2016运营管理期末复习资料-整理
中国石油大学期末考试复习题 080234-企业运营管理-18
《企业运营管理》综合复习资料一、名词解释题1.生产运营战略2.备货型生产(Make-to-Stock, MTS)3.精益生产4.聚集效应5.工作地6.生产与运作战略7.Johnson算法二、判断正误（对的填“T”，错的填入“F”）1．生产运作是一切社会组织都要从事的活动。
2．运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。
3．对于顾客化的产品，只能采取多品种和小批量生产策略。
4．MRP也可以用于多品种小批量生产环境。
5．大量大批生产的控制简单。
6．产品的开发周期、成本、质量和制造的效率无不受到产品开发的影响。
7．企业的一切生产经营活动都离不开交通运输。
8．选址虽然重要，但不会影响到职工的生活和工作积极性。
9．围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产，是MRPⅡ要求。
10．对于小批量生产无所谓产量问题。
11.一个完整的生产系统是由制造系统和服务系统的有机结合。
12.采用小批量生产而非大批量生产的企业应该保持更大的生产能力缓冲。
13.一个流程（或一个工序）的能力与其节拍是一对相反的概念，如果某工序的节拍是每个30分钟，则该工序的生产能力是每小时2个。
14. 已知m=5，n=11，t1=5，t2=4，t3=10，t4=6，t5=6，则在平行移动方式下，这批零件的加工周期为231时间单位。
15.依靠经常维持库存来保证需要，主要是由于对需求的数量和时间不了解所致。
16．MRP是在订购点法的基础上发展起来的。
17.精细生产体系通过制造的分工合作降低制造成本以实现成本领先，因而更适应大规模生产。
三、不定项选择题（下列各题中可能有一个或多个正确答案）1. 在大多数的企业中存在的三个主要职能是（）。
A.制造B.运作C.营销D.财务2．生产运作管理人员所需的技能（）。
A.专业技术B.管理技能C.行为技能D.作业技能3．柔性制造系统可以实现（）。
A.降低成本B.比自动化更高的柔性C.加工不同零件快速转换D.以上都不是4．运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。
生产与运营管理复习思考题答案(大学期末复习资料).docx
第一章生产与运营管理导论复习思考题1.简述生产与运营管理的概念。
答：生产与运营管理是指对产品(包括有形和无形)的变换过程实施计划、组织和控制而构成的一系列管理工作的总称。
2.简述如何划分企业的生产类型。
答：(一)按生产性质可分为物质生产型和劳动服务型两大类。
(二)按工艺特性可分为加工装配式生产和流程式生产两大类。
(三)按企业在一定时期内生产产品品种的多少、同种产品的数量及其出产的重复程度进行划分，可分为单件生产、成批生产、大量生产三类。
(四)按照企业组织生产的特点，可以把加工装配型生产分为备货型生产 (make-to-stock, MTS)与订货型生产(make-to-order, MT0)两种。
3.说明生产与运营战略的涵义。
答：生产与运营战略是企业战略的重要组成部分，是企业为了实现总体战略而对生产与运营系统的建立、运行以及如何通过生产与运营系统来实现组织整体目标而规定的行动纲领。
生产与运营战略是在企业战略确定的企业长远发展的目标指导下，具体规定这一业务领域如何做的问题，内容涉及到工厂的选址、产品的选择、工艺的确定、生产计划及生产作业计划的制定、库存管理、生产控制等。
4.说明制定生产与运营战略的程序。
答：生产与运营战略的制定程序如下：(1)编制制定战略任务说明书。
(2)进行环境分析。
包括外部环境和内部条件。
(3)制定战略目标。
(4)评价战略目标。
(5)提出备选战略方案。
(6)选择战略方案。
(7)实施战略方案。
5.简述生产与运营管理的发展。
答：早期管理理论事实上主要是生产和运营管理。
从亚当.斯密的劳动分工、埃尔.惠特尼的零件互换性，到泰罗的科学管理理论及吉尔布雷斯的动作研究，都是在生产和运营活动中产生和应用的。
这些成果也意味着生产管理理论走向了科学。
21世纪以前，生产管理的应用经历了两次重大转移，即19世纪前的纺织工业与20世纪的汽车工业。
之后，当代生产管理的概念、理论和技术开始迅速发展。
现在的生产方式呈现出多样化，手工生产、大量生产、精益生产、集成制造、敏捷制造、大量定制生产、绿色制造等各种生产方式并存。
生产与运作管理复习资料
《生产与运作管理》复习资料一、名词解释题：1、有形产品：是对由制造业生产的物质产品的（另一种）称呼。
2、工艺对象专业化：是指以工艺为中心组织设备、人员等生产运作资源的生产形式。
3、学习效应：是指个人或组织生产单位产品的时间随产品生产数量的增长而减少并逐步趋于稳定的关系。
4、安全库存：是指为应付供应、需求及生产中可能发生的不测性而设置的额外数量的库存。
5、质量成本：是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意质量而导致的损失。
6、生产运作战略：是在企业经营战略总体框架下，决定如何通过生产运作活动来达到企业的整体经营目标。
7、备货生产：是指以市场调查和预测而不是以顾客订单为依据来有计划组织生产的生产形式。
8、库存：是指企业用于今后销售或使用的储备物料（多种定义之一）。
9、计划管理：是指按照计划来管理企业的生产经营活动。
10、预防成本：是指为预防质量缺陷的发生所支付的费用。
11、无形产品：是指某种形式的服务。
12、柔性：是指应对外界变化的能力，即应变能力。
13、节拍：是指连续完成相同的两件产品之间的间隔时间。
14、质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总合。
15、订货批量：指每次订货的数量。
16、生产运作过程：是指产品生产从投入→变换→产出的劳动过程或价值增值过程。
17、向前集成：是指企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费者市场的方向发展。
18、瓶颈：通常是指一个流程中生产节拍最慢（长）的环节，或流程中制约产出的各种因素。
19、独立需求库存：是指用户对某种库存物品的需求与其它种类库存无关，表现出对这种库存需求的独立性；或指那些随机的、企业自身不能控制的需求所对应的库存种类。
20、安全性：是指产品在制造、储存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。
21、生产运作过程：是指产品生产从投入→变换→产出的劳动过程或价值增值过程。
22、产品对象专业化：是指以产品（或顾客）对象为中心组织生产运作资源的生产与运作形式。
2015-2016生产与运作管理试题
2015-2016生产与运作管理试题专业姓名一单选题。
（每题1分，共20分）1．在结构调整中（）是最基本的。
A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构2．（）是缩短生产周期的重要方法A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产3．（）生产类型的特点是品种少，产品高。
A单件小批量 B 成批生产 C 大量生产 D 定制生产4．（）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购 D 系统设计5．（）是企业基础定额之一。
A产量定额 B 工时定额 C 劳动定额 D 库存定额6．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（）A休息时间 B 保管时间 C 培训时间 D 作业时间7 ．（）是劳动定额的制订方法A ABC方法B 经验估工法C 系统分析D Johnson方法8．长期计划周期一般为（）A 两年以上B 一年左右C 半年D 三个月9．运营战略包括成本、质量、交货速度和（）A市场柔性 B 工艺设计 C制造柔性 D 产品设计10．企业系统的（）是指企业经营活动是为了实现整体目的。
A特殊性 B整体性 C盈利性 D 工艺性11．生产控制的基本程序中不包括（）A控制目标 B测量比较 C控制决策 D实施控制12．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（）A产量B批量C销量D质量13．进度控制的最终目标是（）A销售进度 B工序进度 C投入进度 D产出进度14．（）是国际标准化组织提出的关于企业质量管理和质量保证体系标准。
A ISO9001B ISO2000C ISO9000D GB231215．( )是M〃哈默提出的，简化、改造企业业务流程的方法。
A ERPB TQMC SCMD BPR16．生产技术包括制造技术和（）。
A产品设计技术 B管理技术 C作业技术 D生产控制17．流水生产需要两个基本条件：零件要能互换和（）。
A 设备通用 B成组化 C 按节拍生产 D 自动化18．生产过程是产品的实现过程。
运营管理复习资料
第一章一.多选题1.企业组织的三个基本职能是指(ACD)。
A.财务B.人力资源C.营销D.运营二.填空题1.通常把运营管理的发展历程划分为三个阶段，即:关注成本、关注质量、关注定制（顺序不能颠倒）2.实现工业4.0有两大手段，即:企业制造系统的网络化集成、价值链数字化集成三.判断题1．运营管理的最终目标是增值。
（×）最终目标顾客满意，经济效益。
2．运营管理的直接目标是增值。
(✔)3．运营管理涉及到的就是企业的日常运营活动。
(×)包括长期规划与日常控制。
四.简答题1.简述运营管理的实质。
通过有效管理实现增值;技术可行，经济合理基础上的资源集成;满足顾客对产品和服务特定的需求。
2.简述运营系统的特征。
(1)集合性。
(2)关联性。
(3)目的性。
(4)环境适应性。
3.简述精益生产的内涵。
(1)以顾客需求为出发点的模块化产品设计与开发。
(2)准时化生产。
(3)稳定快捷的供应链。
(4)多功能团队活动与持续改进。
4.简述运营管理的新发展。
(1)对运营战略的重视程度在提高。
(2)先进技术对运营管理的影响越来越大。
(3)企业社会责任与运营管理的联系越来越紧密。
五.名词解释1.运营系统由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的-种系统。
2.运营管理对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。
3.泰勒制泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。
4.精益生产以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统( Toyota Production System, TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。
5.工业4.0以信息物理系统( cyber-physical system, CPS)为基础，实现企业制造系统的网络化集成以及价值链数字化集成，进而构建智能工厂“，实现智能制造，以全面提升生产过程的智能化水平和制造业的商业价值的工业变革。
生产运营管理复习资料
第一章、生产与运作管理概述1、（是什么）生产运作是什么？投入转换产出2、（为什么）要达到什么目标？生产率竞争3、（怎么样）有何种管理方法？系统、分类在大多数企业中存在的三项主要职能是:A. 制造、生产和运作B.运作、营销和财务C.运作、人事和营销D.运作、制造和财务E.以上都不是是什么：组织具有三种基本职能：营销——赢得顾客生产——创造产品或服务财务——获得资金，跟踪现金流从职能的角度认识生产运作典型的企业组织有三个基本职能：财务、营销和生产与运作。
生产与运作职能的实质是在转换过程中发生价值增值。
为什么生产运作管理为什么重要？是企业创造价值的主要环节；是企业经营的基本职能之一；企业之间的竞争最终体现在产品和服务；是一门管理科学。
竞争因素的变化：价格、质量、品种、交货期、信誉和环保是影响顾客对产品需求的6大因素。
这6个因素也是决定竞争力的因素，然而，这6大因素在不同历史时期对竞争力的影响程度是不同的，它们是随居民消费水平的提高而变化的。
竞争因素与消费水平的关系当供不应求时，会出现下述情况：（）A. 供方之间竞争激化B.价格下跌C.出现回扣现象D.质量和服务水平下降E.产量减少下列哪项不是生产运作管理的目标（）A.高效B.灵活C.准时D.清洁E.以上都不是怎么样：生产运作管理的两大对象生产运作过程——考虑如何对这样的生产运作活动进行组织、计划与控制投入→转换→产出生产运作系统——使上述转换得以实现的手段系统的设计、改造、升级生产与运作管理的内容：生产与运作系统的设计、生产与运作系统的运行、生产与运作系统的维护、生产与运作系统的评价与改进生产运作管理的基本问题生产运作系统1、产品要素管理——质量、成本、时间、服务2、资源要素管理——设备、物料、人力、信息3、环境要素管理生产与运作系统的构建生产与运作系统的含义：是由人员和资源构成的，能将输入转化为输出的有机整体。
生产与运作系统的特征：是多功能的综合系统、是劳动过程和价值增值过程的统一、是物质系统和管理系统的结合生产与运作系统构成：结构要素——硬件要素：技术、设施、能力等，是物质基础非结构要素——软件要素：人员、组织、计划等，是支持和保证两类要素的关系：硬件要素决定系统的结构形式；软件要素决定系统的运行机制；两类要素必须相互匹配，要不断进行动态调整。
2016年 会议运营管理复习资料
会议运营管理复习资料单项选择题：1*18=18分填空题：1*10=10分名词解释：3*4=12分简答题：6*5=30分论述题：15*2=30分一、选择题1、congress：指普通大会、政治性的代表大会或专业人员代表大会，Panel 专题研讨会。
要求有两位甚至更多的发言人讲述其观点，发言人和与会者一起进行充分的讨论,convention：大型会议。
conference：专业性会议，forum：论坛,s ession：一届会议。
2、注册台：设置在大厅，用于与会者进行注册（报到）和缴费。
存储区：存放会议用品、会议资料等3、会议室的布置：中空圆（正方，多边）形：规格较高、与的身份都重要的讨论会。
中空椭圆（长方）形：但体现出主次之分。
宴会形：用于与酒会、饮食结合在一起的会议。
4、会议专业活动：大会报告、分组会报告、张贴报告、专业参观5、话筒：主持人使用台式固定话筒，演讲人使用小型无线话筒，提问话筒采用无线话筒和立式固定话筒。
视听设备：6、最终程序和会议指南：会议日程安排、会议内容摘要、当地交通安排表、参加会议者名单（住房安排表）7、会议名卡：胸卡、挂卡、IC卡8、会议午餐：统一安排，自助餐和非酒精饮料9、附设展览对会议主办者的好处：增加会议收入；对与会者的好处：看到新产品，了解专业、行业的产品发展情况；对参展商的好处：从而获得的商机。
10、PCO的收费方式：包价式，基本费+参会者人头费，参会者人头费，按小时收费11、会议局可以是以政府机构，也可以是一个非官方机构或半官方机构。
会议局的特点：非营利性、中立性、以会议客户为中心。
12、国际社团会议审批时限：省部级，提前8-12个月申请报批；国务院，提前12个月13、会议开幕式安排：在会议正式开始前一天的晚上，也可以安排在会议正式开始的第一天上午；地点取决于会议代表的人数14、欢迎招待会（宴会）的安排：正式前一天晚上或正式开始的第一天晚上，时间可以稍晚一点。
欢送（闭幕）宴会的安排：正式结束的前一天晚上或会议结束的当天晚上15、茶歇：每天安排2次16、餐饮费是会议可变支出中比例最大的一笔费用17、注册费是会议最主要的收入，是决定会议能否做到收支平衡的绝对因素。
运营管理复习资料
运营管理复习资料第一章1.生产经营活动的角度看，社会组织有哪些基本职能？它们之间有什么样的关系？基本职能：（1）生产运作：一切社会组织最基本的活动，用以制造社会所需的产品，和提供顾客所需的服务。
（2）理财：为社会组织筹措资金并合理的运用资金。
（3）营销：发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
关系：三项基本职能是相互依存的，其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品没有市场那将是毫无意义的，有了资金和市场，但却制造不出产品，只能看着别人抢占市场。
有了市场或生产和服务的能力，但没有资金，显然也是不行的。
所以生产是所有社会组织的基本活动，生产活动是营销活动的保证，理财中资金是社会组织的血液，是对营销、生产活动的保障。
营销是发现和创造顾客的需求，促进顾客了解公司的产品和服务。
2.生产运作管理的内容与目标是什么？（1）内容：包括对生产运作系统的设计、运行和维护改进过程的管理。
生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。
（2）目标：制造有竞争力的产品，体现在性能、质量、价格、交货期，并且这些取决于设计阶段形成于制造阶段。
生产运作管理所追逐的目标可以用一句话概括：高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品和提供满意服务。
4.说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。
（1）流程式生产：指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产，又称连续性生产。
连续性生产，生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高，具有生产系统可靠性与安全性高，协作与协调任务少，易于管理的特点。
（2）加工装配式生产指物料离散的按一定的工艺顺序运动，在运动中不断地改变形态和性能，最后形成产品的生产，又称离散性生产。
加工装配式生产的生产设施地理位置分散，零件种类繁多，加工工艺多样化，具有生产过程中协作关系十分复杂，计划、协调、组织任务相当繁重，生产管理复杂化的特点。
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运营管理期末复习一、单项选择2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 A. 运营管理3.运营管理的主要任务是 C. 建立高效的产品和服务的制造系统5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 C. 柔性程度高2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 B. 协同产品设计4.质量功能展开（QFD）的核心特征是 D.倾听和理解顾客的要求5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于 C.渠道开发型服务2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是 B.单件小批量型3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是 A. 项目型5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 C. 能够控制这个流程3.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 A.工艺布置4.适用于汽车维修部的设施布置类型是 C.定位布置5.从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是 D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性3.MRP 系统的主旨是B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置其典型的排序方法是 A. 有限负荷、前向排序5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是 D. 无限负荷、后向排序2.在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（B）。
B.每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平4.库存品的 ABC 管理方法中对于 A 类物品的管理策略有（ D）准确预测需求的基础上采用定期订2．实行全面质量管理，放在第一位的应该是D．用户需求4．统计质量控制阶段的主要特点是A．用统计学的技术和工具进行质量控制5．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为C．因果图2.在纯项目的组织结构中 C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作3.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是 D.矩阵制4.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是 B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间1.准时生产制的出发点是 A.不断消除浪费，进行永无休止的改进2.丰田公司所讲的“准时”的概念是指 B. 从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点4.看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是 C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品2．“流程再造”追求的是 D ．合理规范的业务流程4．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是 A ．BPI5．主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是。
C． BPM 二、多项选择1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 A. 无形的 B. 不可见的 C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知3.运营管理的主要内容包括 A. 运营系统设计的管理 C.运营系统运行过程的管理 E. 运营过程改进的管理4.运营系统设计的内容包括 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D.设施的布置3.绿色产品设计包括 A.绿色材料选择设计 B. 绿色制造过程设计 C. 产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E. 绿色包装设计6.一个完整的质量屋包括 A. 顾客需求及技术需求 B.关系矩阵 C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E. 技术评估7.服务蓝图包括 A. 顾客行为 B.前台员工行为 C.后台员工行为 D.支持过程1.按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（ ABCD）。
A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型4.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（BCE）。
B.员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是一般性介绍E.管理创新的重点在于计算机办公自动化5.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（ADE ）。
A.员工具有良好的沟通判断能力 D. 运作的侧重点在于用户 E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通1.设施选址的基本原则包括 A. 费用最低原则 B. 接近用户原则 D.长远发展原则 E. 分散与集中相结合原则4.影响服务业选址的因素主要包括 A. 平均家庭收入 B.人口密度 C.顾客流量D.与竞争对手的相对位置E.基础设施条件6.服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（AB）。
A.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B.顾客在接受服务过程中的现场体验感2.企业生产能力选择策略有（ABCDE）。
A. 库存调节策略 B.改变劳动力数量和改变工作时间C.外包策略D.使用临时员工E.改变“自制还是外购”的决策3.MRP需要输入的内容是 B.主生产计划（产品出产计划MPS） D.物料清单（产品结构文件） E. 库存状态文件4. 企业在安排生产作业排序时，其目标有（ABCDE）。
A.保证按时交货B. 保证流程时间最短C. 使在制品的库存最少D.使设备和劳动力的利用率最高E. 使其闲置时间最少1.库存的作用有（ABCD）。
A.防止短缺，适应市场变化 B.防止中断，保持生产均衡C.缩短订货提前期D.降低生产成本和采购成本2.库存的成本包括（ABDE）。
A.持有成本 B.准备成本 D. 订货成本 E. 缺货成本4.任何库存控制系统都需要考虑的问题是（ACE）。
A.库存检查的时间间隔是多长 C. 补充订货的时间如何确定 E. 每次订货的数量是多少2．全面质量管理最核心的特征是 A ．全员参与的质量管理B．全过程的质量管理C．全面的质量管理3．服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（ABCDE）。
A．管理层认识差距B．服务质量规范差距C．服务传递的差距D．市场信息传播的差距E．服务质量感知差距4．推行 6管理可以采用的DMAIC 过程，主要包括（ABCDE）。
A．界定（Define）B．测量（Measurement）C．分析（ Analysis）D．改进（Improvement） E．控制（Control））3．项目成功与否，取决于以下哪些关键因素？ A. 正确选择项目 B. 选择合适的项目负责人C. 选择项目承担单位D. 对项目进行规划E.组织管理4.网络计划方法的步骤有 A.项目分解 B.确定各种活动之间的先后关系 C.估计活动所需的时间D.计算网络参数，确定关键路线E.优化、监控、调整5.在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有（ AC）。
A.利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间 C.在关键路线上赶工2.准时生产的实现是通过 A.拉动式的生产系统 C.看板控制 E.均衡生产4. JIT 系统的柔性体现在 A.柔性的设备 B.人员的柔性 D.流程的柔性 E.产品的柔性5.精细生产的内容包括 A.与用户的关系 B.新产品开发 C.准时生产制 D.与供应商的关系3．业务流程再造的关键成功因素包括 A ．核心管理层的优先关注B．企业的战略引导C．可度量的重组目标D．可行的实施方法E．持续的资金支持4．流程再造的原则 A ．以顾客为中心B．全面关注业务流程的系统优化E．从上到下的整体联动效应5．流程再造的主要方法有 A ．合并相关工作或工作组B．流程各步骤按其自然顺序进行C．模糊组织界线E．根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式（一）判断题及答案2.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。
（√）3.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。
（ X）理由：服务速度5.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。
如美国英特尔公司从286 ． 386 ． 486 ．奔腾、奔腾2、奔腾 3 到奔腾 4 的微处理器。
X 理由：换代产品6.产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。
（ X ）理由：并行模式7.成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
（ X ）理由：是项目型运营流程的优势8.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。
比如产品储存、产品转移、质量检查等。
（ X ）理由：物流分析方法9.流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
（ X）理由：自助服务方式11.设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。
（ X ）理由：“定址”12.设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。
（√）13.医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。
（ X ）理由：工艺布置14. 在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。
（ X ）理由：主生产计划15.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。
（ X ）理由：有限负荷系统。
16.后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。
（ X ）理由：前向排序系统17. 在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时,就向供应商发出固定批量的订货请求。
（ X ）理由：定量控制系统19 ． 6S 管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、安全、清洁和提高素养的活动的过程，6S 管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。
（√）21．管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。
（ X ）理由：服务质量规范差距。
23.项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。
（ X ）理由：临时性24.关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。
（√）二、实务操作题复习要点：（一）第四章设施布置：1、 From－To表法：例1：一家企业设有六个部门，这六个部门初始布置方案如图所示。
部门之间每周搬运量（吨）和单位运输成本（元/ 吨）如下表所示，请进行以下操作：（ 1）计算 E 和 F 部门每周与各部门间的运输成本，并填入表 3 的空格中；（2）根据运输成本最小化原则对不同部门的位置进行布置，并填入表 4 的空格中。