后备干部通用素质能力模型
工作分析工具干部素质模型
附件三干部素质模型
使用说明
1、干部素质模型根据六个能力对个人及团队产生作用的差别，将素质模型定为“持续学习——团队建设——影响力——组织计划——解决问题——创新力”。
2、素质模型中每个能力被划分为四个等级，每个能力等级中给出了不多于五项的能级表现描述，供使用者比对评价。
3、使用素质模型进行评价时，可以将描述性的能力指标转化为数值指标，提供以下换算方式：
某一能力中完全达到一等级可获得1分，并进入高一等级进行评价，当在等级中只符合某一项或数项指标描述时按每达到一个能级细分的条目加0.2分计算。
总评分为各能力等级评分的加总数，总分分值区间为0～24分。
4、本模型在设计上具有一定延展性，在团内使用时可根据不同群体相应将低等级描述调整为高等级描述。
5、本模型尚在试用阶段，将在使用中根据情况进行调整。
6、团干部素质模型详见下表。
持续学
习
八钢团干部素质模型——能力之一
团队建设
八钢团干部素质模型——能力之二
影响力
八钢团干部素质模型——能力之三
组 织 计 划
八钢团干部素质模型——能力之四
解 决 问 题
八钢团干部素质模型——能力之五
八钢团干部素质模型—－能力之六
创新力。
后备干部核心能力定性评价标准
较弱
政治敏锐性不够强，政治立场有时不够坚定，在大是大非问题上态度不够鲜明；对国有企业改革发展方针政策及上级决策理解不够准确，难以坚持国有企业正确的经营方向。
对国内外政治经济发展走势把握不够准确，对同行业经济技术发展状况了解不够；对企业生产经营形势变化不够敏感，有效应对市场竞争的对策办法较少；领会上级指示精神不够到位，大局观念不够强。
各类资源运营不够充分，内外部资源配置不尽合理；指挥调度不够得力，工作效率不够高；对上级决策部署和企业发展战略执行不够有力。
弱
不能严格执行上级指示，办事拖沓，执行；团结共事能力不强，相容性较差；不敢承担责任，对重要事项不能妥善正确处理，决策失误多。
缺乏工作思路，抓不住关键和要点，不能够协调处理改革发展稳定之间的关系，不善于驾驭市场；缺乏应对复杂局花的能力。
固执己见，不敢掌握否定，不愿纠正存在的问题；对于工作失职失误掩饰推诿，不愿承担责任。
不善于运用国家政策，企业改革发展措施不切合实际；不善于运用国内外法律法规保护企业合法权益；不认真研究宏观政策变化规避经营风险。
弱
政治敏锐感不强，政治立场不坚定，在大是大非问题上观点模糊；对国有企业改革发展政策及上级决策了解不够，不能坚持国有企业正确的经营方向。
对国内外政治经济发展走势和同行业经济技术发展状况认识不清；对企业生产经营形势变化熟视无睹，应对市场竞争的对策办法少；领会上级指示精神不准确，本位主义严重，缺乏大局观念。
组织能力差，各类资源配置利用不合理；指挥能力差，工作节奏慢，效率低；执行能力差，上级决策部署无法落实到位。
表2-3持续创新力定性评价标准
华为能力素质模型
华为能力素质模型一、背景与目的华为是一家全球率先的信息与通信技术（ICT）解决方案提供商，致力于为客户提供创新的技术和产品，满足不断变化的市场需求。
为了实现华为的愿景和使命，华为需要拥有高素质、高能力、高绩效的人材队伍，以应对激烈的竞争和快速的发展。
能力素质模型是一种描述员工在工作中所需具备的知识、技能、态度和行为特征的工具，它可以匡助企业明确人材标准，评价人材水平，指导人材培养和激励。
能力素质模型是华为人力资源管理体系中的一个重要组成部份，与价值创造体系、价值评价体系和价值分配体系相互配合，形成为了华为人力资源管理的“铁三角”。
二、能力素质模型的基本理念明确人材标准。
能力素质模型可以将企业战略和职位要求转化为员工所需具备的具体的能力素质要求，从而为招聘、培训、评估和激励等人力资源管理活动提供明确的参照标准。
评价人材水平。
能力素质模型可以通过设定不同等级的能力素质标准，对员工的能力素质水平进行客观、公正和有效的评价，从而为人材选拔、晋升、调配等决策提供依据。
指导人材培养。
能力素质模型可以根据员工当前的能力素质水平和目标职位所需的能力素质水平，制定个性化的培养计划，从而提高培训效果和效率。
激励人材发展。
能力素质模型可以根据员工的能力素质水平和绩效表现，赋予相应的奖励和反馈，从而激发员工的积极性和主动性，促进员工持续发展。
三、能力素质模型的基本构架能力素质词典。
能力素质词典是对所有能力素质要项进行总括和定义的一个列表，它包括通用能力素质要项和基于职位族的专业能力素质要项。
能力素质定义。
能力素质定义是对每一个能力素质要项进行详细说明的一个描述，它包括该要项在工作中所体现出来的含义、特征和表现。
分级标准。
分级标准是对每一个能力素质要项进行不同等级划分的一个标准，它包括该要项在不同等级下所需具备的水平和能力。
标准描述。
标准描述是对每一个能力素质要项在不同等级下的具体表现进行描述的一个文本，它包括该要项在不同等级下所展现出来的行为、结果和影响。
现代酒店基层管理后备干部选拔的胜任力模型构建
干部 所应 具备 胜 任 力特 质 。
关键 词 ： 酒店 ； 后备干部 ； 胜 任 力模 型
中图分类号： Ｆ ２ ４ ０
文献标 志码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ６ ７ ３ — ２ ９ １ Ｘ（ ２ ０ １ ５ ） ０ ３ — ０ １ ８ ３ — ０ ２
面对经 济和地缘 政治 影响 ， ２ ０ １ ３年度 国际旅 游人数仍 达 到
１ ０ ． ８ ７亿人次 ， 实现创纪录的新高 ， 旅游业产 出占全球 国内生 产总值的 比例也超过 ９ ％， 成为全球最大经济部 门之一。 旅游
业的繁荣发展 对中国酒店业来 说 ， 无疑是一个 “ 利 好” 消息 ， 是发展机遇 ， 但 同时面ｌ 临越来越激烈的 同业竞争及高达 ２ ０ ％ 的员工流 失率 ， 酒 店要继续 生存发展 ， 除 了硬 件设施 的建设
引言
２ ０ １ ３年 联 合 国 世 界 旅 游 组 织 （ Ｕ Ｎ ＷＴ Ｏ） 公 报显示 ， 尽管
二、 现代 酒 店 基 层 管 理 后 备 干部 选 拔 的胜 任 力 模 型研 究
（ 一） 胜任力要 素的选择 研究采用专家调查法 、 行为事件访谈法及基层管理人 员 岗位特性 的文献研究法 ， 选择上海 、 苏州等地 １ ３家四星级 以 上酒 店的不 同层级 管理人员 ４ ６名 进行初 步访 谈 ， 初步提 取
总方差的 ７ ０ ． ４ ０ ５ ％， 表 明量表结构效度 良好 。
场意识等在 内的 ９ 项胜任力 因子 。 国内外学术 界关于胜任力 的研究成果 为本文 的研 究拓
展 了视野 ， 提供 了很大的参考价值 。但 以往胜任力模型研究 的重心主要集 中于中高层管理者 ， 缺少对基层管理者及后备 干 部 胜 任 力 特 征 的 关 注 。
六类通用职位胜任素质模型
胜任素质模型模板1-六类通用职位胜任素质模型胜任素质模型模板1-四类通用职位胜任素质模型一、管理人员胜任力素质1、人际沟通愿意主动说服和引导他人愿意与人合作完成任务主动营造和维护良好的人际气氛2、问题处理可以较好地安排事情的优先次序处理问题理智3、团队合作在团队中属于决策者在团队中属于领导者4、领导风格习惯通过规章制度约束下属只关注事情的结果，而不是过程善于授权，不过分插手下属的工作5、创新意识对工作方式或者组织运行的创新、改进不按常规做事，不按部就班，灵活机动6、时间管理做事速度快，强调效率、时间乐于遵守时间表规定的进程7、工作动力能够自觉地负起责任敢于面对失败和挫折，承受力强做事积极主动能够自我激励坚持性和持续工作的韧性8、决策判断决策有魄力、迅速决策谨慎、周全、不冲动决策理智、不易受干扰决策时关注全局和整体，客观分析9、计划组织习惯做计划，遵照计划执行为全局和长远做打算做事速度快，长于行动10、其他特点性格内向-外向自信大胆表达自我见解11、适合环境对组织的结构和对细节的关注度要求对组织的合作性和和谐性要求二、后勤支持人员1、人际沟通愿意主动与人沟通交流觉察他人情绪变化的敏感性，感受理解他人主动营造和维护良好的人际气氛2、问题处理对细节敏感，善于发现事物的缺陷善于处理突发事件可以较好地安排事情的优先次序3、团队合作在团队中属于支持者和参与者在团队中属于润滑剂在团队中属于开拓者4、领导风格习惯通过规章制度约束下属只关注事情的结果，而不是过程5、创新意识不按常规做事，不按部就班，灵活6、时间管理做事速度快，强调效率、时间乐于遵守时间表规定的进程7、工作动力能够自觉地负起责任做事积极主动坚持性和持续工作的韧性8、决策判断根据细节与经验做决定完全按照规定和制度决策决策谨慎、周全、不冲动决策时关注全局和整体，客观分析9、计划组织习惯做计划，遵照计划执行原则性强，严格遵守规章制度，不变通10、其他特点性格内向-外向敏感，易受无关因素影响琐碎11、适合环境对组织的社会性要求对组织的开放性和想像力要求对组织的合作性和和谐性要求三、技术人员1、人际沟通觉察他人情绪变化的敏感性，感受理解他人愿意与人合作完成任务2、问题处理对细节敏感，善于发现事物的缺陷可以较好地安排事情的优先次序3、团队合作在团队中属于支持者和参与者在团队中属于参谋在团队中属于质检员4、领导风格无5、创新意识善于接受新的事物和观念，不愿墨守成规对工作方式或者组织运行的创新、改进不按常规做事，不按部就班，灵活6、时间管理做事速度快，强调效率、时间乐于遵守时间表规定的进程7、工作动力能够自觉地负起责任做事积极主动能够自我激励坚持性和持续工作的韧性8、决策判断根据细节与经验做决定完全按照规定和制度决策决策理智、不易受干扰9、计划组织习惯做计划，遵照计划执行做事速度快，长于行动原则性强，严格遵守规章制度，不变通10、其他特点做事踏实敏感，易受无关因素影响自信11、适合环境对组织的结构和对细节的关注度要求对组织的开放性和想像力要求对组织的合作性和和谐性要求四、销售人员1、人际沟通愿意主动与人沟通交流愿意主动说服和引导他人觉察他人情绪变化的敏感性，感受理解他人2、问题处理善于处理突发事件可以较好地安排事情的优先次序处理问题理智3、团队合作在团队中属于支持者和参与者在团队中属于参谋在团队中属于开拓者4、领导风格无5、创新意识善于接受新的事物和观念，不愿墨守成规对工作方式或组织运行的创新、改进不按常规做事，不按部就班，灵活6、时间管理做事速度快，强调效率、时间乐于遵守时间表规定的进程7、工作动力敢于面对失败和挫折，承受力强做事积极主动能够自我激励8、决策判断根据细节与经验做决定决策有魄力，迅速在没有人指导的情况下做决策决策时关注全局和整体，客观分析关注问题的发展和可能性，灵感对决策起重要作用9、计划组织为全局和长远做打算做事速度快，长于行动10、其他特点性格内向-外向敏感，易受无关因素影响自信大胆表达自我见解11、适合环境对组织的社会性要求对组织的开放性和想像力要求对组织的合作性和和谐性要求五、市场营销类指从事市场分析、策划、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工1、知识复合能力定义：综合运用营销学、产品专业知识和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案要求：①知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力②专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展③知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，提供富有竞争力并令客户满意的解决方案，能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣2、协调沟通能力定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方面克服工作过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动，保质保量完成任务要求：①组织协调能力：能按计划有预见性的组织人、财、物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致②沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不同的沟通形式，及时、正确、客观地传达信息3、激情魅力定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。
干部胜任能力素质模型
素质模型全貌：管理人员素质模型（10项素质）高层模型(8项素质）中层模型(8项素质）基层模型(6项素质）战略导向影响感召统筹规划统筹规划执行推动执行推动团队建设团队建设团队建设组织认同组织认同组织认同大局观念大局观念大局观念廉洁奉公廉洁奉公廉洁奉公组织协调组织协调监督控制监督控制全员素质模型（12项素质）细致认真、敬业负责、求真务实、正直诚信坦诚沟通、团结协作、谦虚好学、励志进取问题意识、创新改进、高效执行、坚韧执着指标名称：战略导向指标定义：深入理解并认同吉利集团的发展目标和战略，以此作为工作的出发点，指导具体的决策与行动，确保各项经营管理活动与集团总体发展战略相一致。
指标理解：·它表现为理解集团战略、认同集团战略、落实与推动集团战略、关注集团未来发展的意识和行为；·（高层）它不仅强调要充分理解、认同，大力推动、落实集团战略，更强调在自身分管的专业领域积极为集团的未来发展献计献策，参与集团战略制订。
行为等级行为等级关键词及典型行为示例4级（高层）思考与参与战略➢分析行业发展方向及外部环境变化对集团的影响，对集团战略调整提出专业性、建设性的意见和建议➢不断思考和评估既定战略是否适应内外部环境（政策、市场、技术等）变化，并积极采取行动避免或减少风险➢敏锐识别自身分管领域的政策、制度、流程是否能有效支撑集团战略，并适时做出相应调整3级落实与推动战略➢结合集团战略对自身分管领域的前瞻性要求，拟定本领域的工作重点和发展规划➢运用集团战略指导自身分管领域的具体经营管理工作，始终关注工作方向与战略的一致性，并进行及时调整➢根据集团阶段性战略重点，调整相关资源（如组织架构、人力资源、技术设备等），为集团战略实现提供支撑2级理解与认同战略➢关注集团发展战略的最新变化和动态调整，主动思考集团战略变化对自身的最新要求➢积极学习集团最新战略文件，认真领会集团战略精神➢认同集团下一步的发展规划，并思考自身工作如何与集团总体战略相配合1级漠视与质疑战略➢对于集团的未来战略定位不理解，不清楚集团战略发展的重点和核心➢对于集团的战略执行和落实不到位，只关注分管领域眼前利益➢不认同集团战略目标，对于集团的战略目标实现缺乏信心补充点指标名称：统筹规划指标定义：明确分管领域定位和工作重点，对业务和管理模式进行全面考虑，准确识别并有效配置、整合内外部资源，以支撑组织的现实要求和长远发展。
干部胜任能力素质模型
素质模型全貌：
管理者指标详细描述：
指标名称：战略导向
指标定义：深入理解并认同吉利集团的发展目标和战略，以此作为工作的出发点，指导具体的决策与行动，确保各项经营管理活动与集团总体发展战略相一致。
指标理解：
·它表现为理解集团战略、认同集团战略、落实与推动集团战略、关注集团未来发展的意识和行为；·（高层）它不仅强调要充分理解、认同，大力推动、落实集团战略，更强调在自身分管的专业领域积极为集团的未来发展献计献策，参与集团战略制订。
员工模型指标详细描述：。
干部胜任能力素质模型[DOC18页]
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坦诚沟通、团结协作、谦虚好学、励志进取
问题意识、创新改进、高效执行、坚韧执着
管理者指标详细描述：
指标名称：战略导向
指标定义：深入理解并认同吉利集团的发展目标和战略，以此作为工作的出发点，指导具体的决策与行动，确保各项经营管理活动与集团总体发展战略相一致。
指标理解：
行为等级
行为等级关键词及典型行为示例
4级
（高层）
基于战略，前瞻规划
准确理解集团发展战略对自己分管领域的要求，敏锐识别机遇和风险，并据此制定本领域前瞻性的发展规划
准确识别满足组织未来发展要求所需的内外部资源，并着手加以整合，逐步建立整体性的资源优势
根据集团发展规划，对本的业务和管理模式进行系统性调整，为未来预留接口，并着手进行有利于后续发展的基础性建设工作（例如管理模式调整、人才队伍储备、技术创新改进等）
理解组织对自身分管领域的工作要求，明确本部门的工作重点和关键业绩区域
结合自身分管领域的工作重点，形成清晰的工作思路，并据此制订详细的部门工作计划
合理调配与整合部门资源，集中力量解决对部门业绩产生决定性影响的关键问题
1级
工作盲目，缺乏计划
不注重工作计划，做到哪里算哪里，工作出现问题手忙脚乱，盲目应对
对自己分管领域的工作重点和方向不清楚，工作没有轻重缓急、主次之分，眉毛胡子一把抓
认真检查自己和团队成员工作中可能出错的环节，遇到质量问题或突发事件，马上采取措施进行纠正或补救
1级
不管不控
缺乏质量意识，不遵守工作流程与步骤
安排下属工作后，不管不控，放任自流
对经常出错的环节不敏感，不做重点监控或预防
补充点
指标名称：团队建设
指标定义：清楚业务发展对人才的需求，科学选才，知人善用，有效激发下属的工作热情，大力培养人才，持续提升团队整体能力，以建立并巩固组织在人力资源方面的竞争优势。
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认同公司企业文化，对企业保持忠诚。
素质要素名称
诚实正直
素质要素类别
核心素质
定义：遵守职业道德，坚持原则，重视个人诚信，公平、公正地处理问题。
行 为 表 现
坚持原则，按公司管理各项制度和管理程序办事；
言而有信，说到做到，不“当面一套，背后一套”；
坚持诚信，把组织利益放在第一位，敢于制止他人不符合诚信原则的行为；
行 为 表 现
1
对具体工作任务做出安排，按时完成任务。
对具体工作任务做出时间安排，以保证能够按时完成工作任务；
2
平衡工作重点，有条不紊地开展工作。
在多项工作任务上合理分配时间，区分轻重缓急，确定优先次序；
将复杂任务分解为多个可以处理的部分，制定切实可行的时间安排。
3
制定复杂的、大的行动计划。
在编制大型或是复杂的计划时，能够预先考虑到可能出现的问题；
考虑问题具有大局观，对工作有较好的宏观把握和未来规划。
4
结合行业发展和公司战略，制定未来发展规划。
结合行业发展和公司战略，制定本业务未来发展规划；
具有战略眼光，对未来业务发展提出建设性的意见。
素质要素名称
计划能力
素质要素类别
综合管理能力
定义：工作中能够区分轻重缓急，制定、调整并完善行动计划的能力。
级 别
敢于开拓创新，充分发挥想象力和创造力，出色地完成工作任务；
支持他人的创新行为，积极营造学习型组织的良好氛围。
素质要素名称
团队合作
素质要素类别
核心素质
定义：与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织目标。
行 为 表 现
服从团队领导，以实际行动支持团队工作，成为可靠的团队成员；
在团队内，主动沟通与合作，推进团队目标的实现；
2
改进绩效，力争上游。
不满足于已取得的成绩，有上进心，力求更好；
不断改进工作质量，提高工作效率。
3
工作热情，设定有挑战性的工作目标。
工作主动热情，不需要督促，有事业心；
为自己设定具有挑战性的工作目标（难度虽高，但付出努力后有可能达到）。
4
坚持不懈，具有创业精神。
为达到目标，不断付出努力，表现出锲而不舍的精神；
在采取必要措施（例如进行项目可行性研究等）使风险最小化的情况下，尝试全新而具有巨大挑战性的目标。
素质要素名称
自信心
素质要素类别
综合管理能力
定义：对自身能力积极而准确的评价，相信自己能够克服困难，成功完成工作任务。
级 别
行 为 表 现
1
独立处理日常业务。
在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。
2
接受困难的工作任务。
能够指导他人编制分项工作计划，并将分项计划整合为整体方案。
4
制定较大规模团队的工作计划。
具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险做出预案；
能够对较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划。
负向行为表现
计划不得力，没有考虑到可能出现的问题，致使任务不能按时完成；
头绪杂乱，抓不住工作重点，不能区分轻重缓急。
素质要素名称
分析能力
素质要素类别
综合管理能力
定义：工作过程中把握问题的实质和关键点，提出切实可行解决方案的能力。
级 别
行 为 表 现
1
分析日常工作中的问题，独立解决问题。
对日常工作中遇到的问题独立思考，理清事物的基本关系，解决日常工作中的问题。
2
分析工作中一些比较复杂的问题，提出有效的解决方案。
思考缜密，能够进行深入分析，理清事物的多重关系；
后备干部通用素质能力模型
素质要素名称
爱岗敬业
素质要素类别
核心素质
定义：热爱本职工作，将个人发展与公司利益紧密结合在一起，为他人提供尽善尽美的服务。
行 为 表 现
对工作始终保持高度热情，把工作当事业来做；
准确理解岗位要求，认真履行工作职责；
不给自己找借口，敢于承担责任；
自觉遵守公司的各项规章制度，做遵守纪律的模范；
面对困难的任务，不退缩，勇于承担；
面对阻力和困难，不轻易放弃，积极地寻求解决问题的办法。
3
喜欢接受挑战。
乐于承担有挑战、有风险的工作任务，并为此感到兴奋；
能够承受挫折和失败，总结经验教训，争取下次成功。
4
愿意承担极具挑战性的任务。
愿意承担极具挑战性的任务（例如，开拓一个全新的业务领域）；
不害怕面对失败，表现出百折不挠的精神。
了解岗位工作流程，明确工作职责，思考自身工作的目的与价值。
2
了解公司的整体情况，服务部门和公司目标的实现。
关心公司的经营战略，对公司整体情况比较了解；
能够根据公司整体要求不断调整、改进工作思路和方法。
3
领会企业的战略目标，比较全面、系统地思考工作中的问题。
对公司目标有清楚的认识，能够较好地领会公司未来的发展战略；
能够独立地从专业角度对问题进行分析，提出有效的解决方案。
3
分析非常复杂的问题，权衡多种方案的优劣。
思维全面缜密，善于分析复杂问题的多种可能的原因，或找出复杂事物之间的联系；
恰当地运用已有的知识、技术等多种手段，权衡多种方案的优劣，找出切实可行的解决办法。
4
分析没有先例的复杂问题，提出新颖的解决方案。
在本职工作领域属于专家，善于分析没有先例的、复杂的问题；
快速、准确地把握复杂问题的实质，提出新颖、有效的解决方案。
素质要素名称
宏观思考
素质要素类别
综合管理能力
定义：也可以称为系统思考或大局观，就是用整体的、全局的思维方式思考问题责，关心公司的情况。
关心部门或公司整体情况和发展目标，并对此有一定的了解；
素质要素名称
执行能力
素质要素类别
综合管理能力
定义：克服阻力、合理应对突发问题、贯彻执行上级要求、努力达成目标的能力。
级 别
行 为 表 现
廉洁自律，自觉抵制工作中出现的诱惑。
素质要素名称
学习创新
素质要素类别
核心素质
定义：树立终身学习、持续创新的观念，积极学习新的知识和技能，发挥创造性思维，不断提高工作质量和效率。
行 为 表 现
具有强烈的学习愿望，并快速付诸于行动；
持续学习，钻研新的业务知识，追求一专多能；
把学习成果运用于工作中，改进工作方法或流程，提高工作质量；
化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉；
对团队成员的能力和贡献表示肯定及认同；
资源共享，创建相互依赖的团队合作精神。
素质要素名称
成就愿望
素质要素类别
综合管理能力
定义：渴望成功，追求卓越，不断给自己设定更高、更新的目标。
级 别
行 为 表 现
1
付出努力，完成日常工作。
付出努力，想把工作做好；
完成日常工作，工作质量符合要求。