市场活动指导手册
美容美发沙龙经营指导手册
美容美发沙龙经营指导手册第一章：概述 (2)1.1 美容美发沙龙行业现状 (2)1.2 美容美发沙龙发展趋势 (3)第二章：市场调研与分析 (3)2.1 市场需求分析 (3)2.2 竞争对手分析 (4)2.3 消费者行为分析 (4)第三章：店铺选址与装修 (5)3.1 选址策略 (5)3.2 店铺装修风格 (5)3.3 设施设备配置 (6)第四章：产品与服务策略 (6)4.1 产品定位 (6)4.2 服务项目设置 (6)4.3 产品与服务组合 (7)第五章：价格策略 (7)5.1 定价方法 (7)5.2 价格调整策略 (7)5.3 促销活动策划 (8)第六章：营销策略 (8)6.1 品牌建设 (8)6.1.1 品牌定位 (8)6.1.2 品牌形象 (8)6.1.3 品牌宣传 (9)6.2 营销推广渠道 (9)6.2.1 线上渠道 (9)6.2.2 线下渠道 (9)6.3 客户关系管理 (9)6.3.1 客户信息管理 (9)6.3.2 客户沟通 (9)6.3.3 客户关怀 (10)第七章：人力资源与培训 (10)7.1 人员招聘与选拔 (10)7.1.1 制定招聘计划 (10)7.1.2 发布招聘信息 (10)7.1.3 筛选简历与面试 (10)7.1.4 选拔与录用 (10)7.2 员工培训与激励 (10)7.2.1 制定培训计划 (11)7.2.2 培训实施 (11)7.2.3 培训效果评估 (11)7.2.4 激励机制 (11)7.3 人力资源规划 (11)7.3.1 人员规划 (11)7.3.2 培训规划 (11)7.3.3 激励规划 (11)7.3.4 人力资源政策制定 (11)第八章：财务管理与成本控制 (12)8.1 财务报表分析 (12)8.1.1 资产负债表分析 (12)8.1.2 利润表分析 (12)8.1.3 现金流量表分析 (12)8.2 成本控制方法 (12)8.2.1 直接成本控制 (12)8.2.2 间接成本控制 (12)8.3 资金管理策略 (13)8.3.1 资金筹集策略 (13)8.3.2 资金使用策略 (13)8.3.3 资金监控策略 (13)第九章：客户服务与满意度提升 (13)9.1 客户服务标准 (13)9.2 客户满意度调查 (13)9.3 客户投诉处理 (14)第十章：连锁经营与扩张策略 (14)10.1 连锁经营模式 (14)10.2 扩张策略制定 (14)10.3 品牌输出与加盟管理 (15)第一章：概述1.1 美容美发沙龙行业现状社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容美发行业在我国逐渐崛起，成为了一个充满活力和商机的行业。
我与客户共成长活动,指导营销人员
我与客户共成长活动，指导营销人员近年来，企业为了打开市场，不得不采取各种方式拓展销售网络，然而，市场竞争激烈，如何让企业在激烈竞争中立于不败之地，已成为各个企业家和营销人员必须考虑的问题。
因此，我所在的公司便借助“我与客户共成长”这一活动，指导营销人员在这个竞争激烈的市场中立于不败之地。
步骤1：制定营销计划首先要为销售制定一份详细的营销计划。
制定营销计划的过程就是一个考察市场需求、开发客户及产品偏好、制定营销策略、销售实施及评估营销成果的全过程。
营销计划应该与公司的战略配套，有针对性和可操作性，可为销售制定目标和步骤发挥重要的指导作用。
步骤2：确定客户需求通过深入研究市场，收集和汇总市场反馈的信息，了解客户的需求和偏好，以进一步明确产品的销售方式和销售重点。
步骤3：建立客户关系营销过程中，建立良好的客户关系是极为重要的一点。
良好的客户关系是无论何时都能够为销售带来重要的价值。
建立良好的客户关系，除了基本的业务合作外，也需要在日常联系中注意细节，注重客户的身心感受。
营造一个“以客户为中心”的企业文化氛围，将更有利于建立长久和良好的客户关系。
步骤4：洞悉市场动态到现代商业市场，任何行业，市场环境变化迅速，找到销售机会往往需要在竞争中紧跟市场变化。
因此，应制定合理的市场营销策略，随时了解客户的需求变化和市场的变化，及时调整销售的方向，以保证更好的销售效果。
步骤5：建立自身品牌在市场营销过程中，创造企业品牌是不可或缺的一部分。
而品牌就是建立在公司声誉，产品品质、市场占有率等多个因素的整合基础上的。
建立起良好的品牌形象，不仅可以提升客户对企业的信任感和满意度，也能够帮助企业提高市场竞争力。
以上五步则是我们在营销过程中必要的操作步骤，自我客户共成长活动则是更深层次的指导。
在这个活动中，我们不仅可以与客户建立良好的关系，更应该在客户中树立我们自身的影响力，通过长期合作，相互成为合作双方共同成长的伙伴。
最终，这个活动不仅会提高企业的品牌价值和客户忠诚度，也能够促进企业的持续发展和成长。
市场营销活动策划方案怎么写7篇
市场营销活动策划方案怎么写7篇市场营销活动策划方案怎么写篇1一、活动目的通过系列促销活动，增加今越品牌知名度、吸引销费者购买——糖可营养片，帮助和拉动销售。
二、活动地点首场为——各个已经铺货的新品分销点，次场为——个总经销商负责各自选定的县市分销网络，后场为县市分销网络负责各自选定的全国——所有营销网络。
三、活动时间20_年1、首场_月_日一_月_日，所有的周—周—;2、次场_月_日一_月_日，所有的周—周—;3、后场_月_日一_月_日，所有的周—周—。
四、活动内容1、凡持有本次活动的报纸广告者均可以到各个分销点，填卡领取——集团——糖可营养片增送的精美礼品一份，让你有意想不到的惊喜，地址是_。
2、凡参加本次活动，购买并填写糖尿病患者卡者，均可参加——集团今越糖可营养片会场的抽奖活动。
一等奖，全额返还购物款，(1名，100%返还购物款，超过_元以_元计算);二等奖，50%返还购物款，(—名);三等奖，10%返还购物款，(—名);四等奖，5%返还购物款，(—名);无空奖。
五、相关事宜1、三位女促销员，第一位促销演讲员由分销点日常营业员进行，第二位促销发放员由分销点营业员中零时聘请或社会聘请，第三位促销验收员由分销点营业员中零时聘请或社会聘请。
2、三位女促销员需全面了解“今越糖可营养片”活动的全布内容和活动细则。
3、经销商给促销员集合起来集中培训。
4、售后服务的跟进措施。
5、新产品的备货和销售高峰期的应对措施。
6、活动正试“启动前”的到货情况、生产情况、运输情况。
7、出现断货现象促销员的解释和应对策略。
六、销售场内活动内容及程序1、活动当天，在各商场门口放一幅用来宣传“今越糖可营养片”的挂画易拉宝。
2、在各商场门口由促销小姐挂授带，向进入或待进入商场的消费者(是中老年人)发放有奖答卷，热情微笑。
3、消费者现场填写有奖答卷。
4、消费者把填好的有奖答卷交给商场内促销验收员。
5、促销验收员仔细检查答卷，确认无误，把答卷放起来，热情地让消费者有秩序地排对队。
市场推广活动执行作业指导书
市场推广活动执行作业指导书一、背景介绍随着现代商业竞争的日益激烈，市场推广活动对企业的发展至关重要。
为了确保市场推广活动的执行高效顺利，特编写此作业指导书，以指导市场推广活动的执行。
二、目标设定1.明确市场推广活动的目标：例如增加销售额、提高品牌知名度等。
2.根据市场调研结果，制定可行的推广方案。
3.设定详细的市场推广活动执行计划，明确时间、地点、人员等关键要素。
三、推广方案1.产品定位：明确产品特点、受众群体和竞争优势，并根据定位制定相应推广策略。
2.目标受众群体：明确推广活动的目标受众群体，并制定相应的传播渠道和内容。
3.传播渠道：选择适合目标受众群体的传播渠道，包括线上渠道（社交媒体、网站、电子邮件等）和线下渠道（展览会、路演、合作伙伴等）。
4.活动内容：设计富有吸引力且能引起目标受众兴趣的推广活动内容，如折扣促销、新品发布、赠品活动等。
四、推广活动执行计划1.活动时间：根据产品特点、目标受众和市场情况，确定推广活动的时间安排。
2.活动地点：考虑目标受众的偏好和方便性，选择适合的活动地点。
3.人员组织：组建专业的推广团队，明确各自职责，并确保人员配备合理。
4.预算规划：制定详细的推广活动预算，包括人员费用、物料费用、广告费用等。
5.推广材料准备：准备推广所需材料，包括海报、宣传册、样品等。
五、活动执行1.活动准备：根据推广活动执行计划，提前做好活动准备工作，包括场地布置、物料摆放等。
2.活动推广：通过选择的传播渠道，广泛宣传推广活动，吸引目标受众的参与。
3.活动管理：活动期间进行现场管理，确保活动执行顺利进行，及时解决问题。
4.数据分析：对推广活动进行数据统计和分析，评估活动效果，为下一次推广活动提供参考。
六、活动评估1.根据数据分析和反馈情况，评估推广活动的效果，是否达到预期目标。
2.总结经验：总结推广活动中的成功经验和不足之处，并提出改进意见。
3.报告撰写：根据活动评估结果，撰写推广活动的执行报告，并提交相关部门。
中国第二届红曲文化节市场指导方案
红曲文化节市场指导方案一、活动主题：中国第二届红曲文化节二、活动目的1.通过开展红曲文化系列活动，树立公司企业形象，深拉市场内涵，让顾客更加深刻认识到“红曲”在中药的应用及“红曲”养生之美，相续开展后续工作，弘扬千年红曲，传播红曲文化。
2：利用节日为由头展开不同形式的促销活动三、活动亮点A:合作项目的签约仪式（3个），（目的：展示公司未来的发展及规范）。
B：红曲系列产品上市发布，（目的：把红曲养生概念，推向百姓生活）。
C:圣曲临床报告立项仪式发布，（目的：让消费者知道吃圣曲疗效能保障，吃了放心，有助于市场推广）。
D:名人才艺表演，（目的：高规格展示，烘托现场气氛，促使顾客参与性）。
E:现场颁发顾客奖,（目的：给顾客荣誉，增加顾客跟随的信心，为市场培养核心铁杆用户）。
F:全国消费者及各大媒体的支持、参与，（目的：做社会品牌效应，加大宣传力度）。
四、关于红曲文化节市场运作思路及操作方案（建议）（一）运作思路通过以举办红曲文化节为由头，展开当地顾客促销政策，提升销量。
（参会顾客资格例如：购买顾客达X盒免费送参会名额或核心客户转借多少免费送名额）（二）操作方案（建议）1：会前；设立活动主题：围绕大的活动（文化节）建立当地自己的小主题化活动（例如：“弘扬千年红曲，传播红曲文化”中国第二届红曲文化节盛大开幕暨相约杭州“红曲”养生XXX游活动。
）2：相续开展核心顾客及员工的动员大会（发布信息）A：动员会议内容：围绕公司文化节亮点,突出本次活动重要性。
B：针对本次文化节设立顾客及员工奖励机制（机制由当地实际情况而定）。
C：促销政策的制定（红曲文化节特供大礼包及红曲文化节参会资格）。
3：已员工为单位开展聚会（转介会，感恩答谢会，等）★转介会：A:参会人员原则是老顾客（例如：有经济条件的，有社会地位口碑好的，爱贪小便宜的，活跃并乐于助人的，对公司及产品忠诚度高的等）。
B:参会人数：5—20人以内。
C：会议内容：以感情为主，交流内容可为：（目标任务，公司未来发展，奖励政策，红曲文化节召开的意义等）。
市场推广部运转手册SOP
市场推广部运转手册SOP1. 目标：本手册旨在规范市场推广部的运转工作，确保部门的高效运作和顺畅沟通。
2. 组织结构：- 部门负责人：负责制定部门的战略和目标，并监督整个部门的运营。
- 市场推广员：负责执行市场推广策略和活动，并与其他部门进行协调。
3. 部门职责：- 研究市场：进行市场调研，分析竞争对手和潜在客户，为制定市场推广策略提供数据支持。
- 制定策略：根据市场研究结果，制定市场推广策略和计划，包括广告、宣传和促销活动等。
- 执行推广活动：将策略转化为实际行动，组织和执行各类市场推广活动，确保活动的有效性和执行力。
- 客户关系管理：建立和维护客户关系，提供及时的客户支持和解决方案，以增加客户满意度和忠诚度。
- 绩效评估：跟踪市场推广活动的效果，定期评估部门的绩效，并提出改进建议。
4. 工作流程：- 会议和沟通：定期召开部门会议，讨论工作进展和问题，并确保及时有效的沟通。
- 工作计划：制定每月、每周和每日的工作计划，明确任务和责任，并进行跟踪和汇报。
- 报告和分析：准时提交工作报告和市场分析报告，总结和评估推广活动的效果。
- 协同合作：与其他部门密切合作，共同制定营销策略和活动，确保整体目标的实现。
5. 培训和发展：- 培训计划：制定市场推广员的培训计划，提供必要的培训和发展机会，以提高员工的专业能力和技能。
- 研究资源：提供研究资料和参考文献，鼓励员工持续研究，跟踪行业趋势和最佳实践。
- 知识分享：鼓励部门员工之间的知识分享和经验交流，促进团队的研究和成长。
6. 审核和改进：- 定期审查：定期审查部门运作的效率和有效性，识别问题和改进机会。
- 持续改进：根据审查结果，制定改进计划，采取措施改进部门的运作和绩效。
本手册是市场推广部的操作指南，所有部门成员应遵守其中的规定和流程，以确保部门工作的高效和协调一致。
大型活动广告物料堆头氛围营造布置指导手册
大型活动广告物料堆头氛围营造布置指导手册一、氛围布置1、实力形象墙（由总部设计，各地制作）开辟专区设立以主题的实力形象墙，将实力标志突出呈现，让消费者进店即可感受到做为行里领导品牌的王者之气。
2、礼品堆头：将赠送新老用户的礼品在商场内形成堆头，突出“答谢惠”氛围与气势，强化终端竞争力。
3、门口铺设红地毯：门外主通道到商场门口、商场门口到抽奖区铺设红地毯，强化消费者的特权日，让消费者有尊崇的感觉。
4、门口布置气拱门：拱门由总部直接供货，商场订购。
5、使用活动物料进行相关终端费用布置：标贴、条幅、X展架、地贴、吊旗、KT 版、台牌等。
二、广告及新闻推广（一）总部层面1、电视广告片制作与播放：特制促销活动广告片，10秒、30秒各一版本，10秒版用于活动前期投放央视广告，30秒版下发各商场供各地自行投放。
2、总部新闻传播：撰写新闻稿总部统一发稿，同时撰写活动软文供各地自行投放。
（二）区域层面各地商场于活动开始前10-15天开始进行全方位广告宣传，要求广告投放媒体全面覆盖，海（网络、传统纸媒）、陆（终端促销物料、小区推广、短信）、空（电视、电台）全方位轰炸，将促销信息全面渗透。
1、活动前期：活动前10天在当地报纸、网站、电台等媒体发布促销信息；在当地大型建材市场、重点小区悬挂横幅、放置气拱门，张贴巨幅海报；给新、老顾客进行短信预告；2、活动中期：延续第1项相关宣传活动；美化终端POP展示（标贴、户外、海报、吊旗、地贴、X展架、KT版、单张、条幅等），营造一种喜庆的节日购物氛围；进行意向客户跟进；同时配合相关软文发布；接受5年以上老用户电话预约，对15年以上老用户进行上门拜访、核查（有条件的商场可邀约记者同行做系列报道）3、活动后期：邀请当地媒体对15年以上老用户进行跟踪报道。
4、小区推广（1）小区广告投放：选择刚收楼不久的新小区做些户外、条幅、展架、拱门等小区广告，推荐各。
营销管理手册
营销管理手册营销管理手册一、概论营销是指为了满足客户需求，通过构建品牌、促销、定价和渠道等手段，在市场中建立优势地位，为企业实现销售、利润和市场份额的增长。
营销管理则是对企业的营销活动进行规划、组织、控制和协调的过程，旨在提高市场营销的效率和效果。
营销管理手册是企业制定和执行营销策略的重要参考文献，它是企业营销管理的权威文件和操作指南，具有很强的实践性、指导性和可操作性。
本手册旨在为广大企业提供一份全面、实用、科学的营销管理手册，以便企业更好地进行市场营销活动。
二、营销策略1.市场定位市场定位是指企业根据市场需求，选择一个或几个市场细分，以满足消费者的特定需求，从而占据市场中的有利位置。
企业应该精准地把握市场定位，并根据自己的核心竞争力确定合适的细分市场。
2.品牌建设品牌是企业的核心竞争力，是消费者对企业产品和服务的评价和认知，也是消费者购买的重要因素之一。
企业应该根据自身的特点和目标市场，制定品牌建设方案，并通过品牌定位、品牌策略和品牌传播等手段，扩大品牌的影响力和美誉度。
3.产品设计产品设计是企业的核心竞争力，是企业的产品和服务的关键因素之一。
企业应该根据市场需求和消费者的需求，设计具有差异化和创新性的产品和服务，从而打造核心竞争力，提高市场份额和营收。
4.价格策略价格是企业的核心营销手段之一，是消费者选择购买的重要因素之一。
企业应该根据自身的产品和服务特点，制定合理的价格策略，并考虑到市场竞争、消费者需求和成本因素，掌握市场价格的变化趋势和市场价值的变化。
5.促销策略促销是企业吸引消费者的重要手段之一，通过促销活动及时响应市场需求，提高品牌价值，增加销售数量和利润。
企业应该根据市场需求和消费者的需求，制定具有创新性和差异化的促销策略和活动，提高客户忠诚度和品牌形象。
6.渠道策略渠道是企业产品和服务到达消费者手中的途径，是企业营销成功的关键因素之一。
企业应该根据市场需求和消费者的需求，选择适当的渠道，建立有效的渠道网络，以便更好地满足消费者需求，提高市场份额和效益。
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第三章
活动举办 .................................................................................................................. 10
3.1．会场布置........................................................................................................................ 10 3.2．客户签到........................................................................................................................ 11 3.3．流程控制........................................................................................................................ 11 3.4．问卷调查........................................................................................................................ 12 3.4.1.问卷设计................................................................................................................ 12 3.4.2.问卷发放及回收.................................................................................................... 13 3.4.3.问卷统计................................................................................................................ 13
第二章
活动筹备 .................................................................................................................... 5
2.1.活动流程............................................................................................................................. 5 2.2.活动筹备............................................................................................................................. 6
XXXXX 有限公司
《市场活动指导手册》
2011 年 4 月
《市场活动指导手册》
【前 言】
市场活动作为品牌传播、产品推广、客情维护的重要手段，其作用在过去的数年里已经 被实践所证明。未来，市场活动将依然作为公司营销手段的重要一环，持续创新活动形式， 深入挖掘客户需求，为公司品牌传播、产品推广等提供更加有效的支持。 FY09，在市场部、产品事业部、地区事业部等部门的共同努力下，公司的市场活动取得 了一定的成效，在活动的形式创新、内容挖掘、现场组织等方面都积累了一定的经验，活动 效果相比之前有了一定的改善。但是存在的问题依然很多，活动缺乏好的主题、参会人数难 以控制、现场效果相差很大、活动效果难以评估等问题，在各个部门都或多或少地存在。对 市场活动的策划、组织、评估等缺乏统一的思路和标准，在投入大量人力、物力、财力的情 况下，难以取得预想的效果。始终困扰着各个部门及市场活动专员。 FY10，公司在总结 FY09 市场活动的基础上，计划加大对市场活动的投入，希望能够进 一步创新活动形式， 提高举办活动的质量， 为产品的销售提供更都的支持作用。 在此目标下， 公司对市场经营部进行了重新调整和部署，加大对 FY10 市场活动的支持力度，减轻地区事 业部举办市场活动的压力， 力求在提高市场活动质量的基础上， 进一步加大活动举办的力度。 在公司新财年的战略目标下， 市场部总结以往举办市场活动的经验制作了 《市场活动指 导手册》 ，从活动的策划，到组织、执行等，进行了整理和归纳，以表格、文档等为工具， 系统、直观地阐述该如何有效地举办一场活动。 该手册提供的附录皆为以往活动中使用过的文档，仅供参考之用，不能作为标准。
1.1.根据活动目的划分
1、 品牌传播活动 目的： 宣传企业形象及塑造品牌， 以市场活动为事件， 配合舆论宣传、 公关炒作等手段， 向潜在目标客户准确传递企业信息。以提高企业知名度、建立品牌美誉度为目标，最大 限度地将品牌形象及企业信息传递给潜在客户，扩大品牌影响力。 2、 产品推介活动 目的：以介绍产品功能、产品技术为主体内容，结合行业、企业客观存在的问题，帮助 企业寻找问题的原因， 有针对性地提出解决问题的办法， 进而体现产品功能在解决企业 问题中的有效作用，达到触动客户购买欲望的目的。 3、 技术研讨活动 目的：以探讨行业最新技术为主体内容，通过展示企业在相关领域内的技术优势、技术 研发水平、研发人员技术实力、产品技术创新能力、对客户存在的问题的解决能力等， 体现自身的技术实力和研发能力，坚定客户的信心，为产品销售进行有效的技术推广。 4、 客情维护活动 目的：通过对新老客户的关怀与支持，在已有客户心目中树立良好合作伙伴的形象，进 一步加深与客户之间的情感交流。通过客情维护深入、充分地了解客户的需求，为后续 的产品技术创新、产品功能开发、把握企业未来需求等提供有效依据。
第四章
活动总结 .................................................................................................................. 14
附 录 ............................................................................................................................................. 15
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《市场活动指导手册》
目
第一章
录
市场活动分类及作用.............................................................................................. 3
1.1.根据活动目的划分............................................................................................................. 3 1.2.根据客情关系深度划分..................................................................................................... 3 1.3.根据活动规模划分............................................................................................................. 4
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《市场活动指导手册》
第二章
活动筹备
在明确了市场活动具有哪些类型， 不同类型的市场活动可以达成什么样的目的之后， 即 将开始某一特定活动的策划过程。 活动策划在市场活动的举办过程中属于核心环节。 只有将策划案做到内容详实、 主题明 确、具有可操作性，才能进行下一步的活动筹备。策划案的内容应体现活动最终将采取何种 形式、展现哪些内容、资源配备、如何操作等信息。 此手册将以区域举办的最具典型性的中型活动作为模板， 分解活动举办过程中的每个环 节，提供一些参看性方法和素材。
《市场活动指导手册》
3、 有效类活动 作用： 在触及的基础上， 让潜在客户了解我们的技术水平、 产品性能、 解决问题的能力， 展示产品的技术实力和强大功能，进一步加深潜在客户对企业及品牌的好感。 4、 经营类活动 作用： 在潜在客户已深入了解产品功能及技术实力的基础上， 通过分析企业存在的具体 问题，并有针对性的提出有效的解决方案，以打动目标客户，进一步实现产品销售。 5、 传颂类活动 作用：客户在使用了产品之后，对产品功能及技术水平感觉到满意。通过客户对我们产 品及服务的良好评价，来影响潜在客户对我们好感，增强潜在客户的信息，进一步扩大 产品及品牌的影响力。
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《市场活动指导手册》
第一章
市场活动分类及作用
在我们策划和组织一场市场活动之前， 首先需要了解市场活动有哪些类型、 每种类型的 市场活动都会起到什么样的作用。 只有在了解活动分类的前提下， 我们在做活动策划时才能 做到有针对性、有目的性，才能确保我们市场活动最终的效果。 对市场活动的分类可以有很多种纬度。根据公司以往多年市场活动的形式及策划经验， 我们大.根据客情关系深度划分
1、 能见类活动 作用：让更多的潜在客户知道我们的存在，让他们知道我们的产品是什么，建立潜在客 户对企业及品牌的认知。 2、 触及类活动 作用：让潜在客户通过市场活动认识我们，进一步了解我们的产品有哪些功能，可以帮 助企业解决什么问题，建立潜在客户对企业及品牌的好感。