杀毒软件来保卫自己的合法利益。而腾讯推出的QQ聊天客户端也一度成为全球最热门的电脑聊天应用软件。腾讯作为互联网行业巨头，涉及面之广，囊括了电子支付，电子商务，娱乐竞技，搜索索引。而腾讯在不断蚕食其他中小型互联网科技企业的同时也引来了其他人的不满。和360展开的博弈，虽然最终腾讯得到了奇虎360的赔偿，但是对于事态发展中的损失却不是小小40万能够弥补的。在3Q大战的过程中，财报显示，腾讯第三季度总营收52.266亿元，同比增长55.1%，环比增长11.9%。净利润21.683亿元，同比增长51.3%，环比增长12.3%。因受3Q大战牵连，腾讯的股价近期一直处于下滑状态。昨天腾讯股价报收178港元，较前一交易日下滑1.93%。11月3日，腾讯股价一度高达189.20港元。而在腾讯用户看来，大部分人都是对腾讯的做法不予理解，反而觉得腾讯的做法有失巨头风范，竟然要挟用户，在360和QQ中选择一个客户端在电脑上安装。而靠流氓软件发家的奇虎CEO周鸿伟一直以低调的姿态在事件中出面。既没有指责腾讯在软件开发方面的咄咄逼人，也没有对自己软件客户端做过多的评价。在此次事件中奇虎和腾讯都是通过自动弹窗的方式来发布消息，这不但非法骚扰了广大用户，还对用户的使用造成了诸多不便。腾讯的二选一策略，不但没有成为他反客为主的利器，反而让他彻底成了孤家寡人。在这之前腾讯与360的支持旗鼓相当，不过在这之后。有腾讯听到的只有铺天盖地的谩骂声与广大网名对互联网商业巨头的不满。就其原因，就是因为缺乏与大众沟通，俗话说的好，观众的眼睛是雪亮的。要想站得稳，就必须得到拥护得到信任，而腾讯却拿广大用户的信任做为了要挟的砝码。以至于愤怒的围观者忍无可忍。最终导致了自己的失利。当然在此次口水战中，我们不能断定奇虎向腾讯赔偿就算输了，360在而后的金山推出免费杀毒软件中又损失了一部分的用户，但360的功能与领域是不可质疑的。始终是人们装机必备的杀毒软件首选，其一是因为360一直都的是免费杀毒这条道路，而QQ的软件管理将360逼上了绝路。到后来腾讯受到重创，Q大战，腾讯在这次危机公关的种种策略，表现的不尽人意。先是QQ医生，再是QQ电脑管家，再到最后的相互抹黑，从某些方面可以说是腾讯自己把自己一步步推向了危机。当事件终于在双方的道歉中结束，但回过头来想想，这也许并不是腾讯想要的结果。腾讯只有处理好了自己的公关危机，就能在这次事件中立信而利益。假若腾讯没有挟持用户，让用户在事件中自己去发现探究根本。告知用户360杀毒软件对用户的威胁，让广大的用户做出自己的选择。这不是更好的回旋了用户与腾讯利益的余地，腾讯不能因为自己是IT商业界的巨头就可以认为大家没有了腾讯就不能活了，这种盲目的自大必将毁灭整个企业，放下姿态与用户沟通交流，并使用合法的手段予以反击保护自己的合法利益才是成熟企业该具备的素质。而公共关系与之紧不可分，所以企业不但要在科技领域方面做到专业，还要在经营自己苦心建立的品牌形象，不要给民众一副轻佻的态度，只有做到了诚心，沟通，相互信任才能让企业长远的发展。
奇虎360与腾讯QQ争斗事件
奇虎360与腾讯QQ争斗事件是指2010年中国两间大型软件公司奇虎公司和腾讯公司之间互相指责对方不正当竞争的事件。
2010年9月，奇虎针对腾讯QQ先后发布了360隐私保护器和360扣扣保镖，并称其可以保护QQ用户的隐私和网络安全。
11月3日，腾讯宣布在装有360软件的电脑上将不能运行QQ软件。
《反垄断法》出台6年来，最高人民法院审理的首例互联网反垄断案11月26日开庭。
诉讼双方为国内互联网行业举足轻重的两位大佬，腾讯和奇虎360。
事件同时牵涉到其他奇虎软件与同类软件的纷争，如360安全浏览器与傲游浏览器和搜狗浏览器之间、360安全卫士和360杀毒与多家杀毒软件之间的纷争。
为此，金山、傲游、可牛、百度等软件公司11月5日联合召开发布会，抵制奇虎360并宣布将不兼容360系列软件。
之后政府介入此次争斗事件，责令腾讯停止不兼容行为、奇虎召回360扣扣保镖。
11月21日腾讯与奇虎两家公司分别在各自官方网站上发表了对网民的致歉信，也正式结束了此次纠纷事件。
2011年4月26日，北京市朝阳区法院就腾讯起诉奇虎360不正当竞争案作出一审判决，奇虎等三家公司赔偿腾讯公司人民币40万元。
2013年12月4日，腾讯和奇虎360再次在最高人民法院相见，这次不再是互联网反垄断案，而是扣扣保镖不正当竞争，这也是3Q大战系列诉讼的最后一场。
据了解，此案由最高人民法院副院长奚晓明担任审判长；知识产权庭庭长孔祥俊、副厅长王闯、资深法官王艳芳、朱理担任审判员等4位法官参与审理。
据了解，上一次最高人民法院5位法官出庭，还要追溯到2008年，由此细节也可以看出这一案件的分量。
（一）执法机构应当加强监管，加大执法力度在这个双方斗争过程中，几乎没有相关执法部门介入调查，至少是没有有采取有效措施制止，以至于纷争愈演愈烈，网民也从最初的“隔岸观火”走到“深受其害”，甚至于可能威胁网络公共安全。
然而，无论是《反垄断法》第三十八条：反垄断执法机构依法对涉嫌垄断行为进行调查；还是《反不正当竞争法》第十六条：县级以上监督检查部门对不正当竞争行为，可以进行监督检查等法律法规都对执法部门的职责作了规定。
360大战QQ的ppt
这次是这种局面的最根本原因在于缺少 一个严格的市场监管制度，在互联网发展的过程中，用户和相关公司 的利益得不到保护，惩罚力度不够，这一切使得一些公司敢于为所欲 为。腾讯公司的ＱＱ音乐、拍拍网、游戏ＱＱ飞车等都有模仿剽窃之 嫌，但腾讯却没有受到相应的处罚。这在一些互联网法规健全的国家 是不可想象的。 无论如何用户是最无辜的，同时也是无助的，无论是什么样的斗 争，最终用户都不会是受益者。国家应该加大互联网市场的监管制度， 健全竞争机制，使各个企业能够做到良性竞争，否则这种大战就会继 续进行下去，广大用户的利益就永远的不到保证。
二、起因
根据官方数据，腾讯即时通讯服务的活跃账户数达6.125亿。凭借庞大的用户规模和天 然的客户端资源，腾讯也逐步将业务延伸到互联网的诸多领域，如网络游戏、新闻门 户、电子商务、电子邮件、影音播放等等，在互联网市场上占据了巨大的市场份额。 360公司于2006年7月推出主打互联网安全的“360安全卫士”软件，不到一年即成为国 内最大的安全软件。据官方数据，其用户数量已经超过3亿，覆盖了75%以上的中国互 联网用户，成为国内第二大桌面客户端软件。以该客户端为基础，360延伸出免费杀毒 软件、浏览器等产品，均获得了成功。 360的快速发展使腾讯公司感受到了巨大的压力，为了回应360公司的产品，腾讯推出了 QQ医生，同时宣布赠送诺顿防病毒软件半年试用。而QQ医生与360软件的功能很相似。 360很快感受到了来自腾讯的威胁，快速反应，在加上QQ医生自身的不成熟，使得很 多用户选择卸载QQ医生。360与QQ之间的大战由此拉开序幕。
六、个人看法
网民的劣势地位在“360与ＱＱ大战”中显得格外突出，两家公司 都强迫用户进行选择，无论用户怎么选择最终都会遭受损失。在整个 过程中，网民没有任何强有力的手段来维护自己的权益。在这个过程 中，垄断企业的霸道与强势得到了淋漓尽致的体现。 腾讯公司之所以敢于提出让用户在360与ＱＱ之间二选一，是因为 它拥有巨大的用户数量，在目前的情况下，网民基本上是人手一号， 如此庞大的用户数量是腾讯敢于为所欲为的最重要的砝码。 我认为这场大战的本质仍是两家公司对利益的争夺，在两家公司 的发展过程中，他们之间的利益受到冲撞，彼此都想打击对方，抢占 更大的市场份额。３６０推出的杀毒软件永远免费的措施，快速占领 了巨大的市场，这一措施威胁到了腾讯等企业的利益。表面上这是一 场３６０与ＱＱ之间的斗争，实际上是３６０与以腾讯为代表的一大 批公司的利益争夺之战。
QQ VS 360事件全部经过
QQ VS 360事件全部经过！学习经管类的更要好好学习360的老总如何巧妙打好舆论这张牌，现实生活中的MBA经典案例！（文章很长，部分转载，不喜慎入）前言：腾讯和360的大战其实半年前就已经开始了，只是在11月3日达到了极致。
在这里，我最想说的一句：不论360如何侵犯QQ，腾讯你都不该牺牲用户的权益得民心者得天下，流氓软件出生的360老总周鸿祎老谋深算，自然深知这一点，博得大众的同情，获取大量不明真相群众的支持(很讽刺的是周鸿伟是前著名流氓软件3721、现在却成了著名反流氓软件360老总)如果要把这场战斗放到MBA经典案例中是非常有意义的。
起个标题：TX，一个危机公关失败的案例腾讯你明明步步被360攻击，却不是受害者，这不能怪360，只能说自己的公关能力不行！ -----------------------------------------------------------------------------------------------一、战斗时间线故事从今年春节开始。
1.QQ疑似扫描用户硬盘2010年5月25日。
有网友在其博客称腾讯QQ官方客户端会扫描用户的硬盘，并通过大量的截图来证明自己的观点。
这是不是360操控的行为，没有人知道，但可以肯定的是，360在9月推出的"360隐私保护器"与这位网友的发现有关，不管是360在幕后操作，至少让大多数认同或许并不存在的QQ隐私问题2、QQ管家开始威胁到3602010年5月31日。
腾讯将QQ医生升级至4.0版本，并更名为"QQ电脑管家"，其功能与360安全卫士越来越相似，对360的威胁越来越大。
3、《狗日的腾讯》2010年7月24日。
计算机世界刊发了封面文章《狗日的腾讯》，文章描述腾讯经常抄袭他人的创意，扼杀创业公司，是中国互联网的全民公敌。
这篇文章引起了业界的共鸣与强烈的反响。
没有证据表明360参与到这篇文章的制作之中，但是这篇文章为360后面的一系列行动做了很好的舆论导向，虽然360可能真的没有在背后推动《狗日的腾讯》。
网络巨头奇虎360和腾讯QQ之战事件起因与发展
网络巨头奇虎360和腾讯QQ之战事件起因与发展“360说腾讯流氓，腾讯说360色狼”。
时间进入11月，最近，奇虎360和腾讯QQ两方阵营的网络巨头之战，经历了近几个月的发展，已经成为网络上的热门话题，事态的发展会怎样，会对网民有什么样的影响，一直是大家关注的焦点。
我把事件关键时间点搜集了一下，个人谈论了一些看法。
感兴趣的朋友大家一起讨论一下。
一、事态起因9月27日360推隐私保护器，称腾讯QQ“窥视用户隐私”。
9月28日腾讯发表文章，称360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安调查。
9月28日360称腾讯造谣，360已向公安局报案。
10月14日腾讯宣布已正式起诉360公司。
360称将提起反诉。
10月27日百度、腾讯、金山、傲游、可牛共同发表《反对360不正当竞争联合声明》。
10月27日腾讯与360掀起“弹窗大战”。
10月29日360推出“扣扣保镖”，称该软件全面保护QQ用户。
10月29日针对360公司推出“扣扣保镖”一事，腾讯称将会追究360法律责任。
二、巨头交锋阵容对持腾讯一方：腾讯、百度、金山、傲游、可牛。
360一方：搜狐张朝阳发微博力挺360，盛大、酷狗、千橡等公司曲线帮助360来侧击腾讯。
PK:1QQ“抢滩”安全软件市场360成功短时间“围堵”注：这场恶战的种子其实早在年初就已埋下。
2010年春节后，腾讯开始推广“QQ医生”安全软件，凭借其强大覆盖力，一夜之间“QQ医生”占据国内一亿台左右的电脑，市场份额逼近40%。
但由于“QQ医生”尚不成熟，以及360提示阻止“QQ 医生”漏洞更新，360守阵成功，QQ“抢滩”安全软件市场遭遇挫折。
5月31日，腾讯将“QQ医生”升级并更名为“QQ电脑管家”，增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360所有主流功能，用户体验与360极其类似。
有分析人士指出，“QQ电脑管家”将直接威胁360在安全领域的生存地位。
这招让360和金山措手不及。
360公司CEO周鸿祎接受采访称“腾讯应解决QQ内部安全问题”，但业界认为腾讯种种动作，是与360展开正面竞争的信号。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
随着社会的发展，人们对网络的依赖日益增大，绝大多数工作都离不开网络，尤其是腾讯 QQ，数亿人都以此为联系的主要方式；而 360 安全卫士，覆盖了近 75%的网民，用户量超过三亿。
此次关于腾讯与 360 之争，对消费者的权益造成了极大的侵害。
由此可以看出，国内一些企业为了自身的利益，无视消费者的权益，无视法律的规定。
同时也反映出，网络的法治建设的完善，乃是时代发展的要求。
1 不正当竞争不正当竞争行为在互联网企业之中由来已久，通过百度公司诉 3721 公司案件、阿里巴巴诉 360 案件以及金山软件诉 360 案件和“3Q”事件等几起知名案件反映出，在技术不断发展的同时，不正当竞争和侵权手段的运用也越来越多样化。
腾讯与 360 之争，在很大程度上就是对国家法律的挑战。
两企业行为有违反我国反不正当竞争法和反垄断法的嫌疑，企业在市场经济运行中理应依法参与市场活动，不应滥用市场支配地位限制或打击竞争者。
保护消费者权益是市场经济法律制度的重要目标，也是行业和企业能够得到发展的基本保障。
企业在市场竞争过程中，不能以违背法律、更不能以违背基本商业道德的手段，来获取一己之利和一时之利。
腾讯公司在装有 360 的电脑上停止运行 QQ 软件，这一行为是利用其垄断地位侵害用户选择权，构成强迫交易之嫌；而企业出面号召消费者抵制特定企业的商品或服务，同样超出企业应有的经营者角色，同样构成损害消费者自主消费权的不当宣传。
腾讯为维护其利益强制要求用户卸载 360，对其进行封杀，其做法违反了《反不正当竞争法》第六条之规定：公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争；以及第十二条之规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。
由此可以看出，腾讯公司凭借其在网络领域的独占地位，要求用户在腾讯与 360 之间做出选择，是不合理不合法的，其本意是对 360 的排挤，以求将其封杀，明显是不正当竞争行为，不利于网络市场的健康发展。
2 博弈论角度腾讯与 360 的博弈从短期来看，假设双方选择不对抗，各自获得的收益为 150，那么整个社会获得的收益将会是 300；如果一方对抗，另一方不对抗，对抗的一方收益为 200，不对抗的一方收益为-150，全社会的收益为 50；如果双方均选取对抗的措施，两者均会得到-100 的收益，全社会收益则为-200。
显然，双方不对抗使社会收益达到了最大化，也符合双方利益，而双方对抗尽管达到均衡，却是最差的选择。
我们都看到，两家企业相互对抗，引发了一场电脑桌面上的战争。
从长期来看，双方的收益将会发生变化，各自采取的策略也将发生改变。
作为中国最大的互联网企业，腾讯在中国的即时通讯软件领域一家独大，在其他各领域也占据较大份额，市场地位难以动摇，而且腾讯也有进行安全软件的开发——QQ 电脑管家。
因此，在长期博弈中采取对抗策略更有利于腾讯。
反观 360，尽管其免费的营销策略使其能够迅速扩展杀毒软件市场，但奇虎 360 实力毕竟无法与腾讯相比，消费者对于腾讯的商品尤其是 QQ 依赖性更高，长时期的对抗将使 360 损失大量的客户。
不论 360 采取何种策略，腾讯都将选择对抗。
而“弱小”的 360，由于腾讯只采用对抗策略，360 只能被迫选择对抗。
腾讯与用户的博弈不仅商家之间在进行博弈,用户与商家之间也在进行博弈。
腾讯“二选一”的杀手锏便是腾讯逼迫用户做出选择的行为。
我们假设:腾讯有两种策略,即“封杀 360”或者“不封杀 360”；用户则有四种策略:“保留 QQ（使 4 5 用QQ管家替代360安全卫士）”、“保留360安全卫士（使用MSN替代QQ）”、“两者都保留”或“两者都不保留”。
另外,我们还规定:安装 QQ 管家将使腾讯收益+2，卸载 QQ 将使腾讯收益-2，封杀 360 可能导致腾讯声誉受损故收益-1；用户方面，保留 QQ、360 安全卫士收益各+1，被迫使用 MSN、金山卫士收益则各-0.5。
当腾讯选择封杀 360 时，用户选择“两者都保留”策略所获得的收益为 1，大于其他三种策略；当腾讯选择不封杀 360 时，用户最大收益为选择“两者都保留”策略时的 2。
这样一来，用户对于腾讯策略的绝对优势策略为“两者都保留”。
在此种状况下，腾讯选择不封杀 360 获得的收益为 0，大于选择封杀 360 时的-1。
用户与腾讯此次博弈的纳什均衡为（“两者都保留”，“不封杀 360”）。
这从一方面解释了腾讯为什么没有坚持这个“艰难的决定”。
但是“QQ 保卫战”的举措一出，腾讯即遭到诸多 QQ 用户的质疑和抵制，甚至有诸多网友称将使用 MSN、飞信等即时通讯软件取而代之，说明了网民对于腾讯霸权主义行为的抵制，以及网民对企业社会责任的重视，腾讯把追逐商业利润放在承担社会责任之上，有违公司社会责任，严重地损害消费者利益，其行为也是背离社会责任的做法，理应受到应有的惩罚。
另外，MSN 的介入将使腾讯的用户数减少，降低企业的利润，在一定程度上动摇腾讯的垄断地位。
腾讯与监管部门的博弈当腾讯封杀 360 时，监管部门会选择“监管”，会减少社会利益的损失。
当腾讯选择不封杀 360 时，监管部门依旧选择“监管”。
很显然，“监管”是监管部门的最优策略。
而在面对监管时，腾讯将不再选择封杀 360。
从中我们可以得到该博弈的纳什均衡为（不封杀 360，监管）。
这从另一方面解释了 360 和腾讯暂时休战的原因。
尽管 360 与腾讯在用户与监管部门的双重压力下停战，但很显然，双方并没有长期的停战协议，2012 年便又闹上了法庭。
双方的利益冲突不会就此了结，也许一场更为惨烈的较量将会在某个时间上演，这就需要政府相关部门及早介入，并且防微杜渐，阻止不正当竞争行为的再次发生，为消费者带来利益损失，针对我国当前市场经济中出现的一些不当竞争行为，政府应完善相应机制、充分执法，在科学合理依法的前提下做好事前防范、事中监督和事后处置，同时培育良性的市场竞争意识、倡导有助于市场秩序和社会和谐的竞争文化。
3 对消费者权益的影响消费者的选择权，是指消费者有权自主选择提供商品和服务的经营者。
我国《消费者权益保护法》第 9 条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者。
自主选择商品品种或者服务方式。
自主决定购买或者不购灭任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；陔法第 12 条规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭宙商品或者附加其他不合理的条件。
作为网民而言，可以选择使用 QQ，也可以选择使用 360。
现在的问题是，腾讯要求 QQ 用户必须在QQ 和 360 之问做出决断，腾讯的这种行为已违反《消费者权益保护法》，一方面剥夺了消费者的选择权，一方面没有尽到保持其服务延续性的义务，同时还通过公告等形式对用户提出了不合理的规定。
任何一个企业，在它壮大到一定地步(其实就是形成了实际意义上的垄断地位)，成了消费者不可或缺的一种消费之后，实际上就具有了公共产品的性质。
一般情况下，也就失去了选择消费者的权利。
同样，QQ 使用人群非常广泛，已经不是普通的商品，而成为一种为大众提供社会公共服务的消费品，具有了公共产品的性质。
现在腾讯作为中国第一大桌面客户端软件的 QQ，凭借自己的优势地位，要求用户在 QQ 与 360 之间“二选一”，实质是让用户无从选择，QQ 正是基于拥有的客户群数量上的优势，才敢于作出如此大的决策，而这实质是剥夺了用户的选择权。
6360 是否对 QQ 造成了损害，可以通过法院裁决，不能挟持消费者，滥用消费者的信任。
腾讯此举，是在利用其绝对垄断地位，导致消费者没有选择。
简单的看，QQ 就是一款即时通讯工具，但这其实不仅仅是一款工具，这里面还储存有大量用户的信息，比如朋友联系方式、商业合作伙伴信息等等，这已经不仅仅是一款软件。
这是在强迫消费者必须使用 QQ。
另一方面，《消费者权益保护法》规定，商业服务的提供者有义务保持其服务的延续性，腾讯提出不卸载 360 就必须退出 QQ 的要求显然没有顾及这一点。
4 启示及建议通过腾讯与 360 之争，我们应更加关注网络世界不正当竞争。
现在网络的不正当竞争已经发生了很大的改变，隐蔽性越来越强，杀伤性越来越大，问题越来越复杂。
针对这种情况，政府应当在尊重市场规律的前提下，监督市场运作，制止恶性竞争，进行适当的引导，维护网络市场的健康进展。
事件中工信部对腾讯和奇虎 360 恶性竞争事件反应的迟钝和措施的低效，值得深思。
我国互联网行业虽然处于高速进展阶段，但仍然处于非常低层次的竞争状态，严重缺乏法律法规的保障和约束，导致互联网市场长期处于混乱的“战国时代”中。
因此，我们应当在探讨现行政策法规系统的缺陷的基础上，注重政策法规系统结构的完备性与层次结构的合理性，强调政策与法规的协调和互补，建立与国际接轨的完整的互联网管理政策与法律系统。
此次大战严重影响各企业声誉，扰乱市场秩序，损害用户利益。
企业在追逐利益的同时也应当进行自我道德的约束和限定，形成互利共赢的合作理念，积极做“有道德”的企业，维护行业的健康有序进展。
损害市场、损害用户利益的行为只会最终也损害自身。
因此，企业应当进行良性竞争，实现自身更长远持久的发展。
希望在以后的发展中，腾讯和 360 可以做一个负责任的大公司，可以7采用收购、入股、接入合作的方式，做到双方共赢，即发挥了自己的优势，也达到了自己的目的，同时也能保持互联网的创新和创业积极性，使更多资金投入中小 IT 创业公司，这样，不但能够保持互联网的多样性，而且能创造更多的工作岗位，更大的社会效益。